2.3.1.3 Spo Komunikasi Dan Koordinasi.docx

Mengikuti Seminar, Pendidikan dan Pelatihan SOP

No. Dokumen No. Revisi Tgl. Terbit Halaman

: : :

UPT PUSKESMAS PONJONG II

Sugimin, SKM, M.M NIP.196501281990031003

1. Pengertian

Komunikasi dan Koordinasi adalah proses menyampaikan dan menerima pesan, pikiran, pandangan, gagasan, atau informasi dari pelaksana program atau pelaksana pelayanan kepada Penanggung jawab Program dan Penanggung jawabPelayanan atau kepada Kepala Puskesmas maupun sebaliknya sehingga pesan, pikiran, pandangan atau informasi yang dimaksud dapat dipahami oleh petugas yang terkait dan tercipta suatu kesepakatan mencapai tujuan bersama tanpa saling bertentangan atau kesimpangsiuran antara satu unsur dengan unsur lain.

2. Tujuan

Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah untuk melakukan komunikasi dan koordinasi antara pelaksana program dan pelayanan kepada Penanggung jawab Program dan Penanggung jawab Pelayanan atau kepada Kepala Puskemas dan sebaliknya. Keputusan Kepala UPT Puskesmas Ponjng II Nomor 14/KPTS-AR/I/2016 Tentang Alur Komunikasi dan Koordinasi a. Dinas Kesehatan DIY; 2013; Modul 1 Kebijakan Dasar Puskesmas dan Penerapannya. b. Dinas Kesehatan DIY; 2013; Modul 2 Membangun Tim Kerja Puskesmas. 1. Pelaksana program/ pelaksana pelayanan menyampaikan umpan balik (informasi, masukan, keluhan, permasalahan, rencana) dalam melaksanakan pelayanan kesehatan atau pelaksanaan program kepada Penanggung jawab Program/ Penanggung jawab Pelayanan. 2. Penanggung jawab Program/ Pelayanan menganalisis umpan balik tersebut dan menyampaikan kepada Kepala Puskesmas. 3. Kepala Puskesmas bersama Penanggung jawab Program dan Pelayanan mendiskusikan dan mengevaluasi umpan balik yang disampaikan. 4. Kepala Puskesmas menetapkan hasil evaluasi dan rencana/ tindak lanjutnya. 5. Kepala Puskesmas menyampaikan hasil evaluasi dan rencana/ tindak lanjut kepada Penaggung jawab Program dan Penanggung jawab Pelayanan. 6. Penanggung jawab Program dan Penanggng jawab Pelayanan menyampaikan hasil evaluasi dan rencana/ tindak lanjut kepada pelaksana program. a. Kepala Puskesmas

3. Kebijakan 4. Referensi

5. Prosedur

6. Unit Terkait

b. Penanggung jawab Program c. Penanggung jawab Pelayanan d. Unit Pelayanan Upaya Kesehatan Masyarakat e. Unit Pelayanan Upaya Kesehatan Perorangan 7. Dokumen Terkait

a. Notulen komunikasi internal b. Dokumen umpan balik (lembar saran, catatan sms dan telepon) c. Dokumen monitoring

8.

Diagram Alir Penyampaian umpan balik (informasi, masukan, keluhan, permaslahan/rencana)

Program/Pelayana n Menganalisis umpan balik dan melaporkana

Diskusi dan evaluasi umpan balik

Menetapkan hasil evaluasi dan rencana tindak lanjut umpan balik

Menyampaiakan hasil evaluasi dan rencana tindak lanjut

Pelakanaan Umpan Balik Upaya dan pelayanan