Artigo - Atendimento Ao Cliente

25 de agosto de 2009. Keywords: Oportunidade, Crescimento, Vendas, Atendimento, Equipe, Comercial, Gerência, Gerente, Líder, Liderança, Empresas.

Atendimento ao Cliente Quantas vezes você já: > ouviu falar sobre atendimento; > leu sobre o assunto atendimento; > participou de cursos, treinamentos ou palestras sobre atendimento; A sua resposta pode ser nenhum, pouco, alguns ou muito, mas nos dias atuais o profissional de atendimento precisa estar muito bem preparado para exercer com qualidade a sua profissão. E você está preparado para fazer um bom atendimento aos seus clientes? A sua resposta com certeza é de que está preparado, pois já partimos do princípio de que você está buscando novos conhecimentos sobre o atendimento ao cliente e está lendo este artigo, certo? Então a pergunta que não quer calar, qual é o maior motivo de ainda existir tantos atendimentos de péssima qualidade? A resposta é simples, segue abaixo a lista dos principais motivos que levam ao péssimo atendimento em várias empresas: > > > > > > > >

Treinamento de baixa qualidade ou inexistente; Pouco interesse ou nenhum interesse; Falha no acompanhamento dos profissionais; Equipes desalinhadas; Falta de padronização do atendimento; Empresas despreparadas; Ausência de boas iniciativas; Profissionais sem perfil para o atendimento;

Esses são alguns dos motivos que podem levar ao atendimento de baixa qualidade e você enquanto cliente e consumidor como você avalia o atendimento que você está recebendo? Responda as seguintes perguntas. 1) Você já foi bem atendido? 2) Você já foi mal atendido? 3) Quando você é bem atendido você recomenda ou “faz indicações” para amigos ou familiares para que eles comprem nesta loja? 4) Quando você é mal atendido você faz recomendações para amigos ou familiares para que eles NÃO comprem NADA na loja onde você foi mal atendido?

Quando realizo treinamentos e / ou palestras sobre o tema “Atendimento” faço na abertura essas quatro perguntas, e sempre encontro nas respostas o (Sim) que tem presença confirmada, esse dado confirma que, os consumidores têm experiências e reações semelhantes ao atendimento recebido, e esta informação nos leva a uma afirmação incontestável que o “Atendimento é Fundamental” em qualquer empresa. Por isso coloque em prática todo o seu conhecimento e ofereça para todos os seus clientes um bom atendimento, pois aquele que recebe o bom atendimento sempre volta e também vai estar falando bem de você e da sua empresa. Pratique!!! Para Refletir: Com algumas atitudes simples é possível estabelecer o Bom Atendimento na sua empresa, continue buscando conhecimento e por isso não perca tempo, coloque em prática ainda hoje! Desejo muito sucesso para você!!! Sobre Mim:

Giovanni Gobi cursou administração de empresas é empresário, consultor e palestrante.

Áreas de Atuação: Com atuação desde 2008, iniciou seus trabalhos de consultoria onde atende empresas dos mais diversos portes e segmentos de mercado. Seu trabalho está pautado pela qualidade e resultado para seus clientes, que é sua maior marca. Como palestrante Giovanni Gobi aborda os seguintes temas: • • • •

Comportamento & Atitudes; Equipes Comprometidas; Superando Limites e Resultados; Vendas & Atendimento;

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Liderança.

Para entrar em contato: [email protected]