Tramites Smapap 30junio08

1.- CONTRATO DE SUMINISTRO DE AGUA POTABLE. Nombre del trámite: Contrato de Suministro de Agua potable E-mail: [email protected] Departamento: Departamento de Contratos Descripción: Establecer la relación Consumidor-Prestador de Servicio. Procedimiento: 1.Presentarse a las oficinas del SMAPAP, para solicitar servicio de agua 2.Proporcionar sus datos según escrituras, cédula catastral (dirección y nombre) o impuesto predial del año actual. 3. Haber realizado la caseta para la instalación de la toma según croquis que se le proporciona 4.Retornar al SMAPAP, el día que le indiquen para el resultado de la inspección técnica del predio y búsqueda de antecedente de contrato en Base de datos, para saber si es factible proporcionarle el servicio y no existe contrato vigente. 5. En caso de ser factible, realizar el contrato y en su caso, los pagos de derechos correspondientes. Requisitos: 1.-Efectuar solicitud de contratación en las oficinas del SMAPAP. 2. Caseta conforme a requisitos técnicos. 3. Acreditamiento de la propiedad del predio (Copia de : Escritura Pública Notariada o Cédula Catastral o último recibo del pago del impuesto predial (del año en curso ) o asignación de vivienda por parte del INFONAVIT, FOVISSTE Página 1 de 24 O ISSTEY. 4. Carta de cooperación de red ( Sólo fraccionamientos).

2.- CONVENIOS PARA LA EJECUCIÓN DE OBRAS HIDRÁULICAS.

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Nombre del trámite: Convenios Para la Ejecución de Obras Hidráulicas E-mail: [email protected] Departamento: Inspección y Proyectos Procedimiento: Entregar oficio de solicitud en la Dirección del SMAPAP con toda la documentación requerida. Requisitos: 1. Solicitud por escrito a la Dirección del SMAPAP, para la elaboración y firma del convenio de trabajo. 2. Acta Constitutiva de la empresa. 3.Relación de viviendas que entran en el Convenio en un archivo de excel y plano lotificado autorizado por la Dirección de Desarrollo Urbano de Progreso. 4. Precio real de venta y área de construccción de cada una de las viviendas, en hoja membretada de la empresa y "bajo protesta de decir verdad" . 5. En caso de que el fraccionamiento fuera a construirse por etapas, presentar copia del plano hidráulico autorizado donde se indiquen las etapas a construir. Costo: Sin Costo. Fundamento legal: Reglamento del SMAPAP. Observaciones: Dentro de los compromisos que

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3.- DICTÁMEN DE FACTIBILIDAD DEL SERVICIO DE AGUA POTABLE.

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Nombre del trámite: Dictámen de Factibilidad del Servicio de Agua Potable Departamento: Inspección y proyectos. E-mail: [email protected] Descripción: Elaborar un dictámen técnico para conocer la posibilidad del servicio de agua potable en determinada zona de la ciudad. Procedimiento: Entregar oficio de solicitud en la Dirección General con toda la documentación requerida. Requisitos: 1.Solicitud por escrito de la persona ( física ó moral ) propietaria del terreno para el cual se requiere la factibilidad del servicio de agua potable, dirigida al C. Director del SMAPAP, indicando la ubicación del terreno y el número de viviendas que se pretenden construir. La dirección manifestada en la solicitud deberá ser la misma que aparece en las escrituras del terreno. 2. Croquis de localización y lotificación propuesta. 3.Copia de identificación y/o poder del Representante Legal del solicitante. 4.Copia de la escritura del predio para el cual se solicita la factibilidad. Costo: $ 100.00

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4.- DUPLICADO DE RECIBO. Nombre del trámite: Duplicado de Recibo E-mail: [email protected] Departamento: Atención a Usuarios. Descripción: Entregar al usuario el duplicado del recibo solicitado. Procedimiento: 1. El usuario se presenta en las oficinas del SMAPAP . 2. Espera su turno y solicita el duplicado proporcionando un recibo anterior o proporcionar datos requeridos . Requisitos: 1. Proporcionar nombre y/o datos del usuario y/o numero de contrato Costo: Sin costo. Fundamento legal: Reglamento del SMAPAP. Observaciones: El tiempo de respuesta varía si el usuario no proporciona nombre del Usuario o numero de cuenta.

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5.- ELABORACIÓN DE PROYECTOS DE OBRA HIDRAULICA.

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Nombre del trámite: Elaboración de Proyectos E-mail: [email protected] Departamento: Inspección y Proyectos. Descripción: Elaborar un proyecto que incluya las características y especificaciones técnicas para que con base en éste sea construida una obra hidráulica y sea verificado su cumplimiento. Procedimiento: Entregar oficio de solicitud en la Dirección incluyendo plano y archivo digitalizado de lotificación. Requisitos: 1.Solicitud por escrito de la persona ( física ó moral ) propietaria del terreno. 2. Plano de lotificación revisado por la Dirección de Desarrollo Urbano del Municipio de Progreso, este plano se entregará digitalizado en autocad en un disquette ó C.D. 3. Copia del Plano de lotificación debidamente autorizado por la Dirección de Desarrollo Urbano del Municipio de Progreso Costo: 3% del costo estimado de la Obra Hidráulica. Fundamento legal: Reglamento del SMAPAP. Observaciones: La elaboración del Proyecto inicia a partir del momento en que se paga el 50% de anticipo del costo del

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6.- MODIFICACIÓN DE CONTRATO DE SUMINISTRO DE AGUA POTABLE.

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Nombre del trámite: Modificación de Contrato de Suministro de Agua Potable E-mail: [email protected] Departamento: Departamento de Contratos Descripción: Modificar el padrón de usuarios. Procedimiento: 1. Presentar solicitud con los datos correctos y/o modificaciones que desea . 2.Anexar documentación requerida para el trámite que desee. Requisitos: 1. Presentar solicitud en las oficinas del SMAPAP. 2. Acreditamiento de la propiedad del predio (Copia de: Escritura Pública Notariada o Cédula Catastral o último recibo del pago del impuesto predial (del año en curso ). 3. Estar al corriente en los pagos del servicio. Copia credencial elector propietario. Copia credencial de elector persona que tramita y carta autorizante para el trámite por parte el propietario a persona de su confianza. Costo: Doméstico y Comunitario: $ 75.00. Veraniego y Comercial: $ 110.00 Plazo:

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7.- PAGO DEL SERVICIO DE AGUA.

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Nombre del trámite: Pago del servicio de Agua y Alcantarillado E-mail: [email protected] Departamento: Ingresos. Descripción: Recibir el pago por el Servicio de Agua, permitiendo la continuidad del mismo. Procedimiento: 1. El SMAPAP entrega al usuario en su domicilio el recibo por la facturación del servicio. 2. El usuario paga el recibo de la facturación acudiendo en oficinas o módulos autorizados (TIENDAS Y FARMACIAS YZA) Requisitos: 1. Presentar su recibo de Pago o solicitar duplicado en los módulos de Atención. Costo: Según consumo facturado. Fundamento legal: Reglamento del SMAPAP. Observaciones: El usuario puede pagar en efectivo en cualquiera de los módulos de Atención SMAPAP, que se instala permanentemente en Tiendas o lugares públicos en épocas de temporada vacacional.

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8.- RECEPCIONES DE OBRAS HIDRÁULICAS.

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Nombre del trámite: Recepciones de Obras Hidráulicas E-mail: [email protected] x Departamento: Inspección y Proyectos. Descripción: Elaborar el acta de recepción donde se establece que la JAPAY recibe e incorpora a su sistema la Obra Hidráulica construida por el fraccionador. Procedimiento: Entregar oficio de solicitud de recepción a la dirección del SMAPAP, junto con la relación de viviendas. Requisitos: 1.Solicitud por escrito a la Dirección del SMAPAP, para la recepción de la Obra Hidráulica. 2. Haberse realizado la interconexión de la Obra Hidráulica nueva a la red existente del sistema Progreso. 3. Acreditar con documento fehaciente y a satisfacción del SMAPAP, que el precio de venta de las viviendas que proporcionó para elaborar el convenio

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9.- REUBICACIÓN DE TOMA.

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Nombre del trámite: Reubicación de Toma E-mail: [email protected] Departamento: Departamento de Contratos. Descripción: Hacer accesible el medidor para toma de lecturas. Procedimiento: 1. El usuario proporciona datos del predio y/o numero de cuenta 2. Se envía una verificación al área de distribución para determinar la factibilidad. 3. Según el resultado se envía orden de trabajo para realizar la reubicación. Requisitos: 1. Efectuar solicitud en oficinas del SMAPAP. 2. Estar al corriente en sus pagos del servicio. Costo: Variable. Fundamento legal: Reglamento del SMAPAP. Observaciones: El costo es variable ya que será determinado en base a una verificación por el departamento de inspección y Proyectos.

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10.- SUPERVISION Y AUTORIZACION DE PROYECTOS DE INFRAESTRUCTURA HIDRÁULICA.

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Nombre del trámite: Revisión y Autorización de Proyectos de Infraestructura Hidráulica E-mail: smapap@prodigy .net.mx Departamento: Inspección y Proyectos Descripción: Revisar que el proyecto de una obra hidráulica contenga las especificaciones técnicas del SMAPAP para su autorización y con base en ese proyecto sea construida la obra. Procedimiento: Entregar oficio de solicitud en la Dirección, incluyendo los planos, memoria de cálculo y archivo digitalizado para ser autorizados. Requisitos: 1. Solicitud por escrito de la persona (física ó moral ) propietaria del

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11.- CONSTANCIA DE NO ADEUDO CON CONTRATO.

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Nombre del trámite: Carta de no adeudo de agua potable con contrato E-mail: [email protected] Departamento: Departamento de Contratos. Descripción: Entregar constancia de no adeudo del servicio de agua potable, para trámites de escrituración de predios en el Municipio de Progreso. Procedimiento: 1. El usuario proporciona datos del predio y/o numero de cuenta 2. Se verifica en la base de datos la existencia de adeudo por servicio. 3. Según el resultado se entrega constancia en un plazo no mayor de un día hábil a partir de la solicitud. Requisitos: 1. Efectuar solicitud en oficinas del SMAPAP. 2. Estar al corriente en sus pagos del servicio. Costo: $ 75.00 Fundamento legal: Reglamento del SMAPAP. Observaciones: Si el usuario entrega copia simple del recibo sellado y firmado por la encargada de la caja de ingresos, y no requiere de corrección de dirección y/o

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12.- CONSTANCIA DE NO ADEUDO SIN CONTRATO.

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Nombre del trámite: Carta de no adeudo de agua potable por inexistencia de contrato E-mail: [email protected] Departamento: Departamento de Contratos. Descripción: Entregar constancia de no adeudo de agua potable, por la inexistencia de servicio, para trámites de escrituración de predios en el Municipio de Progreso. Procedimiento: 1. El usuario proporciona datos y características del predio y copias simples de cédula catastral y plano. 2. Se verifica en la base de datos la existencia de adeudo por servicio. 3. Se realiza inspección física al predio acompañado por el tramitador. 4.- Se realiza búsqueda en listado de números progresivos de contratos y cualesquiera otros métodos prácticos del lecturista de la zona. 5.- Según el resultado se entrega constancia en un plazo no mayor de tres días hábiles a partir de la solicitud. Requisitos: 1. Efectuar solicitud en oficinas del SMAPAP. 2. Estar al corriente en sus pagos del servicio. Costo:

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13.- ACLARACIONES E INCONFORMIDADES. Nombre del trámite: E-mail: Departamento: Descripción:

Aclaraciones e inconformidades

[email protected] Atención a Usuarios. Aclarar dudas e inconformidades respecto al consumo facturado de agua potable. Procedimiento: 1.El usuario se presenta en las oficinas del SMAPAP . 2. Espera su turno y expone sus dudas e inconformidades. Requisitos: 1.Presentar su recibo de pago o proporcionar datos del usuario. Costo: Sin costo. Fundamento Reglamento del SMAPAP legal: Observaciones: Si de la aclaración se derivan otros trámites, la respuesta se extiende al tiempo que implique el trámite solicitado. 14.- REPORTE DE FUGAS. Nombre del trámite: E-mail: Departamento: Descripción:

Reporte de Fugas por usuarios en vía pública o carreteras.

[email protected] Fugas Reporte de fugas de agua en el Municipio, para evitar pérdida del líquido y presión en las líneas de conducción. Procedimiento: Reportar personalmente o al número telefónico 93-5-01-34, las fugas que se detecten en cualquier lugar del Municipio de Progreso o carreteras por donde se encuentra la tubería de conducción de agua. Requisitos: Ninguno Costo: Ninguno Observaciones: Puede el usuario reportarlo vía internet al correo electrónico señalado. Para todos los tramites que se relacionan, los solicitantes e interesados, deberán identificarse correctamente, con identificación vigente, dejando copia para su archivo, tratándose de personas morales los tramitadores deberán de acreditar estar debidamente facultados para llevar acabo los tramites según sea el caso, así como acreditar la existencia de su representada con el acta constitutiva, de todos los documentos se dejaran copias para su archivo.

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