Calidad-turidtica.docx

“AÑO de la lucha contra la corrupción e impunidAd” INTEGRANTES: CALVAY CALLE DALILA GONZALES TERRORE MARLENY GUERRERO GARAY YAHAYRA TIRADO VER ABIGAIL VARGAS GUEVARA GUADALUPE

CURSO: CALTUR

DOCENTE: JULIO ALTAMIRANO

FECHA DE ENTREGA: 21 DE MARZO 2019

CARRERA: Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

TEMA: “Control de calidad turística” “La importancia de fidelizar al cliente”

2018

AGRADECIMIENTO

INDICE

I.

INTRODUCCIÓN:

II.

PRESENTA

CONTROL DE CALIDAD El control de calidad es un proceso crucial para cualquier proceso productivo, ya que es a través de éste que se garantiza la correcta realización de los procesos llevados a cabo y se asegura que lo producido cumpla con sus correspondientes legislaciones y objetivos planteados. El control de calidad es hoy en día sumamente importante, dadas las características actuales del mercado a nivel competencia. Las empresas de jerarquía internacional poseen especialistas y maquinaria, junto a un sistema de software de elevado nivel para poder evaluar todo lo que es producido en sus fábricas. ¿Cuáles son los controles de calidad? El control de calidad consiste en la implantación de programas, mecanismos, herramientas y/o técnicas en una empresa para la mejora de la calidad de sus productos, servicios y productividad. El control de la calidad es una estrategia para asegurar el cuidado y mejora continua en la calidad ofrecida. ¿Cómo se realiza el control de calidad de una empresa? El control de calidad de una empresa es realizar seguimiento de los procesos mediante programas, herramientas o técnicas con el objetivo de mejorar la calidad del producto o servicio. El objetivo del control de calidad es asegurar la mejora continua de los procesos, productos y servicios. ¿Cuáles son los métodos de control de calidad? Vamos a detallar los elementos claves para garantizar un correcto desarrollo de la misma. Si bien es verdad que existen infinitas técnicas y procesos que amplían los pasos que vamos a enumerar, como primera medida es entender en qué consisten estas medidas. 

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Hoja de control: Como primer elemento, contamos con la hoja de control. En esta hoja, generalmente en forma de planilla para generar una mayor facilidad en la obtención de datos, encontramos una división precisa sobre las distintas funciones a analizar, donde debemos detallar si encontramos alguna falla, y en caso de ser así, en qué sector. Es importante que esto se realice con una periodicidad estipulada, ya que es así donde se notarán fallas en los procesos a largo plazo. Este tipo de método es de carácter manual, independientemente de cómo se analicen los datos luego. Estratificación: Se trata de un método estadístico muy importante que clasifica la información considerada relevante, agrupándola en estratos. La elección de los tratos (personal, distribución, y cualquier otra característica que consideremos relevante para el proceso productivo) es totalmente arbitraria y corresponde a la elección hecha por el personal a cargo. Esta forma de medición sirve para tener la información claramente agrupada y poder observar cuáles son los procesos que deben ser revisados y tenidos en cuenta.

Éstas son tan sólo dos de las múltiples opciones con las que cuenta el personal para maximizar y corregir la productividad. Fidelizar al cliente La lealtad del cliente es una pieza clave para el rendimiento de una empresa, lógicamente. Sin embargo, ofrecer un producto o servicio innovador, de calidad, no es suficiente hoy en día para conseguir clientes fieles. Su fidelización, por lo tanto, se hace necesaria mediante estratégicas de fidelización efectivas, capaces de propiciar esa confianza y lealtad. En el ámbito del marketing, la fidelización es un concepto esencial para empresas orientadas al cliente, que persiguen una relación a largo plazo con los usuarios finales. En la práctica, el objetivo no es otro que lograr la fidelidad del cliente, es decir, que un consumidor que haya adquirido nuestro producto o servicio se convierta en un cliente asiduo que, todavía mejor, además nos recomiende. La importancia de fidelizar a la clientela Las estrategias de fidelización implican diferenciarse de la competencia, escuchar al cliente, ofrecer novedades, mejoras y, en suma, revierten en un mejor servicio, y ello supone no sólo una manera de retener a antiguos clientes sino también a los nuevos, así como de atraer a clientes potenciales. La importancia de fidelizar a la clientela va más allá del hecho de que el número de clientes potenciales acabará estancándose y la retención será obligatoria. Además de que retener es más barato que adquirir nuevos clientes, la fidelización es necesaria debido a la creciente competencia. Otro estudio de Deloitte determinó que la diferencia de gasto entre un cliente actual en comparación con un cliente nuevo es de un 67%.

Al fin y al cabo, conocer mejor al consumidor y entender cuáles son sus necesidades es clave para poder darle en cada momento el contenido que le interese. Es muy importante que la estrategia de fidelización que vayamos a definir vaya acompañada de un plan de ventajas atractivas para el cliente o potencial cliente para captar su atención y aumentar la percepción de valor de la marca. Según el mismo estudio de Deloitte que antes mencionábamos, el 80% de los consumidores afirman que los programas de fidelización tienen un impacto en sus decisiones de compra y para el 84% de los consumidores hay mayor posibilidad de elegir un hotel por su programa de fidelización.

A través de un buen plan de fidelización podemos obtener tres principales beneficios: 

Elevar la compra media: Animando a los consumidores mediante incentivos para que realicen un esfuerzo de compra adicional.

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Reducir el riesgo de fuga: Ofreciendo ventajas y estímulos atractivos y diferenciales frente a la competencia.

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Captar nuevos clientes: Atraer a nuevos clientes por las ventajas o estímulos que el propio programa de fidelización pueda ofrecerles frente a otras alternativas. Otro beneficio muy importante para los hoteleros es la probabilidad de convertir una venta a nuevos clientes o clientes que ya se han alojado en nuestros establecimientos. Mientras esta probabilidad es de entre un 5% y un 20% con nuevos clientes, con los usuarios que ya han reservado, la probabilidad de convertir una reserva aumenta a un 60% - 70%.

Para poder desarrollar una buena estrategia de fidelización debemos partir de la base que la visión de la empresa posiciona el servicio al cliente en el corazón de la misma. Esta visión debe aspirar a tener un impacto en el cliente y ser capaz de involucrar a toda la organización para lograrlo.