4.2.6 Ep 3 - 2017.docx

BUKTI ANALISIS KELUHAN No

Tanggal

Keluhan

Sumber Keluhan

Analisis Penyebab

Pemecahan Masalah

1

Jadwal Posyandu kadang – kadang masih ada perubahan

dari hasil pembagian kertas keluhan dan saran saat rakorkel

Berbenturan dengan kegiatan kader atapun petugas yang tidak terduga

2

Petugas datang kadang-kadang terlambat ke posyandu

Bukti wa kader posyandu

Salah melihat jadwal posyandu

3

Vaksin IPV tidak tersedia di posyandu

Dari hasil pembagian kertas keluhan dan saran saat rakorkel Dari hasil pembagian kertas keluhan dan saran saat rakorkel

Membuat kesepakatan ulang pelaksanaan jadwal posyandu,menyediakan petugas pengganti pelayanan posyandu Kroscek jadwal posyandu dan wa kader kalau datang terlambat Mengajukan permintaan vaksin sesuai kebutuhan Mengangarkan dalam pengadaan pembelanjaan obat JKN Mengangarkan dalam pengadaan pembelanjaan bahan laboratorium JKN Merencanakan pemberian materi kesehatan secara berkelanjutan untuk di berikan setiap 3 bulan sekali Setiap satu tahun sekali melaksanakan refresing kader

5

Pemeriksaan laboratorium untuk posbindu harap dilengkapi ( Stik kolesterol)

Dari hasil pembagian kertas keluhan dan saran saat rakorkel

Vaksin IPV hanya tersedia di Puskesmas Terkendala dengan procedural pengeluaran ( Stokopname) Sedang proses pengajuan anggaran

6

Pada saat rakorkel diharapkan petugas memberikan materi untuk menambah pengetahuan kader

Dari hasil pembagian kertas keluhan dan saran saat rakorkel

Jadwal pemberian materi belum berkelanjutan

7

Tolong diadakan pelatihan dan pembinaan kader posyandu dan kader posbindu ( Refresing kader )

Dari hasil pembagian kertas keluhan dan saran saat rakorkel

Ada sebagian posyandu yang belum mempunyai tempat yang permanen sehingga masih numpang di rumah warga ( posyandu ketimun,labu,budi karya,guna karya,kangkung,kapri,kentang,buncis,tawes,tomat,terong,seledri )

Kader posyandu dan tokoh masyarakat

Meningkatkan kompetensi kader posyandu dan posbindu secara berkala Sedang dalam proses pengajuan anggaran posyandu

4

Paracetamol sirup diposyandu kurang mencukupi

Pengajuan anggaran dalam musrenbang kelurahan

Kepala Puskesmas Pondok Jagung

Penanggung Jawab UKM

dr H Muhamad Rusmin NIP 19661222 200312 002

dr Fajar Rizkiansah

BUKTI ANALISIS KELUHAN NO

Keluhan

Sumber Keluhan

Analisis Penyebab

Pemecahan masalah

1

Lebih ramah lagi ya senyumanya

Kotak Saran

Masih ada staf puskesmas yang kurang ramah Semua staf puskesmas harus melakuakan 5 S dan kurang senyum yaitu senyum,salam,sapa,santun,sentuh

2.

Tingkatkan dan pertahankan pelayanannya yak arena untuk mempertahankan kualitas pelayanan itu lebih sulit dari meraihnya

Kotak Saran

Belum adanya papan informasi yang terpasang

Memasang papan informasi segera

3.

Dipuskesmas Pondok Jagung pelayanannya lumayan bagus pegawainya ramah

Kotak Saran

Belum adanya jadwal yang terpasang

Sudah dibuatkan jadwal sesuai jam kerja

4.

Daftar sama ke poli umum ngantri lama

Kotak Saran

Masih kurangnya dokter gigi

Akan segera bersurat untuk benambahan dokter gigi

5.

Pelayanan dari puskesmas baik puas

Kotak Saran

6.

Pelayanannya lumayan bagus

Kotak saran

7.

Bagus dan baik serta memuaskan pasien

Kotak saran

Masih satu poli untuk loket pendaptaran

8.

Antriannya luar biasa

Masyrakat

Banyak nya pasen yang menunggu di dalam ruangan rawat inaf

Dibatasinya pengunjung untuk rawat inaf

9.

Cara menaganinya lumayan baik

Survey kepuasan

Blm terjadwalnya untuk pembersihan kolam

Akan dibuatkan jadwal setiap 1 minggu sekali

10.

Saya suka berobat di sini karena cocok

Masyrakat

Masih banyaknya jajanan yang memakai berwarana kain

Dilakukan pemeriksaan jajanan sekolah di setiap sekolah

11.

Kalau bisa hari sabtu poli gigi buka,lebih dilengkapi alatalatnya

WA Gruop

Masihbelummengertinyamasyrakattentangbahaya asap poging

Penyuluhantentangfoging

12.

Antrian terlalu panjang dan lama

13.

Di poli anak perawatnya jutek,tegang sama anak ,tidak ada senyumnya ,obat habis jutek

14.

Pelayanan yang sangat cukup baik,tempat dan suasananya

Ketidak tauan masyrakat tentang prosedur SOP Masih kurangnya anlis

Disosialisasikan nya SOP Sudah bersuratnya kedinas kesehatan Pemisahan loket

lebih nyaman dan dokter yang cukup baik 15.

Pada awal pendaftaran cukup baik,proses administrasi dengan antrian yang rapih,poli anak,poli KIA/KB,poli umum sampai ke poli gigi semuanya saya rasa dari segi pelayanan dan pengobatannya puskesmas cukup ramah dan baik

16.

Antrian per poli harus lebih rapi lagi karena sering tak terdengar saat penyebutan nomornya

17.

Kurang waktu untuk konsultasi sama dokter

18.

Prosedur pendaftaran bertele-tele

19.

Semoga kedepanya lebih baik lagi

20.

Alhamdulillah Puas

21.

Pelayanannya bagus,perawat baik-baik ,ramah-ramah

22.

Cukup memuaskan / baik

23.

Pelayanan kurang cepat,senyum dibanyakin

24.

Puskesmas Bersih,diperluas aja tempatmya

25.

Pelayanan sangat memuaskan

26.

Pelayanannya bagus,lebih ditingkatkan

27.

Memuaskan,berikan masyarakat

28.

Pelayanan cukup baik

29.

Mudah-mudahan anak saya cepat sembuh

30.

Sopan dan ramah dalam melayani

31.

Pelayanan di puskesmas Pondok Jagung sangat baik,ramah dan juga sopan,pelayanan dari mulai pendaftaran sampai selesasi sangat cepat dan baik

32.

Agar lebih diperhatikan ketika panggilan untuk tensi darah

pelayanan

yang

terbaik

demi

33.

Pelayanannya baik dan juga teratur

34.

Kritikan baik,pelayanannya puskesmas Pondok Jagung ini harus terus ditingkatkan

35.

Petugasnya diramahkan,jangan terlalu sering mengobrol

36.

Pada awal hingga akhir pelayanan sangat bagus,lokasi bersih,tolong pada pelayanan gigi agak kurang pamiliar ( saya berobat anak beberapa minggu yang lalu )

37.

Pelayanan bagus ,hanya saja ngantrinya tapi bagus selama saya berobat banyak sekali perubahan ,sarannya utamakan pasien yang darurat

38.

Berobat di puskesmas enak dekat ,semoga puskesmas di sini tetap rame dan makin banyak pengunjungnya

39.

Untuk pendaftaran jika menggunakan BPJS dari luar kota tidak berlaku,tapi setelah tiga kali kesini baru bisa

Kepala Puskesmas Pondok Jagung

Penanggung Jawab UKM

dr H. Muhamad Rusmin NIP 19661222 200312 1 002

dr Fajar Rizkiansah