4418-p1-ppsp-akomodasi Perhotelan-k06.doc

No. Peserta Paket

DOKUMEN NEGARA

1 UJI KOMPETENSI KEAHLIAN TAHUN PELAJARAN 2018/2019 LEMBAR PENILAIAN UJIAN PRAKTIK KEJURUAN

Satuan Pendidikan Kompetensi Keahlian Kode Alokasi Waktu Bentuk Soal Judul Tugas

Nama Peserta

: : : : : :

Sekolah Menengah Kejuruan Akomodasi Perhotelan 4418 8 jam Penugasan Perorangan Melaksanakan Pekerjaan di Bagian Front Office dan Binatu

:

Form Penilaian Aspek Pengetahuan Indikator Pencapaian Kompetensi 1

Metode Tes Tes Tulis Lisan 2

Menjelaskan etika menjawab telepon masuk Menunjukkan tata cara membuat panggilan telepon Mengidentifikasi permintaan reservasi Mengidentifikasi rincian reservasi Menganalisis saran tentang rincian reservasi Menyebutkan persiapan menyambut kedatangan tamu Menerangkan prosedur menyambut dan mendaftarkan tamu Mengidentifikasi keberangkatan tamu Menjelaskan catatan dan laporan front office Menganalisis kedatangan dan keberangkatan tamu Menjelaskan penanganan barang-barang bawaan tamu Mengidentifikasi permintaan atas layanan bell desk Menjelaskan proses pencucian barang-barang Mengidentifikasi pengemasan dan penyimpanan barang cucian

3

Jawaban Benar

Salah

4

5

√ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √

Nilai Pengetahuan

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-1/39

No. Peserta Catatan :  Asesor/Penguji mengembangkan butir tes pengetahuan berdasarkan Indikator Pencapaian Kompetensi  Bobot penilaian per butir soal ditentukan oleh asesor/penguji  Nilai Pengetahuan merupakan hasil pengolahan penskoran jawaban benar  Nilai Pengetahuan berupa bilangan bulat berada pada rentang 0-100 …………, ………………. 2019 Penilai 1/ Penilai 2 *)

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-2/39

No. Peserta Form Penilaian Aspek Keterampilan

No

Komponen/Sub Komponen

1

2

Belum

Kompeten Ya Cukup Baik

0

1

2

Sangat Baik 3

3

4

5

6

Catatan 7

D1.HOT.CL1.07 Berkomunikasi melalui telepon I Persiapan 1.1 Persipan diri (Grooming)  Kebersihan badan, uniform dan kelengkapannya  Uniform harus rapi dan sesuai standar 1.2 Persiapan Alat dan Formulir  Alat : Telepon  Formulir : Message Form Wake Up Call Sheet Long Distance Call Sheet / IDD Call Sheet Rerata capaian kompetensi komponen Persiapan II Pelaksanaan Menjawab telepon masuk 2.1 Menjawab telepon secara cepat, jelas dan sopan sesuai dengan standard perusahaan 2.2 Menawarkan bantuan yang bersahabat kepada penelepon dan tujuan menelepon ditentukan secara jelas 2.3 Mengulang keterangan rinci pada penelepon untuk konfirmasi 2.4 Menjawab pertanyaan penelepon atau ditransfer pada lokasi / orang yang tepat. 2.5 Mencatat permintaan secara akurat dan menyampaikan pada departemen/orang yang tepat untuk tindak lanjut.

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-3/39

No. Peserta

No

Komponen/Sub Komponen

1

2

Belum

Kompeten Ya Cukup Baik

0

1

2

Sangat Baik 3

3

4

5

6

Catatan 7

2.6

Mengambil kesempatan untuk mempromosikan produk dan layanan perusahaan. 2.7 Menyampaikan pesan secara akurat kepada orang yang dimaksud dalam waktu yang sudah ditetapkan. 2.8 Melaporkan segra panggilan telepon yang bersifat mengancam dan mencurigakan kepada orang yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan. Membuat panggilan telepon 2.8 Memperoleh nomor telepon secara benar. 2.9 Membuat ujuan pemanggilan secara jelas sebelum menelepon. 2.10 Menggunakan perlengkapan secara benar untuk melakukan hubungan komunikasi. 2.11 Nama-nama perusahaan dan alasan menelepon di komunikasikan secara jelas. Rerata capaian kompetensi komponen Proses III Hasil 3.1 Pengisian :  Message Form  Wake Up Call Sheet  Long Distance Call Sheet / IDD Call Sheet Rerata capaian kompetensi komponen Hasil D1.HFO.CL2.01 Menerima dan memproses reservasi I Persiapan 1.1 Persiapan diri (grooming)  Kebersihan badan, uniform dan kelengkapannya

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-4/39

No. Peserta

No

Komponen/Sub Komponen

1

2

1.2

II 2.1

2.2

2.3 2.4

2.5

2.6

Belum

Kompeten Ya Cukup Baik

0

1

2

Sangat Baik 3

3

4

5

6

Catatan 7

 Uniform harus rapi dan sesuai standar Alat : Telepon Formulir : 1. Reservation form 2. Reservation Rack Slip, 3. Conventional Chart, 4. Density Chart, 5. Reservation Diary 6. Reservation Confirmation 7. Expected Arrival List Rerata capaian kompetensi komponen Persiapan Pelaksanaan Menerima permintaan resevasi Ketersediaan reservasi yang diminta ditentukan secara benar dan disarankan secara sopan kepada pelanggan. Pilihan alternatif ditawarkan jika booking yang diminta tidak tersedia termasuk pilihan daftar tunggu. Informasi dan saran tentang fasilitas hotel serta layanan ditawarkan secara pro-aktif. Pertanyaan-pertanyaan tentang biaya dan bentuk-bentuk produk lain dijawab secara tepat. Mencatat rincian reservasi Profil/riwayat pelanggan diperiksa dan informasi digunakan untuk membantu dalam membuat reservasi dan untuk meningkatkan layanan konsumen. Data pelanggan dicatat pada saat pemesanan secara akurat.

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-5/39

No. Peserta

No

Komponen/Sub Komponen

1

2

2.7 2.8 2.9 2.10

2.11

2.12

2.13

2.14

III

Belum

Kompeten Ya Cukup Baik

0

1

2

Sangat Baik 3

3

4

5

6

Catatan 7

Permintaan khusus dicatat secara jelas dan akurat sesuai dengan persyaratan perusahaan. Rincian pembayaran dicatat secara akurat. Keterangan rinci dikonfirmasikan dan disetujui oleh pelanggan. Reservasi dilengkapi dan diarsip dengan baik sehingga mempermudah akses pencarian & mudah dimengerti oleh orang lain. Memperbaharui reservasi Pembayaran yang diterima dicatat secara akurat dan diproses sesuai dengan prosedur perusahaan Pembatalan dan penggantian reservasi dicatat. secara akurat sesuai dengan permintaan pelanggan dan prosedur perusahaan. Memberi saran orang lain tentang rincian reservasi Menginformasikan tentang permintaan umum & khusus dari pelanggan serta rincian data reservasi kepada departemen dan staf yang terkait. Statistik reservasi yang bersangkutan disusun secara akurat atas dasar permintaan Rerata capaian kompetensi komponen Proses Hasil

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-6/39

No. Peserta

No

Komponen/Sub Komponen

1

2

Belum

Kompeten Ya Cukup Baik

0

1

2

Sangat Baik 3

3

4

5

6

Catatan 7

Pengisian : 1. Reservation Form 2. Reservation Rack Slip 3. Conventional Chart 4. Density Card 5. Reservation Diary 6. Reservation Confirmation 7. Expected Arrival List Rerata capaian kompetensi komponen Hasil D1.HFO.CL2.03 Menyediakan layanan akomodasi reception I Persiapan 1.1 Persipan diri (Grooming)  Kebersihan badan, uniform dan kelengkapannya  Uniform harus rapi dan sesuai standar 1.2 Alat:  Reception Counter  Rak Kamar (Room Rack)  Bolpoint  Kunci Kamar Formulir  Registration Form  Guest Card  Breakfast Voucher  Guest Bill  Guest Slip/Room Rack Slip  Cash Receipt  Arrival Form/Book  Departure Form Rerata capaian kompetensi komponen Persiapan II Pelaksanaan Menyiapkan kedatangan tamu 2.1 Menyiapkan dan memeriksa peralatan yang diperlukan di area reception

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-7/39

No. Peserta

No

Komponen/Sub Komponen

1

2

2.2 2.3 2.4 2.5 2.6

2.7 2.8 2.9 2.10

2.11 2.12

Belum

Kompeten Ya Cukup Baik

0

1

2

Sangat Baik 3

3

4

5

6

Catatan 7

Memeriksa daftar kedatangan tamu sebelum tamu tiba Kamar dialokasikan sesuai dengan permintaan tamu dan kebijakan perusahaan Kedatangan atau reservasi yang tidak pasti ditindak lanjut sesuai dengan prosedur perusahaan. Daftar kedatangan disusun secara akurat dan didistribusikan kepada departemen yang terkait Menginformasikan tentang situasi atau permintaan khusus tamu kepada staf & departemen lain yang terkait Menyambut dan mendaftarkan tamu Menyambut Tamu-tamu dengan hangat dan sopan. Mengkonfirmasi rincian reservasi dengan tamu. Menawarkan Informasi dan saran tentang fasilitas dan layanan secara pro-aktif. Mengikuti prosedur pendaftaran bagi tamu dengan dan tanpa reservasi dan melengkapi secara benar dalam jangka waktu yang dapat diterima dan sesuai dengan persyaratan keamanan perusahaan. Mengikuti prosedur akuntansi secara benar. Menerangkan rincian yang berkaitan dengan kunci kamar, surat tamu, pesan dan fasilitas safety deposit secara jelas kepada tamu.

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-8/39

No. Peserta

No

Komponen/Sub Komponen

1

2

2.13

2.14

2.15 2.16

2.17 2.18

2.19 2.20

2.21

Belum

Kompeten Ya Cukup Baik

0

1

2

Sangat Baik 3

3

4

5

6

Catatan 7

Bila kamar tidak tersedia atau terjadi kelebihan pemesanan, mengikuti prosedur perusahaan secara benar dan harus meminimalkan ketidaknyamanan tamu Memonitor kedatangan tamu dan memeriksa sesuai dengan kedatangan tamu yang diharapkan dan melaporkan apabila terdapat penyimpangan sesuai dengan prosedur perusahaan. Mengorganisir keberangkatan tamu Meninjau daftar keberangkatan kembali dan memeriksa keakurasiannya. Memperoleh informasi keberangkatan tamu dari departemen lain untuk memudahkan persiapan tagihan. Membuat tagihan tamu dan diperiksa keakuratannya. Menerangkan tagihan tamu secara jelas dan sopan kepada tamu, dan memproses secara akurat. Mengambil kunci-kunci kembali dari tamu dan memproses secara benar. Melakukan permintaan tamu untuk bantuan keberangkatan dengan sopan dan ditujukan ke departemen yang berkaitan. Memprose Express check-outs sesuai dengan prosedur perusahaan.

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-9/39

No. Peserta

No

Komponen/Sub Komponen

1

2

Belum

Kompeten Ya Cukup Baik

0

1

2

Sangat Baik 3

3

4

5

6

Catatan 7

2.22

Mengikuti prosedur untuk check-out tamu group secara benar dan memproses rekening sesuai dengan prosedur perusahaan. Menyiapkan catatan dan laporan front office 2.23 Memperbaharui catatan front office secara akurat dan menyiapkan dalam batas waktu yang telah ditetapkan. 2.24 Mengikuti kebijakan perusahaan untuk pergantian kamar, noshow, perpanjangan masa tinggal dan keberangkatan yang dipercepat secara benar. 2.25 Mendistribusikan laporan dan catatan pada departemen yang bersangkutan dalam jangka waktu yang telah ditentukan. Rerata capaian kompetensi komponen Proses III Hasil 3.1 Pengisian :  Log book  Message form  Guest slip  Registration form  Guest card  Breakfast coupon  Cash receipt  Luggage tag  Bell boy errand card  Guest bill Rerata capaian kompetensi komponen Hasil D1.HFO.CL2.07 Menyediakan layanan bell boy/porter I Persiapan 1.1 Persipan diri (Grooming)

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-10/39

No. Peserta

No

Komponen/Sub Komponen

1

2

1.2

Belum

Kompeten Ya Cukup Baik

0

1

2

Sangat Baik 3

3

4

5

6

Catatan 7

 Kebersihan badan, uniform dan kelengkapannya  Uniform harus rapi dan sesuai standar Persiapan Alat dan Formulir

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-11/39

No. Peserta

No

Komponen/Sub Komponen

1

2

Belum

Kompeten Ya Cukup Baik

0

1

2

Sangat Baik 3

3

4

5

6

Catatan 7

Alat : 1. Meja dan Kursi atau Counter 2. Bolpoint 3. Luggage Trolley 4. Koper 5. Tas Tangan 6. Tas Kosmetik 7. Tas Dokumen 8. Perforator (Pembolong kertas) 9. Staples 10. Stempel (Time Last Stamp and Stamp Return) Meja dan Kursi atau Counter Bolpoint Luggage Trolley Kop Tas Tang Tas Tas Dokumen Perforator (Pembolong kerta Stapl Stempel (Time Last Stamp and Stamp Return)

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-12/39

No. Peserta

No

Komponen/Sub Komponen

1

2

2.1

2.2

2.3

2..4

2.5

2.6

Belum

Kompeten Ya Cukup Baik

0

1

2

Sangat Baik 3

3

4

5

6

Catatan 7

Formulir : 1. Luggage Tag 2. Bellboy Errand Card 3. Bellboy Control Sheet 4. Errand Control Sheet Rerata capaian kompetensi komponen Persiapan Menangani kedatangan dan keberangkatan Tamu Mencatat dan merencanakan kedatangan harian yang ditunggu ditinjau dan tamu-tamu tertentu atau pergerakan tamutamu utama Menyambut tamu-tamu segera atas kedatangan dan mengarahkan pada area yang tepat untuk registrasi. Membantu tamu-tamu dengan barang-barang bawaan sesuai dengan prosedur perusahaan dan persyaratan keselamatan. Mengawal Tamu-tamu ke kamar dimana ciri-ciri perusahaan /kamar yang tepat diperlihatkan dan diterangkan secara sopan. Menangani barang-barang bawaan tamu Mengambil, mengangkut barang-barang atau kopor-kopor tamu dengan aman serta dibawa ke tempat yang tepat dalam waktu yang tepat. Mengoperasikan sistem penyimpanan barang bawaan secara benar sesuai dengan prosedur perusahaan dan persyaratan keamanan.

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-13/39

No. Peserta

No

Komponen/Sub Komponen

1

2

Belum

Kompeten Ya Cukup Baik

0

1

2

Sangat Baik 3

3

4

5

6

Catatan 7

2.7

Menandai Barang-barang bawaan secara teliti dan menyimpan untuk memungkinkan memudahkan pada saat kedatangan. 2.8 Menempatkan barang-barang bawaan secara benar dalam sistem penyimpanan. Merespon permintaan atas layanan bell desk 2.9 Menyediakan layanan bell desk segera sesuai dengan persyaratan keselamatan, keamanan perusahaan 2.10 Menghubungkan dengan kolega di departemen lain dimana perlu untuk memastikan respon yang efektif atas permintaan bell desk Rerata capaian kompetensi komponen Proses III Hasil Pengisian :  Luggage Tag  Bellboy Errand Card  Bellboy Control Sheet  Errand Control Sheet Rerata capaian kompetensi komponen Hasil D1.HHK.CL3.05 Menangani Linen dan Pakaian Tamu I Persiapan 1.1 Persiapan diri (grooming) 1.2 Persiapan alat dan formulir Alat: Making machine / manual Washing machine Drying tumbler Hand iron/ Presser

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-14/39

No. Peserta

No

Komponen/Sub Komponen

1

2

II 2.1

2.2

2.3 2.4 2.5 2.6

Belum

Kompeten Ya Cukup Baik

0

1

2

Sangat Baik 3

3

4

5

6

Catatan 7

Chemical :  Air  Spot remover  Detergant  Softener Formulir :  Log book  Laundry list  Laundry voucher  List of voucher Rerata capaian kompetensi komponen Persiapan Pelaksanaan Memproses dan mencuci barang-barang Barang cucian dipilih dengan benar sesuai dengan proses pencucian yang dibutuhkan dan pentingya barang cucian tersebut. Metode pencucian dipilih secara benar sesuai dengan kode label pakaian dan berdasarkan pada: 2.2.1. jenis serat dan kain 2.2.2. kecepatan pengeringan 2.2.3. banyaknya noda. Barang cucian diperiksa kadar noda dan proses Bahan pembersih dan zat kimia digunakan dengan benar sesuai dengan instruksi pabrik Perlengkapan/peralatan cuci dioperasikan sesuai dengan instruksi pabrik. Memeriksa barang cucian setelah proses pencucian untuk memastikan kualitas kebersihan dan melaporkan kerusakan sesuai dengan prosedur perusahaan.

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-15/39

No. Peserta

No

Komponen/Sub Komponen

1

2

2.7

2.8 2.9 2.10 2.11

III

Belum

Kompeten Ya Cukup Baik

0

1

2

Sangat Baik 3

3

4

5

6

Catatan 7

Proses menyeterika dan melihat serta proses akhir dilaksanakan dengan benar. Mengemas dan menyimpan barang cucian Cucian tamu dikemas dan disajikan sesuai dengan standar perusahaan. Prosedur pencatatan dan penagihan diikuti secara benar. Barang cucian dilipat secara benar. Barang cucian yang telah selesai dikembalikan atau disimpan dalam jangka waktu yang dibutuhkan. Rerata capaian kompetensi komponen Proses Hasil Kemasan cucian Pengisian :  Log book  Laundry list  Laundry voucher  List of voucher Rerata capaian kompetensi komponen Hasil

Keterangan :  Capaian kompetensi peserta uji per Sub Komponen dituliskan dalam bentuk ceklis (√)  Rerata Capaian kompetensi peserta uji per Komponen dituliskan dalam bentuk ceklis (√)  Jika peserta uji dinilai tidak baik pada salah satu komponen, maka peserta uji diberi kesempatan untuk mengulang  Catatan diberikan sebagai keterangan tambahan unjuk kerja  Catatan positif diberikan kepada peserta uji yang mampu menunjukkan inovasi, efisiensi kerja, dan pemecahan masalah secara kreatif  Catatan negatif diberikan kepada peserta uji yang mengulangi proses atau unjuk kerja lainnya yang bertentangan dengan kriteria unjuk kerja

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-16/39

No. Peserta Rekapitulasi Penilaian Aspek Keterampilan Jumlah Catatan Catatan Positif Catatan Negatif Nilai Tambahan Keterangan:  Nilai tambahan diberikan berdasarkan penjumlahan dari catatan positif (bernilai positif) dan catatan negatif (bernilai negatif) dengan maksimal 10 poin dan minimal -10 poin 1. D1.HOT.CL1.07 Berkomunikasi melalui telepon Tingkat Pencapaian Kompetensi Skor Awal Keterampilan (pembul atan) Persiapan Pelaksanaan Hasil Nilai rata-rata (pembulatan) Bobot Nilai Komponen

20 %

30 %

Nilai Perolehan (Hasil Konversi)

Nilai Tamba han

Nilai Akhir Aspek Keteram pilan

Nilai Perolehan (Hasil Konversi)

Nilai Tamba han

Nilai Akhir Aspek Keteram pilan

Nilai Tamba han

Nilai Akhir Aspek Keteram pilan

50 %

2. D1.HFO.CL2.01 Menerima dan memproses reservasi Tingkat Pencapaian Kompetensi Skor Awal Keterampilan (pembul atan) Persiapan Pelaksanaan Hasil Nilai rata-rata (pembulatan) Bobot Nilai Komponen

20 %

30 %

50 %

3. D1.HFO.CL2.03 Menyediakan layanan akomodasi reception Tingkat Pencapaian Kompetensi Skor Awal Keterampilan (pembul atan) Persiapan Pelaksanaan Hasil

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

Nilai Perolehan (Hasil Konversi)

PP-17/39

No. Peserta Nilai rata-rata (pembulatan) Bobot Nilai Komponen

20 %

30 %

50 %

4. D1.HFO.CL2.07 Menyediakan layanan bell boy/porter Tingkat Pencapaian Kompetensi Skor Awal Keterampilan (pembul atan) Persiapan Pelaksanaan Hasil Nilai rata-rata (pembulatan) Bobot Nilai Komponen

20 %

30 %

Nilai Perolehan (Hasil Konversi)

Nilai Tamba han

Nilai Akhir Aspek Keteram pilan

Nilai Tamba han

Nilai Akhir Aspek Keteram pilan

50 %

5. D1.HHK.CL3.05 Menangani Linen dan Pakaian Tamu Tingkat Pencapaian Kompetensi Skor Awal Keterampilan (pembul atan) Persiapan Pelaksanaan Hasil Nilai rata-rata (pembulatan) Bobot Nilai Komponen

20 %

30 %

Nilai Perolehan (Hasil Konversi)

50 %

Keterangan:  Nilai rata-rata diperoleh dari lembar penilaian (Tidak = 0; Cukup = 1; Baik = 2; Sangat Baik = 3)  Bobot ditetapkan secara terpusat dan dapat berubah sesuai persetujuan dengan industri (dibuktikan dengan berita acara)  Nilai Komponen diperoleh dari hasil perkalian Nilai rata-rata dengan Bobot  Skor Awal diperoleh dari pembulatan hasil penjumlahan komponen Persiapan, Pelaksanaan, dan Hasil  Nilai Perolehan diperoleh dari nilai maksimal hasil konversi skor awal  Nilai Tambahan diperoleh dari rekapitulasi jumlah catatan dengan maksimal +10 poin dan minimal -10 poin  Nilai Akhir diperoleh dari penjumlahan Nilai Perolehan dengan Nilai Tambahan

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-18/39

No. Peserta Konversi Nilai: Skor Awal 0 1 2 3

Nilai Konversi <61 61-70 71-80 81-90 91-100

Kesimpulan Tidak Kompeten Cukup Kompeten Kompeten Sangat Kompeten Istimewa

Kesimpulan Akhir: Belum Kompeten/Cukup Kompeten/Kompeten/Sangat Kompeten/Istimewa* Nilai Akhir Aspek Aspek Nilai Akhir Pengetahuan Keterampilan (pembulatan) Nilai Perolehan Bobot Nilai Komponen

30%

70%

Keterangan:  Nilai rata-rata diperoleh dari lembar penilaian  Bobot ditetapkan secara terpusat oleh Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan dan bersifat mutlak  Nilai Komponen diperoleh dari hasil perkalian Nilai rata-rata dengan Bobot  Nilai Akhir berupa bilangan bulat berada pada rentang 0-100 …………, ………………. 2019 Penilai 1/ Penilai 2 *)

*) Coret yang tidak perlu

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-19/39

No. Peserta Form Penilaian Aspek Sikap (Sikap Kerja) Indikator Pencapaian Kompetensi

Tingkat Pencapaian Kompetensi Sangat Kurang Cukup Baik Baik

2

3

4

5

6

Ketekunan Kreativitas Kesantunan Kecermatan Rata-rata pencapaian kompetensi Kesimpulan : Kurang Baik/Cukup Baik/Baik/Sangat Baik* Catatan :

…………, ………………. 2019 Penilai 1/ Penilai 2 *)

*) Coret yang tidak perlu

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-20/39

NAMA: 1. D1.HOT.CL1.07 Berkomunikasi melalui telepon

No.

Komponen/Sub Komponen

Indikator Penilaian

Capaian Kompetensi

1

2

3

4

I

Persiapan 1.1 Persipan diri (Grooming)

1.2

II

Persiapan alat dan formulir

Kriteria unjuk kerja:  Rambut rapi dan bersih secara fisik  seragam, name tag, kaos kaki dan sepatu digunakan sesuai standart oprasional yang berlaku  pemakaian make up tidak menolok, parfum yang lembut  Pemakaian perhiasan minimalis  Kuku tidak di cat menampilkan 5 kriteria unjuk kerja menampilkan 4 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja Kriteria unjuk kerja:  Alat disiapkan secara lengkap  Bahan disiapkan secara lengkap  formulir disiapkan secara lengkap  Formulir dan alat dalam kondisi siap pakai menampilkan 4 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Pelaksanaan

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-21/39

Komponen/Sub Komponen

No. 1

Capaian Kompetensi

3

4

2

2.1

2.2

III

Indikator Penilaian

Menjawab telepon masuk

Membuat panggilan telepon

Kriteria unjuk kerja:  telepon dijawab secara cepat, jelas dan sopan sesuai dengan standard perusahaan  bantuan ditawarkan yang bersahabat kepada penelepon dan tujuan menelepon ditentukan secara jelas  keterangan dirinci pada penelepon untuk konfirmasi  pertanyaan penelepon dijawab atau ditransfer pada lokasi / orang yang tepat.  Permintaan dicatat secara akurat dan menyampaikan pada departemen/orang yang tepat untuk tindak lanjut.  kesempatan untuk mempromosikan produk dan layanan perusahaan.  pesan disampaikan secara akurat kepada orang yang dimaksud dalam waktu yang sudah ditetapkan.  Laporkan panggilan telepon yang bersifat mengancam dan mencurigakan kepada orang yang tepat sesuai dengan prosedur perusahaan. menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja Kriteria unjuk kerja:  Catat nomor telepon secara benar.  Tujuan pemanggilan jelas sebelum menelepon.  perlengkapan digunakan secara benar untuk melakukan hubungan komunikasi.  Nama-nama perusahaan dan alasan menelepon di komunikasikan secara jelas. menampilkan 4 kriteria unjuk kerja menampilkan 3kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Hasil

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-22/39

Komponen/Sub Komponen

No. 1

Indikator Penilaian

Capaian Kompetensi

3

4

2

3.1

4418-P1-18/19

Formulir-formulir berkomunikasi terisi lengkap

Kriteria unjuk hasil :  Message Form terisi lengkap  Wake Up Call Sheet teriisi lengkap  Long Distance Call Sheet / IDD Call Sheet terisi lengkap menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja

Hak Cipta pada Kemdikbud

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

PP-23/39

NAMA: 2. D1.HFO.CL2.01 Menerima dan memproses reservasi

No.

Komponen/Sub Komponen

Indikator Penilaian

Capaian Kompetensi

1

2

3

4

I

Persiapan 1.1 Persipan diri (Grooming)

1.2

II

Persiapan alat dan formulir

Kriteria unjuk kerja:  Rambut rapi dan bersih seara fisik  seragam, name tag, kaos kaki dan sepatu sesuai standart oprasional yang berlaku  Make up tidak menolok, parfum yang lembut  perhiasan minimalis  Kuku tidak di cat menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja Kriteria unjuk kerja:  alat lengkap  alat rapi  formulir lengkap  formulir ditata secara rapi  Formulir dan alat dalam kondisi siap pakai menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Pelaksanaan 2.1 Menerima permintaan Kriteria unjuk kerja: resevasi  Ketersediaan reservasi yang diminta ditentukan secara benar dan disarankan secara sopan kepada pelanggan.  Pilihan alternatif ditawarkan jika booking yang diminta tidak tersedia termasuk pilihan daftar tunggu.  Informasi dan saran tentang fasilitas hotel serta layanan ditawarkan secara pro-aktif.  Pertanyaan-pertanyaan tentang biaya dan bentuk-bentuk produk lain dijawab secara tepat.

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-24/39

No.

Komponen/Sub Komponen

1

2

2.2

2.3

4418-P1-18/19

Mencatat rincian reservasi

Memperbaharui reservasi

Indikator Penilaian

Capaian Kompetensi

3

4

menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja Kriteria unjuk kerja:  Profil/riwayat pelanggan diperiksa dan informasi digunakan untuk membantu dalam membuat reservasi dan untuk meningkatkan layanan konsumen.  Data pelanggan dicatat pada saat pemesanan secara akurat.  Permintaan khusus dicatat secara jelas dan akurat sesuai dengan persyaratan perusahaan.  Rincian pembayaran dicatat secara akurat.  Keterangan rinci dikonfirmasikan dan disetujui oleh pelanggan.  Reservasi dilengkapi dan diarsip dengan baik sehingga mempermudah akses pencarian & mudah dimengerti oleh orang lain. menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja Kriteria unjuk kerja:  Pembayaran yang diterima dicatat secara akurat dan diproses sesuai dengan prosedur perusahaan  Pembatalan dan penggantian reservasi dicatat. secara akurat sesuai dengan permintaan pelanggan dan prosedur perusahaan. menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Hak Cipta pada Kemdikbud

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

PP-25/39

Komponen/Sub Komponen

No. 1

Capaian Kompetensi

3

4

2

2.4

III

Indikator Penilaian

Memberi saran orang lain tentang rincian reservasi

Hasil 3.1 Formulir-formulir Reservasi terisi lengkap

4418-P1-18/19

Kriteria unjuk kerja:  informasikan tentang permintaan umum & khusus dari pelanggan serta rincian data reservasi kepada departemen dan staf yang terkait.  Statistik reservasi yang bersangkutan disusun secara akurat atas dasar permintaan menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Kriteria unjuk hasil :  Reservation Form terisi lengkap  Reservation Rack Slip terisi lengkap  Conventional Chart terisi lengkap  Density Card terisi lengkap  Reservation Diary terisi lengkap  Reservation Confirmation terisi lengkap  Expected Arrival List terisi lengkap menampilkan 7 kriteria unjuk kerja menampilkan 5 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-26/39

NAMA : 3. D1.HFO.CL2.03 Menyediakan layanan akomodasi reception

No.

Komponen/Sub Komponen

Indikator Penilaian

Capaian Kompetensi

2

3

4

1

I

Persiapan 1.1 Persipan diri (Grooming)

1.2

II

Persiapan alat dan formulir

Kriteria unjuk kerja:  Rambut rapi dan bersih seara fisik  seragam, name tag, kaos kaki dan sepatu sesuai standart oprasional yang berlaku  Make up tidak menolok, parfum yang lembut  perhiasan minimalis  Kuku tidak di cat menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja Kriteria unjuk kerja:  alat lengkap  alat rapi  formulir lengkap  formulir rapi  Formulir dan alat dalam kondisi siap pakai menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Pelaksanaan

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-27/39

Komponen/Sub Komponen

No. 1

Indikator Penilaian

Capaian Kompetensi

3

4

2

2.1

4418-P1-18/19

Menyiapkan kedatangan tamu

Kriteria unjuk kerja:  peralatan yang diperlukan di area reception disiapkan  daftar kedatangan tamu diperiksa sebelum tamu tiba  Kamar dialokasikan sesuai dengan permintaan tamu dan kebijakan perusahaan  Kedatangan atau reservasi yang tidak pasti ditindak lanjut sesuai dengan prosedur perusahaan.  Daftar kedatangan disusun secara akurat dan didistribusikan kepada departemen yang terkait  informasikan tentang situasi atau permintaan khusus tamu kepada staf & departemen lain yang terkait menampilkan 6 kriteria unjuk kerja menampilkan 4 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja

Hak Cipta pada Kemdikbud

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

PP-28/39

Komponen/Sub Komponen

No. 1

Indikator Penilaian

Capaian Kompetensi

3

4

2

2.2

4418-P1-18/19

Menyambut dan mendaftarkan tamu

Kriteria unjuk kerja:  Tamu-tamu disambut dengan hangat dan sopan.  rincian reservasi diinformasikan dengan tamu.  Informasi dan saran tentang fasilitas dan layanan secara pro-aktif.  prosedur pendaftaran bagi tamu dengan dan tanpa reservasi dan melengkapi secara benar dalam jangka waktu yang dapat diterima dan sesuai dengan persyaratan keamanan perusahaan.  prosedur akuntansi secara benar.  rincian yang berkaitan dengan kunci kamar, surat tamu, pesan dan fasilitas safety deposit secara jelas kepada tamu.  Bila kamar tidak tersedia atau terjadi kelebihan pemesanan, mengikuti prosedur perusahaan secara benar dan harus meminimalkan ketidaknyamanan tamu  kedatangan tamu dimonitor sesuai yang diharapkan dan mdilaporkan apabila terdapat penyimpangan sesuai dengan prosedur perusahaan. menampilkan 9 kriteria unjuk kerja menampilkan 5 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja

Hak Cipta pada Kemdikbud

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

PP-29/39

Komponen/Sub Komponen

No. 1

Capaian Kompetensi

3

4

2

2.3

2.4

III

Indikator Penilaian

Mengorganisir keberangkatan tamu

Menyiapkan catatan dan laporan front office

Kriteria unjuk kerja:  daftar keberangkatan diperiksa keakurasiannya.  informasi keberangkatan tamu diperoleh dari departemen lain untuk memudahkan persiapan tagihan.  tagihan tamu dibuat dan diperiksa keakuratannya.  tagihan tamu dijelaskan secara jelas dan sopan kepada tamu, dan memproses secara akurat.  kunci-kunci diambil kembali dari tamu dan memproses secara benar.  permintaan tamu untuk bantuan keberangkatan dilakukan dengan sopan dan ditujukan ke departemen yang berkaitan.  Express check-out diproses sesuai dengan prosedur perusahaan.  prosedur untuk check-out tamu group dilakukan secara benar dan rekening dibuat sesuai dengan prosedur perusahaan. menampilkan 8 kriteria unjuk kerja menampilkan 5 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Kriteria unjuk kerja:  catatan front officediperbaharui secara akurat dan menyiapkan dalam batas waktu yang telah ditetapkan.  kebijakan perusahaan untuk pergantian kamar, no-show, perpanjangan masa tinggal dan keberangkatan yang dipercepat secara benar.  laporan didistribusikan dan catatan pada departemen yang bersangkutan dalam jangka waktu yang telah ditentukan. menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Hasil

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-30/39

Komponen/Sub Komponen

No. 1

Indikator Penilaian

Capaian Kompetensi

3

4

2

3.1

4418-P1-18/19

Formulir-formulir Reception terisi lengkap

Kriteria unjuk hasil :  Log book terisi lengkap  Message form terisi lengkap  Guest slip terisi lengkap  Registration form terisi lengkap  Guest card terisi lengkap  Breakfast coupon terisi lengkap  Cash receipt terisi lengkap  Luggage tag terisi lengkap  Bell boy errand card terisi lengkap  Guest bill terisi lengkap menampilkan 10 kriteria unjuk kerja menampilkan 5 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja

Hak Cipta pada Kemdikbud

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

PP-31/39

NAMA:

4. D1.HFO.CL2.07 Menyediakan layanan bell boy/porter

No.

Komponen/Sub Komponen

Indikator Penilaian

Capaian Kompetensi

2

3

4

1

I

Persiapan 1.1 Persipan diri (Grooming)

1.2

II

Persiapan alat dan formulir

Kriteria unjuk kerja:  Rambut rapi dan bersih seara fisik  seragam, name tag, kaos kaki dan sepatu sesuai standart oprasional yang berlaku  Make up tidak menolok, parfum yang lembut  perhiasan minimalis  Kuku tidak di cat menampilkan 5 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja Kriteria unjuk kerja:  alat lengkap  alat rapi  formulir lengkap  formulir rapi  Formulir dan alat dalam kondisi siap pakai menampilkan 5 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Pelaksanaan

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-32/39

Komponen/Sub Komponen

No. 1

Indikator Penilaian

Capaian Kompetensi

3

4

2

2.1

2.2

4418-P1-18/19

Menangani kedatangan dan keberangkatan tamu

Menengani barang barang bawaan tamu

Kriteria unjuk kerja:  kedatangan harian yang ditunggu ditinjau dan tamu-tamu tertentu atau pergerakan tamu-tamu utama  tamu-tamu disambut segera atas kedatangan dan mengarahkan pada area yang tepat untuk registrasi.  tamu-tamu dibantu dengan barangbarang bawaan sesuai dengan prosedur perusahaan dan persyaratan keselamatan.  Tamu-tamu dikawal ke kamar dimana ciri-ciri perusahaan /kamar yang tepat diperlihatkan dan diterangkan secara sopan. menampilkan 4 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Kriteria unjuk kerja:  barang-barang atau kopor-kopor tamu diangkut dengan aman serta dibawa ke tempat yang tepat dalam waktu yang tepat.  sistem penyimpanan barang bawaan secara benar sesuai dengan prosedur perusahaan dan persyaratan keamanan.  Tandai Barang-barang bawaan secara teliti dan menyimpan untuk memungkinkan memudahkan pada saat kedatangan.  tempatkan barang-barang bawaan secara benar dalam sistem penyimpanan. menampilkan 4 kriteria unjuk kerja menampilkan 3kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja

Hak Cipta pada Kemdikbud

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

PP-33/39

Komponen/Sub Komponen

No. 1

Capaian Kompetensi

3

4

2

2.3

III

Indikator Penilaian

Merespon permintaan atas layanan bell desk

Hasil 3.1 Formulir-formulir bellboy/porter terisi lengkap

4418-P1-18/19

Kriteria unjuk kerja:  layanan bell desk segera sesuai dengan persyaratan keselamatan, keamanan perusahaan  hubungan dengan kolega di departemen lain dimana perlu untuk memastikan respon yang efektif atas permintaan bell desk menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Kriteria unjuk hasil :  Luggage Tag terisi lengkap  Bellboy Errand Card terisi lengkap  Bellboy Control Sheet terisi lengkap  Errand Control Sheet terisi lengkap menampilkan 4 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-34/39

5. D1.HHK.CL3.05 Menangani Linen dan Pakaian Tamu

No.

Komponen/Sub Komponen

Indikator Penilaian

Capaian Kompetensi

1

2

3

4

I

Persiapan 1.1 Persipan diri (Grooming)

1.2

II

Persiapan alat dan formulir

Kriteria unjuk kerja:  Rambut rapi dan bersih seara fisik  seragam, name tag, kaos kaki dan sepatu sesuai standar oprasional yang berlaku  Make up tidak menolok, n parfum yang lembut  perhiasan minimalis  Kuku tidak di cat menampilkan 5 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Kriteria unjuk kerja:  alat lengkap  alat rapi  formulir lengkap  formulir rapi  Formulir dan alat dalam kondisi siap pakai menampilkan 5 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja menampilkan 0 kriteria unjuk kerja

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Pelaksanaan

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-35/39

Komponen/Sub Komponen

No. 1

2.1

2.2

III

Indikator Penilaian

Capaian Kompetensi

2

3

4

Memproses dan mencuci barangbarang

Kriteria unjuk kerja:  Barang cucian dipilih dengan benar sesuai dengan proses pencucian yang dibutuhkan dan pentingya barang cucian tersebut.  Metode pencucian dipilih secara benar sesuai dengan kode label pakaian dan berdasarkan pada: 2.2.1. jenis serat dan kain 2.2.2. kecepatan pengeringan 2.2.3. banyaknya noda.  Barang cucian diperiksa kadar noda dan proses  Bahan pembersih dan zat kimia digunakan dengan benar sesuai dengan instruksi pabrik  Perlengkapan/peralatan cuci dioperasikan sesuai dengan instruksi pabrik.  periksa barang cucian setelah proses pencucian untuk memastikan kualitas kebersihan dan melaporkan kerusakan sesuai dengan prosedur perusahaan.  Proses menyeterika dan melihat serta proses akhir dilaksanakan dengan benar. menampilkan 7 kriteria unjuk kerja menampilkan 5 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja Kriteria unjuk kerja:  Cucian tamu dikemas dan disajikan sesuai dengan standar perusahaan.  Prosedur pencatatan dan penagihan diikuti secara benar.  Barang cucian dilipat secara benar.  Barang cucian yang telah selesai dikembalikan atau disimpan dalam jangka waktu yang dibutuhkan. menampilkan 4 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja

Mengemas dan menyimpan barang cucian

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Hasil

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-36/39

Komponen/Sub Komponen

No. 1

Indikator Penilaian

Capaian Kompetensi

3

4

2

3.1

3.2

4418-P1-18/19

Memproses dan mencuci barangbarang

Mengemas dan menyimpan barang cucian

Kriteria Unjuk Hasil:  Proses pencucian dikerjakan dengan benar  Metode pencucian dipilih secara benar sesuai dengan kode label pakaian dan berdasarkan pada:  Jenis serat dan kain  Kecepatan pengeringan  Banyaknya noda  Barang cucian diperiksa kadar noda dan proses yang tepat diterapkan.  Bahan pembersih dan zat kimia digunakan dengan benar sesuai dengan instruksi pabrik.  Pengoperasian perlengkapan/peralatan cuci dilakukan sesuai dengan instruksi pabrik.  Pemeriksaan barang cucian dan kualitas kebersihan setelah proses pencucian dilakukan dengan benar dan melaporkan kerusakan sesuai dengan prosedur perusahaan.  Proses penyeterikaan dilaksanakan dengan benar. Menampilkan 6 sampai 7 kriteria unjuk hasil Menampilkan 4 sampai 5 kriteria unjuk hasil Menampilkan 2 sampai 3 kriteria unjuk hasil Menampilkan 1 kriteria unjuk hasil Kriteria Unjuk Hasil:  Cucian tamu dikemas dan disajikan sesuai dengan standar perusahaan.  Prosedur pencatatan dan penagihan diikuti secara benar.  Barang cucian dilipat secara benar.  Barang cucian yang telah selesai dikembalikan atau disimpan dalam jangka waktu yang dibutuhkan. menampilkan 4 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja

Hak Cipta pada Kemdikbud

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

PP-37/39

Komponen/Sub Komponen

No. 1

Indikator Penilaian

Capaian Kompetensi

3

4

2

3.3

Formulir-formulir binatu terisi lengkap

Kriteria unjuk hasil :  Log book terisi lengkap  Laundry list terisi lengkap  Laundry voucher terisi lengkap  List of voucher terisi lengkap menampilkan 4 kriteria unjuk kerja menampilkan 3 kriteria unjuk kerja menampilkan 2 kriteria unjuk kerja menampilkan 1 kriteria unjuk kerja

Sangat Baik Baik Cukup Baik Belum

Rubrik Penilaian Aspek Sikap Komponen/Sub Komponen

No. 1

Indikator Penilaian

Tingkat

3

4

2

Ketekunan

4418-P1-18/19

Kriteria unjuk sikap kerja:  Teliti dalam mencermati setiap tugas yang dilakukan  Terampil dalam menangani semua tugas yang di berikan  Disiplin dalam menyelesaikan pekerjaan  Gesit dan Gigih dalam mengerjakan tugas yang diberikan Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-38/39

4418-P1-18/19

Hak Cipta pada Kemdikbud

PP-39/39