02 1 1 Planteamiento Caso Practico.pdf

Universidad Autónoma del Estado de México Centro Universitario UAEM Ecatepec

Unidad de Aprendizaje: Seminario de Sistemas de Calidad

Haiku 400: Dónde lleva el mar los castillos de arena que roba a la playa. Carlos López Moctezuma 600 Haikus agudezas en verso

Identificación de la Actividad: Identificar los conceptos del Control Total de Calidad.

Objetivo: La alumna o alumno Conocerá los concepto que son mayormente utilizados en Control Total de Calidad.

Evidencia: Las instrucciones y condiciones se colocaran en la plataforma Moodle o se les indicara durante la clase.

Situación o planteamiento del caso: A continuación se te comparte el fragmento de unos libros 1er. libro https://books.google.com.mx/books?hl=es&lr=lang_es&id=k449DwAAQBAJ&oi=fn d&pg=PT7&dq=Control+Total+de+Calidad&ots=PuspeYdx4u&sig=yAF4Lf0vfiSE5g hZ6LbFVj94Nig#v=onepage&q=Control%20Total%20de%20Calidad&f=false 2do Libro https://www.upg.mx/wp-content/uploads/2015/10/LIBRO-14-administracion-de-lacalidad-ALFARO-CALDERON.pdf Se te pide que realices las siguientes actividades.

Actividad 1 1.

Una vez que leas el capítulo 1 del libro 1, te invito a que busques y transcribas los siguientes conceptos. Calidad Inspección Control total de Calidad Control del Producto Aseguramiento de la calidad Control del Proceso Mejora continua Gestión de Calidad Total Reingeniería Cliente externo

Av. José Revueltas no. 17 Col. Tierra Blanca, Ecatepec, Estado de México C.P. 55020 Tels. 57.87.36.26 Fax: 57.87.35.10 www.uaemex.mx/CUEcatepec

CUE

Universidad Autónoma del Estado de México Centro Universitario UAEM Ecatepec Procesos Gestión de Calidad Los Cuatro Pilares de la Calidad Total

Cliente interno Ética de la Calidad Voz del Cliente

Actividad 2

De primer libro, desarrolla un ensayo, desde el punto de vista de la calidad del servicio, enfocado a tu área donde actualmente estés colaborando, ya sea que trabajes, realices tus prácticas profesionales o tu servicio social. Claro le agregaras tus experiencias y tus concordancias o desacuerdos con el texto. Me gustaría que el ensayo tuviera el título de “La calidad en la prestación de mi servicio…. (Por ejemplo como docente de asignatura en la UAEM) La extensión mínima de dos cuartillas, donde se pueda observar introducción, desarrollo y conclusión.

Actividad 3

Desarrolla un cuestionario en FORMS de MS, con mínimo 10 preguntas, este cuestionario será aplicado a las personas que se te indique. Las preguntas deberán ser del capítulo 1 del libro 1.

Av. José Revueltas no. 17 Col. Tierra Blanca, Ecatepec, Estado de México C.P. 55020 Tels. 57.87.36.26 Fax: 57.87.35.10 www.uaemex.mx/CUEcatepec

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