Treinamento

1 Conceito de Treinamento O conceito de treinamento pode apresentar diferentes significados. No passado, alguns especialistas em RH consideravam o treinamento como um meio para adequar cada pessoa a seu cargo e desenvolver a força de trabalho da organização a partir dos cargos ocupados. Mais recentemente, o conceito foi ampliado, considerando-se o treinamento como um meio para alavancar o desempenho do cargo. Quase sempre o treinamento tem sido entendido como o processo pelo qual a pessoa é preparada para desempenhar de maneira excelente as tarefas específicas do cargo que deve ocupar. Modernamente, o treinamento é considerado um meio de desenvolver competências nas pessoas para que se tornem mais produtivas, criativas e inovadoras, a fim de contribuir melhor para os objetivos organizacionais e se tornarem cada vez mais valiosas. Assim o treinamento é uma fonte de lucratividade ao permitir que as pessoas contribuam efetivamente para os resultados do negócio. Nesses termos, o treinamento é uma maneira eficaz de agregar valor às pessoas, à organização e aos clientes. Ele enriquece o patrimônio humano das organizações. È o responsável pelo capital intelectual das organizações. O treinamento é orientado para o presente, focalizando o cargo atual e buscando melhorar aquelas habilidades e capacidades relacionadas com o desempenho imediato do cargo. Através do treinamento, a pessoa pode assimilar informações, aprender habilidades, desenvolver atitudes e comportamentos diferentes e desenvolver conceitos abstratos. A maior parte dos programas de treinamento está concentrada em transmitir informações ao funcionário sobre a organização, suas políticas e diretrizes, regras e procedimentos, missão e visão organizacional, seus produtos/serviços, seus clientes seus concorrentes, etc. A informação guia o comportamento das pessoas e o torna mais eficaz. Outros programas de treinamento estão concentrados em desenvolver as habilidades das pessoas, para capacitálas melhor no seu trabalho. Outros visam ao desenvolvimento de novos hábitos e atitudes para lidar com clientes internos e externos, com o próprio trabalho e com a organização. Por fim, outros programas estão preocupados em desenvolver conceitos e elevar o nível de abstração das pessoas para que possam pensar e agirem termos mais amplos. Quase sempre, as organizações estão utilizando vários tipos de mudanças de comportamento ao mesmo tempo em seus programas de treinamento. Ao desenvolverem habilidades nas pessoas, também estão transmitindo informações e incentivando o desenvolvimento de atitudes e de conceitos, simultaneamente. Boa parte dos programas de treinamento procura mudar as atitudes reativa e conservadora das pessoas para atitudes para atitudes pró-ativas e inovadoras para melhorar seu espírito de equipe e sua criatividade.

2 Por que as empresas treinam? Podemos citar diversos fatores como a mudança da economia da era industrial para a era do conhecimento ou como alguns autores preferem a era da informação. Outros fatores importantes que está fazendo com que as empresas realizem o treinamento é o aumento da competitividade global no ambiente de negócios (a globalização da economia), que trouxe com ela a necessidade de que as empresas sejam mais ágeis em seus negócios.

Um fator que também tem levado as empresas a esta decisão é a rapidez das mudanças tecnológicas no mercado. As empresas têm adotado diversas soluções tecnológicas e seus funcionários que devem saber utilizá-las com rapidez para atender aos objetivos corporativos.

2.1

Benefícios do treinamento

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Aumento direto da produtividade e melhoria dos serviços, na medida em que o treinamento propicia a realização de ações mais precisas;

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Melhoria na qualidade do trabalho diretamente proporcional ao conhecimento que o profissional adquire sobre o que faz e sua responsabilidade no processo;

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Incentivo motivacional, uma vez que o profissional vê no treinamento a possibilidade de ser eficiente e eficaz, motivando-se a fazer o que faz com qualidade para sua própria motivação;

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Otimização pessoal e organizacional. É pelo treinamento que a pessoa se desenvolve profissionalmente e se projeta socialmente, estimulado pelas melhorias econômicas que consegue como resultado de sua ascensão profissional. Profissionais satisfeitos e motivados transformam o ambiente da organização, favorecendo o seu desenvolvimento;

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Atendimento às exigências das mudanças. As empresas de hoje estão cada vez mais instigadas pela quantidade de mudanças tecnológicas, de processos e comportamentais que pressionam diariamente os membros da estrutura organizacional. As organizações convencionais utilizam-se de treinamento para enfrentar e acompanhar os efeitos das mudanças que as atingem. As empresas de ponta fazem uso do treinamento para prevenirem-se de eventuais mudanças.

2.2

Fatores que incentivam as empresas a treinarem seus funcionários •

A existência que possuem no máximo uma boa base teórica, cabendo assim a empresa ampliar alguns aspectos e habilidades necessárias ao bom desempenho prático do funcionário;

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A cada dia os cargos e suas colocações estão se modificando, provocando a necessidade de novos empregados que devem estar preparados para as suas responsabilidades; continuar o ciclo de aprendizagem gerado pela Instituição;

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Novos empregados devem estar preparados para as suas responsabilidades;

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Nas empresas existem conflitos internos que geram problemas interpessoais entre chefes e subordinados;

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A exigência mundial, onde somente a multifuncionalidade tornará uma pessoa empregável, saber fazer mais de uma atividade ao mesmo tempo;

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Toda empresa tem suas peculiaridades e especialidades, que o empregado desconhece ao ser admitido;

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Os empregados são selecionados com base em suas qualificações gerais;

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As empresas têm técnicas, tecnológicas, políticas, normas e planos específicas, que precisam ser ensinadas aos trabalhadores;

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Novas funções surgem e outras desaparecem;

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O conhecimento humano evolui, obrigando as pessoas a se atualizarem;

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Os bons profissionais gostam de aprender sempre. Uma empresa que não treina não agrada aos bons profissionais;

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O treinamento é um benefício que pode contribuir para atrair e reter bons profissionais;

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A empresa ganha (lucra), quando ocorrem problemas que podem ser solucionado por um bom planejamento de um programa de treinamento.

2.3

Problemas enfrentados, quando não se tem um programa de treinamento •

As faltas e os atrasos dos funcionários no trabalho;

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Os conflitos internos conforme já mencionamos;

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Os gastos desnecessários com materiais;

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A cultura da acomodação “Deixar como está para ver como fica”;

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A falta de iniciativa diante da novidade e da atualização (resistência ao novo);

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A diminuição da produtividade aliada a todos ou alguns dos fatores acima mencionados;

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Danos no maquinário e Perda da qualidade do produto;

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A síndrome da tartaruga é contagiante (lentidão na execução das tarefas);

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O “mau atendimento ao público”.

3 Conclusão Com investimento em treinamentos, as empresas lucram mais, pois a boa qualidade do serviço entregue ao cliente externo inicia-se com a boa qualidade do serviço entregue ao cliente interno. Treinar, preparar e acompanhar com constância os profissionais que lidam diretamente com o cliente são ações fundamentais para um negócio ser bem sucedido em no mercado. É fundamental que a empresa tenha em mente que o treinamento não deve ser um acontecimento ocasional, como recurso para “apagar incêndios”. O processo de treinamento deve ser contínuo e fazer parte da cultura institucional. Com isso as empresas lucram mais, e preparam melhor os seus profissionais para competir no mercado, desenvolver competências, disseminar a cultura, os valores, a missão, a visão, os objetivos e as metas da organização.