KOMUNIKASI EFEKTIF
Diklat Teknis Poskestren Bagi Pelaksana Bapelkes Prop Kalsel 2018
Fasilitator Profile : Nama : Rijal Riyadi Panggilan : Ryu San Go Pendidikan : - S 1 FK Unlam Banjarmasin - S 2 STIEI Banjarmasin - S 3 (Doktoral Hum.Kes) InsyaAllah 2019 Instansi : Bapelkes Prov Kal Sel Widyaiswara Smart.. Smile .., FUN..?? “ Menjadikan Pribadi yang berAhlakul karimah tidak cukup dengan cara yg biasa saja “
Kompetensi Dasar Setelah mengikuti pembelajaran ini, peserta mampu mengaplikasikan komunikasi dengan baik di tempat kerjanya.
Indikator Keberhasilan
Setelah mengikuti materi ini, Pembelajaran peserta diharapkan Dapat menyebutkan : 1. Pengertian komunikasi 2. Komponen komunikasi 3. Hambatan Komunikasi 4. Keterampilan komunikasi 5. Etika Komunikasi
KOMUNIKASI Komunikasi adalah bagian penting dari mempengaruhi orang lain untuk memperoleh apa yang kita inginkan. Kemampuan berkomunikasi menunjukkan kemampuan mengirimkan pesan dengan jelas, manusiawi dan efisien, dan menerima pesan-pesan secara akurat (D.B.Curtis,1992)
Dari semua pengetahuan dan ketrampilan yang anda miliki, pengetahuan dan ketrampilan komunikasi termasuk di antara yang paling penting dan berguna (J.A Devito,1997)
KOMUNIKASI VERBAL
VOKAL
VISUAL
Pesan yang kita kirimkan
Suara yang kita sampaikan
Bahasa Tubuh kita
PRINSIP DASAR KOMUNIKASI
Apapun yang kita lakukan adalah komunikasi Cara kita mulai menilai pembicaraan seringkali menentukan hasil komunikasi. Cara kita menyampaikan pesan selalu berpengaruh terhadap bagaimana pesan itu diterima dan di pahami Komunikasi yang sebenarnya adalah pesan yang di terima bukan pesan yang ingin disampaikan. Komunikasi merupakan jalan dua arah - Kita harus memberikan sebaik yang kita terima.
TRILOGI KOMUNIKASI
Mutual Report
Menerima informasi dengan baik
Memberikan informasi yang baik
MEMBERIKAN INFORMASI DENGAN BAIK
CLEAR
CONCISE
CORRECT
COMPLETE
COURTEOUS
CONCRETE
KETIKA MEMBERIKAN INFORMASI
Gunakan kata kata yang tepat, mengesankan dan nyata Dukung kata-kata anda dengan bantuan secara visual Berikan ilustrasi yang mudah di pahami Gunakan ‘ bahasa’ yang digunakan orang lain.
Fungsi Komunikasi
Mencapai pengertian satu sama lain Membina kepercayaan Mengkoordinir tindakan Merencanakan strategi Melakukan pembagian pekerjaan Berbagi rasa
Komunikasi Efektif (Steward L. Tubbs & Sylvia Moss) 1. 2. 3. 4.
5.
Minimal menghasilkan 5 hal: Pengertian Kesenangan Pengaruh pada sikap Hubungan yang makin baik Tindakan
4 TUJUAN KOMUNIKASI
MENGINFORMASIKAN
Berita menarik/bermanfaat Data relevan dengan kebutuhan Tidak terlalu banyak kata
MENGHIBUR
Humor dapat mengurangi ketegangan
MENYENTUH EMOSI Nada suara dan pilihan kata Ungkapkan perasaan Anda
MENGGERAKAN UNTUK BERTINDAK
Apa yang Anda inginkan dari lawan bicara? Tunjukkan tindakan yang diharapkan dengan jelas
Komponen Komunikasi
IDE /GAGASAN KOMUNIKATOR PESAN MEDIA Panca indra PENERIMA
Siapa
Pesan Media Tempat Situasi
Faktor komunikasi
Hambatan Komunikasi
Latar belakang Bahasa Sikap Waktu Lingkungan
KESALAHAN UMUM DALAM KOMUNIKASI
PENGIRIM PESAN Cepat-cepat berbicara tanpa menyusun ide Terlalu banyak gagasan, tidak berhubungan Pernyataan terlalu pendek Mengabaikan pengetahuan pendengar Tidak merumuskan pesan sesuai sudut pandang penerima
PENERIMA PESAN Tidak memperhatikan Merumuskan jawaban sebelum mendengar lengkap Memperhatikan detail, bukan pesan keseluruhan Menilai benar salah sebelum paham
Keterampilan Komunikasi
Mendengarkan Bertingkah laku asertif Menyelesaikan konflik Membaca situasi Melakukan persuasi
Waktu yang digunakan untuk mendengarkan Penelitian Rankin (1928) 45 % mendengarkan 30 % berbicara 16 % membaca 9 % menulis
Penelitian Barker (1980) 53 % mendengarkan 17 % membaca 16 % berbicara 14 % menulis
Mendengarkan proses aktif menerima rangsangan (stimulus) telinga. Mendengarkan adalah ketrampilan yang sangat penting, tetapi umumnya kita memiliki ketrampilan yang buruk.
Hambatan-hambatan mendengar
Sibuk dengan diri sendiri Sibuk dengan masalahmasalah eksternal Asimilasi (kecenderungan merekonstruksi pesan sedemikian hingga sesuai dengan sikap, prasangka, kebutuhan, nilai diri) Faktor kawan atau lawan Mendengar yang diharapkan (hanyut dalam pesan pembicara, tidak mendengar apa yang dikatakan melainkan mendengarkan apa yang kita harapkan).
KETERAMPILAN VERBAL
Nada suara Volume suara Kecepatan suara Kejelasan pengucapan kata-kata Pemilihan kata Bahasa dan logat
MENANGKAP FEEDBACK: (KOMUNIKASI NONVERBAL)
Kontak mata Anggukan dan gelengan kepala Eskpresi wajah Menghadap pada pembicara Isyarat antusias, tidak bosan, dan tidak cemas Tidak melakukan hal lain Menggurangi gangguan dari luar
KOMUNIKASI EKSPRESIF
Isi pesan Gaya bahasa Argumentasi Eskpresi
“Tariklah minat lawan bicara ke dalam isi pembicaraan, gunakan gaya bahasa yang sesuai untuk mempertahankan minat, yakinkan mereka dengan argumentasi, dan gunakan ekspresi bicara untuk memaku pesan di hati mereka”
Munculkan Kesan Arahkan fokus Inklusif Spesifik (tepat sasaran)
“Katakanlah apa yang perlu dikatakan sejelas mungkin”
Cara Menambah Daya Tarik KOMUNIKASI
Senyum bukankah senyum juga ibadah? Pusatkan perhatian pada kekhawatiran, kebutuhan, masalah dan hasrat pendengar Antar dengan pokok-pokok yang akan dibahas Ajukan pertanyaan Baca umpan balik pendengar (tatapan) Jangan pernah meremehkan kepekaan pendengar
Etika Berkomunikasi
Diam dan Menyimak Tidak Memotong Pembicaraan Tidak meninggalkan lawan bicara Tidak menepis pembicaraan lawan Tidak berusaha menunjukkan bahwa kita lebih pandai
Lima Respon Empatik
Mengulangi kata demi kata Mengatakan kembali isi Merefleksikan perasaan Mengatakan kembali isi serta merefleksikan perasaan Melihat kapan empati tidak diperlukan
Ungkapan menunjukkan pengertian
Nampaknya, anda merasa bahwa… Yang saya tangkap adalah bahwa… Jadi, menurut penglihatan anda…. Sependengaran saya, anda….. Anda pasti merasa…… Apa yang anda sampaikan tampaknya seperti, “saya……”
Kiat Komunikasi Efektif
Gunakan umpan balik Saluran komunikasi yang banyak Mengenali siapa penerima pesan Komunikasi tatap muka Menyadari dampak bahsa tubuh Menanggapi isi pembicaraan Sopan dan wajar Menghormati semua orang Mengendalikan emosi Dll