!
"!
!
"
#
$ "
!
#
! "
!$ %
& # ! #!'#
%
& ' ( )
'
* '
*
+
& !%
+
' (
!
#
!
% * ,
, -
$ )
,
+
,
. ,
'
&
" '
)
&
!
'!
!
#
/ 0
+ %
# 1
, ' 2
%
$
2
,
* !'# '
#
'# '+
'!" !" !
( ' •
1
'!
'
%'
• • •
!
1 1
#
1
(
'
* '
! ,
',
'#!
# -
/ 3
(
% +
' +
! 4
)
! '!
-
# + $
+
.
( !
, ,
&
!
&
& &
( ,
/
# ##
$
'
$
'
%
&
'%!
.
,
$ $
,
* $
/
5
& &
(
&
* , / /!
!" .
7
6 !
, 0#
!
'
$
& +
&
/
8
+
(
&
* +
& +
$ (
' *
&
)
&
& ,
$ &
#
! "
'
#!
#
' !''
& , 6
6
& 9
:;< &
&
(
& & !
/
/
&
&
%
!/ &! "# ! #! !# ( ! %
'
(
&
,
,
& & &
( ( +
+
& & & & &
&
/
!
#
! "
' "
*
' !'' => !
+
)
& 7
!
& 5
& /
&
' & & ' !# %'"
!
3 ?
! ) ) )
,
%
#!
#'
% , /
@ ) , @
+
+'
.
@
#! ! "
! !#
/ +
&
*
$
, , #
)
+ * + ' -
@
#
! "
"
!
"
5
1 /
*
# '
#
!
%!
! " !% ( #
%
/
( 2 2 ,
!#
2 2 % (#
,
%#
!1
&
!
'
'
#
+ (
& ,
& ,
,
'
5
#! # !
!
!
#
!%
3 !
2
2
$ $
!%
%
# !'
@ *
+ @
@ +
/
(
+ '
!%
+!'
'!
% +
/
/
,
, '
8
(#
'(
# #
& , /
'!1
' , ,
, *
(
%
!
!%
% , %
,
.
!%
' !
,
-
/ ,
+
,
'
(
+
#
. #
' ,
, (
(# #! !'
'!#
!
*
Introduction %
.
,
,
, , +
$ $
(
+ $
& +
## !
#!2#
+ , $
+
(
%(# # !
% *
/
( /
+
2
2
(
2
2
2
2
+ + /
+
+
2
2/ $ #
% /
$ /
#!
#
,
' &
& & ( & ?
&
!
&
5
& &
! (
*
&
*
& *
& 7
& 6
&
(
?
& >A
=<
/ ! &
&
3 #!
#
' '
# # &
=> $
,
7
( & 6 ) *
! ! &
? (
&
6
;<< 6
$
& 7
!
&
6
6
/
/ 6
!
/
/
!! !
% !''
# #!'"
'!
!
#!
#
' &
6 /
6
&
' & / &
&
?
;
$
$ . $ 7
6
!
&
' &
+ =>
&
(
&
+ !
&
&
& &
'!/
!
'
!
!.
( !!
) , +
,
(
4
& /
'
!
*
% ' &
,
!, %
! # ' "/
( !+
=<<< # &
$
,
,
#
C<<<<
,
, #
/
!
' ''
# #& # /
( !+
! % , , %
,
,
/ , * 1 '
3/
!
'
%( !! %
& '
'# +!'
#
)
!' ".!##
-
, , 7
& & /
, &
*
& & , +
$
%
! '! "( %
! ' & 7
, ,
*
+
+
+ /
& (
&
+ +
7 +
,
!# ( ! +
!"
. + 1& & , ( '
'
5 &
&
!
!
! %3 ! %
'
!)! ,
$
,
$ +
$ ? % ,
'# !1! ! #! + $
,
# % +
!
:+; %
4 !'
'!#
%
* /
, ,
, +
$
'
& +
$
'
! %
!! %
! !#
&
,
, 4
& , & *
2
2
& ,
% /
&
!
#
! "# !
.
'
!" /
( !+
,
&
, &
'
,
&
1 !
, $
$
#
) ) # &
, ,
'
! ' !! %
&
' !'' !'! # #
! %
'
,
#
,
& +
&
+ /
&
'
/
,
&
) &
+ ' +
*
+
!
&
!' .
&
#
,
!
' !% #
!
, , *
, %
,
& !%
!'
!!
$ /
+
@ ,
. !
#
! "
%.
!'
! %
! !
,
/
/ $$ *
$
$$ $$
$$ 1 ' 7
'
( !+
/
!
&
' '
# #"
!!
/ & &
.
&
#
&
? '
# & $ ! '# #
&
!!% #
!
!
* & ,
,
* &
& !
7
?
(
(
,
#
& ,
&
' (
( &
&
,
&
&
/ C<<<<<
/
;<<<<
* ><<<<< / ><<<<< *
&
, ,
$
.
/ , &
+!
''!'$ % ! %
! 7
( ! 2
2 @
-
,
,
4
+
&
& :;B
#
' 4
#
! "/
!
' %
4
-
#! !&
,
& ,
' 8
,
, , '
& & 1
'
, , '
/!
#
'
!)! ,
, '
' !
' 1
8 1 1
,
' ?
' '
4 ,
,
'
/
!
' '
# #1
# ! #! !&
& +
, ,
+
7
+
/ . , , $ ! , ' , &
'
%
'
'# +!'
!'
!
,
&
,
,
'
# % # ' 2
2 2
'
2
&
+ , '
4 , ' $ &
, ,
'
'# +!'# #
'#
% (
!
$
! % ,
+
,
3
* #
$
* %
,
, & '/
"5 ! % %
+ 2 (
2
2
+ / 2
2
5
+ 2
2 ,
,
&
, % + *
+ ,
'
7
& !%
!
&
,
!! & &
& # % # & ,
,
2
! + +
-
( 4 ,
! '!
' (+ '&
!
!% &
%
, +
,
+
, , , ,
, ' ' '
# #"
#
/
' ' ' ' & &
' , ,
5 & ,
-
'
, &
, 6
!
+!
!##!
% $
,
/
$ 3
( /
>< ,
!
#
! "'
, '
%' )
+ &
( # ' 4
. !
! !# # % #
+
% $
*
4/ / *
4/ ' 1
(
2
2 ,
( ' #
1?
' % + +
, 2
/
( &
2
' + $
$
$ +
!
! ! #/
,
# !'
# *
$ )
1(
+ #
1 ,
*
,
/
% 3
%
(
*
1(
, 1( & / ,? $ ,
, %
!
! ! #(# #! !'
* #
+
* 7
, %
,
, (
# +
+ 7
+ %
*
,
'
#
'#!
,
!
+
/
/ @4 @
& , (
/
+
,
( ,
/
$
$ $
,
' '
@4 '
#'
!
! ! #/! '
6 &
* 7 2 2/
2
2! /
/
+ 2
2
2
2 ,
!
2
2
2
2
' 2
2 '
!
2
+2
+
/
+ +
2
2
2!
2
,
,
/
'
# #,
2!!#
2
3
!
! !#
2
( (
+
+ +
'
,
+
' (
/
+1 + ,
&
& +
!
+
, ? * D< 9<
&
/
!
&
!
!
$ + & /
14 1
( % (
1% )
+
1# 1
#
1 +
: +
E +
)
%
,
, % + .
/
'
$
& (!##
.
'
!
!
!
*
$ #
*
)
+ * ' $
#
,
%
2, 2 , #
, #
, ,
*
7
. 2 %
, 2
2
22 2 ,
) /
+ , +
6&% ' /
&
!'#
!
*
/
,
# % / 1/ /
+ 1
1/
1 1
>= ' ,
F
#
1
1
' /
+ $
.
# &
' &
( !
!
! 1!
#/
!
' ,
(
+
$
4
' '
#
'
'
+ / (
' 7 ( '
+ +
$ )
+
' 2 2
(
'
+
'
, '
/
/
.
+
&
1!! #!
'+'
%!
/
!
!
!
(
,
, + & + + + +
( # , ,
?
# / #
4 / 2
)
2
+
G=C<< G;D<< (
$
*
(
&
'!
' !''/
!
!
3
( ? +
:<
(
$
(
$ %
'
6
'
, ( $ !
$ ,
/ ! $
/ $
, $ ,
# #
' !
# #
,
!
! !#
@4 $
, *
, )
$ + % =<< =D<<
F(
%
$ % + )
+
'
/
,
% +
4 ! /
#
! "
51
'#
@4 @
4
' ( % @4
+
$
@4 ' @4
,
(
$
@
4 * / +
6 % $ #
, %
/ =
E
@4
&
@4
, @4
,
=< 4
@
)
6 , 6
@4 @4 E
!
#
! "( !%
,
!
! !#
% /
@4
. ! ,
+
+
! $
4/
.
? % + ' @4
@4
+ + . + + ! +
/ ?
! + $ +
!
!#
,
!#&!!
! %
! 2 +
# % #
2
E
% E<
=< ,
E
=< ,
E< '
# 1 1#
# , 1 # 1
'
' E
'
, 5
' @
!
!#
"# !789:8/
!
#
!
=<
" +
(
! !#
'
#
>AD<
E
%
%
E
E
E
E<
=< + +
E
.
E
=
=
E< =<
,
,
%
E<
E<
?
E<
=<
,
#
=<
&+ =<
+ =< E<
E
% E< E
/ ( ' ### %!1! !
1 1
!#
/
# #6 '
(
/ J
I
I +
(
K 6
) 5 L & % !'(!!
# ### %!6
!
K K L 8
@ @* @ @4 @4 @ @5 @ @6
'
" '
& % !'
!1! !
! #
- +? %
### %!6
-@
5
# #
7
( I
&
!
J
1 6
%
%
5
/
K I
J +
L
### %!1! ! 1
# ! /!
! # ' / '# !( !
#!
,
L
!
### %!6
' 4 + '
$
H
1 +
/ /
L
&
!
### %!6 ! +
(
K K % 5 (
1 !'
### %!
#
+
! #6 %
L I . K
%
J*
@
(
' &
### %!
!# !
%6
L . (
L
/ &
$
K
L
K
L
)
4 1 L
.
% ### %! ! %'# ( # '# !'! !## ( I
!''
!''6 J L/
/ %
J
I
I '
L
J
1# 1 L
#%
!!%6
)
+
+
14
14
14
1
4
+
1
! L + I
/
L J I
!
&%
!
J K
#
!
### %!6
4
1/
'
1 -
$ %
#%
%
! ;!
%!
### %! %< '# ! #6
)
% ?
. + I
L J
)
$
/
-
L I (
J L
F (!##
#!
&
1
! #.
' "!6
& /
'
/
1#
1
4 L
( $
&
K
$ +
$ $
#+ % ".
' ! ! '#
!'6
+ ( + ( @
/ (
L %
'#! #
# !'
! (!##
.
'6
/ L % ( %
#"
.
' !#
6
*
+ $ + + % 5
(
$
L
### %!1! ! #%
'
!# !''"
!
!
!
6
1
!
# +! # !# !#
!! 6
( $ L
L
/
$
L
F
(
$
.
* %
$ #'
+6
(
1 K
%
(
1 I
J
I &
J
0
#" %
#+ & & # & # # " "!6 /
#
+ 6 +
+
+
(
1(
&
! + 1 ' F&
'
0
(
#' ' "
!'' 0# 6
$
' L
$
$ $ *
+
6
* +
$
)
$ " L
#
I
J
I
J
$ $
$
& "#! '
%
#! '
0# 6 $
L %
! +
+
%
/
M % M
&&
'
0#
& +"
!6
' $
# L
$ $ %
I
J
L &
&
## +! '
0#
F
# & +6
$ L
I
J
$J
L
' "
$
L $
$ $
L
I + L
J
I %
'!
''!#' # ! ''!#'6 ' %
K
8 L
%
L
L
L
1
+ +
F / *
3
I*
*
J
F 1/
1? &1
F
'!
''!#'6
/ $
/ L + M 4 F
! !! !
F
''!#'6
) /
1% . / (
'
16 +
+
F '
( /
# !' !
! '!
''!#'6
%
'
(
# ! L /
#! /
+!'/! "! # #
!
!
### %!6
(
I
J ( $
!
15 $ (
L
/ 1
'
' &
1! !
!##!
#'6 /
%
$ @
.
#
+
L
%
L
+ ( + &
!'#
'!"6
%
+ I
J
L
5 + ' L + $
!
L I
# " ,!!
+!
#
J
, & %, '#
6
+ / L *
+ $
+
& # %< '# 1
### %!
##! #
#
### %!& #
'
#6 5
L I
!!
& J
/
# +
L %
'
/
$ I
J
@
'
I
@
J
5
*
L L
L '
1
L
! ! '!!+ %
!"
!
!'
### %!6 L !
. 5
+ L
+
/
% 1
+ && #
& # # " "!6
' I
J
'
L • •
# #
1 1
.
L +
+
!
#
"= %
+=6
% ! % $
!/'
" ### %!
# ' ### %!6 /
+ / L
+ K
I
J
/ /(6
8
+
K
K
) K
K +
$
! K
K
+ +
& % !' !
!# !
### %!6 K
=< 8
6
# # &+
% !
/
+
% +
#
%
+ /
) K '
K ' $
& % !' ### %! ""! # !>'
# !
+
!! 6
# ### %!'6
/ K
3
' '
& '
%6
6 6
/6
% !
1 ( ! 1 K
1
I
J
I
J
I
J% .
/ 1 6 L & % !'
!#% # 6
L
I
J
L L
L
1 ( # 1 & % !' # '
!'#
8/
& +6
/ / @ K LI
%
J
' J
I
@ I
( JL
I J
&
(
.
1
""
# '!
& +6
/
@ L
/ I
J
4
F* L 1! ! &%
### %! !
(
!# '
! +!# '! * &
0
F
L
%
!6 . #
)
# 3 4 -
/ +
?
L
5
! %
L + $
& M
K
&
&%
'
.
%
'!"& #
! # '6
L % % +
(
(
% %
%" ! %'6
L
K
L
&
! # ''
%
/
!6
I
J
1/
( L &
(
%
K -
L L
4
1 '
%< '#
### %!" (
1 !'# ! !
!
%
5 K
!'' ""! #
### %!6
& M & . / /
L
% (
!
=
%/
#! ?6 %
L I
J
*
.
$ '
( @
!
""
!
%! ! 6
/
@ K
@
( & (
*
L
% / % L
1
!
"
'# +!'6
. +
/
0
+ ! L
L
I
J
I
J
'!"# !! '
!! .
# !' 6
' %
+
5
*
* * I
L
! /
J
!=
'#/!
!?6 7 /
H
+ )
+ %
M
7
K
&%
# +!
#
!
/
"
!
K
%!'# 6 /
(
' 16
+ +
&
/
" (
F
!''6
) /
1% . & 4
(
(
'
%
!
& ,
. %
4
#!
1
1 !
6
1 *
1
*
( F
+
!
6
)
?
/ (
1/
K I
1
J
@
+
!
K
&% #
!
'!"'
"#'6
+ K
L
1
1
(
L L ' L
' '
%
I '# ! ! %
J # (
L
#'%!
'!"# #
+ !
!6
+ ' 64
I
J
&
L '
'
&&
#' !
@
!! 6 /
%
( I *
J L
/
( ""! # ! '#! !
. ()
(+ '
!""! # ! '#! ! 6
/ (
1
1% L
L
1 5
+
(
)
+
+ # I
( K
J
(
(
%
(
$ / (
&%
!
!
!##! '#! ! 6 L
L /
!! '
$- %
$ %! #"
% % '
+ ! K L
3
3
L
+
+ ' !
%
K '
F
' '
(
$ !
#$1!
%/
#
!
4 L ( ( F # ! '#! #'
# ! '#!
6
K I
I
J
N
JOL L K
K L +
/
L +
! !
# ! '#! !
'#!''" !
! #6
' )
/
$
Sometimes we feel stressed out at work simply because communication is not working – because the people we want to hear and understand us are not able or willing to do so. Becoming an active listener can dissipate a lot of the stress from a work environment. It will also increase your chances for promotion, because it means you are a person who others can rely on to communicate with in an effective, prompt manner. What body language should I use when listening? &
L +
L
& +
&%
! ' !# #
! ! % & ## ! # ! ! '
''
6
6 ' K 1 I
J1
+
L
+ $
' * L
!
!##! '#! !
' '#!
! "
6 L
'
6
M L
L
L
&%
+! !
! '#! #
6
6
%
L L
&%
'#! & #
7
%6
(
(
L %
! '
/
$
&
( ( (
% M +
N FO
K
? J 1
K & ## !
!
M
I
J
I
J
I I
'#! '#! ! 6
' 5 '
% '#! &
!
(+ ' !
# !/
!##! '#! !
! #!
!6
' I
J
5
L L '
/ $ )
+ L (
/
'
J
! L
!
%! %!%# !
!
!##! '#! ! 6
* / ( ! . 1
! "" &!
!
#!
!6
( ' J
I
/
+ L +
L
I
J
L F 1
+!!
!
%
#!
!6
L 4
!
!
# ! '#! ! ! & #!
! !!
'
6
L
L
& L (
L
'
' ? + L
@ @
1
!
%
%! '# %
.
"
&
#
'# !6
@ '
K
5
K
%
'
% '
%
/ K !
L
# ! '#! ! 6 ><<
>C; /
'
L / '
K 1
'!
!
# 6
! +
% L
'
!
!
I4
!##!
# !# ! 5
'#! !
P 12
#!
'#
''
'# !'#
''
'#!
6
8 % L
&
+
' 5
+ I
J /
'
I
/ +
N I
O( J
J(
# !@ #!
1 '# # '?6
+ J
( I
/
&
!
''
'#!
'+ '6
+
(
+
I
J
F L I
J
!
L
# ! '#! ! 6 I
J
&
%
' / ! 1
$ $
'
L
+ ''
'#!
'+! #
#, # !
/
* 5
(
' L
#% !'# ! ! # !
''# "6
(
1% 8
> = :( D! ;
!
L
L +
+
L
L %
. L /
# '# !
"!'' #
L
# #!
6
/ L 1
&
!##! "
'
''
6
L
L
+ % ( +
&
! '!
##! #
'
6 (
+ )
+
F 1 " !/ (
( 6
>AA> /
7 .
!
4
5
!
K
! % (
' $
L
1 L + '
+ ' 4 '
1 '
+
'
?
' I
J
L
How can i listen better?
&
)
& + '
(
L
1
M M M %
M
M
# !# !
# !' "!""! # ! '#!
6
' @
+ I
J
I!
J
"
+
@
'
L
( '
'
@ '
'
@ '
%
' 6
'
I J
'
I J
'
' '
'
/
I
+
J
)
+ +
IK
FJ
+
' + K K
&%
!
'#!
(+ '6
5
+ ' '
I
L "
J 7 '
# !'
! "# !
%
+'# !""! # ! '#!
6
8 $ $ $ $ '
%
!
'#!
(+ '6
L
/
( L 5
L K
#
( !
! # '
6
'
( I
(
'
!
J +
K /
6
+
# '/
'
6
@ I +
JL
/
' ( & % !
L L
I
J
/
+
#'
(
" # 6
/ @ K
'
6
I
1J # ' ""! # !,!!%
+6
) )
-
L
%
K / + +
& #
L
'#!
!##!
' '#!
( # #"
(# % !'6
5 %
K (
1
$ #
I
*
J
K
( L
!
#!'!
% #
!
'#!
(+ '6 L
I
J
4
! 1
L
L
&%
#%'# #
#!
''
6
' 4
L L
%
+
&+
+
K
4
/ K
# !'
! ! # '+ '# #
5 5
!
!
!6
L 5
'
! '
/ '
/
'
I
$ 1J
1J
I#
7 ( L # ! '#! 1
"%
(+ ' "
'!" ! ! #
#
%! '6
? I# "
$ J '
F
F
-
L
% &
$
5
1
%
I!
%# '#! 6 FJ 6
(
L
.
4 L
( L
+ +
1
'+ @
#
4 !'# '?6
'
I#
P 1J-
'
1
4
@'
% +!
+! !
%?6
/
+ F
I
J
'#!
(+ '3 !
!
!##!
'#! !
#% !' # ! # '#! 6 . 5 ' &
L L
1
L
&
#! " '#! &! 6 $
(
+ L + +
' !
+
1 L
1 ( !
&
!
!
!##! '#! ! 6
4
+L I
F
J
F
L L %
+ J
I
'#!
!
!
#!
&
J
I*
%! ' !##! 6
! (
'#!
'#! !
#' &
# ! '#!
6
+
/ $
(
L F5
/ L
L
/
7 L I
! '#
#
JL
+
# ( ! +6
(
(
L M
+
$
L
%
+ I
J '
&
!
# 0!& # # ! # ! ! ' 6
*
+
.
' K ' +
L
! I ( L &
J
$ '
# "'
L
! ! ' # '#!
#
K
!6
( ( L + L !' " % '#! ! ' # !# !
# !' " % '#! ! '6
(
( I
J
!
K
'
' +
K
!
'
$
L !
+
)
!
&%
!
'!" '
!% % %
6
%
$ ( % &%
!
"
'!%
% %
6
4
/
( I J $ + '
$ $
&%
! # '! % %
'&
!
!'% ! 6
$ %
+
$ I
+J*
+
?
( (!"5 & (!"5 !
,
,1
"%! #6 "%! #
@
6
3
6 +
!
7
( 5
(
3
7
!
! 3
5
!
7 +
(
3
! &
! # % @
1
!
#
+!'
! ' '!"
"%! #6
6
1# + M
15
! % /
# +
! $
&
!'
% ''!"
"%! !6 8
>0
=?
/
: D
F
$
;.
5
&
'#
/
(!"5
"%! !
K
@
/
'
#
@
@ @
K K
$
@ $
@Q@
K
% @ @
K $
%
@
) @
. K
4
K
K @ @ K
.
K )
K
/
@ / ( @
) @
) / .
@ @
K %
@ @ K
% !
/
K
@
@ (
@
/
K
' @ /
$
K
@ ! ''! ! "(!"
"%! !
# +
1)
+
+ + % ( K /
) +
P
+
R 6&%K
#
/
$
+
+ /
+ -
/ K
& 6 '
K
/ K
(
$
*
%
!
"%! !
6 +
+
, # ''
'& #
"%! !
# !'! '!'
@
! @ @ @ ) %
@ @
%
M +
5
1! !
! #
"%! !
* -
I)
+
J
1 +
/
K
*
$ M +
@
#
4
'#
!'!" ! %'# # !
"%! ! * +
+
. 4 /
' @
@
7 +
'#
!(!"
"%! !
&
K
1#
14 /
+ .
K K
(
1* @ * 5
@
@
& K
) ! 6
'
5
K
@
M ) @
+ %
@
K
( K / @
/
K + . + ' @ 5
+ 3 (
K
1
!# !
#' " (!"5
"%! #/! ' 6
! @
& @
/
@
@
&
# ' '!"5
K
@
"%! # ! ' 6 1
@ 1 '
.%
! @
'
! @ •
8 S @
•
S
•
S
(
+
/
/
@ •
S
K
•
S
•
S ,
•
S
•
S
•
S
•
S
•
S
•
S
$
K
! @
K /
+ /
@
'
%
+
! @
) @
8
•
S!
•
S!
•
S*
•
S5
@
+
•
S6
•
S4
K
%
•
S*
4
K @ K
(!"
"%! !
4
1! '
+
;
14
1#
1&
!
$ @ ! ) L * I"
K J
!
@ @
K
%
@ ! @
$ 6
' + @
&+
L
L 6
L
L
+ +
+ L
+ @ @
L -
'
/ $
L
@ % M
K
L
! @ + ! @ K 5
@ @
! #
@
!#&!! (
'
L
'
%
%(!"5
"%! !
%
/ %
+ K
E
/
J@@@
8I " 8I
"
J@@@ / !
/ + @
#
' M
'
' @ + $
) *
'
( 8
•
! '
•
!
•
!
•
!
@ @ @
@
@
*
& (!"
"%! ! ! '
!! . 4
@
@
(
#
$ )
+ + (!"5
"%! !
'#'
!
( +
/
+ @ / /
@ !
%
!! '# !/
!
6
$ * @
+
+
5 ' / @
-
@
@ !/
# "(
!''"
!! '
* + -
/
! @
( +
#
@ K ) @ +
(!" '#!!
%(!"
"%! ! + ,
@
@
1
1-
%
@
@ @
@ @
%2
2
@
%
2
# 'A2 1!
'# #
!'#!!
%
,
"%! ! ! @ @
!
@ @
/ #
@ +
#;'
#!
/
+
%
!
@
@
+
H
, @
@
8 +
@ @
1 ! %! '
(
/ ()
(
'
,
%
+ 6&%
/
, # + ' , / # 1
, , % 6
.
/ 1! ) ,
/
+ )
+ 1 /
$ '
4
,
% &
$ 5
,(
'
% ! %! '
(# !'
% /
+
/ 2
2
,
2
2
/ ,
+
6&% / 2
2
+
/
$ ' @ 5
7
* 6&%
+ + 2 +
2
. , '
!(! !#' "(
!''"
! %! '
/
/ , ,
+
# % !
/
# ? / /
* ' 5 *
/
/ *
* %
&
!
! . ! # ! %!
%
% + ,
* ! /
, . /
4
1/ '
,
1 / %
+ /
$ 4 '
%
/
!
6 /
&
. ,
!
!
! %!
'
.
'
#
% ,
% #
1# 1
* / /
/
# 1
1/
/ / % .
( , , 2
2
+ % &
1! !
/ &! "
'
% (
+ + ! :
, ! C
&
4 # 2
2 # /
+
) 2 +
+ '
2
+
' /
/
/
% 1* ,
(
%
+ #
& ! %! '
% (#
! , + $ ,
/ &
+ ,
,
/ % + +
+
+ &
/ &
/ & +
/
+
, /
, &
+ /
6 &
7
/
& (# %
. ! # ! %!
!
(+ '
%
( + +
!
/ (
'
$ +
#
' / >H: % + % + / / /
/ ' * ,
/ &
, /
/ & ,
&
!
?
,
!
! ! %!
# !'
,
&
+ +
( % 4
/ ( ,
$
/
+
*
$
?
, / +
5
6&%
(
? ,
/ + $
/
+ ? $
?
, -
&
(!#
2
!,
,
&! '
* + /
+
+
#
+
,
/ 2
2
$ 1(
$ ,
, 1
/
+ / &
? / #
1
7 $
-
+ $ + $ ( 7 * $
&
*
#
! !'#
'!
!%
/ & + $ )
+
, +
,
/ / , %
/
$ +
,
# & & ! ! &
7
, $
+
4
% + $ & /
#
+
6&%
,
&
!%
&
!# #
# !
# !'
)
' (
& $ &
% %
)
) + *
/
,
/ /
6 $
4
,
# ( ( $ ' + #
#
6
/ '
-
!
$
/
# # 4 (
,
# ! %! '
1
# #!
! ,
&! ' '
* $
$
,
/
, , , 1&
!
2
2
G:<< , ' & / $
%
*
'
+ % 4 &
2
2
*
( ! 2+
2
+
4 +
' +
* !
' '
1'
!'
# #, . ! # ! %! ' 6&%
;<< /
$
* $
#
)
+ )
7
/
)
+
( ( )
+ $
. / ' ,
#
, &+
,
( #
/
,
' ,
&
. +
$ ?
!
#
! " '+
#
(
5 +
( ,
, %
,
+ + $
& /
+ /
+ 6
' ( ' '
+
+
+ ,
# +
+ %
, #
!
#
! " '
2 ! #'!
!% $
* + + &+
+
+
+ 2
2
+
( +
-
/ +
+ & + )
+
+ + + +
+
(
,
1 $ %
+ 4
, & /
!
#
! " '
!& %' % !
*
#
!%
+ # $
/
# *
/
& $ /
,
/
,
5 ,
(
, #
1%
? )
2
2
+ ) , +
1
% % $
( & # (# #
!' #
K
#
!
1
# ""
!
+
% &
K ( / %
@
@ 4
'
!
@
( '
?
/
!
! / %
? @
'
(
!
5 @
'
4 $ '
3
/ (
4
/
& + 4 $ 4 '
! +
1! 1
/
&
#
!
!%
!
!' # ' ' +
+ 3 /
!
,
M
,+
+ #
( , , , , ,
,
@
,
, *
'
. # &
M
,
, , *
*
2
, ,
2
,
+ ,
@ ,
, ,
, ' +
/ $
+ +
!
.
1
0 , !' #
(+
'
# #,
!! . +
+
+ ,
,
6 + *
) +
'
6
# + ? . @ +
'
6
@ " ' (
/ +
6
@ @ @
@@
? +
' #
'# +!!
!' #
#
1/
5 I%
'
2
' #
8
4
/
4
BA, !
"! 'C/
! '
'!+
'
'#! "
"! 'A
/
+
:A !
" # !& #
'!"A
4
/
DA, %# !
"!A
0
/
'
5
EA1 '
!!& #
)
#! 4
/ /
+
%'
!!
@
!A
K $
M
K
FA !' ! !& # .
'!A 1
GA +!
!'"
# ! # ! !' A @
@
' % '
2
12 '
HA '+ #
#" 4 !'# '
/
'
'
'
I
5
7A !'!
A
4 )
IA
'!
+
" # !
!
!' #
#
'A +
-
J
I. J
&
B8A/
# !$
# !$
# !A ' ?
2 2
+ 2
2
F
B:A '!
!#
" !'
!'# #
'!'A N
2 2 #
2 2O/
L 2% BDA '!
122/
%
2
2!
,
12
!A
* *
! 7 !
)
!
@
BEA 2 !''# #
& #" # !
# #A
'
8I
+
1J
K K
#
%1
,
K
*
!' #
#
+ + ( 8 ! & ! "
'!+
6
!
/
!
! & ! "
%
!
+
@ @
!
# ' "# !#
'
!
6 # ' *
( /
! !'! # %
#!
4
!
%
!' #
!#
K
'# /
) ! & ! "# ! ! ' •
!' ! +
#
6 " !
•
*
! 8 /
•
&
' /
# •
K
/
M ( '
•
/
7
',
#! !'#
% !
"
!' # '
6
) ?
( & # @ @
1(
D
BA ! #! !'# ) (
1 ( @
@
& "
3
/ $
@ @
! % *
:A !
"%! #
! ! %
$ (
DA)!! # #'
!
" !
%
!
. /
-
K
% /
EA ! #! !'#!% 3
( / + ! /
K &
+!
+
!' #
!
"
6
& M
K # ' •
5
•
-
•
'
•
/
•
4
•
K
)
+ /
K 1
'
'
%
" / K / )
I
JI &
J
I
J
+ /
! (
K + ' K
( 7
&
#
#4 !##!
!' #
& .
$
# ! %
%! '# %# !/
#'" 1 ' ''
)
(
)!!
%'(
! %
%! '# %
!
4 /
'
+
' !! !
%'
%! '# %
+ ' ' #!
#
"
!
!!%!%
' ' I +
J
'
1
#
+#
!'' @ 6
''!''
'#! ! >' #! !'# %/! '
# .
) / &
? '
!
!' #
(+ '
/ ' 1
14 1 .%
K ( 1
? / % ?
N
1O
1# •
5
• •
# (
/
•
/
' K
•
0
•
*
•
5
•
(
$
!
# 1/
•
%
5
/
•
+
% •
/
•
!
•
4 •
4
6
K
&
! '!
&
# I
J
3
+ "
'
"
" " @/
6
!
& K
$
K !
K K (
+
K
K /
'
I( J&
%
"
!' # ' )
5
K K . /
( ( K . +
!
K K
6
+
. &
/!
!, .
/1 (
1 ' ''
((
(
' ,
+ (
' $
/
' 6
2
+
'
2
' ' / /
& +
,
, &
+ +
%
#(
%
! 1
.
1 ' ''
$
+
# /
! +
/
*
2
2
%
& .
2
, % )
+
$ $
2 ,
.
* +
(
/
!''" .
1 ' ''
!
4 !' (
) #
'
'
/
, (
, ,
)
+
% , ' &
,
' +
# )
2 ,
2 2
,
6
+
,
2
,
2
12
+
+ 2
2
2
2 /
+ 2 2
2
12
(
% &
#
7
' -
&
+
#.
!
!' $
? + + '
'
/
'
( $ + #
+
* ,
+
( !
/
+
/ '
% / ' 14
4
@
'
' 14
1 ' ' '
/
2 2 @
'
$
6 + &
%/
! '1
.
1 ' ''
'
( '
+
+ 4
.
, . ' #
% '
, 6
/
6
. & ' .
1 ' ''
! !'
(
@ $ /
@
+
(
@ % @
/
@ +
%
5
%
% + $ !
$ $
$
/
+
% + (!! #
'"
1 ' ''
/ + ?
+ + #
+ '
@
'
'
' ' ' 4
* ' ?
$
/
&
' +
% /
&
! !
%
! '1
'
.
'
1 ' ''
'
'
'
'
@ &
' '
/ %
)
& / $ (
+ +
+
@
&
? *
' . &
' 6 &
&
( ! +/
!
1
.
1 ' ''
'
! 4
)
(
!
+
& 4 ,
'
, !
' / , & ' +
' (
+
' &
+
7
',
+
(
!''" .
1 ' '' 2
2 !
%
' 6
' )
+
, 1
% 3 % #
/ % /
$ /
* # ( #
&
$
/
$
$ ,
)
&
1 ' ''
+
.
+ ? #
-
'
/ ' 4
' ' '
/ ' '
'
' /
'
/ '
@
6
' @
( 6
@
' , '
'
' / $
.
1 ' ''
* ( +
#4 !##!
#
,
+ '
4
' * ( @
/
@
' / @
' '
' ' '
' @ %
' @
'
' +
*
)
'
'
+
+ ,
'
' 2
2
2 2
/ 2
2 2 +
2
'
# '
4
) $ , ? '
+
1 ;' %1
#;'
.
1 ' ''
4 ,
4
,
(
. , 1 + '
-
&
? %
/ ! ,
1 ' ''
'(!! #!%
*
' 4
?
+
* ' $
? ( /
% #
% @
*
# 0 #
? $
#
) $
!'
!, (
!!%
.
/
!
1 ' ''
$
+
$ $ +
6 /
? $ '
' '
@ )
2 12 +
@
'
' & ?
% / %
+
'
&
% %
* .
,
/ '
>< ><
%
% / 6&%
&
.!#
!
'#
#
# ".
1 ' ''
'
'
&
(
$
! $
' 6&%
$
/
$ $
* 6&% )
6&%
(
(
,
* ? ( %
4
%
$
/
+ /
( $ $
1 *
? $
(# #! !'
#
&
.
%
1 ' ''
(
?
!!% $
.
# ) , '
)
' ' $ /
$ E
/ ' >< / +
A
% ' / '
' $
# ) ' A ( (
1(
?
+
/
(
.
! &
,
,
/
% +
# %
+
. $
7
,
, +
2
2
2
2
)
' )
/
'
2 2 )
2 +
2
+
2
' '
+
2 , +
,
)
# % 6 %
+ '
2
2
2
2 1 +
#
, + &
'
,
*
, / / !
' 5 '
%
'
, ,
)
, # *
)
+
, +
,
,
/
)
( /
,
%
/
' ' & +
(
+ / (
#
'
/
/ *
# ,
* !
* * +
)
+ / !
#
%
! '
#
' 1/ ' ,
#
! / ! )
+ N
O
% ! '
+
/
+
/ +
+!%/
! '
*
$$ *
#
' 1 2
2
!
+
# 3-
+ ' 1
'
, /
' ' + +
(!
(
! '
!
*
$ ! $
* )
/
# ' )
5 '
+
7! 2
/
2 ' + 2
+ 2 22
! '! " !
2
%
(
!/
2
! '
+
' # '
/
+
, ,
( ' #
,
)
+
+
+ 2
2
2 #
2
* ,
+
% /
'
%
'
'
#
' ! + +
!
#
! " !% #
'
!/
! (
/
/
+
2
+
!''
+ -
'
+ 2
* / % * ( *
'
+ + ( %
+
* 2
2
#
' )
+ #
1 ( 1
!
( , 1% + 1
,
2 (
( !
!#
!#&!!
#
%/
! (
+ %
+ # 4
2
'
'
& (
2+
2
' 2
+2
1
1 +
) & * =<< ( (
, '
,+
6
! /
&
2
) 2
' '
&
#!
+
! '!%
5
(
!/
! '
'
&
( 5
'
' ' + +
/
+
/
&
#
+ & 6 !
/
*
.
+ 2
&
(
5 8
2
'
)
+
' # ' 2
2
/
' 5 +* / 6
*
&
,
#
5
+ "
$ '
+
/
! (
5
+
(# #! !' +
/ #
'
/
/
)
+
/ / ) 1!
1
'
% ,
* 3
,
) 2
+ # E
+ #
2
2 /
2
12/
, # )
+ ,
&
""! # ! (
!/
! '
'
/ 1
+ 2
,
+ % '
/
/ / + )
+ , '
' / , 5 !
' /
'
' .
+
' &
!/
& '
!
( !/
! ' * '
' ( 16 $ /
' )
+
+
+ + 4 , /
' '
?
*
)
'
$
/
/ / /
+
/ #
( / /
+
6
! /
+
) & #
+
+ + $
&/
! (
!
#
* 6 + ,
' /
6 . $
,
,
+
'
1 (
' +
)
+
2 2
2
2
/
+
,
, ,
"
7
/ , 1%
1/
/ %
, 6
: ! 6 *
0 ' + /
,
+ 14 '
14
' ,
*
, %
,
,
1
* 7 '
! # !/
! (
6 7
+
% !
6 $
$ 5
$
* #
%
$ /
*
$
$
$
*
+ /
, $
*
$ # ' 7
! + ) (
#
$ ( $ ,
+
6 ( # $ (
&
$
'#
!
(
!/
! '
(
#
/ +) %
(
>A;:
' + !
$
2
2
/ ?
( ,
'
/
'
' ' '
/ ,
/ '
6
%
'
. #
,
,
' ! ,
+ &
#
+
!
(
!/
! '
6
$ #
6 * $ $ $ 6 6
' 6
6 ! %
6
' +
+
,
4 +
,
, $ $
+ %
!
'
' ,- $ % 6
% -$ 6
+ )
$
+ #
,