Tutorial Google Analytics Webdesign

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Por Gustavo Loureiro Trabalha com webanalytics desde a época em que hits era um bom indicador de performance. É membro do IAB Brasil e mantém um blog sobre marketing, negócios e empreendedorismo, o Marketeando (www.marketeando.com.br).

Google Analytics - Parte 1/6 Criando a sua primeira conta O objetivo desse tutorial é mostrar como você pode

impressões, cliques, CTR (click-through rate) e ROI. Se

usar uma ótima ferramenta para mensurar acessos e

estiver falando em anúncios de links patrocinados, os

performance do seu site e/ou campanhas, sem pagar

indicadores podem ser outros.

por isso. Vamos mostrar passo a passo como você

Resumindo: para cada necessidade, você precisa

utilizar o Google Analytics e tirar o melhor proveito

definir os indicadores de performance diferentes. Não

dessa ferramenta.

adianta determinar, por exemplo, que taxa de rejeição

Antes de falar de uma ferramenta específica, vou

é importante em qualquer projeto, pois um site pode

explicar resumidamente a importância das métricas para

ter realmente taxa de rejeição como um indicador de

o mercado de internet. Inclusive, o principal argumento

performance, mas um blog já não precisa considerar,

que você pode usar na defesa de ações de marketing

pois blogs normalmente tem post’s curtos e na primeira

digital, é que você pode mensurar o retorno de suas

página, e isso faz com que o usuário leia e vá embora,

campanhas on-line.

ou seja, seu blog pode ter uma taxa de rejeição alta,

Enquanto no mundo off-line você não sabe quem

mas isso não é ruim ou o fim do mundo.

foi impactado em uma revista, ou viu um anúncio de TV e comprou seu produto impulsionado por esse tipo de propaganda, na internet você consegue saber

Weblogs versus Tags Javascript - Weblogs: desde que web é web, usamos weblogs

exatamente quantas visitas teve seu site, de onde elas

como fonte de coleta de dados inicial. Inicialmente,

vieram, se foi de busca orgânica ou link patrocinado

eles foram criados para verificar os erros gerados em

em algum buscador, se foi de um e-mail marketing ou

servidores web e aos poucos passaram por melhorias,

banner em algum veículo segmentado. É possível saber

para atender as áreas de webanalytics e marketing das

o comportamento da navegação de seu usuário e propor

empresas. Eles são o único mecanismo de captura de

melhoras, baseado nessas análises.

dados que irão capturar e armazenar os visitantes e o comportamento dos robôs do mecanismo de pesquisa

A importância dos indicadores de performance

em seu website. O grande problema é que esses logs

Os indicadores de performance ou desempenho,

não são ideais para captura de informações comerciais e

também conhecidos como KPI’s, são importantes no planejamento de webanalytics. Eles servem para

de marketing. - Tags Javascript: atualmente, a maioria dos

determinar se as suas ações de marketing na internet

fornecedores de webanalytics usa tags javascript para

vão bem ou mal.

coletar dados. Com elas, conseguimos coletar mais

Cada tipo de projeto pode e deve ter indicadores

dados e com mais precisão. A inclusão desse código

de performance específicos, ou seja, se você tem um

é simples e em poucos minutos você pode ter muitos

blog, os indicadores desse blog podem ser a taxa de

relatórios e dados para análise.

permanência, número de comentários por post, fontes

Além de weblogs e tags javascript, existiram,

de tráfego diferente, ou seja, ter um número grande

durante um tempo, os web beacons. São aquelas imagens

de páginas na web apontando um link para o seu blog.

transparentes 1x1 pixel, dentro de uma TAG HTML
Acessos vindos de busca orgânica versus acesso diretos.

src=”...” />. Essas imagens transparentes geralmente são

Já em um e-commerce, seus indicadores de

hospedadas em um servidor de terceiros.

performance seriam números de pedidos, ticket

Sobre o Google Analytics

médio, faturamento, bounce rate (taxa de rejeição) e

O GA (Google Analytics) é uma ferramenta muito

página de saída. Numa campanha de mídia on-line, os

poderosa para análise de performance dos seus

indicadores de performance poderiam ser: números de

projetos web. Falo projetos web, pois com o Google

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Analytics, você pode analisar a performance do seu

expectativas erradas com relação

site, campanhas de publicidade on-line tradicional (full

a essa ferramenta/serviço/solução.

banner, super banner, sky) e links patrocinados, tanto no

Depois de aceitar os termos de condição,

Google Adwords (http://adwords.google.com.br) quanto

será iniciada a etapa final dessa primeira

no Yahoo Search Marketing (http://searchmarketing.

fase, que é a criação da conta e a instalação do

yahoo.com/pt_BR).

código de monitoramento.

O primeiro detalhe importante para criar a sua

Hoje, o código de monitoramento usado pelo GA é

primeira conta no GA é ter uma conta no Google. Duvido

o que denominamos TAG. Você deve colocá-lo dentro da

muito que você não tenha uma no Gmail. Nesse caso,

sua página HTML. Na própria página de instalação, você

você não terá muitas dificuldades!

vai verificar que o Google pede que você insira esse

Assim que você acessar o endereço www.google.

código antes do no código de sua página.

com.br/analytics, a página de entrada vai pedir seu e-mail no Gmail, e sua senha. Como estou partindo do princípio que é a sua primeira tentativa de criação de uma conta, o site vai mostrar a seguinte tela:

Veja na imagem que, dentro do código da TAG do GA, temos um código UA-XXXX-X que o software gera. Esse código é seu e deve ser usado no seu site. Clique em inscreva-se e, no próximo passo, escolha

Enquanto você não instalar o código de monitoramento

que site você deseja monitorar. Para isso, você deve

na sua página HTML, ele mostra que o status é

preencher as seguintes informações:

desconhecido. Veja um exemplo de código dentro de

- URL do site: digite a URL completa (com http://) do

uma página HTML (o código abaixo é o código antigo).

site que deseja monitorar; - Nome da conta: digite o nome da conta (pode ser o nome do site); - País ou território do fuso horário: aqui você (acredito, na maioria das vezes) vai colocar Brasil; - Fuso horário: escolha o melhor fuso horário (mais próximo de onde você se encontra).

O Google Analytics costuma atualizar os seus relatórios a cada 24 horas. Isso significa que, depois da instalação do código de monitoramento pela primeira vez, normalmente leva 24 horas para que os dados sejam exibidos em sua conta. Na prática, o Google leva menos tempo para reconhecer seu código instalado e, caso isso não aconteça, verifique qualquer possibilidade de erro nessa instalação.

Clicando em continuar, você vai preencher algumas informações pessoais.

Caso você esteja fazendo isso pela primeira vez, minha sugestão é que faça um teste primeiro em um blog ou em um site simples. Caso não tenha um blog, crie um no próprio Blogger (https://www.blogger.com/ start) para testar todas essas etapas. Na segunda parte deste tutorial, vamos aprender como usar o gerenciador de usuários e filtros. Até lá!

No próximo passo, você vai para o termo de aceita. Leia atentamente esse termo para não criar

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Por Gustavo Loureiro Trabalha com webanalytics desde a época em que hits era um bom indicador de performance. É membro do IAB Brasil e mantém um blog sobre marketing, negócios e empreendedorismo, o Marketeando (www.marketeando.com.br).

Google Analytics - Parte 2/6 Criando perfis de sites Na edição passada, fizemos uma introdução sobre a importância dos indicadores de performance ou desempenho, as diferenças nos processos de mensuração

a ferramenta oferece algumas opções interessantes no gerenciamento do processo de mensuração dos dados: - Gerenciador de usuário: pode ser usado para criar

através de Weblogs e Tags Javascript e o uso gratuito do

acessos aos relatórios para várias pessoas. Você pode

Google Analytics (www.google.com.br/analytics).

inserir usuários como administradores somente com a

Como vimos, após criar uma conta, é fundamental inserir um código de monitoramento em cada página do

possibilidade de visualizar relatórios. - Gerador de filtros: serve para, por exemplo,

seu site para que o Google Analytics comece a mensurar

desabilitar os IP’s de sua empresa ou até mesmo

os dados de acessos pelos ambientes.

desabilitar o acesso feito por alguma URL específica.

Na segunda parte deste tutorial, vamos analisar outra característica na etapa inicial de configuração da ferramenta, que envolve a criação de perfis de sites.

Adicionando novos perfis Agora, veremos como é possível adicionar novos perfis de sites dentro da sua conta no Google Analytics.

Por que essa funcionalidade é importante? Nem sempre a melhor forma de análise é usar o relatório de um domínio principal. Isso porque, em alguns projetos, um domínio pode ter vários sites “pendurados” nele. Para exemplificar esta situação, vamos recorrer a um exemplo caseiro: o site da Arteccom. No domínio www.arteccom.com.br, temos o site do Encontro de Webdesign (EWD), da Revista Webdesign, do Fórum

Na imagem acima, por exemplo, você estaria

Internacional de Design e Tecnologia Digital (FIND), do

configurando um perfil para visualizar a performance

Concurso Peixe Grande, entre outros.

exclusivamente do site do Encontro de Webdesign.

Assim, cada um desses sites pode ter um perfil

Na próxima imagem, temos um exemplo de conta

diferente configurado no Google Analytics. Ao fazer

na ferramenta com vários perfis para os vários sites do

isso, a tarefa de analisar projetos com objetivos tão

Instituto Infnet:

diferentes será extremamente facilitada. Gerenciando o processo

Assim, é possível trabalhar com relatórios de análise para cada um dos perfis criados: o site institucional, o hotsite do marketing digital, o site dos cursos de graduação e pós-graduação e da newsletter Antes de analisarmos a etapa de adição de novos perfis no Google Analytics, é importante destacar que

mensal (InfnetNews).

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Conclusão Se você estiver configurando um relatório pela

Livro gratuito sobre Webanalytics Quem procura material de consulta sobre métricas na

primeira vez, provavelmente não será necessário

web, uma boa introdução sobre o assunto está presente no

criar mais que um perfil. No mundo de Webanalytics,

e-book “Webanalytics: uma visão brasileira”, organizado

lembre-se que o importante é configurar a ferramenta

por Ruy Carneiro, com a participação de vários profissionais

para as suas necessidades.

brasileiros envolvidos com a lista de discussão “Web

Se você não precisa de muitos perfis, não crie perfis desnecessários. Caso queira fazer algumas experiências, mais uma vez a dica é criar um blog e usá-lo como laboratório. Na próxima edição, aprofundaremos nossos conhecimentos sobre o Google Analytics, analisando a configuração de metas e funil. Até a próxima!

Analytics Brasil” (http://tinyurl.com/lista-metricas). Gustavo Loureiro, autor do nosso tutorial sobre Google Analytics, marca presença nesta obra, com a apresentação de um artigo sobre testes A/B. Sobre o perfil para atuar neste segmento, na introdução do livro, Cris Rothier, sócia-diretora de mídia da Lov e presidente do comitê de métricas da IAB-Brasil, ressalta que “é preciso muita expertise e conhecimento em resultados, por isso o profissional de métricas, que não é um auditor de terno e gravata enfurnado em uma pilha de documentos com 35 anos de experiência, mas sim um especialista moderno, jovem, bilíngüe, com MBA, que analisa, pesquisa e é muito bem-informado e que tem uma ótima formação profissional já é muito disputado pelo mercado”. O livro está disponível gratuitamente, no seguinte endereço: http://tinyurl.com/livrometricas. Boa leitura!

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Google Analytics - Parte 3/6 Gerenciador de acesso e filtros Agora que já sabemos organizar os vários perfis do

A imagem anterior mostra que você deve inserir

nosso site, vamos aprender a criar os filtros básicos e

um endereço de e-mail válido para o Google Analytics.

disponibilizar acesso a outros usuários.

Depois, você determina o tipo de acesso que esse

Falamos por alto no texto anterior, mas nessa parte, vou mostrar com prints de tela, pois acredito que fique mais fácil. Para criar acesso aos relatórios do Google

usuário vai ter e por último você escolhe que site vai ficar na sua conta. Caso você selecione a opção “Administrador”, não será preciso dizer quais perfis o usuário vai ter acesso,

Analytics através de sua conta, você deve selecionar

pois como administrador, o usuário tem acesso a todos

a opção “Gerenciador de usuários”, como vemos na

os perfis da conta.

imagem abaixo:

Se você decidir usar o “Visualizar relatório” apenas, aí você precisa escolher o perfil e clicar em “Adicionar”, do lado esquerdo para o direito, como mostra a tela anterior. Por último, clique em “Salvar alterações” e um novo usuário poderá acessar os relatórios do seu site. Para “Gerenciar Filtros”, você deve usar o link como na imagem abaixo:

Depois de clicar em “Gerenciador de usuários”, você vai para a próxima tela, onde é possível visualizar quantas pessoas já podem acessar esses relatórios:

Os dois principais filtros que podem ser criados (e que já ajudam bastante) são os filtros para excluir tráfego Clique na opção “Adicionar Usuário” e você vai para uma nova tela onde a brincadeira realmente acontece!

de um endereço web e de um endereço de IP. Muitas vezes, você deseja desconsiderar o acesso de um site parceiro ou até mesmo deseja desconsiderar o IP da empresa onde trabalha. A seguir, você poderá ver as duas formas de configuração.

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Na imagem anterior, temos a tela onde é possível fazer a exclusão de um endereço de IP.

Na imagem acima, vimos um exemplo de como configurar a exclusão de todo o tráfego de um domínio. As duas opções são ótimas e por mais que pareçam básicas, tem muita empresa por aí que não faz essa configuração. Ou seja, os números não têm precisão. Vendo um relatório assim, você pode até achar que está indo bem, mas no fundo está muito mal com relação à performance do seu site. Bom, a parte bem básica sobre uso de Google Analytics já está praticamente finalizada. Na próxima edição, vamos aprofundar um pouco mais no aprendizado de funil de compra, configuração de metas e também vamos começar a aprender a mensurar nossas campanhas de banners, com a ferramenta “Criador de URL”, e de links patrocinados com a ferramenta de “Acompanhamento de conversões”. Até lá!

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Google Analytics - Parte 4/6 Criador de URLs Vou deixar para a parte final deste tutorial a explicação sobre funil, pois acho que o assunto é uma das melhores formas de tomar decisões com relação a conversões no seu site. Nesta edição, vamos falar sobre o criador de URL do Google. Imagine que você trabalhe numa empresa e deseja fazer uma propaganda num site segmentado para o público-alvo de seu negócio. Dependendo do site onde você for fazer o anúncio, esse veículo coloca o banner para rodar em um AdServer. O AdServer é basicamente um sistema que gerencia todos os banners que vão aparecer no veículo. No mercado, temos alguns bons fornecedores: a Predicta possui o Predicta Maestro; a ÚNICA possui o Atlas; e o Google - não tem muito tempo - comprou a Double Click e com isso adquiriu o DART (famoso AdServer usado por vários veículos no Brasil). Algumas empresas representam o DART. No Rio de Janeiro, você tem a Hi-midia, mas acredito que existam outras. Além disso, há outros fornecedores de AdServer. A forma de cobrança dessas ferramentas é por CPM. Veja um exemplo: você vai colocar um banner no UOL (webventure) e o veículo (UOL) promete entregar 250 mil impressões desse formato. No caso do UOL, eles já usam o DART, da Double Click, mas caso você não queira acreditar nos números dos veículos, embora eles sejam auditados, você pode contratar outra tecnologia para gerenciar essa peça. No caso, usando o Maestro ou o Atlas como solução, você pode ter mais controle de suas campanhas e, na maioria das vezes, ainda recebe uma grande ajuda de profissionais de mídia dentro dessas empresas. Algo como uma consultoria. Mas como a Predicta e a ÚNICA cobrariam por isso? Normalmente, essas empresas cobram um CPM extra. Imagine que o UOL cobrou um valor de 25,00 por CPM. Ou seja, a cada mil impressões de seu banner, o UOL cobra o valor de 25,00. O fornecedor de AdServer cobraria um valor extra para cada CPM gerenciado. O valor real depende da relação que você tem com a empresa, mas gira em torno de R$ 0,35 e 0,50. Dependendo da negociação, você consegue pagar até menos. Sim, eu também não acreditei quando recebi uma proposta a primeira vez que precisei de um serviço como esse. O que mais me assusta é que tem muito anunciante

“mão de vaca” que não quer pagar esses centavos para ter mais controle de sua campanha. No exemplo anterior, se os fornecedores citados cobrassem 0,50 para gerenciar sua peça, isso significaria pagar 6.250,00 (250 x 25) ao UOL e mais 125,00 ao fornecedor de AdServer. Se você pretende trabalhar com um AdServer - e eu acho “economia porca” não usar -, o ideal é entrar em contato com os fornecedores e negociar com eles, ok? Abaixo, vemos um print de tela do DART, da Double Click, para um super banner veiculado no Webinsider.

Acima, os números de um dia de campanha e abaixo um relatório mais voltado para os anúncios, que lá fora eles chamam de criatives.

Repare que, dos três banners que estão sendo veiculados, somente um teve clique. Os outros até apresentaram impressão, mas não tiveram cliques. Caso a empresa onde você trabalhe não queira usar um AdServer, você pode acompanhar o número de cliques de seus banners usando, por exemplo, o criador de URLs do Google (http://tinyurl.com/6znun9). Os links de campanha consistem em um endereço URL, seguido de um ponto de interrogação e das variáveis de sua campanha.

tutorial :: 65

A imagem anterior mostra a página onde você pode gerar URLs personalizadas para suas campanhas. Na

Repare no item “dimensões”, pois ali você pode fazer análise pelos outros itens inseridos na URL que você gerou.

etapa 1, em “URL do site”, você escreve a URL normal do site ou hotsite da campanha. Ou melhor. Você escreve a URL da página de destino (landing page). Na etapa 2, você preenche com a origem da campanha (pode usar o nome do veículo nesse item), mídia da campanha (aqui você pode dizer qual o formato do anúncio), termo da campanha (aqui, caso esteja usando link patrocinados, você pode identificar as palavras-chave), conteúdo da campanha (esse é um bom ponto para fazer teste A/B para seus anúncios) e no último, nome da

Veja que, no exemplo acima, eu selecionei uma análise por conteúdo do anúncio e o relatório mostrado é outro.

campanha, você pode escrever o nome da sua campanha para depois fazer a análise no Google Analytics. Depois de preencher todas essas informações, ou as informações que você achar mais importantes, você deve clicar no botão “Gerar URL”, na etapa 3. Veja o print abaixo com os dados preenchidos, como se fosse fazer um acompanhamento de um banner do Encontro de TI no site TIMaster.

Se você deseja fazer um acompanhamento mais detalhado e consistente, use o AdServer, mas caso não consiga convencer os gestores de sua empresa a investir em um, essa opção pode judar a mensurar campanhas on-line. Outro bom uso dessas URLs é quando você estiver fazendo anúncios no Yahoo Search Marketing ou UOL Link. Você pode ter um relatório comparativo de performance de três dos principais players de Sponsored

A URL completa fica assim: http://www. encontrodeti.com.br/site/?utm_source=timaster&utm_

Links no Brasil. Caso use os dois (AdServer e Ferramenta de URLs),

medium=superbanner&utm_content=bannera&utm_

pelo amor de deus, não compare os números do AdServer

campaign=eventodeti.

com os números do Google Analytics! Ou, pior ainda: não

Você pode usar essa ferramenta/URL gerada

compare performance de banner com performance de

em qualquer tipo de campanha. De banner a links

links patrocinados. São formatos diferentes e, com isso,

patrocinados e, inclusive, pode usar também para ações

os objetivos também são diferentes.

de mídias sociais, mas tome cuidado: no Orkut, por

Além disso, de maneira geral, não devemos

exemplo, você precisaria colocar essa URL demonstrada

comparar duas ferramentas de web analytics. Essas

acima visível e muitos usuários poderiam achar que é um

ferramentas são softwares, sistemas, e cada um é

vírus e não clicariam no seu link.

implementado de uma forma, ou seja, é bem provável

Mas a pergunta que você deve estar fazendo é:

que os números sejam diferentes. Se você não quiser ficar

como esses resultados aparecem nos relatórios do Google

maluco, escolha a melhor solução para a sua empresa e

Analytics? Você deve ir em “visitantes”, “fontes de tráfego”

depois analise os números só por ferramenta que você

e depois clicar em “campanhas”. Ao lado, vão aparecer as

escolheu, ok?

informações de performance das suas campanhas, sejam

Outra dica importante é que o Google não dá

elas campanhas de banner, links patrocinados ou outro

suporte ao Google Analytics, mas ele indica empresas

formato que você esteja mensurando.

no Brasil que são parceiras e que podem oferecer essa consultoria a quem interessar (eu indico). No Brasil, temos a Cadastra, a MídiaClick e a Mídia Digital. A lista completa está disponível em: http://tinyurl.com/suporteparceiros. Até o próximo artigo!

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Por Gustavo Loureiro Professor e responsável pelas ações de marketing digital do Instituto Infnet. É um dos autores do e-book “web analytics: uma visão brasileira”, membro da web analytics association e mantém um blog sobre marketing, negócios e empreendedorismo, o Marketeando.

Google Analytics - Parte 5/6 Metas e funil de conversão Como essa série está chegando ao final, antes de falar da importância de saber analisar os dados/relatórios para tomar decisões, vou explicar como trabalhar com metas e analisar um funil de conversão. A grande maioria dos sites possui objetivos e quando você consegue alcançar um, pode dizer que alcançou uma meta. É comum também que os sites tenham muitos objetivos. Sendo assim, você poderia ter várias metas. Bom, em se tratando de Google Analytics, você só pode trabalhar com quatro metas por perfil. O que é suficiente para a grande maioria dos projetos na web. Projetos maiores, como os sites de e-commerce, podem precisar de mais que quatro metas. Para configurar metas no Google Analytics, a primeira questão importante é definir o que você deseja como objetivo. Seu site é um e-commerce e você tem como objetivo a venda de produtos? Seu site é um site de conteúdo e seu objetivo é o cadastro? Seu site é de uma promoção e seu objetivo é que ele tenha muitas indicações para amigos? Todos os exemplos acima podem ser considerados metas de um site. Você pode trabalhar com várias metas, pois pode ter uma meta de cadastro e uma meta de vendas ao mesmo tempo. Ou determinar de que parte do site você quer acompanhar a compra feita pelo usuário do seu site. Ou seja, você quer saber se o usuário está comprando de uma vitrine, está entrando diretamente na página do produto ou se está comprando da página principal. Veja o caso da imagem ao lado. Essa imagem é um exemplo não real que simula etapas de uma compra em uma loja virtual. O funil, nesse caso, serve justamente para auxiliar o profissional de web

analytics a verificar onde possivelmente os usuários estão desistindo da compra. Às vezes, o usuário desiste porque o preço com o frete fica mais alto do que ele estava disposto a pagar; ou desiste porque a página de produto não tem uma boa descrição do produto. Assim, com a análise do funil, você pode verificar onde está perdendo suas vendas ou seus cadastros. Um exemplo, agora mais real, foi o formulário criado para a pré-inscrição no curso de Marketing Digital do Infnet. Esse site é, na verdade, um suporte para as aulas. Como precisávamos demonstrar de verdade, no módulo de métricas do curso, como deveria ser a configuração de uma meta e como poderia ser feita a análise de um funil, criamos um formulário de inscrição, onde o aluno que deseja fazer o curso possa efetuar seu cadastro. Como se trata de um formulário de pré-inscrição, precisamos de muitas informações do interessado, pois ele realmente vai fazer uma pré-matrícula no hotsite. Minha meta é que o usuário faça o cadastro e só considero que o cadastro foi feito quando ele chega à página http://tinyurl.com/conclusao-ifnet. Ou seja, se ele chegar nessa URL, eu atingi minha meta de pré-inscrição. O grande desafio da meta é que, antes da página de conclusão. aspx ou obrigado.aspx, o usuário tem duas etapas que precisa passar. A primeira é a página inicial de cadastro (faça sua reserva), onde ele vai colocar suas informações pessoais. Veja o formulário: Além do formulário de cadastro ser longo, o valor da formação está exposto e mesmo que o aluno veja a possibilidade de parcelamento, ele pode perder o interesse em preencher o cadastro até o fim. Caso preencha o

tutorial :: 63

primeiro cadastro, ele vai para uma segunda etapa, onde vai informar que é o pagante do curso. Veja a imagem anterior: Caso ele mesmo seja o pagante, existe um checkbox

Google Analytics? Primeiramente, vá em “configurações do perfil” e lá você tem o item “metas de conversão e funil”. Repare que você tem G1, G2, G3 e G4. O G é de

que preenche os dados desse usuário novamente para

Goal, que traduzindo seria a meta ou objetivo que você

que ele não precise preencher tudo de novo. Não tenho

pretende atingir. Veja que, na figura anterior, existe uma

dúvida que esse processo é cansativo e vou mostrar

meta configurada em G1.

agora como o funil mostra o comportamento dos usuários quando chega à página “faça a sua reserva”, no hotsite

Clicando em editar, repare que vai aparecer a seguinte tela:

da “Formação em Marketing Digital no Infnet”. Pedi um relatório do dia 15 de setembro de 2007 até o dia 15 de outubro de 2008. Isso mostra como as pessoas que acessaram o site se comportaram quando passaram por essa página:

Assim que configurar a meta, o ideal é que você deixe essa meta ativa. Na opção de correspondências, você tem três tipos e a exata é a mais simples de se trabalhar. A correspondência por título e expressões regulares Repare que, em aproximadamente um ano de hotsite no ar, das 2.555 pessoas que entraram na página de reserva, somente 110 foram em frente. Para ajudar na melhora dessa taxa de conversão, podemos usar o teste A/B. Com esse teste, podemos simular uma versão de página com preço e outra sem preço, entre outras coisas.

é usada em sites com conteúdo dinâmico, onde as URLs também são geradas dinamicamente. Sendo assim, você pode pegar parte comum da URL em correspondência por título e trabalhar com a mais complexa de todas as correspondências, que seria a correspondência com uso de expressões regulares. O ideal é pedir ajuda ao pessoal de TI de sua empresa, caso você seja um profissional de marketing e precise configurar sua página com uso de expressões regulares, ok? Em seguida, você preenche o nome da meta. Pode ser: venda, cadastro, inscrição, lead e assim por diante. Caso sua meta tenha um valor, o ideal é cadastrar um valor para sua meta. Mesmo que seja um cadastro, você pode colocar simbolicamente que cada cadastro vale 1. Como você cadastrou a URL da meta, ou seja, algo como muitoobrigado.html, agora você precisa dizer ao Google Analytics por quais páginas esse usuário vai passar para atingir seu objetivo.

Caso você se interesse em aprofundar seus

Repare que esse funil tem duas etapas apenas e a

conhecimentos sobre teste A/B, leia o livro “web analytics:

página de objetivo. No próximo artigo, vamos falar sobre

uma visão brasileira” (http://tinyurl.com/livro-metricas),

os principais indicadores de resultados de cada relatório

pois lá tem um capítulo falando mais sobre esse assunto.

do Google Analytics e como eles podem nos ajudar.

Ok, mas como configurar as metas ou Goals no

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Google Analytics - Parte 6/6 Gran Finale Chegamos ao último texto dessa série e vou fechar não só com o Google Analytics, como falando também de web analytics de uma maneira geral. Os textos anteriores tinham um foco mais técnico: criação de usuários, filtros, funil de conversão, entre outros. Mas quem normalmente usa o Google Analytics quer justamente analisar os números. Então, é importante falar de algumas métricas básicas e principalmente falar na importância de se criar uma cultura de web analytics na empresa onde você trabalha. O Google Analytics tem uma grande quantidade de relatórios, com várias métricas que você pode usar para tomar decisões sobre o futuro do seu site, campanha, ou negócio. Temos essas métricas divididas em visitantes, fontes de tráfego, conteúdo e metas. Se o seu site tem

Além da visão geral, você tem números de tráfego

uma versão e-commerce, você ainda teria outra opção.

direto, sites de referência, mecanismos de pesquisa, onde, por exemplo, você consegue saber quem acessa seu site e por qual mecanismo de pesquisa esse acesso é feito.

Na figura acima, temos um relatório que mostra não Na última versão do Google Analytics, existe a

só quantos acessos eu tive do Orkut, como revela também

possibilidade de gerar relatórios personalizados e

de onde foi feito esse acesso no Orkut. Então, você sabe

segmentos avançados. No ETI (www.encontrodeti.com.

quem acessou o seu site vindo por scrap, quem veio por um

br), realizado em novembro de 2008, fiz uma apresentação

link em comunidade, quem venho por testemunho e quem

sobre Google Analytics com foco em campanhas de

clicou no seu site em algum profile.

marketing digital, e-mail marketing, links patrocinados, SEO

Nesse exemplo, você pode decidir investir mais em

e até ações em mídias sociais. Muitas dessas informações

ações junto a moderadores de comunidades ou em ações

você consegue no relatório de fontes de tráfego.

agressivas junto ao seu público-alvo, através de scrapbook.

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Isso é uma grande vantagem quando o seu site não exige relatórios muito customizados. Agora, se você trabalha em uma empresa que precisa de mais profundidade nas análises, você só encontra isso em ferramentas como Predicta (www.predicta.com.br), Omniture (www.omniture.com/en/), WebTrends (www. webtrends.com.br/), por exemplo. Além de pagar pela customização de relatórios, você também paga pela consultoria, ou seja, a Predicta não vai simplesmente instalar um código de acompanhamento no seu site e apresentar relatórios Na imagem acima, temos um relatório mostrando a

com números. Normalmente, você tem profissionais

performance da versão do anúncio. Eu posso visualizar a

que fazem treinamentos e ajudam com orientações nas

performance pelo conteúdo do anúncio ou posso também

tomadas de decisão.

visualizar por campanha, como na imagem abaixo.

Se você quiser uma opinião sobre como contratar um fornecedor de web analytics, tem um artigo meu sobre esse assunto no Webinsider (http://tinyurl.com/ contratar-fornecedor). Espero que nesses textos eu tenha passado, acima de tudo, uma visão imparcial sobre o mercado de web analytics e principalmente sobre uma ótima ferramenta que é o Google Analytics. Quem procura por mais informações, existe no YouTube (www.youtube.com/user/googlebrasil) um canal com vários vídeos de treinamentos dos próprios funcionários do Google e claro que ninguém melhor do

Bom, além do Google Analytics, existem outros fornecedores de soluções em métricas para campanhas

que eles para falar sobre seus produtos, certo? O Google Analytics é como um remédio tarja

e websites. Certifica, Predicta, Omniture e WebTrends

preta. Se você não sabe usar, ele vai causar vários

são alguns deles. Todos são muito bons e são pagos. A

problemas para você e seu negócio. Se você usar

primeira pergunta que acho que você vai querer fazer é:

da maneira certa, ele ajuda e muito na melhora da

por que pagar por uma ferramenta de web analytics se o

performance de vendas e de campanhas de marketing

Google Analytics é grátis?

on-line. Abraços e sucesso a todos!