89613521-planul-meu-de-mkt.doc

Universitatea din Oradea Facultatea de Ştiinţe Economice Specializarea Marketing

Planul de marketing la „Salon Magic Body”

Profesor coordonator Dorin Coita

Studentă Druma Denisa , Anul III, gr 1

1

Ianuarie, 2010

Cuprins 1. Prezentarea generală a planului

1

2. Obiectivele planului

3

3. Analiza situaţiei

4

3.1. Prezentarea firmei

4

3.2. Produsele firmei

5

3.3. Furnizori

6

3.4. Concurenţa

6

3.5. Analiza SWOT

7

3.6. Oferta firmei

7

3.7. Piaţa ţintă

8

3.8. Promovarea serviciilor

8

3.9. Încadrarea planului în strategia de marketing 10 4. Planul de activitate

11

5. Bugetul Planului

12

6. Evaluare şi control

13

2

1.Prezentarea generală a planului Planul de mkt este realizat pentru salonul de remodelare şi întreţinere corporală „Magic Body” , în vederea luării deciziilor cu privire la activităţile care se vor desfăşura pentru obţinerea unor rezultate favorabile dezvoltării firmei. Firma funcţionează de 1 an de zile în Oradea , timp în care a avut loc un progres tehnic şi inovator în domeniul remodelare corporală , începând cu anul 2008 înmulţindu-se foarte repede numărul de concurenţi. Din acest motiv, planul prezintă o importanţă deosebită şi pentru stabilitatea economico-financiară a firmei şi creşterea cifrei de afaceri, în anul 2009 fiind de 100.000 lei. Un obiectiv principal stabilit pentru prima parte a anului 2010 constă în participarea salonului la Târgul de Fitness and Beauty desfăşurat în Oradea, la sfârşitul lunii februarie, participarea fiind un prilej foarte bun de a cunoaşte concurenţa şi noi potenţiali clienţi cu care vom putea intra în contact direct şi vom înţelege mult mai uşor nevoile lor. Obiectivul secundar este atragerea de noi potenţiali clienţi prin prezentarea ofertei şi a serviciilor firmei. În consecinţă, planul de marketing a fost realizat cu scopul de a clarifica obiectivele care trebuie îndeplinite pentru a ajunge la rezultatele scontate, dar şi pentru a evidenţia structura cheltuielior necesare pentru realizarea acestor obiective pentru anul 2010.

2. Obiectivele planului Obiectivele urmărite de salonul „Magic Body” sunt :  

depăşirea cifrei de afaceri de 100.000 lei cu cel puţin 15 % participarea la Târgul de Fitness and Beauty desfăşurat în Oradea , februarie 3

 

atragerea de noi clienţi pe parcursul celor 3 zile de Târg creşterea numărului de clienţi pe plan local cu 15 % până la sfârşitul anului 2010

3.Analiza situaţiei 3.1. Prezentarea firmei : Firma SC.INTERSPAR.COM.SRL. Este o firmă cu capital integral privat, înfiinţată în anul 1994, în Oradea, având unul din punctele de lucru salonul „Magic Body” , cu domeniul de activitate remodelare şi întreţinere corporală. Salonul Magic Body , exclusiv pentru femei, urmăreşte tratarea persoanelor cu surplus de greutate, cu scopul de a scădea în greutate şi cm, utilizând metode şi aparate profesionale, distribuite în România de către firma Rowe din Bucureşti, lider în distribuţia aparaturii pentru tratamente corporale. În anul 2009, cifra de afaceri era de 100.000 lei, fiind primul an de funcţionare al salonului, propunându-ne ca in anul 2010 să crească cu cel puţin 15 %. În prezent, salonul are 3 angajate cu funcţia de asistenţi terapeuţi, fiecare urmând mai multe traininguri pentru a învăţa folosirea corectă a aparatelor.

4

3.2. Produsele firmei : Magic Body este un salon modern, primitor, de linişte şi relaxare ce oferă tratamente de întreţinere şi remodelare corporală. Aparatele cu care lucrăm sunt : ULTRALIPO SYSTEM ELECTROSTIMULARE VACUUM ULTRASUNETE TUNEL CU RAZE INFRAROŞII TERMOCUVERTĂ. Fiecare dintre aceste aparate au multiple roluri, ajutând la eliminarea grăsimii, celulitei, atenuarea vergeturilor, tonifierea musculaturii, detoxifierea organismului. Deasemenea fiecare aparat necesită creme, geluri sau uleiuri specifice. Câteva dintre ele sunt : crème de scorţişoară, ardei iute, măsline, ciocolată, alge marine, uleiuri din ardei iute, scorţişoară, cacao, hot gel, ice gel, parafină, parafango, parargil, nămol, etc. Consumabilele de zi cu zi sunt şerveţelele, cearceafurile, lenjeria, papuci de unică folosinţă. 5

3.3. Furnizori : Salonul colaborează cu numeroşi furnizori din România, pentru achiziţionarea cremelor , a dezinfectanţilor şi a altor consumabile folosite zi de zi. Câţiva dintre aceştia sunt : CONTRAST, TOP LINE, ROWE, LADY STELA, etc.

3.4. Concurenţa : Atunci când s-a deschis salonul Magic Body s-a avut în vedere numărul redus de firme specializate în domeniul remodelare corporală şi noutatea apariţiei pe piaţă, însă într-un timp foarte scurt având loc o explozie de saloane în acest domeniu, atât în Oradea cât şi în restul ţării. Astfel acest plan de marketing constatăm că este o necesitate, dorindu-ne o stabilitate economico-financiară şi o creştere a cotei de piaţă. Magic Body are în Oradea, următoarele saloane competitive:  Noveau Concept : a fost printre primele saloane din acest domeniu deschise în Oradea şi are avantajul amplasării într-o zonă centrală. Utilizează aceleaşi tipuri de aparate cu ale noastre, chiar de la acelaşi producător , însă are dezavantajul lipsei spaţiului, având numai 2 paturi pe care se pot folosii aparatele, în comparaţie cu salonul nostru care are 7 paturi disponibile împărţite în 3 camere + o încăpere de primire a clientelor.  Euphoria : are aproximativ aceleaşi tipuri de tratamente, însă personalul nu este bine pregătit şi nici nu are experienţă în folosirea aparatelor, ceea ce le îndepărtează pe clientele care recunosc acest lucru.  Dafne Studio : are avantajul de a oferii pe lângă servicii de remodelare şi întreţinere corporală şi cosmetică, coafură şi machiaj, dar serviciile lor se adresează doar segmentului de populaţie cu venituri mari şi foarte mari.  Mara Center  CarmenSpa  Vogue Center 6

3.5. Analiza SWOT : puncte tari :    

echipamentele cele mai moderne şi eficiente din lume servicii de înaltă calitate preţuri accesibile în raport cu calitatea personal pregătit de producătorii aparatelor puncte slabe :

 amplasarea într-o zonă nu ultra-centrală  locuri de parcare insuficiente în faţa salonului

3.6. Oferta firmei : Oferta salonului cuprinde abonamente de câte 10 şedinţe + 1 gratis şi pachete în funcţie de tipul procedurii, numărul şedinţelor şi preţ. Aceste abonamente şi pachete sunt valabile pe tot parcursul anului, iar în anumite luni există şi alte promoţii, cum ar fi şedinţe gratuite, reduceri de preţ, etc. De exemplu, începând din luna noiembrie până la sfârşitul lunii decembrie a anului 2009 au fost următoarele oferte promoţionale :      

ULTRALIPO system : 2 şedinţe + 1 gratis împachetări cu parargil, parafină, parafango, nămol : 4 şedinţe + 1 gratis ELECTROSTIMULARE : 8 + 3 şedinţe = 150 lei , de la 200 lei. ELECTRO COMBO : 8 + 3 şedinţe = 200 lei , de la 250 lei. La fiecare pachet achiziţionat şi achitat integral , gratis 1 şedinţă de ultralipo. La fiecare abonament achiziţionat şi achitat integral, gratis 3 şedinţe faciale.

Clienţii care achiziţionează abonamente sau pachete la salonul Magic Body au următoarele avantaje pe tot parcursul anului :  

halatul, papucii, lenjeria şi apa sunt din partea salonului achitarea integrală a abonamentelor sau pachetelor presupune o reducere 7



imediată de 5 % plata în două rate, prima rată (50 %) la începerea şedinţelor iar a doua la jumătatea acestora. Deasemenea, clientele fidele vor avea parte de diferite cadouri.

3.7. Piaţa ţintă Pentru a stabili piaţa ţintă, vom folosi urmatoarele criterii de segmentare:



Mediul geografic zonele geografice ţintă sunt în primul rând municipiul Oradea şi localităţile din judeţul Bihor; Mediul demografic

  

serviciile firmei se adresează tuturor categoriilor de vârstă, începând de la adolescenţi până la vârsta a treia. 55% din clienţi sunt persoane cu venituri medii; 45% din clienţi sunt persoane cu venituri peste medie.

În funcţie de factorii comportamentali, serviciile se adresează,in special, celor: - care sunt interesaţi de aspectul fizic - care sunt preocupaţi de sănătate (anumite laturi ale sănătăţii) - care le place să arate mereu bine şi să fie în formă

3.8. Promovarea serviciilor Magic Body este o companie în plină dezvoltare care doreşte creşterea cifrei de afaceri şi totodată atragerea cât mai multor clienţi pe plan local. Promovarea serviciilor este o activitate prin intermediul căreia salonul Magic Body doreşte să realizeze o informare corectă şi promtă a clienţilor potenţiali cu privire la serviciile oferite de firmă.

8

Principalele tehnici de promovare folosite de firmă sunt : 

site-ul oficial pe internet : oferă clienţilor informaţii despre salon, servicii, tarife, promoţii, date de contact sau site-uri care ne recomandă : www.esaloane.ro , www.ultralipo-slabire.ro



pliante : împărţirea de pliante în zone publice la anumite intervale de timp (aproximativ 1-2 ori pe lună) şi deasemenea accesul la pliante a clienţilor zi de zi în cele 2 magazine de îmbrăcăminte pe care le deţine firma SC.INTERSPAR.COM.SRL



viu grai sau “din gura in gura” : tehnica prin viu grai este un mijloc prin care serviciile isi fac singure reclamă, consumatorii informându-se între ei verbal şi totodată, calitatea serviciilor deoarece un client mulţumit, va recomanda călduros serviciile salonului membrilor familiei şi prietenilor.



reclama în diferite reviste locale : cum ar fi „24 fun” , „7 seri” , „Quanti”



reclama la radio : posturile locale Kiss Fm şi Magic Fm .



târgurile şi expoziţiile : reprezintă o eficientă formă de promovare. În cadrul târgurilor şi expoziţiilor, firma intră în contact direct cu potenţialii consumatori ai acestori servicii şi poate să le înţeleagă mai bine nevoile. Are ocazia să-i informeze corect cu privire la serviciile pe care le oferă, să le prezinte avantajele şi beneficiile acestora. De asemenea îşi pot cunoaşte competitorii şi analiza ofertele acestora.

9

În 2009 s-a chetuit un buget de aproximativ 8000 lei pentru promovare din care: -

50 % pentru promovarea la posturile de radio 30 % pentru promovarea prin pliante 10 % pentru promovarea reviste 10 % pentru promovarea pe internet a serviciilor

Tot în urma unui studiu efectuat la nivel de firmă s-a observat că din totalul clienţilor care contactează firma noastră,    

50 % au contactat firma ca urmare a tehnicii prin viu grai 30 % au contactat firma ca urmare a promovării prin internet 20 % au contactat firma ca urmare a promovării prin pliante 10 % au contactat firma ca urmare a anunţurilor găsite în reviste

3.9. Încadrarea planului în strategia de marketing Prin prezentul plan de marketing se urmăresc mai multe obiective, precum creşterea portofoliului de clienţi, îmbunătăţirea cotei de piaţă şi implicit îmbunătăţirea performanţelor financiare ale firmei. Planul de marketing al salonului Magic Body conform orizontului de timp 10

pe care îl vizează reprezintă un plan tactic (deoarece este unul anual) şi este oarecum o reacţie firească la modificările suferite în mediul extern fimei şi anume la nivelul concurenţei. Strategia folosită de firmă pentru atingerea obiectivelor dorite este strategia de dezvoltare a pieţei pentru găsirea de noi segmente de consumatori. Pentru găsirea de noi clienţi, este necesară o publicitate activă, diversificată şi eficientă. În acest scop, firma îşi propune următorul plan de activitate, care vizează atât activităţi noi, inedite, nefolosite până acum de firmă (ex.: difuzarea de publicitate la TVS Oradea) dar şi activităţi de promovare, clasice, sau uzuale folosite în mod frecvent şi de alte firme. O altă modalitate prin care firma urmăreşte să-şi crească încasările este participarea la cât mai multe târguri şi expoziţii de specialitate, pentru a-şi promova serviciile.

4. Planul de activitate Nr. Denumire crt. activitate

Conţinut

1. Publicitate la Spotul televiziunea locală publicitar va TVS conţine informaţii succinte despre serviciile oferite la preţuri avantajoase, promoţii actuale precum şi locaţia

Termen limită

Costuri

Rezultate aşteptate

Spotul 30 spoturi Creşterea numărului de publicitar X 200 lei clienţi pe plan local. de 1 = 6000 lei minut se va difuza de 2 ori pe zi timp de 15, în intervalul orar de maximă audienţă a postului de televiziun e. Perioada: 11

5.0420.04. 2. Târgul de Fitness & Beauty din Oradea

Amenajare stand; Angajarea unei persoane pentru demonstraţii cu aparatele. Program zilnic 09:0019:00 Împărţirea pliantelor cu oferta de produse şi preţul acestora;

Târgul are loc în perioada 26.0228.02.

Înscrierea la târg şi chiria pe spaţiu 500 lei Amenajare stand : 100 lei Salariul angajatei : 200 lei Preţul pliantelor : 200 lei

Creşterea notorietăţii şi a numărului de clienţi pe plan local în urma cunoaşterii de către potenţialii clienţi a ofertei şi serviciilor salonului.

3. Publicitate în revista locală 24 FUN

Se va specifica locaţia, pagina web, oferta de produse şi preţurile acestora.

Revista apare bilunar iar anunţul apare timp de 4 luni, în fiecare număr.

1 apariţie Creşterea numărului de = 375 lei clienţi pe plan local. 8 apariţii = 3000 lei

Activităţile alese de firmă se justifică prin următoarele argumente: a) Publicitatea în revista 24 FUN este foarte avantajoasă deoarece: - apare o dată la două săptămâni ( bilunar ) revista este distribuită gratuit în aproximativ toate locaţiile publice, cum ar fii centre comerciale, cafenele, fast food-uri, terase, etc, deci oamenii au un acces marit la ea În ceea ce priveşte difuzarea unui spot publicitar pe postul local TVS , suntem convinşi că :  mai întâi trebuie să fi cunoscut pe deplin pe piaţa locală b)

12



sloganul firmei “Vino, şi împreună vom spune NU celor 3 inamici GRĂSIMEA, CELULITA, STRESUL!” va fi unul atractiv şi memorabil.

c) În urma Târgului de Fitness and Beauty , suntem siguri că numărul de

clienţi va creşte deoarece oferta şi serviciile noastre în raport cu preţurile lor vor fi apreciate şi alese de clienţi dintre cele ale concurenţilor.

5. Bugetul planului

Provenienţa banilor Sursa Suma estimată din vânzări

Suma

Destinaţia

Suma

6000 lei

Publicitate la televiziunea locală TVS

30 spoturi X 200 lei = 6000 lei

1000 lei

Înscrierea la târg şi chiria

500 lei

Amenajare stand

100 lei

Salarul angajatei

200 lei

Preţul pliantelor

200 lei

Suma estimată din vânzări Suma estimată din vânzări

Destinaţia banilor

3000 lei

Publicitate în revista locală 375 X 8 apariţii = 3000 lei 24 FUN

Total buget alocat

10.000 lei

6. Evaluare şi control Planul de marketing al salonului Magic Body serveşte ca şi ghid pentru organizaţie. Următoarele rezultate vor fi analizate pentru a măsura performanţa firmei: 1. Venitul: lunar şi anual; 2. Cheltuielile: lunare şi anuale; 3. Felul în care decurg afacerile; 4. Satisfacţia clienţilor.

13

Toate acestea vor fi analizate de către directorul general.

14