Act 3 Indicadores De Gestion.docx

ANÁLISIS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD 3

INDICADORES DE GESTION

TUTOR: JUAN MANUEL ANDRADRE NAVIA NCR 4306

CORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS NOVENO SEMESTRE NEIVA HUILA 2019

ANÁLISIS DE DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

ACTIVIDAD 3

INDICADORES DE GESTION

PRESENTADO POR: Fredys Manuel Torregroza Galán - ID: 533318 Yehnmy Imbachi Papamija- ID: 552078 Diana Ximena Torrejano Quintero – ID:504513 Administración de Empresas 01 de Marzo de 2019

Nota: Análisis de diagnóstico organizacional, docente: Juan Manuel Andrade, NRC: 4306, Corporación Universitaria Minuto de Dios La información pertinente a este documento deberá ser enviada a la Corporación Universitaria Minuto de Dios, Programa Administración de Empresas email: [email protected]

INTRODUCCION

Un indicador de gestión representa o mide el grado de avance o cumplimiento de un objetivo, proceso o actividad para un determinado periodo; son medidas utilizadas para determinar el éxito de un proyecto o una organización y suelen establecerse por los líderes para ser utilizados continuamente a lo largo del ciclo de vida, para evaluar el desempeño y los resultados. De acuerdo a lo anterior el siguiente trabajo tiene como propósito la realización de un documento en el que se cual se identifiquen los conceptos y elementos principales de los indicadores de gestión tomando como base el Capítulo 3 del libro guía, así como también el caso de estudio "Taco Bell" y otras fuentes, a fin de que esta información se vaya aplicando a la empresa de análisis seleccionada.

Indicadores de Gestión

Para (Murillo, 2012) Los indicadores de gestión, se entienden como la expresión cuantitativa del comportamiento o el desempeño de toda una organización o una de sus partes: gerencia, departamento, unidad u persona cuya magnitud al ser comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación sobre la cual se tomarán acciones correctivas o preventivas según el caso. En el desarrollo de los Indicadores se deben identificar necesidades propias del área involucrada, clasificando según la naturaleza de los datos y la necesidad del indicador. Un indicador de gestión es aquel dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización, con el fin de determinar si un proyecto o una organización están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos. Es importante que los indicadores de gestión reflejen datos veraces y fiables, ya que el análisis de la situación, de otra manera, no será correcto. Por otra parte, si los indicadores son ambiguos, la interpretación será complicada. La idea es que estos indicadores sienten las bases para acciones a tomar en el presente y en el futuro. (GESTIOPOLIS, 2012) Dentro de los beneficios que aportan los indicadores de gestión encontramos: 

Medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta qué punto o en qué medida se están logrando los objetivos estratégicos.



Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de referencia.



Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.



Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.



El análisis de los indicadores conlleva a generar alertas sobre la acción, no perder la dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el plan.

Es importante tener en claro que, si no se mide lo que se hace, no se puede controlar, dirigir y mejorar. En la siguiente tabla encontramos las razones del ¿Por qué y para que medir? ¿Por qué medir?

¿Para qué medir?

Por qué la empresa debe tomar

Para poder interpretar lo que está

decisiones.

ocurriendo.

Por qué se necesita conocer la eficiencia

Para tomar medidas cuando las variables

de las empresas (caso contrario, se

se salen de los límites establecidos.

marcha “a ciegas”, tomando decisiones

Para definir la necesidad de introducir

sobre suposiciones o intuiciones).

cambios y/o mejoras y poder evaluar sus

Por qué se requiere saber si se está en el

consecuencias en el menor tiempo

camino correcto o no en cada área.

posible.

Por qué se necesita mejorar en cada área

Para analizar la tendencia histórica y

de la empresa, principalmente en aquellos apreciar la productividad a través del puntos donde se está más débil.

tiempo.

Por qué se requiere saber, en lo posible,

Para establecer la relación entre

en tiempo real, que pasa en la empresa

productividad y rentabilidad.

(eficiencia o ineficiencia)

Para direccionar o re-direccionar planes financieros. Para relacionar la productividad con el nivel salarial. Para medir la situación de riesgo de la empresa. Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la mejora focalizada.

Existen diversos tipos de indicadores, los más destacados son los indicadores de ejecución, indicadores de eficiencia, indicadores de eficacia, indicadores de efectividad, indicadores de proceso, indicadores de demanda, indicadores de calidad de las actividades, indicadores de productividad, indicadores de competitividad. De acuerdo a la empresa de estudio COSMOPOLITAN SHOES SAS, podemos identificar los siguientes indicadores en razón de la actividad económica que desarrolla la organización que es la venta al por menor de calzado y accesorios, se propone la aplicación de los siguientes indicadores: Área Comercial Con respecto al área comercial, ésta se puede desagregar en las siguientes actividades: investigación de mercado, marketing, ventas, post-venta. a. Cobertura por tipo de producto: Con este indicador se quiere medir la cobertura del mercado atendido por tipo de producto. Así se puede determinar la eficacia de la empresa en la colocación de sus productos al mercado (resultado logrado / resultado esperado).

b. On time performance (por pedido): Con este indicador se quiere medir el nivel de cumplimiento a tiempo del pedido (si el pedido se entregó a tiempo al cliente, o si se entregó antes o después de la fecha solicitada, expresado en porcentaje). Si el valor del OTP es: Menor al 100% ---- El pedido se entregó después de la fecha solicitada. Igual al 100 % ---- El pedido se entregó en la fecha solicitada. Mayor al 100% ---- El pedido se entregó antes de la fecha solicitada.

c. Eficiencia comercial Con este indicador se quiere medir el porcentaje de cotizaciones que se convierten en pedido, por vendedor. Se debe tener en cuenta que el número de cotizaciones esta dado por una o varias visitas a un mismo cliente. También se puede medir a través del número de pedidos concretados con respecto al total de visitas de los clientes. Este indicador también se puede medir con respecto a las visitas a los clientes que fueron concretadas en ventas. Establece la eficacia de las tácticas publicitarias realizadas para dar a conocer a la empresa.

d. Atención a la clientela Evalúa el nivel de satisfacción de los clientes actuales y potenciales.

e. Nivel de quejas y reclamos (por cliente) Con este indicador se quiere medir el número de reclamos hechos por el cliente con respecto al total de pedidos del mismo.

f. Ventas y margen neto Viene a ser un KPI importante para la empresa, ya que refleja cuán bien le está yendo al negocio en términos monetarios. Representa todas las fuentes de ingresos menos el costo de los fondos y gastos operativos. Se considerarán aquí las ventas realizadas a través de la tienda física como virtual. Este indicador se medirá con frecuencia mensual y será reportado por el Gerente de Finanzas y Contabilidad.

g. Expansión comercial Determina la cobertura de mercado obtenida por los vendedores de la empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

ECOE EDICIONES. (2004). Diagnostico Organizacional (2th ed.) [PDF file]. Bogotá: Vidal, E. Recuperado de https://201915.aulasuniminuto.edu.co/pluginfile.php/467612/mod_resource/co ntent/1/Libro%20Guia%20Cap%201%2C2%20y%203..pdf

Murillo, G. (2012). CAPITULO II INDICADORES DE GESTIÓN [PDF file]. Recuperado de https://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/1460/3/CAPITULO%202.pdf

GESTIOPOLIS (2012). Indicadores de gestión ¿Qué son y por qué usarlos?. Recuperado de https://www.gestiopolis.com/indicadores-de-gestionque-son-y-por-que-usarlos/