Spo Komunikasi Masyarakat

KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN MASYARAKAT, PASIEN DAN KELUARGA No Dokumen No. Revisi Halaman 005 1/2

STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL

Tanggal Terbit

Ditetapkan oleh, Direktur RSIA ASIH

20 Februari 2019

dr. Meriah Yacobi Nip.11254

PENGERTIAN TUJUAN

Proses penyampain pesan atau informasi dari sesorang kepada orang lain Sebagai acuan dalam melakukan komunikasi kepada masyarkat, pasien dan keluarga pasien

KEBIJAKAN

Keputusan Direktur RSIA Asih Nomor 001 Tentang “Pemberlakuan Panduan tentang Komunikasi Efektif dengan Masyarakat, Pasien dan keluarga.

PROSEDUR

1. 2.

3. 4.

5. 6.

UNIT TERKAIT

Petugas dalam posisi berdiri dan senyum (bersikap santai dan alamiah, gaya terbuka, kontak mata, ekspresi wajah cerah, senyum Petugas mengucapkan salam komunikasi menggunakan bahasa indonesia baik dan benar (sesuai dengan kondisi lawan bicara) dengan suara yang berintonasi baik dan jelas Petugas memperkenalkan diri ke pasien dan keluarga Komunikasi dilanjutkkan sesuai dengan situasi a. Pasien dan keluarga 1) Ada yang bisa saya bantu Ibu/Bapak? 2) Komunikai selanjutnya sesuai dengan kebutuhan b. Komunikasi diruangan dengan pasien (visite, laboratorium, pengambilan sampel. 1) Maaf Ibu/Bapak (lakukan verifikasi pasien) izin untuk melakukan pemeriksaan. 2) Maaf Bapak/Ibu (lakukan identifikasi pasien) izin untuk melakukan pemeriksaan laboratorium. c. Komunikasi yang dilakukan ketika bertemu dan berpaspasan dengan sesama petugas atau dengan pasien/keluarga Menyapa dan mengucapkan salam Setiap mengakhiri komunikasin dengan pasien ucapkan terima kasih dan “”semoga lekas sembuh”

Seluruh Unit Kerja RSIA Asih