Analisis De Las Princiales Actividades De Mercadotecnia.docx

El documento se elaboró con la participación activa de los alumnos de octavo semestre, para retomar y potenciar el conocimiento en el campo de la Auditoria ambiental de la empresa bajo objeto de estudio.

El nombre de la empresa en la que se llevará a cabo la auditoria es Telecable de Rioverde S.A. de C.V. lucrativa y el tipo de producto que vende es de servicio. La auditoría será integral ya que se van analizar el área de mercadotecnia, ventas, publicidad, relaciones públicas y canales de distribución. Sin embargo, al no contar con departamentos como tal, solo se analizaran los 3 departamentos existentes en la empresa, los cuales son: administración, técnicos y del canal de la televisión. En los cuales dentro de cada uno se llevan a cabo diversas actividades, por ejemplo, en el departamento administrativo, el Licenciado en mercadotecnia Misael Miranda Gonzales lleva a cabo diversas funciones, tales como actividades atención al cliente, ventas, publicidad, relaciones públicas, entre otras. La definición de mercadotecnia que servirá de base para esta auditoria será la siguiente: Según Jerome McCarthy, el marketing es la realización de aquellas actividades que tienen por objeto cumplir las metas de una organización, al anticiparse a los requerimientos del consumidor o cliente y al encauzar un flujo de mercancías aptas a las necesidades y los servicios que el productor presta al consumidor o cliente. Los productos que vende la empresa es el servicio de Televisión por cable, publicidad local y próximamente internet. En un mercado Local en la cual la producción del mercado va en aumento. Según la guía se identificó que la empresa puede determinar la tendencias de población, en la cual es urbano, en la cual la composición de esta población en cuanto a sexo la mayoría es Femenino. Dentro del mercado, se ubican en orden de importancia las cinco principales concentración de población: 1. 2. 3. 4. 5.

Rioverde, S.L.P Cd. Fernández El Refugio San Ciro de Acosta San José del Tapanco

Como la empresa bajo estudio no cuenta con información acerca de la composición de las familias así como las pirámides de edades y el grado de educación ha cursado la población, el equipo de trabajo llevo a cabo una investigación en base a datos proporcionados de INEGI, a nivel nacional, los cuales son:

89 de cada 100 hogares son familiares y el resto, no familiares, para la realización del Encuesta Intercensal 2015, los hogares se clasificaron en familiares y no familiares. Un hogar familiar es aquel en el que al menos uno de los integrantes tiene parentesco con el jefe o jefa del hogar. A su vez se divide en hogar: nuclear, ampliado y compuesto. Un hogar no familiar es en donde ninguno de los integrantes tiene parentesco con el jefe o jefa del hogar. Se divide en: hogar unipersonal y corresidente. En México, de cada 100 hogares familiares: 70 son nucleares, formados por el papá, la mamá y los hijos o sólo la mamá o el papá con hijos; una pareja que vive junta y no tiene hijos también constituye un hogar nuclear. 28 son ampliados y están formados por un hogar nuclear más otros parientes (tíos, primos, hermanos, suegros, etcétera). 1 es compuesto, constituido por un hogar nuclear o ampliado, más personas sin parentesco con el jefe del hogar. Y de cada 100 hogares no familiares: 93 son unipersonales, integrados por una sola persona. 7 es corresidente y está formado por dos o más personas sin relaciones de parentesco. Los hogares también se clasifican de acuerdo con la persona que los dirige. La información de la Encuesta Intercensal 2015, muestra que el 29% del total de los hogares son dirigidos por una mujer, esto significa que 9 millones 266 mil 211 hogares tienen jefatura femenina. FUENTE: INEGI. Encuesta Intercensal 2015.

En cuestión de la educación en México, los habitantes de 15 años y más tienen 9.1 grados de escolaridad en promedio, lo que significa un poco más de la secundaria concluida. Al 2010, el grado promedio de escolaridad a nivel nacional era de 8.6, lo que equivalía a un poco más del segundo año de secundaria, para 2015 este indicador se ubica en 9.1. Al 2015, el grado promedio de escolaridad de los hombres es un poco más alto que el de las mujeres. De acuerdo a lo anterior las características generales de la empresa donde se realiza la auditora es el servicio TV por cable, dirigido a población empleada con hijos menores y adultos mayores.

En cuanto al producto interno bruto, se divide en tres sectores primario, secundario, y terciario, en este caso, el de importancia para el diagnóstico es el producto interno terciario ya que la empresa pertenece al sector de servicios, sin embargo se mostraran los resultados de los tres, para realizar una comparación en cuanto a crecimiento de cada uno. Producto Interno Bruto al primer trimestre de 2018 Cifras desestacionalizadas por grupo de actividades económicas /o Concepto Variación % respecto Variación % respecto a igual al trimestre anterior trimestre del año anterior PIB Total 1.1 2.4 Actividades Primarias 0.8 5.1 Actividades 0.7 0.0 Secundarias Actividades Terciarias 1.2 3.1 Fuente: INEGI

En base a la información proporcionada por INEGI podeos observar que e sector terciario ha tenido un crecimiento histórico. Por lo cual prevé a corto plazo una inversión en red digital FTTH así como ahorrar es costos de distribución. En cuanto información de balanzas, el comportamiento de la moneada, inflación y depósitos bancarios, se realizó una investigación en diversas fuentes, una de ellas Banxico. Valuación Mensual del peso Mexicano

Ilustración. Valuación Mensual del peso Mexicano

Fuente: Aguirre Botello, (2013) La gráfica arriba mostrada nos representa la valuación en porcentaje mensual, del Peso Mexicano con respecto al U.S. Dólar a partir del último mes de 2007. La línea eje se encuentra en cero, los valores positivos (hacia arriba) denotan sobrevaluación del peso y los valores negativos (hacia abajo) representan sub-valuación. La línea eje representa el punto de equilibrio en el cual ambas monedas tendrían valores equivalentes de acuerdo al diferencial de inflaciones que usualmente existe entre ambos países y en base al año de 1970. A mediados del año 2008, de acuerdo

a lo explicado, el peso se encontraba sobre-valuado y la tasa de cambio se mantenía entre los 10 y los 11 pesos/dólar. En la crisis actual, el peso se encontraba a finales de noviembre de 2014 con una sobre-valuación del 4.76% y la tasa de cambio era de 13.77 pesos/dólar. Por las razones ampliamente conocidas, se puede apreciar la caída sostenida hasta niveles de 20.76 pesos/dólar en enero de 2017 para después, con altibajos, encontrarse en 19.74 pesos/dólar y una sub-valuación del 20.71% a finales del año 2017y en base al diferencial de inflaciones entre ambos países, medida a partir de 1970. Si se compara el tipo de cambio de diciembre de 2017 de 19.74 con respecto a noviembre de 2014 de 13.77, la devaluación de nuestra moneda es del 43.36% en dicho periodo. Debe tomarse en cuenta que estos cálculos son al 31 de Diciembre de 2017. Mientras tanto en lo que va de 2018 las variaciones han sido erráticas y es posible que así continúen durante el año. Para finales del mes de abril, si se compara el tipo de cambio de abril de 2018 de 18.68 con respecto a noviembre de 2014 de 13.77, la devaluación de nuestra moneda es del 35.65% en dicho período. Ecuaciones de comportamiento bancario: En base a la informacion proporcionada por González Méndez (1980) puede formalizarse a través de la estimación de ecuaciones de regresión lineal en las que el ingreso, las tasas de interés, la inflación y la disparidad cambiaria entran como argumento del comportamiento de la captación del sistema bancario. El objeto de estas regresiones, ha sido de carácter eminentemente empírico. Se buscan las relaciones más importantes entre variables económicas y el comportamiento de la captación bancaria. Los resultados confirman que son el ingreso, el rendimiento de los instrumentos de deuda bancaria, la inflación y las expectativas sobre el tipo de cambio del peso con el dólar americano, así como su paridad en el poder adquisitivo los que determinan en más de un 90.0% el comportamiento de la captación bancaria como proporción del PIB. En cuanto al contexto de la empresa auditada, la empresa tiene líneas de créditos suficientes, por lo cual únicamente cotiza en la bolsa Mexicana de Valores, en donde reconocen que la bolsa de valores puede ser una fuente de capitales.

PRODUCTOS La naturaleza de los productos es de servicio tanto para el último consumidor. Sus productos primarios son únicamente dos los cuales son: TV POR CABLE

Internet En cuanto a sus productos secundarios únicamente cuentan con uno: Publicidad Los cuales tienen una etapa de ciclo de vida diferente, en cuanto a los productos primarios el TV por cable se encuentra en la etapa de cúspide, mientras que el internet en la etapa de introducción. El producto secundario está en la etapa de aceleración es decir, la publicidad. Sin embargo, la empresa reconoce que las causas de insolencia de los productos de la empresa son los cambios en las necesidades de la población así como de la tecnología. En cuanto a investigaciones realizadas anteriormente únicamente se han hecho para los productos principales por lo cual se concluyó que ha aumentado la tendencia de la población por el servicio de intenta eficiente y de calidad, así como a mejorar la barra de programación, así como a mejor sus actividades para poder cumplir con las promesas que realizan a sus clientes así como que entre más servicios se cortan por falta de paso, menos clientes regresan, por lo que hay que hay que evitar el corte, haciendo carios recordatorios de pago. En cuanto a la existencia de programas para mejorar los productos, los principales cuentan con mejora en cuanto a materiales, estándares de calidad, procesos de producto, marcas y precios. Para los secundarios en diseño, estándares de calidad y precios. Internamente se considera que los elementos que pueden ayudar a la mejora de los productos son los ejecutivos y los mismos empleados y de manera externa los canales de distribución así como los proveedores. A continuación se mencionan los cinco objetivos que se persiguen al mejorar los productos: 1. 2. 3. 4. 5.

Incremento de cartera de los clientes Mantener a los suscriptores Recomendaciones de los suscriptores a otras personas. El posicionamiento en el mercado Y mayores ingresos (por parte de accionistas) y mejores prestaciones (por parte de empleados).

En cuanto a los efectos que tendría la mejora de los productos se considera que existirá un incremento en ventas. Todos los interesados están debidamente informados acerca de las mejoras que se hacen al servicio y al desarrollo de nuevos usos. Mediante los departamentos de clientes y publicidad se generan nuevas ideas para el servicio.

En cuanto a los elementos que se toman en cuenta para encontrar nuevas ideas para diversificar el servicio muy frecuentemente se realizan mediante fuentes internas y pruebas de mercado. Los consumidores son los tipos de consumidores que demandarían estos servicios de un nivel socioeconómico medio y bajo. En cuanto a la comparación de este servicio con los similares es mediante la cobertura con la que cuenta así como su barra de canales, precio, calidad, servicios, y promociones. La tendencia que se considera para los servicios similares son a la alza (por el internet) y mantenida (en cuanto a la televisión), los consumidores de servicio se obtienen mediante un contrato de servicio en alguna de las oficinas con las que cuenta la empresa. Se puede considerar que el consumo del servicio es constante y de temporada. Los motivos más importantes para obtener el servicio es: internet muy importante, TV importante y publicidad de poca importancia. Y las razones por lo cual contratar el servicio son: internet, TV y moderadamente publicidad. El nuevo producto o en este caso servicio paga regalías, esta considera en el costo y va a tener marcas sin embargo aún no es patentable. En cuanto a marca, publicidad, convenios, comerciales, licencias, ventas, políticas de precios e impuestos se ha estudiado que no haya en ningún de los anteriores casos violaciones a leyes o reglamentos. Los factores determinante en la calidad de los servicios es muy importante los materiales, las técnicas de producción así como la ingeniería de producto e importante en cuanto a la calidad de mano de obra y diseño. Los factores que se toman en cuenta para ofrecer un servicio de máxima calidad muy frecuente son las opiniones de los clientes así como los usos finales, frecuentemente la competencia y ocasionalmente los precios. Gracias al equipo de trabajo se cuenta con suficiente información sobre los servicios iguales o similares, al igual que de los distribuidores, mayoristas, minoritas, clientes, grupos internos de la empresa, asociaciones comerciales, cooperativas y agencias gubernamentales. También se considera que son adecuados los controles de calidad existentes así como luna adecuada organización para diseñar los servicios y marcas. La marca tiene una imagen corporativa, la cual es la única con la cual cuenta la empresa. La cual es de tipo de servicio y colectiva.