Campanha Publicitaria Unimed Marilia

BRIEFING

I - BRIEFING

10

1. A EMPRESA 1.1 Histórico A Unimed é a maior experiência cooperativista na área da saúde em todo o mundo e também a maior rede de assistência médica do Brasil, presente em 75% do território nacional. O sistema nasceu com a fundação da Unimed Santos (SP) pelo Dr. Edmundo Castilho, em 1967, e hoje

é composta por 376

cooperativas médicas, que prestam assistência para 11,9 milhões de clientes e 70 mil empresa em todo País. Clientes Unimed contam com mais de 98 mil médicos cooperados, 3.596 hospitais credenciados, além de pronto-atendimentos, laboratórios, ambulâncias e hospitais próprios e credenciados para garantir qualidade na assistência médica, hospitalar e de diagnóstico complementar oferecidos. Além de deter 33% do mercado nacional de planos de saúde, a Unimed possui lembrança cativa na mente dos brasileiros. A Unimed é pelo 13º ano consecutivo a marca Top of Mind, quando o assunto é plano de saúde, segundo as pesquisas dos institutos Datafolha, Ibope e Interscience do ano de 2006. Outro destaque é o prêmio plano de saúde em que os brasileiros mais confiam, recebido pela quarta vez consecutiva, na pesquisa Marcas de Confiança. 1.1.2 Patrimônio - Patrimônio Líquido: 2004: R$ 5.518.591,00 2005: R$ 5.944.616,00 1.2 Missão e Política da Empresa A Unimed do Brasil e a Fundação Unimed lançaram, em 2001, a Política Nacional de Responsabilidade Social Unimed. Sua missão é disseminar esta prática no Sistema Unimed, oferecendo apoio e instrumentos para o 11 desenvolvimento de programas sociais e ambientais fundamentados na ética

cooperativista e nos direitos humanos, com objetivo de fortalecer o 7º princípio do cooperativismo que consiste em cuidar das comunidades. Considerando o poder de intervenção social das cooperativas médicas, presentes em 80% do território nacional, a Unimed é, hoje, uma das maiores promotoras de ações de responsabilidade social do país, alimentando um ambiente propício ao aumento do poder de inserção social da marca. 1.3 Missão da Cooperativa Através de médicos comprometidos com os valores e objetivos da cooperativa, prestar os melhores serviços de saúde, a preços justos, utilizandose de práticas médicas baseadas em evidências científicas. Estabelecer parcerias éticas com prestadores de serviços de excelência, conscientes do propósito da Unimed. E dessa forma, sustentar a liderança na área de atuação. 1.4 Valores da Cooperativa •

Satisfação plena dos clientes: cooperados, usuários e colaboradores.

•

Valorização e defesa da ética em todas as relações da cooperativa.

•

Defender os princípios cooperativistas.

•

Atividade médica humanizada.

•

Respeito à atividade médica.

•

Oposição à medicina mercantilista.

1.5 Conselho de Especialidades 1.5.1 Visão do Conselho de Especialidades Órgão representado por especialistas, assegurado pelos cooperados. Orienta e se responsabiliza pelo comprometimento da ética e dos princípios cooperativistas na prestação de serviços humanizados, atualizados, corretos e produtivos.

12

1.5.2 Valores do Conselho de Especialidades •

Satisfação dos clientes “cooperados, colaboradores e usuários”;

•

Igualdade de oportunidades;

•

Valorização de necessidades de incorporação de novas práticas;

•

Aceitar só as práticas médicas com evidências científicas;

•

Racionalização de recursos;

•

Legitimidade e Representatividade;

•

Ética profissional.

1.5.3 Missão do Conselho de Especialidades Contribuir para a melhoria do padrão de atendimento à saúde, identificando as melhores evidências na prática das diferentes especialidades, com racionalidade dos recursos e efetividade na resolução de problemas. 1.6 Unimed Marília A UNIMED Marília foi fundada em 31 de agosto de 1991 e conta hoje com 407 médicos cooperados. Tem credenciado 12 hospitais, 7 laboratórios, 2 centros de radiologia, 15 clínicas de fisioterapia, 1 centro de medicina nuclear, 1 centro de tomografia computadorizada, 4 centros de ultra-sonografia, 3 pronto atendimento 24 horas para adultos, infantil e ortopédico. A estrutura física da Unimed é composta por uma Sede Administrativa que comporta todos os setores de atendimento presencial e telefônico, informática, financeiro, contábil, almoxarifado, copa, administração, gerência e coordenações, produção médica e hospitalar, cadastro, recursos humanos, secretaria, diretoria executiva; Unidade de Medicina Preventiva; Unidade de Central de Compras; Unidade de Farmácia; Posto de Atendimento na Santa Casa; Posto de Atendimento de Garça e Posto de Atendimento de Pompéia. 1.7 Unidades envolvidas diretamente

13

•

Unidade Administrativa: disponibilizada para dar suporte aos usuários dos planos de saúde e outros serviços prestados, além de efetuar a venda desses serviços. Nesta unidade ainda se encontra presente o sistema de atendimento por

telefone e os serviços administrativos. Localizada em um dos grandes centros da cidade possui fácil acesso. •

Medicina Preventiva: Setor direcionado a desenvolver e implementar os programas ou projetos realizados pela Unimed, os quais focam a prevenção de problemas da saúde, como o projeto de controle de obesidade.

•

Central de Compras: Direcionada a realizar as compras de todo material utilizado no setor administrativo.

•

Farmácia Unimed: Ponto de venda de medicamentos voltada exclusivamente para usuários dos planos de saúde, com serviço de entrega a domicílio e compra via web.

•

Posto de Atendimento de Garça: Local direcionado para realizar o atendimento de urgência e emergência para associados.

•

Posto de Atendimento de Pompéia: Local direcionado para realizar o atendimento de urgência e emergência para associados.

•

Posto de Atendimento da Santa Casa de Marília: Local direcionado para realizar o atendimento de urgência e emergência para associados.

1.8 Número de Colaboradores Atualmente a empresa apresenta 93 funcionários. 1.9 Setores Administrativos e Hierarquia14

•

Diretoria executiva

Diretor

Presidente:

Dr.

Diretor

Vice-Presidente:

Francisco

Dr.

Gustavo

Quirici

Anibal

Netto

Rojas

Prieto

Diretor Superintendente: Dr. José Augusto Prado •

Vogais

Dr.

Alexander

Fantoni

Dr.

Cesar

Dr.

João

Alberto

Salvi

Dr.

José

Carlos

Nardi

Dr.

José

Emile

João

Baaklini

Marques

Ribeiro

Dr. Paulo Roberto Teixeira Micheloni Conselho Dr.

Alfredo

Dr.

Carlos

Dr.

Paulo

Dr.

Rafael

Eduardo

de

Bueno

Oliveira R.

Roberto Ronaldo

Dell'Aringa

Eduardo

Roberto

Dr. Dr.

técnico

Mizobuchi

Strozze de

Catharin

Oliveira

Conselho Dra.

Ana

Carvalho

Junior fiscal

Rita

Grazzini

Dr.

Benito

Garbelini

Junior

Dr.

Luciano

Junqueira

mellem

Dr.

Pedro

Teruel

Romero

Dra.

Vera

Lucia

M.

Dr. Vitor Alasmar

1.10 Projeto social

15

G.

M.

Rodrigues

A prática pela responsabilidade social é caracterizada pelo constante apoio e valorização da qualidade ética das relações da empresa com seus diversos públicos - colaboradores, clientes, fornecedores, meio-ambiente, comunidades onde estão inseridas e poder público. 1.11 Alguns dos programas sociais da Unimed Marília Projetos: •

Programa Vida Iluminada: Através da Associação Mulher Unimed, órgão de voluntariado corporativo, apóia pessoas com necessidades especiais visuais e suas famílias, promovendo o desenvolvimento de suas potencialidades e a inclusão social.

•

Projeto Felix: Proporciona conhecimentos relacionados à área de informática para crianças e adolescentes (entre 8 e 16 anos) de baixa renda, promovendo a cidadania e a inclusão digital.

•

Unijovem: Grupo de jovens voluntários da Unimed de Marília: Desenvolver e praticar a cultura do trabalho voluntário na comunidade Unimed, repercutindo em ações sociais voltadas à comunidade mariliense.

•

Mulheres Unimed de Marília: Agregar esposas de médicos, colaboradoras da comunidade Unimed e clientes em torno de programas sociais ligados a saúde e cultura.

•

Restaurante Infantil de Marília: Atender crianças em situação precária em termos de alimentação e assistência à saúde.

Parcerias: •

Instituto Ethos: A Confederação das Unimeds do Estado de São Paulo é empresa parceira do Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social, criado para ajudar as empresas a compreender e incorporar o conceito de responsabilidade social no cotidiano de sua gestão.

•

Casa do Pequeno Cidadão – Unidade VI: Educação e prevenção quanto ao uso

de drogas,

doenças

sexualmente 16

transmissíveis, prostituição

e

desenvolvimento da cidadania. Tudo isso para manutenção de uma vida saudável. •

Lar São Vicente de Paula de Marília: Assistência aos idosos de Marília e região.

•

Escola Craquinho: Incentivo à prática do esporte para crianças carentes através do futebol.

•

Educandário Bento de Abreu: Atendimento a crianças e adolescentes carentes de 7 a 18 anos.

•

CACAM – Centro de Apoio a Criança e ao Adolescente de Marília: Atendimento a crianças e adolescentes de 0 a 17 anos vítimas de maus tratos.

•

APAE – Associação de Pais e Amigos dos Excepcionais: Educar e integrar crianças e adolescentes com necessidades especiais.

•

Centro Espírita Luz e Verdade: Assistir pessoas e famílias que se encontram em situações precárias, fornecendo entre outras coisas, cestas básicas de alimentação.

Prêmios: •

Selo Empresa Amiga da Criança: Concedido pela Fundação Abrinq reconhece o envolvimento da empresa com a infância, através das condutas e programas desenvolvimentos e em especial na prevenção e erradicação do trabalho infantil.

•

Guia Exame de Boa Cidadania: O Programa Vida Iluminada conquistou pelo terceiro ano consecutivo destaque no Guia Exame de Boa Cidadania. Enquanto o Projeto Felix foi destaque pelo segundo ano consecutivo.

1.12 Como é determinado o apoio aos projetos sociais A partir da solicitação dos organizadores, a proposta é analisada pela diretoria executiva que leva em consideração o evento e seu objetivo com os objetivos da cooperativa. Uma vez entendido que o objetivo condiz com os da cooperativa é verificada a disponibilidade de verba liberando o valor suportado pelo planejamento social.

17

1.13 O impacto dos projetos sociais na população É visível a simpatia da população quanto aos projetos sociais empreitados pela Unimed. A população reconhece a presença da Unimed nos projetos sociais da comunidade onde atua. 1.14 Identidade Visual Unimed A marca Unimed foi criada em 1967 pelos médicos pioneiros de Santos/SP que, não satisfeitos com a crescente “mercantilização” da saúde, idealizaram e fundaram o cooperativismo médico - um sistema que valorizava o profissional médico e resgatava a ética e a humanização da medicina por meio da relação direta médico-paciente. Além de sua origem, a marca Unimed destaca-se pela forma peculiar como foi construída e alcançou o status de “supermarca”. A figura do pinheiro não é exclusividade da Unimed, uma vez que é o símbolo internacional do cooperativismo. Assim, ele se localiza do lado direito da marca. O nome “Unimed”, que é o nosso grande diferencial, é identificado com a letra “U” em maiúsculo e à frente do pinheiro, visando dar mais força ao nome e melhor leitura. Além disso, há o traço separando o nome do símbolo – que, nas mais variadas aplicações da marca, permite organizar os elementos que compõem a identidade visual Unimed.

A logomarca:

18

Outros formatos utilizados:

1.15 www.unimedmarilia.com.br

19

A Unimed Marília disponibiliza para toda população um site contendo todas as informações sobre a empresa. O endereço onde está hospedado é www.unimedmarilia.com.br. O

site

apresenta

um

visual

agradável,

informativo

e

de

fácil

navegabilidade. Os usuários se informam sobre tudo o que acontece no campo da saúde, as novidades em tratamentos entre outras informações. Explicações sobre os serviços da Unimed, como: - Home Care - Central de Compras - Farmácia Unimed - Planos de Saúde - CQA (Círculo de Controle de Qualidade) - Médicos Cooperados - Clínicas Credenciadas - Hospitais Credenciados - Laboratórios - Radiologia, entre outros. A página disponibiliza também os serviços da Farmácia Unimed, onde o usuário pode consultar a relação dos remédios, efetuar a compra e solicitar a entrega dos mesmos. Outras informacões : o Berçário Unimed, permite que você veja a foto do recém nascido e da mamãe conveniada, que é divulgada no site; assim, acessando a Internet em qualquer lugar do mundo, seus parentes e amigos podem conhecê-lo e deixar uma mensagem. O site deixa em evidência a responsabilidade social da empresa, com detalhes sobre os projetos sociais em andamento e ainda links direcionados a divulgação de outros projetos sociais .

2. SERVIÇOS

20

A Unimed Marília oferece através de seus planos de saúde, os serviços de consultas; exames clínicos, de imagens e laboratoriais; internações hospitalares, remoção especializada terrestre ou área, home care (atendimento domiciliar com equipe multidisciplinar); programas de medicina preventiva; medicamentos adquiridos à preço de custo. 2.1 Descrição dos Serviços 2.1.1 Planos de Saúde Os usuários da Unimed Marília têm garantido o direito a consultas sempre em consultório e com hora marcada, serviços complementares de diagnóstico e terapia, internações clínicas e cirúrgicas. - Ambulatorial e Hospitalar com Obstetrícia: Individual e Familiar: Cobertura Total na área de atuação da Unimed de Marília.

Consultas: •

Livre escolha entre os médicos cooperados;

•

Atendimento em consultórios particulares com hora marcada.

Internação: 3 tipos de internações: •

Plano A - Enfermaria de 2 a 4 leitos;

•

Plano B - Quarto individual com banheiro coletivo;

•

Plano C - Apartamento com acompanhante.

Serviços Disponíveis: •

401 médicos cooperados;

21

•

10 hospitais;

•

15 serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento;

•

10 serviços de fisioterapia.

Urgência e Emergência: •

Atendimento em todo Brasil, nos hospitais ou pronto atendimentos conveniados com a Unimed.

Benefícios Especiais: •

P.E.A. - Plano de Extensão Assistencial: quando do falecimento do titular, o conjugue e os filhos menores de 18 anos terão cobertura durante 24 meses.

•

Auxilio Funeral - Direito adquirido depois de transcorrido 24 meses da data de inscrição.

•

U.T.I. aérea e terrestre - Após seis meses da inscrição o cliente passa a ter direito à remoção entre hospitais, através de UTI aérea e/ou terrestre, desde que solicitado pelo médico responsável.

•

Home Care - Atendimento domiciliar através de uma equipe de profissionais multidisciplinar, proporcionando um serviço humanizado e personalizado.

•

Farmácia Unimed - Medicamentos a preço de custo; entrega a domicilio.

Carências •

24 h para urgências e emergências;

•

60 dias para consultas;

•

180 dias para exames especiais;

•

180 dias para internações clínicas e cirúrgicas;

•

300 dias para partos.

- Hospitalar com Obstetrícia: 22

Individual ou familiar: Cobertura Hospitalar para a área de atuação da Unimed de Marília. Consultas: •

Livre escolha entre os médicos cooperados;

•

Atendimento em consultórios particulares com hora marcada.

Internação: 3 tipos de internações: •

Plano A - Enfermaria de 2 a 4 leitos;

•

Plano B - Quarto individual com banheiro coletivo permitindo acompanhante;

•

Plano C - Apartamento com acompanhante.

Serviços Disponíveis: •

401 médicos cooperados;

•

10 hospitais;

•

15 serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento;

•

10 serviços de fisioterapia.

Urgência e Emergência: •

Atendimento em todo Brasil, nos hospitais ou pronto-atendimentos conveniados com a Unimed.

Benefícios Especiais: •

Home Care - Atendimento domiciliar através de uma equipe de profissionais multidisciplinar, proporcionando um serviço humanizado e personalizado.

•

Farmácia Unimed - Medicamentos a preço de custo; entrega a domicilio.

Carências •

23 24 h para urgências e emergências;

•

180 dias para internações clínicas e cirúrgicas;

•

300 dias para partos.

Formas de Utilização: •

CONSULTAS, URGÊNCIA EMERGÊNCIA: serão cobrados em C.O(Custo Operacional) mais taxa de administração de 10% (dez por cento), em boleto bancário, junto com a mensalidade.

•

S.A.D.T. (exames complementares) – Pagamento no ato da autorização em C.O. mais taxa de administração de 10% (dez por cento).

2.1.2 Home Care O

Home

Care

presta

atendimento

humanizado

aos

pacientes

encaminhados pelo médico responsável, a fim de orientar, prevenir e supervisionar os procedimentos necessários para o seu tratamento. Para o paciente ser incluído no programa, é necessária a presença de um familiar responsável ou profissional contratado, para participar ativamente do processo de recuperação, ao qual denominamos de Cuidador. Pensando nas dificuldades que os cuidadores possam vir apresentar, proporcionamos a eles orientações por meio da equipe multidisciplinar, orientando

nos

aspectos

preventivos

e

curativos

nas

áreas:

social,

fisioterapêutica, psicológica, nutricional e de enfermagem. Essa equipe também desenvolve atenção diferenciada a pacientes com câncer, com o objetivo de auxiliá-los a ter uma atitude ativa e participativa em relação à sua enfermidade, levando a melhor forma de enfrentamento da doença, permitindo-lhes uma boa qualidade de vida, não só no pré mas também nos pós operatório. O programa é desenvolvido há mais de 6 anos, proporciona aos cooperados e também usuários uma experiência coroada de êxitos, trazendo para a cooperativa o reconhecimento da comunidade e de outras singulares, 24

sendo referencial no moderno modelo de atuação, por meio de conceitos inovadores de atendimento domiciliar à saúde do ser humano. 2.1.3 Farmácia Unimed O usuário da Unimed de Marília, estando em dia com sua mensalidade, apresentando seu cartão de usuário, munido de receita, poderá adquirir remédios na farmácia Unimed a preço de custo. 2.1.4 Remoção em Ambulâncias UTI Aérea e Terrestre: Após seis meses da inscrição na Unimed de Marília, o usuário tem o direito de remoção em UTI aérea e terrestre entre UTIs de Hospitais, desde que solicitado pelo médico responsável e que haja vaga no Hospital destino, dentro das patologias descritas no contrato. Ambulância Simples: O usuário inscrito tem o direito de remoção em ambulância simples, sem acompanhamento médico e de enfermeiro, dentro do descrito no contrato. 2.1.5 Centro de Orientação Nutricional Destina-se a avaliação e orientação nutricional para os usuários, atuando preventiva

e

curativamente

nas

alterações

nutricionais,

auxiliando

na

recuperação e manutenção da saúde. O serviço terá como prioridade atender portadores de obesidade, diabetes, pressão alta, tratamento de colesterol, triglicérides, desnutrição, ou de acordo com a necessidade.

25 2.1.6 Palestras para Promoção de Saúde e Prevenção de Doenças

Orientações quanto aos principais problemas de saúde que através de medidas preventivas poderão levar à melhor qualidade de vida. 2.1.7 PEA - Plano de Extensão Assistencial Quando o titular do plano vir a falecer, o cônjuge e os filhos (as) até 18 anos ficam gratuitamente no plano durante três anos. Para isso, basta o titular ter aderido ao plano antes dos 50 anos e estar no plano a mais de 6 meses. 2.2 Estratégia para definição dos preços Existe um estudo de viabilidade econômica e financeira para cada plano de saúde ofertado. A Unimed procura trabalhar com preços adequados a realidade do mercado. Com isso, aumenta a sua margem de riscos, porque trabalha na linha divisória do custo e do preço de venda. O trabalho de monitoramento de utilização e a educação para a utilização inteligente é a estratégia para manutenção da política de preços, adequados à realidade do mercado, preços baixos. 2.3 Preços praticados Plano Ambulatorial e Hospitalar com Obstetrícia – Plano Particular com Benefícios – Individual / Familiar: Plano A (Acomodação de 02 a 04 leitos) •

0 a 18 anos R$ 69,51 por pessoa

•

19 a 28 anos R$ 83,64 por pessoa

•

29 a 38 anos R$ 104,55 por pessoa

•

39 a 48 anos R$ 144,16 por pessoa

•

49 a 58 anos R$ 209,11 por pessoa

•

acima de 59 anos R$ 334,59 por pessoa

Empresa: Plano de acordo com o número de funcionários 26

Benefícios: Farmácia; Home Care; Urgência e Emergência fora da área de ação. Benefícios Adicionais (+ 10%): Auxílio Funeral R$3000,00; PEA; UTI Aérea e terrestre. Plano C (Acomodação Apartamento) •

0 a 18 anos R$ 100,79 por pessoa

•

19 a 28 anos R$ 120,98 por pessoa

•

29 a 38 anos R$ 151,22 por pessoa

•

39 a 48 anos R$ 209,01 por pessoa

•

49 a 58 anos R$ 302,44 por pessoa

•

acima de 59 anos R$ 483,91 por pessoa

Empresa: Plano de acordo com o número de funcionários. Benefícios: Farmácia; Home Care; Urgência e Emergência fora da área de ação. Benefícios Adicionais (+ 10%): Auxílio Funeral R$3.000,00; PEA; UTI Aérea e terrestre. Plano Hospitalar com Obstetrícia – Plano Particular com Benefícios – Individual / Familiar: Plano A (Acomodação Coletiva de 02 a 04 leitos) •

0 a 18 anos R$ 27,41 por pessoa

•

19 a 28 anos R$ 30,46 por pessoa

•

29 a 38 anos R$ 38,07 por pessoa

•

39 a 48 anos R$ 57,10 por pessoa

•

49 a 58 anos R$ 76,13 por pessoa

•

acima de 59 anos R$ 121,81 por pessoa

Empresa: Plano de acordo com o número de funcionários. Benefícios: Farmácia; Home Care. Benefícios Adicionais (+ 10%): Auxílio Funeral R$3.000,00; UTI Aérea e terrestre.

27

Plano C (Acomodação Apartamento) •

0 a 18 anos R$ 45,98 por pessoa

•

19 a 28 anos R$ 51,09 por pessoa

•

29 a 38 anos R$ 63,86 por pessoa

•

39 a 48 anos R$ 95,92 por pessoa

•

49 a 58 anos R$ 129,15 por pessoa

•

acima de 59 anos R$ 217,21 por pessoa

Empresa: Plano de acordo com o número de funcionários. Benefícios: Farmácia; Home Care. Benefícios Adicionais (+ 10%): Auxílio Funeral R$3.000,00; UTI Aérea e terrestre. 2.4 Diferencial competitivo dos serviços •A Unimed Marília oferece um rol de 410 médicos especialistas rigorosamente selecionados para integrar o quadro de cooperados; •A disponibilidade de ter acesso aos atendimentos de urgência e emergência em 10 hospitais; •Cobertura nacional e internacional com a possibilidade do intercâmbio de consultas; •Farmácia exclusiva aos associados com medicamentos a preço de custo; •Home Care com acompanhamento multidisciplinar. 2.5 Suporte técnico (Call Center) dado pela empresa aos estabelecimentos O suporte técnico vem evoluindo consideravelmente, uma vez que recentemente foi instalada a biometria - o cliente da Unimed Marília tem a autorização a partir da leitura de suas digitais, diminuindo a necessidade de contato entre as secretárias dos médicos e a Unimed Marília. O suporte técnico é visto como eficiente. 28

2.6 Aceitação As pesquisas de satisfação junto aos clientes e os 13 prêmios Top Of Mind denotam que o índice de aceitação da cooperativa é excelente. 2.7 Freqüência que o serviço é solicitado Os serviços disponibilizados pela Unimed Marília são solicitados a todo o momento. São disponibilizados através da Unimed Marília ou de sua rede de credenciados 24 horas, todos os dias do ano. Para os casos de urgência e emergência em praticamente todo o território nacional e em outros países. 2.7.1 Farmácia Entregas a domicílio  41.329 entregas por ano (2005), 3.544 entregas no mês. Balcão  24.222 atendimentos por ano (2005), média de 1.101 atendimentos no mês. Web (compra on-line)  média de 40 pedidos por dia. 2.8 Evolução do número de consultas no período de 2002 a 2005 2002 255.673 consultas 2003 274.969 consultas 2004 288.479 consultas 2005 294.978 consultas

29

Evolução das Consultas Realizadas 294978

300000

288476

290000 274969

280000 270000 260000

255673

250000 240000 230000

2002

2003

2004

Crescimento de 15% no número de consultas. ríonte: Relatório de Atividades Unimed Marília 2005 2.9 Internações Evolução do número de internações no período de 2002 á 2005. 2002 7.499 internações 2003 8.731 internações 2004 9.070 internações 2005 9.542 internações

30

2005

Evolução das Internações Realizadas 10000 8000

9070

8731

9542

7499

6000 4000 2000 0 2002

2003

2004

Crescimento de 27,24% no número de internações. Fonte: Relatório de Atividades Unimed Marília 2005 2.10 Evolução na quantidade de usuários 2000 61.234 usuários 2001 61.389 usuários 2002 61.638 usuários 2003 62.703 usuários 2004 68.832 usuários 2005 67.702 usuários

31

2005

Evolução na quantidade de usuários 70000 68000 66000 64000 usuarios

62000 60000 58000 56000

2000

2001

2002

2003

2004

2005

Fonte: Relatório de Atividades Unimed Marília 2005 2.11 Índice de Turn Over A Unimed Marília apresenta os seguintes dados quanto à saída de usuários nos planos de saúde: Ano 2003: Existiam 62.703 usuários – 1.969 deixaram a Unimed Marília: 3,14%. Ano 2004: Existiam 68.832 usuários – 2.297 deixaram a Unimed Marília: 3,33%. Ano 2005: Existiam 67.702 usuários – 2.414 deixaram a Unimed Marília: 3,56%. Com esses dados conseguimos medir um crescimento no índice de turn over de 0,40%. 2.12 Concorrência A Unimed Marília, na sua área de atuação, não tem concorrente específico e que lhe traga uma maior preocupação. Temos sim uma divisão em 3 formas típicas de oferecer o serviço de assistência médica. Existem as empresas que oferecem Planos de Saúde, Seguros Saúde e empresas que possuem seus 32 Planos de Autogestão.

Não existem pesquisas sobre esse assunto, mas apesar das outras empresas possuírem uma parcela mínima de mercado, sua presença causa intensa fragmentação e pode ocasionar um maior índice de turn over. Planos de Autogestão: é o modelo em que a própria empresa ou organização administra o programa de assistência à saúde dos seus empregados e dependentes. O objetivo é proteger e promover a saúde dos beneficiários, com recursos e serviços credenciados (convênios) ou de livre-escolha (reembolso). Ambos os tipos dispensam a contratação das empresas de medicina de grupo, cooperativas médicas e seguradoras. Estudos mostram que a autogestão, como modalidade de assistência à saúde, oferece melhor qualidade e maior abrangência, com menores custos. De acordo com a Associação Brasileira dos Serviços Assistenciais de Saúde Próprios de Empresas (Abraspe), os planos de autogestão ocupam a segunda maior fatia do público brasileiro usuário de sistemas de saúde privados, ou seja, 10 milhões de pessoas, ou o equivalente a 24,4%. Para traçar esse perfil do sistema de autogestão em todo o país, a Abraspe realizou uma pesquisa de assistência médica e odontológica com 300 empresas, associadas ou não à entidade. Destas, 52 empresas responderam, o que representa uma participação de 17,33% e um universo de 1.990.518 usuários. Pontos fracos relacionados a esse tipo de plano: - a necessidade de estrutura de trabalho específica com profissionais competentes e conhecedores do mercado, ou seja, uma gestão especializada para gerir o plano; - a montagem da rede de atendimento hospitalar, clínica, laboratorial e de profissionais médicos abrangente e suficientemente capazes de suportar a demanda dos usuários em todo o país. Isto porque a restrição ao local de atuação do plano inviabiliza o atendimento de emergência, por exemplo. Na montagem da rede a atenção também deve ser dada à formulação dos contratos.

33

Seguros Saúde: O grande e interessante diferencial das seguradoras, é o reembolso. Caso o usuário não consiga ser atendido pela rede credenciada, sempre tem a opção do reembolso como forma de escolha ou prioridade de atenção médica. Representantes da empresa argumentam, também, que independente do gasto com este ou aquele procedimento de alta complexidade, a seguradora vai arcar com as despesas porque tem lacro financeiro para tal. 2.13 Estabelecimentos que prestam os serviços Consultórios e Clínicas Médicas, Hospitais, Clínicas de Diagnóstico por Imagem, Clínicas de Diagnósticos Clínicos e Laboratoriais, Pronto Atendimento 24 horas. 2.14 Tipos de serviço / estabelecimento •Clínicas Médicas: Consultas e exames. •Hospitais: Urgência e emergência, exames, internações e cirurgias. •Laboratórios: Exames. •Centros de Radiologia: Exames e diagnósticos. •Clínicas de Fisioterapia: Reabilitação. •Centro de Medicina Nuclear / Tomografia Computadorizada / Ultrasonografia: Exames e diagnósticos. •Pronto Atendimento 24 horas: Urgência e emergência. 2.15 Critérios para que um estabelecimento possa prestar o serviço Os prestadores são homologados depois de atenderem às exigências quanto ao tipo de serviço, profissionais ligados à empresa prestadora, instalações físicas, operacionais e gerenciais.

34

2.16 Canais de relacionamento ou controle junto às unidades envolvidas Os controles médicos são feitos através das auditorias médicas e acompanhamento da produção do prestador. Os controles quanto ao atendimento são feitos através do serviço social. O canal de comunicação é a Central Telefônica de Relacionamento com o cliente, cooperados e a comunidade em geral.

3. TARGET

35

3.1 Primário De acordo com informações da empresa o target primário é o consumidor final, ou seja, usuários da empresa e também clientes em potencial. 3.2 Secundário O target secundário são as empresas, que constituem os planos empresariais abrangendo todas as classes sociais, atingindo a escolaridade de 2º grau com uma parcela de até 1º grau. 3.3 Terciário O target terciário são os próprios médicos cooperados. 3.4 Comportamento do Consumidor O serviço é consumido por motivos reais, quando surge a necessidade de proteção e cuidados para si próprio e familiar.

4. COMUNICAÇÃO

36

4.1 Volume de Propaganda A Unimed de Marília veicula seus produtos e serviços nos principais veículos da cidade onde atua. Está presente na mídia impressa, radiofônica, televisiva e outras mídias exteriores. 4.2 Verba de propaganda O investimento é estipulado pelo Conselho de Administração em 0,5% do faturamento total. Distribuída da seguinte forma: Jornal Diário: 56% TV a cabo: 26% Rádio: 18% 4.2.1 Mídias já utilizadas Jornais: •

Jornal da manhã

•

Folha de Marília

•

Jornal Diário

Revistas: •

Revista D Marília

Rádios: •

Diário FM

•

Jovem Pan

TV: •

TV TEM

•

TV Marília

Exibição Busdoor:

37

•

Promicidade (Bauru)

Exibição Outdoor: •

Imagem

•

Tem

•

Interlor

4.3 Materiais e brindes promocionais Atualmente são usados pela empresa como brindes, canetas, pastas, blocos, camisetas, jogos de facas, bolsas, agasalhos. 4.4 Imagem dos serviços trabalhada pela propaganda Nas propagandas, a imagem trabalhada é destinada apenas à marca Unimed. Não temos conceitos diferentes para cada serviço. O tema central trabalhado atualmente é: “Seu plano sua vida.” e o slogan é “A vida é uma festa que você não pode perder. Viva. Saúde a gente garante.” A imagem é excelente, a empresa é vista como um agente social dentro da comunidade onde atua. Seus serviços são de promoção e valorização à vida. Quando poucos se referem aos preços praticados pela cooperativa, o fazem com uma carga de entendimento sobre as necessidades que a cooperativa tem de remunerar seus prestadores internos e externos. As pesquisas de satisfação indicam que a cooperativa é respeitada e admirada pelo mercado, em alguns casos são encontrados os defensores da Unimed: clientes que a tem em altíssimo conceito e nutrem sentimento de gratidão.

38

4.5 Campanhas Anteriores

Revista

39

Revista

40

Folder

41

Folder

42

Folder

Folder

43

5. MERCADO 5.1 Ciclo do mercado e fragmentações O mercado encontra-se na fase de maturidade, face à baixa renda per capita. Grande parte dos clientes alvos entende a necessidade de ter um plano de saúde, porém não dispõe de recursos financeiros. O mercado está fragmentado, porém a Unimed de Marília detém a liderança absoluta na região onde atua. 5.2 As vendas As vendas estão ocorrendo de forma lenta, porém crescente e contínua, a exemplo do que vem acontecendo nos últimos anos. Não existe um período específico de aumento de vendas. O processo de decisão do cliente é lento, a venda se dá depois de muito pensar sobre os preços e benefícios ofertados. Não se trata de compra por impulso. 5.3 Mecanismo de venda Não existe uma equipe de vendas ativa ou trabalho de prospecção. A venda, na maior parte, é realizada de acordo com a procura do cliente. 5.4 Parcerias realizadas Para penetração no mercado, a Unimed Maríalia desenvolve parceria com representantes comerciais estabelecidos, como: ACIM – Associação Comercial e Industrial de Marília, Univendas, Unipres. 5.5 As vendas da empresa e o mercado As vendas têm se mantido estável com curso próprio, independentemente das flutuações do mercado, decorrentes de aspectos econômicos, políticos e sociais. 5.6 Pontos fortes e fracos da empresa

44

5.6.1 Pontos fortes •Ter como atividade a preservação da vida através de serviços de saúde; •Desenvolver a atividade na forma de cooperativa, onde a função é: “um por todos e todos por um”; •Possuir um quadro com 410 médicos especialistas como cooperados; •Possuir uma rede de parceiros excelentes:12 hospitais; 7 laboratórios; 2 centros de radiologia, 15 clínicas de fisioterapia, 1 centro de medicina nuclear, 1 centro de tomografia computadorizada, 4 centros de ultrassonografia, 3 prontos atendimento 24 horas para adultos, infantil e ortopédico; •Ser a marca mais lembrada na mente do consumidor (treze vezes TOP OF MIND); •Ter um quadro de colaboradores qualificados e comprometidos com as causas da cooperativa; •Pertencer ao maior sistema de saúde do Brasil – Unimed do Brasil •Oferecer assistência médica e hospitalar para urgência e emergência em praticamente todo o território nacional; 5.6.2 Pontos Fracos •Não ter estacionamento próprio; •Prédio próprio mas pequeno para as atuais necessidades; •Unidades separadas fisicamente da Sede; •Faltam planos anuais de pesquisa voltados para verificar a satisfação e qualidade de trabalho dos cooperados.

5.7

Custo Médio por Usuário

45

2001: R$ 570,00 2002: R$ 641,00 2003: R$ 710,00 2004: R$ 772,00 2005: R$ 874,00

6. FATURAMENTO

46

6.1 Faturamento anual Por volta de R$40.000.000,00 6.2 Faturamento por serviço prestado Hoje o serviço que mais acrescenta na renda anual da Unimed Marília é o Plano Empresarial. 6.3 Posicionamento da empresa em market share Não existe pesquisa que determine em números a parcela que a Unimed Marília ocupa dentro de seu mercado, mas sabemos que ela é líder isolada.

7. OBJETIVO DE MARKETING PARA O ANO DE 2007 47

•Aumentar em 2% o no número de associados chegando ao total de 69.000 clientes; •Diminuir 2% o índice de turn over; •Reduzir o índice de desmotivação dos cooperados de 67% para 50%. 8. OBJETIVO DE COMUNICAÇÃO PARA O ANO DE 2007 •Para este ano a empresa tem como objetivo melhorar o canal de comunicação com as empresas; •Consolidar a imagem da marca como uma empresa socialmente responsável junto aos seus públicos; •Melhorar a imagem da cooperativa junto aos cooperados; •Sustentação da marca como a Top of Mind. 8.1 Período da Campanha e Área de abrangência A Campanha será realizada no ano de 2007 e envolverá as praças de Marília, Garça e Pompéia. 9. VERBA ESTIPULADA A verba estipulada para a campanha de 2007 é de R$ 120.000,00 (Cento e vinte mil reais).

48

PLANO DE PESQUISA

II - PLANO DE PESQUISA 1. DEFINIÇÃO DO PROBLEMA

49

Após um minucioso estudo do briefing, constatou-se que a área determinada para a execução da campanha serão as cidades de Marília, Garça e Pompéia, localizadas no interior do estado de São Paulo. A campanha terá seu foco principal na cidade de Marília, que hoje com aproximadamente 200 mil habitantes, é uma das principais áreas de atuação; é onde se localiza a empresa e representa o maior número de clientes/usuários atualmente. O segundo foco será a cidade de Garça, com 45 mil habitantes, é um pólo industrial em expansão. Levando em consideração que os planos empresariais são responsáveis pela maior parte do faturamento da Unimed, Garça possui um grande número de clientes em potencial. A cidade de Pompéia com 18 mil habitantes, compõe uma das áreas de atuação, pois possui um número significante na carteira de clientes da empresa. A Unimed é líder de mercado e foi nomeada pela 13º vez consecutiva Top of Mind, uma empresa com o caráter social significativo, promove diversos projetos em prol da comunidade carente e, também realiza inúmeros eventos destinados aos integrantes e cooperados a fim de intensificar e fidelizar o relacionamento entre eles. De acordo com informações obtidas através do briefing e pesquisa exploratória, verificou-se que a Unimed Marilia destina sua comunicação apenas à marca Unimed, ou seja, ela é divulgada como uma empresa que vende planos de saúde, não explorando seu diferencial, como os projetos e eventos de caráter social. Essa identidade é trabalhada apenas aos cooperados e integrantes da empresa e não são direcionados aos seus prospects. Verifica-se também, um desgaste na relação entre a Unimed Marilia e seus cooperados, salientando uma preocupação com o comprometimento de seus serviços.

2. DESCRIÇÃO DO TIPO E DELINEAMENTO DA PESQUISA A pesquisa é de natureza exploratória (qualitativa e quantitativa) baseada 50 nos delineamentos bibliográficos, documentais, por levantamentos, estudos de

caso e por grupos de análise comportamental. 2.1 Pesquisa Qualitativa Utilizada quando se deseja entender detalhadamente a razão que leva um indivíduo a fazer determinada coisa. Costuma trazer à tona a “lógica da compra”, que é a explicação do porque um indivíduo compra um produto, serviço ou produto específico. Essa é a base para identificar segmentos de mercado reais ou grupos de pessoas que compram pelos mesmos motivos e razões. A pesquisa qualitativa é particularmente útil como uma ferramenta para determinar o grau de importância para os clientes com relação a problemas latentes ou não. Esse tipo de pesquisa fornece um processo a partir do qual “questões-chave” são identificadas e perguntas são formuladas. É utilizada ainda, para identificar a extensão total de respostas e opiniões que existem em um mercado ou população. Com esse objetivo em mente, para a condução dessa pesquisa qualitativa, torna-se importante trabalhar com uma amostra heterogênea de pessoas. A pesquisa qualitativa revela áreas de consenso, tanto positivo quanto negativo, nos padrões de respostas; além de determinar quais idéias geram uma forte reação emocional. É especialmente útil em situações que envolvem o desenvolvimento e aperfeiçoamento de novas idéias. Não se deve usar pesquisa qualitativa, quando o que se espera é saber quantas pessoas irão responder de uma determinada forma, ou quantas terão a mesma opinião, ou seja, a pesquisa qualitativa não é projetada para coletar resultados quantificáveis. Depois de descobrir porque uma pessoa poderia comprar ou responder de determinada forma, é relativamente fácil contar quantas pessoas pensam da mesma forma, através da pesquisa quantitativa. A pesquisa qualitativa costuma ser seguida de um estudo quantitativo. 2.2 Pesquisa Quantitativa A primeira razão para se conduzir uma Pesquisa Quantitativa é descobrir quantas pessoas de uma determinada população compartilham uma característica 51 ou um grupo de características. Ela é especialmente projetada para gerar medidas

precisas e confiáveis que permitam uma análise estatística. A pesquisa quantitativa é apropriada para medir tanto opiniões, atitudes e preferências como comportamentos; para medir um mercado, estimar o potencial ou volume de um negócio e para medir o tamanho e a importância de segmentos de mercado. Se a finalidade do estudo é saber quantas pessoas usam um produto ou serviço ou têm interesse em um novo conceito de produto, a pesquisa quantitativa é ideal. Esta técnica de pesquisa é recomendada quando se quer determinar o perfil de um grupo de pessoas, baseando-se em características que elas têm em comum (como demográficas, por exemplo). Através de técnicas estatísticas avançadas de inferências, podem ser criados modelos capazes de predizer se uma pessoa terá uma determinada opinião ou agirá de determinada forma, com base em características observáveis. A pesquisa quantitativa não é apropriada nem tem custo razoável para compreender “porquês”. As questões devem ser diretas e facilmente tabuláveis e a amostra deve ser grande o suficiente para possibilitar uma análise estatística confiável. 2.3 Diferenças entre Pesquisa Quantitativa e Qualitativa As pesquisas quantitativas e qualitativas oferecem perspectivas diferentes, mas não necessariamente pólos opostos. De fato, elementos de ambas as abordagens podem ser usados conjuntamente em estudos mistos, para fornecer mais informações do que poderia obter-se, utilizando um dos métodos isoladamente.

3. PLANO DE COLETA DE DADOS Serão aplicados questionários com perguntas abertas e fechadas, encadeadas, de múltipla escolha. Os modelos de questionários constam em anexos nas páginas seguintes.

52 A técnica do questionário foi escolhida para garantir maior isenção dos

atos praticados pelos pesquisadores, evitando a influência nas respostas dos investigados, por conseqüência, excetuou-se da pesquisa os analfabetos. Na pesquisa, foi utilizada a técnica de entrevista pessoal direta e preenchimento do questionário pelo entrevistador, isso para que entrevistado e entrevistador mantenham contato pessoal para a obtenção dos dados, de modo a facilitar e agilizar o processo de pesquisa devido ao tamanho da amostra.

4. DETERMINAÇÃO DOS OBJETIVOS • Confirmar a imagem da marca; • Verificar se os benefícios impostos pelo contrato são divulgados de forma clara aos usuários; • Qual o grau de satisfação com relação aos serviços; 53

• Certificar se há motivação ao prestar o serviço. 4.1 Pesquisa 1 – Usuários da Unimed Marilia 4.1.1 Objetivo Buscou-se responder às seguintes questões: Qual a imagem da empresa diante dos usuários; •

Até que ponto o usuário tem conhecimento dos benefícios adquiridos com a aquisição do plano, e se são divulgados de forma clara;

•

Qual o grau de satisfação do cliente com relação ao atendimento da empresa e seus cooperados;

•

Qual o grau de satisfação do usuário com relação a Unimed e os serviços por ela prestados.

4.1.2 Tipo de pesquisa A pesquisa será de caráter quantitativo e qualitativo, aplicada através de questionário com perguntas fechadas, abertas, semi-abertas, dicotômicas, encadeadas e de múltipla escolha.

4.1.3 Plano de Amostragem A amostra para a pesquisa 1 é composta por pessoas já usuárias da Unimed de ambos os sexos, de idade e classe social variada.

4.1.4 Universo A população de Marília é composta por aproximadamente 210.000 habitantes, e Garça atinge até 46.000 habitantes. Levando-se em consideração de que a pesquisa 1 foi realizada apenas entre os usuários da Unimed, 54 caracterizamos o universo da seguinte maneira: são aproximadamente 58.000

clientes/usuários em Marilia e 7.000 na cidade de Garça. 4.1.5 Determinação do Tamanho da Amostra A pesquisa 1 será aplicada nas cidades de Marilia e Garça, com a duração de 4 dias em média para cada cidade. A amostra será de 66

pessoas

entrevistadas, sendo 53 na cidade de Marília e 12 em Garça. A amostra é nãoprobabilística por conveniência. Foram selecionadas 2 cidades do interior de São Paulo, citadas acima, que representam o mercado que o cliente atinge. 4.1.6 Modelo de Questionário para os Usuários da Unimed Marília 01 - Você é usuário: ( ) plano empresarial

( ) plano particular

02 - Utilização em: (pergunta de múltipla escolha) ( ) Marília ( ) Pompéia

( ) Garça

( ) Jafa

( )Álvaro de Carvalho

( ) Alvinlândia ( )Vera Cruz

( ) Outros____________ 03 - Sexo ( ) masculino

( ) feminino

04 - Idade: ( ) 20 a 30 anos ( ) 31 a 40 anos ( )41 a 50 anos ( ) mais de 50 anos 05 - Estado Civil ( ) Solteiro ( ) Casado ( ) Divorciado ( ) Outros

55

06 - Classe social ( )A

( )B

( )C

07 - Que bairro mora? ______________________________________________________ 08 - Qual o Plano que você pertence? ( )A ( )B ( )C ( ) não sei 09 - Tem algum parente que trabalha ou trabalhou na Unimed Marília? ( ) sim ( ) não 10 - Você já foi ou conhece a Unimed de Marília? ( ) sim

( ) não

11 - Você conhece os projetos sociais da Unimed de Marília? ( ) sim

( ) não

12 - Já participou de algum? ( ) sim ( ) não Qual? ______________________________________________________________ 13 - Você enxerga a Unimed Marília como uma empresa socialmente responsável? ( ) sim

( )não

14 - Sobre os benefícios do seu plano: ( ) conheço claramente

( )não conheço

( ) apenas alguns

56 15 - Os benefícios que o seu plano oferece são cumpridos?

( ) sempre

( ) nunca

( ) as vezes

16 - A Unimed Marília esclareceu seus benefícios de forma satisfatória? ( ) sim ( ) não 17 - Em sua opinião, os benefícios que o seu plano oferece estão de acordo com a mensalidade que você paga? ( ) sim ( ) não 18 – Qual o benefício do seu plano você mais utiliza? ______________________________________________________________ 19 - O que você acha do atendimento da Unimed Marília? ( ) ruim ( ) satisfatório

( ) bom

( ) excelente

20 - Sempre que precisou dos serviços da Unimed Marília, como considera o atendimento pelo/a: Secretária

( ) ruim ( )regular ( )bom ( ) ótimo

Enfermeira

( ) ruim ( )regular ( )bom ( ) ótimo

Médico

( ) ruim ( )regular ( )bom ( ) ótimo

Assistentes

( ) ruim ( )regular ( )bom ( ) ótimo

Quanto à Farmácia Unimed: 21 - Tempo de espera do atendimento ( ) ruim ( )regular ( )bom ( ) ótimo

22 - Você encontrou todos os medicamentos necessários? ( ) sim ( )não 23 - Sobre as condições de higiene e limpeza dos estabelecimentos da Unimed 57 Marília:

( ) ruim ( )regular ( )bom ( ) ótimo 24 - De uma forma geral, como você classificaria os serviços prestados pela Unimed Marília? ( ) ruim ( ) satisfatório

( ) bom

( ) excelente

25- Você indicaria alguma melhoria para os nossos atendimentos e serviços? ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________ ___________________________________________________________________

4.1.7 Representação gráfica dos resultados (Usuários) Pesquisa com usuários 1 - Pertence a qual plano: Plano Empresarial Plano Particular TOTAL

F 38 28 66

% 57,57 42,43 100 58

Gráfico 1 – Pertence a qual plano?

2 - Utilização em: (pergunta de múltipla escolha)

Marília Garça TOTAL M=TR/TE 84/66= 1,27

F 63 21 84

Gráfico 2 – Local de utilização 59

% 75 25 100

3 - Sexo: Masculino Feminino TOTAL

f 28 38 66

% 42,42 57,58 100

Gráfico 3 – Sexo

60

4 - Faixa Etária: 20-30 31-40 41-50 Mais de 50 TOTAL

f 22 16 10 18 66

% 33,33 24,24 15,15 27,28 100

Gráfico 4 – Faixa Etária 61

5 - Estado Civil: Solteiro Casado Divorciado Outros TOTAL

f 30 27 05 04 66

% 45,45 40,90 7,5 6 100

Gráfico 5 – Estado Civil

62

6 - Classe Social: A B C TOTAL

f 8 53 5 66

% 12,12 80,30 7,58 100

Gráfico 6 – Classe Social

63

7- Que bairro mora: Bairro (Usuários de Marília): Zona Norte Zona Sul Zona Leste Zona Oeste TOTAL

f 18 7 22 15 62

% 29,04 11,29 35,48 24,19 100

Gráfico 7 – Que bairro mora? 64 (usuários Marília)

Bairro (Usuários de Garça): Centro Rebelo TOTAL

f 3 1 4

% 75 25 100

Gráfico 8 – Que bairro mora? (usuários Garça)

65

8 - Qual plano pertence: A B C Não sei TOTAL

f 31 18 07 10 66

Gráfico 9 – A qual plano pertence? 66

% 46,96 27,27 10,60 15,17 100

9 - Tem algum parente que trabalha ou trabalhou na Unimed Marília: Sim Não TOTAL

f 11 55 66

% 16,66 83,34 100

Gráfico 10 – Tem algum parente que trabalha ou trabalhou na Unimed Marília?

67

10 - Já visitou ou conhece a Unimed Marília: Sim Não TOTAL

f 58 08 66

% 87,87 12,13 100

Gráfico 11 – Já visitou ou conhece a Unimed Marília?

68

11 - Conhece os projetos sociais da Unimed Marília: Sim Não TOTAL

f 24 42 66

% 36,36 63,64 100

Gráfico 12 – Conhece os projetos sociais da Unimed Marília? 69

12 - Já participou de algum projeto social da Unimed Marília: Sim Não TOTAL

f 12 54 66

% 18,18 81,82 100

Gráfico 13 – Já participou de algum projeto social da Unimed Marília? 70

Qual projeto social já participou: Projeto gestante Mulher Unimed Unijovem Não lembro TOTAL

f 1 1 2 8 12

Gráfico 14 – Qual projeto71social já participou?

% 8,33 8,33 16,66 66,68 100

13 - Vê a Unimed Marília como uma empresa socialmente responsável: Sim Não TOTAL

f 54 12 66

% 81,81 18,19 100

Gráfico 15 – Vê a Unimed Marília como uma empresa socialmente responsável?

72

14 - Sobre os benefícios do seu plano: Conheço claramente Não conheço Apenas alguns TOTAL

f 28

% 42,42

06 32 66

9,09 48,49 100

73 Gráfico 16 – Sobre os benefícios do seu plano:

15 - Os benefícios que seu plano oferece são cumpridos: Sempre Nunca Ás vezes TOTAL

f 55 0 11 66

% 83,33 0 16,67 100

Gráfico 17 – Os benefícios que seu plano oferece são cumpridos?

74

16 - A Unimed Marília esclareceu seus benefícios de forma satisfatória: Sim Não TOTAL

f 51 15 66

% 77,27 22,72 100

Gráfico 18 – A Unimed Marília esclarece seus benefícios de forma satisfatória?

75

17 - Os benefícios que o plano oferece estão de acordo com a mensalidade que você paga: Sim Não TOTAL

f 48 18 66

% 72,72 27,28 100

Gráfico 19 – Os benefícios que o plano oferece estão de acordo com a mensalidade 76 que você paga?

18 - Qual benefício do seu plano mais utiliza: (pergunta aberta) Consulta Exame Cirurgia Farmácia Hospital Quase não utilizo TOTAL M= TR/TE  98/66 = 1,48

f 61 26 01 08 01 01 98

% 62,24 26,53 1,02 8,16 1,02 1,03 100

Gráfico 20 – Qual benefício do seu plano você mais utiliza? 77

19 - O que acha do atendimento da Unimed Marília: Ruim Satisfatório Bom Excelente TOTAL

f 0 14 42 10 66

% 0 21,21 63,63 15,16 100

Gráfico 21 – O que acha do atendimento da Unimed Marília?

78

20 - Sempre que precisou dos serviços da Unimed Marília, como considera o atendimento pelo/a: Secretária Ruim Regular Bom Ótimo TOTAL

f 05 06 40 15 66

% 7,57 9,09 60,6 22,74 100

Gráfico 22 – Atendimento Secretária 79

Enfermeira Ruim Regular Bom Ótimo TOTAL

f 02 01 39 24 66

% 3,03 1,51 59,09 36,37 100

Gráfico 23 – Atendimento Enfermeira

80

Médico Ruim Regular Bom Ótimo TOTAL

f 08 09 26 23 66

% 12,12 13,63 39,39 34,86 100

Gráfico 24 – Atendimento Médico

81

Assistentes Ruim Regular Bom Ótimo TOTAL

f 03 04 42 17 66

% 4,54 6,06 63,63 25,77 100

Gráfico 25 – Atendimento Assistentes

82

Quanto à Farmácia Unimed 21 - Tempo de espera do atendimento Ruim Regular Bom Ótimo Não Utilizo TOTAL

f 02 08 34 15 07 66

% 3,03 12,12 51,51 22,72 10,62 100

Gráfico 26 – Tempo de espero do atendimento 83

22 - Encontrou todos os medicamentos necessários Sim Não Não Utilizo TOTAL

f 35 13 18 66

% 53,03 19,69 27,28 100

Gráfico 27 – Encontrou todos os medicamentos necessários?

84

23 - Condições de higiene e limpeza dos estabelecimentos da Unimed Marília Ruim Regular Bom Ótimo TOTAL

f 0 04 26 36 66

% 0 6,06 39,39 54,55 100

Gráfico 28 – Condições de higiene e limpeza dos estabelecimentos da Unimed Marília

85

24 - Como você classificaria os serviços prestados pela Unimed Marília Ruim Regular Bom Ótimo TOTAL

f 03 11 45 07 66

% 4,54 16,66 68,18 10,62 100

Gráfico 29 – Como você classificaria os serviços prestados pela Unimed Marília?

86

25 - Indicaria alguma melhoria para nossos atendimentos e serviços: Redução dos preços Aumento do nº de

f 32 20

% 48,48 30,30

consultas/ano Aumentar divulgação

05

7,57

dos benefícios Nulo TOTAL

09 66

13,65 100

Gráfico 30 – Indicaria alguma melhoria para nosso atendimento e serviços? 87

4.1.8 Conclusão da pesquisa aplicada junto aos usuários da Unimed Após a pesquisa realizada no mês de julho do ano de 2006, a Agência Play detectou os seguintes dados: - Num total de 66 usuários entrevistados, 57,57% pertencem ao plano empresarial e 42,43% pertencem ao plano particular. - 75% dos entrevistados utilizam a Unimed na cidade de Marília e 25% na cidade de Garça. - 42,42% dos entrevistados pertencem ao sexo masculino e 57,58% são do sexo feminino. - Quanto à idade dos entrevistados, 33,33% estão entre 20 e 30 anos, 24,24% de 31 a 40 anos, 15,15% estão entre 41 e 50 anos e 27,28% possuem mais de 50 anos. - 45,45% dos entrevistados são solteiros, 40,90% são casados, 7,5% são divorciados e apenas 6% responderam a opção outros. 88 - Quanto à classe social 12,12% pertencem a classe A, 80,30% pertencem

a classe B e apenas 7,58% são de classe C. - A tabulação dividiu-se nas cidades de Marilia e Garça. Em Marília, para facilitar o resultado, a cidade foi dividida em zonas – zona Norte definiu-se 29,04%, zona Sul com 11,29%, zona Leste com 35,48%, zona Oeste com 24,19%. Na cidade de Garça, 75% são do bairro Centro e 25% do Rebelo. -Dentre os planos de saúde dispostos pela Unimed, a maioria, ocupando 46,96%, são adeptos ao plano A; 27,27% pertencem ao plano B; 10,60% ao plano C e 15,17% dos entrevistados marcaram a opção “Não sei”, considerado um resultado significativo, levando em consideração o desconhecimento do plano a qual pertence. - 83,34% dos entrevistados não possuem um parente que já trabalhou ou trabalha na Unimed, e apenas 16,66% dos entrevistados marcaram a opção sim. - 87,87% dos entrevistados conhecem a sede da Unimed de Marília, e apenas 12,13% nunca foram e não conhecem. - 63,64% dos entrevistados disseram não conhecer os projetos sociais realizados pela Unimed, e 36,36 % conhecem. - 81,82% nunca participaram de um projeto, e 18,18% já participaram de alguns. Na pesquisa foram detectados os seguintes projetos: Projeto Gestante com 8,33%, Mulher Unimed com 8,33%, Unijovem com 16,66% e 66,68% disseram não lembrar do projeto social o qual fizeram parte. - 81,81% dos entrevistados consideram a Unimed como uma empresa socialmente responsável e 18,19% não consideram. - Quanto aos benefícios oferecidos pelo plano de saúde, foi detectado que 42,42% conhecem claramente, 9,09% não conhecem e 48,49% conhecem apenas alguns. - 83,33% dos entrevistados acreditam que os benefícios oferecidos pelo seu plano são cumpridos sempre que necessitados e 16,67% disseram que apenas às vezes são cumpridos. - Em relação ao esclarecimento oferecido pela assistência da Unimed, 72,27% afirmam que seus benefícios foram esclarecidos, e 22,72% afirmam que não. - 72,72% dos entrevistados afirmam que os benefícios oferecidos pelo plano estão de acordo com a mensalidade paga e 27,28% afirmam que não. 89 - Quanto aos benefícios mais utilizados, destacam-se:

Consulta é o benefício mais utilizado, com 62,24%; exames com 26,53%; farmácia com 8,16%; cirurgia com 1,02%; hospital com 1,02% e apenas 1,03% dos entrevistados responderam que quase não utilizam nenhum dos benefícios oferecidos pelo plano de saúde que pagam. -Quanto ao atendimento da Unimed, 21,21% afirmam ser satisfatório; 63,63%, ocupando a grande maioria, optaram por bom e 15,16% disseram ser excelente. - Quando utilizado os serviços da Unimed, como foi considerado o atendimento pela/o: Secretária: 7,57% dos entrevistados disseram que foi ruim, 9,09% afirmam ter sido regular, 60,6% optaram por bom e 22,74% optaram por ótimo. Enfermeira: 3,03% dos entrevistados afirmam que o atendimento oferecido pelos enfermeiros é ruim, 1,51% optaram por regular, 59,09% disseram que é bom, 36,37% optaram por ótimo. Médico: Quanto ao atendimento médico, 12,12% dos entrevistados afirmam ser ruim, 13,63% optaram por regular, 39,39% disseram ser bom e 34,86% optaram por ótimo. Assistentes: 4,54% afirmam ser ruim, 6,06% optaram por regular, 63,63% ocupando a maioria, disseram ser bom e 25,77% afirmam que o atendimento oferecido é ótimo. -Quanto à farmácia da Unimed 3,03% dos entrevistados consideram o tempo de espera do atendimento ruim, 12,12% afirmam ser regular, 51,51% consideram bom, 22,72% optaram por ótimo e 10,62% não utilizam o serviço. -

53,03% dos entrevistados afirmam ter encontrado todos os

medicamentos necessários, 19,69% afirmam não ter encontrado o medicamento procurado e 27,28% não utilizam o serviço. - Sobre as condições de higiene e limpeza dos estabelecimentos da Unimed, 6,06% optaram por satisfatório, 39,39% optaram por bom e 54,55% consideram ótimas. - De uma forma geral os serviços prestados pela Unimed são classificados por 4,54% dos entrevistados como ruim, 16,66% como satisfatório, 68,18% como bom e 10,62% consideram excelentes. -Quanto às melhorias indicadas para o atendimento e serviço, foram 90 identificadas nas pesquisas a Redução dos preços, ocupando 48,48%; aumento do

número de consultas por ano, com 30,30%; aumentar a divulgação dos benefícios com 7,57% e opiniões nulas ocupando 13,65%. 4.1.9 Conclusão Geral Do total de entrevistados já usuários da Unimed, detectou-se que mais da metade pertence ao plano empresarial e que grande parte paga pelo plano A, ocupando 46,96% do total. Um fator que requer atenção na apuração de dados, é o fato de que 63,64% dos usuários afirmam não conhecer os projetos sociais da empresa que são usuários e 81,82% nunca participaram de um projeto; mas 81,81% afirmam considerar a Unimed uma empresa socialmente responsável. Além disso

uma

porcentagem significativa de usuários conhece apenas alguns ou desconhecem os benefícios oferecidos pelo se plano. A maioria dos usuários, totalizando 83,33%, afirmam que os benefícios oferecidos são cumpridos sempre que necessitados e 72,72% confirmam que a mensalidade paga está de acordo com os benefícios oferecidos, entre eles os mais utilizados são as consultas e exames. Quanto às melhorias indicadas pelos usuários, está novamente o fator preço, indicado por 48,48% dos entrevistados e logo após a reivindicação do aumento de consultas por ano. 4.2 Pesquisa 2 – Cooperados 4.2.1 Objetivos Buscou-se responder às questões: • Qual a imagem da empresa junto aos cooperados; • Qual é o grau de satisfação dos cooperados com relação à empresa; • Qual o motivo mais evidente para um médico a se associar à Unimed. 4.2.2 Tipo de pesquisa 91 A pesquisa será de caráter quantitativo e qualitativo, aplicada através de

questionário com perguntas fechadas, abertas, semi-abertas, dicotômicas e encadeadas.

4.2.3 Plano de Amostragem A amostra para a pesquisa 2 é composta por médicos cooperados da Unimed Marília de ambos os sexos e idade variada. 4.2.4 Universo A Unimed Marília atualmente conta com o total de 407 médicos cooperados.

4.2.5 Determinação do Tamanho da Amostra A amostra para a pesquisa 2 é composta pelos cooperados da Unimed, de ambos os sexos, de idade e classe social variada. A pesquisa será aplicada na cidade de Marília, por aproximadamente 5 dias. A amostra será de 12 médicos entrevistados. A amostra é não-probabilística por conveniência. 4.2.6 Modelo de Questionário para os Cooperados da Unimed Marília 01 - Sexo ( ) masculino

( ) feminino

02 - Há quanto tempo é um cooperado? ( ) 0 a 5 anos ( ) 5 a 10 ( ) 10 a 15 ( ) 15 a 20 ( ) mais de 20

92

03 - Porque você se associou a Unimed Marília? (Pergunta de múltipla escolha) ( ) Para aumentar o volume das consultas ( ) Por ser uma empresa de responsabilidade social ( ) Por agregar valor à minha clínica ( ) Porque é a única opção para sobreviver nesse mercado ( ) outros 04 - Em relação ao preço que a Unimed Marília paga pelas consultas, você acha isso um fator ( ) motivador

( ) não motivador

( ) Totalmente desmotivador

05 - Você sente orgulho por fazer parte da Unimed de Marilia? ( ) nunca

( ) às vezes ( ) na maioria

( ) sempre.

06 - Você vê a Unimed Marília como uma empresa socialmente responsável? ( ) sim ( ) não 07 - Você acha que a Unimed Marília trouxe benefícios à sua vida profissional? ( ) sim ( ) não 08 - De uma forma geral, o que você acha do relacionamento da Unimed Marília com todos os seus cooperados? ( ) ruim ( ) regular

( ) boa

( ) excelente

4.2.7 Representação gráfica dos resultados (Cooperados) 1 - Sexo: Masculino Feminino TOTAL

f 11 1 12

Gráfico 93 1 - Sexo

% 91,66 8,34 100

2 - Há quanto tempo é um cooperado 0-5 6-10 11-15 16-20 TOTAL

f 0 0 6 6 12

% 0 0 50 50 100

Gráfico 2 – Faixa Etária

94

3 – Por que se associou à Unimed Marília? (Pergunta de múltipla escolha) Aumentar o nº de

f 1

% 7,14

consultas Por ser uma empresa de

0

0

responsabilidade social Agregar valor à minha

6

42,86

clínica Porque é a única opção

4

28,58

3 14

21,42 100

para sobreviver no mercado Outros TOTAL M=TR/TE 14/12= 1,16

Gráfico 3 – Por que se associou à Unimed Marília?

95

4 - Em relação ao preço que a Unimed Marília paga pelas consultas, você acha isso um fator: Motivador Não Motivador Totalmente Desmotivador TOTAL

f 1 8 3 12

% 8,33 66,67 25,00 100

Gráfico 4 – Valor que a Unimed Marília paga pelas consultas

96

5 - Sente orgulho por fazer parte da Unimed Marília: Nunca Às vezes Na maioria Sempre TOTAL

f 1 1 8 2 12

% 8,33 8,33 66,67 16,67 100

Gráfico 5 – Com que freqüência sente orgulho por fazer parte da Unimed Marília?

97

6 - Vê a Unimed Marília como uma empresa socialmente responsável? Sim Não TOTAL

f 10 2 12

% 83,33 16,67 100

98

Gráfico 6 – Vê a Unimed Marília como uma empresa socialmente responsável?

7 - Você acha que a Unimed Marília trouxe benefícios à sua vida profissional? Sim Não TOTAL

f 9 3 12

% 75 25 100

99

Gráfico 7 – Você acha que a Unimed Marília trouxe benefícios à sua vida profissional?

8 - De uma forma geral, o que você acha do relacionamento da Unimed Marília com todos os seus cooperados? Ruim Regular Boa Excelente TOTAL

f 0 3 7 2 12

% 0 25 58,33 16,67 100 100

Gráfico 8 – O que acha do relacionamento da Unimed Marília com os seus cooperados?

4.2.8 Conclusão aplicada junto aos cooperados Após a pesquisa realizada no mês de julho do ano de 2006, a Agência Play detectou os seguintes dados: - Na pesquisa aplicada a um total de 12 cooperados, temos 91,66% dos entrevistados representando o sexo masculino e 8,34% o sexo feminino. - Quanto ao tempo de associado 50% já pertence a Unimed entre 11 e 15 anos e 50% de 16 a 20 anos. - Dentre os motivos que levam o cooperado a se associar à Unimed, detectou-se que 7,14% optaram para aumentar o número de consultas; 42,86% para agregar valor à sua clínica; 28,58% afirmam que se associar a Unimed é a única maneira de sobreviver nesse mercado e 21,42% marcaram a opção “outros”. - Em relação ao preço pago pela Unimed pelas consultas, 8,33% dos entrevistados afirmam ser motivador; 66,67% afirmam ser não motivador e 25% marcaram a opção totalmente desmotivador. - 8,33% dos entrevistados alegam nunca sentir orgulho de ser associado a Unimed; 8,33% se sentem orgulhosos apenas às vezes; 66,67% optaram na maioria das vezes e 16,67% sempre sentem orgulho por ser um cooperado. 101 - 83,33% dos cooperados enxergam a Unimed como uma empresa

socialmente responsável e 16,67% não. - 75% dos médicos afirmam que a Unimed trouxe benefícios à sua vida profissional e apenas 25% acreditam que não. - O relacionamento da Unimed com todos os seus cooperados é vista em 25% como regular; 58,33% como boa e 16,67% como excelente.

4.2.9 Cruzamento de Pesquisa Cruzamento de dados - Você acha que a Unimed Marília trouxe benefícios à sua vida profissional? - Porque você se associou a Unimed Marília? TROUXE BENEFÍCIOS Aumentar volume das consultas Por ser uma empresa de responsabilidade social Agregar valor à minha clínica É a única opção para sobreviver no mercado 102 Outros

f

%

01 02 05 03 04

6,66% 13,33% 33,34% 20% 26,67%

TOTAL

15

100%

Gráfico 1 – Trouxe benefícios

NÃO TROUXE BENEFÍCIOS Aumentar volume das consultas Por ser uma empresa de

f 0

0

responsabilidade social Agregar valor à minha clínica É a única opção para sobreviver no

0 01

0 33,33%

mercado Outros TOTAL

01 01 3

33,33% 33,34% 100%

Gráfico 2 – Não trouxe benefícios

103

%

4.2.10 Cruzamento de dados De acordo com o cruzamento de duas questões a Agência Play detectou os seguintes dados: - De acordo com 75% dos entrevistados que acreditam que a Unimed trouxe benefícios à sua vida profissional, 6,66% afirmam que se associaram à Unimed para aumentar o volume de consultas; 13,33% dizem ter se associado por ser uma empresa de responsabilidade social; 33,34% afirmam que é para agregar valor à clínica; 20% dizem que é a única opção para sobreviver nesse mercado e 26,67% optaram por outros. - De acordo com 25% dos entrevistados que acreditam que a Unimed não trouxe benefícios à sua vida profissional, 33,33% afirmam que se associaram para agregar valor à sua clinica; 33,33% optaram por ser a única opção para sobreviver nesse mercado e 33,34% optaram pela opção outros. 4.2.11 Conclusão Geral Grande parte dos cooperados, com 91,66% são homens. Do total de entrevistados, 100% são associados a mais de 10 anos. Detectou-se que 42,86% dos médicos entrevistados garantem ter se associado à empresa para agregar valor à sua clínica. Um fator preocupante merecedor de grande atenção e cuidados minuciosos, é o fato, de que grande parte dos cooperados, representando 91,67%, 104

acha que o valor pago a eles pelas consultas está entre não motivador a totalmente desmotivador. 75% dos médicos afirmam que ter se associado à Unimed trouxe benefícios à sua vida profissional e a grande maioria afirma sentir orgulho de ser um cooperado Unimed. Em relação ao caráter social da empresa, grande parte dos entrevistados (83,33%), acredita e enxerga a Unimed como uma empresa socialmente responsável. 4.3 Pesquisa 3 – Não usuários da Unimed Marília 4.3.1 Objetivos Questões que buscou-se responder: • Qual a imagem da marca; • Qual é o grau de divulgação dos benefícios prestados pela empresa; • Qual o motivo pela pessoa não ser associada.

4.3.2 Tipo de pesquisa A pesquisa será de caráter quantitativo e qualitativo, aplicada através de questionário com perguntas fechadas, abertas, semi-abertas, dicotômicas e encadeadas.

4.3.3 Plano de Amostragem A amostra para a pesquisa 3 é composta por pessoas que não são usuárias da Unimed Marília de ambos os sexos, de idade e classe social variada. 4.3.4 Universo As pesquisas para não usuários serão aplicadas nas cidades de Marília e 105 Garça, contendo aproximadamente, 210.000 e 46.000 habitantes respectivamente.

4.3.5 Determinação do Tamanho da Amostra A pesquisa será aplicada nas cidades de Marília e Garça, com a duração de 5 dias, em média, para cada cidade. A amostra é de 66 pessoas, sendo 53 na cidade de Marília e 13 na cidade de Garça. A amostra é não-probabilística por conveniência. Serão aplicadas nas cidades acima citadas, por representarem um mercado em potencial, o qual o cliente pretende atingir. 4.3.6 Modelo de Questionário para Não Usuários da Unimed Marília 01-Sexo ( ) masculino

( ) feminino

02- Idade: ( ) 20 a 30 anos

( ) mais de 50 anos

( ) 31 a 40 anos ( )41 a 50 anos 03- Estado Civil ( ) Solteiro ( ) Casado ( ) Divorciado ( ) Outros 04- Classe social ( )A

( )B

( )C

05- Que bairro mora? _____________________________________________________ 06- Você tem algum plano de saúde ou algum convênio? ( )sim ( ) não

106 Qual___________________________________________________

07- Você conhece a Unimed Marília? ( )sim ( ) não 08- Você conhece ou já ouviu falar de algum projeto social da Unimed Marília? ( ) sim ( ) não Qual?_____________________________________________________ 09 - O que a Unimed Marília poderia fazer para melhorar sua imagem junto à população? ( ) Realizar mais projetos sociais ( ) Aumentar o número de médicos cooperados ( ) Baixar o preço dos planos ( ) Aumentar a divulgação dos benefícios 10-Você já procurou a Unimed Marília para adquirir algum plano de saúde? ( ) sim

( ) não

11- Por que você não é associado da Unimed Marília? ( ) Estou satisfeito com meu outro convênio ( ) Preços elevados ( ) Não enxergo como um bom investimento ( ) Não confio nos serviços prestados pelos médicos cooperados ( ) outros Qual?_________________________________________________ 12- Qual fator emocional abaixo faria com que você aderisse a um plano de saúde? ( ) Segurança ( ) Tranqüilidade ( ) Status ( ) Comodidade Outro:_______________________

107

( ) Nenhum

4.3.7 Representação gráfica dos resultados (Não Usuários) 1 - Sexo: Masculino Feminino TOTAL

f 26 40 66

% 39,39 60,61 100

Gráfico 1 - Sexo

108

[2 - Faixa Etária: 20-30 31-40 41-50 Mais de 50 TOTAL

f 27 15 15 9 66

% 40,90 22,73 22,73 13,64 100

Gráfico 2 – Faixa Etária

109

3 - Estado Civil: Solteiro Casado Divorciado Outros TOTAL

f 29 28 04 05 66

% 43,93 42,42 6,07 7,58 100

Gráfico 3 – Estado Civil

110

4 - Classe Social: A B C TOTAL

f 6 40 20 66

% 9,09 60,61 30,30 100

Gráfico 4 – Classe Social

111

5 – Que bairro mora? Bairro (entrevistados de Marília): Zona Norte Zona Sul Zona Leste Zona Oeste TOTAL

f 18 17 6 8 49

% 36,74 34,69 12,25 16,32 100

Gráfico 5 – Que bairro mora? (entrevistados de Marília) 112

Bairro (entrevistados de Garça): Centro Rebelo Paulista TOTAL

f 8 7 2 17

% 47,06 41,18 11,76 100

Gráfico 6 – Que bairro mora? (entrevistados de Garça)

113

6 - Tem algum plano de saúde ou convênio Sim Não TOTAL

f 20 46 66

% 30,31 69,69 100

Gráfico 7 – Tem algum plano de saúde ou convênio?

114

Qual plano ou convênio de saúde pertence? SINAN SÃO VICENTE PREVER SECAN CABESP/IAMSPE CEAMA PLANTIL SIND. DO COMÉRCIO

F 1 2 1 1 2 1 1

% 5 10 5 5 10 5 5

DE MARÍLIA COOPUS GEAP BOM PASTOR SIND. SERVIDOR CASSI TOTAL

1 4 4 1 1 20

5 20 20 5 5 100

115

Gráfico 8 - Qual plano de saúde ou convênio pertence?

7 - Conhece a Unimed Marília? Sim Não TOTAL

f 42 24 66

% 63,63 36,37 100

Gráfico 9 – Conhece a Unimed Marília?

116

8 - Conhece ou já ouviu falar de algum projeto social da Unimed Marília: Sim Não TOTAL

f 10 56 66

% 15,15 84,85 100

Gráfico 10 – Conhece ou já ouviu falar de algum projeto social da Unimed Marília? 117

Qual projeto conhece ou já ouviu falar? UNIJOVEM TERCEIRA IDADE MULHER UNIMED LAR DOS IDOSOS NÃO LEMBRO TOTAL

f 4 2 1 1 2 10

% 40 20 10 10 20 100

118 Gráfico 11 - Projetos que conhece ou já ouviu falar?

9 - O que a Unimed Marília poderia fazer para melhorar sua imagem junto à população? MAIS PROJETOS

f 12

% 14,63

SOCIAIS AUMENTO DO Nº DE

6

7,31

MÉDICOS BAIXAR OS PREÇOS AUMENTAR

47 17

57,32 20,74

82

100

DIVULGAÇÃO DOS BENEFÍCIOS TOTAL M=TR/TE  82/66= 1,24

119

Gráfico 12 - O que a Unimed Marília poderia fazer para melhorar sua imagem junto à população?

10 - Já procurou a Unimed Marília para adquirir algum plano de saúde: Sim Não TOTAL

f 27 39 66

% 40,90 59,10 100

120

Gráfico 13 – Já procurou a Unimed Marília para adquirir algum plano de saúde?

11 - Por que não é associado da Unimed Marília: Estou Satisfeito com meu

f 4

% 6,06

outro convênio Preços elevados Não enxergo como um

46 7

69,69 10,61

bom investimento

121

Não confio nos médicos

0

0

cooperados Outros TOTAL

9 66

13,64 100

Gráfico 14 – Por que não é associado da Unimed Marília?

12 - Qual fator emocional abaixo faria com que você aderisse a um plano de saúde: Segurança Tranqüilidade Status Comodidade Nenhum TOTAL M=TR/TE  71/66= 1,,07

f 40 25 0 3 3 71

% 56,33 35,21 0 4,23 4,23 100

122

Gráfico 15 – Qual fator emocional abaixo faria com que você aderisse a um plano de saúde?

4.3.8 Conclusão aplicada junto aos não usuários da Unimed Marília Após a pesquisa realizada no mês de julho do ano de 2006, a Agência Play detectou os seguintes dados: - Com o total de 66 entrevistados, sendo eles não usuários da Unimed, 39,39% são homens e 60,61% são mulheres. - 40,9% dos entrevistados estão entre 20 e 30 anos; 22,73% estão entre 31 e 40 anos; 22,73 se encaixam entre 41 e 50 anos e 16,64% possuem mais de 50 anos. - Quanto ao estado civil detectou-se que 43,93% são solteiros; 42,42% são casados; 6,07% são divorciados e 7,58% assinalaram a opção outros. - 9,09% dos entrevistados afirmam pertencer à classe social A; 60,61% deles são de classe B e 30,30% pertencem à classe C. - A tabulação dos bairros dividiu-se nas cidades de Marilia e Garça. Em Marília, para facilitar o resultado, foi dividida em zonas, zona Norte definiu-se 36,74%; zona Sul com 34,69%; zona Leste com 12,25% e zona Oeste com 16,32%. Na cidade de Garça, 47,06% residem no bairro Centro; 41,18% no bairro Rebelo e 11,76% no bairro Paulista. 123 - 69,69% dos entrevistados afirmam não ter outro convênio ou plano de

saúde; 30,31% afirma ser usuário de outros convênios. Os nomes detectados foram: Sinan com 5%; São Vicente Prever com 10%; Secan com 5%; Cabesp/Iamsp com 5%; Ceama com 10%; Plantil com 5%; Sindicato do Comércio de Marília com 5%; Coops com 5%; Geap com 20%; Bom Pastor com 20%; Sindicato do Servidor com 5% e Cassi com 5%. - 63,63% dos entrevistados afirmam conhecer a Unimed e 36,37% afirmam não conhecer. - Quanto aos projetos sociais já realizados pela Unimed, 84,85% dos entrevistados alegam não conhecer nenhum projeto e 15,15% alegam conhecer. Foram citados os seguintes projetos: Unijovem com 40%; Terceira idade com 20%; Mulher Unimed com 10%; Lar dos Idosos com 10% e 20% dos entrevistados responderam não lembrar. - Das opiniões quanto à melhoria da imagem, 14,63% dos entrevistados responderam que a empresa deveria realizar mais projetos sociais; 7,31% optaram por aumentar o número de médicos cooperados; 57,32% responderam baixar os preços e 20,74% disseram para aumentar a divulgação dos benefícios. - 59,10% dos entrevistados já procuraram a Unimed para adquirir algum plano de saúde, 40,90% não. - Dentre os não associados da Unimed, concluiu-se algumas justificações para não se associarem à Unimed: 6,06% dos entrevistados justificaram estarem satisfeitos com o seu convênio; 69,69%, representando a maioria, optaram por preços elevados; 10,61% afirmaram não enxergar como um bom investimento e 13,64% optaram por outros. - Quanto ao fator emocional que leve alguém a aderir um plano de saúde, detectou-se

que

56,33%

optaram

por

segurança;

32,21%

optaram

por

tranqüilidade; 4,23% disseram comodidade e 4,23% optaram por nenhum. 4.3.9 Cruzamento de Pesquisas Cruzamento de dados: - Estado Civil - Qual fator emocional faria com que você aderisse a um plano de saúde? SOLTEIRO

f

124

%

Segurança Tranqüilidade Status Comodidade Nenhum TOTAL

15 13 0 02 01 31

48,39% 41,94% 0,00% 6,45% 3,23% 100,00%

Gráfico 1 - Solteiro

CASADO Segurança Tranqüilidade Status Comodidade Nenhum TOTAL

f 17 09 0 0 01 27

% 62,96% 33,34% 3,70% 100%

Gráfico 2 - Casado

125

DIVORCIADO Segurança Tranqüilidade Status Comodidade Nenhum TOTAL

f 02 01 0 0 0 3

% 66,67 33,33 0 0 0 100

Gráfico 3 - Divorciado

126

OUTROS Segurança Tranqüilidade Status Comodidade Nenhum TOTAL

f 04 0 0 0 01 5

% 80 0 0 0 20 100

Gráfico 4 - Outros

127

4.3.10 Cruzamento de dados De acordo com o cruzamento de duas questões a Agência Play detectou os seguintes dados: - Foi atingido, no total, 31 solteiros ocupando 43,93% dos entrevistados , sendo que 48,39% optaram pelo fator emocional Segurança, 41,94% afirmam ser tranqüilidade, 6,45% disseram comodidade e apenas 3,23% optaram por nenhuma das opções. - Os casados ocuparam 42,42% dos entrevistados, num total de 27 casados. De acordo com dados obtidos concluiu-se que 62,96% optaram pela segurança, 33,34% afirmam ser tranqüilidade e apenas 3,70% optaram por nenhuma das opções. - Os divorciados ocupando 6,07% dos entrevistados, totalizando em 3 divorciados, concluiu-se que 66,67% acreditam ser a segurança e 33,33% optaram pela tranqüilidade. - 5 pessoas, totalizando 7,58% dos entrevistados optaram como estado civil, a opção outros, concluindo que 80% acredita ser segurança um fator emocional que o levaria a aderir a um plano de saúde e 20% optaram por nenhum. 4.3.11 Conclusão Geral Apurando as pesquisas visando os objetivos, concluímos alguns pontos cruciais, os quais serão abordados no decorrer do projeto. 128 Num total de 66 entrevistados ,69,69% - um número altamente

significativo - afirmam não possuir nenhum outro plano de saúde, o que facilita a introdução dos serviços prestados pelo nosso cliente. A Unimed é uma empresa unanimemente conhecida, mas seu caráter social não é divulgado da melhor maneira. De acordo com dados obtidos nas pesquisas, foi detectado que 85,85% dos entrevistados não conhecem os projetos realizados pela empresa, sendo que eles existem e são aplicados na sociedade. O fator preço é apontado em dois pontos durante a pesquisa, cerca de 57,32% dos entrevistados sugere que a melhoria da imagem causada pela Unimed, seria proporcionada pela redução dos preços e, é citado novamente com 69,69% dos entrevistados, que indicam o fator preço como principal empecilho para a aquisição de um plano de saúde. A procura pelo serviço é grande, constatado que 40,90% dos entrevistados já procuraram a Unimed para adquirir algum plano de saúde. Cruzando as pesquisas, descobrimos que em relação ao estado civil, os entrevistados que marcaram a opção outros, que provavelmente se encaixam em laços afetivos não formais, consideram a Segurança ser o principal fator para a aquisição de um plano de saúde. Este foi o fator mais citado por todas as categorias, deixando evidente que a segurança é o que mais é levado em conta quando se trata de cuidar da saúde.

PLANEJAMENTO

129

III - PLANEJAMENTO 1. ANÁLISE DE MACRO AMBIENTE 1.1 Saúde 1.1.1 Necessidades de saúde A população brasileira residente, em 2003, foi estimada em 176 milhões de habitantes. Destes, 78,6% dos indivíduos entrevistados auto-avaliaram o seu estado de saúde como sendo “muito bom e bom” e 3,4% como “ruim ou muito ruim”. Para facilidade de exposição, denominar-se-á “índice de auto-avaliação satisfatória do estado de saúde” ao percentual, em cada categoria de análise, dos que auto-avaliaram o seu estado de saúde como "muito bom e bom". 130

Distribuição da população residente, por sexo, segundo a auto-avaliação do estado de saúde Brasil - 2003 - HOMENS

3,70%

19,90%

76,40%

Muito bom e bom

Regular

Ruim e muito ruim

Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2003. Nota: Exclusive a população rural de Rondônia, Acre, Amazonas, Roraima, Pará e Amapá.

Distribuição da população residente, por sexo, segundo a auto-avaliação do estado de saúde Brasil - 2003 - MULHERES

3,10% 15,90%

81%

muito bom e bom

regular

ruim e muito ruim

Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de

131

Domicílios 2003. Nota: Exclusive a população rural de Rondônia, Acre, Amazonas, Roraima, Pará e Amapá.

Os homens apresentaram um “índice de auto-avaliação satisfatória do estado de saúde” maior do que as mulheres (81,0% e 76,3%, respectivamente). Este índice diferia muito pouco entre os dois sexos até os 13 anos de idade, ficando em torno de 91,0%, entretanto, a partir de 14 anos, as mulheres apresentaram invariavelmente menores valores do que os homens. Observou-se, ainda, que na medida em que aumentava a faixa de idade, o decréscimo do “índice de auto-avaliação satisfatória do estado de saúde” era monotônico, tanto para os homens quanto para as mulheres. No grupo com idade superior a 64 anos, o índice era de 42,3%, para homens, e 39,6%, para as mulheres. Constatou-se variação no indicador entre os residentes em áreas rurais (75,1%) e urbanas (79,3%). Cabe observar, também, que o índice apresentou uma associação direta com os níveis de rendimento familiar mensal, variando de 72,7% a 91,6%, na classe de rendimentos até um salário mínimo e na classe superior a 20 salários, respectivamente. A proporção de pessoas que tiveram as suas atividades habituais restringidas por motivo de saúde, nas duas semanas que antecederam à data da entrevista, foi de 6,9%. Observou-se, também, para esta variável, variação entre os sexos e entre as diferentes faixas etárias. O padrão por idade apresentou uma forma em J, com níveis menores nos grupos de idade de 5 a 19 anos, aumentando, então, progressivamente, chegando a 14,0 % no grupo de 65 anos ou mais de idade. Maior proporção de mulheres (7,6%) referiram restrição de atividades por motivo de saúde do que os homens (6,1%), no entanto, o percentual de homens com restrição de atividade entre os menores de 5 anos era maior (8,4%) do que o de mulheres na mesma faixa de idade (7,5%). Dos 5 anos de idade até o início do período reprodutivo (após os 13 anos), as mulheres apresentaram proporções muito parecidas às dos homens. Entretanto, a partir desta idade, a parcela de mulheres com restrição de atividades por motivo de saúde foi sempre maior do que a dos homens na mesma situação.

132

Proporção de pessoas com restrição de atividades nas duas últimas semanas, por grupos de idade, segundo o sexo - Brasil - 2003 120,0%

100,0%

80,0%

homens mulheres

60,0%

40,0%

20,0%

0,0% 0 a 4 anos

5 a 13 anos

14 a 19 anos

20 a 39 anos

40 a 49 anos

50 a 64 anos

65 anos ou mais

Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2003. Nota: Exclusive a população rural de Rondônia, Acre, Amazonas, Roraima, Pará e Amapá.

A relação da proporção de pessoas com restrição de atividade por motivo de saúde com os níveis de renda familiar mensal era inversa, isto é, aumentava de forma monotônica com a diminuição dos rendimentos. Na classe de rendimento familiar até 1 salário mínimo a proporção foi de 8,8%, enquanto e na classe superior a 20 salários foi de 4,7%. O número médio de dias com restrição de atividades por motivo de saúde, nas duas semanas que antecederam à entrevista, foi de 5,4 dias. As crianças menores de 5 anos permaneceram, em média, mais dias com restrição (4,5dias) do que as pessoas entre 5 e 19 anos (4,0 dias). A partir dos 20 anos, a média de dias com restrição de atividades por motivo de saúde aumentou com a idade e atingiu 7,7 dias nas faixas etárias mais velhas. Os resultados apontaram diferenciais por sexo no número médio de dias com restrição, com os homens apresentando maior média (5,7 dias) comparativamente às mulheres (5,2 dias). Este padrão permaneceu em todas as faixas de idade, apenas os grupos de crianças menores de 5 anos não mostraram diferencial entre os sexos. Vale destacar o fato de que apesar de uma maior proporção de mulheres referir restrição de atividades por 133

motivo de saúde do que os homens, estes referiam, em média, mais dias de restrição do que as mulheres. O tempo médio de restrição por motivo de saúde não apresentou

diferenças

em

relação

ao

rendimento

mensal

familiar.

Aproximadamente, 29,9% da população brasileira reportou ser portadora de pelo menos uma doença crônica. Verificou-se que esta proporção aumentava com a idade e variava segundo os sexos, sendo maior para as mulheres (33,9%) do que para os homens (25,7%), entretanto, até a idade de 13 anos, a parcela de mulheres com doença crônica era menor e, repetindo o padrão das demais variáveis de estado de saúde, superava a dos homens em todos os grupos etários a partir de 14 anos. Verificou-se, ainda, uma relação direta entre proporção de pessoas com doença crônica e rendimento mensal familiar, 26,7%, entre aqueles com rendimento de um salário mínimo ou menos, alcançando 33,6%, entre aqueles de 10 e 20 salários. Para a classe de rendimento superior a 20 salários, o indicador foi de 32,4%. Proporção de pessoas com declaração de doença crônica, por grupos de idade - Brasil - 2003 80,0%

77,6%

70,0% 64,5% 60,0%

50,0% 46,6% 40,0%

30,0% 24,6% 20,0%

10,0%

9,1%

9,4%

0 a 4 anos

5 a 13 anos

11,2%

0,0% 14 a 19 anos

20 a 39 anos

40 a 49 anos

50 a 64 anos

65 anos ou mais

Seqüência1

Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2003. Nota: Exclusive a população rural de Rondônia, Acre, Amazonas, Roraima, Pará e Amapá.

Entre os que reportaram doenças crônicas, 18,5% informaram ter 3 ou mais doenças, sendo este percentual de134 13,4% para os homens e de 22,1% para

as mulheres. Até os 13 anos de idade, esta proporção era menor para as mulheres, mas superava a dos homens nos demais grupos etários, reiterando o padrão já descrito nas demais variáveis do estado de saúde. Verificou-se, ainda, uma relação inversa entre estes percentuais e o rendimento mensal familiar, sendo de 20,6% para a classe de rendimento inferior e de 14,9% para a classe de renda superior. 1.1.2 Acesso e utilização aos serviços de saúde Considerando o total da população brasileira, 79,3% (139,5 milhões de habitantes) declararam ter um serviço de saúde de uso regular. Destes, 35% eram menores de 19 anos e 52,5% eram mulheres. Não se verificou variação expressiva entre as faixas de rendimento mensal familiar. Os Postos ou Centros de Saúde foram os serviços majoritariamente referidos pela população como serviços de uso regular (52,4%), seguidos, em ordem de importância, pelos Consultórios Particulares (18%), Ambulatórios de Hospitais (16,9%), Pronto Socorro ou Emergência (5,8%), Ambulatório ou Consultório de Clínicas (4,4%) e Farmácia (1,4%). Nos Postos de Saúde, dentre as pessoas que têm um serviço de saúde de uso regular, os menores de 19 anos correspondiam ao grupo etário mais freqüente, enquanto nos Consultórios Privados os mais freqüentes eram os maiores de 19 anos. No conjunto de pessoas que têm um serviço de saúde de uso regular, as mulheres indicaram com mais freqüência do que os homens o Posto de Saúde (58,9% e 52,5%, respectivamente), enquanto os homens indicaram com mais freqüência do que as mulheres o Ambulatório do Hospital (17,2% e 16,6%, respectivamente), o Consultório Particular (16,9% e 14,2%, respectivamente) e o Pronto Socorro ou Emergência (6,2% e 5,4%, respectivamente). Os Postos ou Centros de Saúde e os Ambulatórios de Hospitais foram referidos com maior freqüência como serviços de saúde de uso regular à medida que o rendimento mensal familiar caía e, inversamente, os Consultórios Particulares e os Ambulatórios de Clínicas foram referidos com maior freqüência como serviços de saúde de uso regular à medida que este rendimento aumentava. Nos 12 meses que antecederam a entrevista, 62,8% da população brasileira declararam ter consultado um médico. Esta proporção foi maior entre os 135 menores de 5 anos (77,7%) e entre os maiores de 64 anos (79,5%). A parcela de

mulheres que consultaram médico no último ano foi de 71,2% e a dos homens, 54,1%. Na população urbana esta participação foi de 64,9% e na população rural, de 51,6%. Verificou-se, ainda, a relação direta entre a proporção de pessoas que consultaram médico no último ano e o rendimento familiar que variou de 58,5% nas pessoas na classe de até 1 salário mínimo a 78,3% na classe de mais de 20 salários mínimos. Distribuição percentual da população residente, por classes de rendimento mensal familiar, segundo a realização de consultas médicas nos últimos 12 meses - Brasil - 2003 120,0%

100,0%

80,0% 63,0%

58,5%

59,4%

60,7%

62,3%

66,0%

60,0%

71,7%

78,3%

40,0%

20,0%

37,0%

41,5%

40,6%

39,3%

37,6%

34,0%

28,3%

21,7%

0,0% Sem rendimento

Até 1 salário mínimo

Mais de 1 a 2 Mais de 2 a 3 Mais de 3 a 5 Mais de 5 a 10 Mais de 10 a 20 Mais 20 salários salários mínimos salários mínimos salários mínimos salários mínimos salários mínimos mínimos Não consultou

Consultou

Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2003. Notas: 1. Exclusive a população rural de Rondônia, Acre, Amazonas, Roraima, Pará e Amapá. 2. Exclusive os rendimentos das pessoas de menos de 10 anos de idade e das pessoas cuja condição na família era pensionista, empregado doméstico e parente do empregado doméstico. (1) Inclusive as pessoas que receberam somente em benefícios.

Com relação à freqüência de consultas médicas no ano, observou-se que o número de consultas aumentava com a idade, verificando-se que entre os adultos com mais de 50 anos, 5,1% declararam ter feito 13 consultas ou mais, sendo que no caso da população maior de 65 anos, essa proporção foi de 6,6%. O número de consultas médicas per capita na população foi de 2,4, sendo 136 mais alto nos grupos de 0 a 4 anos (3,4) e no de 65 anos e mais (4,1). As mulheres

apresentaram um maior número de consultas médicas per capita (3,0) do que os homens (1,9) e a população urbana também apresentou maior número de consultas médicas per capita (2,6) do que a rural (1,8). Com relação às classes de rendimento mensal familiar, verificou-se um crescimento deste número que variou de 2,2 para as pessoas com até 1 salário mínimo a 3,1 para pessoas com mais de 20 salários mínimos. Uma parcela expressiva dos brasileiros (15,9%) declarou nunca ter feito uma consulta ao dentista – equivalente a 27,9 milhões de pessoas. Esta proporção era de 81,8% nos menores de 5 anos e 22,1% no grupo etário de 5 a 19 anos. Entre as pessoas com mais de 64 anos, 6,3% nunca consultaram um dentista. Verificou-se, também, diferença entre os sexos, sendo que 17,5% dos homens e 14,3% das mulheres nunca consultaram dentista. Na população urbana 13,6% das pessoas nunca consultaram dentista e na população rural, 28,0% das pessoas. Enquanto 31% da população com rendimento mensal familiar até 1 salário mínimo declararam nunca ter feito uma consulta odontológica, essa proporção caiu para 3% entre os que tinham rendimento mensal familiar superior a 20 salários mínimos. 1.2 Aspectos Demográficos 1.2.1 Taxa de crescimento anual da população •

A taxa média de crescimento da população vem mostrando uma tendência regular ao declínio desde a década de 60 (em 1960 a taxa foi de 2,89%, em 1970 foi de 2,48%, caindo para 1,93% em 1980). No último

período

censitário

(1991

a

1996)

chegou

Contagem da População, 1996. Rio de Janeiro:IBGE, 1997. •

Marília: População estimada em 2005: 220.017 Habitantes

•

Pompéia: População estimada em 2005: 18.757 Habitantes

•

Garça: População estimada em 2005 : 44.208 Habitantes

1.3 Razão de Sexo 137

a

1,38%.

Os resultados apresentados pela Contagem da População de 1996 indicam a manutenção da tendência histórica de predominância feminina na composição por sexo da população brasileira. Em 1980 e 1991, as razões de sexo eram,

respectivamente,

98,74

e

97,50.

Contagem da População, 1996. Rio de Janeiro:IBGE, 1997. 1.3.1 Famílias por Sexo do Chefe (ou pessoa de referência) Desde a década de 80 vem crescendo de maneira regular a proporção de domicílios com chefes mulheres. Em 1981 e 1985, esta proporção era, respectivamente, de 16,9% e 18,2% ; em 1990 e 1995, era de 20,3% e 22,9%. Pesquisa Nacional por Amostra de domicílio: síntese de indicadores 19811989.Rio de Janeiro:IBGE, 1990.p.53 1.4 Tendências Culturais 1.4.1 Mudança de Vida O desejo de seguir um estilo de vida mais simples e menos agitado, como no caso de um executivo que subitamente abandona uma carreira de alto nível, foge dos problemas das grandes cidades e abre uma pousada em uma estação climática. Essa tendência é marcada por uma volta nostálgica aos valores das cidades do interior. Assim como o desejo de viver mais e desfrutar mais a vida. O vegetarianismo, a medicina alternativa, a meditação e outras práticas para uma vida melhor e mais longa fazem parte dessa tendência. 1.4.2 Presença feminina no mercado de trabalho De 2001 para 2002, o número de pessoas ocupadas cresceu 3,6%, superando os aumentos anuais ocorridos de 1992 a 2001. No período, o nível de ocupação (percentual de pessoas ocupadas na população de 10 anos ou mais de idade) apresentou sensível redução em 1996 e melhorou em 2002, embora tenha ficado afastado do patamar em que se situava na primeira metade da década de 90.

138

A análise dos níveis de ocupação por sexo do mesmo período mostra que o ingresso feminino no mercado de trabalho, acentuado na década de 80 e mantido em crescimento até 1995, retomou seu impulso. A tabela abaixo mostra que o nível da ocupação da população masculina manteve-se em queda, com nítida retração em 1996. Em 2002, chegou aos 67,8%, acima do ano anterior, mas bem abaixo de 1992. Já o nível de ocupação feminino também se retraiu em 1996, mas recuperouse em 1999 e atingiu 44,5% em 2002, praticamente o mesmo nível de 1995, auge do período.

1.5 Aspectos Tecnológicos 1.5.1 Internet O número de moradias com microcomputador cresceu 15,1%, de 2001 para 2002, e o de domicílios com computador ligado à Internet teve crescimento ainda mais acentuado (23,5%). Entre os bens duráveis pesquisados, a taxa de crescimento das moradias com computador foi a que mais cresceu. Em 2001, primeiro ano em que se pesquisou a existência de microcomputador nas residências, 12,6% tinham esse bem. No ano seguinte, a proporção de domicílios com computador já era de 14,2% e a daqueles ligados à Internet, 10,3%. Mais de 80% das residências com microcomputador tinham rendimento mensal domiciliar acima de cinco salários. 1.5.2 Celular Observa-se que vem crescendo o número de domicílios somente com telefone celular. O percentual de aumento de 2002 para 2003 (31,1%) foi praticamente o dobro do ocorrido de 2001 139 para 2003 (15,4%). Em 2001, 3,6

milhões de domicílios (7,8% do total de moradias) tinham apenas telefone celular. Em 2002, já eram 4,2 milhões (8,8%) e em 2003, eram 5,5 milhões (11,2%).

2. ANÁLISE DE MICRO AMBIENTE 2.1 Preço Segue abaixo informações gerais, retiradas do site do IBGE, sobre o preço pago pelos usuário de planos de saúde ou outro tipo de assistência médica. O valor do desembolso para o pagamento da mensalidade do plano efetuado pelo titular ou por terceiros, que não o empregador, variou entre R$ 50,00 e R$ 200, 00, em 33,9% dos casos. Apenas em 2,0% dos casos, este valor foi igual ou superior a R$ 500,00. De forma geral, o valor do desembolso aumentou com a classe de rendimento familiar. Nos planos com intermediação do empregador o valor do desembolso tendia a ser menor do que nos outros casos. Enquanto 21,0% dos casos com plano de saúde através do empregador desembolsavam mais de R$ 100,00 por mês, esta proporção se elevou para 41,7% nos outros casos. 2.2 Produto Segue abaixo informações gerais, retiradas do site do IBGE, sobre os planos de saúde. Considerando-se a abrangência do contrato, 90,6% dos planos de saúde, exceto os odontológicos, ofereciam um pacote que incluía consultas médicas, exames complementares e internação hospitalar, sem variação por sexo e idade do titular. Nos planos com desembolso mensal de até R$ 30,00 este percentual foi de 74,0%. Nestes planos, os contratos com abrangência restrita a consultas médicas e exames complementares correspondiam a 19,6%. Os contratos mais freqüentes envolviam serviços próprios e credenciados, sem reembolso (49,1%). Os planos de saúde cujo contrato envolvia unicamente o reembolso de gastos com serviços de saúde representavam apenas 0,24%. Nesta modalidade, 17,2% dos contratos 140 abrangiam apenas internação hospitalar. O co-pagamento estava presente em

24,5% dos planos e era mais freqüente em planos que abrangiam apenas consultas médicas (46,3%) e menos freqüente nos que envolviam apenas internações hospitalares (14,7%). 3. ANÁLISE DE TARGET Raio X do público segundo pesquisa do IBGE Segue abaixo informações gerais, retiradas do site do IBGE, sobre o público usuário de planos de saúde ou outro tipo de assistência médica. A cobertura por plano de saúde era expressivamente maior (28,0%) na população residente em áreas urbanas, comparativamente aos que residiam nas áreas rurais (6,0%).

Distribuição da população residente, por grupos de idade, segundo cobertura de plano de saúde Brasil - 2003 90,00% 80,00%

80,20% 75,10% 70,30%

70,20%

70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 29,70%

30,00% 20,00%

29,80%

24,90% 19,80%

10,00% 0,00% 0 a 18 anos

19 a 39 anos Cobertos por plano de saúde

40 a 64 anos

65 anos ou mais

Não cobertos por plano de saúde

Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2003. Nota: Exclusive a população rural de Rondônia, Acre, Amazonas, Roraima, Pará e Amapá.

A cobertura por plano de saúde foi um pouco maior entre as mulheres (25,9%) do que entre os homens (23,1%) 141 e aumentou com a idade. Em 2003,

variou de 19,8%, entre as pessoas menores de 19 anos, a 29,8%, entre as pessoas com 64 anos ou mais. No grupo de 40 a 64 anos de idade, esta cobertura era semelhante à cobertura dos mais idosos (29,7%). A cobertura por plano de saúde era maior para as pessoas que avaliaram seu estado de saúde como muito bom e bom (26,2%) e diminuiu na medida em que a auto-avaliação do estado de saúde piorou: 19,1% para os que consideraram seu estado de saúde como regular e 14,1% para os que o consideraram ruim ou muito ruim. Dentre as pessoas cobertas por plano de saúde, 44% eram titulares. A faixa de idade com maior concentração de titulares foi a de 40 a 64 anos (63,9%). Eram titulares 53,7% dos homens cobertos por planos e 36,5% das mulheres. Por outro lado, entre os dependentes (55,6% das pessoas cobertas por plano) a faixa de idade de 0 a 18 anos concentrava a maior proporção de pessoas. Observou-se, também, uma forte associação positiva entre cobertura de plano de saúde e rendimento familiar, isto é, quanto maior o rendimento maior a cobertura por plano de saúde. Na classe de rendimento familiar inferior a 1 salário mínimo a cobertura era de 2,9%, enquanto na classe de 20 salários mínimos ou mais atingia 83,8% das pessoas, marcando um perfil de desigualdade social no acesso da população à Saúde Suplementar. Proporção de pessoas com cobertura de plano de saúde, segundo as classes de rendimento mensal familiar - Brasil - 2003

90,00%

83,80%

80,00% 70,00%

65,80%

60,00% 50,00%

43,80%

40,00% 30,00%

24,90%

20,00% 10,00%

14,10% 7,20%

6,70% 2,90%

0,00% Sem rendimento

Até 1 salário mínimo

Mais de 1 a 2 salários mínimos

Mais de 2 a 3 salários mínimos

Mais de 3 a 5 Mais de 5 a 10 Mais de 10 a 20 salários salários salários mínimos mínimos mínimos

142

Mais de 20 salários mínimos

Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios 2003. Notas: 1. Exclusive a população rural de Rondônia, Acre, Amazonas, Roraima, Pará e Amapá. 2. Exclusive os rendimentos das pessoas de menos de 10 anos de idade e das pessoas cuja condição na família era pensionista, empregado doméstico e parente do empregado doméstico.

Entre as pessoas cobertas por plano de instituição de assistência ao servidor público, 39,9% eram titulares, e entre aquelas cobertas por planos privados, 45,6% eram titulares. A faixa de idade com maior concentração de titulares nos planos de instituição de assistência ao servidor público foi a de 40 a 64 anos, e nos planos privados, a de 19 a 39 anos. Cerca de 44,8% dos homens cobertos por plano de instituição de assistência ao servidor público eram titulares enquanto naqueles cobertos por planos privados esta proporção foi de 56,0%. Entre as mulheres, não havia diferença expressiva em sua participação como titular nos plano de instituição de assistência ao servidor público (35,9%) e nos planos privados (36,7%). Em 50,1% dos casos, o pagamento da mensalidade dos planos privados de saúde, nos planos com titulares com 10 anos ou mais (18,5 milhões de pessoas), era efetuado através do trabalho atual ou anterior do titular (planos coletivos), e em 49,8% dos casos pago diretamente à operadora pelo titular ou por outras pessoas (planos individuais). 3.1 Target Primário De acordo com informações da empresa o target primário é o consumidor final, ou seja, usuários da empresa e também clientes em potencial. Ambos os sexos constituem o perfil do cliente, nos planos particulares e famílias a grande maioria se concentra nas classes A e B. O serviço atinge todas as idades, porém sabemos que a decisão da compra do serviço está localizada acima dos 20 anos. A maior parcela dos titulares, ou seja, a pessoa que assina o contrato tem o 2º grau completo ou superior, de ocupações variadas, uma vez que os usuários 143

estão nas indústrias, comércios, na prestação de serviços e na agropecuária (campo). Os usuários estão distribuídos nas principais cidades, como Marília, Garça, Pompéia e cidades circunvizinhas. Em Marília os usuários estão localizados nas áreas nobres da cidade, centro e bairros de alto e médio padrão, área urbana. Sabe-se que a mulher é a tomadora de decisão na maioria dos casos, se não, a grande influenciadora da adesão aos planos de saúde. Essa informação é confirmada pelas análises de macro ambiente e pesquisas e, mostra um comportamento muito mais positivo da mulher em relação a um plano de saúde, justamente por seu papel dentro da família. Nos planos particulares os casais que efetivam a compra. Observa-se ainda grande potencial de compra por parte dos idosos, os quais precisam constantemente de serviços como consultas, exames, cirurgias, internações e etc. Nossos indicadores macro ambientais mostraram a grande dependência desse público em relação aos sistemas de saúde. 3.2 Target Secundário O target secundário são as empresas, que constituem os planos empresariais abrangendo todas as classes sociais, atingindo a escolaridade de 2º grau com uma parcela de até 1º grau. •

Os maiores clientes Unimed Marília em relação ao plano empresarial

Jacto; Dori; Marilan; Nestlé; Bell Chocolates; Carino Alimentos; Prefeitura de Marília; ACIM – Associação Comercial de Marília. 3.3 Target Terciário O target terciário são os próprios médicos cooperados, relação cooperativa – cooperados. Responsáveis pela boa realização dos serviços, acabam se constituindo na imagem da empresa pelos usuários. No contexto dos planos de saúde os cooperados podem ser considerados como fornecedores de nossos serviços e, assim a manutenção da satisfação desse público implica no bom desenvolvimento da empresa. Os cooperados devem inclusive ser tratados 144 como pessoas normais e não como médicos, levando em consideração que

precisam de reconhecimento, estímulos e apoio para promoverem seu melhor desempenho. 3.4 Distribuição do Target

145

4. ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA 4.1 Planos de Autogestão É o modelo em que a própria empresa ou organização administra o programa de assistência à saúde dos seus empregados e dependentes. O objetivo é proteger e promover a saúde dos beneficiários, com recursos e serviços credenciados (convênios) ou de livre-escolha (reembolso). Ambos os tipos dispensam a contratação das empresas de medicina de grupo, cooperativas médicas e seguradoras. Estudos mostram que a autogestão, como modalidade de assistência à saúde, oferece melhor qualidade e maior abrangência, com menores custos. Pontos fracos relacionados a esse tipo de plano: - a necessidade de estrutura de trabalho específica com profissionais competentes e conhecedores do mercado, ou seja, uma gestão especializada para gerir o plano; - a montagem da rede de atendimento hospitalar, clínica, laboratorial e de profissionais médicos abrangente e suficientemente capazes de suportar a demanda dos usuários em todo o país. Isto porque a restrição ao local de atuação do plano inviabiliza o atendimento de emergência, por exemplo. Na montagem da rede a atenção também deve ser dada à formulação dos contratos; 4.2 Seguros Saúde O grande e interessante diferencial das seguradoras, é o reembolso. Caso o usuário não consiga ser atendido pela rede credenciada, sempre tem a opção do reembolso como forma de escolha ou prioridade de atenção médica. Representantes da empresa argumentam, também, que independente do gasto com este ou aquele procedimento de alta complexidade, a seguradora vai arcar com as despesas porque tem lacro financeiro para tal. 146

5. ANÁLISE DE MERCADO 5.1 Geral A PNAD 2003 estimou em 43,2 milhões o número de brasileiros cobertos por pelo menos um plano de saúde, o que correspondia a 24,6% da população do País. Destes, 34,2 milhões de pessoas (79,2%) estavam vinculados a planos de saúde privado, individual ou coletivo. Os restantes, 9 milhões de pessoas (20,8%), estavam cobertos por planos de instituição de assistência ao servidor público (municipal,

estadual

ou

militar). A cobertura

por

plano

de

saúde

era

expressivamente maior (28,0%) na população residente em áreas urbanas, comparativamente aos que residiam nas áreas rurais (6,0%). (Fonte: IBGE, Diretoria de Pesquisas, Coordenação de Trabalho e Rendimento, Pesquisa Nacional por Amostra de domicílios 2003. Nota: Exclusive a população rural de Rondônia, Acre, Amazonas, Roraima, Pará e Amapá.). 5.2 Mercado de Marília No mercado onde a Unimed de Marília atua encontram-se hoje 282.982 habitantes (inclusas as cidades Marília, Garça e Pompéia), destes, 67.702 são usuários da Unimed tanto em planos particulares como empresarial, o que concede o posicionamento de líder para empresa com um share de 23,92%. Apesar dessa informação positiva a evolução na captação de usuários, comparando os dados de 2004 com 2005, encontra-se negativa. Em 2004 a Unimed possuía 68.832 usuários e em 2005 caiu para faixa de 67.702, o que corresponde a um decréscimo de 0,40% de share. Analisando o número de consultas no mesmo período percebemos que houve evolução em uma média de 5% - isso nos mostra que a Unimed de Marília perdeu share dentro de um mercado com tendências positivas. Neste ano de 2006 as vendas encontram-se estáveis e parecem acompanhar a evolução do mercado e, assim teremos de atingir 69.000 usuários 147 até 2007 ocupando uma parcela estimada de 25% do mercado.

Apesar do mercado possuir uma tendência positiva, ela pode ser encarada como lenta, já que este se encontra em fase de maturidade, caracterizado pela grande fragmentação. Hoje concorrem neste nicho as empresas que oferecem os serviços de seguro saúde; planos de saúde privados e empresariais e, de uma forma secundária as empresas que possuem planos de auto-gestão. 5.3 Estabelecimentos de Saúde na cidade de Marília Estabelecimentos de Saúde total – 67 estabelecimentos Estabelecimentos de Saúde públicos – 34 estabelecimentos Estabelecimentos de Saúde privados – 33 estabelecimentos Estabelecimentos de Saúde com internação – 7 estabelecimentos Estabelecimentos de Saúde com internação públicos – 1 estabelecimentos Estabelecimentos de Saúde com internação privados – 6 estabelecimentos Estabelecimentos de Saúde sem internação – 42 estabelecimentos Estabelecimentos de Saúde sem internação públicos – 33 estabelecimentos Estabelecimentos de Saúde sem internação privados – 9 estabelecimentos Estabelecimentos de Saúde com plano de saúde próprio – 1 estabelecimento Estabelecimentos de Saúde que prestam serviços a plano de saúde de terceiros – 25 estabelecimentos Estabelecimentos de Saúde com atendimento particular – 30 estabelecimentos Estabelecimentos de Saúde que prestam serviços ao SUS – 43 estabelecimentos Internações no ano de 2001 – 33.760 internações

6. ANÁLISE DE SWOT 6.1 Ambiente Externo 148

6.1.1 Matriz de Oportunidades

PROBABILIDADE DE SUCESSO Alta TENDÊNCIA CULTURAL

Alta

A mudança no estilo de vida, valorização da saúde e bem

Baixa

ATRATIVIDADE

estar biológico e pisicológico,

•

procura pela satisfação. TENDÊNCIA DEMOGRÁFICA A pirâmide etária brasileira envelhece e aumenta a demanda de pessoas com doenças crônicas e dependentes de um sistema de saúde mais apto a atender suas necessidades

Baixa TENDÊNCIA ECONÔMICA As mulheres, maior público usuário dos sistemas de assistência a saúde, ganham força no mercado de trabalho e aumentam o indice de domicilios com chefes mulheres. TENDÊNCIA TECNOLÓGICA Cresceu 23,5% o número de computadores ligados a internet e 15% o número de domicílios com computadores; e ainda cresceu 3% o número de domicílios com celulares

A mudança no estilo de vida já se apresenta como uma mega tendência e que tem sido abordada e correspondida positivamente por vários segmentos de mercado, assim como as agências de viagem, os bancos, as clínicas de terapia, Spas etc. Essa tendência tem grande oportunidade de virar tema de campanha para uma rede de assistência médica, já por si só apresenta o link favorável entre os serviços prestados e as necessidades dos clientes.

•

As mulheres apresentam-se como clientes de grande potencial para aderir a planos de saúde e funcionam, quando não titulares, como influenciadoras na adesão. Quanto mais as mulheres dominarem os postos de trabalho e se tornarem chefes de casa, mais poder aquisitivo e decisório terão quanto à saúde de sua família.

•

O envelhecimento da pirâmide etária brasileira indica que a expectativa de vida cresce, ou seja, temos mais idosos em número, os quais necessitam

de

acompanhamentos

especiais

e

constantes.

Normalmente este público não 149 possui mais o apoio do empregador e

abre

grande

oportunidade

para

implementação

de

programas

especiais. •

Programas de e-comerce hoje resultam em grandes lucros em vista de baixos investimentos e acompanhados de grande facilidade de implementação. O aumento dos domicílios com computadores e ligados à Internet, assim como o crescente uso do celular, abre um grande espaço para conexão direta de ações visando prospecção e retenção de clientes.

6.1.2 Matriz de Ameaças

PROBABILIDADE DE OCORRÊNCIA

Baixa

GRAVIDADE

Alta

Alta TENDÊNCIA ECONÔMICA

•

Baixa TENDÊNCIA CULTURAL Cresce muito a procura da A economia do país passa população por tratamentos grande volatilidade e diminui a alternativos como as terapias holísticas, medicina predisposição da população alternativa e tratamentos para assumir gastos extras. profilacticos. TENDÊNCIA POLÍTICA TENDÊNCIA DE MERCADO Ano eleitoral traz incertezas A grande fragmentação do quanto aos programas de mercado dipersa os saúde e leis aplicadas nesse consumidores e cria grande âmbito, podendo sofrer concorrência e também sanções no sistema particular. dificuldade de inovação.

A tendência nas famílias brasileiras é cortar gastos extras e poderemos ter problemas com preço e turn over nos próximos anos, o que se torna grande fator de risco.

•

Existe uma crescente procura, e grande aceitação por parte da população, por terapias alternativas ou tratamentos holísticos e profiláticos, os quais desestimulam a população ao hábito de ter acompanhamento médico especializado. Trata-se de uma tendência grande e deve ser combatida com programas de orientação e valorização da medicina, evitando 150 assim problemas futuros.

•

O mercado possui fácil acesso para novos concorrentes tanto como cooperativas ou como seguradoras. A grande fragmentação torna difícil a monitoração de ações promocionais e também diferenciação no mercado. O nome da empresa deve sempre ser destacado de acordo com um conceito chave muito forte que o torne um diferencial.

6.2 Ambiente Interno

Marketing / Comunicação Imagem da empresa Satisfação do Cliente Satisfação dos Cooperados Participação de mercado Retenção do cliente Qualidade do serviço Efetividade na determinação dos preços Força de vendas Efetividade de promoções Efetividade das inovações Cobertura médica Atendimento Instalações Efetividade das Campanhas Efetividade dos Projetos Sociais

Lista de Verificação para análise de forças/fraquezas DESEMPENHO IMPORTÂNCIA Grande Força Força Característica Neutra Fraqueza Grande Fraqueza Grande Média Pequena X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X

6.2.1 Problematização •

Imagem da Empresa muito defasada perante os usuários e cooperados.

•

Baixa satisfação dos clientes, o que causa grande índice de turn over.

•

Baixa motivação pelos cooperados, o que compromete a qualidade dos serviços prestados.

•

Baixa efetividade nas Campanhas Publicitárias (sem um tema central).

•

Projetos Sociais quase desconhecidos pela população, o que não gera retorno.

7. OBJETIVOS

151

7.1 Objetivos de Marketing •

Aumentar em 2% o número de associados, chegando ao total de 69.000 clientes;

•

Diminuir em 2% o índice de turn over;

•

Reduzir o índice de desmotivação dos cooperados de 67% para 50%.

7.1.1 Estratégias de Marketing Iremos estabelecer ações direcionadas à retenção e fidelização de clientes, o que poderá nos ajudar em dois objetivos: diminuir o índice de turn over e atingir uma carteira de 69.000 clientes. Ainda assim teremos foco para um público potencial e crescente: os idosos, onde usaremos de promoção. Outro direcionamento de ações será para os cooperados e, neste público iremos trabalhar com marketing de relacionamento. 7.2 Objetivos de Comunicação •

Para este ano a empresa tem como objetivo melhorar o canal de comunicação com as empresas;

•

Consolidar a imagem da marca como uma empresa socialmente responsável junto aos seus públicos;

•

Melhorar a imagem da cooperativa junto aos cooperados;

•

Sustentação da marca como a Top of Mind.

7.2.1 Estratégias de Comunicação Trabalharemos com ações voltadas para divulgação dos projetos sociais já existentes da Unimed Marília e com a implementação de novos projetos, com o objetivo de integrar a comunidade e seu dia a dia com a marca da empresa. Ações sociais voltadas para as empresas, crianças, mulheres e os idosos serão realizadas para trabalhar todo nosso target. 152 8. AÇÕES

Ação 1 Nome: Mais cuidados, mais saúde. Target: Homens e Mulheres, acima de 49 anos, usuários dos planos particulares. Objetivos: •

Aumentar a freqüência de consultas em médicos conveniados

•

Mostrar que o plano possui maior cobertura do que os outros.

•

Atribuir um novo benefício à categoria mais cara dos planos da Unimed.

Mecânica: Todo plano possui um limite de consultas patrocinadas integralmente, no momento em que o usuário ultrapassa esse limite cada consulta infere uma taxa. Nesse programa os clientes ganharão descontos nas consultas extras, que forem realizadas em médicos conveniados, de acordo com a seguinte tabela: Número de Consultas extras

Desconto sobre a taxa extra

2e3

20%

4e5

30%

6 ou mais

40%

Ou seja, na segunda e terceira consultas extras, o paciente ganhará 20% de desconto. Na quarta e quinta 30% e a partir da sexta ganharão 40%. Todas essas informações assim, como a tabela, serão enviadas aos clientes em uma mala direta como se fosse um presente da Unimed Marília aos seus maiores clientes. Essa ação foi feita com a aprovação integral do cliente. 153

Meios e materiais: Mala direta Período: A promoção será a partir do mês de maio se estendendo pelo resto do ano de 2007. A mala direta será entregue no mês de maio. Ação 2 Nome: Assessoria de medicamentos Target Primário :Todos usuários da Unimed Marília que possuam o benefício da farmácia. Secundário : Cooperados - são favorecidos pelo lucro geral da empresa Objetivo •

Atribuir um novo benefício, o de assessoria a medicamentos para os usuários.

•

Aumentar as vendas de medicamentos na farmácia.

•

Facilitar a compra dos medicamentos para os usuários

•

Assegurar ao médico o tratamento prescrito no consultório.

Mecânica: Estará disponível na página da Unimed Marília um link de acesso estrito aos médicos, onde eles irão preencher os dados do paciente e a prescrição realizada na consulta, enviará essa informação diretamente para farmácia através do computador e perguntará ao paciente se autoriza o contato da mesma para informar sobre os produtos. Imediatamente a farmácia entra em contato com o paciente através do telefone, informa o preço dos produtos. O usuário poderá solicitar entrega imediata a domicílio. Meios e Materiais: Banner na página da Unimed Marília e cartilha explicativa para auxiliar o trabalho dos médicos. 154

Período: A ação se estenderá por todo o ano de 2007. A cartilha explicativa que será distribuída a todos os médicos,

será efetuada no mês de Janeiro,

apresentando o novo serviço. O banner será veiculado na página da Unimed Marília durante todo o primeiro semestre do ano 2007. Ação 3 Nome: Guia da saúde Target: Usuários da Unimed Marília Objetivo •

Fidelizar o cliente;

•

Tornar claro os benefícios trazidos pelos planos de saúde;

•

Abrir o canal de comunicação direta com o consumidor.

Mecânica: A revista será trimestral, entregue direto na casa dos clientes cadastrados no banco de dados da empresa. Essa revista servira como um guia de informações contendo as principais dúvidas e curiosidades sobre seu plano. Médicos que entraram e saíram, dicas de saúde, premiações conquistadas pelos médicos, divulgação de algum evento ou projeto social, doenças que estão afetando homens e mulheres. Assim criaremos seu guia Unimed, onde o usuário possa se informar e esclarecer suas dúvidas. Este material não apresentará custo adicional aos usuários. A revista terá um espaço no rodapé destinado à publicidade. Meios e Materiais: Revista trimestral de oito paginas Período: A revista será entregue aos usuários nos meses de Janeiro, Abril, Julho e Outubro do ano de 2007.

Ação 4

155

Nome: Unimed mais saúde Target Target Primário A: O público alvo desta ação são os donos de empresas conveniadas. Target Primário B: As empresas que estarão sendo prospectadas. Target Secundário: São os próprios funcionários das empresas que serão contatadas. Objetivo •

Melhorar o canal de relacionamento entre as empresas e a Unimed Marília;

•

Atribuir novos benefícios ao plano empresarial;

•

Diferenciar nosso serviço frente à concorrência.

Mecânica : A Unimed Marília estará disponibilizando um novo serviço, a Ginástica Laboral. Uma atividade física orientada, praticada durante o horário do expediente, visando benefícios pessoais no trabalho. Tem como objetivo minimizar os impactos negativos oriundos do sedentarismo na vida e na saúde do trabalhador. Como auxílio para a manutenção e efetividade desse benefício, a Unimed Marília estará disponibilizando também, palestras sobre saúde - incluindo temas como a importância de exercícios físicos, como combater o stress entre outros - que possam ajudar a alcançar o objetivo esperado com as aulas de ginástica Laboral. Para o agendamento das aulas e palestras, a Unimed Marília contará com um profissional responsável pela venda do serviço. Nas empresas conveniadas, esse profissional será responsável pelo agendamento e acompanhamento do serviço. Nas empresas prospectadas a Ginástica Laboral será um argumento de venda para a aquisição do plano empresarial. Essa força de venda é julgada indispensável para a efetividade e controle do serviço. Meios e Materiais: Para a comunicação, usaremos mala direta, divulgando os benefícios trazidos para sua empresa com a implantação desse projeto, além de um profissional de venda responsável pela156 aquisição e agendamento do serviço.

Período: A ação se estenderá durante todo o ano de 2007. As malas diretas serão distribuídas no mês de janeiro, e para a manutenção desta, usaremos a força de venda ativa durante todo o período da campanha. Ação 5 Nome: Vida Segura de Criança. Target: Homens e Mulheres que possuem filhos de todas idades, e crianças de 1 a 14 anos. Objetivo •

Conscientizar os pais e crianças sobre as possibilidades de evitar um acidente doméstico, e mostrar como esses acidentes são freqüentes.

•

Mostrar a intenção da Unimed Marília em zelar pelo bem estar das crianças sem que elas precisem ir ao médico.

Mecânica: Em parceria com shopping´s e supermercados da cidade de Marília, estaremos disponibilizando informações através de um livro informativo onde, profissionais da educação estarão orientando sobre o que pode causar um acidente doméstico e como evitá-lo. Enquanto os pais são orientados, as crianças poderão brincar no pula-pula inflável montado nos estabelecimentos. Período: A ação vida segura de criança; será realizada na cidade de Marília, durante a semana das crianças. Distribuída exatamente nos dias: 8/10/2007 no estacionamento do Tauste Norte 9/10/2007 no estacionamento Tauste Sul 10 e 11/10/2007 no estacionamento do Shopping Esmeralda E para finalizar a ação, nos dias 12 ,13 e 14/10/2007 no pátio principal do Shopping Aquarius. 157

Meios e Materiais: Livrinho explicativo sobre acidentes domésticos; Out door, Pop up no site da Unimed Marília, pula-pula inflável, 2 pessoas para orientar sobre o projeto e uniforme. Ação 6 Nome: Cuidando da urbanização Target: População de Marilia Objetivo •

Institucionalizar a marca Unimed Marília, demonstrando cuidados com as causas sociais, no caso, com a urbanização;

•

Proporcionar uma aproximação do público com a marca, cativando os já usuários e prospectando outros;

•

Demonstrar a preocupação da Unimed Marília em proporcionar um bem estar também na saúde.

Mecânica: Escolhida a avenida Rio Branco, uma das avenidas principais da cidade, usaremos o canteiro central, o qual ocupa todo o comprimento da avenida, para divulgar a marca de uma maneira diferente. O canteiro terá uma reestruturação através de paisagismo. Serão utilizadas placas nos canteiros contendo a seguinte frase: “Preserve o que da vida a você” acompanhada da logo da Unimed e o slogan da

campanha

“Compromisso

com

a

vida”.

Assim

esse

canteiro

será

responsabilidade da empresa replantado a grama com combinações de flores coloridas para chamar a atenção e proporcionar um ambiente alegre e delicado. Juntamente com o inicio da ação, serão espalhadas lixeiras pela avenida a fim de preservar o meio ambiente com o mesmo tema da ação. Meios e Materiais: Para a realização do projeto, será solicitado o serviço de um paisagista, placas e lixos. Período: Durante todo ano de 2007. 158

Ação 7 Nome: Conscientizar também é cuidar. Target: Homens e Mulheres acima de 18 anos. Objetivo •

Conscientizar os motoristas sobre os cuidados que devem ser tomados na estrada;

•

Mostrar a preocupação e o cuidado da empresa com o bem estar do motorista, fazendo ele se sentir protegido e amparado pela empresa.

•

Proporcionar uma aproximação do público com a marca, cativando os já usuários e prospectando outros.

Mecânica: As placas serão distribuídas nas estradas pela região, serão um total de 4 placas, com a seguinte frase: “ Se o seu plano de saúde não for Unimed, é melhor olhar pra frente” . As placas serão distribuídas nas estradas de MaríliaPompéia e Marília-Garça. Meios e Materiais: Serão usadas 4 placas Período: Duração de um ano, 2007. As placas serão divulgadas na segunda quinzena do mês de julho. Ação 8 Nome: Pratique esportes Target: População da cidade de Marília Objetivo 159

•

O objetivo dessa ação é mostrar que a Unimed Marília se preocupa com o bem estar da população

•

Mostrar a preocupação com o cuidado preventivo da saúde.

Mecânica: Para a realização dessa ação, será usado Bikedoor. Os ciclistas farão passeios por toda a cidade, espalhados em grupo de cinco para que chamem a atenção necessária e a mensagem seja devidamente passada. Serão dois grupos de cinco, um fará a divulgação no período da manhã e o outro a tarde. Eles terão um ponto de partida, estrategicamente elaborado. Passarão pelas principais ruas da cidade e se instalarão em praças e pontos estratégicos, por aproximadamente meia hora, executando alguns exercícios físicos básicos. Logo após, retornarão a passeata. O circuito matutino terá seu início marcado para as 8 horas e o término para as 13 horas. No período da tarde terá o início marcado para ás 13 horas e o término para ás 18 horas. As bicicletas levarão a frase: “Pratique esporte. Conquiste saúde” , o slogan da campanha “Compromisso com a vida” e a logo da empresa. Meios e Materiais: Serão utilizadas 10 Bike Doors. Período : A ação pratique esporte, que será realizada nas cidades de Marilia, Garça e Pompéia, terá o seguinte cronograma: Marília A ação será efetuada a cada quatro meses, durante dois dias consecutivos da semana. Determinado estrategicamente os dias 11/01/2007 e 12/01/2007, quinta e sexta-feira do mês de Janeiro. Se repetindo nas seguintes datas : 10/05/2007 e 11/05/2007 – Quinta e sexta feira do mês de Maio. 13/09/2007 e 14/09/2007 – Quinta e Sexta-feira do mês de Setembro Na cidade de Garça, a ação será efetuada uma vez a cada 4 meses, com a duração de um dia da semana. Determinado estrategicamente, acompanhando o fluxo do tráfego da cidade, nos dias: 12/01/2007 – Sexta-feira do mês de Janeiro 160

11/05/2007 – Sexta –feira do mês de Maio 06/09/2007 – Quarta-feira do mês de Setembro Na cidade de Pompéia , a ação será efetuada uma vez a cada 6 meses, com a duração de um dia da semana. Determinado estrategicamente, acompanhando o fluxo do tráfego da cidade, nos dias: 11/01/2007 – Quinta-feira do mês de Janeiro 13/07/2007 – Sexta –feira do mês de Maio Ação 9 Nome: A Unimed agradece Target: Cooperados Objetivo •

O objetivo dessa ação é melhorar a relação empresa/cooperados, simbolizando uma gratificação.

•

Aumentar a satisfação do cooperado fazendo com que o mesmo melhore o atendimento aos nossos clientes.

Mecânica: Através do cadastro da empresa, serão detectados as datas de aniversário dos cooperados. Determinada a data, eles irão receber na sua casa uma cesta de café da manhã acompanhada de um cartão personalizado. Todos os cooperados serão presenteados. Meios e Materiais: Cesta de café da manha e cartão personalizado. Período: Durante todo o ano de 2007, em datas específicas de acordo com o cadastro dos cooperados

161

9. DEFESA DE CRIAÇÃO 9.1 Slogan “Compromisso com a vida” O slogan criado busca salientar a importância de uma vida saudável e do respeito ao cliente. Ele reforça os ideais da Unimed Marília, de oferecer um plano de saúde sério e responsável, de satisfazer as necessidades em momentos contraditórios. Pretende ainda, tranqüilizar o cliente oferecendo o melhor em saúde, atuando na prevenção e garantindo tratamento digno quando necessário. A Unimed Marília também se preocupa com o meio ambiente e o slogan, de modo subjetivo, ressalta a importância da preservação deste. 9.2 Tema da campanha O tema da campanha é o próprio slogan, “Compromisso com a vida”, resumido na íntegra do seu conceito. A palavra compromisso impõe a segurança necessária que um bom plano de saúde pode oferecer. Vida, na sua amplitude, abrange tudo o que nós prezamos e cuidamos no dia a dia, seja a nossa ou da nossa família. A abordagem do tema foi exposta em toda a campanha, salientando o compromisso da empresa também com as causas sociais e com a saúde particular de seus usuários, cuidando até quando não estão precisando de seus serviços. 9.3 Identidade Visual A Unimed Marília possui um padrão de identidade visual, tanto a cor usada nas peças quanto a própria comunicação. A agência Play buscou não chocar com a identidade visual já criada, para isso trabalhamos as peças utilizando sempre a cor verde, que já é uma identidade da Unimed. 162

Utilizamos também o pinheiro da logomarca atual, usando-o como ícone, explorando-o em diversas peças. O pinheiro é de fácil reconhecimento e trabalhado esteticamente, resulta num bom apelo visual. 9.4 Peças Ação 1 Na ação 1 utilizamos um folder, com uma linguagem mais clássica, usada para atingir a meia idade. Anunciando um novo benefício atribuído a um dos planos mais caros da Unimed Marília. A cor utilizada foi uma variação de verde, puxado para o mais claro com a foto de um casal. Como ícone da ação, foi usado dentro e fora do folder, um estetoscópio com o título “Cuidar da sua saúde ficou mais fácil”. O folder além de apresentar o novo benefício traz dicas de como manter a saúde. Ação 2 Nessa ação utilizamos uma cartilha explicativa direcionada aos médicos conveniados explicando sobre o novo serviço oferecido pela empresa. A linguagem é sofisticada e objetiva. Utilizamos a cor verde e o pinheiro da logomarca estourada na capa para fixação do ícone. O banner de Internet segue a mesma linha de criação, divulgando aos usuários , de maneira sucinta, o novo benefício. Ação 3 A revista trimestral tem a função de informar e prevenir. Nela os usuários poderão se informar sobre os benefícios de seus planos, novidades nos tratamentos, importância da prevenção de doenças, dicas de bem estar entre outros assuntos. Na revista o usuário irá encontrar também, informações sobre os inúmeros projetos sociais que a Unimed Marília participa. 163

As cores utilizadas na revista são o verde e o ouro, que causam um efeito bastante sofisticado, despertando no usuário a satisfação em ver que a empresa de plano de saúde se preocupa com o seu bem estar. Ação 4 No folder utilizado nesta ação, usamos a cor verde e silhuetas estilizadas de pessoas se exercitando. Como a ação é direcionada aos donos de empresas, a linguagem utilizada é clara e objetiva. Na parte interna do folder utilizamos fotos de pessoas realizando exercícios e alongamentos. Nas duas malas diretas, tanto na direcionada às empresas já conveniadas quanto na direcionada às prospectadas, foi utilizado o pinheiro e o selo criado para essa ação, “Unimed + saúde”. Ação 5 Levando em consideração que o assunto abordado nesta ação é importante tanto para os pais como para as próprias crianças, foi utilizada uma linguagem mais descontraída e divertida. No outdoor distribuído pela cidade utilizamos um aplique representando uma casinha e personagens divertidos simbolizando uma família, o que garante a atenção dos baixinhos. O titulo utilizado, “Conheça a casa segura Unimed”, traz a atenção dos pais, por se tratar de segurança e por ser um projeto realizado pela Unimed Marília, o que garante ser um evento com responsabilidade. No local haverá um pula-pula inflável no formato de uma casa para a diversão das crianças com profissionais abordando e conscientizando os pais sobre os perigos existentes dentro de suas próprias casas. No livrinho explicativo que será entregue aos pais, os mesmos personagens usados no outdoor ilustram os perigos que a criança corre dentro de casa e informam como prevenir esses pequenos acidentes. A preocupação voltada para o bem estar da família nessa ação é evidente, reforçando o tema e slogan da campanha. Ação 6

164

Nessa ação, a Unimed Marília demonstra cuidados com a urbanização, decorando o canteiro central de uma avenida, em fluxo constante, com flores alegres que proporcionem bem estar às pessoas que circulam. Serão utilizadas no canteiro placas com a frase “Cuide do que dá vida a você” visando conscientizar as pessoas da importância da preservação do meio ambiente. Reforçando essa idéia de preservação, serão colocadas nas calçadas da mesma avenida, latas de lixos para coleta seletiva. Nelas estará impresso a logo da Unimed e de fundo, o pinheiro em evidência. Ação 7 A ação 7 consiste em alertar o motorista sobre a importância da atenção nas estradas. Cria uma aproximação com o público, cativando os já usuários e conquistando outros. A arte é simples mas bem objetiva, possui um ponto de exclamação envolto por um círculo em vermelho, representando uma placa que sinaliza atenção e a frase “Se o seu plano de saúde não for Unimed, é melhor olhar para frente”. Uma brincadeira que ao mesmo tempo em que conscientiza vende o serviço. Ação 8 A ação 8 faz parte da conscientização por uma vida saudável, incentivando a prática de esportes. Bikedoors estarão realizando passeios pela cidade em grupo de cinco, levando a frase “Pratique esporte.Conquiste saúde”. Eles realizarão um circuito e pararão em um local estratégico da cidade para fazer pequenos e rápidos exercícios físicos. Isso provocará comentários pela cidade repercutindo o ideal da campanha. Ação 9 Nessa ação presentearemos os cooperados no dia de seus respectivos aniversários, com uma cesta de café da manhã e um cartão com uma mensagem 165 sobre a importância das experiências que o passar dos anos nos proporcionam. A

intenção é agradecer de uma forma gentil, fazendo com que o cooperado se sinta gratificado pela empresa da qual faz parte. A arte do cartão, embora simples, desperta atenção e gratidão pelos serviços prestados. Nele trabalhamos com a cor dourada e com um relevo seco da logo da Unimed tornando a arte bastante sofisticada. Assim, a Unimed Marília pretende melhorar o relacionamento com os cooperados, exaltando não somente o profissionalismo individual, mas a equipe que forma a cooperativa Unimed - uma empresa séria e responsável com seus compromissos. O médico cooperado deve desfrutar desta posição com a empresa.

166