Achizitie Produs Online

Achiziţia unui produs on-line Site-ul www.emag.ro este unul dintre site-urile de cumparaturi on-line specializat pe vânzarea de produse electrice şi electronice. La căutarea pe motoare de căutare după cuvintele „magazin on-line”, „magazin virtual”, „magazin electronic”, „emagazin”, site-ul www.emag.ro nu a fost găsit pe primele pagini de rezultate. Am ales acest site totuşi la recomandarea unor prieteni care au mai facut cumpărături on-line de aici şi care au fost foarte mulţumiţi de produsele şi de serviciile oferite. În plus, recent s-a deschis şi în Iaşi un showroom emag în incinta complexului comercial „Niciman”, lângă supermarketul „Plus”, showroom care este şi semnalizat din aproape toate zonele Iaşului. În ceea ce priveşte modul de achiziţionare a produselor, este obligatoriu înscrierea ca membru al acestui magazin. După completarea formularului de înscriere, am putut selecta produsul dorit şi face comanda. Informaţiile solicitate au fost punctuale, cuprinzând câmpurile: -

Cumpărător: eu personal sau o companie pe care o reprezint,

-

Adresa de livrare: la domiciliu, posibilitatea de a ridica personal produsul de la showroom-ul din Iaşi sau de la cel din Bucureşti, precum şi posibilitatea indicării unei alte adrese solicitate de mine.

-

Modalitatea de plată: numerar (plata ramburs), prin ordin de plată, prin card online sau chiar şi în rate.

-

Observaţii comandă: unde se cere indicarea numărului şi seriei din buletin, pentru identificarea mea. Totodată, aveam posibilitatea de a preciza anumite observaţii în legătură cu comanda pe care o făceam. În cazul meu, am solicitat să pot ridica produsul de la showroom-ul din Iaşi la o dată fixată de mine.

-

Pe lângă aceste date obligatorii, mai era un câmp prin care puteam solicita primirea de sms-uri prin care să fiu înştiinţat despre evoluţia comenzii mele. Din start însă era bifată opţiunea „Nu doresc să primesc SMS-uri”, tocmai pentru a păstra intimitatea cumpărătorului. În cazul meu, nu am dorit să mă folosesc de această posibilitate.

Am ales ca modalitate de achitare a produsului plata în numerar, la momentul ridicării produsului din showroom-ul din Iaşi. Motivaţia pentru această posibilitate de 1

plată o constituie costul ridicat al cheltuielilor de transport prin firma de curierat şi costul rambursului. Practic, îmi dubla preţul produsului ales de mine, ceea ce reprezintă totuşi un punct slab. Alte magazinele virtuale oferă transportul gratuit pentru produse achiziţionate de o anumită sumă, ceea ce în cazul www.emag.ro nu este valabil. În momentul în care am făcut comanda, am ales unul dintre produsele oferite la preţul de 35 lei, pentru care era trecută menţiunea „stoc limitat”. În 5 minute de la confirmarea comenzii pe site am fost sunat de un reprezentant vânzări emag pentru a fi anunţat că produsul respectiv nu este momentan pe stoc, el urmând a fi adus abia peste 1 lună. În aceste condiţii, reprezentantul de vânzări mi-a oferit ca variante alternative între a alege alt produs care este momentan pe stoc, aşteptarea produsului dorit de mine sau renunţarea la comanda făcută. Am ales să fac comandă la un alt produs, după care am fost sunat din nou să mi se confirme comanda, existenţa produsului pe stoc precum şi reconfirmarea modalităţii de plată şi a adresei de livrare. La ridicarea produsului de la showroom personalul a fost impecabil. Am apreciat promptitudinea şi modul de adresare cu clienţii. Produsul achiziţionat (webcam) s-a ridicat cu mult peste aşteptările mele, având la un preţ mic avantaje pe care produsele din magazinele obişnuite de echipamente electronice nu le oferă decât la produse mai scumpe. În urma acestei experienţe, pot afirma că magazinul www.emag.ro are următoarele puncte tari: -

promptitudinea angajaţilor în relaţia cu clienţii

-

respectarea termenelor de timp solicitate de mine

-

amabilitatea cu care sunt trataţi clienţii

-

oferta bogată de produse

-

posibilitatea

comparării

produselor

pentru

evidenţierea

caracteristicilor

solicitate de cumpărător -

distribuirea produselor pe categorii de produse

-

posibilitatea ordonării ofertei de produse după după preţ (crescător sau descrescător) sau după topul vânzărilor, precum şi după producător.

-

Posibilitatea de a vedea părerea altor cumpărători privind produsul respectiv

-

Posibilitatea achiziţionării de produse resigilate, cu un discount considerabil.

2

În ceea ce priveşte punctele slabe, am identificat doar costul ridicat al cheltuielilor de transport în cazul produselor ieftine, atunci când solicităm primirea lor la domiciliu.

3