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NANCY MILENA PERILLA LOPEZ No. Cédula 52746316 Dirección de Residencia CALLE 41 SUR No 13c-26 Teléfonos de Residencia 2796899 Celular 3102995577 Correo electrónico personal [email protected] Estado Civil Soltera

PERFIL PROFESIONAL

Ingeniera de Sistemas con certificación en ITIL Foundations y conocimientos en Iso 9001 con experiencia laboral en el área informática como mesa de ayuda nivel I y II. También me he desempeñado como Analista Master, realizando funciones como Mantenimiento preventivo y correctivo de Hardware y Software en los diferentes proyectos en los que he laborado. He dirigido personal a cargo de servicios en TI según la metodología basada en ITIL, asegurar cumplimiento de los ANS de servicio para mejorar y reducir tiempos de respuesta establecidos por el cliente. Soy una persona proactiva, con alta capacidad de compromiso y liderazgo con decisión e iniciativa, creativa, trabajo en equipo buscando el mejoramiento continuo. EXPERIENCIA LABORAL

NOMBRE EMPRESA COLSOF PROYECTO DIAN Cargo Agente De Servicio Periodo de tiempo. Junio 7 del 2017 Tiempo de duración Actualmente. Teléfono: 2912000

Responsabilidades Atender incidentes y requerimientos brindando soporte cuando se trate de equipos informáticos (servidores, switches, routers, y plataformas), escalar los casos a los diferentes especialistas para la solución respectiva de los casos basándose en los niveles de servicio acordados y parametrizados en la herramienta Aranda. OT–PP–002 Versión 0 13-022017

NOMBRE EMPRESA TECOLSOF S.A PROYECTO GESOSER-BANCOMEVA-COOMEVA Cargo: Analista Máster Periodo de tiempo. Octubre 7 del 2015 hasta 16 de Agosto del 2016 Tiempo de duración 10 Meses Teléfono: 5249030

Responsabilidades Asegurar el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Niveles de Servicio) en la herramienta de gestión de casos. Garantizar que los servicios asignados se realicen conforme a los tiempos de respuesta establecidos contractualmente con el cliente y que estos se hayan gestionado satisfactoriamente. Evaluar y asignar el recurso técnico y humano requerido para la solución de las solicitudes efectuadas por el cliente según el tipo de servicio, generar estrategias para la adecuada aplicación de las buenas prácticas en tecnología y servicios ITIL enfocadas a la mejora continua del servicio, detectando oportunamente riesgos para la toma de decisiones. NOMBRE EMPRESA TECOLSOF PROYECTO CONCEJO DE BOGOTA Cargo Analista de Primer Nivel Periodo de tiempo Julio 9 al 23 de Julio del 2015 Tiempo de duración Teléfono: 5249030

Responsabilidades Gestionar las solicitudes y requerimientos asignados (telefónico, web, chat) utilizando, la herramienta de gestión, Brindar soporte técnico en sitio para el manejo de herramientas ofimáticas, configuración de equipos, impresoras, aplicativos, unidades de red. Y realizar la documentación a través de la herramienta Aranda. NOMBRE EMPRESA HUMANOS –PROYECTO HELM BANK-CORPBANCA Cargo: Analista Nivel l Periodo de tiempo. Septiembre 30- al 22 de Diciembre del 2014 Tiempo de duración 4 Meses Teléfono: 6382100

Responsabilidades Brindar soporte técnico al usuario, como mantenimiento preventivo y correctivo, instalación y configuración de Sistemas Operativos Windows , diagnóstico asistencia al usuario final, configuración de impresoras, correo Lotus, Citrix, instalación y configuración de aplicaciones, así como administración de dominios en Directorio Activo solicitud de partes al almacén, realizar la documentación pertinente en la herramienta Aranda. NOMBRE EMPRESA COMWARE –PROYECTO SED Cargo: TECNICO MCAP Periodo de tiempo. Abril 9 del 2014- hasta Agosto 4 del 2014 Tiempo de duración 4 Meses Teléfono: 6382100

Responsabilidades OT–PP–002 Versión 0 13-022017

Atender incidentes y requerimientos de soporte reportados por el usuario en la herramienta DEXON, realizar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de escritorio y portátiles e impresoras. Realizar diagnóstico, Instalación y actualización del software comercial y corporativo, unidades de red. Gestionar el buen funcionamiento de correo electrónico, servicios de red y relacionados, cumplir las metas y ANS establecidas por el proyecto. NOMBRE EMPRESA LITOGRAFIA – IMPRESOS D´MARCA Cargo: Asistente de soporte Nivel 2 Periodo de tiempo. Enero 10 del 2012 hasta de Diciembre 20 del 2013 Tiempo de duración 2 años Teléfono: 311 853 27 11

Responsabilidades Soporte y mantenimiento en infraestructura redes de cómputo, formateo de equipos configurar e instalar aplicativos, manejo de backups, elaboración de manuales, Manejo de herramientas de office, manejo de Access, base de datos. ESTUDIOS REALIZADOS

UNIVERSIDAD DEL TOLIMA-BOGOTA Ingeniería de Sistemas Enero 2007 - 2013 UNIVERSIDAD DEL TOLIMA– BOGOTA Tecnóloga en sistemas Enero 2007 - 2011 INSTITUTO COLOMBIANO DE APRENDIZAJE (INCAP) Técnico Laboral en Sistemas Enero 2003- Junio 2004 COLEGIO COMERCIAL CARLOS V-BOGOTA Bachiller Comercial 1994 OTROS ESTUDIOS

Auditoria Interna De Calidad - NTC ISO 9001 2018 Certificación de ITIL ed. 2011 (CCTI ) 2015 Aranda Service Desk Versión 8.0 2017 Manejo De Herramientas Microsoft Office 2010: Excel 2014 OT–PP–002 Versión 0 13-022017

Uso De Excel Y Access Para El Desarrollo De Aplicaciones Administrativas Empresariales 2010 CRM- La administración de la relación con los clientes 2011 Servicio al cliente mediante la comunicación 2011 IDIOMAS

Universidad Francisco José de Caldas (ILUD) Nivel II (96 horas) REFERENCIAS LABORALES

Nombre Carlos Ariel Toscano Cargo Coordinador proyecto DIAN Teléfono de contacto 3162295462 Nombre Carlos Giovanny Rueda Cargo Coordinador Teléfono de contacto 3132345471 Nombre Julio de la cruz Cargo Coordinador Tecolsof S.A Teléfono de contacto 3183100429 Nombre Hugo Jiménez León proyecto secretaria de Educación Cargo Ingeniero de sistemas Teléfono de contacto 3108597283 Jefe inmediato: Laura Acosta Proyecto Concejo de Bogotá Julio 9 al 23 de Julio del 2015 Teléfono de contacto 3144616131

NANCY MILENA PERILLA LOPEZ C.C. No. 52746316 DE BOGOTA

OT–PP–002 Versión 0 13-022017