Trabajo Individual

ENSAYO SOBRE EL DOCUMENTO LA ÉTICA EN EL MARKETING. El hombre desde el primer momento que comienza a interactuar con la sociedad emprende su tarea por reestructurar y reformar unos modelos de convivencia que le son la base, para vivir en armonía, paz e integración, respetando la forma de ser y pensar de los demás, es por ello que se encamina un trascender evolutivo Y movible hacia la ética y la moral, los cuales se convierten en principios de vida para el hombre. La ética tal cual como la han interpretado algunos expertos en el tema es el arte de vivir en sociedad de una manera armoniosa, y aunque resulta simple decirlo es difícil lograr fluctuar un equilibrio armónico y de convivencia entre quienes nos rodean. La ética podría considerarse entones como un complemento, que enlaza características acerca de los factores que hacen parte de la moral, como lo son la sociedad las personas, el ambiente y todos aquellos referentes de nuestra vida, que determinan lo que es bueno y malo entre el ser humano. La cultura, la familia, las ideologías, la religión, la etnia e incluso la propia historia que recae sobre cada ser son factores que determinan los patrones de su comportamiento y establecen las características propias de su personalidad. La familia es la base y el fundamento substancial para formar al ser humano en valores y principios éticos, que se convierten en la base primordial para vivir en sociedad. La éti El hombre es un ser en constante desarrollo evolutivo, donde todo lo que concibe para su vida se torna efímero, excepto los principios y valores que son propios de su personalidad, y son los que definen cada uno de sus caracteres desde el ser y el saber; por ende es preciso definir que todo el mundo externo que rodea al ser humano son patrones que influyen sobre su moral y su ética determinando en el lo que se concilia como bueno y malo, lo correcto e incorrecto, lo debido e indebido, lo accesible y prohibido. La cultura, el idioma, la religión, la familia, la educación, la nacionalidad; son agentes que establecen la forma de ser y penar de cada persona y es precisamente lo que lo identifica de una manera diferente y adversa de los demás. Desde principios de la humanidad el hombre se ha diferenciado de los demás por la forma en la que actúa y acciona en su entorno, estas características son variables según las necesidades, los sentimientos, los ideales que forja y cada comportamiento que realiza, el ser humano nunca busca estar plegado a lo que es, si no que por el contrario busca dinamizar cada uno de sus pensamientos con el fin de ser mucho mas preciso, congruente, exacto e inteligible. La ética y la moral son conceptos que en el hombre se han convertido en principios a respetar y cumplir como normas de urbanidad y de respeto hacia los demás, logrando conciliar una convivencia armónica en el entorno que le rodea. ca es uno de los principios por los cuales esta regido el ser humano, este es un fundamento esencial para la integración conjunta de cada uno de sus comportamientos, desde el primer momento en que el hombre empieza a racionalizar de una manera integra su forma de vivir y de actuar entiende y

sistematiza lo que es bueno y malo, apto y desacorde, y es a través de estos comportamientos que constituye su forma de ser, actuar, pensar, y racionalizar. La ética en el mundo laboral es un principio que en todas las compañías es importante y con unos objetivos claros, concisos y concretos lo asimilan como el suplemento ideal del éxito y la imagen esencialista que identifica la condición natural de una compañía que piensa en grande, y mas que vender integra la fidelizacion de sus clientes y la necesidad de adquirir específicamente el bien y/o servicio que presta la empresa. En el mundo comercial son mucho los patrones e intereses de formación ética que se desvían dentro de los ideales de transparencia, fidelizacion al cliente y lealtad en la venta de un producto y de hecho son agentes que se alejan dentro de los principios y exigencias de cumplimiento del mercadeo y la logística; la falta de garantías, las especificaciones de uso, control y prevención y la inexactitud de estandarización de precios, son algunos de los fenómenos que se desatan en el mercado, debido a la falta de honestidad y legalidad en las compañías y entorno a estos factores es que los consumidores poseen poca información del producto y lo adquieren por un impulso o necesidad y a la hora de su uso o consumo se dan cuenta de que la adquisición del bien y/o servicio fue insatisfecha y de esta manera el usuario puede detectar en su próxima compra no adquirir de la misma marca, y de este modo es como la mala reputación y falta de legitimidad puede ser el fracaso para cualquier organización empresarial. Compañías tan prestigiosas como Coca-Cola Johson & Johson, Nike, han tenido gran éxito empresarial porque desde el primer momento en que comenzaron sus actividades comerciales supieron atraer de una forma amena y agradable el interés del publico y se basaron en el llamado refrán de “no importa la cantidad, lo que interesa es la calidad”, y a través de esto es que lograron impactar el interés de su segmento de mercado y de este modo su industria se fue extendiendo hasta llegar a convertirse en grandes multinacionales. La publicidad, las licencias y todos los factores que engloban el marketing son elementos que dan un grado de importancia relevante a cualquier bien o servicio pues además de que son factores atractivos, le brindan imagen al producto, pero estos agentes son tan solo externos a lo que verdaderamente es la compañía, pues donde efectivamente se recrean todos los valores empresariales es desde la organización, es desde el alma, el corazón de la empresa, es desde allí donde se dictan y se fijan todas las políticas de legalidad y principios de transparencia, eficiencia que se deben de regular desde los obreros, hasta los empresarios, cuando una compañía falta a estos principios se comienzan a desintegrar las funcionalidades de la empresa y se pierde la esencia por la cual se fundamentan valores empresariales enlazados en el éxito y la reputación de un nombre, una marca, una compañía. Uno de los casos en que mas se evidencia la falta de ética es en los servicios, donde por su intangibilidad es muy difícil que los consumidores analicen detalladamente su calidad y por ende se tienen que conformar con la asesoría que le dan los vendedores que muchas veces no es ni la correcta, ni la mas acertada con los beneficios que se prestan y es de esta forma como se empiezan a desintegrar todos los principios de una empresa dejando caer la reputación de la

compañía y ganándose la desconfianza y la indiferencia de compra por parte de los usuarios. Cuando en una empresa no se integran valores éticos los trabajadores laboran de una forma despersonalizada, sin orden, sin control, sin esfuerzo y sobre todo sin respeto, estos valores poco a poco se van perdiendo y destituyendo de la organización y el declive en venta, en fidelizacion de clientes, en reputación, en distinción de marca, en competitividad, en eficiencia, en calidad, en éxito se pierden y dejan de ser factores existenciales en la compañía. Lo mas importante del ser no es mantenerse en un solo objetivo si no por el contrario dinamizar sus intereses y dejar de estar replegado a su condiciones y limitaciones, permanecer en la idoneidad y mantener presente que la motivación es el combustible que perpetua el éxito y cualquier condición de autosuficiencia y capacidad para logar las cosas y hacer de lo inalcanzable una realidad que rompió con los paradigmas de la incapacidad para demostrar que la mente puede controlar y hacer que nuestro mundo sea positivo, real y legible a lo que deseamos alcanzar. La ética en las empresas, en la actualidad se ha convertido en uno de los temas mas importantes como clave para perpetuar el éxito empresarial, por ende dentro del ambiente interno de la organización se han implementado una serie de estrategias que afianzan este proceso y entre estos se encuentra, la socialización de los empleados, la elaboración y aplicación de códigos de ética, la capacitación de los líderes, la capacitación para conocer el servicio/producto, la vigilancia del desempeño de los empleados y la educación de éstos relacionada con los beneficios de las relaciones a largo plazo con los clientes. La ética en una compañía se conforma a través de los parámetros de conducta, normas, y comportamiento para hacer que los espacios de las instalaciones se respeten y se conviertan en un ambiente de trabajo laboral sobrio, pacifico, ordenado, y respetuoso. Desde la planta de producción, hasta la venta del producto es necesario tener en claro los principios de ética y legalidad y saber que para que el bien o servicio pueda tener una aceptación satisfactoria en el mercado, es ineludible la moral, los principios y los valores. Para que los trabajadores tengan un buen rendimiento en su trabajo es necesario, exaltar su labor en la empresa, congratular su eficiencia, resaltar su productividad laboral, motivarlos moralmente, preocuparse por su estado de salud y emocional etc. La motivación en este caso juega un papel sumamente importante, pues es el que determina la productividad y el éxito y para incentivar este sentimiento de pertenencia a los trabajadores es necesario darles remuneraciones económicas o por lo menos importancia y respeto en sus labores empresariales. La ética es un factor determinante en la vida del ser humano y es un fundamento esencialista que determina nuestra vida entre la fijación de nuestro destino. El mundo cada vez trasciende a evolucionar y dinamizar el curso de su naturalidad, es decir que el ser humano intensifica su trayectoria normal para fijar sobre el, lo que quiere ver y visionar y así mismo busca métodos para evolucionar

su propia existencia y testificar que no hay cosas imposibles de lograr si no incapacidades que debilitan la idoneidad e inteligencia que poseemos. Para una empresa que apenas abre sus puertas al comercio es necesario que tenga en cuenta que la fijación de las metas deben de ser grandes, las visiones deben de prosperarse difíciles, pues de esta forma es mucho mas eficiente el trabajo y mas honorable el esfuerzo, lo simple solo conlleva al facilismo y no requiere de esfuerzo alguno, por ende es necesario retomar esa hermosa frase de Marco Fidel Suarez quien decía que “es mejor llegar a ser, que haber nacido siendo”, pues las cosas que mas cuestan por lograr son la que mayor satisfacción producen y son las mas placenteras del mundo, además que se experimenta una sensación de autorrealización personal enorme, donde el orgullo de superar las ineficiencias se convierte en un sentimiento de capacidades nuevas que han sido encontradas. Autor: Vanessa Pérez Holguín

ANÁLISIS DE DOCUMENTO LA CONCIENCIA TRANQUILA. El texto refleja una cruda y trágica realidad representada a través de un país incognito que sufre las mismas o quizás peores penurias de un país acongojado por la violencia, la corrupción, el desamparo, el desosiego, la incertidumbre, la maldad, un país que resiste los males de la corrupción y que declina su progreso, un país derrotado por la fuerza de la perversidad, un país que perdió las esperanzas y después de llegar al fondo de la desesperación nunca llego a encontrar la calma, un país agitado por los golpes de guerra y de violencia por los que ha sido victima, es sin duda muy triste reflejar la verdad de un mundo tan cruel que cada día declina su pureza, su pulcritud, su dulzura, un mundo cansado de luchar contra los hombres que le hacen daño y quieren acabarla. El ser humano es poderoso y tiene la capacidad de recrear con su mente el bien o el mal pero desafortunadamente a elegido el camino equivocado al pensar que a través de la violencia se pueden llegar a solucionar los problemas y que el dios del dinero lo es todo en la vida, los principios los valores son esencialidades que se han perdido y que ya no subsisten ni en el corazón de los mas nobles, vivimos en un mundo corrupto, un mundo abrupto donde las injusticias vagan por el mundo expandiendo su poder y dominio. Parece que el demonio se sumergiera por los mares de la tierra, parece que el demonio caminara por las terrenos áridas y fuertes, parece que el demonio andará por la plenitud de los cielos, parece que el demonio estuviera en el corazón de los hombres, es triste, es doloroso ver como la fraternidad y el amor se han perdido, es traumático vivenciar en el mundo tantas injusticias, tantas escenas de dolor, de sangre, es deprimente ser los testigos de este mundo invadido de desesperanza. Cada instante, cada segundo se tiene la incertidumbre por conocer quien será la próxima victima de las desfachateces del crimen y de la contraversión, es preciso salir a las calles y respirar el aire de inseguridad, desosiego y desconsuelo donde los ojos de la maldad se encuentran adjuntos en sus objetivos malévolos. Lo anterior es la realidad que se vivencia o se vivencio en muchos países como Ruanda ante el genocidio de miles de personas victimas inocentes de una guerra que nunca tuvo fin para justificar la muerte de tantas personas, como lo significaron los campos de concentración en Alemania donde mas de 6’000.000 millones de judíos fueron las victimas de una guerra de intereses geopolíticos y de poder y lo peor era la forma como se deshacían del ser humano, donde el cuerpo que es templo sagrado lo utilizaban como un elemento de la industria, donde los dientes de los judíos de oro que poseían algunos judíos por costumbre o cultura eran sacadas, su pelo lo utilizaban para fabricar almohadas y las cenizas de su cuerpo les servian de abono para labrar en tierra fértil, es doloroso recobrar todo este trascender histórico y revivir un pasado que esta sellado con puños de sangre y de dolor, un pasado que nunca se podrá olvidar y que quedara en la memoria hasta de los mas crueles. En que momento se perdieron los valores, en que momento dejo de existir la moral, en que momento las armas se convirtieron en la mediación de dialogo, en

que momento el hombre tiene el poder de destruir vidas, como si del mismo modo pudiera reconstruirlas. El mundo se divide a través de intereses y de la lucha por el poder donde hasta los sucesos mas incongruentes se han convertido en hechos tan normales que son parte de la realidad social y del diario vivir, es preciso pensar tan solo en la cantidad de niños que mueren diario en todo el mundo por la gran hambruna mundial, mientras que los intereses per cápita del mundo se distribuyen en un 90% entre los mas ricos, es decir entre un 10% de la población mundial y el 10% entre los mas pobres es decir entre el 90% de la población mundial; los ricos cada ves se hacen mas ricos y los pobres cada ves mas pobres, es una condición de masas el ser victimas de la pobreza y el aceptar todo este tipo de inequidades que son desalentadoras para la humanidad. Colombia es un país que desangra de dolor, es un país enmantado de violencia, Colombia es una madre doliente que llora por el sufrimiento que sus propios hijos le han causado, Colombia es una madre sin hijos, una madre que llora lagrimas de sangre y seca su dolor con el amor fraternal y el cariño natural que una madre siente cuando su hijo la hace sufrir, Colombia es hoy solo sangre, su rostro, su sonrisa mágica que un día brillaba como un sol resplandeciente hoy se han perdido, se han agotado, se han muerto. A sabiendas de que Colombia dice ser y cumplir a cabalidad la promulgación nacional de los derechos humanos, se presenta un caso contradictorio a lo que se estimula y se afirma en la República y la constitución; pues si bien como podemos vivir y confiar en un país donde en una cifra estimada del 60% de los dirigentes políticos gobiernan para sus propios intereses mas no bajo lo establecido por Colombia como república. El narcotráfico, la corrupción, el fraude y la inestabilidad socialdemócrata se engloba precisamente dentro de quienes gobiernan nuestro país, ¡es que acaso los colombianos no sentimos nuestra sangre y dolor de patria para defenderla y luchar por los intereses comunitarios? Mi pregunta conlleva a la trágica realidad que se vivencia en los colombianos donde simplemente nos plasmamos como seres estáticos que solo vivimos para ver pasar la vida pero no nos atrevemos a cambiar la historia y ser parte de ella, talvez es admirable ver como en los países musulmanes mueren con orgullo por defender su patria, y es un acto glorioso morir en guerra sabiendo que de sus acciones quedara un legado y una memoria de que se fue un gran luchador por defender y hacer valer lo que ha de defenderse. Colombia talves nunca cambie su historia, pues somos un país poco independista, pero no podemos negar que aunque es una nación peligrosa es también muy valiosa y podemos empezar por cambiar ese trascender histórico lleno de dominio, de humillación, de dolor, tenemos que empezar por recobrar la memoria de aquellos que durante los años 1.500 a 1.800 en la humillación mas baja contra la integridad humana donde se explotaba la condición de ser negro, tratándolos como unos animales que tenían dueño sin quererlo y un futuro predestinado, esta fue la humillación mas grande nuestra historia nacional, donde los hombres humildes y trabajadores derramaron su sangre a cambio de su propia sangre ¿para que? Me pregunto yo para tener a caso como consecuencia lo que somos ahora seres conformistas que nos adaptamos en el ambiente en que estemos y simplemente nos movilizamos según el rumbo de la corriente, un país

en donde el fruto de sus ganancias económicas se engloban en el sucio trabajo que sus hijos aprendieron a hacer, robar, matar, delinquir, secuestrar, y narcotráficar , somos seres ilusionistas y poco realistas que aun así seguimos esperando que Colombia retome un rumbo diferente, cuando ni siquiera promulgamos el cambio y simplemente nuestras acciones quedan en vano, en palabras tan efímeras como el tiempo; y entonces Colombia seguirá siendo esa madre llena de dolor y sufrimiento que ve como sus hijos han maltratado su honor y hasta su propio nombre. No hay cosas imposibles, si no seres incapaces y transformar a nuestra patria no es algo inalcanzable mas aun si por lo que luchamos es por lo que amamos. Autor: Vanessa Pérez Holguín

CONDUCTA UNIVERSAL Es necesario determinar en términos generales ya sea a nivel de sociedad, comunidad, ciudad, organización, empresa, municipio barrio la conducta influyente y predominante para catalogar o sacar conclusiones positivas o negativas acerca de la ética o falta de esta en cualquiera de los ejemplos antes planteados. Para mi es claro que para mover masas para dirigir un imperio para marchar por un mismo camino la conducta es la determinante, no afirmo que sea una conducta positiva ni mucho menos negativa pero el fin de los dirigentes es el fin al que se acoge la mayoría sin importar escrúpulos llenos de temor o por necesidad . Claro lo mas rentable es lo mas llamativo aun que no sea regido bajo normas legales y aun que este cobijado y camuflado mientras todos saben verdaderamente que es una ´´conducta universal ´´ que puede con todo. Pero quien alzaría la voz y protestaría en contra de una conducta que es universal que tiene todas las garantías y respaldo que la vemos evidenciadas des de nuestros hogares en nuestros trabajos, en las empresas don de laboramos, la necesidad es mayor pero en los buenos los honestos los que rigen esta conducta armónica la sumisión no tiene cabida. Son esta clase de personas pocas pero divididas en las ciudades, países, barrios, empresas las que juntos generan también una conducta ética universal. La corrupción y los fines económicos van mas aya de la ética, de la honestidad, de la honradez trasciende montañas y resquebraja murallas, atrofia la mente y se burla de lo estipulado en la norma pero esta es invisible siempre y cuando aquellos que están en la cúspide obtengan beneficios y esto fluya constantemente, es una conducta carroñera sin escrúpulo alguno sin morales afectadas pero solo visibles Alos ojos de aquellos que aun ante todo barranco han sostenido lo inculcado la ética humanista, el buen ser por el solo echo y la única recompensa de vivir en paz y con la conciencia tranquila. Trasciende desde el hogar se inculca y se sostiene firmemente una conducta ética, lo evidenciamos en el transcurso de la vida y nos probamos así mismos ya que la sombra de lo fácil e ilícito siempre esta al asecho esta en constante casería a pesar de que aun mas sean cubiertos por esta e intenten tapujarte tu estas firme en tu posición tu quieres ser quien marque la diferencia quien resalte y sea reconocido por llevar un estilo de vida regido en valores éticos y son personas como estas quien trascienden y aun que sea poco el esfuerzo nos dan tranquilidad a aquellos que queremos exiliarnos de la oscuridad que trae tanta inseguridad tristeza dolor a nuestras vidas.

Es complejo el sobrevivir en un mundo ciego ala honradez, es tedioso lidiar con funcionarios inescrupulosos y poco ético, es difícil comerciar y crecer bajo parámetros legales da miedo salir a caminar en un suelo minado por una desviada conducta humanista, pero de eso se trata de sobrevivir y ser quien marque la diferencia ´´ no vale la pena vivir sin un ideal por el cual morir ´´ de aportar y generar soluciones de hacer la vida y la convivencia amena por hay se empieza no se cambia el mundo pero aquellos que caminen por la conducta correcta cada DIA serán mas será universal. Autor: Sebastián Rodríguez

CONCIENCIA ÉTICA “Nuestra conciencia es como una brújula, que si funciona bien puede hasta salvarnos la vida”. Por los testigos de Jehová. Resultan ciertas estas palabras cuando nos vemos enfrentados a situaciones de la vida en las que debemos tomar una decisión, de nosotros mismos depende que sea la mejor decisión, de manera correcta, clara y concisa. A través del tiempo hemos evidenciado decisiones que han tomado personajes importantes y que hoy repercuten en el sentir de muchas personas, por las mismas ideologías, sin embargo cuando nos detenemos a pensar si fue en verdad la mejor decisión que pudimos haber elegido en nuestra vida por alguna situación, igualmente involucra a muchas más personas, en algunas situaciones solo a nosotros mismos, pero debemos tener en cuenta que nuestra conciencia es como un juez que siempre está diciéndonos si la decisión que tomamos estuvo bien o mal. Desde pequeños nos han enseñado cómo comportarnos cuando dos personas hablan, como comportarnos en la mesa, no coger lo que no es nuestro, no decir malas palabras… Pero la pregunta es ¿Qué paso con los buenos principios y modales que supuestamente aprendimos? La verdad es que no nos conocemos en realidad por que el corazón figurativo de nuestra personalidad puede hacernos pensar, decidir y actuar de forma en que menos nos imaginamos, por ello debemos educar una buena conciencia y actuar de forma apropiada para no quedar hundidos en una mar de malas y perversas decisiones sin una brújula que funcione bien. Autor: Dieyer Catalina Gómez Duque

LA TRANQUILIDAD DEL SER, RADICA EN LA ÉTICA. Desde la prehistoria, el hombre se ha visto envuelto en una serie de pensamientos que rigen su vida y le indican de una u otra manera, el cómo proceder y actuar en las diferentes situaciones y ámbitos de su vida cotidiana. Como seres humanos que somos, sabemos que a diario nos tenemos que enfrentar a diversas situaciones que se nos presentan, en las salen a relucir eso que llamamos principios y valores y también lo que percibimos como nuestra conciencia. Estos dos aspectos son lo que nos indican como proceder en la situación que se nos presente en todos los campos de nuestra vida, ya sea personal, familiar, social o laboral. Tomando como punto de vista la lectura de los documentos la conciencia tranquila y la ética en el marketing; podemos ver como se refleja la vida del ser humano y como su conciencia y su ética lo hace proceder de una u otra manera. En el documento de la conciencia tranquila se nos presenta una sociedad en la que el vivir es poco convencional en términos técnicos, pero a fin de cuentas, es una sociedad muy similar en la que se vive hoy en día. Es una sociedad donde cada persona consigue su sustento para vivir de la manera en que le parezca mejor, ya sea por medios lícitos o ilícitos; muchos optan por el camino de lo ilícito y así son aparentemente felices y tienen su conciencia tranquila, mientras que también están presentes los que se denominan como honestos, los que su moral, principios y valores les obliga a vivir dentro de lo lícito y a estar en contra de lo que consideran el mal; esta conducta que los honestos practican no es un modo de rebelión, es algo con lo que nacieron y que para ellos es lo correcto. En cierto modo cada tipo de persona, ya sean los lícitos o los ilícitos, consideran que su actuar es el correcto y que de alguna u otra manera lo que hacen es en pro de todos. Esta es una filosofía que a cada quien le puede parecer correcta o incorrecta pero al final, cada quien queda con la conciencia tranquila. Esto se debe a que la tranquilidad de cada ser es diferente y aunque al resto de la sociedad le parezca algo inaudito, la tranquilidad de la conciencia es un termino personal que le permite dormir tranquilamente en las noches, y de alguna u otra manera, vivir feliz. Por otra parte en el documento de la ética en el marketing, se nos define que es la ética, y en resumen es lo que rige el comportamiento humano y las obligaciones que tiene que cumplir en su proceder. Dada esta definición vemos la ética nos persigue en cada aspecto de nuestras vidas, en nuestras decisiones cotidianas y que también esta presente en el marketing, ya que este es un servicio que se ofrece a una empresa o a una persona y dada la intangibilidad de los servicios como este, es difícil asegurar al cliente la excelencia. Para cumplir lo que se ofrece en el marketing cada persona debe ser ética, tener muy en cuenta sus principios y valores como persona y como profesional. En una empresa para asegurarse de que el empleado dé lo mejor de sí y que sea ético, se crean ciertos mecanismos para dejar en claras las “reglas del juego” como lo son códigos de ética, los reglamentos internos y también las consecuencias de los actos según sean buenos o malos. Estos documentos que acabamos de analizar, tienen algo en común y se complementan, nos indican cómo la ética en nuestro proceder diario y la manera

como vivimos, influye en nuestra conciencia y en su tranquilidad o en su intranquilidad, ya que por todos es conocido que a la conciencia no se le engaña y que siempre está ahí para decirnos que está bien o mal. En conclusión la vida esta llena de momentos en los que tenemos que tomar decisiones, ya sea en lo personal o laboral como lo es el marketing, y muchas veces no escuchamos a nuestra conciencia por lo que se puede presentar la intranquilidad y hasta infelicidad; por ello antes de actuar, detengámonos a pensar en nuestros principios y valores y en lo éticos que somos para así actuar con mayor seguridad y quedar con la conciencia tranquila. Autor: Carolina Moncada Echeverri

LA ÉTICA EN EL MARKETING Dentro de las decisiones en los negocios que enfrentan mayores dilemas éticos se encuentra las actividades de mercadeo, tanto de forma individual como organizacional, por ejemplo, según los autores, al crear necesidades superfluas, fomentar el consumismo y al tratar de engañar a los consumidores con productos y servicios que no los satisfacen. Los mercadólogos se encargan de la dirección de la demanda, tratan de influir en su nivel, tiempo y composición, con la finalidad de cumplir con los objetivos de la organización. Para tal fin, toman múltiples decisiones de distintos grados de importancia y trascendencia, referentes a los elementos de la mezcla de la mercadotecnia, que pueden afectar la sociedad. Cada profesión tiene la indeclinable obligación de convertirse en medio ejecutor del imperativo categórico de su investidura. Para ello le es ineludible disciplinar sus actuaciones técnicas y científicas, perfeccionar su carácter y fortalecer su conducta dentro de las normas éticas. Son deberes profesionales, ente otros, el siguiente: honradez, honestidad, estudio, investigación, cortesía, probidad, independencia, discreción, carácter, distribución del tiempo, equidad en el cobro de honorarios, prestigiar la profesión, cuidar de su cultura, puntualidad, solidaridad, etc. La ética en las organizaciones puede ser afectada por diversos factores: desarrollo moral de sus gerentes o líderes; sistemas de valores individuales; contenido y fortaleza de la cultura organizacional; diseños estructurales de la organización que permiten la ambigüedad; intensidad del problema ético. Desde hace algún tiempo, más aun en la actualidad, la ética en los negocios ha sido objeto de revisión por presentar dilemas éticos difíciles en distintas áreas y escenarios. En ese sentido, las empresas deben determinar si realmente están aplicando actividades éticas y si son socialmente responsables. La responsabilidad social, es la obligación hacia la sociedad asumida por las empresas más allá de las finalidades económicas; tiene que ver con la forma como la organización afecta la sociedad en la que existe. Autor: Faber Montoya Gómez

PREGUNTAS DEL DOCUMENTO ANEXO DE LA GUÍA SEGMENTACIÓN DE MERCADOS. 1. ¿Cual es la finalidad de segmentar el mercado y porque razón se engloba dentro de los procesos logísticos y de mercadeo? La segmentación de mercado engloba un conjunto de caracteres y elementos que intensifican de una manera mas precisa la fracción de mercado al cual una empresa se debe referir, según el bien y/o servicio que esta a disposición del usuario. La finalidad de la segmentación es precisamente centrarse en el mercado meta y responder a las necesidades del consumidor, según las variables y patrones de comportamiento que fueron analizadas y diagnosticadas en el plan de mercadeo. El proceso de segmentación de un mercado se engloba dentro de los procesos logísticos y de mercadeo precisamente porque lo que buscan estas dos áreas del conocimiento es formular de una manera técnica el proceso de ventas, de negocios y de implementación de nuevas oportunidades de mercado donde se posibilite crear nuevos espacios de compartimiento de comercializaciones y modelos que reestructuren diferentes áreas de comercio con el fin de dinamizar la industria. 2. Considera que podría una organización tener éxito empresarial y poseer una cuota de mercado masificada sin definir el segmento de mercado al cual desea ofrecer el bien y/o servicio. Si, no ¿por que? Los procesos de planeación de una empresa se regulan a través del orden, control y coordinación de cada uno de los procesos que se sistematizan dentro de la empresa y es de esta forma como compañías tan exitosas como Coca-Cola y Niké han logrado alcanzar el éxito de sus compañías, tomando como punto de referencia este ejemplo se podría decir que no es posible tener éxito en una compañía que no especifica cada uno de sus procesos productivos y de venta, pues la segmentación de mercado lo que pretende es definir de una manera organizada la fracción de consumidores que comparten características y comportamientos homogéneos y que en una cifra demasiado relativa y acertada es apta para dirigir un determinado bien y/o servicio.

RESPUESTA DE LAS PREGUNTAS DE LA FOTOCOPIA ANEXA DE LA GUÍA. Explique las ventajas y desventajas del marketing meta ¿recomendaría la segmentación del mercado para llegar a los diferentes segmentos con productos que podrían ser nocivos, como los cigarrillos? ¿Por qué? El marketing meta presenta demasiadas ventajas competitivas que relucen a tener un mercado mucho mas especifico donde se determina la fijación de un selecto grupo de clientes potenciales, los cuales son los que enfatizan la productividad de ventas de una organización. El mercado meta es preciso evidenciarlo en las empresas que tienen especificado su segmento de mercado y saben definidamente cual es el grupo de consumidores que se prosperan como aptos para la venta calificada de un determinado bien y /o servicio que se tiene en venta. Las desventajas de tener definido el mercado meta no son muchas, pero sin embargo son existenciales en el mundo del marketing, una de estas podría ser que se desvían los intereses del mercado por centrarse solo en un tipo de consumidor extraviando los intereses potenciales que se tienen sobre el comercio generalizado que es vender y prosperar selectivamente sobre l segmento seleccionado sin llegar a perder el dinamismo y la capacidad de comercio en la empresa. Dentro del mercadeo cualquier idea de negocio que cumpla con todos los parámetros de selección, control de procesos y coordinación puede ser enfatizado dentro de un plan de desarrollo de marketing, por ende si estaríamos dispuestos a segmentar un mercado en el que el producto sean los cigarrillos pues a pesar de ser un paradigma para la sociedad, también podría llegar a ser una solución el no consumirse, pero desafortunadamente es una situación demasiado difícil para quienes son adictos a este, independientemente de los efectos poco favorables y deprimentes que causa el cigarrillo en quienes lo consumen es un producto que siempre ha estado a la venta del publico, y no existen leyes en Colombia en donde se extinga su venta, y es considerada legalmente. La publicidades sin duda el arma mas poderosa del mercadeo , pero aun así existen las contraindicaciones y perjuicios de los productos y por esto se puede controlar que las personas que tengan problemas en consumir un determinado producto se rehúsen a el.

Explique las etapas del proceso de selección de metas para el marketing. El proceso de selección de las metas en el marketing es un proceso que se ejecuta teniendo en claro la visión de unos objetivos y cuales son las estrategias que anhelo cumplir a largo, mediano y largo plazo, es claro que para determinar dichos parámetros es necesario determinar cual es la idea

de negocio y estructurar acertadamente cuales son las aspiraciones que se tienen presentes para hacer realidad. En marketing es uno de los procesos más perfectos y dominantes del mundo de la exactitud, el dinamismo y las ideas donde se planean y se estructuran todas las ideas que se tienen en mente para hacer realidad y enmarcarla dentro de un plan de negocio. Elija un mercado o una categoría de productos (como el agua embotellada) y determine el total de ventas de ese mercado, los competidores que hay en el mismo y la participación de mercado por competidor. MERCADO SELECCIONADO: LA INDUSTRIA DE LOS COSMÉTICOS. La cuota de mercado en la empresa hace referencia la proporción total de ventas del producto que se comercializa. En este caso seria la industria de los cosméticos, a la cual se le evaluara la capacidad de producción en el segmento de mercado en donde se centra su comercialización que es el área rural del municipio de Bello. Según la teoría la cuota de mercado puede calcularse en función del valor de las ventas o en función de la cantidad de unidades vendidas aunque para ello hay que definir con anterioridad el tipo de producto que se esta evaluando para tener un margen de investigación mas especifico y determinado en el que se puede contar con un análisis concreto de la cuota de mercado de las empresas que compiten en el mercado por un fragmento y/o proporción de mercado. La cuota de mercado va ligada del segmento de mercado pues es el porcentaje relativo a la cantidad de mercado en el que se están fluctuando ventas para la empresa una gran movilidad comercial, este sirve de indicador para saber que participación se tienen en el comercio y /o industria del producto que se esta ofreciendo. Tomando como referencia el anterior análisis las empresas de cosméticos centran su investigación empresarial de la cuota de mercado en que cantidad de mecanismos pueden llegar a ser viables para aumentar de forma significativa en cada periodo de venta la cuota de mercado y de que manera podrían llegar a reducir los clientes de la competencia. La forma mas viable que encuentran las empresas para cautivar o acoger una mayor cuota de mercado es ofreciendo un producto de calidad que pueda marcar la diferencia ante las demás cosméticos y que ante su valor agregado los consumidores prefieran comprar el producto. Las empresas expertas en este ámbito de los cosméticos reconocen que ingresar al mercado de los cosméticos no es fácil, pues este cuenta con un gran margen de competencia, en donde su competencia son empresas bien estructuradas, con márgenes económicos elevados y con una cuota de mercado demasiado amplia, en donde decir que una empresa que dentre a penas en este mercado con un producto que aun no es reconocido y que aun no tiene márgenes de reputación,

puede llegar a superar a todo un monopolio empresarial como lo son AVON, CYZONE, ESIKA, EBEL, MONREVE, ETC. En el sector de Bello la competencia mas fuete se centra en microempresas como lo son Andrea y otras que aunque no son propias del municipio o del área rural de Valle de Aburra son competencia ya que comercializan sus productos en las principales cadenas y puntos de venta del municipio. Las empresas de cosméticos producirían alrededor de 20.000 a 30.000 unidades de polvo, especificando la industria solo en este producto debido a lo complicada que representaría ser analizarlo con toda su gama de cosméticos., siguiendo con el análisis esta unidad correspondería a un periodo que se oscila mensualmente, teniendo claro esto podria determinarse que en Bello son 5 empresas las pioneras en el mercado del polvo lo que significa que se tendría un total de 138.000 pestañinas producidas en total por todas las empresas lo que significa que cada una de estas tendría de un 10% a un 25% de la cuota de mercado, y eso que solo nos esamos refireindo a la industria fuerte y pionera de la industria del polvo.

1. ¿Como se yo que el segmento de mercado en el que estoy enfocado, puede ser optimo para le evolución de mis ventas y del cual puede depender el éxito de mi empresa? 2. ¿El tamaño del mercado meta determina el tamaño de mi empresa? Respuestas

1. Nuestra perspectiva desde que empezamos a llevar a cabo alguno de nuestras metas o sueños personales, es ser los mejores, igualmente ocurre con las empresas que buscan sin cesar innovación para sus mismos productos con el fin de encontrar el éxito de manera adecuada y oportuna determinando así a quien se lo va a vender, ya sea para aumentar su mercado total, o para incrementar su participación en el mercado. Algo que nos ayuda a definir si el segmento en el que estamos enfocados puede ser óptimo, es realizar una investigación exhaustiva a las características de tal segmento y enfocarse en sus deseos y necesidades con el fin de que el producto se adapte al cliente, teniendo en cuenta de que el éxito permanente depende de que entiendan a los clientes y de que diseñen una buena estrategia adecuada para ellos. En general, para lograr que una segmentación efectiva se deben tener en cuenta 5 factores determinantes: 1. Debe ser Heterogéneo: existen diferencias en las preferencias entre los consumidores. 2. Debe ser mensurable: Las preferencias deben ser identificadas teniendo en cuenta la edad, el género, el estilo de vida, el uso del producto etc. 3. Debe ser sustancial: Debe ser de tamaño y poder adquisitivo suficiente para ser rentable. 4. Debe ser propenso a la acción: La organización de ser capaz de responder a las distintas preferencias 5. Debe ser accesible: Debe permitir el fácil acceso al producto 2.

Al determinar el tamaño del mercado al cual va dirigido mi producto, voy a determinar posibles clientes potenciales y demás consumidores que usaran mi producto, dependiendo como crezca la demanda del producto crecerá los índices de estabilidad en el mercado y éxito, teniendo en cuenta los factores que se han desarrollado para tales fines propuestos, como las estrategias e implementación de las mezclas de marketing que enmarcan las variables determinantes para conocer y entender a los clientes y el segmento en general.

1) ¿QUÉ ES UN PROGRAMA DE MERCADOTECNIA? R// Es un sistema que consiste en definir claramente cuáles son los elementos de cada sub-mercados determinando sus similitudes en cuanto a preferencias, necesidades y comportamientos. Básicamente es una base de datos en la cuál se puede registrar todo lo referente a las diversas segmentaciones hechas que nos pueden ayudar para fortalecer ese determinado mercado, estimularlo y aprovecharlo al máximo. 2) MENCIONE 5 O MÁS VENTAJAS QUE OFRECE LA SEGMENTACIÓN DE UN MERCADO R// • Se tiene una clasificación más clara y adecuada del producto que se vende. • Se centraliza en el mercado hacia un área específica. • Se proporciona un mejor servicio. • Se tiene buena imagen, exclusividad y categoría. • Facilita la publicidad el costo. • Logra una buena distribución del producto. • Se obtienen mayores ventas. • Se conoce cual es el mercado del producto para colocarlo en el sitio o momento adecuados. • Se trata de dar a cada producto su posicionamiento. • Se sabe cual es la fuente del negocio y donde se enfocaran los recursos y esfuerzos. • Si no existiera la segmentación los costos de mercadotecnia serian más altos. • Se ahorra tiempo dinero y esfuerzo al no colocar el producto en donde no se va a vender. • Se define a quien va dirigido el producto y las características de los mismos. • El mercado tiende a emplearse. • Se facilita el análisis para tomar decisiones. • Se diseña una mezcla de mercadotecnia más efectiva. • Se optimizan los recursos. • Se conoce el costo de la distribución del producto. • Se tiene una información certificada de los que se requiere. ¿Cuál es la principal causa de que muchas empresas quiebren al poco tiempo ser incursionadas altercado creadas? r/ .La principal causa es la ignorancia Alos procesos de segmentación de mercados que son vitales para el triunfo de esta. ¿Qué características son fundamentales a determinar al ser el estudio de la población? R/.aspectos como comunidad en que vive, estratos, sexo, posición del usuario,

demográficos, economía, edades y capacidad de cada individuo para adquirir mi producto o servicio.

A la pesca de nuevos mercados Preguntas: 1. ¿Recomendaría a los dirigentes del sector de la caza y la pesca que segmentaran el mercado con base en la edad? ¿Por qué? ¿Qué descriptores de segmentación sugeriría que utilizaran además de la edad? 2. Pensando en cada elemento de la mezcla de marketing, ¿Qué recomendaría hacer a los dirigentes del sector de la caza y la pesca para comercializar sus actividades a jóvenes entre 18 y 14 años de todos los antecedentes étnicos y socioeconómicos? 3. ¿Cómo posicionaría el sector de la caza y la pesca para que le resultara más atractiva a los jóvenes de entre 18 y 24 años? Respuestas: 1. Si le recomendaría a los dirigentes del sector de la caza y la pesca que segmenten mejor su mercado y mas aún su mercado meta pues se evidencia claramente que los jóvenes entre los 18 y 24 años de edad no son muy adeptos a involucrarse en esta clase de actividades dado que la cultura actual los llama que sus actividades de preferencia sean otras muy diferentes mas encaminadas a las actividades con aparatos tecnológicos y no deportes tan tradicionales como la caza y la pesca. Sugeriría que además de segmentar el mercado por la edad no se limiten con solo hacer esto, sino que intenten crear estrategias para llamar a los jóvenes a este tipo de actividades y que en cuanto al sector al cual se dedican que es el sector de la población mas adulta, se le llame la atención con nuevos productos y servicios que brinden una actividad mas placentera y que así atraiga a más clientela de todas las edades. 2. Pensando en cada elemento de la mezcla de mercadeo les propondría lo siguiente: que primero mejoren su producto, que seria la infraestructura del sitio en el que se lleva a cabo esta actividad que los paisajes sean mucho más atractivos al igual que los peces y animales. En cuanto al precio de aquellos productos o servicios que ofrecen, les recomendaría que sean mucho más estratégicos y den al cliente un precio muy tentador, que lo anime a ir sepa lo bien que se siente participar en actividades al aire libre y este sea como una especie de “gancho” para hacer que regrese por más. En el ámbito de la promoción es muy importante que den a conocer mucho más acerca de lo que ofrece en los sitios estratégicos para ello como lo serian colegios, universidades, parques recreativos, incluso les seria de

mucha ayuda que promocionaran sus servicios en la internet, pues vemos que los jóvenes de 18 y 24 años son los que están en esta era tecnológica. Y en cuanto a la plaza como lo mencionaba previamente en la promoción es de vital importancia que el producto o servicio se ofrezca en el sitio adecuado y estratégicamente perfecto para el rango de edades en las que se busca brindar el servicio. 3.

Para que el sector de la caza y la pesca resulte más atractiva a los jóvenes de 18 y 24 años de edad comenzaría por ofrecer los servicios en los medios más frecuentes para ellos, en el texto se nos planteaba como los jóvenes de hoy en día permanecen mucho tiempo en la computadora y en la televisión así que estos medios de comunicación son grandes aliados para promocionar y dar a conocer mejor los productos y servicios que se brindan. También crearía nuevos servicios como valor agregado al de las actividades de la caza y la pesca como lo serian planes para grupos de amigos y que participen en actividades divertidas para ellos en compañía de sus amigos. Por ultimo como entidad prestadora de los servicios en el sector de la caza y la pesca estaría siempre en la búsqueda constante de la mejoría y de innovar para tener un mayor posicionamiento en el mercado de los jóvenes de 18 y 24 años de edad.

RESPUESTAS DE KRISPY KREME 1. Una amplia investigación en el mercado reveló que “todo el mundo eran sus cliente y en todas parte” explico Stan Parker. Desde los más grandes a los más chicos les encanta Krispy Kreme, incluso se resalta la gran actividad de correr la voz de viajeros de tan delicioso producto. Se logró expandir mucho más este producto con resultados extraordinarios. Se logró un amplio entendimiento de los clientes, cuando la mamá premia a su hijo por obtener buenas calificaciones, cuando el equipo de futbol celebra su último triunfo… etc. son tradiciones que se utilizaron para atraer a las familias a Krispy kreme y resultaron de gran oportunidad visionar grandes posibilidades, se tubo muy en cuanta las diferencias y preferencias de los clientes segmentando el mercado al tamaño y poder adquisitivo necesario para satisfacer a los consumidores, respondiendo así de manera capaz y eficaz a las preferencias distintas de cada cliente, al principio su fácil acceso fue complicado, habían personas que acampaban en las afueras del establecimiento para conseguir su dona caliente, pero con una buena estrategia se logró que hubieran varios establecimientos de fácil acceso para comprar las donas de Krispy kreme. 2. Jimmy Strickland, logró entender y aplicar varias variables importantes de la segmentación en el mercado de Krispy Kreme, bajo una exhaustiva y estratégica investigación demográfica se determinó la cantidad de personas y familias quienes comprarían en sus tiendas, aprovechando así la gran oportunidad de ampliar sus productos en el mercado, para Krispy Kreme lo más importante es que sus clientes tengan al tiempo adecuado y al costo apropiado, utilizando así las estaciones de radio para ofrecer mejor sus productos y dinamización al invitar a sus mismos clientes a comprar sus donas. 3.

“La popularidad de la marca de Krispi kreme ha hecho que las personas al comprar su dona tengan en sus caras una gran sonrisa” doc. Precisamente personas de distintos países recorren muchos kilómetros para probar las deliciosas donas. Se debería incluso expandir aún más los establecimientos para un fácil acceso del producto a otros clientes de diferentes países, sin embargo se menciona que “tal producto no está dirigido a un grupo demográfico en particular. Somos un reflejo de Estados Unidos. Es una experiencia bastante sencilla”

En las páginas de mastercard y visa, se puede observar que estas 2 compañías no se dirigen a los estudiantes de forma directa, incluso, en la página web no se encuentran promociones relacionadas con estudiantes. Sería una gran estrategia para estas compañías crear una tarjeta de crédito para estudiantes, pues sería un gancho de venta y además tos querrían tener una.

En las páginas web de dior y gap, se puede apreciar que gap es ropa juvenil y en el inicio hay mucha publicidad, mientras dior es todo lo contrario, haciendo que se vea seria y casual su página web. Es obvio que gap es una tienda de ropa juvenil, eso se ve por el desorden y la falta de organización en su página web; eso indica que se comunican muy bien con su público. Sin duda dior es ropa para personas mayores y para ocasiones especiales, es por ello que su organización y buen diseño son primordiales para llegar a su público. En la pagina del senso de estados unidos, se encuentra mucha información del año 2007, sin embargo es muy difícil perfilar a una población, pues es un análisis que requiere de mas tiempo y consulta