Bpm Certificacao
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'Todos os modelos estão errados, alguns são úteis'- W.Edwards Deming O programa IPAPI Certified Process Professional (CPP) e Certified Process Manager (CPM) é sem dúvida alguma o mais desenvolvido programa de formação em processos e performance presentemente disponível a nível mundial e conducente a Certificação. Estes workshops, conduzidos em Inglês e de curta duração são desenvolvidos especialmente para profissionais interessados em criar ou melhorar as suas aptidões em optimização, alinhamento e inovação de processos, para a vertente CPP e ainda para todos aqueles interessados na busca de conhecimento e compreensão nas áreas de Arquitectura Empresarial, Estratégia e Gestão de Processos, no tocante a CPM. A metodologia capacita os profissionais a analisar os processos por uma nova perspectiva, que conduz à descoberta de novas oportunidades previamente não detectadas; oportunidades essas que representam ganhos significativos e mensuráveis na performance da eficiência dos processos, na sua qualidade e na sua inovação.
Quem deve participar ? Categorias profissionais específicas incluem: •
•
•
•
•
Analistas de Negócios Engenheiros/Analistas de Processos de Negócio Responsáveis de Processos de Qualidade (LPOs) Analistas e Gestores de Sistemas de TI PMO
Os participantes no workshop CPP ficarão habilitados a: •
Analisar efectivamente qualquer processo ou serviço com diagnósticos chave do processo. •
Balizar qualquer processo ou serviço. •
Optimizar qualquer processo, melhorando a eficiência e reduzindo os custos, tipicamente com resultados comprováveis em menos de 90 dias. •
Identificar o Cliente do processo e as suas expectativas “Successful Customer Outcomes (SCOs)”. •
Identificar indicadores mensuráveis de performance do processo “Key Performance Indicators (KPIs)”. •
Ligar KPIs a SCOs para monitorizar e medir o sucesso real. •
Melhorar a satisfação do cliente entregando os SCOs. •
Identificar e prioritizar as múltiplas acções para uma melhoria rápida e efectiva. •
Identificar e categorizar níveis múltiplos de inovação em termos de diferenciação e liderança de mercado p a ra c o i n c i d i r c o m a d e s e j a d a e s t ra t é g i a organisacional. •
C r i a r p r o c e s s o s i n o va d o r e s r e u l t a n d o e m diferenciação e/ou liderança de Mercado.
23 a 27 NovembroHoliday Inn Lisbon Continental Hotel coloque as suas questões para [email protected] e saiba mais sobre os workshops em www.qara.eu
•
Responsáveis pela Melhoria Contínua •
Responsáveis pela Melhoria de Processos •
Arquitectos de Empresa (EA) •
Directores (RH, Operações, Qualidade, Funcionais, etc.) •
Executivos e alguns Executivos Senior
Os participantes no workshop CPM ficarão habilitados a: •
Compreender os 4 níveis de arquitectura de processo centrados no cliente (customer-centric) e como se encaixam para permitir uma abordagem poderosa e clara para gerir a empresa. •
Utilizar a arquitectura do processo para alcançar objectivos coerentes e mútuamente em sintonia, e transparência organizacional sem políticas de restrições ou um programa de mudança organizacional. •
Utilizar a arquitectura do processo para converter os objectives da empresa em um plano de acções em todos os níveis da organização. •
Criar aptidões para aplicar a estratégia nos pontos de contacto com o clientepara aumentar a satisfação do cliente e o valor. •
Aplicar a estratégia de processo para “vender” internamente e alcançar objectivos e metas funcionais. •
Desenvolver a capacidade de usar técnicas estratégicas para qualquer nível de organisação como um caminho para definer, refinar e entregar objectives com valor acrescentado. •
Utilizar indicadores KPI de SCO como “sensores da saúde” de modo a assegurar a protecção dos ganhos no processo •
Aplicar técnicas simples de auditoria, para identificar rapidamente onde as ineficiências foram introduzidas nos processos da organização mesmo que inadvertidamente •
Conduzir a organização para um conjunto de comportamentos compreensíveis e instintivos que naturalmente promovem e protegem a eficicência, a capacidade de uso e a qualidade de processos centrados no cliente.
Coaches: Carlos Xavier e Don Smith
Quem deve participar ? Categorias profissionais específicas incluem: •
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Analistas de Negócios Engenheiros/Analistas de Processos de Negócio Responsáveis de Processos de Qualidade (LPOs) Analistas e Gestores de Sistemas de TI PMO
Os participantes no workshop CPP ficarão habilitados a: •
Analisar efectivamente qualquer processo ou serviço com diagnósticos chave do processo. •
Balizar qualquer processo ou serviço. •
Optimizar qualquer processo, melhorando a eficiência e reduzindo os custos, tipicamente com resultados comprováveis em menos de 90 dias. •
Identificar o Cliente do processo e as suas expectativas “Successful Customer Outcomes (SCOs)”. •
Identificar indicadores mensuráveis de performance do processo “Key Performance Indicators (KPIs)”. •
Ligar KPIs a SCOs para monitorizar e medir o sucesso real. •
Melhorar a satisfação do cliente entregando os SCOs. •
Identificar e prioritizar as múltiplas acções para uma melhoria rápida e efectiva. •
Identificar e categorizar níveis múltiplos de inovação em termos de diferenciação e liderança de mercado p a ra c o i n c i d i r c o m a d e s e j a d a e s t ra t é g i a organisacional. •
C r i a r p r o c e s s o s i n o va d o r e s r e u l t a n d o e m diferenciação e/ou liderança de Mercado.
23 a 27 NovembroHoliday Inn Lisbon Continental Hotel coloque as suas questões para [email protected] e saiba mais sobre os workshops em www.qara.eu
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Responsáveis pela Melhoria Contínua •
Responsáveis pela Melhoria de Processos •
Arquitectos de Empresa (EA) •
Directores (RH, Operações, Qualidade, Funcionais, etc.) •
Executivos e alguns Executivos Senior
Os participantes no workshop CPM ficarão habilitados a: •
Compreender os 4 níveis de arquitectura de processo centrados no cliente (customer-centric) e como se encaixam para permitir uma abordagem poderosa e clara para gerir a empresa. •
Utilizar a arquitectura do processo para alcançar objectivos coerentes e mútuamente em sintonia, e transparência organizacional sem políticas de restrições ou um programa de mudança organizacional. •
Utilizar a arquitectura do processo para converter os objectives da empresa em um plano de acções em todos os níveis da organização. •
Criar aptidões para aplicar a estratégia nos pontos de contacto com o clientepara aumentar a satisfação do cliente e o valor. •
Aplicar a estratégia de processo para “vender” internamente e alcançar objectivos e metas funcionais. •
Desenvolver a capacidade de usar técnicas estratégicas para qualquer nível de organisação como um caminho para definer, refinar e entregar objectives com valor acrescentado. •
Utilizar indicadores KPI de SCO como “sensores da saúde” de modo a assegurar a protecção dos ganhos no processo •
Aplicar técnicas simples de auditoria, para identificar rapidamente onde as ineficiências foram introduzidas nos processos da organização mesmo que inadvertidamente •
Conduzir a organização para um conjunto de comportamentos compreensíveis e instintivos que naturalmente promovem e protegem a eficicência, a capacidade de uso e a qualidade de processos centrados no cliente.
Coaches: Carlos Xavier e Don Smith
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