Chiavenato

INSTITUTO CHIAVENATO de Educação

www.chiavenato.com Ensinar para administrar. Administrar para ensinar.

GESTÃO de RECURSOS HUMANOS Idalberto Chiavenato

NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico

* Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual

NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico

* Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS: * Produtos * Manutenção do statu quo * Capital Financeiro

* Produtos + Serviços * Criatividade + Imaginação * Capital Intelectual

NOVOS TEMPOS: * Era Industrial * Estabilidade e permanência * Mundo concreto e físico

* Era da Informação * Mudança e Transformação * Mundo abstrato e virtual

NOVOS DESAFIOS: * Produtos * Manutenção do statu quo * Capital Financeiro

* Produtos + Serviços * Criatividade + Imaginação * Capital Intelectual

NOVAS SOLUÇÕES: * * * *

Tamanho Divisão do Trabalho Ordem Controle

* * * *

Agilidade Integração + Conectividade Flexibilidade Inovação

Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.

Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.

Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.

4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social. A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança.

Os objetivos básicos da empresa moderna: 1. Servir a uma necessidade básica da sociedade, do mercado ou do cliente. A empresa é um processo de satisfação de consumidores e não apenas um processo de produção de bens. Ela deve começar com o cliente e não com uma patente ou matéria-prima.

2. Gerar riqueza. A empresa é um sistema vivo e aberto que se caracteriza pela sinergia e pelo elevado valor agregado.

3. Distribuir a riqueza gerada. A riqueza gerada deve ser distribuída proporcionalmente entre todos os parceiros que contribuíram direta ou indiretamente para sua geração de maneira proporcional.

4. Construir uma imagem de ética e responsabilidade social. A empresa deve criar um ambiente de honestidade e plena confiança.

5. Melhorar – ou pelo menos manter – a natureza. A empresa deve repor ao ambiente ecológico tudo o que dele retirou para suas operações.

A NECESSIDADE DE MODELOS INTEGRADOS DE GESTÃO

Qual é o Caminho? Quais as Prioridades? Quais os Objetivos? Quais os Resultados?

Por onde começar?

MODELO DE GESTÃO

DE FOCO INTERNO

Questões Críticas: • Quem somos? • A quem servimos? •O que queremos ser? • Aonde queremos chegar? • Com quem podemos contar?

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão

A quem servimos?

Shareholders

Acionistas Proprietários

Empresa

Stakeholders

Acionistas Proprietários

Diretores

Fornecedores

Gerentes

Empresa

Parceiros

Clientes e Usuários

Comunidade

Colaboradores

Stakeholders: • • • • • • • • • • • •

Proprietários Acionistas Investidores Clientes e Consumidores Fornecedores Parceiros Colaboradores Terceiros Comunidade Mercado Órgãos Governamentais Sindicatos de Classe

Questões Críticas: • A quem devemos prestar contas? • Quem são nossos stakeholders? • Quem são nossos clientes? • Como atender a todos os stakeholders?

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão

Visão

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão

Visão

Objetivos

OBJETIVOS Objetivos Rotineiros

Objetivos de Aperfeiçoamento

Objetivos Inovadores

•Treinar 100 homens/horas por semana

•Aumentar a qualidade dos •Criar e desenvolver um produtos em 5% ao ano produto novo por mês

•Produzir 120 bolas por minuto

•Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%.

•Entrevistar 120 candidatos •Manter o índice de rotatividade em menos de 1% ao mês •Manter o índice de absenteísmo em menos de 2% ao mês •Manter o nível de satisfação dos funcionários em 85%

•Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano •Melhorar o atendimento ao cliente. •Acelerar a entrega do pedido ao cliente.

•Desenhar um novo programa de treinamento para equipes dentro de um ano •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de qualidade total ou ISO.

A Cascata de Objetivos Estratégicos

Objetivos

Táticos

Operacionais

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe Saber selecionar os membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho Saber organizar o trabalho da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe Saber treinar os membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe Saber motivar os membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe Saber orientar os membros da equipe.

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão

Visão

Objetivos

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Resultados

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Modelo de Gestão de Foco Interno Missão

Visão

Objetivos

O que somos

O que queremos ser

Aonde queremos chegar Com quem vamos contar

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Resultados

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

Modelo de Gestão de Foco Interno Gerente como missionário

Missão

Gerente visionário

Gerente com ação proativa

Visão

Objetivos

Gerente como condutor de equipes

Escolher a Equipe

Modelar o Trabalho

Preparar a Equipe

Resultados

O que somos

O que queremos ser

Aonde queremos chegar Com quem vamos contar

Incentivar a Equipe

Liderar a Equipe

C L I E N T E S

Equipes de Funcionários

Gerentes

Diretores

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante

Criar um Ambiente de: • • • •

Engajamento e participação Aprendizado constante Mudança e renovação Excelência

Criar um Ambiente de: • • • • • •

Engajamento e participação Aprendizado constante Mudança e renovação Excelência Foco em resultados Satisfação do cliente

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social

Criar um Ambiente de: • Engajamento e participação • Aprendizado constante • Mudança e renovação • Excelência • Foco em resultados • Satisfação do cliente • Qualidade de vida no trabalho • Ética e responsabilidade social • Agregar valor • Respeito à natureza

• Sincronismo • Conectividade • Integração • Visão Sistêmica • Sinergia

Estamos realizando um bom trabalho? Afinal, para quem?

Difícil? Mas não impossível!

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