William James de la Universitatea Hardvard a spus: "Cea mai mare descoperire a generatiei mele este ca persoanele isi pot altera vietile alterandu-si atitudinea." In orice afacere resursele umane sunt cele mai importante, chiar mai importante decat capitalul sau echipamentul. Exista persoane care au facut multe cursuri(servicii pentru clienti, strategii de vanzare), pentru a obtine abilitati noi, aceste cursuri sunt foarte bune dar nu vor functiona bine daca nu dispun de fundatia corecta, aceasta consta in: caracter, integritate, calitati bune si o atitudine pozitiva. (poza turn) - Turnul Calgary are 190.8 metrii. Greutatea totala a turnului este de 10.884 de tone, din care 6.349 tone sunt ingropate sub pamant (aproximativ 60%). Acest lucru arata ca cele mai mari cladiri dispun de cele mai puternice fundatii. Asa cum o mare cladire sta pe o fundatie puternica, la fel si succes-ul, iar fundatia succes-ului este atitudinea. Un studiu atribuit Universitatii Hardvard arata ca atunci cand o persoana obtine un loc de munca, 85% este din cauza atitudinii, si doar 15% este din cauza la cat de desteapta este acea persoana si cate lucruri stie sa faca. Surprinzator aproape 100% din banii cheltuiti pe educatie te invata lucruri care iti aduc doar 15% succes la locul de munca.