Chiavenato
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- Words: 1,354
- Pages: 43
INSTITUTO CHIAVENATO de Educação
www.chiavenato.com Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.
GESTÃO de RECURSOS HUMANOS Idalberto Chiavenato
NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico
* Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual
NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico
* Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual
NOVOS DESAFIOS: * Produtos * Manutenção do statu quo * Capital Financeiro
* Produtos + Serviços * Criatividade + Imaginação * Capital Intelectual
NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico
* Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual
NOVOS DESAFIOS: * Produtos * Manutenção do statu quo * Capital Financeiro
* Produtos + Serviços * Criatividade + Imaginação * Capital Intelectual
NOVAS SOLUÇÕES: * * * *
Tamanho Divisão do Trabalho Ordem Controle
* * * *
Agilidade Integração + Conectividade Flexibilidade Inovação
Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.
Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.
2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.
Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.
2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.
3. Distribuir a riqueza gerada. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.
Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.
2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.
3. Distribuir a riqueza gerada. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.
4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social. A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança.
Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.
2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.
3. Distribuir a riqueza gerada. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.
4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social. A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança.
5. Melhorar – ou pelo menos manter – a natureza. A empresa deve repor ao ambiente ecológico tudo o que dele retirou para suas operações.
A NECESSIDADE DE MODELOS INTEGRADOS DE GESTÃO
Qual é o Caminho? Quais as Prioridades? Quais os Objetivos? Quais os Resultados?
Por onde começar?
MODELO DE GESTÃO
DE FOCO INTERNO
Questões Críticas: • Quem somos? • A quem servimos? •O que queremos ser? • Aonde queremos chegar? • Com quem podemos contar?
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
A quem servimos?
Shareholders
Acionistas Proprietários
Empresa
Stakeholders
Acionistas Proprietários
Diretores
Fornecedores
Gerentes
Empresa
Parceiros
Clientes e Usuários
Comunidade
Colaboradores
Stakeholders: • • • • • • • • • • • •
Proprietários Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Terceiros Comunidade Mercado Órgãos Governamentais Sindicatos de Classe
Questões Críticas: • A quem devemos prestar contas? • Quem são nossos stakeholders? • Quem são nossos clientes? • Como atender a todos os stakeholders?
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
OBJETIVOS Objetivos Rotineiros
Objetivos de Aperfeiçoamento
Objetivos Inovadores
•Treinar 100 homens/horas por semana
•Aumentar a qualidade dos •Criar e desenvolver um produtos em 5% ao ano produto novo por mês
•Produzir 120 bolas por minuto
•Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%.
•Entrevistar 120 candidatos •Manter o índice de rotatividade em menos de 1% ao mês •Manter o índice de absenteísmo em menos de 2% ao mês •Manter o nível de satisfação dos funcionários em 85%
•Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano •Melhorar o atendimento ao cliente. •Acelerar a entrega do pedido ao cliente.
•Desenhar um novo programa de treinamento para equipes dentro de um ano •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de qualidade total ou ISO.
A Cascata de Objetivos Estratégicos
Objetivos
Táticos
Operacionais
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe Saber selecionar os membros da equipe.
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho Saber organizar o trabalho da equipe.
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe Saber treinar os membros da equipe.
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe Saber motivar os membros da equipe.
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe Saber orientar os membros da equipe.
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Resultados
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
O que somos
O que queremos ser
Aonde queremos chegar Com quem vamos contar
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Resultados
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Modelo de Gestão de Foco Interno Gerente como missionário
Missão
Gerente visionário
Gerente com ação proativa
Visão
Objetivos
Gerente como condutor de equipes
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Resultados
O que somos
O que queremos ser
Aonde queremos chegar Com quem vamos contar
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
C L I E N T E S
Equipes de Funcionários
Gerentes
Diretores
Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante
Criar um Ambiente de: • • • •
Engajamento e participação Aprendizado constante Mudança e renovação Excelência
Criar um Ambiente de: • • • • • •
Engajamento e participação Aprendizado constante Mudança e renovação Excelência Foco em resultados Satisfação do cliente
Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social
Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social • Agregar valor • Respeito à natureza
• Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia
Estamos realizando um bom trabalho? Afinal, para quem?
Difícil? Mas não impossível!
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GESTÃO de RECURSOS HUMANOS Idalberto Chiavenato
NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico
* Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual
NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico
* Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual
NOVOS DESAFIOS: * Produtos * Manutenção do statu quo * Capital Financeiro
* Produtos + Serviços * Criatividade + Imaginação * Capital Intelectual
NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico
* Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual
NOVOS DESAFIOS: * Produtos * Manutenção do statu quo * Capital Financeiro
* Produtos + Serviços * Criatividade + Imaginação * Capital Intelectual
NOVAS SOLUÇÕES: * * * *
Tamanho Divisão do Trabalho Ordem Controle
* * * *
Agilidade Integração + Conectividade Flexibilidade Inovação
Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.
Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.
2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.
Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.
2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.
3. Distribuir a riqueza gerada. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.
Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.
2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.
3. Distribuir a riqueza gerada. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.
4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social. A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança.
Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.
2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.
3. Distribuir a riqueza gerada. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.
4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social. A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança.
5. Melhorar – ou pelo menos manter – a natureza. A empresa deve repor ao ambiente ecológico tudo o que dele retirou para suas operações.
A NECESSIDADE DE MODELOS INTEGRADOS DE GESTÃO
Qual é o Caminho? Quais as Prioridades? Quais os Objetivos? Quais os Resultados?
Por onde começar?
MODELO DE GESTÃO
DE FOCO INTERNO
Questões Críticas: • Quem somos? • A quem servimos? •O que queremos ser? • Aonde queremos chegar? • Com quem podemos contar?
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
A quem servimos?
Shareholders
Acionistas Proprietários
Empresa
Stakeholders
Acionistas Proprietários
Diretores
Fornecedores
Gerentes
Empresa
Parceiros
Clientes e Usuários
Comunidade
Colaboradores
Stakeholders: • • • • • • • • • • • •
Proprietários Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Terceiros Comunidade Mercado Órgãos Governamentais Sindicatos de Classe
Questões Críticas: • A quem devemos prestar contas? • Quem são nossos stakeholders? • Quem são nossos clientes? • Como atender a todos os stakeholders?
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
OBJETIVOS Objetivos Rotineiros
Objetivos de Aperfeiçoamento
Objetivos Inovadores
•Treinar 100 homens/horas por semana
•Aumentar a qualidade dos •Criar e desenvolver um produtos em 5% ao ano produto novo por mês
•Produzir 120 bolas por minuto
•Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%.
•Entrevistar 120 candidatos •Manter o índice de rotatividade em menos de 1% ao mês •Manter o índice de absenteísmo em menos de 2% ao mês •Manter o nível de satisfação dos funcionários em 85%
•Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano •Melhorar o atendimento ao cliente. •Acelerar a entrega do pedido ao cliente.
•Desenhar um novo programa de treinamento para equipes dentro de um ano •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de qualidade total ou ISO.
A Cascata de Objetivos Estratégicos
Objetivos
Táticos
Operacionais
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe Saber selecionar os membros da equipe.
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho Saber organizar o trabalho da equipe.
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe Saber treinar os membros da equipe.
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe Saber motivar os membros da equipe.
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe Saber orientar os membros da equipe.
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Resultados
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Modelo de Gestão de Foco Interno Missão
Visão
Objetivos
O que somos
O que queremos ser
Aonde queremos chegar Com quem vamos contar
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Resultados
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
Modelo de Gestão de Foco Interno Gerente como missionário
Missão
Gerente visionário
Gerente com ação proativa
Visão
Objetivos
Gerente como condutor de equipes
Escolher a Equipe
Modelar o Trabalho
Preparar a Equipe
Resultados
O que somos
O que queremos ser
Aonde queremos chegar Com quem vamos contar
Incentivar a Equipe
Liderar a Equipe
C L I E N T E S
Equipes de Funcionários
Gerentes
Diretores
Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante
Criar um Ambiente de: • • • •
Engajamento e participação Aprendizado constante Mudança e renovação Excelência
Criar um Ambiente de: • • • • • •
Engajamento e participação Aprendizado constante Mudança e renovação Excelência Foco em resultados Satisfação do cliente
Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social
Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social • Agregar valor • Respeito à natureza
• Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia
Estamos realizando um bom trabalho? Afinal, para quem?
Difícil? Mas não impossível!
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