Apakah Kualiti

APAKAH KUALITI?

Kualiti ialah memenuhi; Kehendak @ Keperluan Pelanggan MAKNA KUALITI KUALITI ialah • Yg Terbaik

Memenuhi Kehendak Pelanggan • Paling Minima Menepati Standart Keperluan Pelanggan APAKAH HARAPAN PELANGGAN DAN MENGAPA?

* Pelanggan inginkan pengeluaran & perkhidmatan yang berkualiti, dan lebih dari itu. * Membina sesebuah organisasi yang pelanggan ingin berurusniaga dengan kita.

BIAR PELANGGAN YANG MENENTUKAN KUALITI @ APG Consulting Group. All right reserved

PELANGGAN ADALAH BENAR ! Dengan Keperluan, Kemahuan & Harapan

KUALITI BUKAN SATU KEBETULAN Perlu dirancang dengan rapi,

ada kesungguhan, ada kemahiran, ada hala tuju yang jelas serta usaha yang ikhlas. PESAKIT ADALAH PELANGGAN UTAMA HOSPITAL. KEBANYAKAN PESAKIT TIDAK MEMAHAMI KUALITI TETAPI MEREKA BOLEH BEZAKAN DENGAN MUDAH SAMADA SESUATU PERKHIDMATAN YANG DITERIMA ITU CEMERLANG, SEDERHANA ATAU TIDAK MEMUASKAN. HUSM/HMAR/100901

PENGURUSAN KUALITI : CABARAN CABARAN DALAM PERKHIDMATAN PESAKIT HUSM/HMAR/100901

PENGURUSAN KUALITI : CABARAN CABARAN DALAM PERKHIDMATAN PESAKIT

TERDAPAT PENINGKATAN YANG KETARA MENGENAI DAKWAAN KECUAIAN PROFESIONAL TERHADAP DOKTOR. MASYARAKAT SEKARANG LEBIH BERSEDIA DAN BERANI MENCABAR. HUSM/HMAR/100901

PENGURUSAN KUALITI : CABARAN CABARAN DALAM PERKHIDMATAN PESAKIT Peningkatan Permintaan Ke Atas Kecekapan Harapan Pelanggan Yang Tinggi Terhad

Peruntukan Peningkatan Kos Teknologi Baru Kekurangan Doktor PENGURUSAN

Q

DI HOSPITAL

Perubatan

HUSM/HMAR/100901

PENGURUSAN KUALITI : CABARAN CABARAN DALAM PERKHIDMATAN PESAKIT

MASA YANG AGAK LAMA DIAMBIL UNTUK MENDAPAT RAWATAN DENGAN DOKTOR PERUBATAN DI HOSPITAL KERAJAAN ADALAH DISEBABKAN OLEH PESAKIT YANG DATANG ADALAH TERLALU RAMAI. MASALAH KUALITI SERING DIBANGKITKAN. HUSM/HMAR/100901

PENGURUSAN KUALITI : CABARAN CABARAN DALAM PERKHIDMATAN PESAKIT PESAKIT PESAKIT MEMINTA SUPAYA DIMAKLUMKAN. MEREKA MULA MENANYAKAN SOALAN SOALAN DAN MENCABAR KECEKAPAN PERKHIDMATAN YANG DIPEROLEHI. HUSM/HMAR/100901

PENGURUSAN KUALITI : CABARAN CABARAN DALAM PERKHIDMATAN PESAKIT

PESAKIT BUKAN SAHAJA MENGHARAPKAN KUALITI RAWATAN YANG TERBAIK TETAPI JUGA MEMERLUKAN KESOPANAN DAN BUDI BAHASA DI KALANGAN KAKITANGAN HOSPITAL. HUSM/HMAR/100901

PENGURUSAN KUALITI : CABARAN CABARAN DALAM PERKHIDMATAN PESAKIT

UBAT YANG BERKESAN, MASA YANG SINGKAT DAN MASA SEMBUH YANG CEPAT

ADALAH MENJADI HARAPAN UTAMA PESAKIT PESAKIT. HUSM/HMAR/100901

PENGURUSAN KUALITI : CABARAN CABARAN DALAM PERKHIDMATAN PESAKIT

TIDAK SEPERTI KEBANYAKAN KOMODITI, PERMINTAAN KE ATAS PERKHIDMATAN KESIHATAN BOLEH DIPENGARUHI OLEH PENAWARAN. HUSM/HMAR/100901

PENGURUSAN KUALITI : CABARAN CABARAN DALAM PERKHIDMATAN PESAKIT

KEPERLUAN UNTUK MENYAINGI TEKNOLOGI PERUBATAN YANG MAJU DAN MENGHADAPI DENGAN UJIAN UJIAN MAKMAL DAN PERALATAN YANG ‘SOPHISTICATED’ MENYEBABKAN PENINGKATAN KOS HOSPITAL YANG KETARA. HUSM/HMAR/100901

PENGURUSAN KUALITI : CABARAN CABARAN DALAM PERKHIDMATAN PESAKIT

KUALITI BIASANYA BOLEH DICAPAI DENGAN MENINGKATKAN KEBERKESANAN DAN PENGAWALAN KOS BOLEH DICAPAI MELALUI PENINGKATAN KECEKAPAN. HUSM/HMAR/100901

PENGURUSAN KUALITI : CABARAN CABARAN DALAM PERKHIDMATAN PESAKIT

KOS PERKHIDMATAN KESIHATAN JUGA BOLEH DIKAWAL SECARA BERKESAN DARI SUDUT PENAWARAN, SELAIN DARI ASPEK PERMINTAAN. HUSM/HMAR/100901

PENGURUSAN KUALITI : CABARAN CABARAN DALAM PERKHIDMATAN PESAKIT

KEBANYAKAN HOSPITAL INGIN MENJADIKAN HOSPITAL YANG PERTAMA MENGGUNAKAN TEKNOLOGI TERKINI. TEKNOLOGI BARU MEMBANTU MENINGKATKAN KECEKAPAN PERKHIDMATAN TETAPI TIDAK SEMESTINYA BERMAKSUD PENJIMATAN KOS.

PENGURUSAN KUALITI : CABARAN CABARAN DALAM PERKHIDMATAN PESAKIT

SISTEM PERKHIDMATAN KESIHATAN DIKRITIK DAN DICABAR SECARA TERBUKA. HUSM/HMAR/100901

PENGURUSAN KUALITI : CABARAN CABARAN DALAM PERKHIDMATAN PESAKIT

KUALITI DAN KOS TIDAK BOLEH DIBINCANGKAN SECARA BERASINGAN. KESAN KUALITI HASIL DARI KAWALAN KOS HENDAKLAH DIIMBANGKAN DENGAN KESAN KOS KE ATAS PENGAWALAN KUALITI.