Amir2-extdepok (knowledge Management )

Knowledge Management

by : amir l

pengertian manajemen pengetahuan dapat didefinisikan sebagai berikut : “proses menterjemahkan pelajaran yang dipelajari, yang ada dalam diri/pikiran seseorang menjadi informasi yang dapat digunakan setiap orang”. Dalam konteks ini profesional SDM memandang manajemen pengetahuan sebagai menjamin penngetahuan yang diperoleh dikembangkan bersama dengan orang lain dalam organisasi. Dengan demikian, pengetahuan yang dimiliki organisasi secara penuh tersedia melalui penyediaan lingkungan yang tepat, budaya, struktur dan proses guna memotivasi dan mendorong sharing pengetahuan pada setiap tingkat dalam organisasi.

pengertian

contd

Jadi tema utama dari manajemen pengetahuan adalah sebagai berikut : •Pembelajaran •Pengembangan/sharing •Penempatan orang di tempat yang tepat dan waktu yang tepat •Pembuatan keputusan yang efektif •Kreativitas •Membuat pekerjaan jadi lebih mudah •Mendorong tumbuhnya bisnis baru dan nilai bisnis

Adapun tahapan perkembangan manajemen pengetahuan dalam organisasi adalah sebagai berikut : •Knowledge-chaotic (tak sadar konsep, tak ada proses informasi, dan tak ada sharing informasi). •Knowledge-aware (sadar akan kebutuhan manajemen pengetahuan, adabeberapa proses manajemen pengetahuan, ada teknologi, ada isu tentang sharing informasi). •Knowledge-enabled (memanfaatkan manajemen pengetahuan, mengadopsi standar, isu-isu berkaitan dengan budaya dan teknologi). •Knowledge-managed (kerangka kerja yang terintegrasi, merealisasikan manfaat, isu-isu pada tahap sebelumnya teratasi). •Knowledge-centric (manajemen pengetahuan merupakan bagian dari misi, nilai pengetahuan diakui dalam kapitalisasi pasar, manajemen pengetahuan terintegrasi dalam budaya)

fungsi KNOWLEDGE mangement •Focus pada peran membangun kapabilitas perusahaan •Mempersiapkan pengembanganservice dan produk unggulan •Mengantisipasi trend perkembangan bisnis yang berbasis teknologi informasi dan Komunikasi.

penerapan knowledge management 

NamaPerusahaan : PT. TELKOM INDONESIA Type Perusahaan : Telekomunikasi



Produk



: 1.

Telepon 2. Flexi 3. Internet

Struktur Organisasi Telkom R&D Center

Penerapan knowledge management 1. Informasi Tagihan Memberikan informasi tagihan Fixed Telepon,Flexi Classy, dan Speedy lengkap dengan komponen tagihan, seperti abonemen,Lokal,SLJJ,Seluler, dan pajak. 2. Permohonan Fitur Anda dapat melakukan permohonan fitur melalui Telkom e-service tanpa harus mendatangi Plasa Telkom, adapun fitur yang dapat diaktifkan adalah : Caller ID/KLIP Call Forwarding/Lacak Call Waiting/Nada Sela Buka/Tutup SLI Buka/Tutup Premium Call Telkom Memo .

Penerapan knowledge management 3. Permohonan Intagjastel. Anda dapat mengajukan layanan pengiriman informasi tagihan melalui pos langsung ke alamat sesuai permohonan anda. 4. Klaim Jastel Anda dapat memanfaatkan layanan ini untuk melakukan konfirmasi bila dirasakan terjadi ketidaksesuaian antara pemakaian dengan tagihan. 5. Lapor Gangguan Anda dapat memanfaatkan layanan ini untuk melaporkan ketidaknyamanan pada layanan yang kami berikan.