Analisis Kinerja Produk Yamaha Mio- Lampiran

RANGKUMAN HASIL PENELITIAN TERHADAP KINERJA SEPEDA MOTOR YAMAHA MIO

No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Pernyataan Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki standar spesifikasi seperti yang dijanjikan (conformance) Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki kinerja produk yang tinggi (performance) Saya mudah mengucapkan nama merek sepeda motor Yamaha Mio (brand name) Saya mudah mengingat nama merek sepeda motor Yamaha Mio (brand name) Dengan hanya melihat tanda merek, saya dapat mengenali bahwa produk tersebut merupakan sepeda motor Yamaha Mio (brand mark) Merek Yamaha Mio mendapat perlindungan hukum (trade mark) Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki hak eksklusif yang dilindungi oleh hukum (copyright) Penampilan produk sepeda motor Yamaha Mio mengikuti perkembangan zaman (style) Produk sepeda motor Yamaha Mio memiliki daya tahan yang kuat (durability) Produk sepeda motor Yamaha Mio rusak dalam periode waktu tertentu (product reliability) Produk sepeda motor Yamaha Mio mudah untuk diperbaiki ketika terjadi kerusakan (reparability) Karyawan Yamaha memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan ( service reliability) Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang akurat (service reliability) Karyawan Yamaha memiliki pengetahuan mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio (assurance) Karyawan Yamaha bersikap sopan saat menjelaskan informasi mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio (assurance) Karyawan Yamaha memberikan informasi yang dapat dipercaya mengenai produk sepeda motor Yamaha Mio (responsiveness) Karyawan Yamaha berpenampilan rapi saat melayani pelanggannya (tangibles)

Nilai

Kategori Penilaian

191

Baik

187

Baik

235

Sangat Baik

242

Sangat baik

244

Sangat Baik

217

Sangat Baik

217

Sangat Baik

207

Baik

182

Baik

141

Cukup Baik

169

Cukup baik

181

Baik

169

Cukup Baik

183

Baik

186

Baik

188

Baik

170

Cukup Baik

18 19 20 21 22

Karyawan Yamaha ditunjang oleh peralatan yang canggih saat menjalankan tugasnya (tangible) Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang cepat (responsiveness) Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang tepat (responsiveness) Karyawan Yamaha memberikan pelayanan yang tulus dengan berupaya memahami keinginan konsumen (empathy) Karyawan Yamaha memberikan perhatian yang bersifat individual atau pribadi (empathy) Rata – rata

184

Baik

181

Baik

199

Baik

167

Cukup Baik

163

Cukup Baik

191.0 4

Baik

Diantara 15 indikator yang dijadikan alat ukur, indikator brand mark dan brand name mendapatkan skor tertinggi yaitu 244 dan 242, ini berarti konsumen sangat mengenali brand mark sepeda motor YAMAHA mio dan mengingat brand name sepeda motor YAMAHA mio. Sementara indikator product reliability dan empathy, mendapat skor terendah yaitu 141 dan 163, ini berarti konsumen menganggap sepeda motor Yamaha mio rusak dalam waktu tertentu dan perhatian yang diberikan karyawan Yamaha dianggap cukup bersifat individual atau pribadi. Secara umum, responden menganggap kinerja sepeda motor Yamaha mio baik. Dari keempat dimensi yang menjadi kriteria penilaian, 4 indikator diantaranya yaitu brand name, brand mark, trade mark dan copyright mendapatkan kriteria penilaian sangat baik sementara 8 indikator lainnya mendapat kategori baik, ini berarati responden menganggap sepeda motor Yamaha mio secara umum memiliki kinerja produk yang baik.