Cartoon Cartoon

MISIÓN Cartoon Cartoon, es una empresa de naturaleza privada dedicada a la fabricación y comercialización de cajas de cartón, que satisfacen las necesidades de empaque y embalaje de las empresas colombianas, apoyados en profesionales idóneos que hacen uso de la experiencia y las tecnologías que contribuyen a la preservación del medio ambiente.

VISIÓN Cartoon Cartoon en el año 2015, es una empresa reconocida a nivel nacional que responde a la confianza depositada por nuestros clientes en la fabricación de cajas de cartón innovadoras, optimizando nuestra rentabilidad a través de la implementación de las tecnologías, comprometidas con el desarrollo de la responsabilidad social empresarial.

ORGANIGRAMA

JUNTA DIRECTIVA REVISOR

GERENCIA

ASESOR JURIDICO

CONTADOR ADMINISTRACIÓN

AREA

SUPERVIS IÓN

SECRETAR IA

AREA DE RECURSOS HUMANO

AREA DE PRODUCCI ÓN

SUPERVISIÓ N

SUPERVISIÓN

OPERATI OPERATIVA

RESEÑA HISTORICA

AREA DE CONTROL DE CALIDAD

A partir de mayo 14 de 2009 un grupo de personas integras, visionarias, tuvieron una idea de negocio y se organizaron con el fin de materializarla. Con el respectivo análisis del estudio de mercado, observamos que no existían empresas que cumplieran con las necesidades de éste. De esta manera nace CARTOON CARTOON “Líder en Calidad”, empresa pionera a nivel regional de estos productos, facilitando así la comercialización de las cajas permitiendo atender todas las necesidades del mercado. Nuestra empresa cuenta con un personal calificado con mucha disposición para enfrentar los retos que demanda el mercado actual, que han hecho de esta organización el atractivo de muchos empresarios. CARTOON CARTOON tiene un compromiso social y ecológico en pro dela incorporación de técnicas que contribuyan a mantener el medio ambiente.

POLITICAS La Calidad es prioritaria en las actividades de Cartoon Cartoon puesto que con esto se crea valor, por esto se realizara todo trabajo con excelencia, se brindara trato justo y esmerado a todos sus clientes, en sus solicitudes y reclamos, y se realizaran evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

OBJETIVO GENERAL

Brindar a las empresas en los próximos 12 meses un surtido de cajas, empleando todo tipo de material, y diseño exclusivo elaborados por un personal calificado y especializado, haciendo uso de las tecnologías de esa manera ofrecemos un producto con calidad que satisfaga las necesidades de nuestros clientes y tener así una mayor rentabilidad para la estabilidad de CARTOON CARTOON.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

•

Ofrecer un producto con calidad certificada que cumpla con los requisitos exigidos por nuestros clientes.

•

Cuidar el medio ambiente haciendo buen uso del reciclaje e implementando el uso de las nuevas tecnologías.

•

Dar a conocer nuestro producto, seguros de que es el mejor por su material, diseño y exclusividad.

•

Comercializar el producto de acuerdo a la demanda que hay en el mercado.

ESTRATEGIAS Las estrategias que utilizará nuestra empresa Cartoon Cartoon para dar a conocer el producto, en el mercado para su comercialización a nivel nacional son: Medios publicitarios: Vallas, volantes, portafolio y tarjeta de presentación. Medios de comunicación como: radio, perifoneo, periódicos, televisión e Internet.

PRINCIPIOS En Cartoon Cartoon creemos y promovemos los siguientes principios y valores: RESPETO: Buscamos constantemente mantener la armonía en la relación con compañeros de trabajo, clientes y proveedores. LEALTAD: Tenemos un fuerte compromiso y mostramos fidelidad. Hacemos con respeto nuestras responsabilidades y manifestamos confidencialidad en los aconteceres de la Organización. HONESTIDAD: Siendo íntegros para recibir a cambio la confianza de clientes internos y externos. ESPIRITU DE SERVICIO: Promovemos el trabajo con ánimo positivo, de esta manera cumplir con el compromiso de servicio que refuerza la confianza de nuestros clientes.

VISIONARIO: Buscamos oportunidades en el presente para el futuro. Promovemos el desarrollo de la tecnología comercial en beneficio de clientes, colaboradores. PROCESOS ESTRATÉGICOS -Administración. -Investigación de Mercado -Gestión Financiera CADENA DE VALOR Para la fabricación de cajas de cartón con maquinaria de alta tecnología: -Diseño -Molde -Trazado -Corte -Acabado -Pegado -Distribución PROCESOS DE APOYO -Transporte -Servicios generales -Sistemas de oficina

MAPA DE PROCESOS

CARACTERIZACIÒN DE LOS PROCESOS 1. Nombre: ADMINISTRACIÓN

Objetivo: Administrar, coordinar y verificar el cumplimiento de los procesos estratégicos teniendo en cuenta lo planeado por la Gerencia. Responsable: Área Administrativa Proveedor: Planeación Entrada: Estrategias y Planeación Subprocesos:

Estrategias Administrar los procesos

Cumplimiento de todos los procesos estratégicos dentro de la planeación administrativa.

Coordinación de las estrategias

Verificar la Coordinación de los procesos de la

Salida: Planeación de los procesos Cliente: Producción Procesos de soporte. Administrac

Administrar

Coordinar

Verificar

Se están cumplie ndo los objetivo

No

Analizar y tomar acciones correctivas

Si

Informe

Gerencia

Documentos: Ordenes de trabajo, Estatutos, Contratos de trabajo. Recursos Físicos: Computadores, Papelería Requisitos a Cumplir: Control de los documentos de acuerdo a la norma. 5.1. Compromiso de la dirección 5.4. Planificación 5.6. Revisión

Indicadores: Verificación del 70% de los procesos requeridos para los procesos de planeación. Revisado por: Grety Sáez - Asistente Administrativo - 25-06-2009 Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009 Código: PE DA 01 Vigencia: 25-06-2009 2. Nombre: GESTIÓN FINANCIERA

Objetivo: manejar la contabilidad de la empresa Responsable: contador y auxiliar contable Proveedor: administración Entrada: documentos contables Subprocesos: Manejo de los procesos contables.

Registros contables, llevar el libro contable.

Evaluar a través de los registros contables, el cumplimiento de los requerimientos de la empresa. Que la contabilidad este al día y que los procesos administrativos se lleven a cabo de manera transparente.

Salida: comprobantes, planillas, balance y nomina

Cliente: Gerencia. Procesos de soporte: bienes inmuebles, facturas. Documentos: libros contables. Recursos físicos: computadores, calculadoras, soportes, libro contable Requisitos a cumplir: ISO 4.2.3 – Control de Documentos ISO 4.2.4 – Control de Requisitos Indicadores: llevar el control y la debida inspección de los documentos manejados por el área de contabilidad, de acuerdo a los parámetros establecidos por normas ISO 9001 Revisado por: Wendy Daza – Contador - Suray Montes - Auxiliar contable – 25 Junio 2009 Aprobado por: Pedro cogollo – Gerente – 25 Junio 2009 Código: WSO01 (contabilidad). Vigencia: 25/06/09. 3. Nombre: ESTUDIO DE MERCADO

Objetivo: Identificar las necesidades y requisitos exigidos por el cliente, luego se realizaran todos los procesos para la elaboración de las cajas de cartón en diversos colores, tamaños y diseños. De esta manera obtendremos la satisfacción total de nuestros clientes. Responsable: Asesoras comerciales y Mercaderistas. Proveedor: Planeación Entrada: Identificación de las necesidades del cliente

Subproceso: Aplicar el P.H.V.A. Identificar el cliente y sus necesidades.

Después de verificar que todo esté bien, ofreceremos las cajas de cartón a nuestros clientes para su completa satisfacción

Realizar un catalogo o portafolio de servicio con el cual daremos a conocer el producto

Revisar que los productos que se encuentran en el catalogo o portafolio de servicio, tengan gran impacto y satisfagan al cliente Salida: Portafolio de Servicios Cliente: Diseño Procesos de soporte: Identificar las

Administració necesidades n

Mostrar el producto por medio de catálogos Venta del producto (cajas de cartón) Seguimiento post-venta para determinar si el producto cumple con lo exigido por el cliente.

Documentos: Autorización por parte de la Gerencia para realizar las encuestas que determinaran las necesidades de nuestros clientes. Recursos físicos: Computador, Cuestionario, Lapiceros, Portafolio de servicio Requisitos a cumplir: Cumpliremos lo establecido en la normas, en los siguientes ítem. -

5.2. Enfoque al cliente

-

7.2. Procesos relacionados con el cliente

-

7.2.1. Determinación de los requisitos relacionados con el producto

-

7.2.2. Revisión de los requisitos relacionados con el producto

-

7.2.3 Comunicación con el cliente

Indicadores: Se aspira a un 96% de la producción de la empresa Revisado por: Aichel Baquero - Jefe de ventas - 25 Junio 2009 Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009 Código: CVPV 01 Vigencia: 25-06-2009 4. Nombre: DISEÑO

Objetivo: realizar diseño de acuerdo a las medidas establecidas Responsable: jefe de diseño Proveedor: estudio de mercado Entrada: medidas del diseño

Subprocesos: Identificar las medidas

Realizar el diseño de acuerdo a las medidas

Realizar diseño de acuerdo a las correcciones necesarias

Verificar que las medidas sean acordes al diseño requerido

Salida: diseño con las medidas exactas Cliente: molde Procesos de soporte: parámetros de diseño, herramientas, software. Documentos: Autorización Recursos físicos: papel, lápiz, regla, software, computador. Requisitos a cumplir: ISO 7.3.1 Planificación de diseño y desarrollo Indicadores: cumplir con los diseños establecidos por la gerencia Revisado por: Alexander Acosta - Jefe de diseño – 25 Junio 2009 Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009 Código: PD01 Vigencia: 25 Junio 2009

5. Nombre: MOLDE

Objetivo: realizar el molde Responsable: jefe de operaciones Proveedor: diseño Entrada: materiales, diseño Subprocesos:

Preparación de maquinas, personal

Corregir las imperfeccion es del molde

Realizar el molde

Verificar que el monde este en optimas condiciones

Salida: molde elaborado Cliente: trazado Procesos de soporte: diseño Documentos: orden para realizar el molde Recursos físicos: brazo robótico computador, software Requisitos a cumplir: ISO 7.1 realización del producto Indicadores: verificar que el proceso se cumpla de manera eficaz y que la maquinaria este en buenas condiciones Revisado por: Carlos Rojas - Jefe de Molde – 25 Junio 2009 Aprobado por: Elkin Chaljub – Jefe de producción - Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009

Código: MODE01 Vigencia: 25 Junio 2009 6. Nombre: TRAZADO

Objetivo: Trazar el diseño de las láminas Responsable: operarios Proveedor: Diseño Entrada: material y diseño Subprocesos: Mantenimiento de Máquinas Preparación del Ambiente

Corregir el trazado de las láminas

Trazar según diseño previamente establecido por los diseñadores

Reciclar residuos de láminas

Verificar que las láminas tengan un trazado adecuado y correcto, teniendo en cuenta las normas vigentes

Salida: Láminas trazadas y la orden para corte Cliente: Corte Procesos de soporte: Diseño, Herramientas utilizadas para el trazado

Documentos: Autorización para hacer el trazado Recursos físicos: Computador, Software, Brazo robótico de trazado Requisitos a cumplir: 7.1. . Planificar y realizar los productos Que el trazado cumpla con las expectativas requeridas, que los métodos utilizados en esta actividad sean de fácil manejo, tener toda la información necesaria para realizar este proceso, revisar el seguimiento de esta actividad, mejorar la producción para obtener buenos resultados. Indicadores: Revisar que los procesos se lleven a cabo de la mejor manera, Revisar que el material y el diseño se encuentren en buenas condiciones y que el personal tenga la competencia para hacer esta actividad. Revisado por: Elkin Chaljub – Jefe de producción – 25 Junio 2009 Aprobado por: Pedro Cogollo - Gerente – 25 Junio 2009 Código: PT01 (Procesos de trazado). Vigencia: 25/06/09 7. Nombre: CORTE

Objetivo: Cortar láminas teniendo en cuenta el diseño y el trazado Responsable: operarios Proveedor: Trazado Entrada: Trazado, material y diseño

Subprocesos: Mantenimiento de materiales, máquinas y preparación del ambiente

Revisar que las láminas estén bien cortadas, teniendo en cuenta los procesos de calidad

Corregir imperfección de láminas que no cumplan con los requisitos de calidad

Cortar según modelo o trazado establecido

Salida: Láminas cortadas y orden de producción para el acabado Cliente: Acabado Procesos de soporte: Diseño y Trazado Documentos: Autorización para realizar el corte Recursos físicos: Maquinaria, personal Requisitos a cumplir: 7.1.Planificar y realizar los productos Que el corte de las láminas cumpla con las expectativas, para que este proceso sea eficaz, que la información para hacer esta actividad sea precisa. Indicadores: Llevar el control para que este proceso se cumpla y revisar que el material y las maquinarias se encuentren en perfectas condiciones. Revisado por: Gabriel Herrera - Operario de Corte – 25 Junio 2009

Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009 Código: Crt 01 (Procesos de Corte). Vigencia: 25/06/09. 8. Nombre: ACABADO

Objetivo: Pintar, retocar y embellecer las láminas teniendo en cuenta los diseños y colores necesarios Responsable: operario de acabado Proveedor: Corte Entrada: Láminas trazadas y cortadas, herramientas, materiales Subprocesos: Tipos de herramientas para el acabado. Colores necesarios para cada tipo de caja

Retocar y corregir las imperfecciones de las láminas, después del acabado.

Pintar las láminas teniendo en cuenta los colores exigidos por el cliente.

Revisar que los materiales se encuentren en buen estado para realizar un buen trabajo.

Salida: Láminas acabadas

Cliente: pegado Procesos de soporte: Diseño y corte Documentos: Autorización para realizar el acabado Recursos físicos: Pintura, personal y acabado Requisitos a cumplir: 7.1. Planificar y realizar los productos Indicadores: Llevar el control de este proceso verificando que las laminas cumplan con las especificaciones establecidas por el diseño. Revisado por: Domingo Escudero - Operario de acabado – Junio 25 2009 Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – Junio 25 2009 Código: ACB 01 (Procesos de Acabado). Vigencia: 25/06/09. 9. Nombre: PEGADO

Objetivo: Pegar debidamente las láminas que están previamente acabadas. Responsable: operario de Pegado Proveedor: Acabado Entrada: Láminas Acabadas, cortadas, herramientas y materiales Subprocesos: Tipos de herramientas para el pegado. Preparación de herramientas Retocar y corregir las imperfecciones de las cajas, después del respectivo pegado.

Pegar las laminas teniendo en cuenta los las medidas exigidas por el diseño. Revisar que las cajas se encuentren en buen estado para garantizar la calidad del producto.

Salida: cajas terminadas y acabadas Cliente: ventas Procesos de soporte: Diseño y corte Documentos: Autorización para realizar el pegado Recursos físicos: pegante, personal y la maquinaria respectivas Requisitos a cumplir: 7.1. Planificar y realizar los productos Indicadores: Llevar el control de este proceso verificando que las cajas cumplan con las especificaciones establecidas por el diseño. Revisado por: Carlos rojas - Operario de pegado –25 Junio 2009 Aprobado por: Pedro Cogollo – Gerente – 25 Junio 2009 Código: pgdo 01 (Procesos de pegado). Vigencia: 25/06/09.

DIAGRAMAS

REQUISITOS REQUISITO S

Personal Calificado

Servicio al Tecnología Edificación Publicidad Cliente de Punta

Buen Servicio

3

5

5

1

3

17

Cumplimie nto

3

3

5

5

3

19

Seguimient o

3

1

3

1

1

9

Oferta y Promocion es

3

5

1

3

5

17

Garantía

5

3

5

5

5

23

Total

17

17

19

15

17

*

Total

INDICADORES Indicador Fórmula Para el año 2010 el numero Nº de Quejas/Total de quejas de Clientes disminuirá en NQ un 60% TC Para el año 2010 se implementaran Total Tecnologías/ nuevas Tecnologías de Punta tecnologías en TT TP un 50% Para el año 2010 la entrega del producto es oportuna en un 60% En el año 2011 el tiempo de la garantía del producto será un 15% mas extensa a la establecida

Días Entrega Oportuna/Días Entrega EO DE Garantía Extendida/Garantía Establecida GEX GES

Definir

Sentido

Meta

Periodo

Medida

Solución a las quejas presentadas

-

2 Días

Diario

Días

Analizar nuestros procesos de actualización de las tecnologías

+

90%

Trimestre

Meses

La capacidad de entrega del producto en días

-

2 Días

Mensual

Días

El producto contara con un tiempo de garantía extenso

+

20%

Mensual

Semanas