The 5 Dysfunctions Of A Team

Luc Jeanniard - 2008

The FIVE DYSFUNCTIONS of a TEAM Patrick Lencioni

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Luc Jeanniard - 2008

Introduction Pourquoi certaines entreprises réussissent-elles mieux que d’autres? Elles ont peut-être des • Meilleurs Moyens • Meilleures Stratégies • Meilleures Technologies

Mais pas seulement : Elles savent mieux travailler en Équipe fggg

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« Si vous pouviez obtenir de toutes les personnes travaillant dans une entreprise qu’elles rament dans la même direction, vous pourriez dominer n’importe quelles industries et n’importe quels marchés contre tous les concurrents et n’importe quand. »

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Pour réussir, il faut adresser tous les problèmes qui empêchent les équipes d’agir comme des Équipes Patrick Lencioni, expert et consultant en management, en travaillant pour des grands comptes comme Microsoft, FedEx, SouthWest AirLines, a étudié tous les problèmes qui empêchent les Équipes d’agir comme elles le devraient. Il a synthétisé son travail en créant un modèle :

The Five Dysfunctions Model fggg

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Affronter ses disfonctionnements … … Ça peut faire mal! « Une équipe fracturée est juste comme un bras ou une jambe cassée, les réparer est toujours douloureux, et parfois vous devez les recasser pour qu’ils se réparent correctement. » En d’autres termes, il faut de la volonté

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1. Absence de Confiance Le premier disfonctionnement est un échec d’une partie des membres d’une équipe à comprendre et à s’ouvrir vers une autre partie de l’équipe.

Absence de CONFIANCE

La confiance est la base d’un réel travail d’équipe fggg

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• Les membres d’une grande équipe ne se retiennent pas. • Ils n’ont pas peur d’exposer ce dont ils ne sont pas fière, • Ils admettent leurs erreurs, leurs faiblesses et leurs inquiétudes
SANS avoir peur de représailles Le travail d ’équipe commence par la construction de la confiance. Le seul moyen d’y arriver est de surmonter notre besoin d’invulnérabilité. fggg

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Absence de CONFIANCE

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Invulnérabilité

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2. L’inattention aux Résultats Le dernier disfonctionnement est l’inattention aux Résultats collectifs recherchés Inatt ention aux RESULTATS

Absence de CONFIANCE

La tendance de chaque membre d’équipe peut-être une recherche de reconnaissance individuelle fggg

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« Nous devons définir les résultats à atteindre de façon si claire à chacun que personne ne considérerait faire quelque chose pour purement améliorer son statut ou son ego individuel parce que cela diminuerait notre capacité à atteindre nos objectifs collectifs. Nous perdrions tous. »

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• Tout le monde doit adopter un ensemble de buts communs ainsi que des indicateurs associés. • Ces objectifs communs doivent être considérés chaque jours pour prendre les bonnes décisions.

La clef est de rendre l’ego collectif plus fort que les ego individuels

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Inattention aux RESULTATS

Statut et Ego

Absence de CONFIANCE

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Invulnérabilité

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3. Peur des Conflits Pourquoi la confiance est-elle si importante?

• Sans la confiance envers les autres membres d’une équipe, il ne peut pas y avoir de conflits ouverts, constructifs et idéologiques. • Une harmonie artificielle sera conservée.

L’harmonie doit être le résultat provenant de débats constructifs et non pas le résultat d’une équipe qui se retient pendant les débats d’idées, qui ne fait pas remonter les craintes et problèmes potentiels. fggg 13

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Inattention aux RESULTATS

Statut et Ego

Peur des CONFLITS Absence de CONFIANCE

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Harm onie artificielle Invulnérabilité

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« Toute les réunions sont intéressantes si il y a des conflits et des débats. »

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4. Manque d’engagement Le troisième disfonctionnement d’une équipe est le manque d’engagement et l’échec d’une équipe à prendre des décisions. Si les membres d’une équipe ne donnent pas leurs opinions et semblent juste écouter, ils ne s’engagerons pas vraiment.
Les conflits sont essentiels pour que tout les membres d’une équipe adhèrent à un plan ou a une décision.

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Inattention aux RESULTATS

Statut et Ego

Manque d’ENGAGEMENT Peur des CONFLITS Absence de CONFIANCE fggg

Ambiguité Harm onie artificielle Invulnérabilité 17

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« Même si nous ne sommes pas d’accord, nous avons besoin de débattre pour être capable de nous engager pour toute autre décision. » Attention aux consensus: • S’ils apparaissent trop vite, cela veut dire que l’Équipe a peur des conflits. • De plus ils peuvent conduire à une non adhésion collective car personne ne va s’y retrouver totalement

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5. Fuite des Responsabilités

Une fois la clarté et l’engagement acquis, les membres d’une équipes doivent se tenir les uns les autres responsables pour ce sur quoi ils se sont mis d’accord.

Le quatrième disfonctionnement est
La fuite des Responsabilités

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Inattention aux RESULTATS

Statut et Ego

Fuite des RESPONSABILITES Manque d’ENGAGEMENT Peur des CONFLITS Absence de CONFIANCE

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Faible niveau d’ex igence Ambiguité Harm onie artificielle Invulnérabilité

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• Il est difficile de faire des remarques a des personnes de même niveau hiérarchique. • Peut conduire à un inconfort personnel qu’il faut surmonter.

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• Les membres d’une équipe doivent continuellement se stimuler sur ce qu’ils sont en train de faire, comment ils «dépensent leur temps» et l’avancement de leur travail.
Ce n’est pas un manque de confiance, c’est juste s’assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde et qu’il n’a pas besoin de recadrer.
Ceci doit être fait avec respect et avec la présomption que tout va bien.
La confiance, c’est savoir que toute remarque faite d’un membre de l’équipe vers un autre est faite pour le bien de l’Équipe. fggg

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Le Modèle original Inattention to

Status & Ego

Results

Avoidance of

Accountability Lack of

Com m itm ent Fear of

Ambiguity Aritificial Harm onie

Conflict Absence of

Trust

Low standards

Invulnerability fggg

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L’approche opposée: Les membres d’une équipe ayant une grande cohésion se comportent de la façon suivante: • • • • •

Ils ont confiance les uns les autres Ils s’engagent dans des conflits/débats d’idées non filtrés Ils adhèrent aux décisions et plans d’actions Ils se tiennent les uns les autres responsables de l’accomplissement de ces actions Ils se focalisent sur l’atteinte des objectifs communs

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✔ Les quatre phases d’une équipe SCRUM: • • • •

Création Conflit Harmonisation Performance

✔ Exercice: Ayant conscience du modèle

des « Five Dysfunctions », pouvez-vous fggg Équipe? situer où en est votre

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