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PRIMER AVANCE ANÁLISIS ESTRATÉGICO

DANIELA ARCILA VANEGAS INGRID ALEJANDRA SÁNCHEZ DURANGO SARA JULIETH BONILLA RAMÍREZ ALEYDA MARÍA CASTAÑO CASTAÑO LEANDRA CASTRO HERRERA

Asignatura: PROSPECTIVA TECNOLÓGICA Docente: EDY DEL SOCORRO MUÑOZ

INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA MEDELLÍN 2019

PRIMER AVANCE ANÁLISIS ESTRATÉGICO

DANIELA ARCILA VANEGAS INGRID ALEJANDRA SÁNCHEZ DURANGO SARA JULIETH BONILLA RAMÍREZ ALEYDA MARÍA CASTAÑO CASTAÑO LEANDRA CASTRO HERRERA ANDRÉS FELIPE MARTINEZ LUNA

Asignatura: PROSPECTIVA TECNOLÓGICA Docente: EDY DEL SOCORRO MUÑOZ

INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS ADMINISTRACIÓN TECNOLÓGICA MEDELLÍN 2019

1. Funciones de los cargos

1.1.

Gerencia de producción

se encargan de gestionar los recursos y estrategias asegurándose que el servicio prestado en el ITM sea tan eficiente como sea posible. Funciones ● “Responsabilidad sobre el funcionamiento del área productiva de la empresa y sobre el cumplimiento de los objetivos y políticas establecidas por el Gerente General y/o el equipo gerencial. ● Optimizar y planificar los recursos productivos de la empresa para obtener un crecimiento progresivo de la productividad a la vez que se respetan los condicionantes y especificaciones de calidad. ● Organizar y hacer seguimiento de la ejecución de todos los trabajos dentro del ciclo de producción garantizando que cumplan con las especificaciones establecidas en el sistema de calidad. ● Promover el sistema de calidad en toda el área de la que es responsable, ayudando a completar aspectos que pueden contribuir a su mejora continuada. ● Tratar con el Gerente General sobre los planes a corto, medio y largo plazo para hacer progresar el área productiva de la empresa con respecto a las tendencias del mercado y de la tecnología. ● Crear una labor de equipo con sus colaboradores inmediatamente inferiores en el organigrama traduciendo las políticas y estrategias de la empresa en acciones concretas que puedan ser interpretadas claramente por los mandos intermedios. ● Preparación y presentación al equipo directivo y muy concretamente al Gerente General, de la evolución de los índices de productividad, de las acciones realizadas en el período y del conjunto de recomendaciones deseables para la mejora del período siguiente. ● Seguimiento del rendimiento y efectividad de los mandos intermedios a su cargo, proponiendo planes formativos para su crecimiento a nivel tecnológico.

● Seguimiento especial de la planificación de los trabajos y del cumplimiento de los plazos de entrega, procurando información periódica, puntual y fiable al departamento comercial en este aspecto. ● Revisar la viabilidad técnica y de rentabilidad económica de los trabajos de mayor envergadura. ● Recibir, filtrar y distribuir los procedimientos y mejoras del sistema de calidad. ● Liderar y seguir los avances en las acciones correctoras y preventivas en áreas de productividad, calidad y medio ambiente. ● Revisar los resultados económicos individuales de cada trabajo cuando excedan de un nivel determinado de beneficio o de pérdida. ● Establecer las limitaciones, características o especificaciones de producción que sean necesarias para que el Departamento Comercial pueda informar adecuadamente a los clientes sobre los resultados que pueden obtenerse”. (Bustamante, Funciones y responsabilidades del gerente de producción, 2016) Perfil del cargo: ● Formación específica en gestión y administración de empresas. ● Conocimiento técnico sobre la industria en la que se trabaja. En algunos sectores, los gerentes de producción necesitan tener conocimientos y cualificaciones técnicas, por ejemplo, en ingeniería. ● Ser un buen comunicador, tanto oral y como por escrito. ● Interés y conocimientos de matemáticas y de TIC. ● Capacidad para trabajar bajo presión, ya que a menudo los plazos de producción son muy ajustados. ● Habilidades en la resolución de problemas. ● Dotes para el liderazgo y la negociación. (Educaweb, s.f.)????????

Responsabilidades ● Prever, organizar, dirigir, controlar y retroalimentar las operaciones de las áreas productivas garantizando el cumplimiento de los planes de producción, con un eficiente manejo de los recursos y dentro de los estándares de productividad y calidad establecidos.

● Responsable del mantenimiento del clima laboral adecuado. ● Responsable directo del análisis, planeación y ejecución de planes que implican nuevos proyectos de producción. ● Responsable de la documentación de lotes fabricados en el área. ● Garantizar el cumplimiento de los requisitos de calidad y seguridad industrial en la manufactura y acondicionamiento de los productos. ● Disminuir y controlar las mermas de los procesos productivos realizados en la compañía. CITA?????

1.2.

Gerente administrativo

Planea, organiza, direcciona, coordina, controla, ejecuta, comunica, lidera, evalúa, motiva y toma las decisiones de forma oportuna y confiable, además de crear lineamientos para dirigir los recursos humanos, materiales (logística), financieros y tecnológicos relacionados con los procesos de negocio, diseñando políticas y procedimientos a cumplir , flujos de efectivo, análisis financiero, movilidad del personal y control del gasto administrativo; de esta manera se logra crear una sinergia con las demás áreas o departamentos garantizando el suministro oportuno de los recursos necesariamente requeridos en la implementación de los proyectos operativos y operación de las unidades de negocio logrando así cumplir con los objetivos y metas trazados por la organización (Ventura A., 2010). Para gerenciar o dirigir una institución de educación superior, es necesario tener y desarrollar habilidades políticas, administrativas, de planificación, de gestión y de comunicación, junto con el conocimiento y el liderazgo académico. Esta gestión, se ha tornado como una actividad estratégica que se debe aplicar desde ahora, para que las instituciones, tengan en el futuro, directivos que se adapten al contexto nacional e internacional, pensando en la internacionalización que deben tener como una manera de expandirse y de obtener reconocimiento y posicionamiento. La gerencia universitaria actual, está en un proceso de cambio de prototipos o modelos que involucran a todos los ámbitos del conocimiento y que impulsa a la transformación y a la renovación constantemente de los saberes, en los cuales se concatenan autoridad analítica,

explicativa y la responsabilidad, tanto ética como social, en relación con las personas, la sociedad y el ambiente. El entorno académico, es cada vez más complejo y dinámico, ya que requiere la toma de decisiones para asuntos de alto riesgo, por parte del equipo de directivos de las instituciones universidades, lo que demanda un compromiso social y de desarrollo sostenido, para asumir las implicaciones que acarrea una institución de este tipo. Los cambios más recientes requieren una gerencia eficaz y eficiente, que manifieste nuevas estructuras organizacionales, adoptando unas prácticas adecuadas para la transferencia de conocimientos, articulado a la vinculación con la producción de bienes y servicios.

Su

funcionamiento como organización depende de las estrategias gerenciales que desarrollen, apliquen y vinculen las normas de la gerencia para el logro de los objetivos institucionales. Esta gerencia, presenta problemas organizacionales complejos, que no pueden resolverse de manera individual, sino con el apoyo de varias personas que están encaminadas en la misma dirección, teniendo en cuenta la visión y la misión organizacional. La universidad, es una empresa gestora de conocimiento, por lo que no puede evadir ni desconocer el rol que tiene de empresa inteligente, lo que hace que tenga que transformarse a los cambios culturales propios de las instituciones de educación superior, por lo que el uso de cualquier herramienta de gestión, requiere de unos mínimos acuerdos, que se reflejen en metas y prioridades que guiarán su actuación. Los procesos gerenciales en las universidades, están totalmente relacionados con la definición de gerencia educativa, por lo que se entiende como un proceso que conduce a una institución educativa, a través de la ejecución de las habilidades para planificar, organizar, coordinar y evaluar la gestión de las actividades requeridas para alcanzar la eficacia pedagógica, la eficiencia administrativa, la efectividad comunitaria y la trascendencia cultural, por lo que la gerencia educativa, debe encargarse de organizar, coordinar y evaluar los procesos y los recursos. Los gerentes y supervisores, resultan exitosos cuando enfrentan el cambio y las transformaciones asumiendo los retos en conjunto con sus trabajadores; abriendo la comunicación y la participación en la toma de decisiones con el equipo de trabajo; buscando la comunicación y

el apoyo de sus homólogos; dirigiendo y organizando el cambio y “vendiéndolo” a las personas que están en su entorno (Universidad Carlos E. Falcón, (s,f,)) Funciones ●

Preparar planes, presupuestos y previsiones de ventas.

●

Establecer metas y objetivos.

●

Coordinar y supervisar la aplicación del presupuesto de gastos corriente y recursos propios de la empresa, a fin que se ejerza con estricto apego a los lineamientos y políticas del organismo.

●

Proveer en coordinación con la gerencia de personal el recurso humano requerido por las áreas de la empresa, con el objetivo de que se cumplan las funciones encomendadas al área.

●

Supervisar la elaboración y renovación de los contratos de personal solicitado por requerimientos extraordinarios de las áreas de la empresa, a fin que elaboren con apego a la normatividad establecida.

●

Definir las actividades a desempeñar en materia de recursos humanos y establecer el alcance de las mismas con la Gerencia de Personal, a fin de apoyar en el control administrativo del personal que labora en la empresa.

●

Supervisar la revisión y el trámite ante la Tesorería de las solicitudes de elaboración y entrega de cheques de los diferentes proyectos que la empresa esté realizando.

●

Seleccionar y coordinar las estrategias de crecimiento en las diferentes áreas de la organización para lograr un fin común y de esta manera velar porque todos los procedimientos de todas las áreas se den de manera práctica y con la menor brevedad.

●

Vigilar que el Fondo Rotatorio se administre de acuerdo a lo establecido en el Manual de Políticas y Procedimiento para el manejo del Fondo Rotativo, Gastos a comprobar y Gastos efectuados de la empresa.

●

Supervisar los trámites de solicitud de bienes y servicios de las áreas de la organización, a fin de asegurar que se proporcionen oportunamente los recursos solicitados por las mismas.

●

Vigilar la prestación de los servicios de la limpieza y el mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones de las oficinas de la empresa, y de los bienes muebles, a fin de asegurar el funcionamiento de los mismos (Ventura A., 2010).

Perfil del cargo Nivel de educación: Administrador de empresas, Contador Público o Licenciado en Administración con experiencia en Finanzas.

Experiencia: De 4 a 5 años en el puesto similar y manejo de personal. Conocimientos requeridos en el Puesto:

Administración de Recursos Humanos,

contabilidad Financiera, Finanzas para Pymes, informática Administrativa con Microsoft Excel, Manejo de software empresarial (ERP) e interpretación de estados financieros Perfil de puesto: Gerente Administrativo (Ventura A., 2010).

Habilidades Técnicas ● Elaboración de presupuestos. ● Análisis de flujo de efectivo. ● Diseño y seguimiento a indicadores financieros ● Administración del proceso de compras. (Ventura A., 2010)

Responsabilidades ● Coordinación y supervisión de todos los departamentos del área Administrativa, presentando información clara y oportuna a la Dirección General. ● Actualizar los contratos de previsión social de acuerdo a los que en su momento aplique refiriéndose a cambios legales y fiscales. ● Revisión y autorización de escrituras de adquisición o ventas realizadas por las empresas. ● Informe mensual de estatus en que se encuentren los asuntos legales, fiscales, contables, sindicales y laborales de la empresa. ● Cobranza Judicial y Extrajudicial. ● Reclamaciones a aseguradoras y afianzadoras. ● Atención a demandas laborales. ● Elaboración de contratos a subcontratistas. ● Atender los asuntos legales de la empresa. ● Reunirse con el director general la segunda semana de cada mes para analizar la productividad y el cumplimiento de las diferentes áreas administrativas. ● Llevar a cabo las reuniones de la Revisión por la dirección del sistema de gestión integral fungiendo como el Director General. ● Involucrarse y motivar al personal en relación con los sistemas de gestión de la calidad, medio ambiente y Responsabilidad Social empresarial.

● Conocimientos básicos de las legislaciones relacionadas con la gestión medioambiental. (Ventura A., 2010)

1.3. Gerente financiero Supervisa y se encarga del flujo de dinero y los activos que entran y salen en la institución universitaria. En tal sentido, el profesional debe estar familiarizado con las leyes y normativas aplicables al ámbito de las finanzas. De igual modo, revisa y elabora informes de las ganancias y sobre el desempeño de los empleados (neuvoo.com.mx, 2017)

Funciones del cargo ● Analizar la información financiera, documentar y levantar informes, analizar tendencias y evaluar el desempeño de la empresa. ● Supervisar las operaciones y desarrollo de los departamentos de finanzas de la empresa ● Revisar y desarrollar políticas para regular las opciones financieras de la empresa. ● Dirigir la recopilación y el análisis de la información financiera. ● Estimar costos y ganancias para prever el logro de los objetivos establecidos. ● Utilizar modelos matemáticos y estadísticos para prever las tendencias económicas y financieras. ● Evaluar periódicamente los procedimientos financieros y dar las recomendaciones correspondientes o sugerir posibles mejoras. ● Idear métodos para maximizar las utilidades de la empresa. ● Asistir en la administración de los activos y en la estimación de posibles ganancias. ● Monitorear las tendencias que afecten el estado financiero de la empresa y planificar nuevas estrategias. ● Servir de mediador entre la compañía, sus accionistas e inversores, procurando el beneficio de todas las partes involucradas. ● Revisar la documentación referente a pronósticos financieros y el estado de la empresa: ● Elaborar documentos e informes legales a ser remitidos a la entidad regulatoria de operaciones financieras correspondiente. ● Analizar y articular las tendencias comerciales a ser presentadas a los accionistas. (neuvoo.com.mx, 2017)

Perfil ● Habilidades matemáticas, contables y conocimientos avanzados de computación ● Ser capaz de realizar cálculos matemáticos. ● Tener conocimiento sobre Administración de Empresas y los procedimientos aplicables. ● Manejar bases de datos, hojas de cálculo y programas especializados. ● Analítico, con capacidad de resolver problemas y de tomar decisiones: ● Analizar información numérica, realizar inferencias lógicas y suministrar recomendaciones razonables. ● Brindar recomendaciones precisas y asertivas en materia de inversiones y planificación financiera. ● Identificar y solucionar problemas de manera efectiva. ● Ser capaz de aplicar un pensamiento estratégico y buen juicio. (neuvoo.com.mx, 2017)

Responsabilidades ● Analizar información financiera y presentar los resultados obtenidos mediante informes. ● Garantizar que las actividades económicas cumplan con la regulación aplicable. ● Supervisar al personal encargado del levantamiento de informes. ● Idear alternativas para minimizar los costos y las pérdidas. ● Investigar y determinar oportunidades para lograr la expansión financiera. ● Brindar asesoría y asistencia en la ejecución de planes y metas financieras. (neuvoo.com.mx, 2017)

1.4 Gerencia comercial y de mercadeo Gerencia comercial Los Gerentes Comerciales dirigen y supervisan al personal de un área determinada, en virtud de ello, planifican, organizan, direccionan, controlan, evalúan las operaciones y posibles estrategias del comercio dedicado a la prestación de servicios para un buen fortalecimiento de la institución.

Funciones ●

Manejar al personal y asignarles tareas.

●

Determinar los requerimientos para la selección del personal y contratar o hacer seguimiento a la contratación correspondiente.

●

Implementar políticas de precios y créditos.

●

Evaluar los productos a ser vendidos.

●

Supervisar y dirigir al personal para garantizar que se cumplan las metas diarias.

●

Revisar el desempeño del establecimiento, evaluando las metas de ventas, esfuerzo invertido, costos de nómina y ganancias percibidas.

●

Analizar las tendencias del mercado para determinar hacia donde apunta la demanda de los consumidores, volumen estimado de ventas y el efecto en las operaciones de la competencia:

●

Determinar el potencial de ventas y el inventario requerido de productos y servicios.

●

Monitorear las preferencias de los clientes.

●

Crear e implementar planes de acción para mejorar el desempeño del establecimiento comercial y maximizar las ventas.

●

Proyectar las ventas y determinar la rentabilidad de la mercancía y servicios.

●

Comprender el funcionamiento del mercado local para determinar oportunidades de crecimiento.

●

Trabajar en conjunto con otros departamentos (Ventas, Marketing, Operaciones e Investigación) y Gerentes a los fines de ejecutar las mejores estrategias de mercado Perfil

●

Analítico, resolución de problemas y toma de decisiones: Estar en la capacidad de recoger, monitorear y analizar todo tipo de datos cualitativos y cuantitativos en informes.

●

Liderazgo y habilidad para formar equipos: Estar en la capacidad de trabajar y de liderar un equipo, a los fines de evaluar su desempeño y contribuir en el logro de un mejor volumen de ventas.

● Organizado, habilidades operativas y de planificación en materia de atención al clientes y ventas: Estar en la capacidad de realizar varias tareas al mismo tiempo en un ambiente dinámico y activo. ● Detallista: Ser capaz de mantenerse enfocado al realizar labores repetitivas y monótonas. (neuvoo.com.mx, (s.f.)) Gerencia de mercadeo Los gerentes de mercadeo nos encargamos de desarrollar, estrategias innovadoras que se encuentran alineadas con los objetivos, rentabilidad y de asignación eficiente de los recursos. En este proceso de toma de decisiones, se deben evaluar planes de mercadeo que articulen y den sentido a las necesidades, a clientes o usuarios objetivos con la oferta de la empresa.

(U. Javeriana, (s.f.))

Funciones El Mercadeo en la Universidad del ITM, es un instrumento que contribuye al desarrollo de las personas y su formación en las áreas académicas de gestión y profesional con una acreditación en alta calidad, siempre estudiando y evaluando mercados educativos a nivel regional, nacional e internacional, buscando el desarrollo de innovaciones y estrategias que permitan ser competitivos, brindándole a nuestros estudiantes tendencias en herramienta e información que les permitan lograr sus objetivos profesionales y posicionado la universidad como una de las más competitivas. Esta importante tarea se logra con el mercadeo a través de las actividades de promoción toma de decisiones para la realización de (Mercadeo relacional, mercadeo digital, visitas, campus tour, Centro de Contacto, prensa, radio, TV, Internet, Redes sociales, publicidad exterior) desarrolladas para dar a conocer los diferentes programas, ventajas que ofrece la institución. Son funciones de la Dirección de Mercadeo Del Itm 

Gestionar estrategias funcionales de marketing creativo.



Tomar decisiones de liderazgo frente a planes de mercadeo, teniendo en cuenta la distribución estratégica y eficiente de los recursos disponibles.



Crear estrategias de mercadeo que satisfagan las necesidades del consumidor y generen mayor valor a la organización dentro de su mercado.



Diseñar actividades de marketing enfocadas al comportamiento de los clientes y consumidores de la organización.



Desarrollar planes de marketing que ayuden a reducir la incertidumbre y acerquen a la organización al cumplimiento de sus metas.



Diseñar estrategias a largo plazo para la creación de cultura y valor de marca en el tiempo.



Monitorear y evaluar permanentemente oportunidades de lanzamiento de nuevos productos que amplíen el portafolio de oferta



Asegurar la inversión costo-efectiva de los recursos del área de mercadeo dando soporte a las áreas de ventas en cuanto a la implementación de las estrategias y tácticas

https://www.uninorte.edu.co/web/gestion-administrativa-y-financiera/direccion-de-mercadeo FALTA EL RESTO DE LA INFORMACIÓN

Perfil

Las personas deben tener unos valores de responsabilidad, respeto, organización, liderazgo, motivador, creatividad. que generen un entorno óptimo para el desarrollo de las áreas con la mayor capacidad. Maestría en mercadeo mínimo 6 años de experiencia en procesos de mercadeo y venta de intangibles, preferiblemente de productos académicos / cursos. Experiencia en liderazgo de equipos de tele mercadeo o ventas. Conocimiento en investigación de mercados, prospección de clientes, estrategias de comunicación y venta de intangibles. https://neuvoo.com.co/view/?id=185e86712a2e&utm_campaign=google_jobs_apply&utm_so urce=google_jobs_apply&utm_medium=organic FALTA EL RESTO DE LA INFORMACIÓN

1.4. Gerente de TIC (tecnologías de la información y la comunicaciónsistemas) Es la gerencia encargada de dirigir la planeación, ejecución y control de las actividades relacionadas con: los equipos de comunicación y de cómputo, dispositivos de infraestructura electrónicos, aplicativos y sistemas de información que prestan servicios, apoyan y soportan el procesamiento y distribución de la información requerida por la Universidad para su operación, desarrollo y crecimiento (Tecnologías de Información y Comunicación - TIC). También, su labor es coordinar las acciones descritas con las facultades y otras unidades de la Universidad que emplean tecnologías como soporte para el ejercicio de las actividades académicas, del medio universitario y administrativas (U. Javeriana, (s.f.)). ES TEXTUAL??? Además, utilizar la tecnología en la actualidad se ha convertido en un sello diferenciador, no tanto por la incorporación de esta a la educación superior sino como se aprovechan los beneficios generados a las Instituciones Universitarias, a partir de la implementación de las TIC se obtienen nuevos conocimientos, su apropiación y utilización sirve para desempeñar o realizar las funciones académicas y administrativas de la universidad. De esta manera se promueve la creatividad, la innovación en la institución y se está renovando constantemente, siendo vanguardista en la tecnología que emergen y pueden ser útiles para la educación superior. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación en la Educación ofrecen nuevas posibilidades de innovación para transformar las actuales metodologías usadas por los docentes y mejorar la práctica educativa, el ITM implementa estas como herramienta para facilitar sus actividades y utilizarla para desempeñar labores de enseñanza. También, al gestionar plataformas tecnológicas se busca establecer mejoras en la innovación y tendencias tecnológicas en los procesos y servicios del ITM, uniendo todas los campus para que empleen las TIC, para que garanticen soluciones tecnológicas en diferentes desarrollos usados por la institución como el desempeño, información, seguridad y nuevos procesos que se realicen con menor tiempo y con mayores resultados, enfocados a alcanzar nuevas metas para la universidad, siendo más atractiva por su herramientas para el desarrollo, crecimiento y cumpliendo con sus objetivos institucionales.

Funciones Planificar, diseñar, ejecutar y monitorear las actividades relacionadas con: los equipos de comunicación y de cómputo, dispositivos de infraestructura electrónicos, aplicativos y sistemas de información que prestan servicios, apoyan y soportan el procesamiento y distribución de la información requerida por la Universidad para su operación, desarrollo y crecimiento (Tecnologías de Información y Comunicación - TIC). Supervisar y evaluar el alineamiento de los sistemas de información a los procesos del ITM, garantizando que su incorporación se establezca de forma confiable y segura en los servicios ofrecidos, así como la infraestructura sobre la cual estos están interviniendo. Coordinar las acciones descritas con las facultades y otras unidades de la Universidad que emplean tecnologías como soporte para el ejercicio de las actividades académicas, del medio universitario y administrativas. Definir políticas y normas de seguridad de la información en la universidad, así como procedimientos generales de seguridad física y lógica, tanto en lo que se refiere a las tecnologías informáticas como a las comunicaciones. Mantener la operatividad y disponibilidad de los sistemas de información y servicios basados en Tecnologías de Información y Comunicaciones. Emitir opinión técnica especializada en temas vinculados a la tecnología de la información y comunicaciones. Proveer asistencia técnica a todas las áreas de la universidad. Formular proyectos para la adquisición de equipos, accesorios, repuestos, insumos y demás elementos necesarios relacionados con el uso de tecnologías de la información, así como la contratación de servicios que se ajusten a las necesidades de la Institución Universitaria. Asesorar y recomendar a la Alta Dirección en las soluciones tecnológicas, propiciando la innovación de procesos y servicios.

Evaluar y proponer la infraestructura de hardware y software (identificación de necesidades) más adecuada para atender las necesidades del Institución Universitaria. Propiciar la investigación, desarrollo y aplicación de nuevas tecnologías asociadas con la mejora de capacidades y generación de ventajas competitivas para la universidad. Elaborar y proponer acciones de capacitación orientadas al mejoramiento continuo de las capacidades del personal de la empresa y el uso correcto de los sistemas de información implementados en la Institución. Elaborar el Presupuesto anual de TIC, informando así la adopción de nuevas tecnologías, con la implementación, operación de nuevos proyectos y soporte de los servicios de tecnología informática y de comunicaciones. Adoptar las mejores prácticas para la gestión y soporte de las TIC en la Universidad de acuerdo con los niveles de servicio establecidos con las distintas unidades y dependencias. Establecer planes de contingencia para las funciones críticas verificando constantemente su buen funcionamiento (Fuentes, 2014). ALGUNAS SON CITAS TEXTUALES, OTRAS LAS REALICE YO. ES NECESARIO SABER CUÁLES OSN LAS CITAS TEXTUALES PARA DARLES EL FORMATO Perfil: Para realizar las labores de un Gerente de las TIC se debe tener una formación académica en Ingeniería en sistemas o ingeniero industrial o a fines. Los conocimientos técnicos que debe tener es manejo de bases de datos, experiencia en ERP´s, saber de estadística y contabilidad, uso de herramientas ofimáticas, planeación y formulación de proyectos, manejo de sistemas operativos, redes, sistemas de protección. Y a su vez debe de ser un profesional con orientación al logro de objetivos, con una actitud de servicio, con buen manejo del factor tiempo, con gran confianza en sí mismo, sabiendo escuchar, con liderazgo y con capacidad de comunicación y motivación, con capacidad de negociación y con capacidad para gestionar el proceso de cambio (Fuentes, 2014).

Responsabilidades ● Administración de los contratos necesarios para el funcionamiento tecnológico de la Institución Universitaria. ● Analizar y desarrollar acciones sobre tecnología de información y comunicación. ● Garantizar el buen funcionamiento de los aplicativos y base de datos del ITM. ● Responder por el cumplimiento a los procedimientos y lineamientos establecidos en el Sistema de Gestión de Mejoramiento (SGM). ● Participar en el proceso de auditorías. ● Cumplir con la normatividad establecida. ● Cumplir con los roles y responsabilidades establecidos por la universidad. ● Mantenerse al día de la evolución general de TIC. (Sumatec, 2017)

2. SDFLKA{ÑSLDFKÑLKDSF AQUÍ VA LA PREGUNTA 2 2.1.

La nube Es una nueva forma de usar los equipos informáticos, ya que lo que hace es

trasladar los archivos y programas a servidores a los que se puede almacenar y acceder a través de Internet. Con este concepto las empresas dejan de tener grandes cantidades de información almacenadas físicamente en sus ordenadores o en dispositivos portátiles. Con la nube la información está siempre disponible en estos servidores. La utilización de la nube permite una mejor gestión del mantenimiento de los sistemas y actualizaciones de los programas. Gracias al cloud computing, cualquier empresa puede acceder a mejores prestaciones y nuevas tecnologías, incluso se puede obtener las últimas actualizaciones y parches para los servidores y herramientas. Otra de las grandes ventajas de la utilización del modelo cloud es que permite a las organizaciones compartir recursos informáticos de manera dinámica. (keyandcloud.com, 2017)

2.2.

Sistema ERP Se refiere a Enterprise Resource Planning, que significa “sistema de planificación

de recursos empresariales”. Consiste en un sistema de información gerencial que permiten controlar la información generada internamente de la empresa, con cada departamento nivel del mismo con el fin de tener una base de datos centralizada, logrando diseñar diferentes módulos que ayuden a cubrir las necesidades de cada departamento de la empresa con el fin de integrar todos y gestionar la información en tiempo real. Los ERP se utilizan para agilizar el trabajo cotidiano, ya que al permitir comunicar en tiempo real los distintos departamentos de la empresa se produce un ahorro de tiempo considerable en comparación con el tratamiento tradicional de la información. Al permitir que cualquier persona de la empresa conozca por ejemplo el estado de un pedido desde el momento en que el cliente lo realiza, aumenta la agilidad en su preparación, envío y facturación al cliente (emprendepyme.net, 2016).

2.3.

Sistema comercial Es la forma en que la empresa hace llegar sus productos a los consumidores. Por un

lado, se encuentran los consumidores con sus necesidades y deseos, y por el otro, las empresas con sus productos que pueden ser puestos directamente a disposición de los consumidores o bien llegar a ellos a través de intermediarios (Color ABC, 2006).

2.4.

Sistema CRM

La definición de CRM (en inglés Customer Relationship Management, o Gestión de las relaciones con clientes) es una aplicación que permite centralizar en una única Base de Datos todas las interacciones entre una empresa y sus clientes. El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente en la cual todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atención y las relaciones con clientes y potenciales. La herramienta CRM y la orientación al cliente proporcionan resultados demostrables, tanto por disponer de una gestión comercial estructurada y que potencia la productividad en las ventas

como por ofrecer un conocimiento profundo del cliente que permite plantear campañas de marketing más efectivas. Las funciones de atención al cliente de una herramienta CRM potencian además la fidelización y satisfacción de los clientes, lo que tiene un impacto muy positivo en términos de ventas recurrentes y cruzadas. Las empresas que utilizan soluciones CRM generan más oportunidades de venta, agilizando la gestión, con presupuestos actualizados en tiempo real y procesos de ventas optimizados. Las empresas que utilizan CRM pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de la información para un servicio de atención al cliente y postventa de nivel superior (elegircrm.com, (s.f.)).

2.5.

Sistema ERC

Las siglas de Efficient Consumer Response, lo que se podría traducir como Respuesta Eficiente al Consumidor y se podría decir que es una iniciativa que nació en Norteamérica y su principal objetivo fue el desarrollar un sistema orientado al cliente en el cual fabricantes, brokers y distribuidores trabajan juntos para maximizar el valor de consumo y minimizar los costes de la cadena de suministros (León Ale, 2015).

2.6.

Sistema SCM

La gestión de la cadena de suministro (SCM) consiste en el seguimiento de los materiales, la información y las finanzas durante el proceso que va del proveedor al fabricante, al mayorista, al minorista, y al consumidor. La gestión de la cadena de suministro conlleva la coordinación y la integración de estos flujos, tanto dentro de una misma empresa como entre empresas distintas. Se dice que el objetivo principal de cualquier sistema de gestión eficaz de la cadena de suministro es la reducción de inventarios (asumiendo que los productos estén disponibles cuando sean necesarios). Para ofrecer soluciones óptimas de gestión de la cadena de suministro existen actualmente sofisticados sistemas de software con interfaces Web compitiendo con proveedores de servicios de aplicaciones (ASP) basados en la Web que se comprometen a prestar una parte o la totalidad del servicio de SMC a las empresas que contraten sus servicios (Rouse, 2010).

2.7.

Sistema POS

Un sistema de POS o punto de venta en español, es un conjunto de herramientas de hardware y software, que principalmente les permiten a los negocios facturar sus ventas, facilitando también llevar el control de su flujo de caja, inventarios, proveedores, compras, cuentas por cobrar y pagar, gastos y costos fijos, utilidades y pérdidas, entre otras funciones. Igualmente, un sistema de POS puede ayudar a mejorar la atención al cliente en el punto de venta, disminuyendo su tiempo de espera, fidelizandolos con herramientas como puntos por compras, créditos directos, promociones por SMS, diversas formas de pago, entre otras (Ramírez N., 2018)

2.8.

Sistema SAP El Sistema SAP o “Systems, Applications, Products in Data Processing”, es un Sistema

informático que le permite a las empresas administrar sus recursos humanos, financieros, contables, productivos, logísticos y más, las principales empresas del mundo utilizan SAP para gestionar de una manera exitosa todas las fases de sus modelos de negocios. Las herramientas ofrecidas por SAP tienen la función de ayudar al usuario con todas las tareas administrativas de su empresa y, a través del funcionamiento interno, crear un entorno integrado que permita aumentar la eficiencia de sus usuarios. SAP establece e integra el sistema productivo de las empresas. Se constituye con herramientas ideales para cubrir todas las necesidades de la gestión empresarial -sean grandes o pequeñas- en torno a: administración de negocios, sistemas contables, manejo de finanzas, contabilidad, administración de operaciones y planes de mercadotecnia, logística, etc. SAP proporciona productos y servicios de software para solucionar problemas en las empresas que surgen del entorno competitivo mundial, los desarrollos de estrategias de satisfacción al cliente, las necesidades de innovación tecnológica, procesos de calidad y mejoras continuas, así como, el cumplimiento de normatividad legal impuesta por las instituciones gubernamentales (Soto, 2017).

2.9.

SISTEMA EDI

El Electronic Data Interchange (EDI) es el intercambio de ordenador a ordenador de los datos de negocio entre empresas reemplazando el envío de documentos en papel. Los

documentos EDI utilizan formatos de registro informático que se basan en estándares ampliamente aceptados alrededor del mundo. 

¿Cómo funciona EDI? Cuando se hace uso de él para enviar un documento, ambas partes o socios comerciales

deben cumplir con el mismo conjunto de reglas. Estas normas definen dónde y cómo la información del documento se encontrará. Así mismo, el software de traducción procesa la información de manera diferente para los mensajes enviados y recibidos y lleva a cabo una auditoría completa de cada paso para asegurar que la información se envía o se recibe en un sistema EDI. De igual manera, cuando el traductor en el equipo receptor lee un documento, se sabe dónde encontrar nombre de la empresa del comprador, número de pedido, artículos de compra y precio. Esta información se envía al sistema de ingreso de pedidos del receptor sin necesidad de entrada manual de pedidos (GAbriel, 2017). FALT A EL APELLIDO

2.10.

SISTEMA EAN13

La representación del código EAN 13 se efectúa mediante la visualización de 13 dígitos que identifican el producto: ● Los dos primeros dígitos/caracteres corresponden al país que otorga el código, no el país de origen del producto. El código numérico asociado a España es el 84. ● Los cinco caracteres siguientes identifican la empresa fabricante del artículo. ● Los cinco siguientes caracteres identificarán cada uno de los productos que la empresa produzca. ● La empresa podrá poner su propia numeración de productos. ● Por último, el dígito que ocupa el lugar 13, es un dígito de control y se calcula mediante un algoritmo matemático. Este dígito elimina cualquier posibilidad de error en la cuenta (Grupo aLQUERQUE, 2012) FALTA EL TÍTULO.

2.11.

CÓDIGO EAN 14

El uso de la simbología ITF-14 (EAN-14, DUN-14 o GTIN-14) se limita a los códigos de barras de los números de identificación de los artículos comerciales que no pasan a través de las cajas registradoras minoristas (unidades logísticas). También, con el número GTIN-14 y utilizando la simbología ITF-14 se identifica la unidad logística o de expedición. Igualmente, el GTIN-14 está compuesto por 14 dígitos generados a partir de aplicar un algoritmo específico de la unidad de consumo respectiva. Se aplica el algoritmo sobre el código del producto que contiene la caja. El código de barras EAN-14 identifica la caja de cartón o embalaje que contiene varias unidades de un producto etiquetado con un EAN-13. Así, la numeración del EAN-14 sale de la numeración del EAN-13 que va dentro. De esta manera se puede indicar que el EAN-13 sirve para el producto y es obligatorio. El EAN-14 sirve para la caja que contiene varias unidades y que va al almacén, y no es obligatorio, aunque cada vez se exige más. (Foroactivo.com, 2013) DATOS DEL AUTOR, TÍTULO DEL DOCUMENTO, CIUDAD O PAÍS http://codigosdebarras.activo.mx/t4-el-codigo-de-barras-ean-14-para-almacenaj 2013 e-y-logistica Por: foractivo.com CITA TEXTUAL

2.12.

Código UPC

El sistema de códigos EAN es usado fuera de EE.UU. y Canadá. Los códigos EAN son similares a los códigos UPC pero tienen 13 dígitos. El código EAN (también conocido como GTIN-13) es solamente un código de barras para productos en venta el por menor. Funciona igual que el código de barras UPC. Aun, los productos vendidos al por menor dentro de EE.UU. y Canadá tienen el código de barras UPC estándar (también conocido como GTIN-12). Las excepciones a esta regla son: libros (ISBN), revistas, tarjetas de felicitaciones, y medicamentos con receta. Los productos en venta al por menor vendidos fuera de EE.UU. y Canadá tienen el código de barras EAN.

https://www.codigoean.com/codigo-de-barras-imagenhtml-ean. no aparece ni fecha ni quien lo publico TAMBIE´N FALTAÍTULO

3. AQUÍ SE PONE LA TERCERA PREGUNTA 3.1. Identificar la empresa El Instituto Tecnológico Metropolitano -ITM-, es una institución universitaria adscrita al municipio de Medellín, con cerca de 24 mil estudiantes en 26 programas de pregrado, dos especializaciones y nueve maestrías, agrupados en cuatro Facultades: Artes y Humanidades, Ciencias Económicas y Administrativas, Ciencias Exactas y Aplicadas e Ingenierías. Esta oferta se destaca por la alta calidad académica y la pertinencia en los diferentes campos de formación, lo cual fue exaltado con la Acreditación Institucional de Alta Calidad otorgada por el Ministerio de Educación Nacional, que convirtió al ITM en la primera institución universitaria pública en obtener este reconocimiento en el país. Además, a la fecha se tienen 17 programas acreditados en alta calidad, sumada la certificación de todos los procesos institucionales por parte del ICONTEC y el Certificado en Responsabilidad Social concedido por Fenalco Solidario. El trabajo participativo y solidario de la comunidad académica, está encaminado a garantizar la sostenibilidad de un modelo de educación superior con calidad para una ciudad innovadora y competitiva, como lo es Medellín. En este sentido, es necesario consolidar rigurosos procesos de autoevaluación, tanto de programas como institucionales, lo cual se materializa con el concurso del talento humano del ITM (ITM, (s.f.)). La institución ofrece una moderna infraestructura física en diferentes sectores de la ciudad como lo son: ● Campus Robledo: que se encuentra ubicado en la comuna 7 en el barrio Robledo, es la sede principal de la institución ya que se encuentra la mayor parte de las actividades administrativas. ● Campus Fraternidad: se encuentra ubicado en la comuna 8 barrio Boston. ● Campus Prado: se encuentra ubicado en la comuna 10 barrio Prado. ● Campus La Floresta: ubicado en la comuna 12 la América.

● Campus Sede Poblado: se encuentra ubicada en la comuna 14, barrio el Poblado. ● Campus Castilla: ubicada comuna 5.

La Institución ofrece una moderna infraestructura física dotada con laboratorios de alta tecnología, concentrados en el Sistema Integrado de Laboratorios, Parque i, cuya estrategia de intervención aplicada está enmarcada en los clúster tecnológicos de Medellín y Antioquia, enfocando de este modo la formulación, gestión y evaluación de proyectos de innovación y tecnología en áreas específicas como salud, energía, nanotecnología y TIC. Lo anterior en el contexto de las tendencias mundiales y las prioridades territoriales para el desarrollo sostenible. Igualmente, las aulas de clase, de informática, b-learning (inteligentes), así como los auditorios, el Museo de Ciencias Naturales, el Observatorio Astronómico y los espacios deportivos, son lugares distribuidos en cinco campus universitarios, donde se gestan grandes transformaciones a través del conocimiento y la articulación entre la universidad y la empresa. Desde sus propósitos misionales, pedagógicos y académicos, el ITM sigue consolidando su compromiso con la cultura de la excelencia, en el marco de las directrices que rigen el perfeccionamiento de los procesos formativos, acordes con los planes de desarrollo municipal e institucional (ITM, (s.f.)).

3.2. Objetivo social Ofrecer programas de educación superior con alta calidad, transmitiendo conocimientos a los colombianos y formar personas que cumplan funciones de investigar, desarrollar, innovar, crear y servir en los diferentes sectores laborales a los que se están preparando.

3.3. Reseña Histórica El Instituto Tecnológico Metropolitano ITM, es una Institución Universitaria de orientación, vocación y tradición tecnológica, de carácter público y del orden municipal. Los orígenes del ITM como institución de educación se remontan al año 1944 cuando el Concejo de Medellín creó el Instituto Obrero Municipal, con el propósito de brindar formación a las clases trabajadoras de la Ciudad que para ese momento crecía como la ciudad industrial de Colombia. En virtud del Acuerdo 042 del 18 de septiembre de 1991, el honorable Concejo Municipal le concedió facultades al alcalde de la Ciudad para reorganizar al Instituto Popular de Cultura -

IPC como establecimiento público de carácter académico, con el nombre de Instituto Tecnológico Metropolitano - ITM, para que ofreciera programas de educación superior. Reorganización que exigió un estudio de factibilidad, el cual fue aprobado por medio del Acuerdo ICFES 276 del 5 de diciembre de 1991, la cual quedó oficializada con la expedición del Decreto 180 del 25 de febrero de 1992. Dados sus desarrollos académicos el ITM cambió de carácter de Institución Tecnológica a Institución Universitaria, mediante la Resolución 6190 del 21 de diciembre de 2005 del Ministerio de Educación Nacional, pero siempre inscrita en el campo de la tecnología para continuar consolidándose como una institución del saber y la formación en el campo tecnológico. Por mandato misional el ITM está comprometido con la excelencia en la investigación, la innovación, el desarrollo, la docencia, la extensión y la administración, lo cual se materializó en 2015 con la acreditación de alta calidad de 16 de sus programas académicos: Tecnología en Sistemas de Información, Tecnología en Telecomunicaciones, Tecnología en Electrónica, Tecnología en Gestión Administrativa, Tecnología en Calidad, Tecnología en Construcción de Acabados Arquitectónicos, Tecnología en Diseño Industrial, Tecnología en Electromecánica, Tecnología en Mantenimiento de Equipo Biomédico, Tecnología en Producción, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería Financiera y de Negocios, Ingeniería de Producción e Ingeniería Electromecánica. Sumado a lo anterior, a través de la Resolución 3499 del 14 de marzo de 2014, el Ministerio de Educación Nacional otorgó al ITM la acreditación institucional por el término de seis años en reconocimiento a la calidad de sus programas académicos, su organización, funcionamiento y el cumplimiento de su función social, entre otras. En la actualidad, la Institución sigue creciendo en infraestructura física, cualifica su planta de docentes y personal administrativo, innova sus programas académicos, y goza de un amplio reconocimiento de su trayectoria educativa como primera institución universitaria pública de Colombia en ser acreditada como una institución con altos estándares de calidad (I.T.M., (s.f.)).

4. Estrategia corporativa 4.1. Misión EL INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO – ITM, de Medellín, es una Institución Universitaria de carácter público y del orden municipal, que ofrece el servicio de

educación superior para la formación integral del talento humano con excelencia en la investigación, la innovación, el desarrollo, la docencia, la extensión y la administración, que busca habilitar para la vida y el trabajo con proyección nacional e internacional desde la dignidad humana y la solidaridad, con conciencia social y ambiental (I.T.M., (s.f.)).

4.2. Visión Para el año 2021 el INSTITUTO TECNOLÓGICO METROPOLITANO – ITM, de Medellín, será una Institución de Educación Superior con vocación tecnológica, reconocida nacional e internacionalmente por la excelencia académica centrada en la calidad y pertinencia de sus programas y de sus funciones de docencia, investigación, extensión y administración. El ITM contará con un modelo flexible y eficiente de organización basado en el liderazgo y aprendizaje permanentes, que le permitirá cumplir con responsabilidad y equidad social su misión formativa (I.T.M., (s.f.)).

4.3. Valores 

La Institución adopta como valores institucionales, los siguientes:



La responsabilidad.



El liderazgo.



La equidad.



La solidaridad.



La conciencia social y ambiental.



La honestidad.



El respeto.

(i.t.m., 2016)

4.4. Objetivos Generales El Instituto Tecnológico Metropolitano -ITM- adopta como objetivos generales los contemplados en el Artículo 6° de la Ley 30 de 1992: ● Profundizar en la formación integral de los colombianos dentro de las modalidades y calidades de la Educación Superior, capacitándolos para cumplir las funciones profesionales, investigativas y de servicio social que requiere el país.

● También, trabajar por la creación, el desarrollo y la transmisión del conocimiento en todas sus formas y expresiones, así como promover su utilización en todos los campos para solucionar las necesidades del país. ● Así como, Prestar a la comunidad un servicio con calidad, el cual hace referencia a los resultados académicos, a los medios y procesos empleados, a la infraestructura institucional, a las dimensiones cualitativas y cuantitativas del mismo y a las condiciones en que se desarrolla cada institución. ● Igualmente, ser factor de desarrollo científico, cultural, económico, político y ético a nivel nacional y regional. ● Adicionalmente, actuar armónicamente entre sí y con las demás estructuras educativas y formativas. ● Además, contribuir al desarrollo de los niveles educativos que le preceden, para facilitar el logro de sus correspondientes fines. ● Por otro lado, promover la unidad nacional, la descentralización, la integración regional y la cooperación interinstitucional, con miras a que las diversas zonas del país dispongan de los recursos humanos y de las tecnologías apropiadas que les permitan atender adecuadamente sus necesidades. ● También, promover la formación y consolidación de comunidades académicas o investigativas y la articulación con sus homólogas a nivel internacional. ● Así como, promover la preservación de un medio ambiente sano y fomentar la educación y cultura ecológica. ● Además, conservar y fomentar el patrimonio cultural del país (I.T.M., (s.f.)).

5. MIX DE MERCADEO 5.1. Procesos estratégicos Los Procesos Estratégicos son aquellos destinados a definir y controlar las metas de la organización, sus políticas y estrategias, incluyen además procesos relativos a la fijación de objetivos, provisión de comunicación, aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la Dirección. A continuación, se describen las políticas de operación del proceso de Gestión Estratégica.

5.2. Políticas de Operación Gestión estratégica Planeación • El Plan de Desarrollo Institucional, debe ser formulado teniendo en cuenta las bases constitucionales y legales de la planeación en Colombia, así como las recomendaciones técnicas emanadas del Departamento Nacional de Planeación. • El Plan de Acción Institucional es el instrumento de ejecución del Plan de Desarrollo. • Los recursos de inversión se asignan en el presupuesto institucional, de acuerdo con los recursos disponibles y las prioridades establecidas en el Plan de Desarrollo vigente. • El proceso de Planeación Institucional es el proveedor oficial de los datos institucionales. • La revisión por la dirección de los Sistemas de Gestión se realiza mínimo una vez al año para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia, eficiencia y efectividad continua. • El proceso de Planeación Institucional es el responsable de la planeación académica institucional. • El proceso de Planeación Institucional debe asegurar el seguimiento a los planes, programas y proyectos y coordinar la rendición pública de cuentas. • Los planes estratégicos institucionales deben ser con un horizonte no menor a diez años y deberán estar elaborados bajo la supervisión de la dirección de Planeación Institucional, de acuerdo con la guía, bases constitucionales y legales de la planeación en Colombia.

5.3. Comunicaciones • Toda información destinada a la publicación en uno de los medios del ITM, o que esté dirigida a cualquiera de sus públicos, debe ser previamente revisada y aprobada por la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones. • Todas las áreas institucionales, deben enviar a la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones las necesidades y requerimientos para la difusión de sus programas y proyectos.

• La utilización de medios de comunicación, así como la publicidad para promocionar los diferentes proyectos y eventos que se generen desde las diversas dependencias institucionales, deben ser revisados y aprobados por la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones. • Cualquier información que se requiera difundir a la opinión pública, debe ser previamente revisada y autorizada por la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones. • El manejo de imagen, presentaciones y publicaciones de la Institución se rigen por el Manual de Imagen Corporativa diseñado por la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones. • La Dirección de Comunicaciones y Publicaciones pondrá a disposición de la ciudadanía, en lugares visibles y en medios electrónicos de fácil acceso, la información institucional conforme a los lineamientos de Gobierno en Línea y Transparencia. • El uso del nombre y emblemas del ITM es obligatorio en todas las páginas de enlace de Internet, siempre que dichas páginas funcionen en los servidores de dominio del Instituto. Si por alguna razón se requiere crear una página de enlace o un grupo en una red social, en un servidor que no pertenezca al dominio de la Institución, para que ese sitio pueda portar el nombre y emblemas del ITM, deberá contar con la autorización del Rector, previo concepto del Comité de Propiedad Intelectual y de las direcciones de Sistemas y Comunicaciones de la Institución.

5.4. Gestión Jurídica • La actuación administrativa se rige por los principios rectores de la administración pública contenidos en la Constitución Política de Colombia y los principios orientadores del Código Contencioso Administrativo y demás normativa que aplique para la función pública. • Salvo disposición legal en contrario los Actos Administrativos y contratos están sujetos a lo dispuesto en la normativa vigente aplicable al ITM y en el Estatuto General. • Para lograr una administración con eficiencia y eficacia, corresponde al Rector expedir los actos administrativos que sean necesarios para el cumplimiento de los fines de la Institución, conforme lo dispuesto en el literal e) del artículo 24 del Estatuto General.

• El Control Fiscal es ejercido por la Contraloría General de Medellín a la que el ITM presta todo su apoyo. • El régimen disciplinario para los empleados, académicos y estudiantes se rige por las disposiciones legales y reglamentos internos, en el contexto de la construcción permanente de la dignidad humana. • La Secretaría General del Instituto, gestiona las quejas y reclamos, coordina y vigila la solución conforme a los reglamentos y normas aplicables al ITM y provee la información a partir del análisis de hechos para la mejora continua en la Institución. • Todas las actuaciones de la Gestión Documental se rigen por la Ley 594 de 2000 y las demás disposiciones legales expedidas por las autoridades competentes. • La gestión documental del ITM se ajusta a los instrumentos archivísticos adoptados por la Institución. • Las comunicaciones oficiales (internas y externas) recibidas y generadas en la Institución se deben radicar en el módulo de gestión electrónico de documentos diseñado en la institución • El Archivo Central desarrolla acciones tendientes a la conservación y recuperación de documentos, así como su protección al acceso no autorizado.

5.5. Políticas de Operación Proceso Gestión de la Internacionalización • La gestión del Proceso Internacionalización del Conocimiento se apoya fundamentalmente en lo establecido en la Resolución Rectoral 290 del 15 de abril de 2013, por medio de la cual se adoptan las directrices de Relaciones Internacionales. • La Institución ha definido unos criterios de movilidad que identifican los criterios para que personal académico, administrativo y estudiantil puedan acceder a apoyos institucionales para el desarrollo de estas movilidades. La comunidad académica podrá consultar en el G+ y la página web de la institución la documentación requerida para realizar las solicitudes de movilidad académica.

• La Dirección de Cooperación y Relaciones Internacionales ha definido una orientación geoestratégica en materia de relacionamiento internacional, la cual debe ser atendida por las dependencias para la asignación de prioridades, la conducción de presupuestos y la realización de acciones orientadas a los planes de desarrollo de las mismas. Igualmente, es necesario una permanente comunicación y socialización de los avances de la estrategia de internacionalización, a fin de propiciar su apropiación, seguimiento y evaluación institucional. • Teniendo en cuenta que la Internacionalización es un proceso transversal a toda la Institución, los líderes de los procesos misionales deben suministrar a la Dirección de Cooperación y Relaciones Internacionales, la información necesaria suficiente para actualizar permanentemente los avances y ejecutorías de las alianzas institucionales, especialmente en lo relacionado a convenios, redes, eventos y otras actividades de colaboración interinstitucional. • Para el cumplimiento de la política de internacionalización, el Instituto creó la Dirección de Cooperación y Relaciones Internacionales como unidad especializada que favorece, facilita e impulsa los esfuerzos de internacionalización de la institución y de cada una de las dependencias frente a las oportunidades existentes en el sistema nacional e internacional y con instituciones pares del exterior. • Es responsabilidad de las Facultades del Instituto, así como de los Programas Académicos y los Grupos de Investigación, la gestión de las iniciativas concretas de internacionalización en 18 docencia, investigación y extensión, articulados con los respectivos Planes de Desarrollo de las Facultades y el Plan de Desarrollo Institucional. https://www.itm.edu.co/wp-content/uploads/Gestion_de_la_Calidad/Manual-de-PoliticasOperacion-29-07-2018.pdf FALTA EL RESTO DE LA INFO

5.6. Productos y servicio: El Instituto Tecnológico Metropolitano, es una Institución Universitaria que se caracteriza por ofrecer servicios de educación superior, para alcanzar la excelencia y formar profesionales que se desarrollen en el ámbito laboral de manera innovadora y diferente.

Igualmente, el ITM se enfoca en prestar servicios con un plus que preparen, tanto a personas, como a empresas, que deseen incorporar I+D+i, como una manera de mejorar nuevos procesos con tecnologías que sean aplicables a las organizaciones. De este modo, los empresarios tienen gran atracción por los estudiantes y los profesionales del ITM, ya que lo que se busca es profesionales que tengan las habilidades y las destrezas suficientes que los haga competitivos en las áreas en las que éstos se pueden desempeñar, aplicando los conocimientos a las herramientas que utilice en sus puestos de trabajos lo ayuden a sobresalir y mantenerse en el tiempo por su versatilidad y su manera de adaptarse a los diferentes cambios del entorno. Así mismo, la institución Universitaria tiene una estrategia de marketing que se refleja en que ofrece diversos programas que se ajustan a todo tipo de personas y a sus necesidades, dándole la opción de escoger el programa académico que más le llamen la atención, los programas son: La Facultad de Artes y Humanidades es una unidad académica administrativa del Instituto Tecnológico Metropolitano, que ofrece servicios de educación superior en el campo del arte, las humanidades, las ciencias sociales, las letras y la cultura. Estos programas son diseñados para lograr procesos enfocados a la investigación, creación y desarrollo e innovación en todo lo relacionado con el arte y lo que se plantea son nuevas tendencias de diseño y procesos creativos para la industria contemporánea. Facultad

Programas ● Tecnología en diseño industrial

Artes y humanidad

● Ingeniera en diseño industrial ● Cine ● Informática musical ●

Artes

de

la

grabación

producción musical ● Artes visuales

y

https://www.itm.edu.co/facultades/facultad-de-artes-y-humanidades-18/n Facultad de Ciencias Exactas y Aplicadas busca promover varios cursos especializados a los sectores educativo, productivo y de la salud. A través de diversos convenios, se han logrado ejecutar proyectos interinstitucionales que permiten transferir conocimientos y tecnología entre los sectores empresarial y educativo, promoviendo el fortalecimiento de las alianzas empresa – universidad.

Facultad

Ciencias exactas y aplicadas

Programas ● Ciencias ambientales ● Tecnología en construcción de acabados arquitectónicos ● Tecnologías en mantenimiento equipo biomédico ● Ingeniería biomédica ● Química industrial

https://www.itm.edu.co/facultades/facultad-de-ciencias-exactas-y-aplicadas-17/ La Facultad de Ingenierías, es una unidad académico-administrativa comprometida con la formación de profesionales en ciencia y tecnología que da respuesta a las necesidades del entorno nacional e internacional, a través de la investigación, la docencia y la extensión con excelencia académica, con capacidad de innovación, compromiso social y responsabilidad ambiental.

Facultad

Programas

● ● ● ● ● Facultad de Ingenierías ● ● ● ●

Tecnología en automatización electrónica Ingeniería electrónica Tecnología en gestión de redes de telecomunicaciones Ingeniería de telecomunicaciones Tecnología en sistemas electromecánicos Ingeniería electromecánica Ingeniería mecatrónica Tecnología en desarrollo de software Ingeniería en sistemas

https://www.itm.edu.co/facultades/facultad-de-ingenierias-17/ La Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, es una facultad donde convergen los programas afines a la administración, las finanzas, la calidad, la producción, la gestión tecnológica y la formación, dirigida a la industria y a la empresa. Estos programas buscan tener profesionales fortalecidos en los campos del conocimiento de la calidad, la producción, las finanzas, la contaduría, la administración y la gestión tecnológica. Para esto se produce investigaciones, desarrollo y proyección social, con la capacidad de innovar y desarrollar nuevas estrategias empresariales.

Facultad

Programas

Ciencias

económicas

y

administrativas

● ● ● ● ● ● ● ● ●

contaduría pública Ingeniería de la calidad Tecnología en de costos y presupuestos Ingeniería financiera y de negocios Tecnología en calidad Tecnología en gestión administrativa Tecnología en producción Ingeniería de producción Administración tecnológica

https://www.itm.edu.co/facultades/facultad-de-ciencias-economicas-y-administrativas-2/ 5.1.2. Otros servicios: Cursos virtuales, donde se piensa también en aquellas personas que no tienen la facilidad de transportarse o no cuentan con el suficiente tiempo para asistir a la universidad presencialmente y esta plataforma ayuda tomar ese segmento de personas que desean estudiar, pero no le es tan fácil acceder a la universidad. Centro de Idiomas, es el programa encargado de administrar los cursos de español y de lengua extranjera para que la población ITM, estudiantes, docentes o empleados aprendan a comunicarse de manera efectiva, que hablen, escriban, lean y escuchen comprensivamente en contextos informales y profesionales. Centro de laboratorios, en estos se desarrollan investigaciones, todos los campus de la institución cuenta con estos, para que los estudiantes incorporen la investigación con la tecnología y la innovación a las diferentes modalidades de estudio y así ser competentes e innovadores para la sociedad. En la actualidad el ITM, posee diferentes tipos de tecnología para ofrecer sus servicios como: ·

Las tecnologías utilizadas el ITM para desarrollar sus programas:

Parque i: Centro donde se desarrollan proyectos de investigación, enfocados en la creación de nuevas herramientas tecnológicas ´para la innovación. Semilleros de investigación: basadas en ciencias básicas aplicadas y elaborando herramientas tecnológicas que sirvan como mediadores didácticos orientados a la innovación tecnológica y al mejoramiento de las competencias científico-tecnológicas. Laboratorio de Innovación Social (LIS): En este lugar se realizan proyectos de investigación y de innovación, de esta manera se facilita el uso de las metodologías propias de innovación abierta, para crear un desarrollo sostenible. https://www.itm.edu.co/parque-i/ FALTA EL RESTO DE LA INFO Procedimiento para la creación de programas de pregrado Requiere como primera medida, que la institución cuente con personería jurídica otorgada por la autoridad competente conforme a las normas que rigen en nuestro país y como segundo aspecto, que el programa propuesto corresponda a los propósitos de formación, según el carácter académico de la institución. Cumplidos los requisitos anteriores, seguido de los procesos y requerimientos internos para la creación del programa, la institución debe presentar ante el Ministerio de Educación Nacional la solicitud de registro calificado, que constituye el conjunto de condiciones de calidad específicas que deben demostrarse para obtener la autorización que demanda el otorgamiento del referido registro. Actualmente, los requisitos para ofrecer y desarrollar un programa de educación superior están contenidos en la Ley 1188 de 2008 y su decreto reglamentario 1295 de 2010, conforme a estas normas, las condiciones de calidad que deben demostrarse para obtener registro calificado, corresponden a condiciones institucionales y a condiciones específicas del programa.

Condiciones institucionales son: 1. El establecimiento de mecanismos adecuados de selección y evaluación de estudiantes y profesores, en donde se garantice la escogencia por méritos y se impida cualquier discriminación por raza, sexo, credo, discapacidad o condición social. 2. La existencia de una estructura administrativa y académica flexible, ágil y eficiente al servicio de la misión de las instituciones de educación superior. 3. El desarrollo de una cultura de la autoevaluación que genere un espíritu crítico y constructivo de mejoramiento continuo. 4. La existencia de un programa de egresados que haga un seguimiento a largo plazo de los resultados institucionales, involucre la experiencia del egresado en la vida universitaria y haga realidad el requisito de que el aprendizaje debe continuar a lo largo de la vida. 5. La implantación de un modelo de bienestar universitario que haga agradable la vida en el claustro y facilite la resolución de las necesidades insatisfechas en salud, cultura, convivencia, recreación y condiciones económicas y laborales. 6. La consecución de recursos suficientes para garantizar el cumplimiento de las metas con calidad, bienestar y capacidad de proyectarse hacia el futuro, de acuerdo con las necesidades de la región y del país. Las condiciones específicas de los programas de pregrado, son: 1. La correspondencia entre la denominación del programa, los contenidos curriculares y el logro de las metas para la obtención del correspondiente título. 2. La adecuada justificación del programa para que sea pertinente frente a las necesidades del país y el desarrollo cultural y científico de la Nación.

3. El establecimiento de unos contenidos curriculares acordes con el programa que se ha establecido y que permitan garantizar el logro de los objetivos y sus correspondientes metas. 4. La organización de todas aquellas actividades académicas que fortalezcan los conocimientos teóricos y demuestran que facilitan las metas del proceso formativo. 5. La adecuada formación en investigación que establezca los elementos esenciales para desarrollar una actitud crítica, la capacidad de buscar alternativas para el desarrollo del país. 6. La adecuada relación, efectiva con el sector externo, que proyecte a la universidad con la sociedad. 7. El fortalecimiento del número y calidad del personal docente para garantizar, de una manera adecuada, las funciones de docencia, investigación y extensión. 8. El uso adecuado y eficiente de los medios educativos de enseñanza que faciliten el aprendizaje y permitan que el profesor sea un guía y orientador y le permitan al estudiante ser autónomo y participante. 9. La garantía de una infraestructura física en aulas, bibliotecas, auditorios, laboratorios y espacios para la recreación y la cultura, que permitan la formación integral de los estudiantes como ciudadanos de bien y garanticen la labor académica. El trámite de verificación de las condiciones de calidad conlleva un proceso evaluativo que el Ministerio de Educación Nacional realiza con el apoyo de pares académicos y con los integrantes de la Comisión Nacional Intersectorial para el Aseguramiento de la Educación Superior (CONACES), quienes realizan un análisis riguroso que permite constatar que se dan los presupuestos requeridos para ofertar y desarrollar un programa de educación superior con las condiciones requeridas. De cumplirse las condiciones indicadas, el trámite finaliza en el Ministerio con la emisión de un acto administrativo, con el cual se otorga el registro calificado, que permite igualmente registrarse en el Sistema Nacional de Información de la Educación Superior (SNIES), las

características que identifican desde lo académico y lo legal cada uno de los programas académicos y, a su vez, faculta a la respectiva institución de educación superior, comenzar con la publicidad y el desarrollo de éstos. https://www.mineducacion.gov.co/1759/w3-article-235796.html 5.2 Precios: ¿Cuál es la estructura de precios de los productos y/o servicios? ¿Por canales, por unidades de negocios, por regiones? ¿Qué tecnologías posee la empresa en la actualidad para asignación adecuada de precios, el control de los ingresos y la elaboración de informes financieros?

Si es un programa académico de pregrado los costos varían dependiendo del estrato donde vivas (SISBEN) y del colegio del cual seas egresado (público o privado). La tabla varía entre 0,5 hasta tres salarios mínimos legales vigentes(SMMLV). El Institución universitaria cuenta con un aplicativo que le ayuda a administrar sus recursos: 

Seven ERP

Aplicativo que administra la información de tipo Financiero, Administrativo y Contable del ITM. Comprende los Módulos de Inventarios, Activos Fijos, Compras, Contratos, Contabilidad, Presupuestos, Elaboración de Instrumentos (Administración Financiera de Proyectos de Inversión), Tesorería, Proveedores, Costos ABC, Facturación, Cartera (Sistemas de Información). FALTA AUTOR Y FECHA 5.3 Plaza: ¿A través de qué medios pone la empresa sus productos y/o servicios a disposición de los consumidores? Qué tecnologías posee la empresa en la actualidad para la adecuada gestión de la cadena de abastecimiento? Medios que utiliza la institución para poner sus productos y/o servicios a disposición de los consumidores: El ITM, tiene programas virtuales y varios campus para desarrollar las actividades académicas y están descentralizadas por facultades: ● Campus Robledo: Se encuentra ubicado en el barrio Robledo de la comuna 7. https://www.itm.edu.co/institucion-17/corporativo-8/infraestructura-5/campus-robledo/ Titulo campus Robledo, sin fecha ni autores

● Campus Fraternidad: Se encuentra ubicado la Comuna 8 (Villa Hermosa), en el Barrio Sucre. https://www.itm.edu.co/institucion-17/corporativo-8/infraestructura-5/campusfraternidad-2/ Titulo Campus Fraternidad, sin fecha ni autores ● Campus Prado: Se encuentra ubicado en la comuna 10 (La Candelaria, Centro), en barrio Prado. https://www.itm.edu.co/institucion-17/corporativo-8/infraestructura-5/campus-prado-2/

Titulo Campus Prado, sin fecha ni autores

● Campus La Floresta: Ubicado en la comuna 12 (La América), al occidente de la ciudad de Medellín, en el barrio que lleva el mismo nombre.

https://www.itm.edu.co/institucion-17/corporativo-8/infraestructura-5/campus-la-floresta2/

Titulo Campus La Floresta, sin fecha ni autores

● Sede El Poblado: Cra 43B No 16-95, Local 04. Edificio Cámara Colombiana de la Infraestructura.

https://www.itm.edu.co/institucion-17/corporativo-8/infraestructura-5/sede-el-poblado/

Titulo Sede el poblado, sin fecha ni autores

También posee sedes para el programa “La U en mi barrio”, el cual se lleva a cabo en colegios adquiridos en comodato, como una manera de dar cobertura a cada sector de la ciudad, dando facilidad a las personas que vivan en ese entorno.

Tomado de: https://www.itm.edu.co/aspirantes-estudiantes/u-en-mi-barrio/

Titulo : u en mi barrio, sin fecha ni autores

¿qué tecnologías posee la empresa en la actualidad para la adecuada gestión de

la cadena de abastecimiento?

Seven ERP Aplicativo que administra la información de tipo Financiero, Administrativo y Contable del ITM. Comprende los Módulos de Inventarios, Activos Fijos, Compras, Contratos, Contabilidad, Presupuestos, Elaboración de Instrumentos (Administración Financiera de Proyectos de Inversión), Tesorería, Proveedores, Costos ABC, Facturación, Cartera. https://www.itm.edu.co/dependencias/departamento-de-sistemas/areas/sistemas-deinformacion/#1463167037144-32fd3f46-4031 Titulo: Sistemas de Información

5.4 Promoción: ¿Cómo comunica la empresa sus productos y/o servicios? Tenga en cuenta la mezcla promocional. Qué tecnologías posee la empresa en la actualidad para la comunicación de sus estrategias comerciales, de su información al interior de la empresa y comunicación con sus públicos de interés? Las diferentes tecnologías usadas por la institución universitaria han ayudado a impulsar y entrar a ser conocida en el sector de la educación y aún más importante ha tenido gran acogida por la sociedad ya que las personas se sientes atraída por sus servicios de tan alta calidad y por sus programas tan únicos. Además, el Instituto Tecnológico Metropolitano- Institución Universitaria cuenta con diferentes métodos o estrategias para promocionar sus servicios educativos como:

·Street Marketing: Los anuncios colocados en el transporte la U en mi barrio y el transporte intercampus que es un servicio que ayuda a los estudiantes a movilizarse a los diferentes campus de la universidad en la ciudad, estos son utilizados para colocar avisos como el nombre, el logotipo de la universidad y de esta manera se tiene mayor visualización y se da a conocer en toda la ciudad de forma fácil e impactante. ·Los carteles con el nombre del ITM, colocados en las rutas del transporte público que pasan o llegan hasta la universidad. ·En las redes sociales como facebook, twitter, youtube, se suministra información actualizada con respecto a la institución y dan a conocer los servicios que ofrece, brindando la oportunidad a las personas que conozcan la institución. ·Por medio de la página web, se brinda una variedad de información de interés para futuros candidatos, estudiantes nuevos y antiguos, docentes, egresados, entre otros. ·Los medios de comunicación, como radio y televisión. ·Las diferentes charlas, conferencias, actividades culturales, invitaciones al museo, que da el ITM a estudiantes de colegios de la ciudad y a la comunidad en general, donde se afianzan nuevas relaciones con posibles estudiantes que se encuentren fascinados con los servicios la institución. ·Las relaciones o alianzas entre la universidad y las empresas de los diferentes sectores de la economía han ayudado a dar a conocer los programas formativos que al fin y al cabo es un beneficio para ambas partes. ·Brindando cursos, programas con precios asequibles, con descuentos, convenios y con gran facilidad de pago. También, Internamente utiliza el correo electrónico que facilita la comunicación del estudiante, docente y demás personas vinculadas a la institución, por este medio se informa las situaciones que surgen en está, además cuenta con un blog de asociación de docentes, igualmente la página de la universidad, muestra una publicidad acerca de cursos, convocatorias y programas, actividades, entre otros. Incluso las carteleras, folletos y avisos en lugares visibles en la universidad

generan que las personas se fidelicen y empiecen a hacer una publicidad voz a voz, ya que se recomienda la universidad y se genera una expectativa o inquietud en las personas para que consulten y deseen estudiar en la universidad. Así mismo, el ITM cuenta con un departamento de Dirección de Comunicaciones y Publicaciones que es responsable de posicionar al ITM y sus servicios con el desarrollo de estrategias y productos comunicacionales, que permitan la consolidación de la imagen institucional con ética, equidad y responsabilidad social. ·Boletín de prensa: el departamento de comunicación y publicación pone a disposición de la comunidad boletines de prensa que se originan, con la información que surge en el desarrollo de las actividades cotidianas de la Institución. https://www.itm.edu.co/dependencias/comunicaciones-y-publicaciones-8/boletin-de-prensa/ AUTOR: ITM TITULO: Boletín de prensa. FECHA: NO TIENE FECHA CIUDAD: Medellín CITA TEXTUAL ·Televisión: la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones del ITM ha creado Contraseña (CanalTelemedellín), un programa de televisión divertido, sencillo y ameno, donde los protagonistas son los personajes del común que hacen parte de la comunidad académica, social y científica de la Institución. https://www.itm.edu.co/dependencias/comunicaciones-y-publicaciones-8/contrasena/, ITM TÍTULO: Televisión. FECHA: NO TIENE FECHA CIUDAD: Medellín CITA TEXTUAL

AUTOR:

·ITM Radio: es la radio virtual del Instituto Tecnológico Metropolitano -Institución Universitaria de carácter público y del orden municipal. ·ITM Radio origina su señal desde el campus Robledo de la Institución Universitaria ITM, ubicado en la zona noroccidental de Medellín, Colombia. https://radio.itm.edu.co/ AUTOR: ITM TÍTULO: Rompiendo El Silencio Edición FECHA: 27/01/2018 CIUDAD: Medellín CITA TEXTUAL ·La Tekhné: Periódico que se publica en la ciudad de Medellín y es editado por la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones del ITM. Durante los últimos años, su tiraje promedio ha sido de 10 mil ejemplares, los cuales se han distribuido en los diferentes campus de la Institución y en los municipios del Valle de Aburrá. Así mismo, durante algunas vigencias, ha tenido circulación en el territorio colombiano, como periódico insertó en los diarios nacionales. Fue creado en abril de 1998. Ha sido un medio que le ha servido al ITM para darse a conocer a la sociedad y ampliar su prestigio institucional, a través de una gran variedad de temas y noticias orientadas a la comunidad académica y, de manera particular, a los docentes, estudiantes y administrativos de la Institución Universitaria. https://www.itm.edu.co/dependencias/comunicaciones-y-publicaciones-8/la-tekhne/, AUTOR: ITM TITULO: La Tekhné. FECHA: NO TIENEN FECHA CIUDAD: Medellín. CITA TEXTUAL

·Separatas: es un impreso que se inserta en los principales diarios de circulación regional, donde se destacan los acontecimientos institucionales más relevantes para la Ciudad. https://www.itm.edu.co/dependencias/comunicaciones-y-publicaciones-8/separatas/ AUTOR: ITM TÍTULO: Separatas FECHA: NO TIENEN FECHA CIUDAD: Medellín. CITA TEXTUAL 5.5 Personas: ¿Quiénes son las personas involucradas en la gestión estratégica de mercadeo? Qué tecnologías posee la empresa en la actualidad para gestionar el reclutamiento, selección, contratación, motivación, seguimiento y aspectos legales de sus personal?

Los responsables del desarrollo estratégico de mercado es la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones. Las personas involucradas en el proceso son: · Acreedores: Municipio de Medellín. · Proveedores: · Profesores de tiempo completo: la institución cuenta con profesionales con grandes conocimientos y motivados a transmitirlos y generar profesionales enfocados al desarrollo, investigación y transformación de la sociedad. · Soporte y mantenimiento: Son los encargados de la administración de los medios tecnológicos para la prevención y corrección de los equipos tecnológicos. · Servicios Generales: Realizan actividades como la limpieza y organización de los espacios de cada campus, además del cuidado del exterior de la institución.

· Colaboradores: Son los profesores de cátedra que son contratados para elaborar por un determinado número de horas o por periodos académicos, según lo requiera o lo necesite la universidad. · Clientes: Son los aspirantes, estudiantes, padres de familia, egresados y empresas que buscan los programas educativos del ITM. · Sociedad: el ITM integra a la comunidad para que participe en diferentes actividades en la institución, además de tener una variedad de programas que presta a los estudiantes, como el gimnasio, la zona húmeda, la guardería, bienestar. · Medio ambiente: la Institución promueve el desarrollo sostenible y la implementación de programas para prevenir los resultados del mal manejo de los recursos en el medio ambiente. El ITM tiene sus departamentos organizados ya que aplica los siguientes pasos: ·Reclutamiento: Los sistemas de información usados para buscar al personal son la página web de la Institución universitaria que es donde se informa los comunicados expedidos por la universidad para lanzar sus convocatorias laborales, bases de datos, la bolsa o agencia de empleo en línea, redes sociales, correo institucional y en el blog de los docentes se publica información y estos pueden compartirla con personas interesadas para ingresar a laborar y ser parte de la universidad. · Selección: Se aplica las siguientes técnicas: · Entrevistas personales: Esta se realiza con el fin de conocer las capacidades, habilidades, conocimientos motivación y reacción ante situaciones imprevistas, entre otros del candidato. Las herramientas utilizadas son Skipe que sirve para realizar video entrevistas para potenciales candidatos para el puesto buscado, también se utilizan las llamadas, mensajes, correos. ·Pruebas Psicotécnicas: estas se hacen con el fin de conocer el perfil y personalidad del candidato. Estas son realizadas en hojas físicas o en plataformas virtuales.

·Outsourcing: Esta herramienta es útil porque terceros ayudan a la selección de personal para la empresa que contrata estos servicios. · Contratación: En esta fase se realiza la formalización del trabajo al cual aplicó la persona. Los sistemas informativos que posee la institución para realizar sus actividades son: · Kactus: Desarrollado por: Digital Ware. Aplicativo que maneja los procedimientos de Gestión del Talento Humano, incluye pagos de Nómina y Administración de Salarios y Hojas de Vida tanto del Personal Académico como Administrativo y Contratistas Convenio. Diseño Aplicación, Análisis de Cargo y Estructura, Biodata Hojas de Vida, Nómina y Administración Salarios. · Dependencias que Ingresan Información: ·Departamento de Personal ·Departamento de Sistema · Usuarios que Consultan: ·Departamento de Personal ·Departamento Financiero ·Departamento de Sistemas ·Aplicativo Gmás: Desarrollado por: Somos Gestión Positiva. Es una herramienta informática creada exclusivamente para la administración del empleo público en Colombia y basada en las normas que lo regulan tanto a nivel nacional como territorial. Éste permite la administración y articulación de los procesos de la organización a través de los módulos de estructura, planta de cargos y planta de personal, de acuerdo a los requerimientos legales establecidos. · Dependencias que Ingresan Información ·Dependencias

encargadas de la administración final de cada módulo

· Usuarios que Consultan

·Dependencias

encargadas de la administración final de cada módulo.

·Para la motivación: El ITM se emplean estrategias para que las personas vinculadas a la institución universitaria se sientas bien en esta, para lograr esto se tiene una buena comunicación en todas los departamentos de la institución, un respeto mutuo, conocer las opiniones de los empleados acerca de los procesos de que se emplean en cada departamento, implementar actividades que ayuden a la solución de los problemas personales de cada empleado. Para esto el ITM ha creado Bienestar Institucional, para ofrecerles diversas soluciones a las personas, ya sea emocionalmente, económicamente o socialmente. Los sistemas que posee la institución para lograrlo son: ·Alfa Web: Desarrollado por: Archiva Ltda. Aplicativo que permite administrar la gestión documental y la radicación de documentos que ingresan a la institución y comunicaciones oficiales. · Dependencias que Ingresan Información ·Archivo

Central

· Usuarios que Consultan ·Archivo ·Todas

Central

las Dependencias (Consulta de comunicaciones cagadas a la dependencia)

·Aula Pedagógica Infantil: Desarrollado por: Ingeniero Orlando Alarcón Pérez. Es un aplicativo Web que permite el registro de los niños que ingresan al Aula Pedagógica Infantil del Instituto, y que al estar enlazado con la empresa Alianza Colseguros, facilita su aseguramiento con ésta misma. · Dependencias que Ingresan Información · Personal encargado del Aula Pedagógica · Usuarios que Consultan · Personal encargado del Aula Pedagógica – Alianza Colseguros.

· Alianza Colseguros ITM: Desarrollado por: Ingeniero Orlando Alarcón Pérez. Es un aplicativo Web que a través del enlace que tiene con el SIA, permite a la empresa Alianza Colseguros consultar en línea los estudiantes que se encuentran matriculados en el Instituto, además de los niños que pertenecen al Aula Pedagógica del ITM. · Dependencias que Ingresan Información ·Departamento

de Sistemas

· Usuarios que Consultan ·Alianza Colseguros

·Sistema Integrado de Bienestar – SIB: Desarrollado por: Ingeniero Orlando Alarcón Pérez. El SIB responde a las necesidades de negocio del área de Bienestar de la institución, específicamente en Relación a los indicadores de gestión de las atenciones en todas las áreas de Salud, cultura y Deportes. · Dependencias que Ingresan Información · Áreas de la Dirección de Bienestar Institucional · Usuarios que Consultan · Áreas de la Dirección de Bienestar Institucional. · ·Servicio de Intervención y Gestión Académica – SIGA: Desarrollado por: Ingeniero Orlando Alarcón Pérez. Administra la información de las atenciones e intervenciones realizadas por SIGA, permitiendo el control al seguimiento de estudiantes que acuden de manera individual o grupal para asesorías académicas o psicológicas. ·Dependencias

que Ingresan Información

·Bienestar

Universitario – SIGA

·Departamento

de Sistemas

·Usuarios

que Consultan ·Profesionales

de todas las Áreas de Bienestar Universitario.

·Para el seguimiento: El ITM por medio de las encuestas se puede conocer las opiniones y la satisfacción de las personas, también las evaluaciones que se realizan a los estudiantes y docentes, las notas generadas en el sistema. La evaluación donde los estudiantes califican los profesores, son métodos que ayudan a conocer como se está la institución. Los sistemas que posee la institución para lograrlo son: ·Encuestador:

Desarrollado por: Ingeniero Orlando Alarcón Pérez. Es un aplicativo Web que

permite la generación de estadísticas a partir de las encuestas realizadas en el Instituto y que abarcan diferentes áreas. Esta se envía a través del correo al personal que aplica para desarrollar la encuesta. · Dependencias que Ingresan Información ·Departamento

de Sistemas

· Usuarios que Consultan ·Usuarios

que solicitan la encuesta.

·Sistema de Información Académico (SIA): Desarrollado por: Ingeniero Jorge Alberto Gutiérrez Jaramillo. Administra y procesa toda la información de los procesos académicos en cuanto registro académico (estudiantes), programación académica, asignación de espacio físico, inscripciones y selección, procesos de cierre de semestre, cancelación de asignaturas, trabajo social, extensión académica, egresados, recursos humanos, resoluciones de nombramiento de docentes, predomina de docentes hora cátedra, actualización de contratos en Kactus. ·La

Interfaz Web permite la interacción de los docentes en cuanto a la actualización de

calificaciones, faltas de asistencia, reserva de aulas, certificación de cancelaciones, comprobantes de pago, certificados de ingresos. Para los estudiantes permite la consulta de calificaciones, faltas

de asistencia, hoja de vida académica, solicitud de cancelaciones de asignaturas, reserva de equipos de cómputo. En el caso de los empleados pueden consultar estadísticas de estudiantes, docentes, espacio físico, deserción, imprimir el comprobante de pago y certificado de ingresos. ·Dependencias

que Ingresan Información

·Admisiones

y registro

·Oficina de Planeación ·Centro

de Extensión Académica

·Departamento ·Dirección

Financiero

de Bienestar

·Departamento ·Vicerrectora

de Sistemas

Académica (Decanos y Jefes de Programa)

·Docentes ·Estudiantes ·Empleados ·Usuarios

que Consultan ·Todos

los Estudiantes

·Todos

los Empleados

·Admisiones

y registro

·Oficina de Planeación ·Centro

de Extensión Académica

·Departamento

Financiero

·Dirección

de Bienestar

·Departamento ·Todos ·Todo

de Sistemas

los docentes

el ITM

·MEN.

·Plataformas virtuales de aprendizaje-LMS: Desarrollado por: Ingeniero Jorge Alberto Gutiérrez Jaramillo. Administra la información acerca de los procesos académicos realizados en el Campus Castilla. · Dependencias que Ingresan Información ·Personal

del Campus Castilla

· Usuarios que Consultan ·Personal

del Campus Castilla

·Admisiones

y Registro

Estos son los aplicativos son usados en el ITM: ·Seven ERP: Desarrollado por: Digital Ware. Aplicativo que administra la información de tipo Financiero, Administrativo y Contable del ITM. Comprende los Módulos de Inventarios, Activos Fijos,

Compras,

Contratos,

Contabilidad,

Presupuestos,

Elaboración

de

Instrumentos

(Administración Financiera de Proyectos de Inversión), Tesorería, Proveedores, Costos ABC, Facturación, Cartera. · Dependencias que Ingresan Información ·Departamento

Financiero (incluye Contabilidad y Tesorería, presupuesto)

·Departamento

Comercial

·Oficina de Planeación ·Área de Convenios ·Departamento ·Centro

de Personal

de Extensión Académica

·Secretaria

General

·Sisbén

· Usuarios que Consultan ·Departamento

Financiero

·Departamento

Comercial

·Oficina de Planeación ·Área de Convenios ·Departamento ·Centro

de Extensión Académica

·Secretaría

·Mesa

de Personal

General

de ayuda: Desarrollado por: Ingeniero Juan Fernando Ordoñez Arroyabe. Este aplicativo

permite administrar y supervisar la atención de las solicitudes de los usuarios del Instituto, de tal manera que se les apoye en los diferentes tipos de requerimiento que se adjudican al área física, bienes muebles y sistemas. · Dependencias que Ingresan Información Todas las dependencias del Instituto

· Usuarios que Consultan

·Sistema

·Departamento

de Sistemas

·Departamento

de Área Física

·Departamento

de Bienes Muebles

de Administración de Mantenimientos – SAM. Desarrollado por: Ingeniero Juan

Fernando Ordoñez Arroyabe. El sistema permite y ayuda en la administración de la gestión de información relacionada con el proceso de mantenimientos de los equipos de cómputo de la institución. Además de la gestión de mantenimientos, el sistema brinda la posibilidad de almacenar información referente a funcionarios, equipos, insumos, entre otros. · Dependencias que Ingresan Información ·Departamento

de Sistemas

·Departamento

de Área Física

·Departamento

de Laboratorios

· Usuarios que Consultan ·Profesionales ·OLIB:

de las tres áreas que ingresan la información.

Desarrollado por: Nova Informática. Es un sistema de administración flexible de los

recursos de información. Actualmente el aplicativo se encuentra instalado en la oficina de Planeación ubicada en la sede de Robledo donde se utiliza para administrar algunos documentos institucionales tales como las Resoluciones y los generados por los Concejos Directivo y Académico, y en las diferentes sedes de la Biblioteca donde cumple la función de administrar los recursos bibliográficos que se encuentran en formato físico (papel y multimedios) permitiendo la administración total de éstos en cuanto al ingreso y control de inventarios, ingreso al OPAC que es

la interfaz de acceso en línea al catálogo, administración de usuarios y administración de los servicios de préstamo, renovación y reserva de materiales. · Dependencias que Ingresan Información ·Biblioteca ·Oficina de Planeación

· Usuarios que Consultan ·Todos

los Estudiantes, Empleados, Docentes, Jefes de Programa, Decanos,

Universidades – Consulta de la Biblioteca. ·Mejoramiso. Desarrollado por: Improsoft. Este aplicativo permite administrar sistemas de gestión

con énfasis en apoyo a la cultura de mejoramiento continuo. Cumple disposiciones del mejoramiento continuo para normas como ISO 9001, ISO 14000, OHSAS, NTCGP 1000, ISO 19011, ISO 27000, ISO 31000, MECI, PAMEC, etc. Por ello provee el método más completo para manejo de acciones correctivas, preventivas y mejoras en tiempo real. Suministra la funcionalidad para programación, planeación y ejecución de las Auditorias. También permite medir la eficacia y eficiencia de los procesos y el logro de los objetivos de gestión. Produce información gráfica para el análisis de datos y la toma de decisiones. Despliega mapa de procesos y caracterización de cada proceso como base para el flujo del control documental, y produce mapa de riesgos y otros gráficos que muestran el comportamiento de los riesgos en la organización. De todo lo anterior se produce información que incluye apoyo a la herramienta DOFA para definir estrategias, de manera se haga seguimiento al Sistema de Gestión. · Dependencias que Ingresan Información ·Autoridades, ·Auditores

Líderes y Responsables de los Procesos Institucionales

Internos de Calidad

·Administradores

· Usuarios que Consultan

del SGC

·Autoridades,

Líderes y Responsables de los Procesos Institucionales

·Administradores ·Alfa

del SGC.

Web: Desarrollado por: Archiva Ltda. Aplicativo que permite administrar la gestión

documental y la radicación de documentos que ingresan a la institución y comunicaciones oficiales. · Dependencias que Ingresan Información ·Archivo

Central

· Usuarios que Consultan ·Archivo ·Todas

Central

las Dependencias (Consulta de comunicaciones cagadas a la dependencia)

https://www.itm.edu.co/dependencias/departamento-de-sistemas/areas/sistemas-deinformacion/#1463167038419-cf442c57-c4d2 AUTOR: ITM TÍTULO: Sistemas de Información FECHA: NO TIENEN FECHA CIUDAD: Medellín. CITA TEXTUAL

5.6 Procesos: ¿Qué procesos realiza la empresa para la comercialización? Qué tecnologías posee la empresa en la actualidad para la gestión adecuada de los procesos que realizan las áreas funcionales? PROCESOS ESTRATÉGICOS Los Procesos Estratégicos son aquellos destinados a definir y controlar las metas de la organización, sus políticas y estrategias, incluyen además procesos relativos a la fijación de objetivos, provisión de comunicación, aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la Dirección. A continuación, se describen las políticas de operación del proceso de Gestión Estratégica.

Políticas de Operación Gestión estratégica Planeación • El Plan de Desarrollo Institucional, debe ser formulado teniendo en cuenta las bases constitucionales y legales de la planeación en Colombia, así como las recomendaciones técnicas emanadas del Departamento Nacional de Planeación. • El Plan de Acción Institucional es el instrumento de ejecución del Plan de Desarrollo. • Los recursos de inversión se asignan en el presupuesto institucional, de acuerdo con los recursos disponibles y las prioridades establecidas en el Plan de Desarrollo vigente. • El proceso de Planeación Institucional es el proveedor oficial de los datos institucionales. • La revisión por la dirección de los Sistemas de Gestión se realiza mínimo una vez al año para asegurarse de su conveniencia, adecuación, eficacia, eficiencia y efectividad continua. • El proceso de Planeación Institucional es el responsable de la planeación académica institucional. • El proceso de Planeación Institucional debe asegurar el seguimiento a los planes, programas y proyectos y coordinar la rendición pública de cuentas. • Los planes estratégicos institucionales deben ser con un horizonte no menor a diez años y deberán estar elaborados bajo la supervisión de la dirección de Planeación Institucional, de acuerdo con la guía, bases constitucionales y legales de la planeación en Colombia. Comunicaciones

• Toda información destinada a la publicación en uno de los medios del ITM, o que esté dirigida a cualquiera de sus públicos, debe ser previamente revisada y aprobada por la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones. • Todas las áreas institucionales, deben enviar a la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones las necesidades y requerimientos para la difusión de sus programas y proyectos. • La utilización de medios de comunicación, así como la publicidad para promocionar los diferentes proyectos y eventos que se generen desde las diversas dependencias institucionales, deben ser revisados y aprobados por la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones. • Cualquier información que se requiera difundir a la opinión pública, debe ser previamente revisada y autorizada por la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones. • El manejo de imagen, presentaciones y publicaciones de la Institución se rigen por el Manual de Imagen Corporativa diseñado por la Dirección de Comunicaciones y Publicaciones. • La Dirección de Comunicaciones y Publicaciones pondrá a disposición de la ciudadanía, en lugares visibles y en medios electrónicos de fácil acceso, la información institucional conforme a los lineamientos de Gobierno en Línea y Transparencia. • El uso del nombre y emblemas del ITM es obligatorio en todas las páginas de enlace de Internet, siempre que dichas páginas funcionen en los servidores de dominio del Instituto. Si por alguna razón se requiere crear una página de enlace o un grupo en una red social, en un servidor que no pertenezca al dominio de la Institución, para que ese sitio pueda portar el nombre y emblemas del ITM, deberá contar con la autorización del Rector, previo concepto del Comité de Propiedad Intelectual y de las direcciones de Sistemas y Comunicaciones de la Institución. Gestión Jurídica • La actuación administrativa se rige por los principios rectores de la administración pública contenidos en la Constitución Política de Colombia y los principios orientadores del Código Contencioso Administrativo y demás normativa que aplique para la función pública. • Salvo disposición legal en contrario los Actos Administrativos y contratos están sujetos a lo dispuesto en la normativa vigente aplicable al ITM y en el Estatuto General.

• Para lograr una administración con eficiencia y eficacia, corresponde al Rector expedir los actos administrativos que sean necesarios para el cumplimiento de los fines de la Institución, conforme lo dispuesto en el literal e) del artículo 24 del Estatuto General. • El Control Fiscal es ejercido por la Contraloría General de Medellín a la que el ITM presta todo su apoyo. • El régimen disciplinario para los empleados, académicos y estudiantes se rige por las disposiciones legales y reglamentos internos, en el contexto de la construcción permanente de la dignidad humana. • La Secretaría General del Instituto, gestiona las quejas y reclamos, coordina y vigila la solución conforme a los reglamentos y normas aplicables al ITM y provee la información a partir del análisis de hechos para la mejora continua en la Institución. • Todas las actuaciones de la Gestión Documental se rigen por la Ley 594 de 2000 y las demás disposiciones legales expedidas por las autoridades competentes. • La gestión documental del ITM se ajusta a los instrumentos archivísticos adoptados por la Institución. • Las comunicaciones oficiales (internas y externas) recibidas y generadas en la Institución se deben radicar en el módulo de gestión electrónico de documentos diseñado en la institución • El Archivo Central desarrolla acciones tendientes a la conservación y recuperación de documentos, así como su protección al acceso no autorizado. Políticas de Operación Proceso Extensión y Proyección Social • La Dirección Operativa de Extensión Académica, convoca a los académicos de la Institución para dar respuesta a las demandas del entorno que haya identificado desde las fortalezas institucionales a través de los Jefes de los Centros de Investigación y Extensión de cada Facultad; si no cuenta con el recurso humano en la institución, se procede a buscar personal calificado en el mercado para el diseño y/o desarrollo del servicio. • Todos los servicios de educación continua, que tengan una intensidad horaria mayor a 12 horas, deben contar con su respectivo diseño, según el formato definido. • La Dirección Operativa de Extensión retirará del portafolio de servicios, aquellos que no tengan demanda en un periodo de un año.

• La Extensión Académica y la Proyección Social del ITM, se rige mediante resolución vigente que adopta el Estatuto del Sistema de Extensión y Proyección social en el Instituto Tecnológico Metropolitano. • La Dirección Operativa de Extensión Académica es la instancia responsable de la Extensión y Proyección Social institucional, custodia debidamente La propiedad de los usuarios que se generan en la prestación del servicio. Adicionalmente se tiene en cuenta el procedimiento para la propiedad del cliente y la protección y tratamiento de datos personales. • Si desde otras dependencias del ITM se identifican en el mercado oportunidades que se relacionen con servicios de formación o servicios especializados como consultorías, asesorías, o afines, posibles de prestar desde el ITM, será responsabilidad de ésta área acercarse a la Dirección Operativa de Extensión para que acompañe el diseño, la negociación y la puesta en marcha de dicha respuesta. • La Dirección Operativa de Extensión Académica, conjuntamente con la Facultad(es) o dependencia(s) institucional(es) desde la(s) que se genere el servicio, es la instancia encargada de revisar los costeos de los servicios de Extensión que se ofrezcan por oferta institucional o por 12 demanda del entorno, de manera que se garantice tanto la prestación óptima del servicio como la viabilidad financiera de la Institución. • Para los diferentes eventos de Proyección social que se desarrollen en el ITM, dependiendo del objeto y las características del mismo, se tiene en cuenta a la comunidad académica institucional (Egresados, docentes, empleados, estudiantes) para apoyar su ejecución. • La Dirección Operativa de Extensión Académica es la única instancia institucional autorizada para generar constancias de los servicios de Educación Continuada realizados por el ITM. • El ITM reconoce como egresados aquellas personas que se han graduado de algún programa de pregrado o posgrados del ITM. • Cualquier persona que así lo desee, podrá ingresar al Museo y/o al Observatorio del ITM sin ser discriminada por el nivel socio-económico, color de su piel, credo religioso o filiación política. • Todas las acciones emprendidas desde el Museo y el Observatorio deben estar encaminadas a articular la docencia, la investigación y la extensión en procesos de apropiación de la ciencia, el arte y la tecnología por medio de proyectos expositivos, educativos e investigativos, que conjuguen el arte, la ciencia y la tecnología; haciendo énfasis en el respeto por la diversidad biológica y cultural, la dignidad humana y el medio ambiente. • Los procesos Institucionales deben suministrar a la Oficina de Mercadeo los diferentes servicios y productos que respondan a la demanda, al mercado o necesidad social, para realizar la promoción de los mismos a través de las estrategias de mercadeo definidas.

https://www.itm.edu.co/wp-content/uploads/Gestion_de_la_Calidad/Manual-de-Politicas-Operacion29-07-2018.pdf Revisado por Erika Naslin Garcia Florez, Director Tecnico de Planeacion Aprobado por Maria Victoria Mejia Orozco, Rectora ITM Fecha de elaboración 29 de Juio 2018

Una de las tecnologías que utiliza: Sistema Academico de Información (SIA): Administra y procesa toda la información de los procesos académicos en cuanto registro académico (estudiantes), programación académica, asignación de espacio físico, inscripciones y selección, procesos de cierre de semestre, cancelación de asignaturas, trabajo social, extensión académica, egresados, recursos humanos, resoluciones de nombramiento de docentes, prenómina de docentes hora cátedra, actualización de contratos en Kactus. https://www.itm.edu.co/dependencias/departamento-de-sistemas/areas/sistemas-deinformacion/#1463165531463-29d32e2d-5b65 Titulo: Sistemas de información.

ITM

5.7 Prestación del servicio:

PROYECTO SIGA El proyecto SIGA a través del Observatorio Pedagógico, implementa procesos de caracterización de la comunidad estudiantil, con el fin de determinar cuáles aspectos se constituyen en barreras y factores de riesgo para el aprendizaje, la participación, la permanencia, la integración y la promoción de los estudiantes. En este sentido el Observatorio se vincula de manera transversal con todas las áreas, dependencias y programas institucionales para diseñar, desarrollar y direccionar las estrategias que permitan cualificar los procesos académicos y administrativos para que los educandos culminen los ciclos de formación con calidad y bienestar.

Así mismo el proyecto promueve la adaptación, la integración, el aprendizaje, la promoción y la permanencia con calidad de los estudiantes de la Institución; bajo condiciones de equidad, inclusión,

bienestar y flexibilidad curricular, aspectos que facilitan la formación integral en cuanto al saber, el hacer, el ser y el convivir.

Objetivos del proyecto SIGA ● Construir y socializar con la comunidad educativa, directivas académicas, estudiantes y administrativos, la estrategia SIGA, que busca minimizar las barreras que se presentan a los procesos de aprendizaje, adaptación, integración, promoción y permanencia con calidad y bienestar de los estudiantes de los programas de educación que imparte el ITM. ● Acompañar con apoyos individuales y grupales a estudiantes en situación de vulnerabilidad en la búsqueda de estrategias que les permitan minimizar las barreras que se presentan en su proceso de formación. ● Fortalecer el proceso de desarrollo de competencias básicas teniendo en cuenta las teorías del aprendizaje, las didácticas activas y el aprendizaje significativo Las estrategias de intervención. ● Caracterización de los estudiantes nuevos. ● Análisis y planteamiento de estrategias para la minimización de las barreras institucionales que se presentan a los procesos de adaptación, integración, aprendizaje, promoción y permanencia con calidad en la institución. ● Acompañamientos individuales y grupales apoyando al desarrollo de Estrategias para el Aprendizaje. ● Orientación vocacional y proyecto de vida. ● Promoción y prevención frente al riesgo de deserción con la comunidad institucional. ● Seguimiento al proceso académico y de aprendizaje de los estudiantes atendidos. ● ¿Qué estudiantes deben asistir? ● Estudiantes matriculados en los primeros semestres. ● Aquellos que quieren afianzar sus conocimientos. ● Si consideran que encuentra barreras para su adaptación. ● Los que se encuentran matriculados en bajo rendimiento académico de acuerdo al reglamento estudiantil. ● Los que se encuentran matriculados en la modalidad Nivel Ser U.

● Beneficiarios de becas (Sapiencia, PP, EPM, Pilos, entre otros) ● Quienes consideren y requieran reforzar sus conocimientos en las ciencias básicas.

https://www.itm.edu.co/dependencias/bienestar-institucional-4/proyecto-siga/

Con la Acreditación de Alta Calidad para el ITM se cumple una meta del Plan de Desarrollo 2012-2015 miércoles, 26 de marzo de 2014

● El Instituto Tecnológico Metropolitano -ITM-, adscrito al Municipio de Medellín, es la primera institución universitaria pública en Colombia en obtener la Acreditación de Alta Calidad. ● "Esta acreditación es trascendental, es un reconocimiento a la calidad de la educación en el ITM", expresó el alcalde de Medellín, Aníbal Gaviria Correa. ● Los elementos sustanciales de docencia, investigación y proyección social formaron parte del proceso iniciado en 2012 para la acreditación. Con la Acreditación de Alta Calidad otorgada por el Consejo Nacional de Acreditación CNA-, entidad en Colombia que entrega esta distinción, el Instituto Tecnológico Metropolitano -ITM- adquiere desde ya mayor reconocimiento por sus labores académicas, investigativas y de extensión social, así como mayor autonomía para crear programas de pregrado y posgrado. Esta distinción, igualmente, le permitirá fortalecer las redes académicas de cooperación internacional, posibilitando los convenios de movilidad estudiantil, con mayor competitividad en el sistema educativo. "La acreditación es una plataforma extraordinaria para las inversiones de más de $350.000 millones que en el marco de Sapiencia vamos a hacer, como son las ciudadelas educativas, el Centro de Formación Docente y la Universidad Virtual", expresó el alcalde de Medellín, Aníbal Gaviria Correa

Con el apoyo del Consejo Directivo presidido por el Alcalde de Medellín, el ITM recorrió la ruta para obtener la Acreditación de Alta Calidad, la cual fue contemplada como una de las tareas principales en el Plan de Desarrollo de la Administración Municipal 2012-2015, en su Línea 2: Equidad, Prioridad de la Sociedad y del Gobierno, Componente 1: Medellín, Educada para la Vida y la Equidad. "Esta es la única administración que en su Plan de Desarrollo puso la acreditación de alta calidad, y ya lo cumplimos", agregó el mandatario local. Esta Acreditación tiene una vigencia de seis años y convierte al ITM en la primera institución universitaria pública en Colombia en obtenerla. En Antioquia es la séptima en recibirla. "Nos hemos colocado en las grandes ligas, prácticamente acreditadas están las grandes universidades", manifestó la rectora del ITM, Luz Mariela Sorza Zapata. https://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/w3-article-339750.html publicada el 26 de marzo del 2014 por la secretaria de educacion

6. Elabore el cuadro de factores clave de éxito, teniendo en cuenta las tecnologías y herramientas tecnológicas que posee la empresa y que permiten que los clientes, consumidores, usuarios, los prefieran, teniendo en cuenta los siguientes aspectos: Adjuntado en el correo 6.1 Redacte los 7 factores clave de éxito: Razones por las cuales los clientes, consumidores, usuarios, los prefieren, teniendo en cuenta cada una de las variables de mercado y las tecnologías que la empresa posee, comparativamente con los competidores 1 y 2. Tenga en cuenta que el competidor 1 es el más temido y el # 2 el más ignorado Los 7 factores clave de éxito:

● Los usuarios del itm nos prefieren por que les facilitamos las herramientas de aprendizaje como (laboratorios, congresos, semilleros, parque i) para que su proceso de formación sea más eficiente. ● Los estudiantes del itm nos prefieren porque tenemos facilidades de pago en matrículas, ya que ha implementado tecnologías para la facilidad de la educación según el estrato y convenios con entidades que brindan auxilios a los los estudiantes (software para el manejo de las becas, Fondo EPM, Presupuesto participativo, ser pilo paga,) para brindarle fácil absceso a la educación superior. ● Los estudiantes del itm nos prefieren por la cantidad de nuestras sedes y que pueden usar cualquiera de ellas, donde tenemos diferentes herramientas de tecnología como (laboratorios, video-vi) ● Los usuarios del itm se benefician de la constante actualización de la información, que les enviamos a los diferentes medios como (páginas web, correos personales y institucionales, volantes, publicidad de pancartas y tableros de información). ● La comunidad del itm tiene gran variedad de colaboradores en sus diferentes sedes, donde utilizan las herramientas de (Kactus, aplicativo Gmas) que beneficia a los empleados y colaboradores de la organización, porque agiliza procedimientos que son largos y complicados. ● La comunidad del itm nos prefieren debido a nuestra organización y la transparencia, siempre tendemos informada a nuestra comunidad con tecnologías como oficina de mercadeo, área de comunicaciones y nuestras publicaciones en las diferentes redes sociales, esto beneficia a los estudiantes ya que tienen acceso actualizado a las novedades de la organización.

● Los estudiantes optan por venir al itm a desarrollar su educación superior debido a la importancia que tiene para nosotros que se formen y desarrollen competencias con gran eficiencia para ello contamos con tecnologías Aulas destinadas para que el proyecto se materialice, Atención psicopedagógica para la permanencia estudiantil, Grupos de estudio, orientación vocacional. que los estudiantes usan a su veneficio para desarrollar su capacidad como líderes y cambiar organizaciones.

au Referencias

Bustamante, M., & Bustamante, M. (25 de Mayo de 2016). Perucontable- Contabilidad. Obtenido de https://www.perucontable.com/contabilidad/funciones-yresponsabilidades-del-gerente-de-produccion/ Castallo Perico, E. C. (2015). La gerencia del mercado y la planeación estratégica . Obtenido de https://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/handle/10654/7404/Casta%F1oPeric oEdwinCamilo2015.pdf;jsessionid=50208ADC588C24B41C674D6E5D51B2AF? sequence=1 Códigos de barras . (s.f.). Obtenido de http://www.grupoalquerque.es/ferias/2012/archivos/digitos/codigo_barras.pdf Educaweb. (s.f.). Obtenido de https://www.educaweb.com/profesion/gerente-produccion538/

Educaweb. (s.f.). Obtenido de https://es.slideshare.net/ingrita_93/descripcion-del-puestogerente-de-ti Elegir CRM. (s.f.). Obtenido de https://www.elegircrm.com/crm/que-es-un-crm Emprende Pyme.net . (2016). Obtenido de https://www.emprendepyme.net/que-es-y-paraque-sirve-un-erp.html ESVICSAC. (25 de Julio de 2016). Manual de Organizaciones y Funciones . Obtenido de http://intranet.esvicsac.com.pe/intranet/fonafe/PYO0102010034.pdf Foroactivo.com. (5 de Junio de 2013 ). Obtenido de http://codigosdebarras.activo.mx/t4el-codigo-de-barras-ean-14-para-almacenaje-y-logistica Fuentes Rivera , I. E. (30 de Octubre de 2014). SlideShare. Obtenido de https://es.slideshare.net/ingrita_93/descripcion-del-puesto-gerente-de-ti Gabriel. (22 de Febrero de 2017). Masteredii. Obtenido de http://www.masteredi.mx/2017/02/22/que-es-el-sistema-edi-y-sus-beneficiosempresariales/ ITM. (s.f.). ITM- Institución universitaria. Obtenido de https://www.itm.edu.co/ ITM. (s.f.). ITM- Institución Universitaria. Obtenido de https://www.itm.edu.co/institucion-17/resena-historica/ ITM. (s.f.). ITM- Institución Universitaria. Obtenido de https://www.itm.edu.co/institucion-17/mision-y-vision-2/#1455370002190ba998a61-2f04 ITM. (s.f.). ITM-Institución universitaria. Obtenido de https://www.itm.edu.co/institucion-17/mision-y-vision-2/#1455370002190ba998a61-2f04 KEYANDCLOUD. ( 18 de Julio de 2017). Obtenido de https://www.keyandcloud.com/usar-la-nube-la-empresa/ León Ale, F. (29 de Septiembre de 2015). Obtenido de https://www.merca20.com/sabesen-que-consiste-el-erc/

Neuvco. (2017). Obtenido de https://neuvoo.com.mx/neuvooPedia/es/gerente-de-finanzas/ Ramírez Navia, F. (6 de Enero de 2018). Vendiendo.co. Obtenido de https://vendiendo.co/blogs/sistema-de-pos-punto-venta/ Rouse, v., & Rouse, M. (Julio de 2010). SearchDataCenter en Español. Obtenido de https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Gestion-de-la-cadena-desuministro-SCM Soto, D. (27 de Marzo de 2017). NEXTECH education Center. Obtenido de https://nextech.pe/que-es-sap-y-para-que-sirve-sap/ Ventura Avalos , J. A. (30 de Octubre de 2010). Perfil Gerente Administrativo. Obtenido de https://grupojewato.files.wordpress.com/2010/10/gerente-administrativo.pdf

Avisos, universidad btl redes sociales,computadores, paginas web ,televisión ,radio herramienta: carro,pag wed (sofweares crm) cr rp)computador zas ,ministerio de educacion,condiciones de calidad para visita ¿como hace para vender los programas? contabilidad de estudiantes ...financiero, investigacion de mercados, estudios de factibilidad, promocion: charlas que da a estudiantes,lugares para hacer prácticas(aliados)(sociedad y medio ambiente precio del producto: min 420-2400000 no cobran mas de 3smmv fijar precios: academico,fichas del dane, secretaria de medellin, dato del sisben,sistema de vivienda, educacion, dispocicion de productos: 5 campus,virtual herramientas: salas ,laboratorios,carros,sistems para montar informacion sistema academico,computadores personas: gesyionm estategica de mercadeo del itm-alcaldia y la secretaria de educacion concejo de la ciudad

seleccion delpersonal paginas de empleos,pag wed, herramietntas: computador,skape procesos que apoyan la comercializacion: prestacion del servicio:

Referencias

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Gabriel. (22 de Febrero de 2017). Masteredii. Obtenido de http://www.masteredi.mx/2017/02/22/que-es-el-sistema-edi-y-sus-beneficiosempresariales/ ITM. (s.f.). ITM- Institución universitaria. Obtenido de https://www.itm.edu.co/ ITM. (s.f.). ITM- Institución Universitaria. Obtenido de https://www.itm.edu.co/institucion-17/resena-historica/ ITM. (s.f.). ITM- Institución Universitaria. Obtenido de https://www.itm.edu.co/institucion-17/mision-y-vision-2/#1455370002190ba998a61-2f04 ITM. (s.f.). ITM-Institución universitaria. Obtenido de https://www.itm.edu.co/institucion-17/mision-y-vision-2/#1455370002190ba998a61-2f04 KEYANDCLOUD. ( 18 de Julio de 2017). Obtenido de https://www.keyandcloud.com/usar-la-nube-la-empresa/ León Ale, F. (29 de Septiembre de 2015). Obtenido de https://www.merca20.com/sabesen-que-consiste-el-erc/ Neuvco. (2017). Obtenido de https://neuvoo.com.mx/neuvooPedia/es/gerente-de-finanzas/ Ramírez Navia, F. (6 de Enero de 2018). Vendiendo.co. Obtenido de https://vendiendo.co/blogs/sistema-de-pos-punto-venta/ Rouse, v., & Rouse, M. (Julio de 2010). SearchDataCenter en Español. Obtenido de https://searchdatacenter.techtarget.com/es/definicion/Gestion-de-la-cadena-desuministro-SCM Soto, D. (27 de Marzo de 2017). NEXTECH education Center. Obtenido de https://nextech.pe/que-es-sap-y-para-que-sirve-sap/ Ventura Avalos , J. A. (30 de Octubre de 2010). Perfil Gerente Administrativo. Obtenido de https://grupojewato.files.wordpress.com/2010/10/gerente-administrativo.pdf

Avisos, universidad btl redes sociales,computadores, paginas web ,televisión ,radio herramienta: carro,pag wed (sofweares crm) cr rp)computador zas ,ministerio de educacion,condiciones de calidad para visita ¿como hace para vender los programas? contabilidad de estudiantes ...financiero, investigacion de mercados, estudios de factibilidad, promocion: charlas que da a estudiantes,lugares para hacer prácticas(aliados)(sociedad y medio ambiente precio del producto: min 420-2400000 no cobran mas de 3smmv fijar precios: academico,fichas del dane, secretaria de medellin, dato del sisben,sistema de vivienda, educacion, dispocicion de productos: 5 campus,virtual herramientas: salas ,laboratorios,carros,sistems para montar informacion sistema academico,computadores personas: gesyionm estategica de mercadeo del itm-alcaldia y la secretaria de educacion concejo de la ciudad seleccion delpersonal paginas de empleos,pag wed, herramietntas: computador,skape procesos que apoyan la comercializacion: prestacion del servicio:

le da los mismos signi cados a la gestión del talento humano