Alguns Minutos Para Responder Esta

Pesquisa de Satisfação do Cliente de TI       

Projeto: Criado em: Criado por:

       

Versão: 1 Confidencial

RESPONSÁVEIS

Gerente do Projeto: Área Solicitante: Solicitante: Patrocinador: Nós terminamos recentemente o projeto . Você foi o patrocinador deste projeto, e nós gostaríamos de sua opinião com relação ao nosso desempenho. Solicitamos, por favor, a sua atenção por alguns minutos para responder esta pesquisa. Esta informação nos ajudará a melhorar o nosso desempenho nas entregas de futuros projetos. Escala de Avaliação

(1) ----------0,015%---------(2)-----------0,045%------------ (3) ----------0,075%----------(4)----------0,105----------- (5) Muito Insatisfeito 0,000%        

Insatisfeito 0,030%

Neutro 0,060%

Satisfeito

Muito Satisfeito

0,090%

0,120%

O QUE nós (TI) entregamos – O quanto você está satisfeito ...

1. ...que o produto que entregamos é o que foi definido no escopo do projeto?

(

2.     ...com a qualidade do produto , no que diz respeito à: ·

Facilidade de uso (“user-friendly”)?

(

·

Performance?

(

·

Documentação do usuário?

(

Comentários (opcional):

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COMO nós (TI) entregamos - O quanto você está satisfeito ...

1.

...com nossa habilidade de alcançar o prazo negociado?

(

2.

...com nossa habilidade de gerir os recursos financeiros?

(

3.

...com nossa habilidade de gerir os recursos humanos?

(

4.

...que as nossas pendências foram resolvidas da melhor maneira?

(

5.

...que nós nos comunicamos eficaz e pro-ativamente?

(

6.

...que nós controlamos os riscos do projeto eficazmente?

(

7.

...que nós controlamos o escopo atenta e eficazmente?

(

8.

...com nosso conhecimento do seu negócio e suas necessidades?

(

9.

...com o profissionalismo e cortesia que nós exibimos?

(

10.

...com nossa capacidade de trabalhar em equipe?

(

Comentários (opcional):

       

Avaliação Geral Avaliação Geral de TI, calculada para este projeto (de 0 a 120%

PS: A Avaliação Geral será utilizada para os indicadores de satisfação de clientes em projetos de TI.

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Preenchidas 0 de 14 itens da avaliação.

0

Observações: 0 Navegar entre os campos utilizando a tecla . 0 Os itens preenchido com N/A (Não se Aplica), não 0 serão considerados no cálculo da Avaliação Geral. 0

amos de r alguns mpenho

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