080_plan De Negocios- Por Los Caminos De Mi Tierra - Copia

PLAN DE NEGOCIOS OPERADORA DE TURISMO “POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA”

OFERTA DE GUIANZA TURÍSTICA EN LA CIUDAD DE MANIZALES Y REGIÓN CAFETERA

ESTUDIANTES DEL GRADO 11.4 SENA ARTICULACIÓN COLASUNCIÓN - SENA

INSTITUCIÓN EDUCATIVA LA ASUNCIÓN TELÉFONO: 881-31-90 [email protected]

MANIZALES JULIO DE 2009

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INTRODUCCIÓN

El presente trabajo es elaborado con el fin de poner en práctica los conocimientos teóricos, adquiridos por los estudiantes del Grado 11.4, dentro del marco de la articulación con el SENA. La guianza turística es postulada en este proyecto como eje central de estudio y esfuerzo, con el fin de optimizar los servicios turísticos que se ofertan en la ciudad y sus alrededores. La operadora de turismo “POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA” ofrece una propuesta innovadora de turismo, consistente en el servicio especializado de guianza con el fin de generar espacios seguros y aptos para la recreación y el disfrute, a través de las salidas a los diferentes destinos y atractivos turísticos de la región. La clave en la realización de este proyecto es la cátedra de mentalidad emprendedora que se desarrolla dentro de la fundamentación teórica que se imparte a los estudiantes; la cual se encarga de motivar, estimular y poner en practica las actitudes y aptitudes emprendedoras de los estudiantes para que desarrollen sus ideas de empresa, generando de esta manera riqueza para el país y bienestar para si mismos, además, una oportunidad de ambiente laboral para otras personas. El surgimiento de este proyecto se desarrollo con el fin de aspirar a las ofertas del fondo emprender en busca del capital semilla necesario para poner en práctica esta idea de negocio y de esta manera volver realidad los sueños de estos jóvenes emprendedores.

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1. DESCRIPCIÓN DEL NEGOCIO

1.1 NOMBRE: OPERADORA TURÍSTICA “POR LOS CAMINOS DE MI

TIERRA” 1.2 AREA PROBLEMÁTICA La empresa turística POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA nace partiendo de la necesidad de una organización manizalita, que oferte paquetes turísticos especializados en mostrar a nuestros usuarios de diversas clases sociales, estratos y cultural, los atractivos más destacados de la ciudad y el eje cafetero, a través de la guianza turística. La problemática detectada es la ausencia de guianza especializada y personalizada en algunas de las ofertas turísticas que se hacen en la ciudad, las cuales no contemplan poblaciones de escasos recursos, quienes también tienen derecho a disfrutar de este servicio de manera plena. Por tal razón, es importante la creación de este tipo de empresa porque de lo contrario, el turismo en Manizales y el eje cafetero seguirá relegado a un segundo plano, recreando un dilema dentro de la región, por el poco conocimiento y apropiación de la cultura social e histórica perteneciente de ésta.

1.3 METAS • Poner en marcha la empresa, dentro del plazo estimado de un año y medio. • Hacer de la operadora de turismo una empresa competitiva. • Crecer financieramente al ritmo planeado. •

Fortalecer la empresa turísticos.

•

Forjar la mejor operadora de turismo de la región.

con la vinculación de nuevos guías

1.4 EQUIPO DE TRABAJO El equipo de trabajo esta conformado por la estudiante Linda Paola Ospina, Gerente de la empresa, quien es una persona idónea para el desempeño de este cargo, por su responsabilidad, conocimiento y perspectiva del negocio.

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Los estudiantes que desempeñaran la guianza turística, son personas trabajadoras, responsables y de una gran calidad humana, con un alto sentido de responsabilidad en su profesión, cualidades que los hacen personas optimas para el desempeño de esta gran labor. 1.5 MISION La empresa turística POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA, contempla como misión el brindar de manera ética y responsable un servicio de guianza turística orientado a conocer, valorar y apreciar los lugares más valiosos y destacados de nuestro patrimonio cultural, religioso, social y ecológico. 1.6 VISION Para el 2015, nos proponemos ser una empresa líder de la guianza turística dentro de Manizales y la región en general, posicionándonos como una organización competitiva y acoplada a las necesidades variables del mercado turístico de la época. . 1.7 JUSTIFICACION POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA, se ilustra como un proyecto competitivo e innovador que brindará al usuario la oportunidad de conocer, apreciar y valorar cada uno de los atractivos turísticos que se encuentran en el eje cafetero y especialmente en Manizales, a través de la guianza especializada en turismo. Dentro del proyecto se visualizan metas y objetivos que llevarán una carga de responsabilidad social, ecológica y cultural, para lograr un mejor desarrollo de las actitudes perceptivas del pueblo cafetero, optando por un mejoramiento del sentido de pertenencia para con la región. Dentro del ámbito social se vislumbran cambios en el paradigma del habitante corriente al del comprometido y conocedor de la ciudad y el eje cafetero. Se justifica la realización de este proyecto porque la ciudad y la región se verán beneficiadas, al contar con una empresa que exponga sus atractivos y tesoros mas preciados, que a su vez generará dividendos de carácter económico y que impulsará la industria del turismo con su ingrediente principal de guianza especializada en los diferentes turísticos ofertados por la operadora. A través de la guianza turística de la empresa, se orientará al usuario para que interactúe responsablemente con el medio circundante, generando poco a poco la responsabilidad social y ecológica necesaria para la conservación de nuestros recursos históricos, culturales y ambientales.

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1.8 OBJETIVOS •

OBJETIVO GENERAL

Crear una empresa que ofrezca a los visitantes y usuarios de la ciudad, gran variedad de rutas turísticas que les permita conocer los diferentes aspectos, sociales, culturales, religiosos y ecológicos de la ciudad, así como algunos destinos de la región en general, de manera divertida, organizada y segura, ofrecido como un valor agregado de la guianza turística especializada. •

OBJETIVOS ESPECIFICOS

•

Organizar diferentes rutas turísticas dentro de la ciudad y la región, de acuerdo a las diversas modalidades que se pueden ofertar teniendo en cuento los gustos de los usuarios.

•

Ofertar nuestros servicios de guianza turística de alta calidad, con el fin de ofrecer a nuestra distinguida clientela el mejor servicio en cada uno de nuestros destinos.

•

Contratar transporte de la mejor calidad, que le permita a nuestros usuarios disfrutar de su paseo por la ruta de manera placentera y cálida.

•

Ofrecer variedad de paquetes turísticos para que nuestros usuarios tengan la oportunidad de escoger el que mas se ajuste a sus posibilidades.

1.9 ANTECEDENTES 1.9.1 CONTEXTO NACIONAL Y DEPARTAMENTAL Colombia nunca ha sido reconocida internacionalmente como un país turístico, a nivel interno el sector ha crecido muy lentamente a partir de 1930 cuando se hizo el reconocimiento legal al uso del tiempo libre para los trabajadores, continuo con un proceso de configuración y reconocimiento por parte de los altos niveles del Estado que se extendió hasta 1960 década en la cual se creó la Corporación Nacional de Turismo que fue la entidad responsable de liderar el sector hasta los 90, con un papel preponderante en la promoción de la Ley 300 de 1996 (Ley General de Turismo) que reestructura y organiza el turismo en Colombia y permite iniciar la fase de consolidación que estamos viviendo actualmente. Al mismo tiempo existen dos cambios que inciden en el sector turístico a partir de la Constitución de 1991 en primer lugar la propuesta de una nueva forma de explotación del espacio físico que se materializa en la Ley 388 de 1997 (Ley de Ordenamiento Territorial) que redefine las relaciones territoriales entre nación, región y localidad y en segundo lugar el espíritu

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de una construcción participativa de la nación que fortalece además la descentralización. Por su parte, Caldas es un departamento joven (1905) que ha basado su economía en la caficultura, factor que no solo determinó sus diferencias culturales sino el amplio desarrollo económico en relación a otras regiones del país, sin embargo su fragmentación en tres departamentos y la crisis mundial del café significó una desaceleración en sus indicadores. En la actualidad existe voluntad política para el desarrollo de proyectos conjuntos con los departamentos de Quindio y Risaralda, así como con algunos municipios del Valle del Cauca, Tolima, Antioquia y Chocó para alcanzar objetivos comunes en materia de infraestructura, proyección internacional y cultura. Respecto al sector turístico el Estudio de Competitividad del Sector realizado por el Ministerio de Desarrollo Económico (1998) identifico el Cluster Eje Cafetero (Caldas, Quindio y Risaralda) como un destino con reconocimiento nacional y con amplias posibilidades de desarrollo asociadas al agroturismo y ecoturismo. 1.9.1.1 PLANIFICACIÓN SECTORIAL La planificación pública en Colombia es un mandato constitucional que se hace evidente en los Planes de Desarrollo Generales y Sectoriales, que son coherentes con los Planes de Gobierno que presentan los candidatos a la Presidencia, Gobernaciones y Alcaldías, sin embargo el proceso debe integrar al sector privado y comunitario para que se definan las prioridades sociales y las estrategias conjuntas para superarlas, todo en relación a un territorio específico, por lo que los Planes de Ordenamiento Territorial (P.O.T) se convierten en el regulador de los planteamientos generales y sectoriales, basándose en las políticas y la vida cotidiana de los habitantes de cada territorio. Esta propuesta para la construcción de un Plan Sectorial de Turismo de Caldas se basó en múltiples aspectos, entre los cuales se destacan: la relación entre los diferentes niveles del Estado que articulan lo nacional, lo regional y lo local; el marco legal y la institucionalidad sectorial. Además fue un proceso de planificación con amplia participación, flexible y adaptable a las circunstancias departamentales, ya que el turismo es una actividad que involucra a todos los grupos sociales, tiene muchas implicaciones en la economía y en las relaciones sociales. 1.9.1.2 METODOLOGÍA Este proceso de planificación regional y sectorial se fundamentó en subprocesos de planificación que correspondieran a las condiciones económicas, sociales y culturales de cada uno de los municipios que integran el departamento, por esta razón se realizó una agrupación de municipios por subregiones, coincidente con el documento “Análisis para el Desarrollo Turístico del Departamento de Caldas” emanado de la Asamblea Departamental de Caldas en 1999, así Norte: Aranzazu, Filadelfia, Salamina, La Merced, Pácora y Aguadas. Sur: Manizales, Chinchiná, Villamaría, Palestina y Neira.

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Centro: Pensilvania, Marulanda, Manzanares y Marquetalia. Oriente: La Dorada, Victoria, Samaná y Norcasia. Noroccidente: Riosucio, Supía y Marmato. Suroccidente: Viterbo, San José, Risaralda, Anserma y Belalcazar Estos grupos de municipios desarrollaron el proceso de planeación participativa, que finalmente definió las subregiones de otra forma debido a la inclinación que los municipios de La Merced y Filadelfia presentaron la idea de trabajar junto a las localidades del noroccidente por su coincidencia en la cuenca del río Cauca y por el mejoramiento vial que se desarrolló desde La Merced y Filadelfia hacia la troncal de Occidente que enfocaba su desarrollo económico hacia otras ciudades. Cada grupo de municipios instaló una Mesa de Trabajo Subregional en Chinchiná, Viterbo, Salamina, Riosucio, Pensilvania y La Dorada respectivamente, donde en primera instancia el equipo consultor presentó un pre-plan que fue socializado y retroalimentado enfatizando en la parte diagnostica. El siguiente momento fue la reelaboración de ese pre-plan teniendo en cuenta los aportes y observaciones de los integrantes de los grupos municipales y del grupo coordinador departamental (Secretaría de Turismo, Corporación para el Desarrollo de Caldas y Comité Departamental de Cafeteros). El tercer momento fue la socialización del Plan ajustado a cada subregión y haciendo énfasis en la priorización de los programas y proyectos. El proceso continuó con la elaboración definitiva del documento basado en la concertación de programas y proyectos realizada en cada una de las mesas de trabajo y con la inclusión de los aportes del grupo departamental. Para finalizar la etapa de elaboración del plan se hizo un Foro Departamental para hacer entrega oficial del documento. En el año 2000, el entonces Gobernador de Caldas, Tony Jozame Amar, radicó el proyecto de Ordenanza por medio de la cual se adoptaba el Plan Sectorial de Turismo a la honorable Asamblea Departamental, iniciativa que fue rechazada por la Corporación; ya en el gobierno de Luis Alfonso Arias Aristizábal la propuesta fue reformulada, actualizada y articulada a la política de desarrollo económico inscrita en el Plan de Desarrollo de Caldas 2001 – 2003 Bases de Nuevo Caldas: Hacia el Desarrollo Sostenible Siglo XXI, para ser presentada de nuevo a la honorable Asamblea quienes después de los tres debates reglamentarios que enriquecieron el documento en el mes de julio del 2002 sancionaron la Ordenanza Nro 452 por medio de la cual se adopta el Plan Sectorial de Desarrollo Turístico del Departamento de Caldas y se dictan otras disposiciones.

1.9.1.3

DIAGNOSTICO

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1.9.1.3.1 DEMANDA Los segmentos del mercado mas reconocidos en las subregiones son: las colonias, grupos de paisanos que residen en otras ciudades. Los propios caldenses que se desplazan especialmente a participar en eventos y fiestas y geográficamente los provienen en su mayoría de Bogotá, Cali y Medellín en orden de importancia. Las temporadas de mayor demanda son los períodos de vacaciones escolares y Semana Santa. Los visitantes internacionales ascienden apenas al 2% del total de visitantes y el perfil lo establecen mayormente familias y jóvenes estudiantes y sus edades oscilan entre los 25 y los 40 años. Los motivos de desplazamiento que se destacan son visitas familiares, ferias y fiestas, actividades turísticas especializadas(montañismo, escalada) y eventos relacionados con caballos, motos, deportes y actividades académicas. 1.9.1.3.2 INSTITUCIONALIDAD Al final del proceso de las mesas de trabajo subregionales que construyeron el Plan se determinó que las Alcaldías Municipales no reconocen aún el turismo como un elemento potenciador de desarrollo local y regional; la gente interesada en el tema no se encuentra en los niveles de decisión por lo que no impactan. A nivel departamental se destaca la aparición de la Secretaría de Turismo en 1998, convertida en Unidad en el 2001, en busca de consolidar su gestión será básico este Plan Sectorial de Desarrollo Turístico de Caldas. La Federación Nacional de Cafeteros es la institución social más representativa en materia turística no ha impactado; los gremios tradicionales (ganadero, cañero, etc) no han contemplado el turismo como elemento diversificador; las Cámara de Comercio especialmente Manizales y La Dorada se han vinculado a actividades promocionales, capacitaciones, identificación y gestión de proyectos; Confamiliares es la institución más importante asociada al sector, por la trayectoria, infraestructura, servicios, recursos económicos y el impacto social que genera. El SENA participa en la formación de persona en servicios y gestión del turismo; la Universidad de Caldas forma profesionales del sector y trabaja en investigación; las instancias financieras departamentales no contemplan el turismo en sus líneas de crédito; a nivel local solo existen cuatro instituciones públicas encargadas del tema (Chinchiná, La Dorada, Manizales y Villamaría). Son muy pocos los recursos y proyectos enfocados al turismo en los municipios generalmente han estado asociados a las festividades, la sensibilización, el desarrollo de productos (artesanías, comestibles) y promoción (plegables, guías, afiches); el Consejo Interinstitucional de Turismo de Caldas CITUC, como instancia de concertación no ha alcanzado representatividad departamental. 1.9.1.3.3 OFERTA La oferta básica de productos está muy poco desarrollada y tan solo tiene dos atractivos identificados a nivel nacional el Parque Nacional de los Nevados y la Feria de Manizales, otros que podrían recuperar su reconocimiento como el Festival de Teatro y el Carnaval de Riosucio. La

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infraestructura vial y la accesibilidad a estos atractivos es suficiente pero necesita mantenimiento y señalización. La oferta complementaria (planta turística, infraestructura, facilidades y amenidades) apenas se está desarrollando, esta muy concentrada en Manizales; sin embargo entre los actores y empresarios del sector sobredimensionan las posibilidades del turismo y hasta creen que existe oferta internacional con atractivos de gran jerarquía. En cuanto a los accesos el estado de algunas vías es crítico e impide contar con condiciones básicas de accesibilidad a algunas subregiones y no permite la conexión adecuada de atractivos y ofertas. De los 303 km de carreteras de primer orden (nacional) solamente 160 están en buen estado, 99 en regular y 44 en mal estado; las de segundo orden (departamentales) se encuentran en regular y mal estado en especial las que comunican a Salamina con Pácora, a Manzanares y Marulanda, a Marquetalia con Pensilvania y la vía La Dorada – Victoria – Samaná y Norcasia, es necesario establecer mecanismos de mantenimiento y recuperación, respecto a la señalización es deficiente casi en todas las vías. 1.9.1.3.4 MAPA VIAL La accesibilidad al departamento es fácil a nivel nacional, Caldas se encuentra en la mitas del triángulo conformado por Bogotá, Medellín y Cali, los centro urbanos más importantes del país y principales emisores para el mercado caldense, está unido por carreteras nacionales en buenas condiciones principalmente la Panamericana; la Autopista del Café en ejecución y el proyecto de la vía al mar aumentará la conexión con el sur occidente y el occidente colombiano, otro proyecto interesante es la recuperación de la red ferroviaria entre Medellín y Cali y a partir de La Dorada. Los dos principales ríos del país el Magdalena y el Cauca circundan a Caldas y se convierten en eje de movilización y alternativas de viaje; el departamento no cuenta con aeropuerto internacional, la operación del aeropuerto La Nubia son las mejores sin embargo el proyecto Aeropalestina y la vía rápida hacia el aeropuerto Matecaña de Pereira generarán condiciones adecuadas para los desplazamientos aéreos. 1.9.1.3.5 ATRACTIVOS Respecto a los atractivos, la ruta para el desarrollo se ha emprendido con el fortalecimiento de as actividades recreativas en centros vacacionales (La Dorada, Pensilvania, Supía, Palestina y Manizales), la reconversión de actividades productivas tradicionales como el café, la ganadería y lo equino que permitirán la generación de un producto turístico rural con diversidad y complementar la marca cafetera. Los atractivos con reconocimiento aunque no consolidados son el Parque Los Nevados y la Feria de Manizales; en el parque se han iniciado procesos de gestión para el mejoramiento vial, se desarrollo el Plan de Acción Ecoturístico y el grupo de guías ha consolidado su operación; en cuanto a la Feria el Instituto de Cultura y Turismo de Manizales está haciendo un esfuerzo importante para adaptar el certamen a condiciones modernas, de vitrina

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internacional y relación directa con los medios masivos de comunicación. Algunos atractivos regionales potenciales que deben ser estructurados e interconectados son La Miel, el Río Magdalena, la Selva de Florencia y el Centro Histórico de Salamina. Las facilidades y amenidades que se prestan en el departamento en cuanto a alimentación, alojamiento, esparcimiento, etc, no han sido concebidos bajo parámetros turísticos, los propietarios tiene visión comercial pero generalmente desconocen los aspectos turísticos. 1.9.1.3.6 CONOCIMIENTO Desde el punto de vista turístico la región es nacionalmente reconocida al lado de los departamentos de Quindío, Risaralda y Norte del Valle, fundamentado en el café. Localmente las propuestas y programas no tienen suficiente claridad ni viabilidad y se reducen a buenas ideas, en los que respecta a los POT el uso turístico ya es valorado en gran parte de los municipios como alternativa de sostenibilidad. 1.9.2

MANIZALES TURÍSTICO

A ocho horas por tierra desde de la capital del país, esta ciudad del Eje Cafetero es universitaria por excelencia. Manizales fue fundada en 1849 por José María Osorio y otros colonos. Famosa por su feria, esta ciudad es además reconocida por la belleza de sus-mujeres-de-sus-paisajescafeteros. Ubicada a 2.150, “Manizales del alma” como dice la canción, brinda a sus visitantes un mundo de cultura y belleza arquitectónica gracias a sus atractivos como el Palacio de Bellas Artes, el Museo de Historia Natural, el Museo Arqueólogo de Manizales, la Catedral Basílica Metropolitana, el Museo Precolombino, el Palacio de la Gobernación, el Fondo Cultural Cafetero, la Iglesia de los Agustinianos-y-la-Iglesia-de-laInmaculada. Su principal atractivo turístico es la Feria de Manizales, evento que se inició desde 1955 y que cada año congrega a multitud de visitantes durante la primera semana de enero. En ella sobresalen numerosas actividades lúdicas y culturales, así como corridas de toros y mujeres-lindas.-Toros-ymujeres-lindas. Los frijoles con garra de cerdo son famosos en toda la región, estos son servidos con carne, arroz, patacones, aguacate, huevo, chorizo, chicharrones y plátano madurito, el plato es por supuesto una maravilla, y es-más-conocido-como-paisa. Las empresas prestadoras del servicio de transporte son: El aeropuerto “La Nubia” donde Avianca y Satena tiene sede y vuelos continuos, y el Terminal de Transporte intermunicipal (Av. 19 No. 15-04. Tel.: 884-9183). La infraestructura hotelera en Manizales es bastante amplia y confortable,

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por lo que el turista no tendrá inconvenientes a la hora de buscar su hospedaje-de-acuerdo-con-sus-necesidades. Algunos de los sitios mas importantes de Manizales son: Palacio De La-Gobernación Reconocido por su estilo Barroco con detalles del Rococó y por las visibles influencias de la arquitectura francesa e italiana. El Palacio de la Gobernación resulta ser una hibridación de estilos arquitectónicos, pues en su interior también se encuentran columnas romanas y en algunos casos, dragones alados, estilo oriental. Este hermoso lugar fue construido en 1926 por el italiano Papio Bonardi y decorado por el colombiano Belisario Rodríguez. Está ubicado en la Carrera 21 calle 22 y 23. El Bolívar Cóndor: El Bolívar Cóndor es un obra del maestro Rodrigo Arenas Betancourt. Es un monumento que llama la atención por su “atrevimiento” y su imponencia. Esta obra se sale de la tradición histórica o la frialdad estática de los monumentos convencionales. El Bolívar Cóndor está-en-la-Plaza-de-Bolívar. Antigua Estación Del Ferrocarril: Ubicado en la Universidad Autónoma, salida a Neira, es una construcción típica republicana de comienzos del siglo, en ella funcionó la estación del ferrocarril de Manizales. En 1970 fue restaurada por la Universidad Autónoma de Caldas-y-adecuada-como-unade-sus-sedes. Estación-Del-Cable-Aéreo: Lo que es hoy la Facultad de Arquitectura de la Universidad Nacional funcionó alguna vez como estación del cable aéreo que unió a Manizales y Mariquita.-La-estación-fue-construida-en-1910 Torre-De-Herveo (Avenida-Santander-El-Cable) La Torre era una de las 376 que componían el sistema del cable aéreo. Sin embargo era la única de madera. Originalmente estaba ubicada en Herveo, Tolima, desde donde se trajo para conservarla como reliquia histórica de la ciudad, alrededor de la Torre se encuentra uno de los puntos más importantes en la vida social de Manizales, el sector conocido-como-elCable. Plaza-De-Toros-De-Manizales: La Plaza de Toros de Manizales posee un estilo Mudelar y Morisco. Lo curioso de esta construcción es que no está edificada, sino que se construyó hacia abajo, aprovechando un accidente físico del sector que generó-una-hondonada. Miradores: Las avenidas 12 de Octubre y Centenario, el Parque del Observatorio y el mirador de las torres de Chipre; en un día despejado, son idóneos para

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observar los nevados del Ruiz y Santa Isabel, la cordillera Occidental y parte de los valles de los ríos Cauca y Risaralda. En el Sector llamado Cerritos usted podrá tener una vista panorámica de la ciudad. Catedral Basílica De Manizales: Carrera 22 Calles 22 y 23. Obra majestuosa, de estilo Gótico aunque también se mezclan estilos Medievales y Bizantinos. Su concepción se remonta hacia el 20 de marzo de 1926, cuando un voraz incendio destruyó el centro de la ciudad y en particular la primera catedral que era de madera, fue así como surgió una junta de reconstrucción liderada por el sacerdote Adolfo Hoyos Ocampo, que encargó al ingeniero Italiano Papio Bonardi, bajo los planos del arquitecto francés Julien Polty, la construcción de la catedral basílica de Manizales,la-obra-se-terminó-en-el-año-de-1939. Construida en concreto y hormigón armado, es única en su genero en América, con un área de 2.500 metros cuadrados y una capacidad para 5.000 feligreses. Posee una torre central de 106 metros de altura donde se encuentra el corredor Polaco y cuatro torres laterales de 50 metros de altura cada una, denominadas como: la de San Pablo, Santa Inés, San Marcos y la de San Francisco, estas torres se conservaron hasta 1.962, cuando un terremoto que azotó la ciudad derribó la torre de San Francisco permaneciendo en esas condiciones 30 años hasta que se reconstruyó con aportes-de-la-clase-política-delaciudad. Las puertas principales de la Catedral Basílica de Manizales son de bronce diseñadas por Leopoldo del Río, donde están plasmados los hechos históricos más importantes de la ciudad: su fundación, su primera iglesia y los terremotos e incendios que afectaron la ciudad hasta 1.926. En el interior de la iglesia y parte baja se encuentra el archivo más antiguo-de-laciudad-de-Manizales. Iglesia-De-Los-Agustinos-(Sagrado-Corazón): Avenida 19 Calle 18. Manejada desde sus inicios por los padres Agustinos, su fachada es de estilo Neoclásico pero predomina el estilo Neogótico. Su construcción fue iniciada en 1.914, en su pórtico tiene esculpidos: a la derecha el escudo de Colombia y a la izquierda el escudo de Manizales. En su interior prevalecen los componentes ojivales, posee un órgano de valor incalculable traído desde Barcelona (España) por encargo del Padre Leonardo Escona; el órgano consta de 3.000 tubos con dos teclados de mano-y-uno-de-pedal. Iglesia-De-La-Inmaculada: Parque Caldas Calle 30 Cra 22. Hermosa construcción donde se combina la rigidez del concreto y la soltura de la madera, es una construcción Semigótica donde se destacan los arcos ojivales sostenidos por imponentes columnas de cedro. Posee cuadros de Vicente de Girón sobre temas apostólicos y escenas de la vida de Jesucristo.

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Iglesia-De-Nuestra-Señora-Del-Rosario: Barrio Chipre. Es una auténtica réplica de la primera catedral de Manizales que fue destruida por un incendio en 1.926, que también destruyó el centro de-la-ciudad.-Esta-iglesia-posee-estilo-Romano. Capilla-La-Enea: Km. 6 Barrio La Enea. Construida en el año de 1.876, de gran valor arquitectónico con estilo clásico colonial español, declarada como monumento-histórico-nacional. Ecoparque-Los-Yarumos: El Ecoparque se encuentra dentro de la ciudad en la zona comprendida por los barrios Villa Café, Viveros y la Toscana. En el Ecoparque usted podrá disfrutar de un encuentro con la naturaleza nativa y con un espacio verde en-medio-de-la-ciudad. Desde el Mirador de Chipre, el Alto de Letras o El Parque los Nevados, usted podrá realizar un vuelo en parapente mientras disfruta de los paisajes que le ofrece esta región del país.

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2. ESTUDIO DE MERCADOS 2.1ANALISIS DEL SECTOR PRODUCTIVO

El sector productivo al cual pertenece la empresa POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA, es el turístico; el cual prestará el servicio de guianza turística por los atractivos mas destacados de la ciudad y la región dentro de los ámbitos culturales, religiosos, sociales, recreativos y ecológicos. En los últimos 5 años el turismo ha tenido un gran impulso en la región caldense, promovido por el plan de desarrollo departamental que se ha propuesto explotar los innumerables lugares turísticos que se poseen, dándolos a conocer y a la vez generando variados recursos económicos ilustrados en empleos e ingresos financieros. Dentro del marco económico en el que se desarrolla la empresa, existen factores que representan oportunidades para su desarrollo, y constituyen una relación estratégica entre el mercado potencial y la empresa, mas, es preciso determinar que así como existen oportunidades, las amenazas también están presentes, ya que existen empresas competidoras con larga trayectoria y posicionadas competitivamente en el mercado.

2.2ANALISIS DE LA DEMANDA 2.2.1

MERCADO OBJETIVO O SEGMENTO DE MERCADO

Hacia dónde voy a dirigir mi servicio? El servicio prestado por la empresa turística POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA esta dirigido a los habitantes del municipio de Manizales, eje cafetero y visitantes en general. Se orientará a los distintos grupos institucionales tales como empleados de empresas de Manizales y eje cafetero. También se tendrá enfocada la población estudiantil: jardines, colegios, universidades e instituciones no formales. Otro sector de la población que se tendrá como objetivo para promocionar nuestro servicio serán los grupos organizados de la tercera edad.

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De igual manera los visitantes de Manizales y la región cafetera podrán tener acceso a nuestros servicios de guianza turísticas y a los paquetes especiales que ofrecemos. 2.2.2 PERFIL DEL CLIENTE El servicio que presta POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA está dirigido a personas entre los 8 a los 80 años, segmentados de acuerdo a las características de los paquetes ofertados por la empresa. Se contemplarán estudiantes de colegio, universitarios, grupos institucionales, grupos organizados de la tercera edad, visitantes, definidos hombres y mujeres, entre los estratos1, 2 3, 4, 5, 6 que vivan o visiten la ciudad de Manizales y eje cafetero y estén interesados en conocer sus valiosos tesoros y lugares de interés turístico. Definimos nuestro cliente como personas que disfruten el conocer y reconocer los atractivos naturales, culturales, religiosos, históricos y recreativos que posee en sí el eje cafetero y por su puesto Manizales. Serán personas con un alto grado de sensibilidad, capaces de valorar los diferentes lugares, tesoros, variedades de los cuales serán conocedores. De esta manera lograrán la apropiación de una conciencia colectiva de la interacción racional y responsable para con el entorno. 2.2.3 JUSTIFICACION DEL MERCADO OBJETIVO Es un servicio de guianza turística, innovador, ameno y recreativo, pensado para Manizales y el eje cafetero, en donde se soporta un desarrollo social y regional que involucra el conocer con mayor apreciación todos los tesoros culturales y diversos turísticos que poseen, otorgando un gran estimulo al participar. Este servicio nace para satisfacer usuarios con altas expectativas en conocer, admirar y crear un sentido de valor para con el entorno y sus atributos. En este caso justificamos nuestro mercado objetivo por la razón de que son seres humanos dispuestos a coexistir en total armonía con el medio circundante.

2.3 BARRERAS DE ENTRADA EN EL MERCADO Cualquier empresa al entrar a incursionar en el mercado, enfrenta situaciones que debe superar para llegar a funcionar dentro del marco de la normalidad, tales como: •

Fundamentación legal

•

Posicionamiento en el mercado

•

La competencia

•

Permisos reglamentarios

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•

Capital de funcionamiento

•

Contratación a regla de personal

•

La minoría de edad de la mayoría de los integrantes del proyecto.

3. DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO 3.1 NOMBRE DEL PRODUCTO: La operadora de guianza turística “POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA” cuenta con cuatro departamentos, que poseen un portafolio de servicios independientes, para lograr una amplia diversas en servicios para los distintos usuarios asi: • Departamento de guianza turística escolar, fuera de la ciudad • Departamento de caminatas para adultos • Departamento de caminatas para niños y jóvenes

• Departamento turísticos organizaciones

para

grupos

empresariales

y

• Departamento de producción de formatos y asesoría técnica

MARCA: el servicio de guianza turística por Manizales se llama OPERADORA DE TURISMO “POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA”

3.1.1

LOGOTIPO: este logo identifica a la ciudad de Manizales, la cual representa el eje fundamental el turismo local, enfocándose en la Catedral, como símbolo de la ciudad.

3.1.2

3.1.3

SLOGAN:

TURISMO POR MI REGION”

3.2 CARACTERISTICAS TÉCNICAS DEL SERVICIO

“DE

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El servicio que ofrece la empresa turística POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA es el de la venta de paquetes de guianza turística para el reconocimiento de los aspectos culturales, sociales religiosos y ecológicos de la ciudad de Manizales y eje cafetero, la cual atenderá a su distinguida clientela en un horario de 8 a.m. a 12 m. y de 2 p.m. a 6 p.m., de lunes a sábado en el edificio del Colegio La Asunción (sede central), en donde nuestro distinguido público será bien recibido. El cliente podrá hacer sus reservas de varias maneras: vía internet, telefónica y personalmente, o si lo desea se prestará servicio a domicilio. Para pagar el servicio, el cliente podrá hacer la consignación directa en efectivo y enviar por fax el comprobante de consignación o pagar directamente en la oficina en efectivo o en cheque, previa verificación del mismo o utilizar tarjetas debito y crédito. 3.3 USOS DEL SERVICIO El servicio que ofrece nuestra empresa es muy interesante, porque los usuarios, podrán utilizarlo para conocer más a fondo los diferentes lugares de interés de nuestra ciudad y de la región en general, y de esta manera obtener un mejor conocimiento, aprendiendo a valorar, querer y respetar de una manera más profunda, es decir acentuándose el sentido de pertenencia por el lugar donde vivimos y compartimos con nuestros congéneres. También el servicio puede ser utilizado como un medio para descansar de las actividades cotidianas, encontrando en éste un recurso propicio para disfrutar y compartir con otros, las bellezas turísticas de nuestra región. Otro servicio adicional es el de recreación, pues durante el desarrollo de las rutas se llevarán a cabo algunas actividades enfocadas hacia el esparcimiento y la recreación como complemento al servicio ofertado. 3.4 SUSTITUTOS O PRODUCTOS SIMILARES - Turismo por el eje cafetero - Turismo a centros recreacionales - Ruta amarilla - la ruta verde -Turismo interdepartamental - Cine y centros comerciales

3.5 VENTAJAS Facilidades para adquirir el servicio ofertado.

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Precios módicos al alcance del consumidor Conocimiento profundo de los sitios de interés turísticos de la ciudad de Manizales y el eje cafetero. Variadas opciones para que el usuario escoja Horario flexible acorde a las necesidades del cliente Guianza turística con personal especializado Adaptación de formatos internos para la planeación de las actividades Variedad de usuarios que se pueden acomodar a los planes ofertados Equipo de salud ocupacional Creación de guiones turísticos y manejo de cartografía.

3.6 DESVENTAJAS Cupos limitados en la oferta del servicio En algunas oportunidades, cumplir con la oferta y salir sin tener cobertura total de cupos, lo que ocasiona pérdidas económicas para la empresa. Alto nivel de competencia en la ciudad. La competencia interna y externa. Los cambios climáticos La competencia interna y externa. Los cambios climáticos. Demanda periódica. Seguridad de los usuarios en relación con los aspectos sociales de la ciudad y eje cafetero.

3. PRECIOS DE VENTA

Teniendo en cuenta los precios exigidos por la competencia, se hizo un estudio promedio de éstos, y nuestros precios según el paquete ofertado son: Paquete turístico escolar fuera de la ciudad

$50.000

Caminatas para adultos

$10.000

Caminatas para niños

$10.000

Paquetes turísticos para grupos empresariales

$80.000

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Departamento de producción de formatos y asesorías

$250.000

técnicas Cuando se presenten grupos homogéneos de 10 personas o mas, el precio tendrá un descuento del 5% sobre el valor total del grupo. En grupos institucionales, se harán descuentos aproximados del 10% como estímulo a las empresas que quieran utilizar nuestros excelentes servicios.

4. PLAN DE MERCADEO

POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA, fundamenta su plan de mercadeo bajo las 4 Ps (PRECIO, PROMOCION, PLAZA Y PRODUCTO,(en este caso servicio)), que son la base de La Mezcla de Mercadeo, que postula como voy a introducir nuestro servicio en el mercado. 4.1ESTRATEGIAS DE INTRODUCCION La empresa, utilizara las estrategias y precio y distribución, ya que brindan una mayor cobertura del objetivo de la organización. 4.1.1 ESTRATEGIA DE PRECIO: •

BAJO Y LUEGO AUMENTAR: sobre el precio normal de los paquetes turísticos se tendrá una oferta de lanzamiento, ofrecemos durante los primeros tres meses un descuento especial del 10%, acérquese y pregunte por nuestros paquetes. Sea usted el primero en disfrutar el mejor y más económico servicio de guianza turística que existe en Manizales. (valido hasta finalizar la promoción)

•

ESTRATEGIA DE DISTRIBUCION: POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA, realizara una distribución de la información de la empresa y sus servicios de guianza turística, a través de: AFICHES; se mandaran a hacer 120 afiches 2 por plaza, para colegios e instituciones educativas, a instituciones empresariales y empresas de turismo 120 afiches, dispersos en cada organización. VOLANTES; sacaremos alrededor de 500 volantes para repartir en lugares estratégicos como, el Aeropuerto, a la salida de universidades y colegios y en los centros comerciales.

4.1.2 ESTRATEGIAS O POLITICAS DE VENTAS

20

•

Para separar el servicio, la empresa exige la cancelación del 30% del valor total, y el día anterior a la prestación del mismo, nuestros agentes se comunicaran con los usuarios para confirmar la asistencia al evento contratado y para recibir el excedente del monto total a pagar. COMPLEMENTAR REUNIÒN PREVIA 2 O 3 DIAS ANTES.

•

Dependiendo del paquete de guianza turística escogido por el cliente, se brindaran ciertos estímulos y beneficios, como descuentos y actividades extras.

•

Cuando se realice SUBCONTRATACIÒN, es decir la contratación de guianza turística por parte de empresas de turismo se puede realizar por pagos mensuales y el contrato pertinente.

• COMPLEMENTAR LINDA 4.1.3

CANALES DE DISTRIBUCIÓN:

•

VENTA DIRECTA: dentro de la distribución del servicio ofertado de guianza turística, se utilizara el sistema de venta en el local comercial donde se encuentra ubicada la operadora de turismo y el servicio a domicilio a través de la visita de los agentes emprendedores de la empresa, procurando así, desarrollar un mercadeo directo del servicio

•

PUBLICIDAD Y PROMOCION: Podemos entenderlo como todas aquellas actividades por medio de las cuales, mensajes visuales, audiovisuales u orales son enviados a cierto público con el propósito de informarlo y motivarlo a comprar productos o a actuar o inclinarse favorablemente hacia ideas, personas o instituciones; estos pueden ser volantes, perifoneo, vallas, cuñas radiales, etc.

 Publicidad: Se requiere conocer los diferentes medios publicitarios, su radio de acción, preferencias y costos.

 Promoción:

Lo que busca es Informar, persuadir y recordar. Puede haber promoción para los distribuidores, clientes, por precio, por producto, con productos adicionales o complementarios .

4.1.4

ESTRATEGIAS DE INTRODUCCION AL MERCADO:

Partiendo del valor agregado que tiene la operadora de turismo POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA, Asumimos el compromiso de brindar como oferta de introducción la siguiente promoción:

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-

Durante los dos primeros meses, a partir de la fecha de inauguración, el costo de los paquetes turísticos se ofertarán con un descuento total de $5% por persona.

-

Para grupos familiares, mayores a 10 personas, durante el primer mes, el precio se reducirá del 10% sobre el valor total de la venta.

5. ANALISIS TECNICO

5.1 ANALISIS TECNICO DE LOS SERVICIOS OFERTADOS

El servicio de guianza turística esta comprometido de lleno con el manejo adecuado de los entornos ambientales que utilizara para llevar a cabo su quehacer laboral. Generando de tal manera una relación eco-ambiental para con el entorno, y así generar un valor agregado a la sociedad. 5.2 OPERARIOS

La empresa contara por lo menos con 8 operarios o guías, dicho mas propiamente, que tendrán por labores asignadas, el manejo del local como punto de venta y las rotaciones de ventas de los paquetes turísticos de guía a domicilios y especialmente el acompañamiento profesional en los diversos paquetes ofertados por la operadora de turismo. Estos jóvenes cuentan con un nivel de educación media y tecnológica en guianza turística avalada por el SENA, lo que los acredita como trabajadores comprometidos, responsables y emprendedores, de edades que oscilan de entre los 16 y 20 años, de calidad humana íntegra y excepcional, y con valores éticos y laborales. 5.3 FLUJO DE PROCESOS

Se empieza haciendo contacto con el cliente potencial, posteriormente se ofrece el servicio, y luego de tener una respuesta positiva, se seguirá con la segmentación del cliente, partiendo de la necesidad del mismo, por último se hará el canje financiero y posteriormente se brindara el servicio de guianza turística determinando hora, fecha, temporada y precio. Al culminar el ciclo del servicio se llevará a cabo la correspondiente evaluación de cada actividad para controla y mejorar las posibles falencias que se puedan presentar durante el desarrollo de cada una las salidas turísticas.

5.4PLANES DE CONTINGENCIA Para los posibles desfalcos por falta de ventas de los servicios ofertados, se contaran con reservas promocionales que logren recuperar en un alto porcentaje el valor perdido. Se contaran con planes estratégicos a corto plazo y serán regidos por la administración.

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5.5ANALISIS TECNOLOGICO Se implementaran software para manejar bases de datos y programas que coordinen y funcionen de manera racional, para lograr una organización más productiva del sistema integral de la operadora de turismo POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA. 5.6 ANALISIS TECNICO DE LA DISTRIBUCION DEL LOCAL:

ADMINISTRACI ON

BAÑ

INFORMACI ARCHIVADO R

PUERT A

6. ANALISIS DE FACTIBILIDAD FINANCIERA (VER ARCHIVO

ANEXO ANALISIS FINANCIERO)

7. FUNDAMENTACIÓN LEGAL

7.1TIPO DE EMPRESA POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA será una SOCIEDAD LIMITADA. Esta sociedad es la que se establece con socios que limitan su responsabilidad al pago de cuotas de igual valor. Se conoce con la abreviatura LTDA. Sus principales características son: •

Mínimo 2 socios, máximo 25

•

Los socios deben pagar los aportes suscritos por la obligación

•

Dichos aportes tendrán que dividirse en cuotas de igual valor

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•

Las cuotas no deben ser títulos negociables

•

La responsabilidad de sus socios, se limita a su aporte.

•

Debe tener una razón social con su respectiva abreviatura (OPERADORA DE TURISMO POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA LTDA.)

•

Los socios pueden ser personas naturales o jurídicas

•

El pago de los aportes se debe hacer en el momento mismo de la constitución y se debe acreditar por certificado de una entidad financiera

•

La administración igual que la representación, corresponde a todos los socios y podrá ser delegada por una junta directiva donde se establezca claramente las funciones. Todos los socios tendrán derecho a revisar cuando quieran la contabilidad, los libros de actas y demás documentos de la compañía

•

La constitución se hace por escritura pública que contiene los estatutos de la sociedad y se debe solicitar registros ante la autoridad aduanera y la cámara de comercio donde corresponda.

•

En la razón social de este tipo de sociedad debe dejarse en claro que la sociedad se trata de una responsabilidad limitada, de omitirse esta circunstancia los socios responden solidariamente de las obligaciones de la sociedad.

•

Las resoluciones en la sociedad las adoptan los socios. Estos individuos son los creadores de este tipo de sociedad. El contrato deberá establecer de que forma se adoptarán dichas decisiones. Lo habitual es que la decisiones sean adoptadas en la reunión de socios. Cuando la decisión tuviera que ver con la modificación del contrato social, si alguno de los socios tuviera la mayoría necesaria para tomar por si solo la decisión, la cual varia según que el contrato lo hubiera previsto ()mas de la mitad del capital social) o no ( tres cuartas partes del capital social ) la ley exige el voto de otro socio en el mismo sentido Es obligatorio cuando los ingresos de la sociedad durante el año anterior excedan el monto Establecido en la ley del revisor fiscal

7.2CAUSALES DE DISOLUCIÓN •

Exceder en número inicial de socios

•

Tener pérdidas por más del 50% del capital.

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ÓRGANOS DE LA SOCIEDAD La gestión y administración de la empresa se encarga a un órgano social. Este órgano directivo está formado por la Junta General y por los administradores. JUNTA GENERAL La Junta General es el órgano de deliberación y de decisión. Los asuntos que puede tratar la Junta son censuras de la gestión, la aprobación de las cuentas anuales, el nombramiento y destitución de los administradores y la modificación de los estatutos. 7.2.1 CONVOCATORIA La convocatoria de la Junta General corresponde a los administradores, (gerente) que lo harán dentro de los seis primeros meses de cada ejercicio social. La finalidad es censurar la gestión social, aprobar, en su caso, las cuentas del ejercicio anterior y resolver sobre la aplicación del resultado. Esta convocatoria es tan importante que de no hacerse podría realizarla el Juez de 1ª Instancia del domicilio social a instancia de cualquier socio. También lo pueden hacer siempre que lo consideren necesario o en los plazos que determinen los estatutos. Los administradores deberán convocar Junta General cuando así lo soliciten los socios que supongan un 5% del capital social. Los administradores tienen la obligación de dar publicidad a la convocatoria de Junta, mediante anuncio publicado en el BORME y en uno de los diarios de mayor circulación en el término municipal en que esté situado el domicilio social. Los estatutos podrán establecer, en sustitución del sistema anterior, que la convocatoria se realice mediante anuncio publicado en un determinado diario de circulación en el término municipal en que esté situado el domicilio social, o por cualquier procedimiento de comunicación, individual y escrita, que asegure la recepción del anuncio por todos los socios en el domicilio designado al efecto o en el que conste en el Libro registro de socios. En el caso de socios que residan en el extranjero, los estatutos podrán prever que sólo serán individualmente convocados si hubieran designado un lugar del territorio nacional para notificaciones. Entre convocatoria y celebración de la Junta General debe haber una antelación mínima de 15 días.

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7.2.2

JUNTA UNIVERSAL.

La Junta General queda válidamente constituida con carácter de "Universal". Es decir, que estando presente todo el capital se decida por unanimidad la celebración de la reunión y el orden del día de la misma. ADMINISTRADORES (GERENTE) La administración se puede confiar a un solo administrador (administrador único), a dos administradores (solidarios o mancomunados) o a un Consejo de Administración (tres o más administradores). En el caso de que haya dos administradores, éstos serían solidarios si bastara con la actuación de uno de ellos para llevarse a cabo cualquier gestión. Si, por el contrario, es necesaria la actuación de ambos, se habla de administradores mancomunados. El Consejo de Administración podrá delegar todas o algunas de sus facultades en uno o varios de sus miembros, que tomará la denominación de Consejero Delegado, debiéndose determinar el modo y limitaciones en que se ejercerán esas facultades. Los administradores deben cumplir una serie de requisitos: •

•

• •

No podrán dedicarse, por cuenta ajena, al mismo género de comercio que constituya el objeto de la sociedad, salvo aprobación de la Junta General. Ejercerán el cargo durante el período de tiempo que se señale en los estatutos (que podrá ser indefinido) y podrán ser destituidos en cualquier momento por la Junta General, incluso aunque este punto no estuviese incluido en el orden del día. Para llevar a cabo las cuentas anuales deberán seguir las normas de las sociedades anónimas. No es necesario que sean socios de la empresa, aunque los estatutos podrán establecer lo contrario, incluso otra serie de requisitos.

DERECHOS DE LOS SOCIOS Cada uno de los socios de una sociedad limitada tiene una serie de derechos. Entre ellos se encuentran los siguientes: • • •

Derecho a participar en el reparto de beneficios y en el patrimonio de la sociedad en caso de liquidación. Derecho de tanteo en la adquisición de las participaciones de los socios salientes. Derecho a participar en las decisiones sociales y a ser elegidos como administradores.

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• •

Derecho de información en los períodos establecidos en las escrituras. Derecho de obtener información sobre los datos contables de la Sociedad.

NOTA IMPORTANTE: La empresa aún no se ha constituido legalmente por algunas razones muy importantes: • La mayoría de sus integrantes son menores de edad • Sus integrantes aún no han obtenido el título de guías profesionales, el cual podrán adquirir después de cursar un año mas en el SENA. Por ahora obtendrán el titulo de AUXILIARES DE GUIAS TURISTICOS, lo cual no les permite desempeñarse aún como guías profesionales. • Sin este título profesional, aún no es posible su legalización.

8. DEPARTAMENTOS QUE CONFORMAN LA OPERADORA DE TURISMO POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA

8.1DEPARTAMENTO DE PRODUCCIÓN DE FORMATOS Y ASESORIAS TÉCNICAS

SLOGAN:

MISION:

“Traspasando la barrera de lo virtual, a lo físico-cultural, para el turismo”

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SER DENTRO DE LLA EMPRESA “POR LOS CAMINOS DE MI TIERRA” UN COMPONENTE CAPAZ DE LIDERAR LOS PROCESOS Y EL CONSTANTE MEJORAMIENTO DE ÉSTA, ELEVANDO LA CALIDAD DE SU FUNCION, CONVIRTIENDOLA EN UNA ORGANIZACIÓN MODELO POR SU EXCELENTE SERVICIO. VISION: SER PARA EL 2015 UNA PIEZA FUNDAMENTAL QUE PROPORCIONÓ TODOS SUS ESFUERZOS HACIA LA CALIDAD Y MEJORAMIENTO DE LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA PARA QUE ESTA EN DICHA FECHA SEA YA RECONOCIDA A NIVEL REGIONAL POR SU TRABAJO Y SERVICIO

OBJETIVO GENERAL Diseñar y crear los formatos utilizados en la planeación, de desarrollo y evaluación de la guianza turística así como el mantenimiento de las redes y equipos tecnológicos de la Operadora de Turismo “Por los Caminos mi Tierra” OBJETIVOS ESPECIFICOS · Brindar a nuestra empresa las herramientas necesarias para realizar un servicio de guianza con calidad. · Ser una división de la empresa, comprometida con el desarrollo y competitividad de esta. · Proporcionar los medios para que el resto de la empresa realice de forma óptima sus actividades cotidianas. ¿QUÉ ES? Nuestra empresa es una división de por los caminos de mi tierra encargado de la elaboración de los formatos de la guianza, de la gestión del mejoramiento y calidad dentro de cada uno de los procesos que se realizan en ésta MERCADOS A LOS QUE OFRECE NUESTRO PRODUCTO Nuestro producto se dirige hacia las labores que se realizan dentro de la empresa por los caminos de mi tierra y empresas contratantes interesadas en el producto.

SERVICIOS QUE OFRECE · Asesoría en procesos de mejoramiento y diseño en las actividades de

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guianza. · Elaboración de los formatos utilizados en el desarrollo da la actividad turística. · Mantenimiento administrativo del área de sistemas informáticos de la empresa

PRODUCTOS QUE OFRECE: Se ofrecen todas aquellas herramientas de formatización; manuales y demás utilidades de tipo técnico con los que la empresa por los caminos de mi tierra ejercerá sus labores administrativas y de ejecución de la guianza en el campo turístico

VALORES Nuestro equipo de trabajo se caracterizara por: · Su practicidad y creatividad aplicada al área técnica y de planeación · Servicio eficiente · Responsabilidad · Compromiso · Innovación · Gestión de recursos y mejoramiento de éstos 8.2DEPARTAMENTO DE GUIANZA ESPECIALIZADA PARA GRUPOS INSTITUCIONALES Y ESCOLARES FUERA DE LA CIUDAD. ¿QUE ES? Es un portafolio de guianza, dirigido a todas las personas entre los 5 y 70 años aproximadamente. En donde caben estudiantes, abuelos, jóvenes, madres de familia etc. Este portafolio da a conocer los diferentes lugares especiales para la práctica de las caminatas turísticas, que tiene el departamento con el fin de crear una conciencia ecológica sobre el cuidado de los recursos naturales y al mismo tiempo conocer y lograr recreación y diversión. MISION: El departamento turístico tiene como misión brindar un servicio de guianza turística especializada en caminatas ecológicas y citadinas, orientadas a reconocer los lugares más valiosos e interesantes de Manizales y el departamento en el plano ecológico, histórico. VISION:

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Ser en el 2014 un departamento turístico reconocido a nivel regional dentro de la guianza especializada de caminatas ecológicas y citadinas, posicionándonos como una organización competitiva y acoplada a las necesidades del ser humano en la época. VALORES  Responsabilidad  Sencillez  Dedicación  Colaboración  Cumplimiento  Capacidad  Experiencia  Honradez  Atención  Calidad  Conocimiento.  Eficiencia

OBJETIVO GENERAL Vender a nuestra distinguida clientela, el servicio de guianza turística en caminatas ecológicas y citadinas con calidad, eficiencia, responsabilidad social y ambiental.

PRODUCTOS Las rutas escogidas para el desarrollo de nuestras actividades son:

DESCRIPCIÒN DE LAS RUTAS  Salida del parque bolívar de villa maría pasando por alto del roble, santo domingo, el castillo, la quiebra y finalmente llega a la vereda llanitos.

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 Salida del terminal de busetas de la sultana pasando por Buenavista, camino la El vira alto del zancudo, ascienda la quiebra y finalmente llegada a maltería. (se podrá observar el bosque de la licorera, cascada la coqueta).  Salida del parque de minitas pasando por la ascienda la aurora y se puede observar la quebrada de minitas.

 Se le ofrecerá al turista las diferentes rutas que contiene la empresa para que el tenga la oportunidad de escoger la que mas le llame la atención.  Se le dará a conocer el portafolio de servicios.

SERVICIOS  Excelentes guías especializados en las diferentes rutas que oferta la empresa.  Cumplimiento y calidad a la hora de realizar la actividad  Asesoría para cuestiones y preguntas MERCADO Es un mecanismo de guianza turística innovadora, recreativa y participativa pensando en atraer personas para dar a conocer la ciudad más a fondo y poder difundir así a Manizales como uno más de los atractivos favoritos de los colombianos. El mercado en el que incursiona el departamento de caminatas, integra un servicio de reconocimiento y valoración de los recursos turísticos, históricos, culturales y naturales, en Manizales y su alrededores.

HISTORIA En Manizales es muy poca la oferta de este servicio ya que el turismo manizaleño va enfocado a aspectos sociales, culturales, religiosos, entre otros. Además de esto hay muy poca demanda, ya que la mayoría de las personas a quienes les gusta caminar lo hacen de forma individual y de forma inadecuada ya que no se enfocan en el reconocimiento de la diversidad de naturaleza, animales que hay a su alrededor. Además se ha detectado que la mayoría de los ciudadanos que hay en la ciudad no saben ni conocen los alrededores de la ciudad y su gran diversidad en naturaleza. Es por eso que este servicio va dirigido a todos los grupos humanos de nuestra ciudad y turistas de otras part6es que quieran

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conocer a un caldas natural y reconocer las rutas de los colonizadores antioqueños de cómo ellos llegaron a estos territorios.

8.3 DEPARTAMENTO DE CAMINATAS ECOLOGICAS Y CITADINAS

PARA ADULTOS

¿QUE ES? Es un portafolio de guianza, dirigido a todas las personas entre los 5 y 70 años aproximadamente. En donde caben estudiantes, abuelos, jóvenes, madres de familia etc. Este portafolio da a conocer los diferentes lugares especiales para la práctica de las caminatas turísticas, que tiene el departamento con el fin de crear una conciencia ecológica sobre el cuidado de los recursos naturales y al mismo tiempo conocer y lograr recreación y diversión. MISION: El departamento turístico tiene como misión brindar un servicio de guianza turística especializada en caminatas ecológicas y citadinas, orientadas a reconocer los lugares más valiosos e interesantes de Manizales y el departamento en el plano ecológico, histórico. VISION: Ser en el 2014 un departamento turístico reconocido a nivel regional dentro de la guianza especializada de caminatas ecológicas y citadinas, posicionándonos como una organización competitiva y acoplada a las necesidades del ser humano en la época. VALORES  Responsabilidad  Sencillez  Dedicación  Colaboración  Cumplimiento  Capacidad  Experiencia  Honradez  Atención

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 Calidad  Conocimiento.  Eficiencia OBJETIVO GENERAL Vender a nuestra distinguida clientela, el servicio de guianza turística en caminatas ecológicas y citadinas con calidad, eficiencia, responsabilidad social y ambiental.

PRODUCTOS Las rutas escogidas para el desarrollo de nuestras actividades son:

DESCRIPCIÒN DE LAS RUTAS  Se le ofrecerá al turista las diferentes rutas que contiene la empresa para que el tenga la oportunidad de escoger la que mas le llame la atención.  Se le dará a conocer el portafolio de servicios.

SERVICIOS  Excelentes guías especializados en las diferentes rutas que oferta la empresa.  Cumplimiento y calidad a la hora de realizar la actividad  Asesoría para cuestiones y preguntas MERCADO Es un mecanismo de guianza turística innovadora, recreativa y participativa pensando en atraer personas para dar a conocer la ciudad más a fondo y poder difundir así a Manizales como uno más de los atractivos favoritos de los colombianos. El mercado en el que incursiona el departamento de caminatas, integra un servicio de reconocimiento y valoración de los recursos turísticos, históricos, culturales y naturales, en Manizales y su alrededores. HISTORIA En Manizales es muy poca la oferta de este servicio ya que el turismo manizaleño va enfocado a aspectos sociales, culturales, religiosos, entre

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otros. Además de esto hay muy poca demanda, ya que la mayoría de las personas a quienes les gusta caminar lo hacen de forma individual y de forma inadecuada ya que no se enfocan en el reconocimiento de la diversidad de naturaleza, animales que hay a su alrededor. Además se ha detectado que la mayoría de los ciudadanos que hay en la ciudad no saben ni conocen los alrededores de la ciudad y su gran diversidad en naturaleza. Es por eso que este servicio va dirigido a todos los grupos humanos de nuestra ciudad y turistas de otras part6es que quieran conocer a un Caldas Natural y reconocer las rutas de los colonizadores antioqueños de cómo ellos llegaron a estos territorios.

8.4DEPARTAMENTO DE CAMINATAS ECOLOGICAS PARA NIÑOS Y JOVENES

QUE ES? Es una empresa que ofrece paquetes turísticos y caminatas para niños y jóvenes de 8 a15 años de edad, El portafolio de servicios que ofrece nuestro departamento contiene salidas a diversos lugares de Manizales por ejemplo.     

Ecoparque los Yarumos Recinto del pensamiento Jardín botánico de la universidad de caldas Museos Parque de los Nevados

MISIÓN Nuestra misión es lograr que la juventud salga de ese círculo monótono y vicioso lleno de problemas y conozcan todos los diversos sitios culturales, ecológicos y recreativos que tiene nuestra ciudad Manizales.

VISIÓN Ser en el 2015 una empresa reconocida por nuestra calidad y excelencia, con el mejor servicio en guianza turística para niños y jóvenes en el desarrollo de caminatas y salidas turísticos dentro de la ciudad. VALORES

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Nuestra empresa se caracteriza principalmente por: • • • • •

La responsabilidad que trabaja y atiende a nuestra respetada clientela. El trato especial que se les brinda a nuestros usuarios El cumplimiento La eficiencias La calidad en la prestación del servicio

8.5DEPARTAMENTO DE COMERCIO Y VENTAS TURISTICAS A DOMICILIO

PORTAFOLIO ¿QUE ES? Este proyecto nace de la necesidad de brindar a las empresas de turismo una oferta de promoción y comercialización de sus servicios.

Parte del requerimiento actual de publicitar ampliamente las ofertas comerciales de las empresas prestadoras de servicios turísticos, como quiera que nuestra región se esta convirtiendo en un destino turístico de amplia demanda en el sector, siendo necesario ampliar la cobertura del conocimiento de los servicios brindados por estas empresas, así como la oferta de los mismos de una manera novedosa y que garantice una excelente atención y servicio a los clientes. La empresa cumple la función de intermediaria para las ventas, comercialización y ofertas que las empresas quieren dar a conocer por medio de sus planes, promoviéndolas a domicilio para mayor comodidad de los usuarios, con todos los beneficios que brindan estas empresas a los interesados, para que tengan la opción de elegir los mejores costos, comodidades y beneficios.

MISION Ser una empresa intermediaria y de apoyo para las ventas y promociones de las empresas turísticas de la región, brindando una apropiada orientación en la búsqueda de asesoría en actividades turísticas, para la comodidad y bienestar de los usuarios, así como brindar un servicio rápido y económico con facilidades de pagos de sus productos a fin de satisfacer las necesidades de los usuarios del sector turístico. VISION Ser en el 2014 una compañía intermediaria y de apoyo para las ventas y promociones de las empresas turísticas de la región reconocida por su

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solidez, calidad en el servicio, cobertura, variedad de ofertas y especialización en las ventas a domicilio.

VALORES • Respeto.

• Honestidad.

• Tolerancia.

• Responsabilidad.

9. BIBLIOGRAFIA

 



La política del SENA frente a la innovación, la competitividad y el desarrollo tecnológico productivo. 2001. Documentos, soportes y guías del Programa Nacional de Incubación de Empresas. Dirección General del SENA. Bogotá, Octubre del 2001. Ser Empresario. Modulos 1,2,3,4,5 y 6. SENA. Publicación de la Revista Dinero 2007

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 

Proyecto Empresarial. Plan de Negocios. SENA. Módulos 1,2,3,4,5 y 6 del Instructor Jesús Boanerges Camero Camacho. Administrador. Wikipedia.org. La Enciclopedia Libre.