Castroadelade_2014_2lacomunicacionaserti_comunicacionorganizac.pdf
This document was uploaded by user and they confirmed that they have the permission to share it. If you are author or own the copyright of this book, please report to us by using this DMCA report form. Report DMCA
Overview
Download & View Castroadelade_2014_2lacomunicacionaserti_comunicacionorganizac.pdf as PDF for free.
More details
- Words: 2,588
- Pages: 12
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
2 La comunicación asertiva El proceso de comunicación parece sencillo, pero se ve interferido por diversas variables, tales como ruidos durante el envío (tergiversaciones del mensaje o rumores) o ruidos personales (rodeos), inseguridad, timidez y baja autoestima. Gracias a lo anterior, se considera relevante rescatar dos conceptos muy importantes para cualquier proceso de comunicación: la autoestima y la asertividad.
2.1. Autoestima Es un conjunto de percepciones, sentimientos, autoevaluaciones y comportamientos que cada uno tiene. Comprende un crecimiento de la persona sin autoevaluarse en demasía, sino en la justa medida; sin chantajes para consigo mismo o hacia los que la rodean. Una fuerza interna que centra y organiza los procesos individuales como el amor propio, la querencia y el respeto por los demás. Si se recurriera a algunos sinónimos, autoestima es autovaloración, autoimagen, autoconfianza.
23 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
Una comunicación basada en la propia estima será congruente; es decir, se trata de ser conscientes de nuestros valores, medidas y limitaciones y, partiendo de ello, se podrá ser sincero, ante todo, consigo mismo y con los demás.
2.2. Asertividad Este es otro componente esencial para el equilibrio en las relaciones humanas. Asertividad es autoafirmación y reconocimiento del valor de la otra persona; es la expresión cabal de mis sentimientos y los sentimientos del otro. Entonces, la COMUNICACIÓN ASERTIVA es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados, aunque sin rasgos de agresividad para con los demás; en resumidas cuentas, es ponerse a caminar en los “zapatos del otro, tanto como en los suyos propios”. Esto último implica no querer imponer a los demás nuestras posiciones o ideas. Los niños por excelencia son muy asertivos, van directo a sus necesidades y sentimientos, y se caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones u opiniones, de allí que no hagan juicios o evaluaciones de la conducta de los otros, sino que sólo las describan. Hay que aprender de ellos.
2.3. Cómo
es mi comunicación con los otros
Debido a que la buena comunicación interpersonal en la empresa está íntimamente ligada y depende básicamente de los comportamientos que las personas desarrollan dentro de las organizaciones, lo invitamos a realizar la siguiente autoevaluación. Con ella usted podrá descubrir qué tipo de comportamiento comunicativo tiene, cómo se cataloga su
24 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
comunicación con otras personas en su medio laboral y, por último pero no menos importante, cómo podrá ayudar a mejorar su comunicación. En la página siguiente encontrará un test compuesto por varias situaciones en las que se puede ver envuelto cuando se comunica; además, encontrará algunos valores, como:
Nunca
Raras veces
Algunas veces
Casi siempre
Todo el tiempo
Para cada una de las situaciones, escoja una de entre los cinco (5) posibles valores. No deje ninguna situación planteada sin responder. Cuando termine de contestar el test deberá sumar todas sus respuestas siguiendo las indicaciones que se encuentran al finalizar la autoevaluación. No se dirija hacia allí antes de haber contestado todas las preguntas.
Ahora si: comience la autoevaluación sobre su comportamiento comunicativo y descubra cuál lo identifica.
25 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
■ Autoevaluación Cuando usted conversa con alguien en su empresa: Nunca
Raras veces
Algunas veces
Organiza sus ideas antes de decirlas en voz alta. El planteamiento de sus ideas va acompañado de gestos y lenguaje no verbal. Está consciente de hacer contacto visual con las personas. Mira y observa el lenguaje gestual, los movimientos del cuerpo y las reacciones del otro. Manifiesta con su cuerpo y gestos lo que está sintiendo. Habla con expresiones como: claro, así es, por supuesto, para dar a entender que está de acuerdo con lo que el otro dice. Hace preguntas para buscar más información. Resume con sus propias palabras para dar a entender que usted entiende lo que le dicen. Pregunta si lo que usted dice y entiende es correcto. Le dice al otro lo que usted piensa sobre las consecuencias de sus acciones. Siente armonía consigo mismo cuando puede decir sus emociones y sentimientos. Sabe decir que no, aunque esto induzca al otro a rechazarlo. Siempre se cerciora de que nadie interrumpa sus palabras. Sabe escoger el lugar propicio para cada conversación. Expresa abiertamente cuando tiene algún prejuicio hacia otra persona. Cuando se relaciona con alguien con quien tiene un conflicto, lo intenta resolver conversando, sin dejarse llevar por la ira.
26 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Casi siempre
Todo el tiempo
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
■ Puntuación Si usted ha contestado TODO EL TIEMPO, evalúe cada una con 5 puntos. Si usted ha contestado CASI SIEMPRE, evalúe cada una con 4 puntos. Si usted ha contestado ALGUNAS VECES, evalúe cada una con 3 puntos. Si usted ha contestado RARAS VECES, evalúe cada una con 2 puntos. Si usted ha contestado NUNCA, evalúe cada una con 1 punto.
■ Tabulación del puntaje Ahora, sume el puntaje de todas sus respuestas. Si el resultado está entre 80 y 70 puntos: su comunicación es agresiva. Si el resultado está entre 69 y 50 puntos: su comunicación es asertiva. Si el resultado está entre 49 y 30 puntos: su comunicación es pasiva/agresiva. Si el resultado es inferior a 29 puntos: su comunicación es pasiva. En la Figura 16, que se encuentra a continuación, podrá ver reflejada su evaluación. Acto seguido le daremos las indicaciones de cada uno de los comportamientos que se presentan cuando se comunican las personas en sus medios laborales, a manera de una explicación más detallada de la Figura 17. Revise las descripciones de las características y vaya luego al DECÁLOGO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA, en donde encontrará diez consejos útiles para mejorar sus comunicaciones en la empresa. No los quiera llevar a la práctica todos de una vez, empiece por uno o dos, incorpórelos poco a poco en su vida y verá los frutos en poco tiempo.
27 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
2.4. Comportamientos
comunicativos en la empresa: tipología Directo
Comportamiento no coerciƟvo directo
Agresivo
AserƟvo
Pasivo agresivo
Pasivo
Comportamiento coerciƟvo indirecto
Comportamiento ŶŽĐŽĞƌĐŝƟǀŽ
Comportamiento ĐŽĞƌĐŝƟǀŽ
Comportamiento coerciƟvo directo
Comportamiento no coerciƟvo indirecto Indirecto
Figura 4. Comportamientos comunicativos en la empresa
A usted, que acaba de evaluarse, se le presentan una serie de características que tienen mucho que ver con su desempeño comunicativo (ver Figura 4) dentro del ámbito laboral. Vea la tabulación de su puntaje y busque el tipo de comportamiento que lo identifica. De aquí en adelante podrá encontrar las características de cada uno de estos comportamientos comunicativos.
28 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
COMPORTAMIENTO COERCITIVO DIRECTO Se plantea como el de una persona considerada agresiva, un individuo que: • Tiene opiniones e ideas muy firmes. • No teme expresarlas, incluso si es a expensas de otros. • Con frecuencia se comunica de manera autoritaria y sarcástica, e incluso irrespetuosa. • Su lenguaje corporal y tono de voz son agresivos, intimidantes, alto. • En las negociaciones busca acuerdos ganar-perder. • Se centra en sus posiciones.
COMPORTAMIENTO COERCITIVO INDIRECTO Por su parte, el individuo con este comportamiento, o sea aquella persona pasivo/agresiva: • Evita el conflicto. • Siempre tiene algo que decir pero lo dice de manera inoportuna. • Rara vez habla directamente. • Discute los problemas con quienes no están directamente relacionados. • Guarda ira y frustración que no expresa.
29 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
COMPORTAMIENTO NO COERCITIVO INDIRECTO Mientras tanto, existen personas con un comportamiento no coercitivo indirecto, o sea pasivas, y sus características son: • Rara vez se involucran. • Rara vez se quejan, prefieren evitar el conflicto. • A menudo muestran rasgos de comunicación no verbal de sumisión: – Tono de voz excesivamente suave – Titubeo al hablar – Falta de contacto visual • Parecen felices pero, cuando se les presiona, expresan sus emociones ocultas de maneras inesperadas.
COMPORTAMIENTO NO COERCITIVO DIRECTO Por último, pero muy lejos de ser el menos importante, existen las personas de comportamiento no coercitivo directo, es decir, personas asertivas: • Dan la cara. • Parten del supuesto positivo de que los problemas se pueden resolver. • Expresan sus necesidades y preocupaciones apropiadamente. • Respetan los derechos y el espacio personal de los demás. • Usan un lenguaje corporal abierto.
30 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
• Mantienen contacto visual con las otras personas. • No temen preguntar: ¿por qué? • Saben lo que quieren y distinguen entre lo relevante e irrelevante. • Suelen ser sinceras y respetuosas. • En las negociaciones buscan acuerdos ganar-ganar. • Se centran en los intereses de ambas partes. Si usted ya se ha encontrado entre algunos de estos tipos de personas y se ha identificado plenamente, nunca es tarde para empezar a realizar cambios. Estos se verán reflejados en su vida privada y profesional, y con ello podrá mantener mejores relaciones con sus jefes, sus compañeros y sus subordinados.
La mejora en las comunicaciones de la empresa, entonces, comienza por usted. Si su intención es ser un mejor profesional y desarrollar una óptima comunicación dentro de su empresa y en su vida diaria, es importante que empiece por autoevaluar su comunicación con los demás.
Así que piense en las sugerencias que vienen a continuación para hacer más asertiva su comunicación con los demás. Introduzca uno a uno, día a día, los consejos del decálogo y verá cómo su comunicación y su vida se tornan más asertivas.
31 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
DECÁLOGO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 1. Al despertarse cada mañana aprenda a comenzar el día con un pensamiento positivo. 2. Planee su día y establezca prioridades entre lo que es relevante o irrelevante. 3. Sus compañeros de trabajo, subordinados y jefes apreciarán que llegue a su oficina con un “buenos días” sonriente. 4. Pregunte a sus subordinados por su trabajo, su familia, su bienestar; interésese por ellos. 5. Sea respetuoso con los demás, la cortesía no demerita su autoridad. 6. Mire siempre a las personas a la cara, tanto al dar buenas como malas noticias, premie en público y reprenda en privado. 7. Respete la privacidad de los que le rodean, no intente averiguar por las malas lo que no le quieren contar por las buenas. 8. Incentive a sus compañeros de trabajo con palabras de aliento. 9. Procure ver siempre el lado positivo de las cosas. 10. Nunca olvide ser responsable de sus propias acciones: no culpe a los demás por ellas.
32 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
Referencias González, I. Programa Coninpyme. Centro de Información. Consultado el 1/07/10 en: http://goo.gl/zJCTGR Hidalgo, R. (2005). Comunicación efectiva. Chicago: Chicago State University. Ivancevich, J. A., Konopaske, R. & Matteson, M. T. (2010). Comportamiento organizacional. Madrid: McGraw-Hill. Karina, S. Comunicación Organizacional: importancia de la comunicación en la empresa. Tipos de comunicación: oral y escrita. Consultado el 6/07/10 en: http://goo.gl/yHfLRx Llacuna Morera, J. & Pujol Franco, L. (2010). NTP: 685: la comunicación en las organizaciones. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de España e Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo de España. Consultado el 22/01/2012 en: http://goo.gl/sh1oI Robbins, S. P. & Judge, T. A. (2010). Comportamiento organizacional. 14 ed. México: Pearson Educación. Rojas Melo, A. M. (2011). Cultura organización y comunicación. Consultado el 01/07/10 en: http://goo.gl/n7gyWf
33 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
2 La comunicación asertiva El proceso de comunicación parece sencillo, pero se ve interferido por diversas variables, tales como ruidos durante el envío (tergiversaciones del mensaje o rumores) o ruidos personales (rodeos), inseguridad, timidez y baja autoestima. Gracias a lo anterior, se considera relevante rescatar dos conceptos muy importantes para cualquier proceso de comunicación: la autoestima y la asertividad.
2.1. Autoestima Es un conjunto de percepciones, sentimientos, autoevaluaciones y comportamientos que cada uno tiene. Comprende un crecimiento de la persona sin autoevaluarse en demasía, sino en la justa medida; sin chantajes para consigo mismo o hacia los que la rodean. Una fuerza interna que centra y organiza los procesos individuales como el amor propio, la querencia y el respeto por los demás. Si se recurriera a algunos sinónimos, autoestima es autovaloración, autoimagen, autoconfianza.
23 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
Una comunicación basada en la propia estima será congruente; es decir, se trata de ser conscientes de nuestros valores, medidas y limitaciones y, partiendo de ello, se podrá ser sincero, ante todo, consigo mismo y con los demás.
2.2. Asertividad Este es otro componente esencial para el equilibrio en las relaciones humanas. Asertividad es autoafirmación y reconocimiento del valor de la otra persona; es la expresión cabal de mis sentimientos y los sentimientos del otro. Entonces, la COMUNICACIÓN ASERTIVA es la respuesta oportuna y directa, que respeta la posición propia y la de los demás, que es honesta y mesurada para con los involucrados, aunque sin rasgos de agresividad para con los demás; en resumidas cuentas, es ponerse a caminar en los “zapatos del otro, tanto como en los suyos propios”. Esto último implica no querer imponer a los demás nuestras posiciones o ideas. Los niños por excelencia son muy asertivos, van directo a sus necesidades y sentimientos, y se caracterizan por ser descriptivos en sus percepciones u opiniones, de allí que no hagan juicios o evaluaciones de la conducta de los otros, sino que sólo las describan. Hay que aprender de ellos.
2.3. Cómo
es mi comunicación con los otros
Debido a que la buena comunicación interpersonal en la empresa está íntimamente ligada y depende básicamente de los comportamientos que las personas desarrollan dentro de las organizaciones, lo invitamos a realizar la siguiente autoevaluación. Con ella usted podrá descubrir qué tipo de comportamiento comunicativo tiene, cómo se cataloga su
24 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
comunicación con otras personas en su medio laboral y, por último pero no menos importante, cómo podrá ayudar a mejorar su comunicación. En la página siguiente encontrará un test compuesto por varias situaciones en las que se puede ver envuelto cuando se comunica; además, encontrará algunos valores, como:
Nunca
Raras veces
Algunas veces
Casi siempre
Todo el tiempo
Para cada una de las situaciones, escoja una de entre los cinco (5) posibles valores. No deje ninguna situación planteada sin responder. Cuando termine de contestar el test deberá sumar todas sus respuestas siguiendo las indicaciones que se encuentran al finalizar la autoevaluación. No se dirija hacia allí antes de haber contestado todas las preguntas.
Ahora si: comience la autoevaluación sobre su comportamiento comunicativo y descubra cuál lo identifica.
25 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
■ Autoevaluación Cuando usted conversa con alguien en su empresa: Nunca
Raras veces
Algunas veces
Organiza sus ideas antes de decirlas en voz alta. El planteamiento de sus ideas va acompañado de gestos y lenguaje no verbal. Está consciente de hacer contacto visual con las personas. Mira y observa el lenguaje gestual, los movimientos del cuerpo y las reacciones del otro. Manifiesta con su cuerpo y gestos lo que está sintiendo. Habla con expresiones como: claro, así es, por supuesto, para dar a entender que está de acuerdo con lo que el otro dice. Hace preguntas para buscar más información. Resume con sus propias palabras para dar a entender que usted entiende lo que le dicen. Pregunta si lo que usted dice y entiende es correcto. Le dice al otro lo que usted piensa sobre las consecuencias de sus acciones. Siente armonía consigo mismo cuando puede decir sus emociones y sentimientos. Sabe decir que no, aunque esto induzca al otro a rechazarlo. Siempre se cerciora de que nadie interrumpa sus palabras. Sabe escoger el lugar propicio para cada conversación. Expresa abiertamente cuando tiene algún prejuicio hacia otra persona. Cuando se relaciona con alguien con quien tiene un conflicto, lo intenta resolver conversando, sin dejarse llevar por la ira.
26 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Casi siempre
Todo el tiempo
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
■ Puntuación Si usted ha contestado TODO EL TIEMPO, evalúe cada una con 5 puntos. Si usted ha contestado CASI SIEMPRE, evalúe cada una con 4 puntos. Si usted ha contestado ALGUNAS VECES, evalúe cada una con 3 puntos. Si usted ha contestado RARAS VECES, evalúe cada una con 2 puntos. Si usted ha contestado NUNCA, evalúe cada una con 1 punto.
■ Tabulación del puntaje Ahora, sume el puntaje de todas sus respuestas. Si el resultado está entre 80 y 70 puntos: su comunicación es agresiva. Si el resultado está entre 69 y 50 puntos: su comunicación es asertiva. Si el resultado está entre 49 y 30 puntos: su comunicación es pasiva/agresiva. Si el resultado es inferior a 29 puntos: su comunicación es pasiva. En la Figura 16, que se encuentra a continuación, podrá ver reflejada su evaluación. Acto seguido le daremos las indicaciones de cada uno de los comportamientos que se presentan cuando se comunican las personas en sus medios laborales, a manera de una explicación más detallada de la Figura 17. Revise las descripciones de las características y vaya luego al DECÁLOGO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA, en donde encontrará diez consejos útiles para mejorar sus comunicaciones en la empresa. No los quiera llevar a la práctica todos de una vez, empiece por uno o dos, incorpórelos poco a poco en su vida y verá los frutos en poco tiempo.
27 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
2.4. Comportamientos
comunicativos en la empresa: tipología Directo
Comportamiento no coerciƟvo directo
Agresivo
AserƟvo
Pasivo agresivo
Pasivo
Comportamiento coerciƟvo indirecto
Comportamiento ŶŽĐŽĞƌĐŝƟǀŽ
Comportamiento ĐŽĞƌĐŝƟǀŽ
Comportamiento coerciƟvo directo
Comportamiento no coerciƟvo indirecto Indirecto
Figura 4. Comportamientos comunicativos en la empresa
A usted, que acaba de evaluarse, se le presentan una serie de características que tienen mucho que ver con su desempeño comunicativo (ver Figura 4) dentro del ámbito laboral. Vea la tabulación de su puntaje y busque el tipo de comportamiento que lo identifica. De aquí en adelante podrá encontrar las características de cada uno de estos comportamientos comunicativos.
28 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
COMPORTAMIENTO COERCITIVO DIRECTO Se plantea como el de una persona considerada agresiva, un individuo que: • Tiene opiniones e ideas muy firmes. • No teme expresarlas, incluso si es a expensas de otros. • Con frecuencia se comunica de manera autoritaria y sarcástica, e incluso irrespetuosa. • Su lenguaje corporal y tono de voz son agresivos, intimidantes, alto. • En las negociaciones busca acuerdos ganar-perder. • Se centra en sus posiciones.
COMPORTAMIENTO COERCITIVO INDIRECTO Por su parte, el individuo con este comportamiento, o sea aquella persona pasivo/agresiva: • Evita el conflicto. • Siempre tiene algo que decir pero lo dice de manera inoportuna. • Rara vez habla directamente. • Discute los problemas con quienes no están directamente relacionados. • Guarda ira y frustración que no expresa.
29 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
COMPORTAMIENTO NO COERCITIVO INDIRECTO Mientras tanto, existen personas con un comportamiento no coercitivo indirecto, o sea pasivas, y sus características son: • Rara vez se involucran. • Rara vez se quejan, prefieren evitar el conflicto. • A menudo muestran rasgos de comunicación no verbal de sumisión: – Tono de voz excesivamente suave – Titubeo al hablar – Falta de contacto visual • Parecen felices pero, cuando se les presiona, expresan sus emociones ocultas de maneras inesperadas.
COMPORTAMIENTO NO COERCITIVO DIRECTO Por último, pero muy lejos de ser el menos importante, existen las personas de comportamiento no coercitivo directo, es decir, personas asertivas: • Dan la cara. • Parten del supuesto positivo de que los problemas se pueden resolver. • Expresan sus necesidades y preocupaciones apropiadamente. • Respetan los derechos y el espacio personal de los demás. • Usan un lenguaje corporal abierto.
30 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
• Mantienen contacto visual con las otras personas. • No temen preguntar: ¿por qué? • Saben lo que quieren y distinguen entre lo relevante e irrelevante. • Suelen ser sinceras y respetuosas. • En las negociaciones buscan acuerdos ganar-ganar. • Se centran en los intereses de ambas partes. Si usted ya se ha encontrado entre algunos de estos tipos de personas y se ha identificado plenamente, nunca es tarde para empezar a realizar cambios. Estos se verán reflejados en su vida privada y profesional, y con ello podrá mantener mejores relaciones con sus jefes, sus compañeros y sus subordinados.
La mejora en las comunicaciones de la empresa, entonces, comienza por usted. Si su intención es ser un mejor profesional y desarrollar una óptima comunicación dentro de su empresa y en su vida diaria, es importante que empiece por autoevaluar su comunicación con los demás.
Así que piense en las sugerencias que vienen a continuación para hacer más asertiva su comunicación con los demás. Introduzca uno a uno, día a día, los consejos del decálogo y verá cómo su comunicación y su vida se tornan más asertivas.
31 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
DECÁLOGO DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA 1. Al despertarse cada mañana aprenda a comenzar el día con un pensamiento positivo. 2. Planee su día y establezca prioridades entre lo que es relevante o irrelevante. 3. Sus compañeros de trabajo, subordinados y jefes apreciarán que llegue a su oficina con un “buenos días” sonriente. 4. Pregunte a sus subordinados por su trabajo, su familia, su bienestar; interésese por ellos. 5. Sea respetuoso con los demás, la cortesía no demerita su autoridad. 6. Mire siempre a las personas a la cara, tanto al dar buenas como malas noticias, premie en público y reprenda en privado. 7. Respete la privacidad de los que le rodean, no intente averiguar por las malas lo que no le quieren contar por las buenas. 8. Incentive a sus compañeros de trabajo con palabras de aliento. 9. Procure ver siempre el lado positivo de las cosas. 10. Nunca olvide ser responsable de sus propias acciones: no culpe a los demás por ellas.
32 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
Referencias González, I. Programa Coninpyme. Centro de Información. Consultado el 1/07/10 en: http://goo.gl/zJCTGR Hidalgo, R. (2005). Comunicación efectiva. Chicago: Chicago State University. Ivancevich, J. A., Konopaske, R. & Matteson, M. T. (2010). Comportamiento organizacional. Madrid: McGraw-Hill. Karina, S. Comunicación Organizacional: importancia de la comunicación en la empresa. Tipos de comunicación: oral y escrita. Consultado el 6/07/10 en: http://goo.gl/yHfLRx Llacuna Morera, J. & Pujol Franco, L. (2010). NTP: 685: la comunicación en las organizaciones. Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales de España e Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo de España. Consultado el 22/01/2012 en: http://goo.gl/sh1oI Robbins, S. P. & Judge, T. A. (2010). Comportamiento organizacional. 14 ed. México: Pearson Educación. Rojas Melo, A. M. (2011). Cultura organización y comunicación. Consultado el 01/07/10 en: http://goo.gl/n7gyWf
33 EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
Copyright @ 2014. Universidad del Norte. All rights reserved. May not be reproduced in any form without permission from the publisher, except fair uses permitted under U.S. or applicable copyright law.
EBSCO : eBook Collection (EBSCOhost) - printed on 3/18/2019 9:49 PM via UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD AN: 813082 ; Castro, Adela de.; Comunicacion organizacional : tecnicas y estrategias Account: ns145102.main.eds
More Documents from "Sulma Gualteros"
Preguntas Esteban.docx
May 2020 4
Psicologia Comunitaria Reflexion.docx
May 2020 3
