Caso Inmobiliaria S

Análisis de caso Constructora de inmuebles

Enfoque Humanístico

Origen • Nace de la necesidad de democratizar la administración para contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanización del trabajo. • Se orienta principalmente a dos aspectos básicos: » Análisis del trabajo y adaptación del trabajador al trabajo. » Análisis del trabajo al trabajador.

Descripción del enfoque humanista • Se enfoca comportamiento social de los trabajadores. • El nivel de producción depende de la integración social. • Motivaciones, recompensa y sanciones sociales.

Análisis de caso • Escasez motivacional. » Falta de incentivos económicos. » Carencia de incentivos sociales o simbólicos.

• Poca interrelación entre las partes (sistemas).

Análisis de caso • Estímulos que rompen el equilibrio personal (carta de reducción de gastos). • Aspectos poco claros de integración social para satisfacer intereses comunes.

Análisis de caso • Falta de comunicación entre la empresa y agentes de venta. • No hay actitud administrativa que cumplan los propósitos esenciales de comunicación.

Análisis de caso • Estos propósitos son: • Proporcionar la información y la explicación correspondiente al caso. • Cumplir con las actitudes esenciales que promueven la motivación, cooperación y satisfacción en el grupo de trabajo.

Análisis de caso

• Dinámica de grupo u organización informal.

Enfoque Sistémico

Descripción del enfoque sistémico • Principios basicos: • Expansionismo. • Pensamiento sintético. • Teleología.

Análisis de caso • Existen tres sistemas involucrados e interdependientes uno del otro, estos son los siguientes: • País. • Constructora de inmuebles S.A. • Personal de ventas.

Descripción del problema Agentes de venta

Almuerzos

Sistema País

Coyuntura Nacional

Constructora Necesidad de

Recepciones con fines promocionales

mantener la homeostasis

Transporte semanal de clientes Reducción de personal

F E E D B A C K

Descripción del problema • La toma de decisiones esta basada en los siguientes puntos: • Recepción de la información proveniente del sistema económico brasileño. • Aplicación de la información dentro de un modelo matemático. • Salida (output) de la información a los agentes de venta (carta). • Retroalimentación en base a los resultados obtenidos (reacciones de los empleados).

Descripción del problema • Cibernética • Comprende los procesos y sistemas de transformación y transferencia de la información y su concreción en los procesos físicos.

Descripción del problema • Dentro del problema se presentan los siguientes factores: • Entrada de información por la coyuntura nacional (información del entorno económico). • Recepción y procesamiento de la información con el fin de establecer medidas de control. • Retroalimentación. • Mantenimiento de la entropía positiva dentro del sistema en base a la toma de decisiones.

Descripción del problema Toma de desiciones

Entradas: • Información • Materia prima • Recursos humanos • Maquinaria

Constructora de Inmuebles S.A.

Información Retroalimentación

Salida del producto al mercado

Comunicación • Esta intrínsecamente ligado a la información. • Se refiere tanto a las relaciones externas (sistema país) como a las internas (agentes de venta) y al control por retroalimentación

Problemas de la Comunicación • Ruido • Respecto a la poca claridad del mensaje por los trabajadores. Esto producto de una carta ambigua, y con poca información.

• Redundancia • El despido de Joao Mangabeira reafirma el mensaje emitido por la empresa. El fin es que este sea entendido en plenitud por los trabajadores.

Problemas de la Comunicación • Cierre de los canales de comunicación. • El despido de Joao Mangabeira deja en claro que la empresa no esta dispuesta a tranzar su decisión ni retroalimentarse a base de las criticas de los agentes de ventas

Resultado de una mala Comunicación • Aumento de la entropía en el sistema. • Toma de desiciones que afecten aún mas la situación de la empresa (huelgas y manifestaciones) • Perdida total o parcial de recursos humanos. • Posible muerte precipitada de la organización.

Medidas Preventivas • Es imprescindible reestructurar los canales de comunicación para que la información fluya entre las partes evitando cualquier tipo de interferencia, con esta medida se podrán tomar nuevos cursos de acción debido a una nueva fuente de retroalimentación proveniente de los agentes de veta, esta sumada a la información externa actuaran de forma sinérgica disminuyendo la entropía del sistema, aumentando las probabilidades de la empresa para sobrevivir a la crisis.