Bplan Ag Pracy Tymczasowej

Turystom nie mija ochota Gdy pracowników dostarcza Dorota

Biznes Plan Agencja pracy tymczasowej na rynku transportowym Przedstawiony poniżej plan marketingowy sporządzony został dla firmy Dorota w celu oceny jej dotychczasowej działalności oraz określenia możliwości wykorzystania posiadanych przez nią zasobów oraz szans na rynku. W planie dokonano analizy wewnętrznych i zewnętrznych czynników oddziaływujących na firmę i opracowano prognozy na przyszłość. Obserwowane w ciągu ostatnich miesięcy wahania koniunktury gospodarczej miały wpływ również na sytuację na rynku pracy. Pod koniec 2008 roku liczba ofert pracy znacznie spadła. Wynikało to nie tylko z naturalnej okresowości rynku pracy, ale i z atmosfery wyczekiwania wśród pracodawców, która towarzyszyła nadchodzącym sygnałom o kryzysie gospodarczym. W efekcie wiele firm wstrzymało prowadzone rekrutacyjne, co zaowocowało systematycznym spadkiem liczby ofert pracy już od października 2008. Pracodawcy – szczególnie wielkie koncerny a także inne rezygnują z pracowników etatowych na rzecz pracowników „leasingowych”, czyli po prostu pracowników z agencji pracy tymczasowej. Nasza agencja będzie zajmować się rekrutacją pracowników dla branży transportowej. Przede wszystkim kładziemy nacisk na rekrutację pracowników wykwalifikowanych, ale również będziemy rekrutować pracowników do pracy, która nie wymaga odpowiedniego wykształcenia. Firma Dorota jest agencją pracy tymczasowej wpisaną do rejestru zatrudnienia pod nr 2264/2. Jest to nowoczesna, doświadczona oraz dynamicznie rozwijająca się firma specjalizującą się w doradztwie personalnym i pracy tymczasowej dla sektora transportowego. Wyróżniamy się spośród innych organizacją, elastycznością oraz wysoką jakością wykonywanych usług. Oferujemy rozwiązania pozwalające na efektywniejsze zarządzanie personelem i dopasowanie wielkości zatrudnienia do aktualnych potrzeb przedsiębiorstwa. Naszym celem jest oddelegowanie do dyspozycji klienta wykwalifikowanych, odpowiednio przygotowanych pod względem merytorycznym i konkretnych umiejętności pracowników do prac krótko- i długoterminowych.

Turystom nie mija ochota Gdy pracowników dostarcza Dorota

1. Misja i analiza SWOT Nasze cele to: - opanowanie rynku transportowego pod kątem HR, - uzyskanie dla klienta najbardziej pożądanego pracownika pod kątem wykształcenia, - dalsza specjalizacja w sektorze turystycznym, - oferowanie rozwiązań pozwalających na efektywniejsze zarządzanie personelem w turystyce i dopasowanie wielkości zatrudnienia do aktualnych potrzeb przedsiębiorstw turystycznych, - proponowanie najkorzystniejszych dla klienta formy umów z pracownikami (umowa zlecenie, umowa o dzieło, umowa o pracę tymczasową (Dz. U. Nr 166, poz. 1608 ze zm.) MOCNE STRONY 1. Ograniczenie kosztów związanych z zatrudnieniem personelu 2. Gwarancja ciągłości zatrudnienia – w przypadku, gdy pracownik nie spełni

SŁABE STRONY

1. Brak zainteresowania klienta, który do tej pory sam prowadził rekrutację 2. Brak wystarczającej ilości

oczekiwań związanych z wykonywaniem

wykwalifikowanych pracowników w branży

czynności, do których został

turystycznej

delegowany, zostanie zastąpiony innym pracownikiem 3. Odciążenie działów personalnych od obowiązków związanych z pozyskiwaniem i obsługą kadrowopłacową pracowników 4.

Przejęcie przez firmę Dorota wszelkich czynności związanych z rekrutacją, selekcją i zatrudnieniem pracowników tymczasowych

5. Uelastycznienie zatrudnienia, które pozwala na dostosowanie procesów sprzedażowych i logistycznych do

3. Nieznajomość języka u zainteresowanych taką formą zatrudnienia

4. Brak ciągłości zatrudnienia – dany klient w danym roku może mieć zapotrzebowanie na 10 różnych pracowników, natomiast już rok później może mieć zapotrzebowanie już tylko na 5 pracowników

Turystom nie mija ochota Gdy pracowników dostarcza Dorota

realnych zapotrzebowań na rynku pracy 6. Wzrost wydajności i efektywności pracy w firmie klienta

SZANSE 1.

Niska cena złotówki

2. Stopniowe przekonywanie się

3.

ZAGROŻENIA 1.

Konkurencyjne agencje zatrudnienia

2.

W przypadku okresów słabszych u klienta

pracodawców co do korzystania z takich

istnieje zagrożenie braku zleceń przez

form zatrudnienia pracowników

jakiś okres

Na rynku polskim jest to jedna z

3. Rosnące bezrobocie – w przypadku gdy

nielicznych agencji zajmująca się

bezrobocie rośnie, ludzie podejmują się

turystyką

pracy często za o wiele mniejsze

4. Jest to atrakcyjna oferta dla studentów, który poszukują pracy głównie w sezonie letnim

wynagrodzenie. Jest to w zagrożenie dla istnienia agencji

Turystom nie mija ochota Gdy pracowników dostarcza Dorota

2. Analiza możliwości rynkowych - otoczenie ekonomiczne: Agencja pracy tymczasowej Dorota musi sprostać oczekiwaniom rynku turystycznego. Jako, że jest to dość nowa agencja musi dać się poznać na rynku. W tym ma pomóc reklama. Natomiast ważne jest poznanie konkurencji działającej na rynku. Do nich należą m.in.: 1) Work &Travel z siedzibą w Warszawie, al. Niepodległości 177 2) Euroservice z siedzibą w poznaniu, ul. Mielżyńskiego 14 3) Emakopol International Exchanges, ul. Dobra 56/66 00-312 Warszawa Ponieważ na rynku polskim nie ma agencji, która zajmowałaby się rekrutacją tylko do sektora turystycznego trudno jest określić, które agencje zajmują się tym w stopniu najbliższym. Powyższe agencje najbardziej pasowały do stworzonego przez nas projektu. Wnioski nasuwają się same. Jest to nisza, która należy wykorzystać. - otoczenie prawne Aby prawnie prosperować na rynku polskim czy też zagranicznym, każda agencja musi być zarejestrowana. „Zasady zakładania tego szczególnego rodzaju działalności gospodarczej oraz warunki jej prowadzenia określa ustawa z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy (Dz. U. Nr 99, poz. 1001 z późn. zm.). Zgodnie z art. 18 ust.1 tej ustawy, działalność gospodarcza polegająca na świadczeniu usług w zakresie: • • • • • •

pośrednictwa pracy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej, pośrednictwa do pracy za granicą u pracodawców zagranicznych obywateli polskich, doradztwa personalnego, poradnictwa zawodowego, pracy tymczasowej jest działalnością regulowaną w rozumieniu ustawy z dnia 2 lipca 2004 r. o swobodzie działalności gospodarczej (Dz. U. Nr 173, poz. 1807, z późn. zm.) i wymaga wpisu do rejestru podmiotów prowadzących agencje zatrudnienia prowadzonego przez marszałka województwa właściwego ze względu na miejsce siedziby agencji zatrudnienia.

Turystom nie mija ochota Gdy pracowników dostarcza Dorota

Procedura uzyskiwania wpisu do rejestru podmiotów prowadzących agencje zatrudnienia. Marszałek województwa dokonuje wpisu do rejestru na podstawie pisemnego wniosku zawierającego następujące dane: a) oznaczenie podmiotu prowadzącego agencję zatrudnienia, adres zamieszkania lub siedziby oraz adresy, pod którymi jest wykonywana działalność, wraz z nazwą gminy i województwa b) określenie rodzaju agencji zatrudnienia c) oznaczenie formy prawnej prowadzonej działalności d) numer identyfikacji podatkowej NIP, jeżeli został nadany e) numer w Krajowym Rejestrze Sądowym albo numer w ewidencji działalności gospodarczej, jeżeli został nadany, oraz nazwę i adres. -Otoczenie społeczne i demograficzne: Biorąc pod uwagę fakt, że bezrobocie w Polsce na dziś wynosi ok. 10,5 % nie będzie problemem znalezienie chętnych do pracy. Naszym głównym celem będzie zatrudnienie osób do 26 roku życia i mających status osoby uczącej się. Jest to grupa docelowa, która będzie generować największe dochody agencji.

Turystom nie mija ochota Gdy pracowników dostarcza Dorota

- otoczenie międzynarodowe Turystyka to sektor ogólnoświatowy, dlatego też naszymi klientami będą nie tylko przedsiębiorstwa polskie, ale też nastawiamy się na współpracę międzynarodową. Naszymi klientami będą sieci transportowe, które posiadają liczne oddziały w wielu państwach świata. Sieci te posiadają szczególne standardy, którym my jako agencja specjalizująca się w tej branży będzie mogła im zapewnić personel wyspecjalizowany w tej dziedzinie. 3. Strategia marketingowa Strategia produktu – produkt, tutj usługa to udany proces rekrutacyjny. Oprócz tego będziemy bazować na tzw. „leasingu pracowniczym”, czyli wynajmowaniu na określony czas czy zlecenie pracowników tymczasowych. Klient w zależności od tego na ile czasu i na jakie stanowisko poszukuje pomocy, zastępstwa wybiera jedna z opcji bądź obie jednocześnie. Strategia ceny - plan działania naszej agencji będzie bazował na długofalowej współpracy, czyli im dłużej klient z nami współpracuje i im więcej zamawia personelu, tym niższą stawkę godzinową płaci. Ta strategia będzie obejmowała „leasing pracowniczy”. Natomiast procesy rekrutacyjne, często jednorazowe będą się opierały zarówno na jednorazowej współpracy, jak i na zatrudnieniu na umowę o pracę tymczasową. Strategia sprzedaży - oprócz działań własnych tj. kalendarze, ulotki, broszury informacyjne będziemy korzystać z taniego łącznika z klientem jakim jest internet. Ponadto zatrudnimy osobę, która będzie zajmować się tylko i wyłącznie pozyskiwaniem klienta. Osoba ta, w przyszłości będzie ich kilka, będzie zarówno stacjonarnie pozyskiwać klientów, jak i otrzyma środki na podjęcie działań w terenie. Strategia promocji - na podstawie własnych obserwacji zauważyliśmy, że największa promocja to internet i polecenie przez kogoś znajomego. Dlatego też główne działania skierujemy na te środki kontaktu międzyludzkiego. Na różnych portalach istnieje możliwość zamieszczenia swojego bannera reklamowego. Kolejnym krokiem jest stworzenie własnej strony internetowej. W dzisiejszych czasach firma, która nie posiada strony internetowej postrzegana jest jako gorsza bądź jako

Turystom nie mija ochota Gdy pracowników dostarcza Dorota

niekompetentna. W przypadku pozyskania jakiegoś klienta firma na początku działań bacznie pilnuje jakości wykonywanych usług. W przypadku choroby jednego pracownika następuje natychmiastowa reakcja w postaci wysłania innego pracownika jeszcze tego samego dnia.

4. Segmentacja klienta: Naszymi klientami docelowo będą: 1) Firmy transportowe – jest to pierwszy i główny segment któremu oferujemy pracowników tymczasowych. Transporty osób i towarów odbywają się zarówno cyklicznie jak i na nagłe zamówienia, dlatego firmy transportowe często narzekają na brak kierowców, pomimo otrzymania zlecenia przewozu. Zamierzamy stworzyć bazę kierowców pełnoetatowych, niepełno etatowych oraz taksówkarzy, którzy mają na tyle czasu i chęci aby podjąć dodatkowe zlecenie. 2) Hotelarze – ten sektor potrzebuje zarówno pracowników wykwalifikowanych jak i osób bez specjalistycznego wykształcenia. Do tej grupy będzie kierowana usługa jednorazowego procesu rekrutacji i usługa pracy na umowę tymczasową. Będziemy dla tej grupy poszukiwać takich osób jak: recepcjoniści, księgowi/e, portierzy, kelnerzy, pokojowe itd. 3) Przedsiębiorcy gastronomiczni – jest to sektor towarzyszący. Tu kierujemy naszą usługę pracy tymczasowej. W tej branży liczy się nie tyle wykształcenie co doświadczenie, tak więc przy rekrutacji będziemy brać pod uwagę zdolności o kres zatrudnienia a także referencje z poprzedniego zakładu pracy. 4)

Biura podróży – ten sektor wymaga małej rotacji, dlatego też tu kierujemy usługę jednorazowej rekrutacji. Pracownik w biurze podróży powinien posiadać wykształcenie w tym kierunku, dlatego tez będziemy pojawiać się na uczelniach wyższych prowadzących ten kierunek i prowadzić tam nabór w formie konkursu. Najlepszy student/studentka otrzyma szansę 3miesięcznego okresu próbnego w biurze naszego klienta. Jest to forma reklamy zarówno dla nas jako agencji jak i dla naszego klienta, gdyż jego marka będzie znana wśród licznego grona jeśli nie pracowników to młodych potencjalnych klientów.

Turystom nie mija ochota Gdy pracowników dostarcza Dorota

5.

Plan działania i rozwoju firmy do końca 2009 roku

1. Kapitał zakładowy – 2500 000 PLN 2. Cennik: - rekrutacja jednorazowa – 3 000 PLN - leasing pracowniczy – 15 PLN netto/ godz - 18,30 PLN brutto/godz - umowa o pracę tymczasową - 25 PLN netto/godz – 30,50 PLN brutto/godz Nasz zysk przy wynagrodzeniu godzinowym dla pracownika wyniesie: - 4 PLN/godz. netto przy leasingu pracowniczym - 5 PLN/godz. netto przy umowie o pracę tymczasową 3. Koszty: - wynajem lokalu – 3 000 PLN/m-c * 9 = 27 000 PLN - koszty mediów – 1 000 PLN/m-c * 9 = 9 000 PLN - wynagrodzenia – poniżej w tabeli - leasing pojazdów – 1 500 PLN *9 = 13 500 PLN - fundusz reprezentacyjny – 30 000 PLN - reklama – 20 000 PLN ---------------------------------------------------------------------RAZEM KOSZTY (bez wynagrodzeń) – 99 500 PLN Struktura zatrudnienia

Lp.

Stanowisko

Liczba osób

Wyn. brutto

Suma

1

księgowa

1

2500

2500

2

Specjalista ds. 1 marketingu i klienta

3500

3500

3

Konsultant/rekrutan 2 t

1500

3000

4

Kierownik biura

2500

2500

1

RAZEM – 11 500 PLN * 9 = 103 500 PLN ------------------------------------------------------------------------------------KOSZTY CAŁKOWITE 203 000 PLN

Turystom nie mija ochota Gdy pracowników dostarcza Dorota

Zakładając, że w pierwszym miesiącu pozyskamy 5 klientów, którzy zdecydują się na jednorazowe rekrutacje każdy po 5 pracowników nasze zyski wyniosą: 5*5*3000 PLN = 75 000 PLN W drugim miesiącu pozyskamy już 10 klientów, który zdecydują się na leasing pracowniczy na kwotę 20 000 PLN każdy nasz zysk wyniesie: 10*20000 PLN = 200 000 PLN W trzecim miesiącu nasi pierwsi klienci zamówili pracowników leasingowych na kwotę łączną 10 000 PLN każdy to nasz zysk wyniósł: 5* 10 000 PLN = 50 000 PLN W czwartym zysk wyniósł 40 000 PLN z umów o pracę tymczasową. W piątym - 200 000 PLN (leasing + umowy o pracę tymczasową) W szóstym - 65 000 PLN W siódmym 100 000 PLN W ósmym 90 000 PLN I w dziewiątym 75 000 PLN ---------------------------------------------------------------------------------------------- ZYSK = 895 000 PLN – 203 000 PLN = 692 000 PLN Agencja ma szansę rozwoju i dość szybkich zysków. Biorąc pod uwagę fakt, że coraz więcej firm decyduje się oddać część swoich obowiązków, często nieprzyjemnych (np. zwolnienie pracownika) agencjom, które się w tym specjalizują. Biorą również pod uwagę fakt, że turystyka to nadal działalność sezonowa, tylko agencje mają możliwość szybkiego dostarczenia personelu w danym czasie, gdyż posiadają bogatą bazę pracowników w danej chwili i szybciej dostarcza personel niż gdyby przedsiębiorca miał sam przeprowadzać rekrutację np. przez ogłoszenie w gazecie.

Turystom nie mija ochota Gdy pracowników dostarcza Dorota

Cykl życia produktu 6. Strategie marketingowe dla firmy Dorota Strategia marketingowa to wybór celów, rodzajów zasad czy reguł, które w określonym czasie nadają kierunek marketingowym działaniom przedsiębiorstwa, wyznaczając rozmiary, kombinacje i alokacje środków w zależności od zmieniającej się sytuacji rynkowej (warunków otoczenia i konkurencji). Dla naszej firmy wybieramy strategię specjalisty od niszy rynkowej i rozwoju rynku. Strategia specjalisty od niszy rynkowej będzie dotyczyć segmentu przedsiębiorców gastronomicznych i organizatorów czasu wolnego. Natomiast strategię rozwoju rynku przedstawimy na przykładzie firm transportowych, biur podróży i hotelarzy. Strategia specjalisty od niszy rynkowej Nisza rynkowa to segment rynku lub jego wydzielona część, w której niewielka grupa nabywców, posiadając konkretne potrzeby, gotowa jest zapłacić wyższą cenę za dane dobro lub usługę. Przedsiębiorstwo działające w niszy rynkowej musi być mocno wyspecjalizowane w produkcji danego dobra czy usługi, aby odnieść sukces. Ze względu na małą ilość nabywców nisza rynkowa obsługiwana jest najwyżej przez kilku producentów. Naszym celem jest przekonanie przedsiębiorców gastronomicznych i organizatorów czasu wolnego do skorzystania z naszej oferty. Marketing - mix przedstawia się następująco:

Turystom nie mija ochota Gdy pracowników dostarcza Dorota

1) Produkt – rekrutacja jednorazowa i umowa o prace tymczasową, Ponieważ jest to rynek pracodawców wymagających a sytuacja na rynku pracy nadal przedstawia się nieciekawie, jeśli chodzi o pracownika wykształconego, gdyż ten nadal ma dość duży wybór w ofertach pracy. 2) Cena – ponieważ rynek turystyczny jest rynkiem okresowym, cenę można ustalić z podziałem na fazy dojrzałości produktu. W fazie wprowadzenia produktu cena będzie dość niska a co za tym idzie atrakcyjna i konkurencyjna. W fazie wzrostu cena podniesie się a w szczytowej fazie rozwoju cena będzie wysoka, ze względu na zwiększone zapotrzebowanie na personel i dość małe możliwości na negocjacje cenowe. Albo jakość i wysoka cena albo cena niższa i mniej wyspecjalizowany personel. W ostatniej fazie cena znów wróci do ceny pierwotnej z początkowej fazy. 3) Dystrybucja - jako firma zajmująca się rekrutacją będziemy działać na terenie Polski jak i za granicą. Pracownicy będą rekrutowani przez nasze biuro centralne początkowo droga telefoniczną, następnie pocztą otrzymają umowę i wszelkie wskazówki dotyczące miejsca pracy, czasu pracy, wynagrodzenia itd. Następnie nowy pracownik zgłosi się do miejsca swojej pracy. 4) Promocja – promować będziemy się głównie w Internecie przez nasza stronę internetową, zamieszczając ogłoszenia na stronach związanych z turystyką, ale także osoba zatrudniona w tym celu będzie pozyskiwać klienta w kontakcie bezpośrednim. Strategia rozwoju rynku – firmy transportowe Rozwijać rynek to inaczej wejść na rynek niezdobyty, który niesie za sobą wielkie możliwości rozwoju. Zanim dokonamy uderzenia z nasza ofertą do segmentu międzynarodowego wyznaczymy cel naszego rozwoju. Chcielibyśmy, aby cel wiązał się z przygotowaniem naszej firmy do pozycji lidera na rynku usług rekrutacyjnych. Marketing – mix przedstawia się następująco: 1) Produkt – leasing pracowniczy jako forma zatrudnienia, gdzie cala odpowiedzialność za pracownika spoczywa na agencji. Zarówno rekrutacja, jak i cała późniejsza obsługa (umawianie zleceń, rozliczanie z

Turystom nie mija ochota Gdy pracowników dostarcza Dorota

jakości wykonania zlecenia itd.) spoczywa na agencji. Jest to więc idealne rozwiązanie dla klienta, który jest w tym momencie odciążony jak i nie ponosi dodatkowych kosztów (kadry). 2) Cena – w tym przypadku proponujemy cenę średnią, gdyż wielu przedsiębiorców gastronomicznych i organizatorów czasu wolnego to firmy małe i średnie. Zbyt wysoka cena mogłaby takich klientów odstraszyć. Także zbyt niska mogłaby kojarzyć się z niską jakością wykonywanej usługi. 3) Dystrybucja – przede wszystkim planujemy tutaj rozwój za granicą. Jako firma polska o słabszej walucie jesteśmy atrakcyjni cenowo. 4) Promocja - na początku działalności promocja będzie prowadzona z Polski (kontakty telefoniczne, oferty wysyłane droga mailową itd.) następnie w miarę rozwoju i zysków firmy planowane jest otwarcie oddziału za granicą. Osoby zatrudnione w tym oddziale będą pochodzenia polskiego, natomiast na stałe zamieszkujące dany kraj, tak, aby znać kulturę danego państwa a co za tym idzie dotrzeć do klienta.