Beleidsplan 2010 Def

Inhoudsopgave Voorwoord

3

Inleiding

4

1. Doelstellingen 1.1 Jaardoelstellingen 1.2 Middellange termijndoelstellingen 2. Strategie en Beleid

7 8 9

1. Marketing Recreatief Toerisme

13

2. Marketing Cultuur

16

3. Marketing Zakelijk Toerisme

19

4. Topsport

23

5. Kenniscentrum Evenementen

27

6. VVV/UITburo- ticketshop

30

Voorwoord In dit beleidsplan 2010 formuleert Den Haag Marketing haar beleid voor het komende jaar. Anders dan andere jaren beperkt dit beleidsplan zich tot doelstellingen en strategie om die doelstellingen te behalen. De concrete uitwerking in campagnes en activiteiten vindt later dit jaar plaats in het Activiteitenplan 2010. De keuze om al vroegtijdig een beleidsplan voor het volgend jaar op te leveren, is ingegeven door de wens om eerder met de belangrijkste stakeholders, de markt en de gemeente, te spreken over de voorgenomen marktbenadering. Zodoende kan begin 2010 direct van start worden gegaan met de uitvoering van de verschillende marketingcampagnes en – activiteiten. In het beleidsplan 2010 zijn de jaardoelstellingen gerelateerd aan de middellange termijn doelstellingen. Daarnaast wordt de huidige situatie afgezet tegen de gewenste situatie. Dit leidt tot aandachtspunten voor 2010. Met deze wijze van werken zet Den Haag Marketing wederom een stap op weg naar een verdere professionalisering van de organisatie als de kennis- en uitvoeringsorganisatie op het gebied van de collectieve marketing van de stad Den Haag. Op basis van de strategische uitgangspunten worden de komende maanden (nieuwe) campagnes en activiteiten ontwikkeld. Dat doen we samen met de marktpartijen. Alleen samen kunnen we namelijk zorgen voor meer bezoekers naar de stad Den Haag, die lang verblijven, meer uitgeven en met een goed gevoel huiswaarts keren. Met vriendelijke groeten, DEN HAAG MARKETING

DEN HAAG MARKETING

Anja Overhoff Directeur

Marco Esser adjunct-directeur

2

Inleiding In het beleidsplan 2010 worden de lijnen zoals die in 2009 zijn uitgezet verder ingevuld. In- en externe factoren zorgen er echter voor dat enigszins van dit pad afgeweken dient te worden om de gestelde doelen toch te kunnen bereiken. En er is nogal wat gebeurd in de periode van september 2008 tot en met heden. Zowel extern, wereldwijd in de markt, als intern binnen Den Haag Marketing zelf. Externe factoren zijn met name de: - verslechterde economische situatie; - de sterke euro; - en de capaciteitsreductie in de reiswereld. Interne factoren zijn vooral: - organisatieveranderingen binnen Den Haag Marketing en de hieruit voorkomende professionaliseringsslag; - de toegenomen marktkennis uit bijvoorbeeld onderzoeken en de hiermee gepaard gaande veranderde inzichten; - de toenemende samenwerking en integratie van activiteiten van de verschillende units binnen Den Haag Marketing; - de vergrote effort richting de markt (partners en stakeholders) tot samenwerking met name in de vorm van collectieve marketing. Ondanks dit alles blijft Den Haag te allen tijde Den Haag met haar grote verscheidenheid in haar aanbod. Mede daarom is in 2009 een helder pad ingezet: focus! Ook al heeft Den Haag veel te bieden voor veel verschillende mensen. Cruciaal is echter om juist een paar pijlers van Den Haag te benoemen, consequent aan vast te houden en deze te vermarkten richting de meest kansrijke doelgroepen. Hierbij inspelend op de authenticiteit van Den Haag zonder iets te beloven dat Den Haag niet waar kan maken. Door de gemeente Den Haag is besloten om Den Haag te profileren als internationale stad aan zee, stad van ‘Vrede en Recht’. Deze profilering wordt geladen met de gekozen pijlers: - winkelen - dans & pop - eten & drinken - strand - cultuur Deze gekozen positionering zal in 2010, gezamenlijk met de stichtingen, Binnenstad, Kijkduin en Scheveningen, nog eenduidiger en consistenter uitgedragen dienen te worden met als doel het imago van Den Haag zoveel mogelijk te versterken. Verwachting voor de 2010: Het Internationaal Monetair Fonds (IMF) verwacht dat alle regio’s in de wereld in 2009 met een verdere economische teruggang te maken zullen krijgen, waarbij de meeste westerse economieën in een recessie zullen geraken. De verwachting is dat pas vanaf 2010 weer sprake zal kunnen zijn van enig herstel. Verdere verwachting is dat er in de koersverhouding tussen de euro en dollar, pond en yen weinig zal veranderen. Nederland blijft daarmee ook in 2009 en voor bezoekers uit niet-euro landen een relatief dure bestemming voor vakantie of zakelijke reizen. Hiervan uitgaande zal 2010 daar zeker nog een staartje van meekrijgen. Marktbewerking zakelijke markt voor 2010 Op de zakelijke markt zal Den Haag Marketing voor 2010 de bewerking van de MICE1 markt continueren op basis van het beleidsplan 2009 met de volgende accenten mede ingegeven door de huidige- en verwachte marktsituatie:

1

Meetings, Incentives, Conferences en Exhibitions

3

•

•

Op de internationale congresmarkt zal de nadruk liggen op de acquisitie van de dichtbij(intra Europese) en kortere congressen door uitbreiding van de acquisitie in België en Geneve en consolidatie in Groot-Brittannië markt. Daarnaast zal bij de werving van congressen de nadruk liggen op de associatiemarkt daar deze minder recessiegevoelig is onder andere door de lange doorlooptijd en het vaak verplichte karakter. Op de nationale markt zal sterker worden ingezet op de meetcentives (meeting & incentives) door heroverweging van de inzet van de marketingactiviteiten waarbij de nadruk met name zal liggen op collectieve marktbewerking. Aangezien elke zakelijke bezoeker uiteindelijk ook consument (potentiële toerist) is en net als de recreatieve bezoeker graag vriendelijk en gastvrij wordt benaderd, is het van belang dat ook voor de zakelijke markt wordt aangesloten bij het ‘Be My Guest’ programma.

Marktbewerking recreatieve markt voor 2010 Gegeven de economische teruggang en de daaruit voortkomende teruglopende bezoekersstroom zal de marktbewerking hierop aangepast worden. In de afgelopen jaren kwamen de meeste buitenlandse gasten van Nederlandse logiesaccomodaties uit Duitsland, Groot Brittannië, België en Amerika. Sinds 2008, als effect van de recessie, is er een daling van het aantal gasten uit Amerika, Groot Brittannië en Duitsland. Het aantal gasten uit België is licht gestegen. Voor de nabije toekomst wordt een verdere daling verwacht vanuit de meeste landen. De promotie voor de stad Den Haag zal zich actief richten op de dichtbij-landen Frankrijk, (cultuur-geïnteresseerden), België (kort verblijf) en Duitsland. Het culturele aanbod zal internationaal meegenomen worden in de marktbewerking van de unit toeristische marketing. Voor 2010 zal daarom ingezet worden op: -

-

Een intensievere benadering van de hoofdmarkten (België, Duitsland en Frankrijk) met een blijvende prioriteit op de citybreak. Genoemde landen zijn vooral nu belangrijk aangezien men goedkoper en dus dichter bij huis met vakantie wil (toename auto- en treinreizen ten opzichte van vliegvakanties). Daarbij is Den Haag met Holland Art Cities/The Hague Art Citiy voor de Fransen een goede trigger; Blijvende aandacht voor de intercontinentale landen, Groot-Brittannië, Scandinavië, Spanje en Italië maar met name op awareness niveau. Belangrijk is dat op moment van aantrekken van de markt Den Haag bij deze landen nog wel ‘top of mind’ is; De marktbewerking voor de regionale bezoeker zal hoofdzakelijk gericht zijn op festivals en het cultuur aanbod waarbij de nadruk zal liggen op behouden, werven en ontwikkelen van Haags UITburo gebruikers. De opzet van collectieve cultuurmarketing voor de benadering en aanbod van cultuur gericht op de nationale-en internationale bezoeker (inclusief de regionale bezoeker). Waarbij zeker ook aandacht zal zijn voor ‘language no problem’ cultuur (dans) voor de internationale bezoeker en de grote groep expats in Den Haag.

Doelgroep benadering Voor de internationale markten wordt gecontinueerd met de gedefinieerde doelgroeptypering gebaseerd op normen, waarden en levensstijlen van mensen. Deze indeling van Motivaction wordt tevens gebruikt door het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen (NBTC). De volgende groepen worden onderscheiden: - Traditionele emptynesters: o Een grote groep van voornamelijk 50-plussers die bezig zijn het werkende leven af te sluiten. Ze zijn gehecht aan nostalgie, zekerheid en zijn plichtsgetrouw. Ze zijn lokaal georiënteerd en gefocust op passief vermaak. Ze hebben relatief veel vrije tijd en een gemiddeld inkomen. - Gezellige gezinnen: o Gezinnen met schoolgaande kinderen, die een regelmatig leven leiden waarin zekerheid belangrijk is. Het gezin is belangrijker dan de carrière, vaak geldt een traditionele rolverdeling. Deze mentaliteitsgroep is materialistisch en statusgevoelig. De hoeveelheid vrije tijd en de hoogte van het inkomen zijn gemiddeld. - Postmoderne levensverrijkers: o Een groep mensen met uiteenlopende leeftijden (lichte oververtegenwoordiging van 35 tot 44 jr), die open staat voor vernieuwing en verandering. Deze

4

mentaliteitsgroep is tolerant, zoekt balans tussen werk en privé en heeft aandacht voor immateriële waarden. Postmoderne levensverrijkers zijn internationaal georiënteerd en gericht op belevenissen. Voor de nationale markt zal gestart worden met een nieuwe doelgroep benadering. Deze is niet alleen gefundeerd op wensen, behoeften, sociodemografische en geografische kenmerken. Maar ook verrijkt met psychografische2 kenmerken ofwel ‘triggers en barrieres’ die inzicht geven in het waarom en wat mensen weerhoudt om naar Den Haag te komen en wat hen juist zo in Den Haag aantrekt. Op basis van deze gespecificeerde informatie zijn nationale doelgroepen opnieuw gedefinieerd. Vervolgens worden deze doelgroepen met het voor hen interessante aanbod op de juiste wijze met de juiste toonzetting benaderd. De doelgroepen worden volgens de Brand Strategy Research (BSR) methode in kleuren ingedeeld. Voor de recreatieve nationale-en cultuur marketing zal ingezet worden op de volgende doelgroepen: - Rode doelgroep o Vrouwen (voornamelijk) en mannen tussen de 16 en 44 jaar, die veelal hoger opgeleid zijn, ongeveer een kwart is nog studerend en een groot deel heeft geen kinderen, met goed besteedbaar inkomen. Geïnteresseerd zijn in cultuur, festivals, winkelen en het strand. Hieronder vallen ook jongeren die geïnteresseerd zijn in strand en sport (Beachstadion). - Blauwe doelgroep o Voornamelijk mannen, met een relatief grote groep in de leeftijdscategorie 45-54 jaar, die vaak hoger opgeleid, met een fulltime baan en vaker een bovenmodaal inkomen. Geïnteresseerd in sport, festivals evenementen, culturele activiteiten, moderne architectuur, winkelen en strand. Voor de recreatieve regionale marketing zal vooralsnog ingezet worden op de: - Geel-blauwe doelgroep o In deze groep zijn evenveel mannen als vrouwen vertegenwoordigd. Veelal in de leeftijd van 16-34 jaar. Relatief vaak middelbaar opgeleid of nog studerend, hoewel het grootste deel full-time werkt. Het gaat vaak om gezinnen met kinderen met een bovenmodaal inkomen. Geïnteresseerd in winkelen, uitgaan, sport, het bezoeken van festivals en evenementen en het strand. Voor de regionale cultuur marketing zal worden aangehaakt bij het MOSAIC doelgroepenmodel van het Nederlands UITburo: - De seniore cultuurliefhebber; - startende stedeling; - en de thuiswonende jongeren

2

Gebaseerd op het consumentensegmentatie onderzoek van Smartagent 2009

5

1. Doelstellingen 1.1 Jaardoelstellingen 2010 Verblijf

-

-

Aantal hotelgasten3, komende uit: Nederland: consolidatie ten opzichte van 2008 (385.000 gasten). Buitenland: gemiddelde 3% groei ten opzichte van 2009.  80% komend uit Europa.  20% komende van buiten Europa. Gemiddelde verblijfsduur4 door bezoekers uit buitenland, komende uit: Nederland: consolidatie ten opzichte van 2008 (1,65 nacht per verblijvende bezoeker) Buitenland:  komend uit Europa = consolidatie ten opzichte van 2008 ( gemiddeld 2,00 nachten per verblijvende bezoeker).  komende van buiten Europa = consolidatie ten opzichte van 2008. (gemiddeld 2,10 nacht per verblijvende bezoeker).

Congresmarkt:

-

Aantal congresdeelnemersdagen: 114.005. Aantal congressen: 165 (consolidatie).

Bestedingen

-

Groei van het aantal verkochte kaartjes door theaters en musea met 2%6.

Samenwerking met marktpartijen:

Tevredenheid stakeholders en partners over Den Haag Marketing. (doelstellingen worden bepaald door de te houden 0-meting in 2009).

3

Gemeten op basis van cijfers van het Centraal Bureau voor Statistiek (CBS) Gemeten op basis van cijfers van het Centraal Bureau voor Statistiek (CBS) 5 Cijfers worden opgeleverd Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen i.s.m. Den Haag Marketing 6 Gemeentemonitor 4

6

1.2 Middellange termijn doelstellingen (2010 – 2015)7 Benchmark: met G4 steden op gebied van: -

Gastvrijheid stad volgens toeristische en zakelijke bezoeker. Aanbod: o Gebruik, o waardering en o perceptie door toeristische en zakelijke bezoeker.

-

Verblijf door bezoekers komende uit: o Nederland o Europa o Buiten Europa o Hotelbezettingsgraad en kameropbrengsten

-

Binnenlands dagbezoek (bestedingen)

-

Bezoek o o o

-

Congresmarkt Imago stad Evenementenklimaat

attractiepunten Attracties Musea en bezienswaardigheden Evenementen

Marktpartijen

-

Deelname: 50% van de markt neemt deel aan marketingcampagnes van Den Haag Marketing. Gesplitst in de volgende aandachtsgebieden:  Cultuur  Recreatief  Zakelijk Samenwerking andere partijen - De Haagse partijen (aanbieders toeristische- en zakelijke markt) nemen deel aan de collectieve marketingactiviteiten geïnitieerd door Den Haag Marketing en ingezet om de gestelde doelen de bereiken. - De 3 stichtingen ter promotie van de Binnenstad, Kijkduin en Scheveningen sluiten zoveel mogelijk aan bij de ingezette focus en de daaruit voortkomende marketingactiviteiten van Den Haag Marketing om een eenduidig beeld en een consistente boodschap naar de markt te brengen.

-

Tevredenheid stakeholders en partners over Den Haag Marketing is gemiddeld een 8.

7

Onderstaande doelstellingen kunnen worden aangepast indien gemeentelijke doelstellingen en de markt wijzigingen

7

2. Strategie en Beleid

Doelstelling afdeling strategie en beleid: Op basis van de missie en doelstellingen van Den Haag Marketing richting geven aan de units, faciliteren, structureren en ondersteunen door scheppen van strategische marketing - en beleidskaders en condities waarop de units hun marketingactiviteiten naar behoren kunnen bepalen, uitvoeren en meten. Voor de afdeling Strategie en Beleid (SB) staan onderstaand de belangrijkste subdoelen om de hoofddoelstelling in te vullen: 1. De strategische marketingkaders voor Den Haag Marketing uitzetten en strategisch beleid (door)ontwikkelen. 2. Inzichtelijker maken activiteiten binnen Den Haag Marketing (effectiviteit activiteiten) 3. Samenwerking intern- en extern optimaliseren (collectiviteit zowel binnen Den Haag Marketing als in de markt). 4. Kennis over de markt uitbreiden en delen met de Haagse marktpartijen (het zijn van een kenniscentrum). 5. Communicatie intern –en extern uniformeren waardoor deze eenduidig en consistent is. De strategische marketing kaders voor Den Haag Marketing uitzetten en (door) ontwikkelen strategisch beleid Huidige situatie: -

Jaarlijks wordt door Den Haag Marketing een beleidsplan gemaakt en op afgesproken termijn ingediend bij de gemeente Den Haag. Dit proces verloopt nu goed maar is niet logisch en wenselijk om elk jaar te herhalen aangezien het gekozen beleid niet jaarlijks wezenlijk verandert.

Gewenste situatie:

-

-

Middellange termijn strategie van Den Haag Marketing vastleggen in een meerjaren beleidsplan. Dit plan geeft inzicht in de wijze waarop de gestelde lange termijn doelen bereikt kunnen gaan worden. Uitgaande van de missie, visie en de hieruit voortvloeiende doelstellingen. Niet meer jaarlijks een beleidsplan maar één maal per bijvoorbeeld 3 (past in de 4 jaars collegecyclus) jaar op basis van bovenstaand vermelde middellange termijn strategie.

8

-

Hierdoor wordt jaarlijks slechts een activiteitenplan met een markt-en beleidsupdate door Den Haag Marketing ingediend. Meer structuur in de beleidsvorming door vastleggen procedures zoals format, wijze en tijdspad aan te leveren documenten vanuit de units zoals beleidsplan, kwartaalrapportage, jaarverslag. Maar ook uniforme en gedeelde marketingplannen per unit. Deze vastleggen in planningsafspraken.

Aandachtspunten: -

Vergroten van het aantal activiteiten waarvan de resultaten bekend zijn. Lange termijn strategie bepalen voor Den Haag Marketing als organisatie (missie, visie en doelstellingen en strategie om die gestelde doelen te bereiken) afgestemd op het lange termijn ingezette beleid van de gemeente Den Haag. De missie en visie worden momenteel opnieuw met alle medewerkers vastgelegd. Aansluiten lange termijn strategie Den Haag Marketing op de lange termijn doelstellingen van city marketing Den Haag (kaders en doelstellingen). Helderheid naar de markt, partners en stakeholders, waar Den Haag Marketing voor gaat, staat en wat men van Den Haag Marketing mag en kan verwachten.

Resultaten van de activiteiten inzichtelijk maken Huidige situatie:

-

-

Dit jaar is gestart met het inzichtelijker (SMART) maken van de resultaten van de activiteiten van de verschillende units. Een middel hiervoor is de invoering van factsheets. De factsheet geeft enerzijds inzicht in alle marketing activiteiten per unit en worden Den Haag Marketing breed gedeeld. Anderzijds worden de marketeers door de opzet van de factsheet bewust gemaakt in het denkproces bij de opzet en uitvoering van marketing activiteiten. Door middel van de factsheets worden de marketeers gestimuleerd om een aantal verantwoordingsstappen te doorlopen, waaronder: o een onderbouwing van het verwachte resultaat en bijdrage aan de doelstelling; o looptijd; o en de te benaderen doelgroep. In het MT worden alle factsheets beoordeeld aan de hand van vooraf opgestelde criteria (focus van Den Haag Marketing). Dit is een goede methode gebleken daar het gehele MT beslist over het wel of niet uitvoeren van activiteiten. Tevens is dit een goede stap in de richting voor wat betreft structuur en inzichtelijkheid maar nog niet voldoende voor de meetbaarheid van de activiteiten.

Gewenste situatie:

-

-

Vollediger en beter gefundeerd invullen van de factsheets. Nog niet voor alle activiteiten is het gelukt om zo meetbaar mogelijk te zijn. In 2010 worden alleen activiteiten in het MT goedgekeurd wanneer duidelijk vooraf wordt aangegeven wat de verwachte output zal zijn, op welke termijn en in welke mate deze bijdraagt aan de gestelde doelen (Return on Investement, multiplier). Alle activiteiten worden pas uitgevoerd indien het MT akkoord heeft gegeven. Hierdoor kan er tijdig en gerichter (bij)gestuurd worden op de doelstellingen van Den Haag Marketing. Dit gebeurt door continu een activiteit te beoordelen op de bijdrage aan de gestelde doelen, samenhang en versterking ten opzichte van andere marketingactiviteiten (van anderen units) en eventueel andere intern gestelde criteria. Andere resultante is dat hierdoor meer structuur en inzichtelijkheid ontstaat.

Aandachtspunten:

-

Duidelijke parameters bepalen, indien noodzakelijk bepalen van welke activiteiten er nog 0metingen gedaan moeten worden en deze uitvoeren, vastleggen welke erkende partijen

9

-

gebruikt worden om meetresultaten af te geven (bijvoorbeeld Centraal Bureau voor Statistiek, International Congress & Convention Association, Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen). Bepalen en vastleggen hoe resultaten van activiteiten awareness campagnes, free publicity, imago campagnes etc. gemeten worden. Strakker en tijdiger sturen in MT op beoordeling van de factsheets

Samenwerken en één bedrijf uitstralen Huidige situatie: -

De verschillende units stemmen in toenemende mate hun marketing op elkaar af en/of vullen deze op elkaar aan. Dit gebeurt nu nog vaak ad hoc. De uitwerking van (marketing) communicatie wordt per unit afgestemd en uitgevoerd met vaak verschillende partners en leveranciers.

Gewenste situatie:

-

Meer structurele integratie van de marketingactiviteiten (unit overschrijdend). Gastvrije stad geldt voor alle geledingen binnen Den Haag Marketing, echter ieder geeft daar waar mogelijk binnen zijn unit een eigen invulling aan. Zo veel mogelijk werken met preferred suppliers voor geheel Den Haag Marketing waardoor meer inkoopvoordelen behaald kunnen worden door bundelingen van contracten. (raamcontracten) en afspraken met leveranciers en partners Den Haag Marketing breed.

Aandachtspunt: -

-

in een vroeg stadium de plannen van de units naast elkaar leggen en de mogelijkheden vroegtijdig in kaart brengen waarop het logisch en wenselijk is om activiteiten unitoverschrijdend op te pakken (Den Haag Marketing breed). Huisstijl vastleggen en navolgen. Consequent en eenduidig gebruik vlieger en Den Haag Marketing logo (brand manual). Vastleggen preferred suppliermanagement.

Kennis uitbreiden en delen Huidige situatie:

-

-

Bestaande- en nieuwe onderzoeken zijn geïnventariseerd en intern en met de gemeente Den Haag gedeeld en vervolgens voor iedereen beschikbaar gesteld. Gedeeltelijk, maar nog niet voldoende, is per unit de slag gemaakt wat hieruit de conclusies zijn en of er nog vervolg onderzoek moet plaatsvinden indien er hiaten zijn. Marktkennis wordt uitgewisseld via verschillende gremia (College van Participanten, Bureau Binnenstad, Kijkduin en Scheveningen etc). Dit wordt echter op verschillende niveaus door een veelvoud van contactpersonen met verschillende informatie gedaan.

Gewenste situatie:

-

-

Tijdig per unit en Den Haag Marketing breed bepalen of er nog hiaten zijn in de bestaande marktkennis of dat er nog aanvullend onderzoek nodig is. Met als doel en uitgangspunt voldoende gefundeerde marktkennis voorhande zodat er beargumenteerde beslissingen worden genomen. Onderzoek is het fundament voor het maken van een marketingplan en het volledig kunnen briefen van partners met betrekking tot campagnes. Dit resulteert in minder ‘waste’ (verlies) in marketingactiviteiten door goed in kaart te hebben welke doelgroepen op welke wijze te benaderen en met welk aanbod.

10

-

-

Het zijn van een echt kenniscentrum voor vragen met betrekking tot marketingkennis op het gebied van (potentiële) zakelijke-en recreatieve bezoekers. Zoals het kunnen verstrekken van profielen van doelgroepen maar ook advies en het verstrekken van aantallen en prognoses aan de markt (partners en stakeholders). Partners en stakeholders structureel en Den Haag Marketing breed informeren en tevens consulteren met betrekking tot markt(eting) ontwikkelingen. Waardoor de marketingactiviteiten breed gedragen worden. Uiteindelijk resultaat is een toename van participatie aan de collectieve marketingactiviteiten die Den Haag Marketing aanbiedt. Wenselijk zou zijn om dit te uniformeren, structureren en te professionaliseren.

Aandachtspunt: -

-

Opzet uniforme informatieverstrekking aan en met de partners en stakeholders. Aanzet tot een CRM database (eindklant gegevens zowel zakelijk-als toeristisch).

Communicatie intern –en extern uniformeren Huidige situatie: -

-

De marketing communicatie van Den Haag Marketing en de drie stichtingen in de Binnenstad, Kijkduin en Scheveningen levert nog een te versnipperd beeld op. Ontbreken duidelijk in- en extern marcom beleid van Den Haag Marketing waardoor ook de eigen communicatie nog niet altijd helder en consequent is. Door het ontbreken van de brand manual, nog onduidelijkheid in gebruik en format verschillende logo’s wat resulteert in veel variatie in grootte, plaats en gebruik van de verschillende logo’s. Voor zowel het eigen Den Haag Marketing logo als ‘de vlieger’. Door PR–en persvoorlichter binnen Den Haag Marketing een goed begin gemaakt met persbewerking. Door gebrek aan mankracht is dit nog niet op het gewenste niveau.

Gewenste situatie: -

-

-

Helder communicatiebeleid Den Haag Marketing. Uniforme communicatie zowel in beeldmateriaal, lettertype, kleur en gebruik van ‘de vlieger’. Duidelijkheid naar medewerkers over gebruik verschillende logo’s. Wanneer wordt de vlieger gebruikt en wanneer het Den Haag Marketing logo? Eenduidige marketingcommunicatie vanuit de verschillende units maar ook vanuit de verschillende deelgebieden Binnenstad, Scheveningen en Kijkduin. Door middel van afspraken en het consequent en uniform laden van Internationale stad aan zee en ‘Vrede en Recht’ met de pijlers8 van Den Haag toegespitst per gedefinieerde doelgroep. Opvoeren van frequentie van persberichten en free publicity op een vernieuwende en innovatieve wijze (extra fte op persbewerking).

Aandachtspunten: -

-

8

Huisstijl vastleggen en navolgen Consequent en eenduidig gebruik ‘vlieger’ en Den Haag Marketing logo. Meer focus op vrije persbewerking en innovativiteit hierin. Verder oppakken al ingezette denkproces met betrekking tot verbetering en uniformering externe communicatie

Pijlers van Den Haag: winkelen, strand, eten&drinken, pop en dans

11

3. Marketing Recreatief Toerisme

Marketing en PR van Den Haag als leisure-destinatie

Imago verbetering als leisure-destinatie

Verhoging leisure overnachtingen en bestedingen

Marktbewerking op de (inter)nationale markten op het gebied van verblijfstoerisme

Marktbewerking op de nationale markt op het gebied van dagtoerisme

Multiplier effect: verbeteren collectieve marketing

Doelstellingen Toeristische Marketing Algemene doelstelling Het verzorgen van de marketing en PR van de stad Den Haag en haar twee badplaatsen als (inter)nationale destinatie. Hoofddoelstelling Het verhogen van het aantal overnachtingen en bestedingen in Den Haag en haar twee badplaatsen. Campagnevoering gebeurt zowel op regionaal als op (inter)nationaal vlak. Daarnaast moet de campagnevoering bijdragen aan het verbeteren van het imago. Subdoelstellingen - Imagogroei als vrijetijdsbestemming voor de gedefinieerde doelgroepen (jaarlijks onderzoek naar het imago van Den Haag om deze positie te behouden/verbeteren); - Den Haag als internationale stad aan zee van Vrede en Recht profileren; - Den Haag, haar binnenstad en badplaatsen, vermarkten bij de doelgroepen, de highlights (cultuur, culinair, winkelen en strand) van Den Haag; - Adviesfunctie en gesprekspartner in de collectieve marketing van de stad en daarmee een hogere multiplier effect creëren. Marktbewerking op de internationale markten Huidige situatie •

• •

Afname internationale focus van het Haagse toeristische bedrijfsleven. Minder partijen willen of kunnen investeren in buitenlandse markten. Den Haag heeft een uitgebreid en sterk ontwikkeld winkel-en evenementen aanbod. Buitenlandse campagnes worden hoofdzakelijk in samenwerking met het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen ( Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen) uitgevoerd.

12

• • •

Vakbeurzen voor de reisindustrie trekken minder bezoekers. Ontbreken van pro-actieve pers en pr bewerking voor toeristische marketing (imago). Afname van de gemiddelde bezettingsgraad bij accommodaties en de bestedingen door bezoekers, dit onder andere door de huidige economische situatie.

Gewenste situatie: •

• •

•

•

• • •

Intensivering van de overkoepelende internationale campagnevoering (consumenten en reisindustrie) om zichtbaar te blijven op deze buitenlandse markten. Dit door onder andere meer internationale platformen te creëren, waar het toeristisch bedrijfsleven kan en wil aanhaken. Focus bij toeristische marketing (imago) op cultuur, culinair, winkelen en strand. Stimuleren van samenwerking en marketing projecten geïnitieerd vanuit de markt (proactieve houding creëren bij de markt), welke aansluiten bij de marketing plannen en bijdragen aan de doelstellingen. Budget gedeeltelijk reserveren voor projecten door en voor de markt (inzetten pull strategie in plaats van push strategie). Verhogen van de bestedingen door het stimuleren van verblijfstoerisme. Toeristen dus langer laten verblijven en aanhaken op de bezoekersstromen en doelgroepen (van andere afdelingen binnen Den Haag Marketing) zoals sport geïnteresseerden en zakelijke markt bewerking. Ontwikkelen van strategische partnerships en product-marktcombinaties (pmc’s) in de regio voor de lange termijn. Meer samenwerking initiëren met de markt en het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen op het gebied van de buitenlandse toeristische reisindustrie beurzen. Bundelen van verschillende campagnes voor een sterkere nationale marketing aanpak. Opzetten pro-actieve pers en pr bewerking vanuit proposities, campagnes en activiteiten.

Aandachtspunten:

• • • • •

Opvangen van de terugloop op de advertentiemarkt (minder sponsoren en adverteerders) en participatie van het toeristisch bedrijfsleven (co financiering) van de campagnes. Focus op de lange termijn, zodat een duidelijke meerwaarde ontstaat en op imago en actiematige campagnes (marketing organisatie), zonder een verkoop organisatie te worden. Voorkomen van versnippering van de budgetten en inefficiënt inzetten van de marketing middelen, dit door het vasthouden aan gemaakte keuzes en lange adem. Versterken van gezamenlijke aanwezigheid op de buitenlandse markten door het Haagse toeristisch bedrijfsleven. Plan van aanpak ontwikkelen voor participatie op buitenlandse reisindustrie beurzen.

Marktbewerking op de nationale markten Huidige situatie

•

• • • •

Goede afstemming met lokale promotie organisaties van de deelgebieden, zoals Stichting Marketing Haagse Binnenstad, Beach Resort Kijkduin en voor Scheveningen de sinds kort opgerichte Stichting Marketing Scheveningen. De campagnes, nog steeds per deelgebied, sluiten meer en meer op elkaar aan maar geven nog een te versnipperd beeld van wat eigenlijk één Den Haag is. Den Haag heeft een uitgebreid en sterk ontwikkeld winkelen evenementen aanbod. Vakbeurzen en B-to-B activiteiten voor de reisindustrie trekken minder bezoekers. Ontbreken van pro-actieve pers en pr bewerking voor toeristische marketing (imago). Afname van de bestedingen door bezoekers, dit onder andere door de huidige economische situatie.

Gewenste situatie:

13

•

• • •

• • •

Intensivering van de overkoepelende nationale campagnevoering (consumenten en reisindustrie) om zichtbaar te blijven op de nationale markt. Dit door onder andere meer platformen te creëren, waar het toeristisch bedrijfsleven kan en wil aanhaken om zo eenduidig mogelijk te communiceren naar de markt Focus bij toeristische marketing (imago) op cultuur, culinair, winkelen en strand. Communicatie middelen en marketing activiteiten ontwikkelen, samen met de Haagse evenementen markt. Stimuleren van samenwerking en marketing projecten geïnitieerd vanuit de markt (proactieve houding creëren bij de markt), welke aansluiten bij de marketing plannen en bijdragen aan de doelstellingen. Budget gedeeltelijk reserveren voor projecten door en voor de markt (inzetten pull strategie in plaats van push strategie). Verhogen van de bestedingen van bezoekers door aan te haken bij de marketing rondom het verblijfstoerisme en op de bezoekersstromen en doelgroepen (van andere afdelingen binnen Den Haag Marketing) zoals sport geïnteresseerden en zakelijke markt bewerking. Ontwikkelen van strategische partnerships en product-marktcombinaties (pmc’s) in de regio voor de lange termijn, in samenwerking met de lokale promotie organisaties. Opzetten pro-actieve pers en pr bewerking vanuit proposities, campagnes en activiteiten.

Aandachtspunten: • • • •

Opvangen van de terugloop op de advertentie markt (minder sponsoren en adverteerders) en participatie van het toeristisch bedrijfsleven (co financiering) van de campagnes. Focus op de lange termijn, zodat een duidelijke meerwaarde ontstaat en op imago en actiematige campagnes (marketing organisatie), zonder een verkoop organisatie te worden. Versterken van gezamenlijke aanwezigheid op de Nederlandse markt door het Haagse toeristisch bedrijfsleven. Marktbewerking Hommerson Beach stadion

Collectieve marketing Huidige situatie: • • • •

Goede afstemming met lokale promotie organisaties van de deelgebieden, zoals Stichting Marketing Haagse Binnenstad, Beach Resort Kijkduin en voor Scheveningen de sinds kort opgerichte Stichting Marketing Scheveningen. Afname van de gemiddelde bezettingsgraad bij accommodaties en de bestedingen door bezoekers, dit onder andere door de huidige economische situatie. Versnipperde communicatie naar consumenten over het toeristisch aanbod van de stad. Het is niet duidelijk wat de stad allemaal en voor wie, te bieden heeft. Den Haag wordt gekleurd door het politieke en ambtelijke imago.

Gewenste situatie: • •

• • •

Ontwikkelen van strategische partnerships en product-marktcombinaties (pmc’s) in de regio voor de lange termijn, in samenwerking met de lokale promotie organisaties. Stimuleren van samenwerking en marketing projecten vanuit de markt (pro-actieve houding creëren bij de markt), welke aansluiten bij de marketing plannen en bijdragen aan de doelstellingen. Budget gedeeltelijk reserveren voor projecten door het jaar heen (inzetten pull strategie). Bundelen van verschillende campagnes voor een sterkere nationale marketing aanpak. Focus bij toeristische marketing (imago) op cultuur, culinair, winkelen en strand en hiermee Den Haag, (inter) nationaal sterk op de kaart te zetten. Communicatie middelen en marketing activiteiten ontwikkelen, samen met de Haagse evenementen markt voor een sterkere evenementen cultuur en imago.

Aandachtspunten:

14

• •

De collectieve marketing (multiplier effect) voor de partners verbeteren. Samenbrengen van de drie stadsdelen en als één geheel vermarkten in binnen- en buitenland, zonder de identiteit en het imago van de betreffende stadsdelen te verliezen. 4. Marketing Cultuur Cultuurmarketing draagt eraan bij dat meer (internationale) bezoekers Den Haag bezoeken, en meer bewoners van Den Haag (intensiever) gebruik maken van het cultureel aanbod

Aantrekken hoogwaardig toerisme

Opzetten collectieve cultuurmarketing binnen Den Haag Marketing

Positioneren van Den Haag als cultuurstad. Mede als opmaat naar Culturele Hoofdstad van Europa 2018

Uitbouwen cultuurgebruike rs door versteviging van het merk Haags UITBuro

Nieuwe bezoekers aantrekken

Gebruik huidige bezoekers vergroten

Aantrekken hoogwaardig toerisme: Opzetten collectieve cultuurmarketing binnen Den Haag Marketing Huidige situatie:

• • • •

Unit Cultuurmarketing was tot voor kort een operationele afdeling (voornamelijk) gericht op kaartverkoop (uitvoering daarvan ligt bij de ticketshop) en communicatie richting de consument over het culturele aanbod in Den Haag Marketing van het culturele aanbod van Den Haag wordt projectmatig opgepakt (voorbeeld Den Haag Danst!, The Hague Art City, 65+ theaterarrangementen) De cultuurbranche in Den Haag is versnipperd (weinig samenwerking over de disciplines heen) Aan een externe partij is de opdracht verstrekt om een strategische notitie collectieve cultuurmarketing op te stellen i.s.m. de Gemeente, Den Haag Marketing en het culturele veld.

Gewenste situatie:

• •

Unit Cultuurmarketing wordt beschouwd als verantwoordelijke voor de collectieve cultuurmarketing in Den Haag en acteert als kenniscentrum en “spin in het web” tussen de belanghebbende partijen in de stad Unit cultuurmarketing geeft - in plaats van huidige projectmatige aanpak- vorm en inhoud aan het beleid en de uitvoering van de collectieve cultuurmarketingstrategie.

15

• • •

Alle cultuurmarketingactiviteiten vormen een integraal onderdeel van de unit cultuurmarketing (structureel in plaats van op projectbasis) De unit cultuurmarketing heeft een actieve rol in het (laten) samenwerken van de verschillende cultuurdisciplines. Naast actievere rol binnen de cultuurdisciplines ook meer samenwerking en marketing integratie met de diverse Den Haag Marketing units met betrekking tot marketingactviteiten.

Aandachtspunten: •

• • •

Implementeren en uitvoeren van resultaten strategische notitie. Meer opbouwen en inzetten van cultuurmarketingkennis. Samenbrengen van het veld. Intensivering samenwerking met andere units.

Verstevigen van Den Haag als cultuurstad, mede als opmaat naar Culturele Hoofdstad van Europa 2018 Huidige situatie:

• •

Den Haag stelt zich als cultuurstad nog veel te introvert op (verscholen goed). Er is nog (te) weinig samenwerking tussen de culturele instellingen onderling, Den Haag Marketing, Gemeente en ondernemend Den Haag om Den Haag als cultuurstad zowel nationaal als internationaal goed voor het voetlicht te krijgen. • Promotie van het culturele aanbod is nog te veel “schieten met hagel”. • De contacten tussen Den Haag Marketing en de culturele instellingen op operationeel gebied zijn goed. Op beleids- en strategisch niveau zijn de contacten voor verbetering vatbaar. • Den Haag heeft als ambitie in 2018 Culturele Hoofdstad van Europa te zijn. Gewenste situatie:

•

• •

Samen met de betrokkenen en vanuit het (culturele) aanbod van Den Haag worden proposities opgesteld waarmee de geïnteresseerde- en potentieel geïnteresseerde doelgroepen worden aangesproken, zowel in binnen- als buitenland en in nauwe samenwerking met de unit leisure marketing. Bestaande en nieuw op te zetten consumentenonderzoeken vormen de basis van doelgroepmarketing van de unit cultuurmarketing. Door het jaar heen positioneren van Den Haag als Culturele hoofdstad van Europa 2018 op basis van zowel de belangrijke pijlers (Dans, Muziek, Musea, Sculptuur (Beelden in de openbare ruimte) als het overige culturele aanbod. Uitlichten van de highlights en positioneren van Den Haag als culturele broedplaats om deze ambitie kracht bij te zetten.

Uitbouwen gebruikers Haags cultuuraanbod, nieuwe bezoekers aantrekken Huidige situatie:

• • •

Zowel de culturele instellingen, de Gemeente en Den Haag Marketing beschikken over veel bezoekersinformatie (profielen). Echter niemand beschikt over het totaalbeeld van de huidige bezoekers. De bereidheid tot delen van ‘eigen’ informatie is niet optimaal. Er is een zeer beperkt budget beschikbaar om produkten en diensten te ontwikkelen die ingezet kunnen worden om nieuwe bezoekers naar de theaters te trekken. Haags UITBuro is onderdeel van het Nederlands UITburo. Het Nederlands UITburo faciliteert een collectieve UITbase waarin alle culturele data van de 23 grote steden-regio´s in Nederland hun aanbod kunnen invoeren. Daarnaast wordt het merk UITburo landelijk door

16

het Nederlands UITburo in de markt gezet. Momenteel wordt samen met VVV Nederland, het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen, het Nederlands UITburo en de universiteit Twente een landelijk collectief cultureel datasysteem ontwikkeld dat wordt ondersteund door het Ministerie van OCW. Samen met Amsterdam is Den Haag de belangrijkste leverancier van data.

Gewenste situatie:

• •

•

•

De theaters/gezelschappen/musea en festivals en Den Haag Marketing werken samen om een zo compleet mogelijk beeld van de huidige bezoekers te verkrijgen. Bestaande en nieuwe bezoekersonderzoeken worden gebundeld om tot een compleet beeld te komen van de huidige bezoekersprofielen. Gerichte campagnes op basis van onderzoeksresultaten worden ingezet om nieuwe bezoekers te verleiden gebruik te maken van het culturele aanbod in Den Haag en omgeving, met speciale aandacht voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO). Denk aan ouderenproject. Door actief gebruik van de nieuwe database worden middels crosselling nieuwe bezoekers verleid gebruik te maken van het (cultureel) aanbod.

Uitbouwen gebruikers Haags cultuuraanbod, gebruik huidige bezoekers vergroten Huidige situatie: • • • • •

Abonnementen op het UITmagazine en het aantal UITpashouders lopen terug. Het ontbreekt aan voldoende middelen om de produkten en diensten van het Haags UITburo effectief te promoten Toekomst van de Ticketshop is onzeker Nieuwe media worden actief ingezet om het aanbod te promoten Het effect van alle door het HaagsUITBuro ingezette middelen op het stimuleren tot bezoek aan het culturele aanbod in Den Haag en regio wordt niet voldoende gemeten

Gewenste situatie:

• •

• • •

Alle produkten en diensten van het Haags Uitburo worden complementair aan elkaar ingezet om het bestaande aanbod richting de juiste doelgroep te promoten. Onderzoeksgegevens (bezoekersinformatie) worden actief gebruikt om gericht bestaande bezoekers te wijzen op cultureel aanbod waar zij op basis van hun profiel mogelijk ook in zijn geïnteresseerd. Hierbij wordt – met het oog op kostenbesparing - vooral gebruik gemaakt van de nieuwe media. In de Ticketshop wordt aan up- en crosselling gedaan op basis van bezoekersprofielen. Door actief gebruik van de nieuwe database (, Nederlands UITburo VVV, Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen, Universiteit Twente) worden middels crosselling huidige gebruikers verleid gebruik te maken van het overig (cultureel) aanbod. Inzicht in het effect van door het HUB ingezette middelen op bezoek aan het culturele aanbod van Den Haag en regio.

Aandachtspunten:

• •

Samenwerking tussen de Gemeente, unit cultuurmarketing van Den Haag Marketing en de culturele instellingen. Strategische notitie collectieve cultuurmarketing vertalen naar beleid en operatie, zonder daarbij de verschillende belangen van betrokken partijen uit het oog te verliezen.

17

• • • •

Een fysieke outlet is belangrijk om voeling te houden met de markt. Op een hoger niveau tillen van de relatie tussen Den Haag Marketing en de theaterdirecties. Samenwerking Den Haag Marketing en de culturele instellingen om tot een totaalbeeld van de bezoekersprofielen te komen. Teneinde alle inspanningen te kunnen meten is medewerking van alle partijen noodzakelijk.

18

5. Marketing zakelijk toerisme

Marketing Den Haag als MICE-destinatie

Imagogroei

Consolidatie + groei economische bestedingen uit MICEsegment

Marktbewerking vraagzijde [bewerking (inter)nationale deelmarkten]

Marktbewerking aanbodzijde [bewerkstelligen multiplier effect] (bundeling aanbodzijde)

Doelstellingen voor de markt van zakelijke bijeenkomsten:Op de markt voor zakelijke bijeenkomsten is de algemene doelstelling de promotie van Den Haag en regio Haaglanden als (inter)nationale destinatie voor zakelijke bijeenkomsten (zgh. MICE9). De hoofddoelstelling is: Het verhogen van het aantal zakelijke bijeenkomsten voor de Haagse regio door middel van promotie van Den Haag als (inter)nationale MICE-bestemming, met als doel het genereren van economische en zakelijke spin-off voor de regio. De doelstellingen van de bewerking van de MICE markt dragen bij aan de algemene Den Haag Marketing doelstellingen. Daarnaast bestaan de volgende subdoelstellingen: - Den Haag profileren als stad van ‘Vrede en Recht’ met focus op overleg. - Den Haag profileren als stad die zowel het juiste klimaat voor inhoudelijke als voor de sociale aspecten van MICE-bijeenkomsten biedt. - effectieve samenwerking bevorderen tussen verschillende stakeholders door middel van het creëren van een multiplier effect aan de aanbodzijde; - het vermarkten van innovatieve en vernieuwde producten en diensten, met als doel het aantrekken van en binden van gedefinieerde doelgroepen. Marktbewerking vraagzijde 9

Meetings, Incentives, Conventions & Exhibitions

19

Huidige situatie: De ontwikkelingen in de markt zorgen voor kansen voor Den Haag als MICE-bestemming. Aspecten van Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) en de conjunctuurgevoeligheid van delen van de markt maken dichtbijgelegen bestemmingen voor Europese landen steeds interessanter. Dit biedt voor Den Haag kansen op de Europese MICE-markt. Nationale markt - Intermediairs - Momenteel worden de nationale corporate- en associatiemarkten, in nauwe samenhang met de marktpartijen, goed bediend middels producten en diensten. Bij associatiecongressen is de nationale markt tevens ‘springplank’ voor de internationale markt. Intermediairs zijn een nog wat onderbelichte doelgroep. Op het moment wordt er nog niet voldoende gestructureerd in deze doelgroep geïnvesteerd. Er is vanuit zowel aanbod- als ook vraagzijde behoefte aan marktbewerking toegesneden op deze doelgroep. - Incentives - Toegenomen belangstelling voor dichtbij bestemmingen biedt kansen voor een meetcentive/incentive product. De geringe financiële draagkracht van de aanbieders vraagt om een pilot gefinancierd uit algemene middelen. Internationale markt - Associatiemarkt – De markt voor internationale associatiecongressen wordt sinds 2004 proactief bewerkt. De geringe gevoeligheid voor conjuncturele invloeden is in de huidige tijd een pluspunt. Deze markt kent lange ‘lead times’ en biedt kansen voor langere termijnplanning. - Verenigd Koninkrijk - De Engelse corporate markt is een conjunctuurgevoelige markt. Eerder nog dan de recessie het vasteland van Europa bereikte, had zij al haar weerslag op de corporate MICE-markt in het Verenigd Koninkrijk. Deze ontwikkeling, versterkt door de verzwakte Engelse pond, waardoor ‘Europese alternatief’ voor binnenlandse dure dienstverlening aan kracht inboette, vormt een bedreiging. Marketinginspanningen leveren voor Den Haag desalniettemin nog steeds positieve resultaten. De goede bekendheid in de markt van de acquisiteur in het Verenigd Koninkrijk speelt daarbij een belangrijke rol. Den Haag en Rotterdam hebben een samenwerking voor de acquisitie van internationale corporate congressen op de Verenigd Koninkrijk-markt. - België - In België is er een parttime vertegenwoordiger voor Den Haag op de Belgische MICEmarkt aangenomen. Met name Brussel kent een groot aantal multinationals, internationaal werkende intermediairs en een aanzienlijk aantal internationale associaties. Ook het Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen is de laatste jaren met het MICE-segment goed vertegenwoordigd. Integratie van acquisitiewerkzaamheden en bestaande platformactiviteiten aan de aanbodzijde wordt momenteel gerealiseerd. - Genève - Den Haag heeft zich in het afgelopen jaar gecommitteerd aan een initiatief van Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen om samen met de grote congressteden een Nederlandse vertegenwoordiger ten behoeve van de associatiemarkt in Genève aan te stellen. Genève is vestigingsplaats van een aanzienlijk aantal VN-organisaties en internationale associaties. Deelname in de gezamenlijke vertegenwoordiging met Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressen partners in Zwitserland biedt kansen op de associatiemarkt. Ook andere landen kennen er om die reden een MICE–vertegenwoordiging. Continuering van deze samenwerking wordt einde 2009 bezien. - Internationale Beurzen - Internationale beurzen en fora, waarop de vraagzijde en de aanbodzijde van de markt worden samengebracht, genereren ondanks de economische teruggang, veel leads en aanvragen. Het internationale netwerk van potentiële klanten is aanzienlijk vergroot. - Gastvrijheid – de zakelijke markt is nog niet geheel aangesloten bij de propositie ‘Be my guest’. Gewenste situatie: Bewerking van de MICE-markt en het opbouwen van een imago in deze markt is een zaak van lange adem. Het uitgezette beleid strekt zich uit over een aantal jaren. Op basis van evaluatie en marktomstandigheden wordt gewerkt aan consolidatie, bijsturing en verdieping van de gekozen strategie. Wil Den Haag als destinatie voor internationale congressen en overige MICE–activiteiten

20

de concurrentie aan kunnen met internationale collega-steden in deze zeer competitieve markt dan is het van groot belang dat de huidige activiteiten en het aanbod van goede congreslocaties worden versterkt. Nationale markt - Intermediairs - De markt van intermediairs is een belangrijke, veel spin-off genererende groep die door de concurrentie ook sterk bewerkt wordt. Het ontwikkelen en uitvoeren van een relatie-evenement t.b.v. organisatiebureaus, congres- en evenementenorganisatoren van buiten de stad biedt goede kansen om bij deze groep een top-of-mind destinatie te worden. - Incentives - Een gebundeld incentive/meetcentive aanbod en investering in een ‘multiplier effect’ bij de aanbodkant analoog aan dat van de zakelijke evenementen, dient groei in dit marktsegment te genereren. Internationale markt - Associatiemarkt – De resultaten van de bewerking van deze markt waren de afgelopen jaar zeer positief. Consolidatie is gewenst. Zelfs moet overwogen worden de acquisitiekracht in deze stabiele, lange termijnmarkt, uit te breiden. Het ambassadeursnetwerk dient hierbij ondersteunend werken. Het kunnen aanbieden van een royaal aanbod van multifunctionele congresinfrastructuur in de regio is noodzakelijk, eens te meer vanwege de verregaande (bouw)plannen van concurrentie in de nabije omgeving. Het is van eminent belang dat de voorgenomen plannen voor uitbreiding van het World Forum gerealiseerd worden. Updating/uitbreiding van de huidige congresinfrastructuur is gewenst. Ook het aantrekken van meer grote (keten-) congreshotels is gewenst (vergelijk Noordwijk, Amsterdam, Rotterdam). - Verenigd Koninkrijk - Op de Engelse markt wordt voor de korte termijn, gezien de huidige economische omstandigheden, gestreefd wordt naar consolidatie en op de (middel)lange termijn naar groei. Uit behaalde resultaten blijkt dat acquisitie positieve resultaten oplevert, hetgeen pleit om te blijven investeren in deze markt. Om de reikwijdte te vergroten, dienen acquisitieactiviteiten ondersteund te worden door adequate campagnevoering in de media, zowel in print als digitaal. - België - Continuering van de, recent gestarte, actieve bewerking van de Belgische markt is noodzakelijk. Resultaten concretiseren zich op de middellange termijn. De link tussen Brussel en Den Haag is evident. - Genève - Deelname in de gezamenlijke vertegenwoordiging met Nederlands Bureau voor Toerisme en Congressenpartners dient te leiden tot concrete resultaten in termen van leads en aanvragen op de associatiemarkt. Financiële middelen ter ondersteuning van deze activiteiten dienen gewaarborgd te zijn. - Internationale Beurzen – continuering en intensivering van deelname aan internationale beurzen en fora is gewenst. - Aansluiten bij de propositie ‘Be My Guest’ daar op het gebied van gastvrijheid goede kansen liggen voor Den Haag. Dit kan verder worden uitgewerkt naar de MICE-industrie. De Haagse congresindustrie, in samenwerking met de Gemeente Den Haag dient zich te verbinden tot een nader omschreven standaard van diensten in de gastvrijheidssfeer. Aandachtspunten voor 2010: -

Verdieping huidige aanbod. Uitbreiding via gestructureerde bewerking van de doelgroepen: intermediairs en incentive aanbieders.

Marktbewerking aanbodzijde Huidige situatie: - Marktbewerking aan de aanbodzijde, met als doel een multiplier effect in de marketingactiviteiten te bewerkstelligen, geschiedt door collectieve marketing middels het bundelen van krachten van aanbodzijde in platforms en samenwerkingsverbanden. In de afgelopen jaren is een solide en loyaal netwerk van bedrijven opgebouwd die allen de samenwerkingsgedachte met verve uitdragen en in de praktijk brengen, waardoor de Haagse

21

-

-

regio kan bogen op een sterk multipliereffect. Wel hebben zich het afgelopen jaar ingrijpende wijzigingen aan de aanbodzijde voorgedaan. Er hebben zich nogal wat wisselingen bij contactpersonen binnen de Haagse achterban plaatsgevonden. Bij ketenbedrijven worden beslissingen die eerder op lokaal niveau genomen werden nu dikwijls op, een verder van de Haagse situatie afstaand, ketenniveau genomen. Bedrijven hebben onder druk van de huidige conjunctuur minder speelruimte. Consolidatie van eenzelfde financiële, fysieke en morele committment als in voorgaande jaren is een uitdaging. Er zal nog sterker gelobbyd moeten worden om eenzelfde goodwill en output (aan collectieve marketing) te bewerkstelligen. Financiering voor een ‘pilot’ in de collectieve marktbewerking is deels gerealiseerd, mede door een subsidie van de KvK. Bewezen kansen liggen met name in het organiseren van kennismakingsdagen ten behoeve van de doelgroep. Het Haagse aanbod op de incentivemarkt is te onbekend. De markt aan de aanbodzijde is diffuus en de meerwaarde van collectieve marketing wordt nog niet onderkend. De economische impuls en imago spin-off die dit segment zou kunnen genereren blijft onaangesproken. MVO en de huidige economische situatie leiden tot een toenemende interesse in dichtbij bestemmingen op de Europese incentivemarkt. Het financiële draagvlak bij de individuele incentive aanbieders is zeer gering. Momenteel worden er in Den Haag een aantal congreszalen (verbonden aan bestaande hotels) bijgebouwd. Dit biedt kansen voor de associatiecongressen van 150-600 personen. De associatiemarkt kent vele congressen binnen deze categorie. Strategische samenwerking met Delft op het gebied van de MICE-markt is geïnitieerd. Uitgangspunt is dat beide steden kunnen profiteren in termen van economische spin-off alsook positief imago, door kandidaatstelling naar wetenschappelijke (associatie)congressen, echter ontbreken voldoende middelen (voornamelijk bij Delft) om kansen van deze samenwerking optimaal te benutten.

Gewenste situatie: -

-

-

-

-

-

Bestaande collectieve marketingactiviteiten dienen te worden gecontinueerd. Het succes van de marketingstrategie wordt goeddeels bepaald door de participatiegraad van de Haagse marktpartijen; marktparticipatie in collectieve campagnes is geen vanzelfsprekendheid meer zoals in afgelopen jaren. Sterkere positionering van de collectieve Haagse en Delftse regio is gewenst om anticyclisch te kunnen opereren. Uitbouw van het incentive/meetcentive product in de Haagse regio biedt in deze markt goede kansen op de middellange termijn.Op de incentivemarkt dienen verschillende aanbieders geïdentificeerd te worden die de ambassadeursrol in het creëren van samenhorig bewerkstelligen, zodat ook in dit marktsegment het multipliereffect in het voordeel van de regio en de individuele partijen gaat werken. Zichtbaar maken en bundeling van aanbod is een noodzaak; koppeling aan reeds bestaande achterban is gewenst. Voor het kleinere congressegment verdient collectieve marktbewerking (met name op de associatiemarkt), analoog aan de reeds bestaande bewerking van de grotere congressen, aanbeveling. Ook kan verhoogde inspanning in de categorie grotere congressen tot meer resultaat leiden. Samenwerking met Delft dient, naast de op de leisuremarkt en congresmarkt reeds bestaande samenwerking, ook voor de andere afdelingen binnen (Den Haag Marketing) geïmplementeerd te worden. Zo zal een solide partnership op meerdere fronten ontstaan. Volwaardige financiële participatie van Delft(se marktpartijen) in platformactiviteiten is gewenst. De meerwaarde voor de lange termijn van het introduceren van een krachtig Nederlands merk (Mills&Minds) naast Amsterdam op de internationale congresmarkt wordt door alle partijen onderkend en ondersteund. Collectieve middelen dienen gewaarborgd te zijn om de ambitie uit te bouwen. Indien deze middelen niet gevonden worden dient de samenwerking te worden beëindigd.

• • •

Aandachtspunten voor 2010:De aanbodzijde van de markt en Den Haag Marketing dienen nog nauwer samen te werken (co-creation) om multipliereffect te bevorderen. Gerichtere marktbewerking moet worden ingezet om juiste doelgroepen te werven. Er dienen voldoende (financiële) middelen te worden geworven ten behoeve van continuering van bestaande strategische samenwerkingsverbanden. Bij uitblijven van deze middelen dient voortzetting te worden herzien.

22

Bovenstaand beleid is onder voorbehoud van de uitkomst van de quickscan

23

6. Topsport

Sporten op hoogste niveau mogelijk maken in Den Haag Huidige situatie: -

Er zijn diverse verenigingen in Den Haag waar op het hoogste landelijke niveau wordt gesport (zogenaamde topsportverenigingen, ±20). Momenteel doen er daarvan jaarlijks 1 à 2 mee om het landkampioenschap. Bij een groot deel van deze verenigingen is ondersteuning op maat geleverd. Dit varieert van een bijdrage aan een leaseplan voor het bezoeken van toernooien tot aan het analyseren van de jeugdopleiding en adviseren over mogelijke verbeteringen hierin. Er zijn diverse Trainingscentra in en rond Den Haag, Nationale (NTC) en Regionale (RTC). Daar kunnen jeugdige talenten zich verder ontwikkelen.

Gewenste situatie: -

Haagse talenten en topsporters de mogelijkheid bieden om hun sport ín Den Haag op het hoogste niveau te beoefenen (met name in de ‘typisch Haagse’ sporten). Streven is dat er jaarlijks 2 à 3 Topsportverenigingen meedoen in de strijd om het landskampioenschap. Sterke Topsportverenigingen en Trainingscentra, die continuïteit in het topsportniveau kunnen bieden. Voor Trainingscentra betekent dit dat betrokkenheid van de sportbond een vereiste is.

Aandachtspunten voor 2010: -

Alle topsportverenigingen door pro-actieve benadering de mogelijkheid bieden ondersteuning op maat te krijgen. Daarbij wel altijd blijven uitgaan van principe dat de vereniging zelf ook actief moet zijn in de relatie. Aandacht geven aan verdere ontwikkeling samenwerking hockeyverenigingen, met name op gebied van tophockey. Ondersteuning NTC’s optimaliseren. Afspraken met RTC’s helder houden en naleven. Richten op sporttakken met breed draagvlak in Den Haag en omgeving en zorgen voor financieel stabiele en door bond erkende RTC’s.

24

Ondersteunen talenten, topsporters en toptrainers/coaches Huidige situatie:

-

-

Ondersteuning voor sporters met A, B, HP, IT, NT of Belofte-status (volgens standaard NOC*NSF). Diverse sportbonden hebben hun talenten nog onvoldoende in beeld, waardoor de ondersteuning lokaal nog niet volledig tot stand kan komen. Per 1 januari 2010 moeten alle bonden hun talenten benoemd en geregistreerd hebben. Dat zal de administratieve kant van onze ondersteuning sterk vereenvoudigen. In 2009 is gestart met het opschonen van het faciliteitennetwerk. De onderwijsinstellingen die topsporters ondersteunen, werken inmiddels goed samen.

Gewenste situatie: -

-

Optimale ondersteuning voor sporters met A, B, HP, IT, NT of Belofte-status (volgens standaard NOC*NSF). Benoemen en aanmelden van talenten door sportbonden. Goed functionerend faciliteitennetwerk van sportmedische en sportorganisatorische dienstverleners, ter ondersteuning van sporters en begeleiding Goede samenwerking met en tussen de betrokken onderwijsinstellingen en de trainingscentra in de ondersteuning van de sporters. Aandachtspunten voor 2010: Verder structureren ondersteuning, op basis van nieuwe werkwijze bonden/NOC*NSF. Faciliteitennetwerk volledig opgeschoond krijgen. Actieve netwerk ook daadwerkelijk activeren. Definiëren toekomstige samenwerking met onderwijsinstellingen op gebied van ondersteuning topsporters, o.b.v. evaluaties 2009. Goed afstemmen over invulling ondersteuning van de ondersteuning in relatie tot de trainingscentra: welke zaken via trainingscentra en welke via de onderwijsinstellingen.

Verbeteren zichtbaarheid & herkenbaarheid van Haagse topsport Huidige situatie: -

De ontwikkeling en activiteiten op het gebied van topsport zijn momenteel te weinig zichtbaar en herkenbaar, in en buiten de stad. Om die reden is in 2009 een nieuw marketingconcept ontwikkeld voor de Haagse topsport.

Gewenste situatie: -

De Haagse topsport moet zichtbaar en herkenbaar zijn, zowel in als buiten de stad. Laten zien dat er veel gebeurt op het gebied van topsport in Den haag. Den Haag wordt gezien als een stad die talentontwikkeling en topsport mogelijk maakt. Den Haag is onderdeel van de ‘Gateway to the Games’: Den Haag als dé voorbereidingsstad voor de deelnemers aan de Olympische Spelen 2012 in London.

Aandachtspunten: -

Verdere implementatie en uitrol van het marketingconcept voor de topsport: Haags Goud.

-

Inzetten Haagse oud-topsporters voor de versterking van (het imago van) de topsport in Den Haag, in de rol van mentor, in expertmeetings en in een rol als ‘positieve boodschapper’.

25

-

Volop aansluiting houden bij NOC*NSF en andere steden die willen participeren in Gateway to the Games. Den Haag positioneren en gericht inzetten op de sporten die het meest bij Den Haag passen.

Haagse topsportevenementen acquireren, ondersteunen en versterken Huidige situatie: -

Enkele topevenementen in het pakket, zoals World Tour Beachvolleybal, City-Pier-City, Siemens Open. Via de Regenboogformule worden de wat kleinere evenementen gestimuleerd, en diverse typisch Haagse evenementen (Surfen, Kiteboarden, jeugdtoernooien, denksporten). Kwalitatief kunnen deze evenementen vaak nog groeien.

Gewenste situatie: -

Totaal aanbod aan topsportevenementen moet enkele toppers bevatten (WK’s, EK’s, World Cups in aansprekende sporten) met (inter)nationaal publiek en media-aandacht, en diverse ‘typisch Haagse’ evenementen, in de sporten die in Den Haag een grote achterban hebben. Streven naar binnenhalen van enkele nieuwe Haagse topevenementen zoals WK Zeilen en WK Hockey.

-

Alle evenementen dienen kwalitatief goed te zijn, en optimaal bij te dragen aan - Een positieve uitstraling van (de sport in) de stad Den Haag - Het verbeteren van de zichtbaarheid en aandacht voor die sport in Den Haag - Economische spin-off voor de stad Den Haag moet als stad aantrekkelijk zijn voor topsportevenementen: voldoende subsidiemogelijkheden, gunstig klimaat voor vergunningen, meedenken met organisatoren, kostenvoordelen kunnen bieden via bedrijfspartners.

-

Aandachtspunten: -

-

-

Tijdig en op juiste wijze inzetten op binnenhalen grote evenementen: vaststellen gewenste evenementen, lobbytraject in kaart brengen, plan van aanpak opstellen per te acquireren evenement (welke evenementen: nog nader bepalen) Vanuit Den Haag Marketing aandringen bij gemeente op verbetering vergunningenklimaat. Topsportevenementen benutten om het totaalaanbod van de stad Den Haag (cultuur, culinair, winkelen, strand) bekend te maken aan deelnemers en publiek; intensiveren interne samenwerking met unit Toeristische Marketing. Verder versterken positie als ‘spin in het web’.

Exploitatie Beachstadion Huidige situatie: - Het imago van Den Haag als stad voor de beachsporten lijkt aardig vorm te krijgen. Inmiddels hebben zeer veel sporttakken een ‘beachvariant’. Deze beachsporten weten over het algemeen hun weg goed te vinden naar het stadion. - De topsportevenementen, in de weekends, zijn momenteel leidend in de programmering. Er wordt nu gekeken naar de mogelijkheden om het stadion ook meer voor breedtesport in te zetten (door SportSupport).

-

Langzaamaan worden er steeds meer taken in de exploitatie van het Beachstadion richting markt gebracht. Dit is echter nog een moeizaam proces, vooral doordat er beperkingen zijn in

26

de mogelijkheden voor commerciële exploitatie (bv verschillende veldmaten, beperkte sponsormogelijkheden). Gewenste situatie:

-

Den Haag onbetwist als stad van de beachsporten positioneren. Optimale benutting van het stadion. Stadion ‘marktrijp’ maken, zodat het uiteindelijk door de markt geëxploiteerd kan worden.

Aandachtspunten:

-

In (aanloop naar) 2010 moeten vooral keuzes worden gemaakt ten aanzien van de doelstellingen van het beachstadion: - Topsport versus breedtesport: waarop inzetten en in welke mate? - Maatschappelijke activiteiten versus commerciële verhuur: wat heeft grootste belang? - financiële mogelijkheden: subsidie versus marktbijdrage. Afhankelijk van het doel van het beachstadion vaststellen wie hier aan bijdraagt en in welke mate.

27

7. Kenniscentrum evenementen Ondersteunen Haagse evenementen branche waardoor evenementen worden uitgevoerd die een bijdrage leveren aan verblijfs-en dagtoerisme

‘spin off’ evenementen zichtbaar maken

Stimuleren overall mediabenadering Cq campagnes

Stimuleren Duurzame evenementen

Doelstellingen: Het Kenniscentrum evenementen ondersteunt de Haagse evenementenbranche en adviseert de gemeente Den Haag inzake evenementen. Hoofddoel hierin is het optimaliseren van het evenementenklimaat wat uiteindelijk resulteert in meer verblijfs- en dagtoerisme. Evenementen moeten aan de volgende criteria voldoen: 1. een spin-off hebben, waardoor een breed publiek wordt aangezet om één of meerdere dagen in Den Haag te verblijven; 2. promotie voor de stad genereren; 3. het internationale karakter van de stad versterken. Adviseren, begeleiden en ondersteunen: Huidige situatie:

-

In de Evenementenvisie Den Haag 2004 – 2010 heeft gemeente Den Haag haar visie en beleid geformuleerd inzake grootschalige (sport) publieksevenementen in Den Haag. Uit de visie vloeien taken en werkzaamheden voort die ter uitvoering zijn opgedragen aan Den Haag Marketing/Kenniscentrum evenementen.

Gewenste situatie:

-

Continueren Evenementenvisie Den Haag.

Aandachtspunten: -

De gemeente stimuleren tot en input leveren voor een vervolg en actualisering van het beleid.

28

Spin off evenementen zichtbaar maken: Huidige situatie: Er is bij financiers en overheid behoefte aan meer en nauwkeuriger inzicht in de effecten van publieksevenementen. Landelijk is het initiatief genomen, in de vorm van Stichting Event Audit Nederland, om te komen tot gecertificeerde audits die reëel inzicht verschaffen in bezoekersaantallen, economische effecten en mediabereik. de. Door een aantal factoren is de stichting helaas niet zo actief als gewenst. Het Kenniscentrum evenementen heeft daarom het initiatief genomen een deel van de audit als pilot bij een groot Haags evenement te laten uitvoeren.

Gewenste situatie:

-

-

Organisatoren van evenementen die subsidie van de gemeente Den Haag ontvangen te verplichten hun projektafrekening te voorzien van vastgelegde set van meetgegevens zoals zoals bezoekersaantallen, mediabereik en gegenereeerde hotelovernachtingen c.q. economische bestedingen. Daarnaast streeft het Kenniscentrum evenementen naar een opzet om deze gegevens gemakkelijker en betaalbaar te verkrijgen.

Aandachtspunten:

• • •

Samenwerking zoeken met meerdere Haagse en landelijke Hogescholen. Samenwerking met het bureau Onderzoek van DSO ïintensiveren. Onderzoek bij Haagse evenementen stimuleren c .q. ondersteunen

Stimuleren realisatie van evenementen op groenere basis Huidige situatie: -

-

Evenementenorganisatoren zijn zich natuurlijk bewust van de milieuaspecten bij de realisatie van hun evenement(en). De mate van invulling van milieusparende maatregelen in hun productie is nog te vaak afhankelijk van hun financiering, technische mogelijkheden en de locatie waar hun evenement plaatsvindt. Getracht wordt bezoekersstromen te leiden naar het openbaar vervoer om daarmee uitstoot en parkeeroverlast te beperken.

Gewenste situatie:

-

Aansluiten bij gemeentelijk beleid ten aanzien van duurzame evenementen. Tezijnertijd opnemen duurzaamheidscriteria in algemene evenementen criteria.

Aandachtspunten: - Aanpassen voorwaarden in subsidiebeschikkingen. - Mogelijk incidenteel ondersteuningsfonds/opstartfonds creëeren. - Inventariseren ontbreken van technische voorzieningen op evenementenlocaties. - Doen informeren van branche inzake mogelijkheden om evenementen duurzamer te realiseren - Toevoegen van milieuparagraaf aan Handboek evenementen i.s.m. OM Den Haag Stimuleren overall mediabenadering c.q. campagnes Huidige situatie:

29

-

Iedere organisator voert eigen PR en publiciteit voor zijn evenement. Gezien de veelheid aan evenementen leidt dit tot een evenredige veelheid aan publiciteit. Afhankelijk van het evenement kan dit leiden tot ondersneeuwing en minder aandacht in pers en vrije publiciteit. In Den Haag is The Hague Festivals een voorbeeld waarin krachten gebundeld worden en naast de eigen publiciteit ook overall publiciteit wordt gevoerd. In dit geval apart gefinancierd door de gemeente Den Haag.

Gewenste situatie: -

Evenementen die thematisch in elkaars verlengde liggen, of in een dicht bij elkaar liggende periode worden gerealiseerd te clusteren, stimuleren meer gezamenlijke publiciteit te voeren en daardoor een sterkere identiteit te bewerkstelligen. Tegelijkertijd kunnen kosten bespaard worden, of voor gelijkblijvende kosten een hogere mediawaarde bereikt worden.

Aandachtspunten: -

Initiatief tot samenwerking en stimuleren overall mediabenadering Initiëren een overall evenementencampagne die deze clusters ondersteund.

30

Bovenstaand beleid is onder voorbehoud van de uitkomst van de quickscan.

31

8. VVV/UITburo-ticketshop

Hoofddoelstelling: Bezoeker kennis laten maken met het Haagse toeristisch en culturele aanbod en te verleiden waardoor deze besluit naar Den Haag te komen en er te verblijven en er zo veel mogelijk te besteden Subdoelstellingen: - Zorgen dat de toeristische-en cultuurbezoekers klantvriendelijk en gastvrij behandeld worden en zich welkom voelen. - Signaleren van behoeften van bezoekers en deze vervolgens vertalen naar bestaand of nieuw op te zetten aanbod (toeristische of culturele producten en/of diensten). - Verkoop toegangskaarten voor cultuur Den Haag, toeristische toegangsbewijzen, VVV artikelen en geschenkbonnen Doelgroepen. In het verlengde van de doelgroepen van toeristische marketing, cultuur marketing, congresmarketing en sportmarketing. In haar klantbenadering zal distributie zoveel mogelijk de informatieverstrekking en de daaruit volgende verkoop zoveel mogelijk afstemmen op de door de units aangegeven doelgroepen en haar behoeften vertaald naar produkt -en dienstenaanbod. Op doelgroep afgestemde informatieverstrekking Huidige situatie:

-

-

Het toeristische- en culturele aanbod van Den Haag wordt voor de huidige (nationale en internationale) bezoeker van Den Haag te weinig duidelijk. De oorzaak is gelegen in het feit dat op de plaatsen waar veel bezoekers komen het aanbod te fragmentarisch of niet wordt gepresenteerd. In Scheveningen daarentegen is over het gehele jaar beschikbaarheid van toeristische informatievoorziening aan de Gevers Deynootweg. Het bezoek met name buiten het toeristisch seizoen blijft achter. Een zelfde constatering kan worden gemaakt voor het toeristische en culturele aanbod vanuit de regioplaatsen rond Den Haag. Overigens is hier de situatie dat het regionale aanbod onvoldoende duidelijk is.

32

-

Naast een geografische beschikbaarheid wordt toeristische en culturele informatie op dit moment maar via een beperkt aantal middelen verstrekt of de middelen worden niet optimaal ingezet. Met andere woorden, de informatie bereikt de doelgroep in te beperkte mate.

Gewenste situatie: De toeristische bezoeker wordt via marketingcampagnes verleid naar Den Haag te komen met de verwachting een veelzijdige, verrassende stad te bezoeken. Deze verwachting komt uit. Toeristische informatie is op plaatsen in de stad met een hoge bezoekers dichtheid beschikbaar. De flexibele VVV-organisatie die dit verzorgt is een feit. Schriftelijke informatie, web-informatie, informatie via nieuwe media en mondelinge informatie worden optimaal ingezet voor marketing, promotie en gastvrijheid.

-

-

Verkoop Huidige situatie:

-

Nadruk ligt te veel op informatieverstrekking. Ook verkoop van producten is een middel om de verscheidenheid van de stad aan de bezoekers te presenteren, zowel verkoop in de VVVUitburo vestiging als online. De verkoop van toegangskaarten in de Ticketshop voor voorstellingen vertoont een dalende lijn. Directe online verkoop is daar de oorzaak van. Echter niet geheel. De promotie van de verkoop moet geoptimaliseerd worden.

-

Gewenste situatie: Verkoop van Den Haag producten via de VVV-winkel of de Den Haag webshop is een volwaardig informatiemiddel en renderend.

-

Gastvrije stad Huidige situatie: Klantgericht en gastvrij handelen is geen common good.

-

Gewenste situatie: Zowel de recreatieve- als de zakelijke partijen worden betrokken en meegenomen in de opzet en uitvoering van het Be My Guest programma met als eindresultaat dat gastvrijheid in de volle breedte wordt ingezet. In een benchmark tussen de vier grote steden in Nederland heeft Den Haag een prominente plaats.

-

-

Aandachtspunten:

-

-

Diversiteit Den Haag zichtbaar in de inrichting en uitstraling van de bibliotheek-VVV/Uitburo vestiging aan de Hofweg. Consumentenbeurzenprogramma sluit aan bij de prioriteit in doelgroepen. Spreiding informatievoorziening krijgt vorm. Informatie komt beter bij de klant met speciale aandacht voor de toeristische informatievoorziening in Scheveningen. Verkoop van toeristische artikelen en toegangskaarten via winkel en website wordt geoptimaliseerd. Doelstellingen “Be My Guest” werken door in de eigen organisatie en worden ook overgebracht naar externe partijen via trainingsprogramma’s/korte cursussen.

33

34