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Alineamiento y el valor estratégico de las Tecnologías de Información

• Plan Estratégico de Tecnologías de Información • Valor de las Tecnologías de Información

Alineamiento

Estrategia Negocio

Estrategia TI

Alineamiento Estratégico

Alineamiento Empresa

Aplicaciones

Simplificar Procesos Achicar niveles Simplificar tecnología

Infraestructura

Tecnología

¿Por qué es importante el alineamiento estratégico? Tecnología apoya estategia

Estrategia capitaliza la tecnología

Estrategia Negocio

Alineamiento

Apoyo

Utiliza

Estrategia TI Estrategia

TI TI se queda corta TI

TI se subutiliza Estrategia

¿Por qué es importante el alineamiento estratégico?

Estrategia Negocio

Alineamiento estratégico

Estrategia TI

Desempeño Firma

¿Por qué es importante el alineamiento estratégico? e-Business = Integrated Application Framework Negocio

Aplicaciones

Información

Tecnología

Facilitadores e inhibidores del Alineamiento Facilitadores • • • • • •

Soporte ejecutivo Desarrollo de la estrategia Liderazgo de TI Priorización adecuada Compartir recursos Entendimiento computacional • Asociaciones/alianzas • Buenas comunicaciones • Objetivos estratégicos

Inhibidores • • • • • • • • •

Pobre priorización No relaciones No entendimiento Compromisos no cumplidos No soporte ejecutivo Planes no enlazados Infraestructura antigua Falta de liderazgo de TI Falta de objetivos claros

Modelo de Alineación Estratégica

Enfoque del Negocio

Competencias distintivas

Dirección del Negocio

Infraestructura administrativa

Habilidades

Negocio

Procesos

Enfoque tecnológico

Competencias sistémicas

Dirección de TI

Ajuste Estratégico

Intern o

Externo

Integración Funcional

Arquitecturas

Habilidades

Procesos

Tecnologías de Información

Perspectivas de alineación

• Ejecución de la estrategia • Potencial tecnológico • Potencial competitivo • Nivel de servicio

Perspectivas de alineación: EJECUCIÓN ESTRATÉGICA Estrategia del Negocio

Infraestructura organizacional

Rol gerencial Rol del TI Criterio de desempeño

Infraestructura informática

: : :

Definir estrategias Implantar estrategias Centro de costo

Perspectiva de alineación: POTENCIAL TECNOLÓGICO Estrategia del Negocio

Estrategia de Informática

Infraestructura informática

Rol gerencial Rol del TI Criterio de desempeño

: : :

Visionario tecnológico Arquitecto Liderazgo tecnológico

Perspectiva de alineación: POTENCIAL COMPETITIVO Estrategia del Negocio

Estrategia de Informática

Infraestructura organizacional

Rol gerencial Rol del TI Criterio de desempeño

: : :

Visionario negocios Catalizador Liderazgo de negocios

Perspectiva de alineación: NIVEL DE SERVICIO Estrategia de Informática

Infraestructura organizacional

Rol gerencial Rol del TI Criterio de desempeño

Infraestructura informática

: : :

Priorizador Liderazgo ejecutivo Satisfacción del cliente

Estable

Dinámico

Personalización en masa

Innovación

Dinámico

Producción en masa

Mejora continua

Estable

Cambio de productos

Matriz del cambio: productos/procesos

Cambio de procesos

Alineación de la TI con cada modelo

Producción en masa

• • •

• Innovación

•

La TI automatiza las tareas Estructura enfocada en control, eficiencia. Personal como fuente de costos La TI se usa para facilitar la colaboración y el desempeño Se usan aplicaciones temporales de acuerdo a necesidades

Alineación de la TI con cada modelo

• Mejora continua •

Customización en masa

• • •

La TI se usa para incrementar los resultados de las tareas La infraestructura sirve para eliminar redundancias Organización en red Enlaces entre los procesos modulares La TI es flexible y dinámica

Planeamiento Estratégico de TI

¿Qué significa la estrategia? • Porter (1996, p 62) “operational effectiveness [tactics] means performing… activities better than” others, while strategy “means performing different activities from rivals’ or performing similar activities in different ways”.

Intento Estratégico y los objetivos para TI

Alto

Excelencia Operacional

Enfoque operacional

Reducción costo, eficiencia: velocidad, calidad, flexibilidad Desenfocado

No existen objetivos Indiferente a la TI

Bajo Bajo

Enfoque dual

Efectividad

Enfoque mercado

Expansión mercado, creación, o redefinición

Posicionamiento Estratégico

Alto

¿Qué es primero… TI o Estrategia?

(TI soluciona problemas de negocios)

Retos Negocios

Sistema Informació n

Soluciones Negocios

TI puede brindar soluciones a los retos internos y externos TI puede crear oportunidades para la ventaja competitiva (IT doesn’t matter? Carr)

El momento (tiempo) es crítico (los ejecutivos quieren solución “para ayer”) ~ necesidad competitiva El entorno esta cambiando rápidamente (“don’t be late”) ~ flexibilidad

CADENA DE VALOR Infraestructura Actividades de Soporte

Administración del Recurso Humano Desarrollo de Tecnología

El sistema de valor

Logística de Salida

Servicio

id a

Logística de Entrada

Marketing y Ventas

Ut il

Actividades Primarias

Operaciones

d

Compras

Cadena de Valor

Disciplina de Valor (Treacy y Wiersema, 1995)

Excelencia operacional

Fidelización cliente

Liderazgo producto

Disciplina Valor

Mejor costo total

Mejor solución

Mejor producto

Procesos claves

Relaciones con proveedores, producción y operaciones

Relación con cliente, ventas y post venta

Mejoramiento producto y servicio

Rol de TI

Automatización e integración cadena abastecimiento

Ofrecer personalización y producción masiva

Apoyo al diseño de nuevos productos

Énfasis de la infraestructura de TI

Gestión de grandes volúmenes de transacciones

Facilitar acceso a la información del cliente

Facilitar el trabajo en equipo

Disciplina de Valor (Treacy y Wiersema, 1995)

Excelencia operacional

Fidelización cliente

Liderazgo producto

Disciplina Valor

Mejor costo total

Mejor solución

Mejor producto

Procesos claves

Relaciones con proveedores, producción y operaciones

Relación con cliente, ventas y post venta

Mejoramiento producto y servicio

Rol de TI

Automatización e integración cadena abastecimiento

Ofrecer personalización y producción masiva

Apoyo al diseño de nuevos productos

Énfasis de la infraestructura de TI

Gestión de grandes volúmenes de transacciones

Facilitar acceso a la información del cliente

Facilitar el trabajo en equipo

• Ofrecer al cliente lo que necesita con un servicio que no le causen molestias y un valor excelente • Proporcionar productos de alta calidad en forma rápida, sin errores y a un precio razonable • Ofrecer productos y servicios que mejoren el desempeño normal y satisfagan al cliente

Disciplina de Valor (Treacy y Wiersema, 1995) Ofrecer al cliente lo que necesita con un servicio que no le causen molestias y un valor excelente Excelencia operacional

Fidelización cliente

Liderazgo producto

Disciplina Valor

Mejor costo total

Mejor solución

Mejor producto

Procesos claves

Relaciones con proveedores, producción y operaciones

Relación con cliente, ventas y post venta

Mejoramiento producto y servicio

Rol de TI

Automatización e integración cadena abastecimiento

Ofrecer personalización y producción masiva

Apoyo al diseño de nuevos productos

Énfasis de la infraestructura de TI

Gestión de grandes volúmenes de transacciones

Facilitar acceso a la información del cliente

Facilitar el trabajo en equipo

• Prepare a su empresa para lo imprevisto. • Reúna y mantenga toda la información actualizada y precisa en el momento y lugar que se necesite. • Utilice la administración de las relaciones con el cliente. • Desarrolle una filosofía corporativa de pensamiento positivo acerca del servicio al cliente.

Disciplina de Valor (Treacy y Wiersema, 1995) Proporcionar productos de alta calidad en forma rápida, sin errores y a un precio razonable

• • • • •

Excelencia operacional

Fidelización cliente

Liderazgo producto

Disciplina Valor

Mejor costo total

Mejor solución

Mejor producto

Procesos claves

Relaciones con proveedores, producción y operaciones

Relación con cliente, ventas y post venta

Mejoramiento producto y servicio

Rol de TI

Automatización e integración cadena abastecimiento

Ofrecer personalización y producción masiva

Apoyo al diseño de nuevos productos

Énfasis de la infraestructura de TI

Gestión de grandes volúmenes de transacciones

Facilitar acceso a la información del cliente

Facilitar el trabajo en equipo

Optimización eficaz de los activos Administración de transacciones eficaces Administración de la estrategia de ventas Dedicación a los sistemas de medición Administración de las expectativas del cliente.

Disciplina de Valor (Treacy y Wiersema, 1995) Ofrecer productos y servicios que mejoren el desempeño normal y satisfagan al cliente

• • • •

Excelencia operacional

Fidelización cliente

Liderazgo producto

Disciplina Valor

Mejor costo total

Mejor solución

Mejor producto

Procesos claves

Relaciones con proveedores, producción y operaciones

Relación con cliente, ventas y post venta

Mejoramiento producto y servicio

Rol de TI

Automatización e integración cadena abastecimiento

Ofrecer personalización y producción masiva

Apoyo al diseño de nuevos productos

Énfasis de la infraestructura de TI

Gestión de grandes volúmenes de transacciones

Facilitar acceso a la información del cliente

Facilitar el trabajo en equipo

Un estilo de administración orientada a asumir riesgos El crecimiento pro fusiones y adquisiciones Un estilo de educación de mercado Promover la innovación

Modelo de las 5 Fuerzas Competitivas

Pueden los SI/TI alterar el poder negociador de los compradores?

Pueden los SI/TI alterar el poder negociador de los suministradores?

Compradores

Proveedores

Pueden los SI/TI construir barreras de entrada?

Fuerzas competitivas

Ingresantes

Pueden los SI/TI alterar las reglas del juego?

Rivales Pueden los SI/TI generar nuevos productos o servicios?

Sustitutos

Estrategia de Negocios

VISION

P O L Í T I C A S

MISION

CONCEPTO DE ALINEAMIENTO ESTRATE OBJETIVOS METAS ESTRATEGIAS

DEFINCION DE PROCESOS Y NECESIDADES DE INFORMACION SE INTEGRAN EN

COMITE EJECUTIVO DE PLAN ESTRATEGICO DE SISTEMAS

PLAN ESTRATEGICO DE SISTEMAS

DE

TI Y SI

• APROBADO POR EL COMITÉ EJECUTIVO • ESTABLECEN AUTORIDADES • MARCA POLITICAS RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION DE

PLAN DE SISTEMAS

PLAN DE SW , HW, Comunic

DEBEN SERVIR A .LOS DEPARTAMENTOS

COMITÉ DE COORDINACIÓN GENERAL

SI • COORDINADO POR EL DIRECTOR DE SI • ELABORADO POR UN EQUIPO DE

ACCIONES ESTRATEGICAS FUNCIONES DE NEGOCIO

UNIDADES DE OPERATIVAS

ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

• MECANISMOS DE CONTROL • RESPONSABILIDAD DE LAS UNIDADES OPERATIVAS

SI

.NECESIDADES INTERNAS DE INFORMATICA

PLAN DE PROYECTOS A DESARROLLAR

• DIRIGIDO POR

SI

• CON COLABORACIÓN DE LOS USUARIOS

DEBEN APOYAR LA ESTRATEGIA Y LOS PROCESOS

Retos del Alineamiento

• “Industry clockspeed” (Fine, 1997) – Definida como la tasa de cambio en los productos y mercados de la compañía – Caracterizada por una rápida obsolescencia en los productos… – Implicancias para TI

• “Clockspeed” influencia la estrategia de negocio – Necesidad de competir en múltiples frentes – La rivalidad en el sector industrial es intensa – Alinear TI en un ambiente de negocios estable parece ser la “receta”… pero… ¿qué sucede en ambientes volátiles?

Evitar la “trampas de la rigidez”

• El alineamiento es bueno, pero… – La TI (física) puede se difícil de cambiar (conectividad, modularidad, compatibilidad) – Arquitecturas flexibles, pero qué hay del costo – Empresas innovadoras y fidelización de clientes son susceptibles a los cambios externos

• Velocidad, agilidad, capacidad de respuesta – Lograr el alineamiento dinámico es difícil… – Tal vez… una estrategia basada en opciones reales (inversiones selectivas en aquellas áreas que podrían ser sensibles a cambios del entorno) – Tal vez… no comprar ni desarrollar: alquila (outsourcing)

Flexibilidad de TI y Alineamiento

Alineamiento Estratégico

Flexibilidad TI

Desempeño

continuo “huevo o la gallina”

“Industry Clockspeed”

Hipercompetencia- “guerra de precios” Precios erráticos Alta tasa de cambio de clientes Alta dependencia en la venta de nuevos productos

 Modas: cortísimo ciclo de vida del producto… complicaciones en la cadena de abastecimiento  Construcción: baja innovación… “business as usual”  Servicios financieros: ¿?

Plan Estratégico de TI

• Plan de estratégico información: (PETI)

de

sistemas

de

• Incertidumbre en el desarrollo de sistemas. • Determinar el mejor impacto de los nuevos sistemas de información.

Plan Estratégico de TI

Planeamiento de la Arquitectura de Información Arquitectura de Procesos

Arquitectura de Datos

(Negocio)

(Información)

Arquitectura de Sistemas de Información (Aplicaciones)

Arquitectura Tecnológica (Infraestructura: Hardware / Software / Comunicaciones)

Estratégcio Táctico Operativo

APLICACIONES Estructura y controles Estándares

Políticas y procedimientos Modelos de negocio Planeamiento y control Metodologías

Plataforma

Interfaces de usuario Dispositivos de entrada pe Mouse, lapicero, voz, etc

Herramientas Reportes y presentación Análisis y modelamiento Groupware Productividad personal pe Sistemas EIS, gráficos pe Hojas de cálculo, pe email, pe Procesador de textos, paquetes estadísticos videoconferencia hojas de cálculo, bases de datos

Administración •Computadoras, impresoras, etc. •Sistemas operativos •Bases de datos •Documentos digitalizados •Servicios de información externos

Información

Sistemas de diseño pe Sistemas expertos CAD/CAM

Comunicación •Redes, routers, etc. •Administración de redes •Gateways •Correo electrónico •Agentes inteligentes

Componentes de la plataforma de TI

Creación de valor : oportunidades de negocio Comercio

Contenido

Comunidad

Seguridad y control

Generadores de valor: Infraestructura de TI Servicios y soluciones •Enterprise resource planning – ERP •Customer relationship management – CRM •Supply Chain Management – SCM •E*business - Ecommerce

•Centros proveedores – ISP •Integración de sistemas •Tercerización y hosting – alojamiento -

Aplicativos y herramientas •Paquetes (procesador de textos, hojas de cálculo, email, etc.) •Lenguajes de programación (C++, Basic, Cobol, Java, etc.

Computación •Equipos (computadoras, impresoras, etc.) •Sistemas operativos •Bases de datos

Comunicaciones •Redes (routeres, hubs, etc) •Sistemas operativos para redes •Servicios varios

Estrategia Empresarial y la Estrategia Informática Plan Empresarial Alineamiento Necesidades

Plan de HW / SW Comunicaciones

Plan

Internas de

Informático

Información Proyectos SI a Desarrollar

Valor de las Tecnologías de Información

VALOR PRECIO

COSTO

1. Las empresas brindan algo ÚNICO y VALIOSO 2. Actividades de valor

La información es un recurso crítico

La habilidad de una empresa para obtener ventajas competitivas resulta de las capacidades en TI y no de las aplicaciones de TI Cuales capacidades? Aquellas que han sido construidas y renovadas de formar consistente a través del tiempo

y d go ilida es Ri sab n po res

Recurso Humano

alt Equ o d ipo es em de pe ño

Activos estratégicos de TI

Infraestructura Tecnología

Relaciones

Recurso humano

⇒ Capacidades técnicas

⇒ Capacidad de aprendizaje ⇒ Capacidad para reconocer las oportunidades que ofrece la tecnología emergente ⇒ Capacidad para integrar aplicaciones

⇒ Excelente conocimiento del negocio

⇒ Contacto permanente con los clientes – internos y externos -

⇒ Equipo altamente motivado ⇒ Empowerment

Tecnología

⇒ Una arquitectura tecnológica ⇒ Políticas para hardware, software y soporte.

⇒ Estándares: datos y plataforma tecnológica

Relaciones

⇒ Compartir riesgos y responsabilidad: confianza y respeto mutuo. ⇒ Socio de negocios ⇒ Liderazgo gerencial

Valor de los activos de TI Activos de TI

Procesos de TI construir

des o de em peñ o

e ion lac s

alt o

Alineamiento

Re

res

o y dad sg i Rie sabil n po

Re c hu urso ma no Equ ip

apalancar

Infraestructura

Tecnología

construir apalancarEntregas rápidas

Valor

construir apalancar

Bajos costos operativos y soporte

Empresa

Un plan de acción: Matriz de Evaluación

Estado de los Activos de TI

Entorno competitivo Reto inmediato No tan pronto

Débiles

HUNDIENDO Rápido y riesgoso

Fuertes

ENFOQUE Concentrar y responder

A LA DERIVA Construir relaciones

NAVEGAR Aprender

Valor de las Tecnologías de Información

• Robert Solow: “You can see the computer age everywhere those days, except in the productivity statistics”

Valor de las Tecnologías de Información

• “Paradoja de la productividad” (Brynjolfsson, 1993) – Errores de medición – Tiempo transcurrido de las inversiones en TI (costos vs beneficios) – Redistribución interna de actividades – Falta de gerenciamiento

Valor de las Tecnologías de Información

• Tres formas de medir el valor de la TI (Hitt y Brynjolfsson, 1995) – Efecto en la productividad – Efecto en la rentabilidad – Efecto en el valor apropiado por el cliente

Valor de las Tecnologías de Información

• Fin de un debate (Dedrick, Gurbaxani y Kraemer, 2002) – Rol dual de las TI: • Factor de producción: Automatiza procesos • Factor de coordinación: Provee información para la toma de decisiones y transformación organizacional

– El entorno competitivo

Valor de las Tecnologías de Información

Dimensiones del valor de la TI Procesos

Automatización

Operativo Reducción de costos Gestión

Informacional

Transformacional

Flexibilidad operacional Capacidad de respuesta Efectividad

Flexibilidad estratégica

Valor de las Tecnologías de Información Características del país Entorno competitivo

Características de la industria

Firma Recursos de TI: • Tecnología • Recursos humanos

Valor de las TI en los procesos

Procesos de Negocio Recursos organizacionales Complementarios: • Estructura • Políticas y reglas • Práticas de negocio • Cultura, etc.

Recursos y procesos de negocio de clientes y proveedores

Desempeño Procesos de Negocio

Desempeño Organizacional

Muchas gracias por su atención