1.1.2.2 Sop Kbut Masy_new.doc

IDENTIFIKASI DAN PENGELOLAAN KEBUTUHAN/HARAPAN MASYARAKAT/PELANGGAN

SOP PUSKESMAS AIKMEL

1. Pengertian

2. Tujuan

No. Dokumen

:

/SOP/PKMA/2018

No. Revisi

:

01

Tgl. Terbit

:

3 Maret 2018

Halaman

:

1/1 Satar, SKM.M.Kes. NIP. 197212312000031039

Pengelolaan kebutuhan masyarakat / pelanggan adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan duna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan Pengelolaan Kebutuhan Masyarakat / Pelanggan.

3. Kebijakan

SK Kepala Puskesmas No. 015/SK/PKMA/2018 tentang Standar Pelayanan Publik Puskesmas Aikmel. 4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas. a. Petugas menyiapkan istrumen untuk pengumpulan kebutuhan/harapan 5. Prosedur / masyarakat berupa lembar survey / ceklist, kuesioner, kotak kepuasan / Langkah-langkah kotak saran serta lembar kritik, nomor kontak (Telpon, HP, email) b. Petugas melakukan pengumpulan dan identifikasi informasi kebutuhan atau saran masyarakat melalui forum Pertemuan di Desa dan Puskesmas / Kecamatan, Survey Kepuasan Masyarakat/Pasien, melalui kotak kepuasan/saran, melalui telepon/SMS, atau melalui kegiatan lainnya pada saat pelayanan kesehatan. c. Petugas menganalisis dan membahas data Informasi Kerbutuhan Masyarakat tersebut bersama Kepala Puskesmas, Tim Pangaduan serta pengelola program atau staf Puskesmas terkait (melibatkan lintas sektoral jika diperlukan), sehingga diperoleh rencana tindak lanjut perbaikan. d. Petugas melaksanakan kegiatan tindak lanjut sesuai hasil pembahasan. e. Petugas menyiapkan/menyusun umpan balik ke masyarakat f. Menyampaikan umpan balik melalui kegiatan pertemuan baik di Puskesmas maupun di desa, melalui surat tertulis ke Desa / lintas sektor terkait, atau melalui papan penanganan keluhan. 6. Bagan Alir

7. Unit Terkait

Tata Usaha, Penanggung jawab pelayanan dan upaya Puskesmas Pustu, Polindes

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

SOP PUSKESMAS AIKMEL

1. Pengertian

2. Tujuan

No. Dokumen

:

/SOP/PKMA/2018

No. Revisi

:

01

Tgl. Terbit

:

3 Maret 2018

Halaman

:

1/1 Satar, SKM.M.Kes. NIP. 197212312000031039

Pengelolaan kebutuhan masyarakat / pelanggan adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan duna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan Pengelolaan Kebutuhan Masyarakat / Pelanggan.

3. Kebijakan

SK Kepala Puskesmas No. 015/SK/PKMA/2018 tentang Standar Pelayanan Publik Puskesmas Aikmel. 4. Referensi Permen PAN & RB Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat. a. Petugas menyiapkan kuesioner survey kepuasan masyarakat. 5. Prosedur / Langkah-langkah b. Petugas menyusun jadual pelaksanaan pengumpulan data survey. c. Petugas melakukan pengumpulan data d. Petugas melakukan pengolahan dan analisis hasil survey. e. Petugas menyusun lapaoran hasil survey dan RTL f. Petugas mempublikasikan IKM. 6. Bagan Alir

7. Unit Terkait

Tata Usaha, Penanggung jawab pelayanan dan upaya Puskesmas Pustu, Polindes

IDENTIFIKASI DAN PENGELOLAAN KEBUTUHAN/HARAPAN MASYARAKAT/PELANGGAN

SOP PUSKESMAS AIKMEL

1. Pengertian

2. Tujuan

No. Dokumen

:

/SOP/PKMA/2018

No. Revisi

:

01

Tgl. Terbit

:

3 Maret 2018

Halaman

:

1/1 Satar, SKM.M.Kes. NIP. 197212312000031039

Pengelolaan kebutuhan masyarakat / pelanggan adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan duna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan Pengelolaan Kebutuhan Masyarakat / Pelanggan.

3. Kebijakan

SK Kepala Puskesmas No. 015/SK/PKMA/2018 tentang Standar Pelayanan Publik Puskesmas Aikmel. 4. Referensi Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas. a. Petugas menyiapkan istrumen untuk pengumpulan kebutuhan/harapan 5. Prosedur / masyarakat berupa lembar survey / ceklist, kuesioner, kotak kepuasan / Langkah-langkah kotak saran serta lembar kritik, nomor kontak (Telpon, HP, email) b. Petugas melakukan pengumpulan dan identifikasi informasi kebutuhan atau saran masyarakat melalui forum Pertemuan di Desa dan Puskesmas / Kecamatan, Survey Kepuasan Masyarakat/Pasien, melalui kotak kepuasan/saran, melalui telepon/SMS, atau melalui kegiatan lainnya pada saat pelayanan kesehatan. c. Petugas menganalisis dan membahas data Informasi Kerbutuhan Masyarakat tersebut bersama Kepala Puskesmas, Tim Pangaduan serta pengelola program atau staf Puskesmas terkait (melibatkan lintas sektoral jika diperlukan), sehingga diperoleh rencana tindak lanjut perbaikan. d. Petugas melaksanakan kegiatan tindak lanjut sesuai hasil pembahasan. e. Petugas menyiapkan/menyusun umpan balik ke masyarakat f. Menyampaikan umpan balik melalui kegiatan pertemuan baik di Puskesmas maupun di desa, melalui surat tertulis ke Desa / lintas sektor terkait, atau melalui papan penanganan keluhan. 6. Bagan Alir

7. Unit Terkait

Tata Usaha, Penanggung jawab pelayanan dan upaya Puskesmas Pustu, Polindes

SURVEY KEPUASAN MASYARAKAT

SOP PUSKESMAS AIKMEL

1. Pengertian

2. Tujuan

No. Dokumen

:

/SOP/PKMA/2018

No. Revisi

:

01

Tgl. Terbit

:

3 Maret 2018

Halaman

:

1/1 Satar, SKM.M.Kes. NIP. 197212312000031039

Pengelolaan kebutuhan masyarakat / pelanggan adalah proses menilai dan menentukan kebutuhan masyarakat dalam upaya pelayanan kesehatan duna meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Sebagai Acuan penerapan langkah-langkah untuk melaksanakan Pengelolaan Kebutuhan Masyarakat / Pelanggan.

3. Kebijakan

SK Kepala Puskesmas No. 015/SK/PKMA/2018 tentang Standar Pelayanan Publik Puskesmas Aikmel. 4. Referensi Permen PAN & RB Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat. g. Petugas menyiapkan kuesioner survey kepuasan masyarakat. 5. Prosedur / Langkah-langkah h. Petugas menyusun jadual pelaksanaan pengumpulan data survey. i. Petugas melakukan pengumpulan data j. Petugas melakukan pengolahan dan analisis hasil survey. k. Petugas menyusun lapaoran hasil survey dan RTL l. Petugas mempublikasikan IKM. 6. Bagan Alir

7. Unit Terkait

Tata Usaha, Penanggung jawab pelayanan dan upaya Puskesmas Pustu, Polindes