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- Words: 4,925
- Pages: 40
바바라 민토
논리
의
기술
논리적으로 글쓰기 , 생각하기 , 문제해결하기 , 표현하기
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
Chap 1. 논리적으로 글쓰기
1. 왜 피라미드 구조인가 2. 피라미드 내부 구조를 살펴보자 3. 피라미드 구조는 어떻게 만드는가 4. 도입부는 어떻게 구성하는가 5. 연역법과 귀납법은 어떻게 다른가
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1. 왜 피라미드 구조인가 ?
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
독자는 주제를 찾기 위해서 문장 하나하나를 나름대로 해석하고 관계를 지 어서 연결시킨다 .
두뇌작용의 원리 • 사람의 두뇌는 어떤 정보를 이해하기 위해서 정보를 특정한 피라미드 형태의 그룹으 로 자동적으로 분류해낸다 . • 대상을 받아들일 때 자동적으로 이야기의 순서를 정한다 . • 대상에 대하여 논리적인 패턴 (Pattern) 을 만든다 . • 피라미드 구조로 이루어진 개념들이 모인 그룹은 이해하기가 훨씬 쉽다 . • 결국 문서는 하나하나의 개념으로 이루어진 피라미드의 형태를 갖추게 된다 .
따라서 , 독자의 이해를 높이기 위해서는 사전에 전달하고자 하는 생각을 충 분히 정리하여 논리적으로 전개하는 피라미드 형태로 구성해야 한다 .
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1. 왜 피라미드 구조인가 ?
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
A. 마법의 숫자 7 • 인간의 두뇌는 짧은 시간 동안 한 번 에 일곱 개 이상의 항목을 기억할 수 없 다. • 항목의 수가 4~5 개를 넘어서면 두 뇌는 그것들을 어떤 논리적 범주에 따라 분류하여 기억하려 한다 . (Grouping)
B. 논리를 설명해야 하는 이유 • 각 항목이 어떤 관계에 따라 Grouping 되었는지 머릿속에서 구체적으로 형상화 한 다. • 글을 쓰기 위해서 , 전달하고자 하는 내용을 상대방의 두뇌 피라미드 구조에 맞게 잘 정리한다 . • 정확하고 효율적으로 전달하기 위해선 , 어떻게 Grouping 되었는지 전체적인 구조 를 알려준 후에 각각의 대상을 전달해야 한다 .
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1. 왜 피라미드 구조인가 ? C. Pattern 사례 • 나가서 담배를 사와야겠는데 , 나한테 뭐 부탁할 거 없어 ?
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• TV 광고를 보니까 갑자기 포도가 먹고 싶어졌어요 . 그리고 우유도 좀 사야 할 것 같아요 . • 찬장에 감자가 있는지 한 번 볼까 ? 계란이 떨어진 건 알고 있고 , 역시 감자도 사야겠군 . • 당근하고 오렌지도 좀 사다 주세요 ! • 버터도요 ! • 사과하고 크림도 잊지 마세요 ! * 항목과 그룹을 파악하는 가장 효과적인 방법 -> 개념을 묶을 수 있는 범주를 먼저 생각하고 항목을 이끌어내는 것
사와야 할 것
과일
유제품
우유
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계란
버터
크림
포도
오렌지
야채
사과
감자
당근
1. 왜 피라미드 구조인가 ? D. 위에서 아래로 배열하기
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 독자 ( 대상 ) 에게 각 대상의 관련성을 찾아 Grouping 하고 , 전체적인 구조를 이해하 라 하는 것보다 위에서 아래로 정리하여 제시하면 훨씬 이해하기 쉬울 것이다 . • 이해하기 쉬운 글은 정보가 일관성 있게 위에서 아래로 서술되는 피라미드형태로 표현되 어 있다 .
E. 아래에서 위로 생각하기 ( 피라미드 원칙 ) •
어떤 계층에 있는 메시지이든 하위그룹의 메시지를 요약해야 한다 .
•
그룹 내의 메시지는 항상 동일한 종류여야 한다 . •
•
Grouping 의 논리 ( 어떤 관련성에 따라 Grouping 했는가 ) 를 통해 자신의 생 각을 표현하므로 그룹 내의 생각은 논리적으로 동일한 범주에 포함되어야 한다 . 그룹 내의 메시지는 항상 논리적 순서로 배열되어야 한다 .
•
어떤 순서에 따라 배열하는가는 어떤 분석 프로세스를 통해 Grouping 했는가 에 따라 결정된다 . - 연역적 순서 ( 대전제 , 소전제 , 결론 ) 째 , .. )
- 구조적 순서 ( 보스턴 , 뉴욕 , 워싱턴 등 ) 6 / 39 점 .. )
- 시간적 순서 ( 첫번째 , 두번 - 비교적 순서 ( 첫번째 중요
2. 피라미드 내부 구조를 살펴보자 .
피라미드는 자신의 생각을 쉽게 파악할 수 있도록 도와 주는 Substructure 를 가지고 있다 . • 주요 포인트와 보조 포인트 간의 수직적 관계
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 보조 포인트 간의 수평적 관계 • 도입부의 스토리 전개
A. 수직적 관계 • 수직적 관계를 통해 질의 / 응답 형식으 로 대화가 진행되면 , 독자는 메시지에 대 해 논리적으로 대응할 수 있으므로 글에 흥 미를 갖게 된다 .
도입 부 수 직
• 필자는 독자가 더 이상 논리적 질문을 하지 않을 때까지 계속해서 답변해야 한 다. • 피라미드 구조의 가장 큰 장점은 메시지 의 수직적 관계를 살펴보면 자연스럽게 자 신의 생각을 정리 할 수 있다 . • 필자의 메시지를 통해 유발된 독자의 질 문은 한 단계 하위계층에서 수평적으로 답 변되어야 한다 . 7 / 39
Why?
적
Why?
관
Why?
Why?
계 수평적 관계
2. 피라미드 내부 구조를 살펴보자 . B. 수평적 관계
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 상위계층에서 제기된 질문에 답변을 하려면 귀납적 추론이나 연역적 추론 중 한가지를 선택하여 논리적으로 답변하여야 하며 , 이 두 가지 방법을 동시에 사용할 수는 없다 . 1) 연역적 Grouping
모든 인간은 죽는다 .
• 단계별로 논리를 전개한다 .
소크라테스는 인간이다 .
• 가장 먼저 일반적인 상황에 대해 진술
그러므로 소크라테스는 죽는다 .
• 다음으로 앞에서 진술한 말의 주부나 술부에 대해 진술
( 요약 )
• 마지막으로 앞의 두 가지 진술을 매개로 무엇을 이끌어 낼 수 있는 지 설명
소크라테스는 인간이기 때문에 죽는다 .
2) 귀납적 Grouping 프랑스 군대의 탱크가 폴란드 국경에 배치되었다 . 독일 군대의 탱크가 폴란드 국경에 배치되었다 . 러시아 군대의 탱크가 폴란드 국경에 배치되었다 . ( 요약 ) “ 여러 나라들이 폴란드를 상대로 전투준비를 하고 있다 .” or “ 폴란드는 곧 여러 나라들로부터 침략당할 것 같다 .”
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• 동일한 단계의 메시지를 나 타내는 항목을 하나로 묶는다 . • 각 포인트의 공통점을 파악 하여 한 개의 결론을 추리한다 .
2. 피라미드 내부 구조를 살펴보자 . C. 도입부의 스토리 전개 • 도입부에서 독자가 이미 알고 있거나 알고자 하는 주제에 대해서 , 독자의 입장에서 떠 오르는 질문을 던지고 답변함으로써 전체 문서에 대해 흥미를 유발할 수 있다 .
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 또한 , 도입부에서 질문이 발생한 배경을 추적함으로써 질문의 본질을 정의해 준다 . 1) 질문의 배경을 파악하기 위한 스토리 전개 구조 1. 상황 ( Situation ) 2. 전개 ( Complication ) 3. 질문 ( Question ) 4. 답변 ( Answer ). 피라미드 내부의 관련성 • 피라미드 내의 메시지는 독자로부터 질문을 유도할 수 있도록 기술한다 . • 메시지는 수직적으로 관련되어 질의 / 응답 형식으로 독자와 대화를 이끌어 간다 . • 메시지는 수평으로 관련되어 연역적 · 귀납적 추론을 통해 독자의 질문에 답변한다 . 그러나 이 두가지 방법을 동시에 적용할 수 없다 . • 도입부에서는 독자의 질문을 유발하는 메시지를 기술한다 . • 도입부의 전개는 본문에서 답변할 수 있도록 질문을 유발한다 .
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3. 피라미드 구조는 어떻게 만드는가 ?
글쓴이가 글을 쓰기 시작할 때 직면하게 되는 일반적인 문제
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
1. 쓰고자 하는 것에 대해 정확히 알지 못한다 . 2. 하고자 하는 말을 어떻게 해야 하는지 모른다 .
피라미드를 만들어서 해결 1. 피라미드 맨 위에서 주제와 내용을 단정지을 수 있는 문장을 만든다 . 2. 그 문장의 주제는 문서 전체의 주제가 되며 , 독자의 질문에 대답을 제공해 준다 . 3. 위에서 아래로 내려가든지 , 아래에서 위로 올라가든지 하나의 방식으로 피라미드를 세 운다 . 4. 일단 위에서 아래로 내려가는 방식이 일반적으로 더 쉽기 때문에 그것부터 시작하도록 하자 .
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3. 피라미드 구조는 어떻게 만드는가 ? A. 위에서 아래로 내려가는 접근법
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
피라미드 정상의 상자를 채운다 . 1.
전달하고자 하는 주제가 무엇인가 ?
2.
주제에 대한 독자의 질문을 유추한다 .
4.
누구를 대상으로 글을 쓰는가 ? / 글의 주제가 독자의 어떤 질문에 답변하기를 바라는가 ? 답변은 무엇인가 ?
답변을 도입부에 대응시킨다 . ( 상황 (s) – 전개 (c ) – 해결 (a ) 1.
어떤 상황인가 ?
2.
어떻게 전개가 이루어 졌는가 ?
2.
상황이 주제에 부합하는 지 검증 후 쉽게 납득할 수 있는 상황부터 기술 답변은 독자의 질문에 부합하는가 ?
핵심단계를 찾는다 . 1.
답변을 통해 생긴 새로운 질문은 무엇인가 ?
2.
연역적으로 답변하는가 ? 귀납적으로 답변하는가 ?
7.
귀납적으로 답변한다면 어떤 용어로 Grouping 하루 수 있는 가?
답변을 뒷받침하는 포인트를 구성한다 . 8.
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이 단계에서 질의응답 과정을 반복한다 .
3. 피라미드 구조는 어떻게 만드는가 ? 피라미드를 구조를 구성하는 방법 1
그림
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
1 3 주부 / 술부
6. 새로운 질문
수 직 적 관 계 수평적 관계
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:
C(cpmplication) : 5
도입부 : Q (question) 2
7
8
S(situation) 4
3. 피라미드 구조는 어떻게 만드는가 ? B. 아래에서 위로 올라가는 접근법 • 쓰고자 하는 글의 주제가 무엇인지 확실하게 결정하지 못했을 때
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 질문이 명확하지 않은 경우 • 독자가 무엇을 알고 있고 , 무엇을 모르고 있는지 정확하게 파악하지 못한 경우
•
말하고자 하는 포인트를 모두 적는다 .
•
포인트 사이에 어떤 관계가 있는 지 파악하여 그림으로 나타낸다 . • 인과관계를 그림으로 표현하여 주장하고자 하는 바를 도출한다 . • 질문을 명확화 하고 상황 ( S ) – 전개 ( C ) – 질문 ( Q ) – 대답 ( A ) 을 정의한다 .
•
이를 통해 결론을 도출한다 . • ‘ 위에서 아래로 올라가는 접근법’ 방식에 의해 1 ~ 8 단계 까지를 정리한다 .
•
도입부를 도출해내기 위해 사건의 배경을 파악한다 .
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3. 피라미드 구조는 어떻게 만드는가 ? C. 초보자를 위한 충고 •
글을 쓰기 전에 먼저 생각을 정리하라 .
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 일단 글을 쓰고 보면 큰 시각에서 수정하기가 상당히 어렵다 .
•
도입부를 쓸 때는 상황에서부터 시작하라 • 그래야 정확한 전개와 질문을 통해 자신의 생각을 표현해 나갈 수 있다 . • ‘ 상황 – 전개 – 질문 – 답변’ 의 구조에 따라 구성요소를 효과적으로 활용하여 배치한다 .
•
도입부를 구상하는 절차를 생략하지 마라 . • 도입부를 구상하는 절차를 생략하고 바로 본문을 시작하다간 도입부의 ‘상황’ 과 ‘전개’ 에 들어가 야 할 정보와 본문에 들어가야 할 정보가 뒤섞여 본문이 복잡하고 장황하게 전개되곤 한다 .
•
과거의 사건은 항상 도입부에 적어라 . • 본문에는 독자의 머릿속에 질문을 일으키는 새로운 메시지만 담아야 하고 , 그 생각은 논리적으로 서로 관련이 되어 있어야 한다 . • 과거의 사건을 본문에 다루기 위해선 분석을 통한 인과관계를 명확하게 밝힐 수 있어야 한다 .
•
도입부에는 독자가 사실이라고 인정하는 내용만 담아라 . • 독자가 모르는 내용을 도입부에 담을 경우 독자의 질문을 왜곡시킬 수 있다 .
•
• 반대로 , 독자가 이미 알고 있는 내용을 본문의 피라미드 구조 내에서 질의 / 응답으로 기술하지 마 라.
선택할 수 있다면 핵심단계에서는 연역법보다 귀납법을 사용하라 .
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4. 도입부는 어떻게 구성하는가 ? A. 스토리 형식 • 도입부의 역할
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 독자에게 주제와 관련된 이야기를 해주고 , 주제에 대한 흥미 유발 • 도입부는 정보를 전달하기보다 상기시켜야 한다 .
• 상황 (situation) 을 기술할 때는 주제에 대한 논의부터 먼저 시작해야 한다 . • 독자가 이미 알고 있거나 알고 있다고 간주할 만한 내용부터 기술 • ‘ 상황’의 첫 문장은 특정한 장소나 시간으로 독자를 유도 , 다음 이야기를 전개할 토대를 마련할 것
• 전개 (complication) 의 역할 : • 전달하고자 하는 스토리 속에서 긴장감을 유발하여 독자에게 질문을 유발하는 역할을 한다 .
• 핵심단계에도 도입부가 필요하다 . • 도입부에는 항상 스토리의 세가지 요소가 포함되어야 한다 . 상황 ( Situation ) 전개 ( Complication ) ( 주제에 대해 확인된 사실 ) ( 다음에 일어나서 질문 유도한 사항 )
질문 ( Question )
해야 할 일이 있다 .
그 일을 방해하는 무언가가 일어난다 .
문제가 있다 .
해결책을 알고 있다 .
실행하려면 어떻게 해야 하는가 ?
문제가 있다 .
해결책이 제시되었다 .
올바른 해결책인가 ?
행동을 취했다 .
그 행동이 효과가 없었다 .
왜 효과가 없는가 ?
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어떻게 해야 하는가 ?
4. 도입부는 어떻게 구성하는가 ? B. 일반 문서의 도입부 유형 1) 지시하기 ( 무엇을 해야 하는가 ? Or 어떻게 해야 하는가 ? )
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 가장 일반적인 비즈니스 문서의 유형 ( 누군가에게 무엇을 요청하거나 명령하는 문서 ) 상황 = 우리는 X 를 하고 싶다 . 전개 = 당신이 Y 를 해주면 좋겠다 . 질문 = ( Y 를 어떻게 할 것인가 ? ) - 질문은 구체적으로 명시되지 않고 암시적으로 나타낼 수도 있다 .
• 지시하기 사례 회사 내에 업무처리 매뉴얼이 있다 . 사내의 몇몇 사람들이 매뉴얼의 내용을 보강하거나 수정했는데 , 당신은 전 직원들이 이 작업에 동참해 주기를 바라고 있다 . 상황 = 우리는 회사의 영업활동을 위해 반드시 지켜야 하는 행동 규칙이 수록된 매뉴얼을 가지고 있다 . 이 매뉴얼은 정기적으로 갱신되어야 한다 . 전개 = 매뉴얼의 통일성 및 사용의 편리성을 위해서는 동일한 절차에 따라 갱신해야 한다 . 질문 = ( 그 절차는 무엇인가 ? )
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4. 도입부는 어떻게 구성하는가 ? B. 일반 문서의 도입부 유형
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
2) 지출승인 요구하기 ( 그것을 해야 하는가 ? ) 상황 = 우리에게 X 라는 문제가 생겼다 . 전개 = 우리는 해결방법을 가지고 있지만 , 거기에는 ~ 억원이 소요된다 . 질문 = ( 나는 이 요구를 승인해야 하는가 ? )
• 일반적으로 승인을 요청할 때는 서너 가지의 기본 이유를 붙인다 . • 지출 승인 요구하기 사례 S = 우리에게 문제가 생겼다 . 이 돈의 지출을 승인한다 .
있지만 , 거기에는 ~ 억원
why
지금 해결해야 한다
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C = 우리는 해결방법을 가지 고 이
이번 조치로 문제가 해결된 다
재무적으로 볼 때도 지출은 합리적이다 .
소요된다 . 이번 조치로 Q = ( 나는 이 요구를 승인해 인해 여러가지 부수적 효과를야 하는가 ? ) 얻을 수 있다 .
4. 도입부는 어떻게 구성하는가 ? B. 일반 문서의 도입부 유형
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
3) 해결방법 설명하기 ( 어떻게 해야 하는가 ? ) X 를 실행해야 한다 .
상황 = X 를 실행 해야 한다 .
Q = How
전개 = 이를 위한 시스템이 구축되지 않았다 . ( 시스템이 제대로 작동하지 않는다 . ) 질문 = 그 시스템을 어떻게 구축해야 ( 작동하게 ) 하는가제 ? 1 단계
제 2 단계
제 3 단계
4) 대안 결정하기 ( 무엇을 해야 하는가 ? ) S = 우리는 X 를 하고 싶다 .. C = 그것을 할 수 있는 몇가지 대안을 C 를 선택한다 .
가지고 있다 . Q = 어떤 대안이 가장 적절할까 ?
why A 나 B 보다 빠르 다.
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A 나 B 보다 싸다 .
실행하기 쉽다 .
5. 연역법과 귀납법은 어떻게 다른가 ? A. 연역적 추론 소크라테스도 사람이므로 죽는다 .
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
그러므로 , 소크라테스는 죽는다 .
소크라테스는 사람이다 .
사람은 죽는다 .
• 연역법은 일반적인 원리에서 구체적인 사실이나 명제를 이끌어낸다 . ( 문제분석은 항상 ) • 위의 예와 같은 단순 연역법은 문제가 없지만 두 세 가지의 연역적 추리가 결합될 경우 복잡할 뿐 아니 라 , 독자의 입장에서 각 단계를 기억해야 하는 부담이 있다 . • 가급적 연역법은 핵심단계에서 피하고 , 독자가 쉽게 이해하는 귀납법을 사용하여 논리를 전개할 것 . • 연역적 추론과 귀납적 추론을 적용한 비교
당신은 변해야 한다 .
WHY?
HOW?
현재의 문제점은 이렇다 . A1
B1
그 원인은 이렇다 .
C1
A2
B2
C2
연역적 추론
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당신은 변해야 한다 .
그러므로 , 당신은 이렇게 해야한다 . A3
B3
C3
A3
B3
C3
WHY? A1
A2
B1
B2
귀납적 추론
C1
C2
5. 연역법과 귀납법은 어떻게 다른가 ? A. 연역적 추론
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
1) 연역적 추론을 사용해야 하는 때 . • 피라미드 정상에서 설명한 포인트가 독자가 기대하는 것과 거리가 클 때 . • 독자가 제안 행동을 이해하지 못한 경우 • 독자가 각 포인트를 명쾌하게 이해할 수 있는 경우에는 매우 효과적 • 각 포인트 사이의 거리 ( 페이지 수 or 끼어 있는 정보 수 ) 가 클 경우는 적절하지 못 하다 . 그러므로 가능하면 피라미드 하위계층에서 사용하는 것이 좋다 . • 동일한 단락 내의 포인트 단계에서는 연역법을 적용하는 것이 효과적이고 간단명료하 다. 2) 연역적 추론 사용 시 주의점 • 포인트를 네가지 이상 연결해서는 안된다 . • ‘ 그러므로’ 포인트 는 두가지 이상을 연결해서는 안된다 .
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5. 연역법과 귀납법은 어떻게 다른가 ? A. 귀납적 추론
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 여러 가지 상이한 생각 , 사건 , 사실 사이의 유사한 점을 파악하여 하나의 그룹을 묶은 다음 유사점의 의미에 대해 의견을 기술하는 논리 전개방법 1) Grouping 한 생각을 정의한다 . - 메시지를 Grouping 하여 한 단어로 표현하는 것이 귀납적 추론을 구성하는 핵심 기술이다 . - 대표하여 표현 된 한 단어는 항상 ‘종류’를 나타내는 ‘복수명사’이어야 한다 . 1) Grouping 한 생각 가운데 적절하지 않은 것을 선별 한다 . - 아래에서 위로 질문하면서 추론을 점검하여야 한다 .
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THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
Chap 2. 논리적으로 생각하기
6. 논리적 순서를 정하라 . 7. 그룹 내의 생각을 요약하라 .
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6. 논리적 순서를 정하라 . Grouping 의 근거에 따라 논리 전개의 순서가 결정된다 .
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
1. 시간의 순서 : 결과와 원인을 구분한다 . • 먼저 달성하고자 하는 결과를 결정
결 과
• 이를 위해 필요한 행동 ( 즉 , 원인 ) 을 기술 • 어떠한 Process 나 System 의 단계 순서대로 기술 • ex) 어떤 문제를 해결하기 위한 세가지 단계
원인 1
원인 2
원인 3
2. 구조의 순서 : 전체를 부분으로 나눈다 . • 조직도나 산업구조를 나타낼 때 주로 사용
XYZ 사
• 우선 조직이나 산업의 구조를 시각적으로 표현 • 각 부분에서 이끌어 내야 하는 것을 파악 후 표현 • ex) 어떤 업계에서 성공하기 위한 세가지 요소
A 부서
B 부서
C 부서
3. 정도의 순서 : 대상에 따라 분류 • 어떠한 공통적 특징을 가지고 있든 , 그 특징 을가진 정도가 가장 강한 것을 맨 앞에 기술
문 제 군(群)
( = 정도의 순서 , 중요도의 순서 ) • ex) 어떤 회사의 세가지 문제
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중요한 세가지 문제
그 외의 문제
6. 논리적 순서를 정하라 . A. 시간의 순서 • 시간의 순서에 따라 Grouping 하는 것은 특정한 결과를 달성하기 위해 필요한 단계를 ‘제 1 단계 , 제 2 단계 , 제 3 단계’ 라는 식으로 실행하는 순서대로 기술하는 것
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
1) 원인과 결과 구분하기 • 원인과 결과가 여러 단계로 복합되어 존재되어 있는 Process 를 각각 구분하여 Grouping. 1 차적으로 귀사의 생산성 제고가 가능한 분야를 1 차적으로는 다음과 같은 조치를 취해야 한다 . 3.
주요 경영진과 관리자들을 면담한다 .
4.
업무흐름을 추적하여 도식화한다 .
5.
모든 중요한 기능을 명확히 파악한다 .
6.
조직구조를 분석한다 .
7.
서비스와 성과의 측정기준을 파악한다 .
8.
현재의 업무기능을 평가한다 .
9.
문제와 원인을 이해한다 .
10.
생산성 제고가 가능한 분야를 찾아낸다 .
명확히 밝힌다 . 1. 업무의 핵심기능이 어디에 있는지 밝힌다 . ( 원문 3) - 주요 임직원들을 면담한다 .( 원문 1) - 업무 흐름을 추적하여 도식화한다 . ( 원문 2) 2. 이러한 기능을 수행함에 따라 발생하는 약점을 명확하게 밝힌다 . ( 원문 7) - 각 기능을 책임질 조직구조를 구체적으로 지정한다 .( 원문 4) - 서비스와 성과 측정의 기준을 정한다 . ( 원문 5) - 현재의 업무수준을 평가한다 . ( 원문 6) 3. 실질적인 개선방안을 제시한다 . ( 원문 8)
[ 단순히 시간순으로 나열한 Precess ]
[ 인과관계를 구분하여 정리한 순서 ]
• 타당성 및 누락된 내용을 살펴보며 인과관계의 오류를 없애기 - 그림으로 도식화하면 쉽게 살펴볼 수 있다 .
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6. 논리적 순서를 정하라 . B. 구조의 순서 • 구조의 순서란 도표나 지도 혹은 그림이나 사진 등이 눈에 보이는 순서에 따라 논리를 전 개하는 것
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
1) MECE 의 원칙에 의해 구조 만들기 • MECE (Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive) 란 ? - 서로 ‘중복’ 된 것이 없다 . (Mutually Exclusive) - 전체적으로 ‘누락’ 된 것이 없다 . (Collectively Exhaustive) • MECE 를 적용하여 전체를 부분으로 나눈 후 다시 연결하여 완성된 구조를 만든다 .
2) 구조를 글로 표현하기 • 구조가 정해지면 글로 표현 해야 하는데 , 이때는 먼저 아래로 , 왼쪽에서 오른쪽으로 눈에 보이 는 순서에 따라 각 부분을 기술하는 것이 이해하기 쉽다 .
3) 구조의 변화 제안하기 • 구조와 관련된 형태의 Process 를 그림으로 표현하여 설명하는 것이 효과적이다 .
4) 구조의 순서를 통해 생각을 명확하게 하기 • 글의 논리적 구조가 명쾌하게 배열되어 있는 지를 따져 보면 글의 결함과 생략된 부분을 파악하 고 있다 .
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6. 논리적 순서를 정하라 . C. 정도의 순서
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 정도의 순서는 공통적 특징을 가진 사물을 유사 부류끼리 분류하여 Grouping 할 때 사 용 1) 적절한 분류그룹 만들기 • 분류 그룹이 서로 중복되지 않는 지 확인하기 위해 공통적 특징을 구체적으로 정의한다 . • 공통적 특징을 가진 모든 항목이 그룹에 포함되어 있는 지 확인한다 . • 공통적 특징을 가지고 있는 ‘정도’에 따라 정도가 큰 것부터 배열한다 . 뉴욕이 쇠퇴한 배경에는 매우 복잡하고 많은 원인이 있지만 , 그 중 대표적인 것들을 열거하면 다음과 같다 . 1. 미국 내의 다른 지역에 비해 높은 임금수준 2. 높은 에너지 , 주택 , 토지 비용 3. 운송비를 상승시키는 도로 혼잡 4. 근대적 공장부지의 부족 5. 높은 세금 6. 기술 변화 7. 미국 남서부와 서부에 등장한 새로운 경제 중심지와의 경쟁 8. 미국의 경제 , 사회생활의 교외화
[ 단순히 원인을 나열한 것 ]
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불
만
문제의 종류
1. 높은 임금 2. 높은 에너지 , 주택 , 토지 비용 3. 높은 운송비와 교통비
1. 높은 비용
5. 높은 세금 4. 근대적인 공장부지의 부족
6. 기술 변화 ( 근대화에 대한 요구 ) 2. 지역의 부적절성 8. 경제 , 사회 생활의 교외화 7. 미국 남서부와 서부에 등장한 새로운 경제 중심지
3. 대안 선택
[ Grouping 하여 정도에 따라 배열한 순서 ]
6. 논리적 순서를 정하라 . D. ‘ 행동 생각’ 과 ‘상황 생각’을 표현하기 1) 행동 생각 배치하기
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 각 포인트는 최종 결과를 의미할 수 있도록 기술한다 . • 동일한 결과를 이끌어 내는 행동을 함께 Grouping 한다 . • Grouping 의 근거가 되는 Process 의 구조를 밝히고 , 그에 따라 순서를 정한다 . • 누락된 조치가 없는 지 점검한다 .
2) 상황 생각 배치하기 • 동일한 종류로 표현된 생각을 Grouping 한다 . • Grouping 의 근거가 되는 구조나 분류를 밝힌다 . • 각 포인트는 주부와 술부를 갖춘 문장형식으로 고쳐 쓴 후에 정열순서를 결정한다 . • 누락된 포인트가 없는 지 점검한다 .
3) Group 생각 요약하기 • 행동 생각 을 요약할 때는 그 행동을 수행함으로써 직접적으로 얻을 수 있는 결과를 기술한다 . • 상황 생각 을 요약할 때는 그 포인트 부류의 유사성에 어떤 의미가 있는지 기술한다 .
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7. 그룹 내의 생각을 요약하라 . • 어떤 계층에 있는 메시지이든 하위그룹의 메시지를 요약해야 한다 . 왜냐하면 , 상위 그 룹의 메시지는 하위그룹에서 이끌어 낸 것이기 때문이다 .
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A. Grouping 한 생각에서 적절한 요약 메시지를 뽑아내는 Process • Grouping 의 근거가 되는 생각을 점검하여 MECE 로 분류되어 있는 지 확인한다 . ( Process 에 따른 순서 / 구조에 따른 순서 / 분야에 따른 순서 ) • 자신이 작성하고자 하는 포인트가 무엇인 지 추출한다 . • 일련의 행동에 따라 얻을 수 있는 기대성과를 기술할 경우에는 ‘행동에 대한 생각’을 요약한다 . ( ‘ 무엇을 하라’고 말하는 형태 ) • 각 포인트의 유사성이 무엇을 의미하는 지 기술할 경우에는 ‘상황에 대한 생각’을 요약한다 . ( 독자에게 ‘무언가에 대해서’ 설명하는 형태 ) 귀납적 추론
연역적 추론 요약
행동의 결과 행동의 생각
의견
논거 형태에 따른 요약 Process 28 / 39
추론된 결론 상황의 생각
원인
분류
7. 그룹 내의 생각을 요약하라 . B. 행동 결과 기술하기
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1) 구체적 단어 사용하여 표현한다 . • 최종적으로 기대하는 결과나 어떤 행동의 조치가 완료된 시점에 그 행동의 완료를 확인 할 수 있는 방법을 구체적이고 명확한 형태로 표현할 것 . 2) 행동 레벨 계층화 하기 . • 행동 조치를 배열할 때는 행동 레벨을 계층화하여 각 레벨에 들어갈 조치의 수를 5 개 이하로 제한해야 한다 .
2) 직접적으로 요약하기 • 프로세스 내의 조치를 Grouping 했다면 전체 결과를 요약해서 표현 해야 한다 . - Grouping 은 MECE 형식을 따랐는지 점검한다 . - 요약은 행동을 실행해서 직접적으로 얻을 수 있는 최종 결과물을 이미지화 할 수 있는 말로 표현한다 .
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7. 그룹 내의 생각을 요약하라 . C. 결론에서 유사점 찾아내기 1) 구조적 유사점 찾아내기
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• 각 포인트의 문장이 1. 같은 종류의 주부를 설명할 경우 : Grouping 의 유사점을 술부에서 찾는다 . 2. 같은 종류의 술부 ( 행동이나 목적 , 대상 ) 을 표현한 경우 : Grouping 의 유사점을 주 부에서 찾는다 . 3. 주부와 술부가 동일하지 않는 경우 : 각 포인트가 의미하는 판단에서 유사점을 찾는 다. • 만일 유사점을 찾기 힘들다면 Grouping 자체에 문제가 있는 것 2) 보다 밀접한 관련성 찾아내기 3) 귀납적 추론을 통해 요약 포인트 만들기
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7. 그룹 내의 생각을 요약하라 . D. Group 요약하기 Summary 1) 생각의 유사성 찾기
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• 각 생각은 모두 동일한 주제에 대해 기술하고 있다 . • 각 생각은 모두 동일한 활동을 필요로 한다 . • 각 생각은 모두 동일한 대상에 대한 행동을 기술하고 있다 . • 각 생각은 모두 동일한 통찰 결과를 의미하고 있다 . 2) 행동 생각의 리스트 만들기 • 각 포인트를 좁혀나가면서 가장 유사한 키워드로 Grouping 한다 . • 각 Group 의 레벨 차이를 밝힌다 . • 각 포인트는 최종 결과를 이미지화 할 수 있도록 표현한다 . • 행동군을 실행함으로써 직접적으로 얻을 수 있는 결과를 기술한다 . 3) 상황 생각의 리스트 만들기 • 주제 , 구체적인 상황 ( 술어 ), 목적 ( 목적어 ), 의미의 유사점을 찾는다 . • 각 포인트를 되도록 좁은 범주로 Grouping 한다 . • 그 Grouping 이 무엇을 의미하는 지 ( 추론 ) 기술한다 . 31 / 39
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
Chap 3. 논리적으로 문제 해결하기
8. 문제를 정의하라 . 9. 문제분석을 구조화 하라 .
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8. 문제를 정의하라 .
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문제 해결 Process ( 순차적 분석 (Sequential Analysis )
문제 정의하기
분석 구성하기
1. 문제가 있는가 ?
3. 왜 문제가 있는 가?
( 혹은 개선의 기회 가 있는가 ? ) 2. 문제는 어디에 있 는가 ?
1, 2 의 대답이 도입부化
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해결책 찾기
4. 문제에 대해 무엇 을 할 수 있는가 ? 5. 문제에 대해 무엇 을 해야 하는가 ?
3 ~ 5 의 해답이 피라미드의 중앙에 배치되는 포인트
8. 문제를 정의하라 .
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A. 문제 정의 Framework
문제가 발생한 분야를 그림으 로 나타낸다 .
지금까지의 안정을 깨뜨 린 사건을 기술한다 .
원하지 않은 결과 (R1) 을 파악한 다.
원하는 결과 (R2) 를 구 체적으로 기 술한다 .
문제를 해결 하기 위해 어떤 행동을 취했는지 파 악한다 .
분석의 목 적 , 즉 분석 을 통해 답변 해야 할 질문 을 파악한 다.
1) ‘ 문제 정의’의 요소 • 현재 무슨 일이 벌어지고 있 는가 ? ( S ) ( 상황 = 출발점 / 시작상황 + 방해되는 사건 ]
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• 현재의 원하지 않는 것은 무 엇인가 ? [ R1 : Result 1 ]
• 대신 무엇을 원하는가 ? [ R2 : Result 2 ]
8. 문제를 정의하라 . 2) ‘ 문제’ 배치하기
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출발점 / 시작상황
1. 문제가 발생한 시점의 자신이나 고기업 , 업계의 구조와 프로세스 를 쉽게 이미지화 하여 나타내는 것 . 2. 단순하게 이미지화하고 짧게 기술할 것
방해되는 사건 1. 지금 일어나고 있거나 일어날지도 모르는 사건 또는 앞으로 일어날 사건 등 2. 시작상황에서 기술한 기존의 안정된 상황을 위협하여 원치 않은 결과 (R1) 을 일으 킴 - 외부적 요인 / 내부적 요인 / 새로운 인식
R1 ( 원하지 않은 결과 )
R2 ( 원하는 결과 )
1. 일반적으로 방해되는 사건에 의해 발 생함 .
1. 자신의 구조나 프로세스를 이용 , R1 을 대신하여 발생하기를 바라는 결과
2. 해결하려 하거나 현재 직면하는 문제 이며 개선기회
2. 구체적인 수치로 기술할 것 .( 문제해 결의 1 단계 )
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8. 문제를 정의하라 . B. 도입부에 전개하기
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2) ‘ 도입부’ 로 변환 ( 기본적인 형태 ) • 상황 ( S ) : 상황 , 시작점 • 전개 [ C ] : 방해되는 사건 , R1 , R2 •질문 [ Q ] : R1 에서 R2 로 도달하려 면 어떻게 해야 하는가 ?
• 상황 ( S ) : 문제가 있었다 ( 상황 , R1, R2 ) • 전개 [ C ] : 해결책을 찾았다 . ( 해결 책) •질문 [ Q ] : 적절한 해결책인가 ? 또는 어떻게 실행할 것인가 ?
• 상황 ( S ) : 문제가 있어 해결책을 찾 았다 .( 상황 , R1, R2, 해결 책) • 전개 [ C ] : 해결책이 적절하지 않다 . ( R1-b ) •질문 [ Q ] : 어떻게 해야 하는가 ? 2 중 , 3 중 구조로 될 수도 있다 .
• 상황 [ S ] : 상황 , R1, R2 • 전개 [ C ] : 문제를 해결하기 위한 대 안 A, B, C 가 있다 . •질문 [ Q ] : A, B, C 중 어떤 것이 최적 의 대안인가 ?
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•상황 [ S ] : 상황 , R1 • 전개 [ C ] : 변해야 한다는 것은 알지 만 , 어떤 방향으로 어떻게 도달해야 하는지 모른다 . •질문 [ Q ] : 우리의 목표와 전략을 어 떻게 해야 하는가 ?
•상황 S ] : 상황 , R2 • 전개 [ C ] : 지금 R1 에 처해 있는지 명확하게 알지 못한다 . •질문 [ Q ] : 문제가 있는가 ? 있다면 어떻게 대응해야 하는가 ?
9. 문제분석을 구조화하라 .
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진단 Framework 을 이용하 여 문제분야의 구조 파악하기
몇 가지 가설을 설정한다
가설이 타당한지 여부를 판단하기 위한 점검포인트를 설정한다 .
문제분야의 구조를 증명 / 부정 할 수 있는 ‘데이터 수집하기’ ( 진단 Framework 적용하 기) 해결책 제안하기
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가설을 증명한다 . ( 가설의 타당성을 점검하여 명확한 결과 를 얻을 때까지 실험을 계속한다 .)
증명된 가설에 따라 원하는 행동을 제안 한다 .
9. 문제분석을 구조화하라 . A. 진단 Framework 을 이용하여 문제분야의 구조 파악하기 - 아래 세가지 방법 중 한가지 방법을 사용하여 ‘문제분야’의 구조를 파악한다 . - 완성된 Framework 을 통해 약점분야를 추측한다 .
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- 약점이 있다면 어떤 일이 벌어지는 지 구체적으로 가설을 설정한다 .
1) ‘ 문제 분야’의 세부적인 구조를 도식화 한다 . - 시스템이 기능하고 있는 상황이나 본래 기능해야 할 상황을 도식화하면 , 그림을 통 해서 문제분야의 포인트에 쉽게 접근하여 그 원인을 밝히기 용이하다 .
2) ‘ 인과 관계’의 활동을 추적한다 . - 특정한 결과를 초래하는 인과관계의 요소와 활동을 추적하는 것 . • 재무적 구성요소 : 회사의 재무구조 파악 시 • 업무 구조 : 사업을 수행하는 데 필요한 업무를 “ Logic Tree” 를 이용하여 구조화 • 활동 구조 : Logic Tree 를 사용 , 원하지 않은 결과를 초래할 만한 모든 원인을 리스 트화 하여 적정한 계층에 연관시키는 것
3) ‘ 가능성 있는 원인’의 분류하기 . - 문제를 일으킬 만한 원인을 유사성에 따라 분류하는 방법 38 / 39
9. 문제분석을 구조화하라 . B. 문제분야의 구조를 증명 / 부정 할 수 있는 ‘데이터 수집하기’ ( 진단 Framework 적용하기 ) THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 진단 Framework 을 통해 설정된 가설을 입증하기 위한 주요 질문사항 구성 • 이를 통해 데이터 수집을 계획적으로 구성 - 수집한 데이터와 분석과의 관련성 파악 - 그 외의 데이터가 필요한 지 여부 파악 - 데이터 수집과 관련한 계획을 수립함으로서 효율적으로 문제원인에 접근 가능
C. Logic Tree 이용하기 • 문제해결에 동원할 수 있는 여러 가지 활동을 논리적으로 List 화 할 수 있다 . • 가능한 해결책을 마련하여 최적의 대안을 검증한다 . • Grouping 된 행동의 논리적 관계를 파악한다 .
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Q&A
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논리
의
기술
논리적으로 글쓰기 , 생각하기 , 문제해결하기 , 표현하기
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Chap 1. 논리적으로 글쓰기
1. 왜 피라미드 구조인가 2. 피라미드 내부 구조를 살펴보자 3. 피라미드 구조는 어떻게 만드는가 4. 도입부는 어떻게 구성하는가 5. 연역법과 귀납법은 어떻게 다른가
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1. 왜 피라미드 구조인가 ?
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독자는 주제를 찾기 위해서 문장 하나하나를 나름대로 해석하고 관계를 지 어서 연결시킨다 .
두뇌작용의 원리 • 사람의 두뇌는 어떤 정보를 이해하기 위해서 정보를 특정한 피라미드 형태의 그룹으 로 자동적으로 분류해낸다 . • 대상을 받아들일 때 자동적으로 이야기의 순서를 정한다 . • 대상에 대하여 논리적인 패턴 (Pattern) 을 만든다 . • 피라미드 구조로 이루어진 개념들이 모인 그룹은 이해하기가 훨씬 쉽다 . • 결국 문서는 하나하나의 개념으로 이루어진 피라미드의 형태를 갖추게 된다 .
따라서 , 독자의 이해를 높이기 위해서는 사전에 전달하고자 하는 생각을 충 분히 정리하여 논리적으로 전개하는 피라미드 형태로 구성해야 한다 .
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1. 왜 피라미드 구조인가 ?
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A. 마법의 숫자 7 • 인간의 두뇌는 짧은 시간 동안 한 번 에 일곱 개 이상의 항목을 기억할 수 없 다. • 항목의 수가 4~5 개를 넘어서면 두 뇌는 그것들을 어떤 논리적 범주에 따라 분류하여 기억하려 한다 . (Grouping)
B. 논리를 설명해야 하는 이유 • 각 항목이 어떤 관계에 따라 Grouping 되었는지 머릿속에서 구체적으로 형상화 한 다. • 글을 쓰기 위해서 , 전달하고자 하는 내용을 상대방의 두뇌 피라미드 구조에 맞게 잘 정리한다 . • 정확하고 효율적으로 전달하기 위해선 , 어떻게 Grouping 되었는지 전체적인 구조 를 알려준 후에 각각의 대상을 전달해야 한다 .
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1. 왜 피라미드 구조인가 ? C. Pattern 사례 • 나가서 담배를 사와야겠는데 , 나한테 뭐 부탁할 거 없어 ?
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• TV 광고를 보니까 갑자기 포도가 먹고 싶어졌어요 . 그리고 우유도 좀 사야 할 것 같아요 . • 찬장에 감자가 있는지 한 번 볼까 ? 계란이 떨어진 건 알고 있고 , 역시 감자도 사야겠군 . • 당근하고 오렌지도 좀 사다 주세요 ! • 버터도요 ! • 사과하고 크림도 잊지 마세요 ! * 항목과 그룹을 파악하는 가장 효과적인 방법 -> 개념을 묶을 수 있는 범주를 먼저 생각하고 항목을 이끌어내는 것
사와야 할 것
과일
유제품
우유
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계란
버터
크림
포도
오렌지
야채
사과
감자
당근
1. 왜 피라미드 구조인가 ? D. 위에서 아래로 배열하기
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• 독자 ( 대상 ) 에게 각 대상의 관련성을 찾아 Grouping 하고 , 전체적인 구조를 이해하 라 하는 것보다 위에서 아래로 정리하여 제시하면 훨씬 이해하기 쉬울 것이다 . • 이해하기 쉬운 글은 정보가 일관성 있게 위에서 아래로 서술되는 피라미드형태로 표현되 어 있다 .
E. 아래에서 위로 생각하기 ( 피라미드 원칙 ) •
어떤 계층에 있는 메시지이든 하위그룹의 메시지를 요약해야 한다 .
•
그룹 내의 메시지는 항상 동일한 종류여야 한다 . •
•
Grouping 의 논리 ( 어떤 관련성에 따라 Grouping 했는가 ) 를 통해 자신의 생 각을 표현하므로 그룹 내의 생각은 논리적으로 동일한 범주에 포함되어야 한다 . 그룹 내의 메시지는 항상 논리적 순서로 배열되어야 한다 .
•
어떤 순서에 따라 배열하는가는 어떤 분석 프로세스를 통해 Grouping 했는가 에 따라 결정된다 . - 연역적 순서 ( 대전제 , 소전제 , 결론 ) 째 , .. )
- 구조적 순서 ( 보스턴 , 뉴욕 , 워싱턴 등 ) 6 / 39 점 .. )
- 시간적 순서 ( 첫번째 , 두번 - 비교적 순서 ( 첫번째 중요
2. 피라미드 내부 구조를 살펴보자 .
피라미드는 자신의 생각을 쉽게 파악할 수 있도록 도와 주는 Substructure 를 가지고 있다 . • 주요 포인트와 보조 포인트 간의 수직적 관계
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• 보조 포인트 간의 수평적 관계 • 도입부의 스토리 전개
A. 수직적 관계 • 수직적 관계를 통해 질의 / 응답 형식으 로 대화가 진행되면 , 독자는 메시지에 대 해 논리적으로 대응할 수 있으므로 글에 흥 미를 갖게 된다 .
도입 부 수 직
• 필자는 독자가 더 이상 논리적 질문을 하지 않을 때까지 계속해서 답변해야 한 다. • 피라미드 구조의 가장 큰 장점은 메시지 의 수직적 관계를 살펴보면 자연스럽게 자 신의 생각을 정리 할 수 있다 . • 필자의 메시지를 통해 유발된 독자의 질 문은 한 단계 하위계층에서 수평적으로 답 변되어야 한다 . 7 / 39
Why?
적
Why?
관
Why?
Why?
계 수평적 관계
2. 피라미드 내부 구조를 살펴보자 . B. 수평적 관계
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• 상위계층에서 제기된 질문에 답변을 하려면 귀납적 추론이나 연역적 추론 중 한가지를 선택하여 논리적으로 답변하여야 하며 , 이 두 가지 방법을 동시에 사용할 수는 없다 . 1) 연역적 Grouping
모든 인간은 죽는다 .
• 단계별로 논리를 전개한다 .
소크라테스는 인간이다 .
• 가장 먼저 일반적인 상황에 대해 진술
그러므로 소크라테스는 죽는다 .
• 다음으로 앞에서 진술한 말의 주부나 술부에 대해 진술
( 요약 )
• 마지막으로 앞의 두 가지 진술을 매개로 무엇을 이끌어 낼 수 있는 지 설명
소크라테스는 인간이기 때문에 죽는다 .
2) 귀납적 Grouping 프랑스 군대의 탱크가 폴란드 국경에 배치되었다 . 독일 군대의 탱크가 폴란드 국경에 배치되었다 . 러시아 군대의 탱크가 폴란드 국경에 배치되었다 . ( 요약 ) “ 여러 나라들이 폴란드를 상대로 전투준비를 하고 있다 .” or “ 폴란드는 곧 여러 나라들로부터 침략당할 것 같다 .”
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• 동일한 단계의 메시지를 나 타내는 항목을 하나로 묶는다 . • 각 포인트의 공통점을 파악 하여 한 개의 결론을 추리한다 .
2. 피라미드 내부 구조를 살펴보자 . C. 도입부의 스토리 전개 • 도입부에서 독자가 이미 알고 있거나 알고자 하는 주제에 대해서 , 독자의 입장에서 떠 오르는 질문을 던지고 답변함으로써 전체 문서에 대해 흥미를 유발할 수 있다 .
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 또한 , 도입부에서 질문이 발생한 배경을 추적함으로써 질문의 본질을 정의해 준다 . 1) 질문의 배경을 파악하기 위한 스토리 전개 구조 1. 상황 ( Situation ) 2. 전개 ( Complication ) 3. 질문 ( Question ) 4. 답변 ( Answer ). 피라미드 내부의 관련성 • 피라미드 내의 메시지는 독자로부터 질문을 유도할 수 있도록 기술한다 . • 메시지는 수직적으로 관련되어 질의 / 응답 형식으로 독자와 대화를 이끌어 간다 . • 메시지는 수평으로 관련되어 연역적 · 귀납적 추론을 통해 독자의 질문에 답변한다 . 그러나 이 두가지 방법을 동시에 적용할 수 없다 . • 도입부에서는 독자의 질문을 유발하는 메시지를 기술한다 . • 도입부의 전개는 본문에서 답변할 수 있도록 질문을 유발한다 .
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3. 피라미드 구조는 어떻게 만드는가 ?
글쓴이가 글을 쓰기 시작할 때 직면하게 되는 일반적인 문제
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
1. 쓰고자 하는 것에 대해 정확히 알지 못한다 . 2. 하고자 하는 말을 어떻게 해야 하는지 모른다 .
피라미드를 만들어서 해결 1. 피라미드 맨 위에서 주제와 내용을 단정지을 수 있는 문장을 만든다 . 2. 그 문장의 주제는 문서 전체의 주제가 되며 , 독자의 질문에 대답을 제공해 준다 . 3. 위에서 아래로 내려가든지 , 아래에서 위로 올라가든지 하나의 방식으로 피라미드를 세 운다 . 4. 일단 위에서 아래로 내려가는 방식이 일반적으로 더 쉽기 때문에 그것부터 시작하도록 하자 .
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3. 피라미드 구조는 어떻게 만드는가 ? A. 위에서 아래로 내려가는 접근법
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
피라미드 정상의 상자를 채운다 . 1.
전달하고자 하는 주제가 무엇인가 ?
2.
주제에 대한 독자의 질문을 유추한다 .
4.
누구를 대상으로 글을 쓰는가 ? / 글의 주제가 독자의 어떤 질문에 답변하기를 바라는가 ? 답변은 무엇인가 ?
답변을 도입부에 대응시킨다 . ( 상황 (s) – 전개 (c ) – 해결 (a ) 1.
어떤 상황인가 ?
2.
어떻게 전개가 이루어 졌는가 ?
2.
상황이 주제에 부합하는 지 검증 후 쉽게 납득할 수 있는 상황부터 기술 답변은 독자의 질문에 부합하는가 ?
핵심단계를 찾는다 . 1.
답변을 통해 생긴 새로운 질문은 무엇인가 ?
2.
연역적으로 답변하는가 ? 귀납적으로 답변하는가 ?
7.
귀납적으로 답변한다면 어떤 용어로 Grouping 하루 수 있는 가?
답변을 뒷받침하는 포인트를 구성한다 . 8.
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이 단계에서 질의응답 과정을 반복한다 .
3. 피라미드 구조는 어떻게 만드는가 ? 피라미드를 구조를 구성하는 방법 1
그림
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
1 3 주부 / 술부
6. 새로운 질문
수 직 적 관 계 수평적 관계
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:
C(cpmplication) : 5
도입부 : Q (question) 2
7
8
S(situation) 4
3. 피라미드 구조는 어떻게 만드는가 ? B. 아래에서 위로 올라가는 접근법 • 쓰고자 하는 글의 주제가 무엇인지 확실하게 결정하지 못했을 때
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 질문이 명확하지 않은 경우 • 독자가 무엇을 알고 있고 , 무엇을 모르고 있는지 정확하게 파악하지 못한 경우
•
말하고자 하는 포인트를 모두 적는다 .
•
포인트 사이에 어떤 관계가 있는 지 파악하여 그림으로 나타낸다 . • 인과관계를 그림으로 표현하여 주장하고자 하는 바를 도출한다 . • 질문을 명확화 하고 상황 ( S ) – 전개 ( C ) – 질문 ( Q ) – 대답 ( A ) 을 정의한다 .
•
이를 통해 결론을 도출한다 . • ‘ 위에서 아래로 올라가는 접근법’ 방식에 의해 1 ~ 8 단계 까지를 정리한다 .
•
도입부를 도출해내기 위해 사건의 배경을 파악한다 .
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3. 피라미드 구조는 어떻게 만드는가 ? C. 초보자를 위한 충고 •
글을 쓰기 전에 먼저 생각을 정리하라 .
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• 일단 글을 쓰고 보면 큰 시각에서 수정하기가 상당히 어렵다 .
•
도입부를 쓸 때는 상황에서부터 시작하라 • 그래야 정확한 전개와 질문을 통해 자신의 생각을 표현해 나갈 수 있다 . • ‘ 상황 – 전개 – 질문 – 답변’ 의 구조에 따라 구성요소를 효과적으로 활용하여 배치한다 .
•
도입부를 구상하는 절차를 생략하지 마라 . • 도입부를 구상하는 절차를 생략하고 바로 본문을 시작하다간 도입부의 ‘상황’ 과 ‘전개’ 에 들어가 야 할 정보와 본문에 들어가야 할 정보가 뒤섞여 본문이 복잡하고 장황하게 전개되곤 한다 .
•
과거의 사건은 항상 도입부에 적어라 . • 본문에는 독자의 머릿속에 질문을 일으키는 새로운 메시지만 담아야 하고 , 그 생각은 논리적으로 서로 관련이 되어 있어야 한다 . • 과거의 사건을 본문에 다루기 위해선 분석을 통한 인과관계를 명확하게 밝힐 수 있어야 한다 .
•
도입부에는 독자가 사실이라고 인정하는 내용만 담아라 . • 독자가 모르는 내용을 도입부에 담을 경우 독자의 질문을 왜곡시킬 수 있다 .
•
• 반대로 , 독자가 이미 알고 있는 내용을 본문의 피라미드 구조 내에서 질의 / 응답으로 기술하지 마 라.
선택할 수 있다면 핵심단계에서는 연역법보다 귀납법을 사용하라 .
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4. 도입부는 어떻게 구성하는가 ? A. 스토리 형식 • 도입부의 역할
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• 독자에게 주제와 관련된 이야기를 해주고 , 주제에 대한 흥미 유발 • 도입부는 정보를 전달하기보다 상기시켜야 한다 .
• 상황 (situation) 을 기술할 때는 주제에 대한 논의부터 먼저 시작해야 한다 . • 독자가 이미 알고 있거나 알고 있다고 간주할 만한 내용부터 기술 • ‘ 상황’의 첫 문장은 특정한 장소나 시간으로 독자를 유도 , 다음 이야기를 전개할 토대를 마련할 것
• 전개 (complication) 의 역할 : • 전달하고자 하는 스토리 속에서 긴장감을 유발하여 독자에게 질문을 유발하는 역할을 한다 .
• 핵심단계에도 도입부가 필요하다 . • 도입부에는 항상 스토리의 세가지 요소가 포함되어야 한다 . 상황 ( Situation ) 전개 ( Complication ) ( 주제에 대해 확인된 사실 ) ( 다음에 일어나서 질문 유도한 사항 )
질문 ( Question )
해야 할 일이 있다 .
그 일을 방해하는 무언가가 일어난다 .
문제가 있다 .
해결책을 알고 있다 .
실행하려면 어떻게 해야 하는가 ?
문제가 있다 .
해결책이 제시되었다 .
올바른 해결책인가 ?
행동을 취했다 .
그 행동이 효과가 없었다 .
왜 효과가 없는가 ?
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어떻게 해야 하는가 ?
4. 도입부는 어떻게 구성하는가 ? B. 일반 문서의 도입부 유형 1) 지시하기 ( 무엇을 해야 하는가 ? Or 어떻게 해야 하는가 ? )
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• 가장 일반적인 비즈니스 문서의 유형 ( 누군가에게 무엇을 요청하거나 명령하는 문서 ) 상황 = 우리는 X 를 하고 싶다 . 전개 = 당신이 Y 를 해주면 좋겠다 . 질문 = ( Y 를 어떻게 할 것인가 ? ) - 질문은 구체적으로 명시되지 않고 암시적으로 나타낼 수도 있다 .
• 지시하기 사례 회사 내에 업무처리 매뉴얼이 있다 . 사내의 몇몇 사람들이 매뉴얼의 내용을 보강하거나 수정했는데 , 당신은 전 직원들이 이 작업에 동참해 주기를 바라고 있다 . 상황 = 우리는 회사의 영업활동을 위해 반드시 지켜야 하는 행동 규칙이 수록된 매뉴얼을 가지고 있다 . 이 매뉴얼은 정기적으로 갱신되어야 한다 . 전개 = 매뉴얼의 통일성 및 사용의 편리성을 위해서는 동일한 절차에 따라 갱신해야 한다 . 질문 = ( 그 절차는 무엇인가 ? )
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4. 도입부는 어떻게 구성하는가 ? B. 일반 문서의 도입부 유형
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2) 지출승인 요구하기 ( 그것을 해야 하는가 ? ) 상황 = 우리에게 X 라는 문제가 생겼다 . 전개 = 우리는 해결방법을 가지고 있지만 , 거기에는 ~ 억원이 소요된다 . 질문 = ( 나는 이 요구를 승인해야 하는가 ? )
• 일반적으로 승인을 요청할 때는 서너 가지의 기본 이유를 붙인다 . • 지출 승인 요구하기 사례 S = 우리에게 문제가 생겼다 . 이 돈의 지출을 승인한다 .
있지만 , 거기에는 ~ 억원
why
지금 해결해야 한다
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C = 우리는 해결방법을 가지 고 이
이번 조치로 문제가 해결된 다
재무적으로 볼 때도 지출은 합리적이다 .
소요된다 . 이번 조치로 Q = ( 나는 이 요구를 승인해 인해 여러가지 부수적 효과를야 하는가 ? ) 얻을 수 있다 .
4. 도입부는 어떻게 구성하는가 ? B. 일반 문서의 도입부 유형
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3) 해결방법 설명하기 ( 어떻게 해야 하는가 ? ) X 를 실행해야 한다 .
상황 = X 를 실행 해야 한다 .
Q = How
전개 = 이를 위한 시스템이 구축되지 않았다 . ( 시스템이 제대로 작동하지 않는다 . ) 질문 = 그 시스템을 어떻게 구축해야 ( 작동하게 ) 하는가제 ? 1 단계
제 2 단계
제 3 단계
4) 대안 결정하기 ( 무엇을 해야 하는가 ? ) S = 우리는 X 를 하고 싶다 .. C = 그것을 할 수 있는 몇가지 대안을 C 를 선택한다 .
가지고 있다 . Q = 어떤 대안이 가장 적절할까 ?
why A 나 B 보다 빠르 다.
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A 나 B 보다 싸다 .
실행하기 쉽다 .
5. 연역법과 귀납법은 어떻게 다른가 ? A. 연역적 추론 소크라테스도 사람이므로 죽는다 .
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그러므로 , 소크라테스는 죽는다 .
소크라테스는 사람이다 .
사람은 죽는다 .
• 연역법은 일반적인 원리에서 구체적인 사실이나 명제를 이끌어낸다 . ( 문제분석은 항상 ) • 위의 예와 같은 단순 연역법은 문제가 없지만 두 세 가지의 연역적 추리가 결합될 경우 복잡할 뿐 아니 라 , 독자의 입장에서 각 단계를 기억해야 하는 부담이 있다 . • 가급적 연역법은 핵심단계에서 피하고 , 독자가 쉽게 이해하는 귀납법을 사용하여 논리를 전개할 것 . • 연역적 추론과 귀납적 추론을 적용한 비교
당신은 변해야 한다 .
WHY?
HOW?
현재의 문제점은 이렇다 . A1
B1
그 원인은 이렇다 .
C1
A2
B2
C2
연역적 추론
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당신은 변해야 한다 .
그러므로 , 당신은 이렇게 해야한다 . A3
B3
C3
A3
B3
C3
WHY? A1
A2
B1
B2
귀납적 추론
C1
C2
5. 연역법과 귀납법은 어떻게 다른가 ? A. 연역적 추론
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1) 연역적 추론을 사용해야 하는 때 . • 피라미드 정상에서 설명한 포인트가 독자가 기대하는 것과 거리가 클 때 . • 독자가 제안 행동을 이해하지 못한 경우 • 독자가 각 포인트를 명쾌하게 이해할 수 있는 경우에는 매우 효과적 • 각 포인트 사이의 거리 ( 페이지 수 or 끼어 있는 정보 수 ) 가 클 경우는 적절하지 못 하다 . 그러므로 가능하면 피라미드 하위계층에서 사용하는 것이 좋다 . • 동일한 단락 내의 포인트 단계에서는 연역법을 적용하는 것이 효과적이고 간단명료하 다. 2) 연역적 추론 사용 시 주의점 • 포인트를 네가지 이상 연결해서는 안된다 . • ‘ 그러므로’ 포인트 는 두가지 이상을 연결해서는 안된다 .
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5. 연역법과 귀납법은 어떻게 다른가 ? A. 귀납적 추론
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• 여러 가지 상이한 생각 , 사건 , 사실 사이의 유사한 점을 파악하여 하나의 그룹을 묶은 다음 유사점의 의미에 대해 의견을 기술하는 논리 전개방법 1) Grouping 한 생각을 정의한다 . - 메시지를 Grouping 하여 한 단어로 표현하는 것이 귀납적 추론을 구성하는 핵심 기술이다 . - 대표하여 표현 된 한 단어는 항상 ‘종류’를 나타내는 ‘복수명사’이어야 한다 . 1) Grouping 한 생각 가운데 적절하지 않은 것을 선별 한다 . - 아래에서 위로 질문하면서 추론을 점검하여야 한다 .
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Chap 2. 논리적으로 생각하기
6. 논리적 순서를 정하라 . 7. 그룹 내의 생각을 요약하라 .
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6. 논리적 순서를 정하라 . Grouping 의 근거에 따라 논리 전개의 순서가 결정된다 .
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1. 시간의 순서 : 결과와 원인을 구분한다 . • 먼저 달성하고자 하는 결과를 결정
결 과
• 이를 위해 필요한 행동 ( 즉 , 원인 ) 을 기술 • 어떠한 Process 나 System 의 단계 순서대로 기술 • ex) 어떤 문제를 해결하기 위한 세가지 단계
원인 1
원인 2
원인 3
2. 구조의 순서 : 전체를 부분으로 나눈다 . • 조직도나 산업구조를 나타낼 때 주로 사용
XYZ 사
• 우선 조직이나 산업의 구조를 시각적으로 표현 • 각 부분에서 이끌어 내야 하는 것을 파악 후 표현 • ex) 어떤 업계에서 성공하기 위한 세가지 요소
A 부서
B 부서
C 부서
3. 정도의 순서 : 대상에 따라 분류 • 어떠한 공통적 특징을 가지고 있든 , 그 특징 을가진 정도가 가장 강한 것을 맨 앞에 기술
문 제 군(群)
( = 정도의 순서 , 중요도의 순서 ) • ex) 어떤 회사의 세가지 문제
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중요한 세가지 문제
그 외의 문제
6. 논리적 순서를 정하라 . A. 시간의 순서 • 시간의 순서에 따라 Grouping 하는 것은 특정한 결과를 달성하기 위해 필요한 단계를 ‘제 1 단계 , 제 2 단계 , 제 3 단계’ 라는 식으로 실행하는 순서대로 기술하는 것
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1) 원인과 결과 구분하기 • 원인과 결과가 여러 단계로 복합되어 존재되어 있는 Process 를 각각 구분하여 Grouping. 1 차적으로 귀사의 생산성 제고가 가능한 분야를 1 차적으로는 다음과 같은 조치를 취해야 한다 . 3.
주요 경영진과 관리자들을 면담한다 .
4.
업무흐름을 추적하여 도식화한다 .
5.
모든 중요한 기능을 명확히 파악한다 .
6.
조직구조를 분석한다 .
7.
서비스와 성과의 측정기준을 파악한다 .
8.
현재의 업무기능을 평가한다 .
9.
문제와 원인을 이해한다 .
10.
생산성 제고가 가능한 분야를 찾아낸다 .
명확히 밝힌다 . 1. 업무의 핵심기능이 어디에 있는지 밝힌다 . ( 원문 3) - 주요 임직원들을 면담한다 .( 원문 1) - 업무 흐름을 추적하여 도식화한다 . ( 원문 2) 2. 이러한 기능을 수행함에 따라 발생하는 약점을 명확하게 밝힌다 . ( 원문 7) - 각 기능을 책임질 조직구조를 구체적으로 지정한다 .( 원문 4) - 서비스와 성과 측정의 기준을 정한다 . ( 원문 5) - 현재의 업무수준을 평가한다 . ( 원문 6) 3. 실질적인 개선방안을 제시한다 . ( 원문 8)
[ 단순히 시간순으로 나열한 Precess ]
[ 인과관계를 구분하여 정리한 순서 ]
• 타당성 및 누락된 내용을 살펴보며 인과관계의 오류를 없애기 - 그림으로 도식화하면 쉽게 살펴볼 수 있다 .
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6. 논리적 순서를 정하라 . B. 구조의 순서 • 구조의 순서란 도표나 지도 혹은 그림이나 사진 등이 눈에 보이는 순서에 따라 논리를 전 개하는 것
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1) MECE 의 원칙에 의해 구조 만들기 • MECE (Mutually Exclusive and Collectively Exhaustive) 란 ? - 서로 ‘중복’ 된 것이 없다 . (Mutually Exclusive) - 전체적으로 ‘누락’ 된 것이 없다 . (Collectively Exhaustive) • MECE 를 적용하여 전체를 부분으로 나눈 후 다시 연결하여 완성된 구조를 만든다 .
2) 구조를 글로 표현하기 • 구조가 정해지면 글로 표현 해야 하는데 , 이때는 먼저 아래로 , 왼쪽에서 오른쪽으로 눈에 보이 는 순서에 따라 각 부분을 기술하는 것이 이해하기 쉽다 .
3) 구조의 변화 제안하기 • 구조와 관련된 형태의 Process 를 그림으로 표현하여 설명하는 것이 효과적이다 .
4) 구조의 순서를 통해 생각을 명확하게 하기 • 글의 논리적 구조가 명쾌하게 배열되어 있는 지를 따져 보면 글의 결함과 생략된 부분을 파악하 고 있다 .
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6. 논리적 순서를 정하라 . C. 정도의 순서
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• 정도의 순서는 공통적 특징을 가진 사물을 유사 부류끼리 분류하여 Grouping 할 때 사 용 1) 적절한 분류그룹 만들기 • 분류 그룹이 서로 중복되지 않는 지 확인하기 위해 공통적 특징을 구체적으로 정의한다 . • 공통적 특징을 가진 모든 항목이 그룹에 포함되어 있는 지 확인한다 . • 공통적 특징을 가지고 있는 ‘정도’에 따라 정도가 큰 것부터 배열한다 . 뉴욕이 쇠퇴한 배경에는 매우 복잡하고 많은 원인이 있지만 , 그 중 대표적인 것들을 열거하면 다음과 같다 . 1. 미국 내의 다른 지역에 비해 높은 임금수준 2. 높은 에너지 , 주택 , 토지 비용 3. 운송비를 상승시키는 도로 혼잡 4. 근대적 공장부지의 부족 5. 높은 세금 6. 기술 변화 7. 미국 남서부와 서부에 등장한 새로운 경제 중심지와의 경쟁 8. 미국의 경제 , 사회생활의 교외화
[ 단순히 원인을 나열한 것 ]
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불
만
문제의 종류
1. 높은 임금 2. 높은 에너지 , 주택 , 토지 비용 3. 높은 운송비와 교통비
1. 높은 비용
5. 높은 세금 4. 근대적인 공장부지의 부족
6. 기술 변화 ( 근대화에 대한 요구 ) 2. 지역의 부적절성 8. 경제 , 사회 생활의 교외화 7. 미국 남서부와 서부에 등장한 새로운 경제 중심지
3. 대안 선택
[ Grouping 하여 정도에 따라 배열한 순서 ]
6. 논리적 순서를 정하라 . D. ‘ 행동 생각’ 과 ‘상황 생각’을 표현하기 1) 행동 생각 배치하기
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• 각 포인트는 최종 결과를 의미할 수 있도록 기술한다 . • 동일한 결과를 이끌어 내는 행동을 함께 Grouping 한다 . • Grouping 의 근거가 되는 Process 의 구조를 밝히고 , 그에 따라 순서를 정한다 . • 누락된 조치가 없는 지 점검한다 .
2) 상황 생각 배치하기 • 동일한 종류로 표현된 생각을 Grouping 한다 . • Grouping 의 근거가 되는 구조나 분류를 밝힌다 . • 각 포인트는 주부와 술부를 갖춘 문장형식으로 고쳐 쓴 후에 정열순서를 결정한다 . • 누락된 포인트가 없는 지 점검한다 .
3) Group 생각 요약하기 • 행동 생각 을 요약할 때는 그 행동을 수행함으로써 직접적으로 얻을 수 있는 결과를 기술한다 . • 상황 생각 을 요약할 때는 그 포인트 부류의 유사성에 어떤 의미가 있는지 기술한다 .
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7. 그룹 내의 생각을 요약하라 . • 어떤 계층에 있는 메시지이든 하위그룹의 메시지를 요약해야 한다 . 왜냐하면 , 상위 그 룹의 메시지는 하위그룹에서 이끌어 낸 것이기 때문이다 .
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A. Grouping 한 생각에서 적절한 요약 메시지를 뽑아내는 Process • Grouping 의 근거가 되는 생각을 점검하여 MECE 로 분류되어 있는 지 확인한다 . ( Process 에 따른 순서 / 구조에 따른 순서 / 분야에 따른 순서 ) • 자신이 작성하고자 하는 포인트가 무엇인 지 추출한다 . • 일련의 행동에 따라 얻을 수 있는 기대성과를 기술할 경우에는 ‘행동에 대한 생각’을 요약한다 . ( ‘ 무엇을 하라’고 말하는 형태 ) • 각 포인트의 유사성이 무엇을 의미하는 지 기술할 경우에는 ‘상황에 대한 생각’을 요약한다 . ( 독자에게 ‘무언가에 대해서’ 설명하는 형태 ) 귀납적 추론
연역적 추론 요약
행동의 결과 행동의 생각
의견
논거 형태에 따른 요약 Process 28 / 39
추론된 결론 상황의 생각
원인
분류
7. 그룹 내의 생각을 요약하라 . B. 행동 결과 기술하기
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1) 구체적 단어 사용하여 표현한다 . • 최종적으로 기대하는 결과나 어떤 행동의 조치가 완료된 시점에 그 행동의 완료를 확인 할 수 있는 방법을 구체적이고 명확한 형태로 표현할 것 . 2) 행동 레벨 계층화 하기 . • 행동 조치를 배열할 때는 행동 레벨을 계층화하여 각 레벨에 들어갈 조치의 수를 5 개 이하로 제한해야 한다 .
2) 직접적으로 요약하기 • 프로세스 내의 조치를 Grouping 했다면 전체 결과를 요약해서 표현 해야 한다 . - Grouping 은 MECE 형식을 따랐는지 점검한다 . - 요약은 행동을 실행해서 직접적으로 얻을 수 있는 최종 결과물을 이미지화 할 수 있는 말로 표현한다 .
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7. 그룹 내의 생각을 요약하라 . C. 결론에서 유사점 찾아내기 1) 구조적 유사점 찾아내기
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• 각 포인트의 문장이 1. 같은 종류의 주부를 설명할 경우 : Grouping 의 유사점을 술부에서 찾는다 . 2. 같은 종류의 술부 ( 행동이나 목적 , 대상 ) 을 표현한 경우 : Grouping 의 유사점을 주 부에서 찾는다 . 3. 주부와 술부가 동일하지 않는 경우 : 각 포인트가 의미하는 판단에서 유사점을 찾는 다. • 만일 유사점을 찾기 힘들다면 Grouping 자체에 문제가 있는 것 2) 보다 밀접한 관련성 찾아내기 3) 귀납적 추론을 통해 요약 포인트 만들기
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7. 그룹 내의 생각을 요약하라 . D. Group 요약하기 Summary 1) 생각의 유사성 찾기
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• 각 생각은 모두 동일한 주제에 대해 기술하고 있다 . • 각 생각은 모두 동일한 활동을 필요로 한다 . • 각 생각은 모두 동일한 대상에 대한 행동을 기술하고 있다 . • 각 생각은 모두 동일한 통찰 결과를 의미하고 있다 . 2) 행동 생각의 리스트 만들기 • 각 포인트를 좁혀나가면서 가장 유사한 키워드로 Grouping 한다 . • 각 Group 의 레벨 차이를 밝힌다 . • 각 포인트는 최종 결과를 이미지화 할 수 있도록 표현한다 . • 행동군을 실행함으로써 직접적으로 얻을 수 있는 결과를 기술한다 . 3) 상황 생각의 리스트 만들기 • 주제 , 구체적인 상황 ( 술어 ), 목적 ( 목적어 ), 의미의 유사점을 찾는다 . • 각 포인트를 되도록 좁은 범주로 Grouping 한다 . • 그 Grouping 이 무엇을 의미하는 지 ( 추론 ) 기술한다 . 31 / 39
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Chap 3. 논리적으로 문제 해결하기
8. 문제를 정의하라 . 9. 문제분석을 구조화 하라 .
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8. 문제를 정의하라 .
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문제 해결 Process ( 순차적 분석 (Sequential Analysis )
문제 정의하기
분석 구성하기
1. 문제가 있는가 ?
3. 왜 문제가 있는 가?
( 혹은 개선의 기회 가 있는가 ? ) 2. 문제는 어디에 있 는가 ?
1, 2 의 대답이 도입부化
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해결책 찾기
4. 문제에 대해 무엇 을 할 수 있는가 ? 5. 문제에 대해 무엇 을 해야 하는가 ?
3 ~ 5 의 해답이 피라미드의 중앙에 배치되는 포인트
8. 문제를 정의하라 .
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A. 문제 정의 Framework
문제가 발생한 분야를 그림으 로 나타낸다 .
지금까지의 안정을 깨뜨 린 사건을 기술한다 .
원하지 않은 결과 (R1) 을 파악한 다.
원하는 결과 (R2) 를 구 체적으로 기 술한다 .
문제를 해결 하기 위해 어떤 행동을 취했는지 파 악한다 .
분석의 목 적 , 즉 분석 을 통해 답변 해야 할 질문 을 파악한 다.
1) ‘ 문제 정의’의 요소 • 현재 무슨 일이 벌어지고 있 는가 ? ( S ) ( 상황 = 출발점 / 시작상황 + 방해되는 사건 ]
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• 현재의 원하지 않는 것은 무 엇인가 ? [ R1 : Result 1 ]
• 대신 무엇을 원하는가 ? [ R2 : Result 2 ]
8. 문제를 정의하라 . 2) ‘ 문제’ 배치하기
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출발점 / 시작상황
1. 문제가 발생한 시점의 자신이나 고기업 , 업계의 구조와 프로세스 를 쉽게 이미지화 하여 나타내는 것 . 2. 단순하게 이미지화하고 짧게 기술할 것
방해되는 사건 1. 지금 일어나고 있거나 일어날지도 모르는 사건 또는 앞으로 일어날 사건 등 2. 시작상황에서 기술한 기존의 안정된 상황을 위협하여 원치 않은 결과 (R1) 을 일으 킴 - 외부적 요인 / 내부적 요인 / 새로운 인식
R1 ( 원하지 않은 결과 )
R2 ( 원하는 결과 )
1. 일반적으로 방해되는 사건에 의해 발 생함 .
1. 자신의 구조나 프로세스를 이용 , R1 을 대신하여 발생하기를 바라는 결과
2. 해결하려 하거나 현재 직면하는 문제 이며 개선기회
2. 구체적인 수치로 기술할 것 .( 문제해 결의 1 단계 )
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8. 문제를 정의하라 . B. 도입부에 전개하기
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
2) ‘ 도입부’ 로 변환 ( 기본적인 형태 ) • 상황 ( S ) : 상황 , 시작점 • 전개 [ C ] : 방해되는 사건 , R1 , R2 •질문 [ Q ] : R1 에서 R2 로 도달하려 면 어떻게 해야 하는가 ?
• 상황 ( S ) : 문제가 있었다 ( 상황 , R1, R2 ) • 전개 [ C ] : 해결책을 찾았다 . ( 해결 책) •질문 [ Q ] : 적절한 해결책인가 ? 또는 어떻게 실행할 것인가 ?
• 상황 ( S ) : 문제가 있어 해결책을 찾 았다 .( 상황 , R1, R2, 해결 책) • 전개 [ C ] : 해결책이 적절하지 않다 . ( R1-b ) •질문 [ Q ] : 어떻게 해야 하는가 ? 2 중 , 3 중 구조로 될 수도 있다 .
• 상황 [ S ] : 상황 , R1, R2 • 전개 [ C ] : 문제를 해결하기 위한 대 안 A, B, C 가 있다 . •질문 [ Q ] : A, B, C 중 어떤 것이 최적 의 대안인가 ?
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•상황 [ S ] : 상황 , R1 • 전개 [ C ] : 변해야 한다는 것은 알지 만 , 어떤 방향으로 어떻게 도달해야 하는지 모른다 . •질문 [ Q ] : 우리의 목표와 전략을 어 떻게 해야 하는가 ?
•상황 S ] : 상황 , R2 • 전개 [ C ] : 지금 R1 에 처해 있는지 명확하게 알지 못한다 . •질문 [ Q ] : 문제가 있는가 ? 있다면 어떻게 대응해야 하는가 ?
9. 문제분석을 구조화하라 .
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
진단 Framework 을 이용하 여 문제분야의 구조 파악하기
몇 가지 가설을 설정한다
가설이 타당한지 여부를 판단하기 위한 점검포인트를 설정한다 .
문제분야의 구조를 증명 / 부정 할 수 있는 ‘데이터 수집하기’ ( 진단 Framework 적용하 기) 해결책 제안하기
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가설을 증명한다 . ( 가설의 타당성을 점검하여 명확한 결과 를 얻을 때까지 실험을 계속한다 .)
증명된 가설에 따라 원하는 행동을 제안 한다 .
9. 문제분석을 구조화하라 . A. 진단 Framework 을 이용하여 문제분야의 구조 파악하기 - 아래 세가지 방법 중 한가지 방법을 사용하여 ‘문제분야’의 구조를 파악한다 . - 완성된 Framework 을 통해 약점분야를 추측한다 .
THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
- 약점이 있다면 어떤 일이 벌어지는 지 구체적으로 가설을 설정한다 .
1) ‘ 문제 분야’의 세부적인 구조를 도식화 한다 . - 시스템이 기능하고 있는 상황이나 본래 기능해야 할 상황을 도식화하면 , 그림을 통 해서 문제분야의 포인트에 쉽게 접근하여 그 원인을 밝히기 용이하다 .
2) ‘ 인과 관계’의 활동을 추적한다 . - 특정한 결과를 초래하는 인과관계의 요소와 활동을 추적하는 것 . • 재무적 구성요소 : 회사의 재무구조 파악 시 • 업무 구조 : 사업을 수행하는 데 필요한 업무를 “ Logic Tree” 를 이용하여 구조화 • 활동 구조 : Logic Tree 를 사용 , 원하지 않은 결과를 초래할 만한 모든 원인을 리스 트화 하여 적정한 계층에 연관시키는 것
3) ‘ 가능성 있는 원인’의 분류하기 . - 문제를 일으킬 만한 원인을 유사성에 따라 분류하는 방법 38 / 39
9. 문제분석을 구조화하라 . B. 문제분야의 구조를 증명 / 부정 할 수 있는 ‘데이터 수집하기’ ( 진단 Framework 적용하기 ) THE MINTO PYRAMID PRINCIPLE
• 진단 Framework 을 통해 설정된 가설을 입증하기 위한 주요 질문사항 구성 • 이를 통해 데이터 수집을 계획적으로 구성 - 수집한 데이터와 분석과의 관련성 파악 - 그 외의 데이터가 필요한 지 여부 파악 - 데이터 수집과 관련한 계획을 수립함으로서 효율적으로 문제원인에 접근 가능
C. Logic Tree 이용하기 • 문제해결에 동원할 수 있는 여러 가지 활동을 논리적으로 List 화 할 수 있다 . • 가능한 해결책을 마련하여 최적의 대안을 검증한다 . • Grouping 된 행동의 논리적 관계를 파악한다 .
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Q&A
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