Chuong Ii

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỒNG ĐỨC I. KHÁI QUÁT VỀ MÔI TRƯỜNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỒNG ĐỨC 1. Khách hàng: Ngay từ những ngày đầu thành lập, ban Giám Đốc công ty đã xác định “ Sự hài lòng của khách hàng là mục tiêu của mọi hoạt động trong công ty ”. Khẩu hiệu “ Vươn tới sự hoàn thiện của chất lượng dịch vụ ” được lãnh đạo công ty yêu cầu cán bộ công nhân viên thực hiện một cách triệt để và nghiêm túc nhất. . Công ty liên tiếp đề ra những chính sách khách hàng, chính sách sản phẩm và dịch vụ có tính chất đột phá có tác động mạnh mẽ tới tư duy thương hiệu và chính sách phát triển của các công ty tin học khác. Sự thành công của công ty ngày hôm nay có được là nhờ sự ủng hộ và tin tưởng rất lớn từ phía khách hàng, công ty đề ra mục tiêu phấn đấu ngày càng hoàn thiện hơn nhằm cung cấp đến khách hàng của mình những sản phẩm tốt nhất, dịch vụ chuyên nghiệp nhất, giá cả cạnh tranh nhất. Công ty có một lượng khách hàng ổn định như: Các công ty trong thành phố và các tỉnh lân cận, trường học, sân bay, các công ty hành chánh sự nghiệp….. DANH SÁCH KHÁCH HÀNG

1.1.

Các cơ quan, doanh nghiệp nhà nước

1. Cụm Cảng Hàng Không Miền Nam 2. CN TCT Đầu Tư Phát Triển Nhà & Đô Thị tại TPHCM 3.

CN Cty TNHH Nhà Nước 1 Thành Viên Dịch Vụ Nhà Ở & Khu

Đô Thị 4. Bưu Điện Đức Hòa – Long An SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

5. Cty Tổ Chức Triển Lãm Quốc Tế VCCI 6. Trung Tâm Đăng Kiểm Xe Cơ Giới 50 – 05V 7. Công Ty In Văn Hóa Sài Gòn 8. CN Cty TNHH Nhà Nước 1 Thành Viên Xây Lắp Điện 2 9. BQL Dự Án Viễn Thông Liên Tỉnh 10. BQL Dự Án Các Công Trình XD Phía Nam – Tập Đoàn Dầu Khí Việt Nam 11. Trung Tâm Ứng Dụng Công Nghệ Mới – Bộ Giao Thông Vận Tải Lĩnh vực giáo dục & đào tạo 12. Học Viện Hàng Không 13. Trường Đại Học Nông Lâm TPHCM 14. Trường THCS Nguyễn Hiền – Nha Trang 15. Trường Tiểu Học Lê Đình Chinh 16. Trường Mầm Non Sơn Ca 17. Trường Mầm Non Sóc Nâu Công ty, VPĐD nước ngoài tại Việt Nam 18. VPĐD Fournier Pharma 19. VPĐD CLP Internation PTE 20. CN Cty KINDEN VIỆT NAM 21. Cty TNHH Excel kind Việt Nam 22. VPĐD GOLTENS SINGAPORE PTE 23. Cty TNHH SCS (Việt Nam) 24. FUJINAMI Contruction Consulting Co., LTD.

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

25. C.ILLIES & CO 26. Cty CP Tài Trợ Địa Ốc R.C (REFICO) 27. VPĐD Công Ty INGREDIEN TRADE, Việt Nam Các Cty TNHH, Cty Cổ Phần Trong Nước 28. Cty Cổ Phần COTEC 29. Cty CP Bảo Hiểm Viễn Đông VASS 30. Cty Cổ Phần Xây Dựng Toàn Thịnh Phát 31. Cty Cổ Phần Chứng Khoán Thăng Long 32. Cty Cổ Phần Xây Dựng Phía Nam 33. Cty Cổ Phần Xây Dựng Thảo Điền 34. Cty TNHH Hệ Thống G8 35. Cty TNHH Hoàng Phát 36. Cty TNHH TM Tân Thịnh 37. Cty May Mặc Xuất Khẩu Sài Gòn

Ngoài những đơn vị đã nêu trên, công ty còn thực hiện một số hợp đồng cung cấp lắp đặt hệ thống mạng máy tính cho các VPĐD, công ty nhỏ và mạng Games online cho những phòng Games trong TPHCM & các tỉnh lân cận. 2. Nhà cung cấp Hiện tại công ty có rất nhiều nhà cung cấp để phục vụ việc đa dạng hóa mặt hàng vì nếu có một nhà cung cấp thì họ sẽ gây áp lực về giá cả khi hàng hóa khan hiếm. Công ty luôn lựa chọn nhà cung cấp có lợi về giá cả, chất lượng và uy tín, đảm bảo cung ứng hàng hóa đúng thời gian,điều kiện thanh toán và thường là nhà cung cấp

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

cho công nợ với thời hạn 7-10 ngày tùy theo bill hàng, và quan trọng là chế độ bảo hành sau khi bàn hàng. Các nhà cung cấp linh kiện sản phẩm hàng đầu như: Intel, LG, D-Link, Acer, HP, Toshiba, Asus…..

DANH SÁCH CÁC NHÀ CUNG CẤP TIÊU BIỂU

STT

TÊN NHÀ CUNG CẤP

CUNG CẤP LINH KIỆN

1

Công ty Cổ Phần Tin Học Minh Thông

Main, Vga , LCD ASUS…..

2

Công ty Tin Học Viết Sơn

CPU Intel

3

Cty Tin Học Lê Phụng

Các link kiện như: Main, CPU, HDD, RAM, Máy in…..

4

Cty Cổ Phần Thế giới Số

PC HP, LAPTOP DELL, TOSHIBA, HP, Mực in và máy in Lexmark

5

Cty TNHH Viễn Sơn

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

Main + VGA Gigabyte, Ram

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

Kingmax, Laptop ASUS

3. Đối thủ cạnh tranh: Cạnh tranh là một quy luật tất yếu của nền kinh tế thị trường, đối thủ cạnh tranh là yếu tố tác động trực tiếp với công ty, họ làm cho công ty giảm bớt khách hàng, giảm lợi nhuận…..công ty sẽ hoạt động khó khăn hơn. Là những doanh nghiệp đã và đang hoạt động trong nghành, có ảnh hưởng mạnh đến tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Việc nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh rất quan trọng, nó giúp doanh nghiệp tránh được những rủi ro, khắc phục những điểm yếu đồng thời phát huy hết thế mạnh của mình. Hiện tại công ty có nhiều đối thủ cạnh tranh rất mạnh như: Công ty vi tính Phong Vũ, công ty Hoàn Long, Sáng Tạo….. Các công ty này cạnh tranh với nhiều hình thức khác nhau như: Hoàng Long thì thực hiện chương trình bán máy vi tính với giá rẻ hơn 50% giá thị trường áp dụng cho Sinh Viên – Học Sinh, hay như việc hạ giá rất thấp hơn giá thị trường những món hàng như: Màn hình vi tính, linh kiện…. khi công ty này đã hết hàng nhằm đánh lừa khách hàng. Khi mua trọn bộ linh kiện máy vi tính, thì công ty Phong Vũ áp dụng chương trình khuyến mãi như sau: tặng USB , mouse pad, và giảm 80.000 khi khách hàng mua phần mểm bản quyền windows…. 4. Các nhóm áp lực khác: Các tổ chức doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng công nghệ thông tin thường hay bị sự so sánh về giá cả, dịch vụ giữa các ty với nhau, để cạnh tranh họ đưa ra những mức giá không phù hợp với giá của thị trường và làm cho khách hàng rất khó khăn khi mua hàng. Đối thủ cạnh tranh cử bộ phận nhân viên thăm dò thị trường nhằm tìm kiếm những sơ hở, những ưu nhược điểm để nắm bắt nhu cầu….

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

II. QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỒNG ĐỨC. 1. Hoạch định bán hàng

1.1. Xác định mục tiêu bán hàng Công ty Hồng Đức được hình hành từ một đội ngũ kỹ sư tin học trẻ, năng động với niềm khát khao vươn lên làm chủ khoa học kỹ thuật. Công ty đặt ra mục đích cho sự nghiệp phát triển lâu dài của mình là: “Vì sự phát triển bền vững của khách hàng, của Hồng Đức và vì sự phồn vinh của Việt Nam” Cung cấp dịch vụ bảo trì bảo dưỡng hệ thống máy tính cho doanh nghiệp bằng cách đưa ra các chuẩn mực phục vụ tốt nhất, nhanh nhất. Khách hàng của chúng tôi sẽ nhận được sự cam kết cùng phát triển lâu dài thông qua sự chăm sóc chu đáo cũng như luôn luôn nhận được sự hài lòng về dịch vụ cùng với giá cả hợp lý nhất mà chúng tôi chuyển giao. Cung cấp dịch vụ tư vấn, thiết kế và triển khai hệ thống tích hợp thông tin doanh nghiệp (LAN, WAN, ứng dụng văn phòng) tới các khách hàng muốn tìm kiếm những nhà cung cấp giải pháp hệ thống tích hợp đáng tin cậy và chuyên nghiệp. Hồng Đức sẽ là một đối tác trung thành, đồng hành và phát triển cùng khách hàng, Hồng Đức luôn chắc chắn rằng những giải pháp hệ thống tích hợp cung cấp đến khách hàng đảm bảo đáp ứng được yêu cầu điều hành doanh nghiệp của khách hàng với hiệu quả và độ tin cậy cao nhất. Các giải pháp và ứng dụng của Hồng Đức cung cấp cho khách hàng đảm bảo tính liên tục, tính sẵn sàng bất kỳ lúc nào khi khách hàng cần. Nhân viên của chúng tôi luôn luôn nhận được sự đào tạo để mở rộng kiến thức về tay nghề cũng như phong cách phục vụ khách hàng, một môi trường làm việc tuyệt vời, mức thu nhập và những phúc lợi hợp lý, và luôn được khuyến khích sử dụng những phán quyết tốt của chính mình để giải quyết những vấn đề của những khách hàng. Nhằm thực hiện mục đích đề ra và xây dựng cho công ty từng bước lớn mạnh đáp ứng

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

những đòi hỏi ngày càng cao của khách hàng, tạo khả năng cạnh tranh và duy trì sự phát triển về mọi mặt cho từng cán bộ công nhân viên Hồng Đức, công ty đã đặt ra những mục tiêu cụ thể làm nền tảng cho các hoạt động của mình, đó là:  Hiệu quả - lợi nhuận

Mọi hoạt động phải đạt được hiệu quả cao, có lợi nhuận. Nếu không có hiệu quả và lợi nhuận sẽ không đảm bảo cho phát triển bền vững, không thể phục vụ khách hàng tốt được. Hiệu quả và lợi nhuận không chỉ cho riêng Hồng Đức mà còn là hiệu quả và lợi nhuận cho khách hàng và các đối tác của mình.  Giữ chữ “TÍN” với khách hàng

Quan điểm của Hồng Đức rất rõ ràng, vì quyền lợi của khách hàng, đảm bảo cho khách hàng đầu tư vào công nghệ thông tin có hiệu quả. Chân thành và tận tụy phục vụ khách hàng.  Chuyên môn hóa công nghệ và dịch vụ

Hồng Đức rất chú trọng vào đầu tư công nghệ, xây dựng các hướng công nghệ chuyên sâu, đào tạo và xây dựng đội ngũ kỹ thuật giỏi có khả năng đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.  Tăng trưởng

Hồng Đức xác định mục tiêu tăng trưởng về mọi mặt như tăng trưởng về hạ tầng cơ sở, vốn đầu tư, đội ngũ kỹ thuật, trình độ nghiệp vụ, doanh số, lợi nhuận, …  Vì con người Hồng Đức

Mục tiêu này đặt ra vì sự phát triển của từng thành viên Hồng Đức, công ty phấn đấu để đảm bảo các cán bộ công nhân viên Hồng Đức có được môi trường làm việc tốt nhất, phát huy được tài năng của mình, nâng cao được trí thức, trình độ chuyên môn và nâng cao đời sống vật chất, văn hóa, tinh thần.  Quản lý theo mục tiêu Hồng Đức tuân thủ theo phương pháp quản lý theo mục tiêu, luôn luôn bám sát mục tiêu SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

và quyết tâm thực hiện các mục tiêu đề ra. Công Ty Hồng Đức đã xây dựng nên một phong cách làm việc kiểu mới, xây dựng mối quan hệ con người với con người, con người với tổ chức trên nền tảng các giá trị nhân bản: 1) Lao động cần mẫn, tiết kiệm chi tiêu. 2) Say mê khoa học công nghệ 3) Đạt thành tích và khả năng cống hiến ở mức độ cao 4) Tinh thần đồng đội 5) Tin tưởng và tôn trọng cá nhân 6) Chân thành, cởi mở 1.2. Xác định thị trường bán Thị trường của công ty là tất cả các công ty, Văn phòng đại diện……. trong nội thành TPHCM và các tỉnh lân cận . 1.3. Xác định cơ cấu mặt hàng, số lượng hàng bán  Cơ cấu mặt hàng: Nỗ lực phấn đấu không ngừng của toàn thể cán bộ công nhân viên , Hồng Đức là công ty cung cấp các giải pháp và dịch vụ ứng dụng trong ngành công nghệ thông tin (CNTT) tại Việt Nam nhằm đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp nhỏ, vừa và đang phát triển. Chúng tôi chuyên cung cấp các loại Sản phẩm thiết bị tin học, thiết bị văn phòng sau:  Các sản phẩm :  Cung cấp Mực in , Linh kiện máy in ,máy tính , máy photocopy...  Cung cấp văn phòng phẩm, thiết bị máy văn phòng

 Cung cấp bản quyền phần mềm

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU  Các giải pháp: Giải pháp mạng , giải pháp hệ thống, giải pháp bảo mật ,-

giải pháp bán hàng  Các dịch vụ:  Dịch vụ bảo trì bảo dưỡng  Dịch vụ phản ứng nhanh  Dịch vụ sửa chữa,máy tính, máy in, máy photo  Dịch vụ di dời hệ thống

 Dịch vụ tư vấn và cung cấp bản quyền phần mềm  Các linh kiện máy tính:  Chuyên cung cấp các linh kiện, phụ kiện rời, các thiết bị ngoại vi chất

lượng cao cho các nhà tích hợp hệ thống: Processor, Mainboard, HDD, Video Card, máy in, loa, máy quét, modem, .. .  Các thiết bị mạng: là nhà phân phối của các hãng sản xuất uy tín hàng đầu

trên thế giới về lĩnh vực mạng: Cisco, 3Com, Intel, AMP, Fluke... Sản phẩm Server, desktop, notebook của các hãng: HP - Compaq, IBM, ... với chất lượng sản phẩm và chế độ bảo hành tuân thủ theo đúng quy định của nhà sản xuất.  Các phần mềm đóng gói, phần mềm quản lý, phần mềm truyền thông .

III. MÔ TẢ QUY TRÌNH LẮP RÁP MÁY, DỊCH VỤ BẢO TRÌ , XÂY DỰNG PHẦN MỀM , THIẾT KẾ MẠNG MÁY TÍNH , TÁI SINH MỰC VÀ BẢO HÀNH MÁY NHƯ SAU: 1. Lắp ráp máy tính Với mục đích đưa ra một thương hiệu máy tính uy tín trên thị trường, chiếm được lòng tin của khách hàng, cạnh tranh được với sản phẩm ngoại nhập. Công ty Tin học Hồng Đức đã đầu tư xây dựng một dây truyền lắp ráp và sản xuất máy tính riêng. SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

Để có một bộ máy tính cung cấp cho khách hàng thì trước tiên công ty phải chào cho khách hàng những bộ máy theo cấu hình khách hàng lựa chọn hay khách hàng nhờ ……. Trước khi lắp ráp máy cần chuẩn bị các linh kiện cần thiết sau: Mainboard (mạch chính), CPU (Bộ vi xử lý), Ram (tư vấn kỹ thuật nên sử dụng cấu hình máy như thế nào? để phù với công việc và đem lại hiệu quả cao khi họ sử dụng bộ máy đó. Hiện tại, công ty có rất nhiều cấu hình như sau: Cấu hình máy dùng cho văn phòng, cấu hình máy thiết kế đồ họa, cấu hình game bộ nhớ), HDD (ổ cứng), tower case (thùng máy).Ngoài ra còn có thể lựa chọn những link kiện sau để hoàn chỉnh một bộ máy vi tính: VGA (Card màn hình), DVD – CD –WR (thiết bị đọc và ghi đĩa), keyboard (bàn phím), mouse (chuột), LCD (màn hình vi tính)…..

QUY TRÌNH LẮP RÁP •

Chú ý trước khi lắp:  Linh kiện trên bo mạch chủ (MAINBOARD): là trung tâm kết nối và

điều phối mọi hoạt động của các thiết bị trong máy tính. Lắp ráp linh kiện vào bảng mạch này cần sự cẩn thận và một số mẹo nhỏ.

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

 Mặc dù bo mạch chủ đã được gắn ở vị trí cố định bên trong hộp máy, vị trí của các card tích hợp sẵn và các loại ổ (cứng, mềm, CD) trong khoang có thể thay đổi đến một giới hạn nào đó. Tuy nhiên, tốt hơn hết là đặt chúng cách xa nhau vì dây cáp nối bị chùng một đoạn khá lớn. Để các thiết bị xa nhau cũng tạo khoảng không gian thoáng đãng, tránh tương tác điện từ gây hại. - Bo mạch chủ chứa các bộ phận nhạy cảm, dễ bị "đột quỵ" vì tĩnh điện. Do đó, bảng mạch này cần được giữ trong trạng thái chống tĩnh điện nguyên vẹn trước khi lắp ráp. Sản phẩm được bọc trong một bao nhựa đặc biệt, trên đó có quét các vệt kim loại. Vì vậy, trước khi lắp linh kiện, không nên để bảng mạch hở ra khỏi bao nhựa trong thời gian dài.  Trong quá trình lắp ráp, bạn cần đeo một vòng kim loại vào cổ tay có dây

nối đất. Loại vòng này có bán ở các cửa hàng tin học hoặc bạn tự chế bằng cách quấn một đoạn dây đồng nhiều lõi vào cổ tay và nối tiếp đất. Đây cũng là yêu cầu khi lắp các loại card.  Cần thao tác cẩn thận với các linh kiện. Nếu một vật như tô-vít rơi vào bo mạch chủ, nó có thể làm hỏng những mạch điện nhỏ, khiến cả thiết bị này trở nên vô dụng. 

Bạn cần xác định xem case này có gắn đệm phủ hợp để đặt bảng mạch

không. Miếng đệm này có tác dụng tránh cho bo mạch chủ chạm vào bề mặt kim loại của case sau khi lắp đặt, tránh chập mạch hoặc hỏng hóc khi máy tính bị va đập. Bất kỳ case mới nào cũng có loại đệm bằng nhựa hay kim loại. Chúng có thể được lắp sẵn vào case hoặc không. - Đặt tấm vỏ máy rời trên mặt bàn và gắn bo mạch lên một cách nhẹ nhàng rồi siết chặt đinh ốc. 

Nhẹ nhàng đưa vi xử lý vào khe ZIF (viết tắt của từ Zero Insertion

Force), không cần dùng sức. Nếu được đặt đúng, nó sẽ trôi vào khe. Chú ý chân răm số 1 phải được đặt chính xác. Nếu không thể đặt bản chip thăng bằng, chú ý không được ấn. Khi lắp vi xử lý xong, khóa khe này bằng cái lẫy.

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU 

Các cửa hàng có bán chip đã gắn sẵn cùng quạt gió ngay trên bo mạch

chủ. Nếu muốn "tận hưởng" cảm giác của dân tự lắp máy, bạn có thể mua loại chip rời. Tùy theo kiểu khe cắm slot (cắm đứng) hay socket (đặt nằm ngang) trên các hệ máy khác nhau, việc lắp chip có khác nhau đôi chút. 

Bôi một lớp keo IC mỏng (hoặc dán giấy dẫn nhiệt) lên đáy quạt chip.

Vật liệu này giúp hơi nóng trong quá trình vi xử lý được dẫn lên quạt gió. Sau khi bôi keo, đặt quạt gió lên vi xử lý và khóa các lẫy tương ứng. Chú ý, cần làm sạch bề mặt trước khi bôi keo, có thể dùng cồn. Ảnh: Source Force. 

Lắp RAM: Đặt bản RAM vào khe slot và nhấn xuống, hai miếng nhựa

màu trắng hai bên sẽ tự động "quặp" chặt khi thanh RAM vào khe vừa vặn. Trên bo mạch có chỗ đặt vài thanh và dung lượng của chúng sẽ được cộng với nhau. Trong trường hợp RAM hỏng, bạn chỉ cần nhấc ra khỏi khe và cắm lại RAM mới. Cách cắm SDRAM, DDRAM, RDRAM... có đôi chút khác biệt. 

Các kết nối từ bo mạch chủ: Các dây cáp để nối đến ổ và khe cắm

bằng chân răm có vẻ loằng ngoằng khiến bạn rối trí. Chú ý cắm chính xác để không làm hỏng các chân răm này. Chân số 1 ở cáp nằm về phía vạch đỏ trên dây. TÊN CÁP

KẾT NỐI VỚI…

SỐ CHÂN RĂM

IDE

Ổ cứng, CD- ROM

40

Floppy IDE

Ổ mềm

34

Cáp nguồn

Từ bộ nguồn SMPS đến bo

6x2 đối với dòng AT và 20

mạch chủ

với dòng ATX

Đèn báo

Loa,đèn báo ổ cứng, đèn báo Khác nhau ở từng kiểu nguồn, đèn khởi động lại

Các cổng sau case

PS/2, USB, LPT, COM 1,

Khác nhau ở từng kiểu

COM 2…. Nối card

Cáp tiếng ở CD-ROM

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

Khác nhau ở từng kiểu

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

Ngoài ra, còn có các loại cáp khác như nguồn điện cho ổ cứng, ổ mềm, CD-ROM, ... không kết nối vào bo mạch chủ, nguồn điện cho quạt gió. Cấu hình chân răm trên bo mạch chủ Có nhiều vị trí để cắm cáp trên bo mạch chủ. Sau đây là danh sách: TÊN THIẾT BỊ / SLOT

SỐ CHÂN RĂM

LPT

26

COM

10

IDE

40

IDE FLOPPY

36

2. DỊCH VỤ BẢO TRÌ Công ty Hồng Đức, với đội ngũ kỹ thuật viên là những kỹ sư chuyên nghiệp được đào tạo đầy đủ và thường xuyên có thể thực hiện dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả từ những công việc đơn giản trên các máy tính và thiết bị ngoại vi thông thường đến những công việc phức tạp liên quan đến các hệ thống, mạng có mức độ tích hợp cao. Dịch vụ bảo trì dài hạn khi ký hợp đồng bảo trì dài hạn, khách hành chỉ phải trả tiền bảo trì theo hợp đồng, các chi phí nhân công, di chuyển phát sinh trong quá trình bảo trì đều do công ty Hồng Đức chi trả. Nếu phải thay thế linh kiện, Hồng Đức sẽ báo giá và chỉ thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng. Dịch vụ bảo trì dài hạn bao gồm các công việc sau:

Tư vấn sử dụng máy

Tư vấn cho khách hàng tối ưu hóa hệ thống đang sử dụng, khắc phục các lỗi thường gặp qua điện thoại …

Dịch vụ định kỳ

Theo định kỳ kỹ sư của Hồng Đức sẽ kiểm tra, hiệu chỉnh và vệ sinh

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

hệ thống của khách hàng để đảm bảo hệ thống luôn trong tình trạng hoạt động tốt nhất. Các lỗi thường gặp trên hệ thống của khách hàng sẽ được phát hiện và phòng ngừa trước khi xảy ra sự cố. Dích vụ xử lý sự cố

Dịch vụ sửa chữa ưu tiên: Dịch vụ cung cấp nhiều lựa chọn về thời gian đáp ứng và thời gian phục vụ. Trong thời gian hiệu lực của hợp đồng mỗi khi thiết bị gặp sự cố, chuyên gia kỹ thuật của Hồng Đức sẽ tư vấn từ xa hoặc đến tận nơi để khắc phục sự cố đúng như cam kết. Khi cần thay thế linh kiện, thiết bị khách hàng sẽ nhận ược báo giá với nhiều lựa cho phù hợp và được miễn phí lắp đặt. Dịch vụ sửa chữa nhanh: Với nguồn linh kiện, phụ tùng dự trữ và hệ thống thiết bị dự phòng đa dạng về chủng loại luôn được đảm bảo trong trạng thái hoạt động tốt sẳn sàng cho việc thay thế cho các thiết bị giữ vai trò quan trọng trong hệ thống thông tin hoặc trong công việc của khách hàng cần thiết phải hoạt động liên tục. Dịch vụ kỹ thuật toàn diện: Đối với các thiết bị đã hết hạn bảo hành hoặc thời gian khấu hao đã mãn, Hồng Đức cung cấp dịch vụ sửa chữa trọn gói bao gồm tất cả các chi phí phát sinh như nhân công, linh kiện thay thế, chi phí vận chuyển nhằm đảm bảo duy trì thiết bị vận hành tốt.

Các dịch vụ khác: Nếu không ký hợp đồng bảo trì dài hạn hoặc đã ký nhưng phát sinh ngoài hợp đồng, khách hàng có thể sử dụng dịch vụ khác được liệt kê dưới đây:

Gọi sửa chữa thiết bị

Khách hàng có thể yêu cầu được phục vụ tại chổ hoặc đem đến Hồng Đức để sửa chữa thiêt bị hỏng hóc.

Phục hồi dữ liệu

Khi gặp sự cố mất dữ liệu, Hồng Đức sẽ thực hiện mọi biện pháp cần thiết để phục hồi dữ liệu đến mức cao nhất có thể được cho khách hàng.

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

Di dời hệ thống

Khi có nhu cầu di dời hệ thống, Hồng Đức sẳn sàng cung cấp dịch vụ di dời hệ thống với thời gian đáp ứng nhanh nhất, đảm bảo an toàn dữ liệu và thiết bị cho khách hàng.

Chúng tôi đã và đang đáp ứng được những yêu cầu của dịch vụ cho hàng trăm hệ thống mạng khác nhau với hàng ngàn khách hàng sử dụng dịch vụ, tất cả họ đều thấy hài lòng về giá cả và chất lượng các dịch vụ mà công ty cung cấp. - Bạn đã hết hạn bảo hành đối với nhà cung cấp? - Bạn muốn có dịch vụ kịp thời và thường xuyên hơn? - Bạn cần tư vấn hoặc trợ giúp kỹ thuật khi nâng cấp phần cứng thiết bị? - Bạn cần trợ giúp khi cài đặt hoặc nâng cấp phần mềm chương trình? - Bạn thường khó chịu với những sự cố “lặt vặt” khi sử dụng máy? - Bạn thấy khó chịu phải gọi điện đến sự trợ giúp của nhà cung cấp? - Bạn lo lắng cho sự an toàn dữ liệu trong máy của bạn? - Bạn muốn tiết kiệm thời gian quý báu của mình dành cho công việc? Tại sao bạn nên sử dụng dịch vụ bảo trì của Công ty Hồng Đức? Câu hỏi mà hầu hết mọi người đặt ra khi xem có nên ký hợp đồng sử dụng dịch vụ bảo trì với Hồng Đức hay không là: “Tại sao tôi nên bảo trì máy tính, hệ thống SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

mạng và các thiết bị tin học khác của tôi với Công ty bảo trì và dịch vụ Hồng Đức?”. 

Thứ nhất: Là với Hồng Đức, bạn có thể yên tâm khi biết rằng Bạn sẽ nhận được dịch vụ có tính chuyên nghiệp cao từ Hồng Đức - một trong những công ty chuyên nghiệp nhất.



Thứ hai: Bạn có thể được bảo trì bất cứ thiết bị nào, mua ở bất cứ đâu, dù còn hay đã hết hạn bảo hành. Đó chính là sự khác biệt mà dịch vụ bảo trì của chúng tôi mang lại cho bạn.



Thứ ba: thêm vào đó, Hồng Đức còn cung cấp cho cả dich vụ tại chỗ ngoài giờ hành chính. Đây cũng là điều mà các cơ sở dịch vụ khác không cung cấp cho bạn.



Thứ tư: Bạn sẽ nhận được sự đáp ứng dịch vụ kịp thời hơn so với việc bảo hành thông thường. Chúng tôi sẽ đến với bạn nhanh hơn, do vậy thời gian ngưng trệ do sự cố gây nên sẽ ít đi. Như chúng ta đều biết, đôi khi cái giá phải trả cho thời gian hệ thống bị ngưng trệ còn cao nhiều so với bảo trì trả cho Hồng Đức.



Thứ năm: Với Hồng Đức, bạn sẽ nhận được bảo trì phòng ngừa. “Phòng bệnh hơn chữa bệnh”: hệ thống của bạn sẽ được định kỳ kiểm tra, quét virut, back- up dữ liệu để phòng ngừa các triệu chứng có thể biến những trục trặc nhỏ trở thành sự cố lớn. Tương tự như việc thay dầu cho xe máy, bảo trì phòng ngừa sẽ giúp cho hệ thống của bạn hoạt đông “trơn tru” hơn.



Thứ sáu: Bạn sẽ không phải trả chi phí đi lại. Vì các kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ đến tận nơi của bạn để bảo trì nên bạn sẽ tiết kiệm được tiền bạc, công sức và cả thời gian cho việc đi lại cung như vận chuyển.



Thứ bảy: Với hợp đồng bảo trì, bạn cũng sẽ không phải trả chi phí thêm cho công lao trong trường hợp thiết bị hoặc sửa chữa. Đôi khi chi phí này không phải là nhỏ khi bạn cần trợ giúp của những chuyên gia lành nghề như của Hồng Đức.

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU 

Thứ tám: Với hợp đồng bảo trì, bạn cũng sẽ nhận được sự trợ giúp và tư vấn kỹ thuật khi bạn muốn mua, muốn nâng cấp hay muốn làm quen với việc sử dụng một sản phẩm phần cứng hay phần mền nào đó.



Thứ chín: Với một kho linh kiện phụ tùng đa dạng và mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp.



Hồng Đức có thể nhanh chóng thoả mãn bất cứ yêu cầu thay thế chi tiết nào của bạn. Nếu cần, bạn cũng có thể được cho mượn tạm một thiết bị để dùng trong thời gian thiết bị của bạn phải sửa chữa.



Thứ mười: Các kỹ thuật viên có tay nghề cao và rất tận tình của chúng tôi luôn sẵn lòng giúp đỡ bạn bất cứ vấn đề gì xảy ra đối với thiết bị hoại hệ thống của bạn, ngay cả với các thiết bị mà bạn không có hợp đồng bảo trì với chúng tôi.

Thiết bị - đối tượng cho dịch vụ bảo trì của Hồng Đức Bao gồm phần cứng và phần mền của máy tính cá nhân, các hệ thống mạng và các thiết bị tin học khác. Phần cứng bao gồm các hệ thống máy vi tính để bàn, máy tính xách tay, các máy chủ và thiết bị mạng, các hệ thống LAN, Wan và các thiết bị ngoại vi khác. Phần mềm bao gồm các hệ điều hành, các chương phần mềm ứng dụng và các phần mềm mạng. Các loại hình bảo trì dịch vụ của Hồng Đức Hồng Đức cung cấp hai loại hình dịch vụ là dich vụ theo cuộc gọi và dịch vụ hợp đồng. Ngoài ra, Hồng Đức còn cung cấp dịch vụ ngoài giờ làm việc cho những khách hàng có yêu cầu. 1. Dịch vụ theo cuộc gọi Đối với các khách hàng muốn khi nào gặp sự cố hư hỏng thiết bị mới yêu cầu dịch vụ, Hồng Đức cung cấp dịch vụ theo cuộc gọi.

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

Khách hàng có thể không cần phải có hợp đồng trước với Hồng Đức mà chỉ cần gọi điện thoại cho Hồng Đức khi có yêu cầu dịch vụ (trong phạm vi giờ làm việc của Hồng Đức: Từ 8:00 am đến 5:30 pm, thứ hai đến thứ bảy: Trừ các ngày nghỉ lễ, tết). Ngoại trừ trường hợp khách hàng tự mang thiết bị đến Hồng Đức, giá dịch vụ được tính theo bảng giá dịch vụ của Hồng Đức cộng thêm phí đi lại theo thoả thuận . Khách hàng cũng có thể ký một hợp đồng nguyên tắc trên cơ sở bảng gía dịch vụ của Hồng Đức kết hợp với thoả thuận về thời gian đáp ứng cuộc goị và các yêu cầu khác. Việc thanh toán có thể thực hiện tại chỗ theo từng dịch vụ cụ thể (nếu có hợp đồng nguyên tắc). 2. Dịch vụ Hợp đồng Đối tượng của dịch vụ hợp đồng có thể là một thiết bị đơn lẻ hoặc một hệ thống mạng (bao gồm PC, các thiết bị ngoại vi và các thiết bị tin học văn phòng khác). Đối tượng bảo trì cũng có thể bao gồm từ một máy tính gia đình đơn giản đến các mạng diện rộng phức tạp khác. Là dịch vụ trọn gói trên cơ sở ký hợp đồng một năm hoặc sáu tháng một lần, thanh toán tiền mặt 3 tháng 1 lần. Kiểm kê định kỳ: Kỹ thuật viên Hồng Đức sẽ kiểm tra định kỳ hệ thống của khách hàng ,thời gian có mặt xử lý sự cố là 30-60 phút ngay khi nhận điện thoại của khách hàng, theo thời điểm được thoả thuận trước với khách hàng. Công việc kiểm tra định kỳ có thể bao gồm kiểm tra hệ thống, back – up dữ liệu, diệt virut hoặc các yêu cầu khác. Giá tính theo tháng của dịch vụ hợp đồng được quy định như sau: 

Máy chủ server: 100.0000 đồng / máy



Máy tính destop : 50.000 đồng/máy



Máy tính xách tay: 80.000 đồng / máy



Máy in , máy fax: 40.0000 đồng/ máy

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU 

Hệ thống mạng Lan: Miễn phí

· Tần suất thực hiện kiểm tra định kỳ theo thoả thuận. Lợi ích của khách hàng: Ký hợp đồng bảo trì, ngoài việc hoàn toàn yên tâm vì thiết bị được bảo đảm tốt về tình trạng hoạt động trong suốt thời gian vận hành, khách hàng sẽ được một số lợi ích sau đây: Hệ thống thiết bị hoạt động liên tục, thời gian đáp ứng và khắc phục sự cố nhanh, triệt để, đảm bảo tối thiểu thời gian ngưng hoạt động do lỗi của sản phẩm trong quá trình sản xuất, vận chuyển, lắp đặt và vận hành. Hệ thống mạng an toàn tuyệt đối. Ngăn chặn tai họa internet và đảm bảo hệ thống dữ liệu, mật khẩu và băng thông không bị xâm nhập bởi hacker. Tăng độ hữu dụng của thiết bị. Tình trạng vận hành của thiết bị luôn được thực hiện kiểm tra định kỳ, vệ sinh bảo dưỡng và sửa chữa theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất. Tư vấn kỹ thuật giúp người dùng phát huy triệt để các tính năng kỹ thuật của thiết bị, hướng dẫn cách khắc phục các sự cố đơn giản. Hệ thống thông tin thông suốt. Chúng tôi sẽ cập nhật các thông tin về tình trạng vận hành và hỗ trợ bạn đắc lực trong công tác quản lý hệ thống trang thiết tin học của doanh nghiệp. Miễn phí nhân công – vận chuyển. Khách hàng chỉ phải thanh toán một khoản chi phí theo hợp đồng mà không cần quan tâm những chi phí khác như: nhân công, vận chuyển phát sinh trong thời gian hiệ lực của hợp đồng. Khách hàng sẽ dễ dàng kiểm soát và hoạch định được kinh phí đầu tư duy trì hệ thống, giảm thiểu chi phí đầu tư trang bị mới. Dự báo trước các hư hỏng, hao mòn, giúp khách hàng hoạch định trước được chi phí duy trì hệ thống thông tin. Tiết kiệm chi phí đầu tư cho bộ phận phụ trách tin học, tận dụng tối đa và tăng thời gian SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

hoạt động của thiết bị, hạn chế lãng phí trong việc sử dụng tài sản và hỗ trợ đắc lực cho công tác quản lý tài sản của doanh nghiệp. 3.XÂY DỰNG PHẦN MỀM Nghiên cứu, phát triển các phần mềm ứng dụng là một trong các định hướng cơ bản và lâu dài của Công ty Hồng Đức, nhằm hướng tới việc phục vụ khách hàng ngày càng hoàn hảo và toàn diện hơn với các giải pháp trọn gói. Hiện nay công ty đang triển khai cùng với một số đơn vị khác thực hiện nghiên cứu, sản xuất và khai thác các phần mềm như: - Quản lý văn phòng: kế toán, quản trị văn bản, E-mail... - Quản trị cơ sở dự liệu: SQL Server, ORACLE,... - Giải quyết các bài toán kỹ thuật trong lĩnh vực địa chính, truyền thông. 3.

THIẾT KẾ MẠNG MÁY TÍNH Các dịch vụ tích hợp mạng của Hồng Đức cung cấp sự đánh giá đầy đủ cần thiết, thực hiện thiết kế, quản lý dự án, tích hợp hệ thống và triển khai thi công các dự án kết nối mạng cho khách hàng với giá thành được xác định trước rõ ràng. Hồng Đức có thể cung cấp trọn vẹn một hệ thống mạng mới hoặc bổ sung, thay đổi các thành phần mạng đã có sẵn. Dịch vụ tích hợp mạng của Hồng Đức có thể được sắp đặt tuần tự cho phù hợp với phạm vi kích thước và công nghệ mạng của khách hàng.

Vì sự cần thiết của công tác khảo sát phải cẩn thận kỹ lưỡng, các chuyên gia kỹ thuật của Hồng Đức sẽ làm việc cùng với khách hàng và phát triển một phương án tốt SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

nhất đáp ứng những yêu cầu đòi hỏi của khách hàng cho việc kết nối mạng. Hồng Đức sẽ điều hành toàn bộ công việc của dự án để đảm bảo việc thi công được tiến hành trôi chảy và đúng tiến độ thời gian. Để có được một giải pháp tốt nhất xứng đáng với chi phí đầu tư của khách hàng, bản thiết kế của Hồng Đức sẽ lựa chọn và tích hợp những sản phẩm mạng, những công nghệ và giải pháp mạng từ nhà sản xuất sản phẩm mạng nổi tiếng trên thế giới. Các chức năng chương trình tích hợp mạng của Hồng Đức Lập kế hoạch xây

Dịch vụ tư vấn hổ trợ khách hàng đánh giá lại những yêu cầu công

dựng mạng

việc và yêu cầu của công nghệ thông tin (CNTT) của khách hàng giúp cho việc hình thành kế hoạch xây dựng mạng.

Thiết kế mạng

Dịch vụ tư vấn kết hợp các kế hoạch chiến lược và kiến thức về công nghệ hiện đại để thiết kế mạng máy tính tối ưu phù hợp với yêu cầu của khách hàng.

Tích hợp giải pháp

Các phần công việc trợ giúp khách hàng tích hợp giải pháp mạng (phần cứng & mềm), bao gồm cài đặt & thử nghiệm các sản phẩm trọn gói hoặc phần mềm mạng đang có sẵn.

Triển khai kỹ thuật

Dịch vụ liên quan đến việc triển khai thi công lắp đặt mạng cho khách hàng bao gồm việc lựa chọn các thành phần mạng, việc đặt mua vật tư thiết bị và quản lý dự án.

Thực hiện quản trị

Dịch vụ cung ứng đào tạo hay các công cụ cần thiết cho phép khách

mạng

hàng thực hiện công tác quản lý hoặc hoàn thiện nâng cấp hệ thống mạng.

5. NẠP MỰC -TÁI SINH MỰC Đổ mực – nạp mực – tái sinh mực : Là một trong những cách gọi của các đơn vị cung cấp dịch vụ mực in. Thực chất, đây là một cách tiết kiệm, tận dụng lại các loại hộp mực đã hết hạn sử dụng (theo tiêu chuẩn của hãng sản xuất) nhằm mục đích giảm chi phí in ấn vốn rất cao khi mua mực mới do chính hãng sản xuất bán ra. Dù cách gọi thế nào đi

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

chăng nữa, nhưng hộp mực sau khi tận dụng này vẫn phải đạt được các tiêu chí cơ bản như : In đen, rõ nét, không bị bẩn trang in và in đủ số trang theo tiêu chuẩn. Một hộp mực sau khi đổ mực phải đáp ứng được các yêu cầu về in ấn văn phòng và gia đình.

1. Đổ mực máy in laser đen trắng, laser màu Mỗi hộp mực/cartridge đổ mực tại Hồng Đức đều đi qua 4 công đoạn : · Vệ sinh kỹ lưỡng bên trong hộp mực · Bảo trì các linh kiện quan trọng · Nạp mực in · Test QC bảo đảm chất lượng Kết quả là một hộp mực in sắc nét và đậm , không chảy mực , in đủ số trang tiêu chuẩn , in cho đến khi hết mực và có thể tái sinh / đổ mực tiếp. 2. Đổ mực máy in phun .Khi sử dụng máy in phun , bạn cũng tận dụng được những bình mực này để bơm mực . Những hộp in phun kích cỡ tuy nhỏ, nhưng chi phí lại rất cao, chúng ta sẽ tiết kiệm được 40-60% chi phí khi tái sinh những hộp mực này.

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

Chất lượng in của bình mực in phun phụ thuộc không những vào đầu phun mà còn vào chất lượng mực. Mực in phun tại Hồng Đức được nhập từ những nhà sản xuất hàng đầu trên thế giới. Mỗi hộp mực in phun khi sản xuất đều có số lượng mực nước bên trong nhất định - đấy là số lượng mực chúng tôi dùng khi tái sinh. 6. BẢO HÀNH MÁY Chế độ bảo hành Chế độ bảo hành của Hồng Đức tuân thủ các điều kiện bảo hành thiết bị đã được nêu trong các catalogue, tài liệu hướng dẫn sử dụng hoặc tài liệu tương ứng kèm theo của nhà sản xuất. Điều kiện bảo hành Phiếu bảo hành và tem bào hành còn nguyên vẹn (không bị rách, nhèo, tẩy, xóa, …) Hư hỏng của thiết bị xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Hồng Đức từ chối bảo hành với những trường hợp sau: Thiết bị hư hỏng do tai nạn xe cộ, thiên tai lũ lụt, côn trùng hay các loài gặm nhắm phá hoại. Khách hàng sử dụng thiết bị không tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật bắt buộc, môi trường vận hành thiết bị không đảm bảo vệ sinh công nghiệp, bị nhiễm virus tin học… Các lỗi do phần mềm gây ra trong quá trình sử dụng thiết bị. Các vật tư tiêu hao như: giấy, đĩa mềm … Phương thức bảo hành Tất cả các thiết bị do Hồng Đức cung cấp đều được bảo hành tại trung tâm bảo hành của Hồng Đức ngoại trừ các quy định bảo hành chuẩn của nhà sản xuất hoặc các thỏa thuận đặt biệt có trong hợp đồng giữa Hồng Đức & người mua. Trường hợp thiết bị được bảo hành tại chỗ ngoài phạm vi quy định (cách 20km tính từ

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

trung tâm bảo hành của Hồng Đức), khách hàng sẽ chịu mọi chi phí vận chuyển và ăn ở cho kỹ sư nếu có. Địa chỉ bảo hành: CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ HỒNG ĐỨC 201/94 Nguyễn Đình Khơi, Phường 4, Quận Tân Bình ĐT: (08) 3811 6486 - Fax: (08) 3845 6783 Email: [email protected] Số lượng hàng bán: Số lượng được hoạch định theo tuần như sau: STT

MẶT HÀNG

SỐ LƯỢNG

1

Máy vi tính, máy lắp ráp

10 bộ

2

Bơm mực

20 bình

3

Mực in HP, CANON

10 hộp

4

Dịch vụ bảo trì máy

5 công ty

1.4. Xác định phương thức bán hàng Hình thức bán hàng của công ty là : Bán hàng qua điện thoại và áp dụng bán hàng online thông qua yahoo, chat mail…. .1.5 Tìm đối tác và ký hợp đồng mua bán hàng hóa Hồng Đức đã và đang có những hợp đồng cung cấp hàng cho khách hàng, hợp đồng bảo trì bảo dưỡng máy cho các công ty sau: Cụm Cảng Hàng Không Miền Nam, công ty Xây Dựng HUD , Cty Xây Dựng COTEC ANPHA….. đây là những khách hàng tiềm năng của công ty, họ giúp công ty đạt được mục tiêu đã đề ra: Khách có khả năng tài chính, hoạt động kinh doanh tốt, các điều kiện mua bán phù hợp với công ty. Để ký được các hợp đồng mua bán này, công ty đã có những mối quan hệ tốt trong kinh doanh, công ty có một bộ phận kinh doanh tìm khách hàng trên mạng, gọi điện thoại giới thiệu về lĩnh vực công ty hoạt động, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và xin thông SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

tin tên công ty, nhu cầu về mặt hàng nào mà khách hàng cần. Sau đó nhân viên kinh doanh dựa vào nguồn thông tin đó làm báo giá chi tiết gửi cho khách tham khảo. Sau khi khách hàng nhận được báo giá đó thì họ tham khảo giá của các đối thủ cạnh tranh khác, nếu giá và dịch vụ bên công ty tốt, cạnh tranh thì khách sẽ yêu cầu làm đơn đặt hàng ( PO) hay hợp đồng mua bán. Hợp đồng mua bán này phải dựa trên sự thỏa thuận cam kết của 2 bên (mua và bán) tuân thủ pháp lệnh của hợp đồng kinh tế, trong hợp đồng phải thể hiện rõ ràng , đầy đủ các quyền lợi và nghĩa vụ của hai bên.Nếu có những điều khoản không rõ ràng thì hai bên ngồi lại thỏa thuận lại nhằm tránh sự hiểu lầm và thiếu minh bạch để bảo vệ quyền lợi của hai bên. Bộ phận kinh doanh này là những người còn trẻ, năng động nhiệt huyết trong công việc, tư vấn nhiệt tình cho khách hàng tạo được sự gần gũi với khách hàng. 1.6. Thành lập lực lượng bán hàng Công ty có lực lượng bán hàng tốt sẽ đáp ứng tốt những nhu cầu của khách hàng và phát huy khả năng bán hàng của công ty, họ là người có trách nhiệm trực tiếp đến hoạt động bán hàng, lực lượng này là phòng kinh doanh của công ty. Nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ liên hệ, giao dịch với khách hàng để chuẩn bị nội dung hợp đồng và thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa, họ là người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng qua điện thoại. 2. Tổ chức thực hiện kế hoạch bán hàng

2.1. Mạng lưới bán hàng Mạng lưới bán hàng của công ty hiện nay là tất cả các công ty, Văn phòng đại diện, Các cơ quan hành chính……. trong nội thành TPHCM và các tỉnh lân cận. Công ty đang có chiến lược bao phủ thị trường mới là gồm các Ngân Hàng, khu công nghiệp như : Khu công nghiệp Tân Bình, khu công nghiệp Sóng Thần 1 & 2… để đưa các sản phẩm và dịch vụ của công ty vào thị trường tiềm năng này. 2.2. Tổ chức, chỉ đạo lực lượng bán hàng

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

- Tuyển dụng lực lượng bán hàng: Qúa trình tuyển dụng lực lượng bán hàng này được tiến hành theo quy định chung của tuyển dụng lao động.Giám Đốc là người trực tiếp tuyển dụng. Công ty đăng thông tin tuyển dụng trên trang web điện tử 24h.com.vn, công ty mô tả công việc chuyên môn cần tuyển, và nêu rõ quyền lợi, nghĩa vụ của người được tuyển vào vị trí đó ( nhân viên kinh doanh), điều kiện lao động, xác định rõ thời gian nộp hồ sơ và thời gian tuyển dụng. Hình thức tuyển dụng của công ty là cho ứng viên làm câu hỏi phỏng vấn, giám đốc là người trực tiêp đặt câu hỏi cho ứng viên và chú ý lắng nghe ứng viên trả lời và tạo điều kiện thoải mái cho ứng viên đặt câu hỏi về công ty, tìm hiểu về hoạt động lĩnh vực mà công ty đang làm…. Qua đó đánh giá đúng năng lực của từng ứng viên và tuyển vào bố trí công việc phù hợp. - Bố trí lực lượng bán hàng Bố trí lực lượng bán hàng nhằm tối đa hóa hiệu quả bán hàng. Để đi đến quyết định lựa chọn hình thức bố trí, công ty đã phân tích ưu nhược điểm của từng hình thức để bố trí lực lượng bán hàng phù hợp với mặt hàng mà công ty đang kinh doanh. Hình thức bố trí lực lượng bán hàng của công ty là bố trí theo sản phẩm Hiện tại công ty có hai nhân viên kinh doanh phụ trách hai mặt hàng riêng lẻ như sau: Mặt hàng mực in và mặt hàng linh kiện vi tính.Việc bố trí theo hình thức này giúp công ty chuyên môn hóa công việc, mỗi nhân viên phụ trách một sản phẩm thì sẽ phục vụ khách hàng tốt hơn, nhưng mặt trái của phương thức này là gây ra tình trạng thiếu thống nhất, trùng lặp lãng phí khi khách hàng mua nhiều mặt hàng của công ty. 2.3. Tổ chức chỉ đạo thực hiện các hoạt động bán hàng Hiện tại công ty có một bộ phận kinh doanh bán hàng , chào hàng qua điện thoại với quy trình như sau:

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

Nhân viên kinh doanh lên kế hoạch tìm kiếm khách hàng thông qua các trang báo điện tử như: Trang vàng (www.yp.com.vn), danh bạ điện thoại và trang vàng doanh nghiệp….. Nhân viên khoanh vùng thị trường mục tiêu đã xác định, gọi điện thoại liên lạc trực tiếp đến để giới thiệu về dịch vụ , mặt hàng của công ty và lưu lại thông tin, số điện thoại, sau đó gửi thư ngỏ hay chào giá trực tiếp đến cho khách hàng. Tổ chức thực hiện hợp đồng mua bán: Hợp đồng mua bán hàng hóa được ký kết, công ty là người bán hàng, là bên ký kết phải tổ chức thực hiện hợp đồng này, đây là khâu phức tạp và khó khăn ảnh hưởng đến hiệu quản bán hàng và quan hệ lâu dài với khách hàng.Công ty phải thực hiện đúng các điều khoản trong hợp đồng. Công ty đánh số hợp đồng vào sổ theo dõi tiến độ thực hiện hợp đồng, sổ theo dõi này được ghi chú đầy đủ các thông tin liên quan như mặt hàng cung cấp, thời gian giao hàng và hiệu lực của hợp đồng…. căn cứ và các yêu cầu này giám đốc đôn đốc các bộ phận phòng ban triển khai thực hiện đúng nhiệm vụ một cách nhanh chóng và chính xác. Phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng bộ phận , cá nhân. Mỗi phòng chuyên môn phát triển khách hàng theo sự phân công của công ty. Điều này cho phép tập trung cao nhất nguồn lực của từng phòng để hiểu rõ nhu cầu khách hàng và các dự án cụ thể trong quá trình thực hiện. Cách thức quản lý này cho phép mỗi phòng ban chuyên môn chủ động trong kế hoạch phát triển của mình để đảm bảo các khách hàng mà phòng quản lý luôn có những điều kiện hỗ trợ tốt nhất. Về phía khách hàng, việc trao đổi thông tin được thuận lợi thông qua đầu mối thông tin tập trung. Điều này sẽ giúp khách hàng nhanh chóng có được giải đáp các vấn đề có liên quan trong suốt quá trình làm việc với Hồng Đức cũng như trong việc tổ chức thực hiện từng dự án cụ thể. Mỗi phòng có những định hướng, kế hoạch chuyên môn chuyên sâu để đáp ứng việc lựa chọn giải pháp phù hợp cho khách hàng. Quản lý theo mục tiêu cũng tạo điều kiện cho các phòng ban phối hợp tốt với nhau trong

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

công tác tổ chức thực hiện dự án, nhờ vào sức mạnh tổng hợp này mà khả năng thành công của triển khai dự án rất cao . Tổ chức nghiệp vụ bán hàng của công ty là thực hiện hợp đồng mua bán hàng hóa với từng khách hàng cụ thể, đáp ứng yêu cầu của người mua. Tổ chức thực hiện các khâu nghiệp vụ: Chuẩn bị giao hàng: Trưởng phòng kỹ thuật có nhiệm vụ đôn đốc nhân viên kiểm tra lại số lượng hàng hóa, chất lượng hàng, đóng gói hàng theo nội dung đã ký hợp đồng. Giao hàng cho khách: Đối với khách hàng trong phạm vi thành phố , công ty sẽ vận chuyển và láp ráp miễn phí cho khách hàng khi mua trọn bộ linh kiện. Đối với khách hàng nằm ngoài phạm vi nội thành thì chi phí vận chuyển và lắp đặt tùy thuộc vào từng địa điểm cụ thể mà thỏa thuận với khách hàng trước với mức chi phí ưu đãi nhất. Thanh toán tiền hàng: Công ty có hai hình thức thanh toán là tiền mặt và chuyển khoản qua ngân hàng.Lựa chọn hình thức thanh toán nào là tùy vào từng khách hàng cụ thể và thể hiện rõ trong hợp đồng hoặc đơn đặt hàng. Thanh toán tiền mặt là thanh toán ngay khi nhận đủ hàng, khi bên bán cung cấp đầy đủ hóa đơn giá trị gia tăng và nghiệm thu hàng. Thanh toán chuyển khoản: khi bên mua nhận được hàng và bên bán hàng cung cấp đầy đủ tên tài khoản, ngân hàng thụ hưởng và số tài khoản, hóa đơn bán hàng và hóa đơn giá trị gia tăng.Sau đó bên mua hàng tiến hành làm các thủ tục chuyển khoản cho bên bán theo đúng số tiền ghi rõ trong hợp đồng. 3.Kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng 3.1 Tổ chức đánh giá

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

Kiểm tra đánh giá hoạt động bán hàng thường căn cứ vào doanh số bán và số lượng hàng hóa bán ra trong tuần và trong tháng. Mỗi quý công ty sẽ kiểm kê hàng hóa định kỳ, xác định số lượng hàng tồn trong kho, số lượng hàng bán ra, để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Cuối mỗi tháng công ty họp nội bộ một lần để báo cáo kết quả đạt được trong tháng như bán được bao nhiêu mặt hàng, lợi nhuận đạt được bao nhiêu, có đạt được kết quả đề ra hay không? Các hợp đồng đã đạt được trong tháng và còn tồn đọng những công việc nào chưa giải quyết….. và lên kế hoạch tháng tiếp theo. Đánh giá cách làm việc của từng nhân viên, phòng ban, khả năng tìm kiếm khách hàng ,thị trường có phù hợp với môi trường hoạt động của công ty hay không để có hướng giải quyết kịp thời và giúp họ tìm ra hướng giải quyết đúng đắn. Đánh giá tinh thần làm việc của nhân viên, chấp hành đúng nội quy của công ty đã đề ra như đi làm đúng giờ hay không? tác phong làm việc ….

3.2. Xử lý kết quả Dựa trên kêt quả đánh giá, công ty có cách xử lý kết quả như sau: Rút kinh nghiệm trong quản lý bán hàng, phát huy ưu điểm và khắc phục nhược điểm để hoàn thiện công tác bán hàng của công ty. Xây dựng mục tiêu, phương hướng và nhiệm vụ mới trong quản trị bán hàng. Khen thưởng, khuyến khích động viên tinh thần cho những nhân viên bán hàng tốt, đem lợi lợi ích cho công ty .Mặc khác cũng xử lý nghiêm khắc những nhân viên vi phạm nội quy trong công ty nhằm điều chỉnh kịp thời những sai xót góp phần nâng cao hiệu quả bán hàng. Thường xuyên tổ chức những chuyến du lịch dã ngoại cho nhân viên, giúp nhân viên hiểu nhau hơn và hợp tác tốt trong công việc sau này. 3.3. Đánh giá hiệu quả quản trị bán hàng SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH

GVHD: Ths. NGUYỄN DUY CHÂU

Nhìn chung công tác quản trị bán hàng tại công ty Hồng Đức là đã thực hiện được những mục tiêu đã đề ra, các bộ phận phân chia công việc phù hợp với từng phòng ban và từng nhân viên cụ thể không gây áp lực cho nhân viên, nhân viên bán hàng am hiểu mặt hàng kinh doanh, ham hỏi tìm tòi sáng tạo để tìm ra những phương pháp mới đem lại hiệu quả cho công ty và sự hài lòng cho khách hàng.

SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH