Bsc Balanced Scorecard

BSC – Balanced Scorecard BSC é uma sigla que pode ser traduzida para Indicadores Balanceados de Desempenho . Criado por Kaplan e Norton , em meados dos anos 1990 , é considerado uma das melhores ferramentas de gestão dos últimos 70 anos , uma vez mobiliza toda a organização rumo aos seus objetivos estratégicos , alinhados à sua visão e missão . Considerando que a lucratividade de uma organização é fundamento para a sobrevivência a longo prazo , o BSC como ferramenta estratégica associa as consequênciasdas decisões e ações dos colaboradores aos resultados financeiros para toda a organização sob quatro perspectivas equilibradas : financeira , cliente , processos internos da empresa e , aprendizado e crescimento . Identificar processos críticos , esclarecer e traduzir a visão e missão estratégica , planejar , estabelecer metas e alinhar iniciativas estratégicas , melhorar o feed - back do aprendizado estratégico , são algumas das importantes medidas advindas com o BSC .

“O que não é medido não é gerenciado” Peter Drucker Prof . Maia

Adm . Leonardo

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BSC – Balanced Scorecard - VISÃO GERAL Perspectiva Financeira

erspectiva de ClientesVisão

Perspectiva Estratégica

de Processos Inter

Perspectiva de Aprendizado e Crescimento Prof . Maia

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BSC – Balanced Scorecard - DEFINIÇÕES DAS PERSPECTIVAS -

Os indicadores financeiros de lucratividade indicam Inclui-se: retenção, captação, satisfação e lucratividade do cliente.

sucess

Perspectiva Financeira

erspectiva de ClientesVisão

Perspectiva Estratégica

de Processos Inter

Perspectiva de Aprendizado eorganização Crescimento zacionais, gerando melhoria aQuais longosão prazo sustentabilidade os ;processos internosàcríticos nos . quais a empresa deve alcançar

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BSC – Balanced Scorecard - EXEMPLO DE INDICADORES -

ção de clientes, a lucratividade dos clientes Retornos e o nível sobredeo investimento satisfação dos , lucratividade consumidores., aumento de receitas, redução de c

Perspectiva Financeira

erspectiva de ClientesVisão

Perspectiva Estratégica

de Processos Inter

citação e entrega de um Perspectiva produto /serviço ao e de cliente . Índice pesquisas satisfação necessidades reais e futuras dos Aprendizado e deCrescimento capacitação e treinamento dos funcionários participação dosdefuncionários com sugestõese para redução de custos ou aument

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