Aporte Colaborativo 2.docx

1. LAS ESTRATEGIAS SE DISEÑAN EN LA SIGUIENTE TABLA

ESTRATEGIA

¿QUÉ SE HACE?

¿CUÁNDO SE HACE?

Generar un ambiente propicio de confianza.

Al momento de prestar nuestros servicios y productos al cliente.

Realizar canales negociación

Cuando el cliente solicita un producto y nosotros a la hora de ofrecerlos

1

2

de

3

Renovación de productos y/o publicidad

4

Ajuste nivel de compra/recompensa

5

Contratación de productos y/o servicios

Mediante un cronograma que permita promocionar cada producto que ofrecemos en un determinado tiempo. Cuando el cliente compra nuestro producto A la hora de contratar personal este debe ser especializado

¿CÓMO SE HACE?

Prestar un servicio oportuno en cuanto a domicilios y tiempos de respuesta, evitando caer en experiencias pasadas. Creando promociones factibles, que motiven al cliente a volver (fidelización y confianza) y por otra parte generando ingresos para nuestro lado. Rotación de publicidad acorde con el producto ofrecido, en todos los canales de publicidad existentes Por cada 20 artículos comprados se lleva uno de los que están en promoción Todo personal que trabaje directa o indirectamente con nuestra empresa y productos debe tener las competencias para desempeñar su cargo o las herramientas para prestar sus servicios.

¿QUIÉN LO HACE?

El personal administrativo y operativo de la empresa

Cliente y empresa, ambas partes

Personal de mercadeo y publicidad, involucrando todos nuestros funcionarios. Cajero a la hora del cliente acercarse a cancelar o el personal que lo atendió. Gerente, departamento de talento Humano

¿DÓNDE SE HACE?

Al momento de prestar los servicios en cualquier canal de comunicación ya sea presencial el cliente o vía telefónica. Lugar de comercialización de los productos.

Medios electrónicos, físicos donde pautemos nuestros productos.

Solamente en las instalaciones de le empresa.(Lugar de Compra) Área de Humano

Talento