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TRABAJO DE ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD EMPRESA: CONFECCIONES CLASICOS

PRESENTADO POR: YENDY PAOLA DIAZ PRADA DIANA CAROLINA PEDRAZA

PRESENTADO A: CARLOS MARIO GAITAN

UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA INGENIERIA INDUSTRIAL NEIVA – HUILA 15 DE NOVIEMBRE DE 2017

MATRIZ DE CONTEXTO DE LA EMPRESA

PARTES INTERESADAS

NOMBRE DE LAS PARTES INTERESADAS

NECESIDAD

EXPECTATIVA

ESTRATEGIA

EXTERNO

ALCADIA

Pago de impuestos. Cumplimiento de las leyes. Generación de empleo.

Pago oportuno. Balance sea real.

Control de las actividades y documentaciones.

EXTERNO

CAMARA DE COMERCIO DE NEIVA

Pago de impuestos, responsabilidad social y que tenga claridad

Oportuno, real, para cumplir con las labores

Control de las actividades y documentaciones

EXTERNO

DIAN

Pago de impuestos. Cumplimiento de las leyes.

Pago oportuno. Balance sea real.

Declaración de renta

EXTERNO

SUPER INTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Control de precios. Defensa del consumidor. Control de rendición de cuentas.

Que sea constante y permanente. Que brinde protección.

Control interno de los precios. Delegados para la protección del consumidor.

EXTERNO

PARTE ADMINISTRATIVA

Pago oportuno.

Programación de pago .

Pago asignado control de las facturas. Buen sistema computarizado.

EXTERNO

INTERNO

CARLOS GONZALEZ (Socio)

CARMEN QUIZA (Propetaria)

Implementar estrategias, participación y transparencia.

Progreso, buenas decisiones y gestión,

Mejorar la imagen de la empresa.

Vender más producto.

Tener buena rentabilidad, experiencia y crecimiento de la empresa.

Expansión Reconocimiento del negocio.

Plan estratégico, dando promociones.

Utilidad alta. Manejar productos de calidad.

INTERNO

EXTERNO

EMPLEADOS

ELETROHUILA S.A E.S.P

Salarios. Incentivos económicos y emocionales. Seguridad social y prestaciones. Bienestar social.

Pago de facturación del servicio eléctrico. Solicitud del servicio.

Oportunidad. Pertinente acuerdo. Actividades continuas. Mejora del proceso.

Se efectúen en las fechas establecidas.

Pago de nómina. Plan de incentivos. Plan de capacitación.

Entrega y pago en el tiempo pactado.

Revisión.

Programación constante de visitas.

EXTERNO

EMPRESAS PÚBLICAS NEIVA

Pago de facturación dentro del tiempo establecido

Oportuna frecuencia Permanente servicio

Entrega y pago en el tiempo pactado

EXTERNO

TELEFONIA MÓVIL (CLARO)

Pago de facturación dentro del tiempo establecido

Oportuna frecuencia Permanente servicio

Entrega y pago en el tiempo pactado de documentación de respaldo y haga plan de mantenimiento

EXTERNO

TEXTILES DEL HUILA

Pago de facturación dentro del tiempo establecido. Fidelización del cliente

Oportuna y frecuencia de compra

Entrega y pago en el tiempo pactado de documentación de respaldo y haga plan de mantenimiento

EXTERNO

TIENDAS

Crecimiento del negocio. Generación de empleo.

Buen ambiente y garantizarían de la no afectación ambiental

Control de las autoridades.

RETALTEX

Productos que sean de calidad. Que presten un buen servicio. Precios cómodos.

Eficacia en la entrega. En perfectas condiciones. Que sea confiable.

Satisfacer al cliente. Acuerdo en la fecha de entrega. Producto de calidad y certificado.

EXTERNO

PROVEEDORES

Solicitud de pedidos. Pago oportuno.

Puntualidad

Programación de pedidos. Programación de pago.

INTERNO

CLIENTES

Buenos precios. Buen servicio.

Servicios de calidad teniendo unos precios asequibles.

Producción de calidad realizando promociones.

EXTERNO

Constancia

INTERNO

Bancos

Pago de préstamos Comunicación

Actividades continuas Permanentes Acuerdos

Pagos oportunos Retroalimentación de información.

INTERNO

PARTE DE LOS TRABAJADORES

Un mejor acompañamiento por parte de la organización

Una mejor remuneración beneficios en la parte social Plan de Incentivos

Pago de remuneraciones Plan de incentivos

EXTERNO

COMUNIDAD EN GENERAL

Un Mejor manejo de estos grupos por parte de la organización

Un mejor manejo de los negocios sociales

Aumento del consumo Aumento de empleo Aumento del patrimonio

PUBLICIDAD CONVENCIONAL

Que la empresa invierta en publicidad. Que exista la necesidad de unirse a las tendencias crecientes de mercadeo.

Dar a conocer la empresa sus productos y servicios ofrecidos. Tener experiencia de mercadeo con el fin de tener una relación con el consumidor.

Establecer estrategias de venta y mercadeo para su empresa y productos.

EXTERNO

ANALISIS DE CONTEXTO INTERNO Y EXTERNO

SISTEMA DE GESTION

Calidad

Calidad

Calidad

TIPO DE CONTEXTO

INTERNO

INTERNO

INTERNO

TIPO DE FACTOR

Recurso Financieros

Maquinaria

Método

ALCANCE

DESCRIPCION DEL FACTOR

Institucional

Deficiencia en administración y control de inventarios

Institucional

Mantenimiento de las maquinas

Institucional

Falta de publicidad

TIPO DE IMPACTOS EN OBJETIVOS

Negativo

Negativo

Negativo

CALIFICACION DOFA

JUSTIFICACION

Debilidad

La falta de la tecnología respecto al control de inventarios, hace que haya una pérdida de tiempo y no podrá contar con un cierto termino de calidad.

Debilidad

Realizar mantenimientos preventivos, correctivos y predictivos para no ocasionar daños en las máquinas de trabajo

Debilidad

Esto conlleva a la falta de alternativas como las redes sociales como forma de conectar con clientes, para así mismo dar a conocer al cliente cada paso de innovación que se realice en la organización.

Calidad

Calidad

INTERNO

INTERNO

Comunicación Interna

Actividades

Institucional

Conformismo empresarial

Negativo

Institucional

Logística Interna

Muy Negativo

Calidad

EXTERNO

Social

Regional

Capacitación de los trabajadores en Muy Positivo nuevas técnicas.

calidad

EXTERNO

Económico

Regional

Mejoramiento de la infraestructura

Positivo

Debilidad

Esto conlleva a la falta de mejorar la empresa buscando algo nuevo e innovador dejando atrás la conformidad de la organización.

Debilidad

Falta de coordinación en las actividades pues no se tienen en cuenta los tiempos de procesos para mejorar los rendimientos.

Oportunidad

Existe la posibilidad de mejorar el personal gracias a las diferentes instituciones de formación de técnicos en el proceso de producción de confecciones.

Oportunidad

Brindar un mejor organizacional

aspecto

Calidad

Calidad

Calidad

Calidad

EXTERNO

EXTERNO

EXTERNO

INTERNO

Económico

Tecnológico

Social

Infraestructura

Regional

Venta mayorista y minorista

Regional

Mejor infraestructura tecnológica

Regional

Institucional

Crecimiento de la población

Muy Positivo

Muy positivo

Muy positivo

La empresa cuenta con propio Muy Positivo establecimiento locativo.

Oportunidad

El proceso de ventas aumenta las oportunidades de ampliar el mercado con productos de alta calidad que se puedan expandir en varias sucursales de la región generando mayores ingresos.

Oportunidad

La adquisición de maquinaria tecnológica permitirá que los procesos se lleven a cabo de una manera más eficiente.

Oportunidad

El crecimiento de la población aumenta en la oportunidad de vender más productos y así generar más ingresos a la empresa.

Fortaleza

La empresa cuenta con un adecuamiento apropiado de los sitios de trabajo para que estos brinden mayor comodidad al trabajador y la producción sea eficiente

Muy Positivo

Fortaleza

Se manejan una gran variedad de productos para todo tipo de clientes y para el alcance de todos, teniendo el cliente una interacción en los diseños.

calidad

INTERNO

Productos

Institucional

Variedad de productos

Calidad

INTERNO

Productos

Institucional

Buena calidad del producto final.

Muy Positivo

Fortaleza

Se manejan elementos y materiales de muy buena calidad y certificados para el proceso productivo.

Calidad

INTERNO

Método

Institucional

Experiencia en el Manejo del Negocio

Muy Positivo

Fortaleza

Cuenta con un personal capacitado y experto en todo lo relacionado costuras y confecciones.

Institucional

Actividades coordinadas entre áreas de la empresa

Muy Positivo

Fortaleza

Cuentan con un relacionamiento con las áreas de trabajo dando lugar a la aplicación de manejo adecuado de cada espacio asignado en el proceso de producción.

Negativo

Amenaza

Pérdida de clientes, menores ingresos y rentabilidad baja.

Muy Negativo

Amenaza

Falta de tecnologías que permita tener procesos de excelente calidad.

Amenaza

Con el cambio de tendencia de moda, hay que estar actualizando los productos y a su vez capacitar al personal para que estén de la mano con las nuevas tendencias.

Calidad

INTERNO

Comunicación Interna

Calidad

EXTERNO

Económico

Regional

Entrada de nuevos competidores con costos más bajos

Calidad

EXTERNO

Tecnológico

Regional

Limitación de equipos tecnológicos

Regional

Cambio de tendencia de la Moda.

Calidad

EXTERNO

social

Negativo

Calidad

EXTERNO

Legal

Regional

El contrabando de ropa

Muy Negativo

Amenaza

Con la entrada, salida y venta clandestina de ropa prohibidas o sometidos a derechos en los que se defrauda a las autoridades, nos pone en desventaja ya que esos productos al evadir estas pautas abaratan costos y plagian los estilos.

calidad

EXTERNO

económico

Regional

inestabilidad económica del país

Muy Negativo

Amenaza

La Inestabilidad económica afecta económicamente al usuario, lo cual hace que disminuyan las ventas.

MISIÓN

Confecciones Clásicos es una empresa textil que confecciona y comercializa ropa para algunos municipios del departamento del Huila, contando con personal con experiencia en el campo textil, con el objetivo de satisfacer a los clientes a través de la calidad, así aportando con el desarrollo social y económico de la región.

VISIÓN

Confecciones Clásicos, para el 2021 será una empresa líder a nivel municipal, contando con mano de obra calificada, maquinaria tecnificada e infraestructura adecuada, buscando la excelencia en todo lo que son y hacen, distinguiéndose por confeccionar y comercializar ropa de calidad.

ALCANCE

Confección y comercialización de ropa.

MATRIZ DE CORRELACI ÓN

Estrategias Material Garantizado

Maquinaria Especializada

Cronograma de Producción

Capacitación al personal

∑

Calidad del Producto

5

5

1

5

16

Diseños e Innovación

1

5

1

5

12

Puntualidad

1

5

5

5

16

Mejora Continua

5

5

5

5

20

Intenciones

Política de calidad

Confecciones Clásicos se compromete a confeccionar y comercializar prendas de vestir ofreciendo calidad en sus productos para poder garantizar la seriedad y cumplimiento en las fechas de entrega acordada con el fin de satisfacer los requisitos y necesidades de los clientes a través de la mejora continua en los procesos.

INTENCIÓN

OBJETIVO

RESPONSABLE

Realizar procesos de mejoramiento en la planta.

MEJORA CONTINUA

PUNTUALIDAD

Realizar mantenimiento de las diferentes maquinas.

Gerencia

Capacitar a los operarios para que tengan los productos terminados justo a tiempo.

Evaluar a los operarios para garantizar el trabajo del justo a tiempo.

Gerencia

Capacitar a los operarios para garantizar productos de calidad. CALIDAD DEL PRODUCTO

Gerencia

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

MISIONALES MACROPROCESO: Misional

Proceso: Confección del producto

Alcance: Desde Planificar cada una de las proporciones de los materiales hasta sacar producto a la venta. No ISO 9001: 8.1 planificación y control operacional/ 8.2 requisición para los productos y servicios / 8.3 diseño y desarrollo de los productos y servicios/ 8.4/ control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente/ 8.5 producción y provisión del servicio Entradas Proveedor PHVA Actividad Proceso Cliente Salidas

Objetivo: Asegurar cada uno de los procedimientos para la confección del producto.

Requisición de materiales para la orden de producción

Material disponible

Todos los procesos de producción del producto

Todos los procesos de producción del producto

P

Planificar cada una de las proporciones de los materiales

Todos los procesos de producción del producto

Material disponible

H

Especificación de cada uno de los materiales para la elaboración

Todos los procesos de producción del producto

Producto elaborado

Todos los procesos de producción del producto

Producto inspecciona do y verificado

Todos los procesos de producción del producto

producto Confecciona do

producto elaborado Formato de evaluación

Todos los procesos de producción del producto

V

Verificar que el producto cumpla con las características

Producto inspeccionado Registro de verificación

Todos los procesos de producción del producto

A

sacar producto a la venta

Macroproceso: Misional Proceso: Comercialización del producto Objetivo: Asegurar cada uno de los procedimientos Alcance: Desde Planificar cada una de las proporciones de los para la comercialización del producto. materiales hasta sacar producto a la venta. No ISO 9001: 8.1 planificación y control operacional/ 8.2 requisición para los productos y servicios / 8.3 diseño y desarrollo de los productos y servicios/ 8.4/ control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente/ 8.5 producción y provisión del servicio Entradas Proveedor PHVA Actividades Todos los P Planificar cada Requisición de materiales proceso de una de los para la orden de producción del materiales producción producto

Producto disponible

Producto seleccionado Formato de evaluación

Producto Inspeccionado Registro de verificación

Todos los procesos de comercialización del producto Todos los procesos de comercialización del producto Todos los procesos de comercialización del producto

H

V

A

Especificación de cada uno de los productos Verificar que el producto cumpla con las especificaciones Comercializar el producto

Clientes

Salidas

Todos los procesos de comercialización del producto Todos los procesos de comercialización del producto Todos los procesos de comercialización del producto Todos los procesos de comercialización del producto

Productos disponibles

Producto seleccionado

Producto seleccionado y verificado

Producto Comercializado

Macroproceso: Misional Objetivo: Adquirir los bienes y/o servicios para realizar el objeto social

Proceso: Compras Alcance: desde identificar necesidad hasta reevaluar proveedores

No ISO 9001: 4.1. Conocimiento de la Organización y de su contexto / 4.2. Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes internadas 6.1. Acciones para abordar riesgos y oportunidades / 7.1 Recursos / 7.5 Información documentada. Entradas Proceso PHVA Actividades Proveedor Inventario Logística P Identificar necesidad Formato de requisición G. de calidad Características técnicas Todos los Procesos R. Requisición Presupuesto $ Lista de proveedores

Compras Tesorería

H

Cotizar

Cotización F. evaluación y selección

Compras G. de calidad

H

Evaluar y proveedor

R. de evaluación y selección Presupuesto $ Orden de compra y proveedor seleccionado

Compras Tesorería

H

Compra Bien / servicio

Producto Factura/Contrato, Bien/Servicio Orden de compra Producto verificado Registro de evaluación

Logística Compras

V

Logística Compras

A

seleccionar

Verificar producto

Proceso Clientes Compras

Salidas

Compras

Cotizaciones

Compras

Registro de evaluación, Selección proveedor y Orden de compra

Logística Compras

Registro. Requisición

Producto Factura/ contrato, servicio

Logística Producto Verificado

Reevaluar proveedores

Compras

Proveedor Reevaluar

bien

o