TGA Teoria Geral da Administração
Treinamento Francisco Borges Henrique de Oliveira Maurício Becker Vida
Universidade Guarulhos Administração
Treinamento E Desenvolvimento De Pessoal TREINAMENTO: é um processo sistemático para promover a aquisição de habilidades, regras, conceitos ou atitudes que resultem em uma melhoria da adequação entre as características dos empregados e as exigências dos papéis funcionais. DESENVOLVIMENTO: é o processo de longo prazo para aperfeiçoar as capacidades e motivações dos empregados a fim de torná-los futuros membros valiosos da organização. O desenvolvimento inclui não apenas o treinamento, mas também a carreira e outras experiências. Universidade Guarulhos Administração
Por Que Treinar?
Pesquisa realizada pela BILEARNING SYSTEMS revelou as dez maiores razões pelas
quais as organizações desenvolvem programas de treinamento. enção de Executivos / Técnicos... 56% alidade............................................ 56% ores e cultura corporativa............. 48% horia de processos........................ 48% ldade dos empregados.................. 40% ldade dos consumidores............... 40% nsuração de resultados.................. 38% tificação.......................................... 36% vação.............................................. 20% estões de empregados................... 12%
Fonte: Sales and Management Review – Jan.99 Universidade Guarulhos Administração
TREINAMENTO versus EDUCAÇÃO Treinamento
ØDesenvolve a força de trabalho nas organizações. ØPrepara a pessoa para o cargo. ØProcesso educacional de curto prazo. ØEnvolve conhecimentos específicos relativos ao trabalho. ØEducação especializada.
Educação
ØInfluência que ser humano recebe do ambiente social. ØPrepara a pessoa para a vida e pela vida. ØPode ser institucionalizada, organizada e sistemática. ØPode ser difusa, desorganizada e assistemática.
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Conteúdo Do Treinamento
Aumentar o conhecimento das pessoas:
ØInformações sobre a organização, seus clientes, seus produtos/serviços, políticas e diretrize Transmissão de Informações
Melhorar as habilidades e destrezas:
Desenvolvimento de Habilidades ØHabilitar as pessoas para a execução e operação de tarefas, manejo de equipamentos, má Desenvolver ou modificar comportamentos:
ØMudar de atitudes negativas para atitudes favoráveis, conscientização das relações e melhoria da sensibilidade com Desenvolvimento de Atitudes
Elevar o nível de sugestões:
Desenvolvimento de Conceitos ØDesenvolver idéias e conceitos para ajudar as pessoas a pensar em termos glo Universidade Guarulhos Administração
Levantamento Das Necessidades De Treinamento Diagnóstico organizacional. Determinação da missão e visão e dos objetivos estratégicos da organização
Análise organizacional Análise dos recursos humanos
Análise dos cargos Análise do treinamento
Determinação de quais os comportamentos, atitudes e competências necessários ao alcance dos objetivos organizacionais
Exame dos requisitos exigidos pelos cargos, especificações e mudanç
Objetivos a serem utilizados na avaliação do programa de treinamento Universidade Guarulhos Administração
Indicadores de Levantamento de Necessidades São os problemas provocados por necessidades de treinamento ainda não atendidas, como: Problemas de produção, como: Baixa qualidade de produção; Baixa produtividade; Avarias freqüentes em equipamentos e instalações; Comunicações deficientes; Elevado número de acidentes no trabalho; Excesso de erros e de desperdício; Pouca versatilidade dos funcionários; Mau aproveitamento do espaço disponível.
Problemas de pessoal, como: Relações deficientes entre o pessoal; Número excessivo de queixas; Mau atendimento ao cliente; Comunicações deficientes; Pouco interesse pelo trabalho; Falta de cooperação Erros na execução de ordens. Universidade Guarulhos Administração
Programação Do Treinamento
Quemdeve ser treinado?
Comotreinar? Universidade Guarulhos Administração
A Tecnologia De Treinamento
áticos, pedagógicos e instrucionais utilizados no treinamento. A TI está influenciando os métodos de treinamen
Recursos audiovisuais Teleconferênci a Comunicações eletrônicas
Imagens visuais e informação em áudio são poderosas ferramentas de Comunicação. O Retroprojetor e Projetor Multimídia permitem gravar programas de treinamento para vários locais diferentes e em qualquer ocasião.
É o uso de equipamento de áudio e vídeo para permitir que pessoas participem em reuniões, mesmo quando distantes entre si ou da localidade do evento. A TI permite comunicações interativas entre pessoas fisicamente distantes através do correio de voz (voice mail) dentro da rede de telefones de uma empresa. Universidade Guarulhos Administração
A Tecnologia De Treinamento
eletrônica que permite às pessoas comunicarem-se com outras através de mensagens eletrônicas através de com
Correio eletrônico
Tecnologia de multimidia
Treinamento a distância
É a comunicação eletrônica que integra voz, vídeo e texto,codificados digitalmente e transportados por redes de fibras óticas.
Ou e-learning ou treinamento virtual – é o treinamento através da Internet e pode ser feito a qualquer hora e em qualquer lugar a um custo baixíssimo. Universidade Guarulhos Administração
Etapas Do Processo De Treinamento
Necessidades a Satisfazer
Diagnóstico da Situação
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Avaliação Do Treinamento Avaliação ao nível organizacional
a organizacional; m da empresa; organizacional e melhor relacionamento o ao cliente; nças e inovação; cia. gerentes nas práticas de treinamento.
Avaliação ao nível de recursos humanos 1. Redução da rotatividade e absenteísmo do pessoal;
2. Aumento da eficácia individual e grupal dos emprega entre 3. Elevação empresados e funcionários; conhecimentos e competências das pess 4. Mudanças de atitudes e comportamentos das pessoas 5. Melhoria da qualidade de vida no trabalho (QVT).
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Avaliação Do Treinamento Avaliação ao nível dos
cargos
Avaliação ao nível de treinamento
uação das pessoas aos requisitos exigidos 1.pelos cargos;dos objetivos do treinamento; Alcance oria do espírito de grupo e da cooperação; 2. Retorno dos investimentos efetuados em treinam nto da produtividade e melhoria da qualidade; ção do índice de acidentes no trabalho; ção do índice de manutenção de máquinas e equipamentos.
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Características Do Treinamento Programas desenvolvidos com a finalidade de instalar Formação Aperfeiçoament o Educação continuada
competências ou habilidades básicas para o exercício da função ou para funções futuras. Estão incluídos nessa categoria os programas acadêmicos e os deoidiomas. Programas para elevar padrão de desempenho
na própria função. Podem ser de curta ou média Complementam as competências ou duração.
habilidades e proporcionam a ascensão a posição mais elevada ou complexa. Geralmente são desenvolvidos por organismos Universidade Guarulhos Administração acadêmicos.
Características Do Treinamento Gerenciais Técnicos Motivacionais Programas de Trainees
Fortalecem e desenvolvem as habilidadesde liderança e gerenciamento. Fortalecem relacionamentos e alavancam contribuições da equipe
Indicados para ensinar novas técnicas, metodologias ou o uso de tecnologias. Mobilizam e energizam pessoas para atuar com maior vigor. Fazem uso de atividades lúdicas ou artísticas que geram emoção positiva.
Recrutam jovens recém formados para desenvolvê-los na organização. Universidade Guarulhos Administração
Organização Tradicional Versus
Organização De Aprendizagem Função
Organizações Tradicionais
Determinação da A visão é proporcionada pela Direção Geral cúpula da empresa. Formulação e A cúpula decide o que deve ser implementação de feito e o restante da empresa idéias trabalha com essas idéias. Natureza do Cada pessoa é responsável pelas pensamento atividades do seu cargo e o foco organizacional está no desenvolvimento de suas competências individuais.
Organizações de Aprendizagem A visão é compartilhada e emerge de muitos lugares, mas a cúpula é responsável por assegurar que essa visão existe e deve ser alcançada. de A formulação e a implementação idéias ocorrem em todos os níveis da organização. As pessoas conhecem suas atividades e como elas se inter-relacionam com as demais dentro das organizações.
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Organização Tradicional Versus
Organização De Aprendizagem Função
Organizações Tradicionais
Resolução de Conflitos
Os conflitos são resolvidos através do uso do poder e da influência hierárquica.
Liderança e Motivação
Organizações de Aprendizagem
Os conflitos são resolvidos através da aprendizagem colaborativa e integração dos pontos de vista das pessoas da organização. O papel do líder é definir a visão O papel do líder é construir uma organizacional, providenciar visão compartilhada, inspirar recompensas e punições compromisso e encorajar decisões adequadas e manter o controle eficazes na empresa. das atividades das pessoas. Universidade Guarulhos Administração
Sistema De Desenvolvimento De Carreira
Necessidades da Organização
►Quais são os principais itens estratégicos para os próximos anos?
►Quais são as necessidades críticas e desafios que a organização se defrontará nos próximos anos?
►Quais são os conhecimentos, habilidades
►Quais experiências que serão necessárias para enfrentar tais desafios?
►Quais os níveis de pessoas a serem requeridos?
►Quais as forças necessárias à organização para enfrentar esses desafios?
Ø
Conseqüência: Os funcionários estão se desenvolvendo de maneira que junte sua eficácia e satisfação com o alcance dos objetivos estratégicos da organização?
Necessidades Individuais de Carreira
Como posso encontrar oportunidades de carreira dentro da organização que:
► Utilizem minhas forças e
competências; ► Atendam às minhas necessidades de desenvolvimento;
► Proporcionem desafios; ► Atendam meus interesses; Universidade Guarulhos ► Utilizem meu estilo Administração pessoal.
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