Strategic

Strategic Management

การจัดการเชิงกลยุทธ

ณัฐพัชร ลอประดิษฐพงษ Management for Performance Excellence Division Thailand Productivity Institute

1

PMQA = Strategic Management Model

Strategic Management

P. ลักษณะสําคัญขององคกร

สภาพแวดลอม ความสัมพันธ และความทาทาย

1. การนํา องคกร

2. การวางแผน เชิงยุทธศาสตร และกลยุทธ 3. การใหความสําคัญ กับผูรับบริการและ ผูมสี ว นไดสว นเสีย

5. การมุงเนน ทรัพยากรบุคคล

6. การจัดการ กระบวนการ

7. ผลลัพธ การดําเนินการ

4. การวัด การวิเคราะห และการจัดการความรู 2

1

PMQA = Strategic Management

Strategic Management

Vision / Mission / Goals Principle Success Factors

หมวด 1

Key Strategic Challenges Strategy Development หมวด 2 Strategy Deployment Process Management

หมวด 3,4,5,6

Performance Management

หมวด 4,7

3

Strategic Management

3 most important aspects to PMQA strategic planning •Customer-driven quality •Operational performance improvement •Organizational and personal learning

4

2

Strategic Management

Strategic Management

• Strategic Management is that set of managerial decisions and actions that determines the long-run performance of a corporation. It includes environmental scanning, strategy formulation, strategy implementation and evaluation and control

5

Strategic Management

2 Thoughts of Strategic Planning Model

• Static Model - Strategy development / Formation - Strategy deployment / Implementation

• Dynamic Model - Strategy is actually a dynamic and interactive process - On-going, never-ending, integrated process requiring continuous reassessment 6

3

Strategic Management

Modern Strategic Management concept

• Strategy formulation and implementation is and on-going, never-ending, integrated process requiring continuous reassessment and reformation. Strategic management is dynamic: It involves a complex pattern of actions and reactions. It is partially planned and partially unplanned. Strategy is both planned and emergent, dynamic, and interactive. 7

Strategic Management

การจัดการเชิงกลยุทธ มีหลักการอะไรบาง ?

8

4

Strategic Plan Model Past Performance

Strategic Management

วางแผน

Purpose

Internal environment

Vision

Shared Values

Mission

External KPIs environment KPIs Core Competency KPIs

Organization Objective ยุทธศาสตร 4 มิติ ยุทธวิธี

9

1

2

3

KPIs 4

KPIs

Strategic Goals

KPIs

Program

KPIs

Project

KPIs

Activity

ปฏิบต ั ิ

KPIs

Strategic Management

How to develop good strategies?

10

5

กําหนดกลยุทธ / วัตถุประสงคเชิงกลยุทธ

Strategic Management

TOWS Matrix External Factors

Internal Factors

Strengths (S)

Weaknesses (W)

SO: Emphasize WO: Build Opportunity ใชจุดแข็งเพื่อชวงชิงโอกาส ใชโอกาสที่มีจากภายนอกมาชวย (O) แกไขจุดออนภายใน ST: Secure Strength WT: Focus on key issues ใชจุดแข็งในการหลบหลีก เนนกลยุทธตั้งรับ ไมผลีผลาม ภัยคุกคาม คอยๆ พัฒนาตนเอง เพื่อรอโอกาส

Threat (T) 11

กําหนดกลยุทธ / วัตถุประสงคเชิงกลยุทธ

Strategic Management

ตัวอยางการวิเคราะห TOWS Matrix External Factors

Internal Factors

Opportunity • O1: ลูกคาตางชาติมาใชบริการ มากขึ้น • O2: วิวัฒนาการของระบบ IT

Threat • T1: คูแขงมากขึ้นและเกงขึ้นใน เรื่องการสรางความพอใจ 12

Strengths • S1: ผูปวย OPD มีความพึงพอใจสูง • S2: สถานที่ดี

Weaknesses • W1: ราคาสูง

• S2 O1 O2: มี Internet café • W1 O1: เนนการตลาดไปที่ • S1O1: มีบริการลาม ลูกคาตางชาติที่มีฐานะมากขึ้น • W1 O2: เปดการใหบริการ คําปรึกษาผานอินเทอรเน็ต • S1 S2 T1: สรางศูนยการคา •W1 T1: มีการปรับราคาให ตางชาติที่มีฐานะมากขึ้น ใกลเคียงกับคูแขงขัน • S1 T1: เนนการสรางความ ภักดีโดยอาศัยบัตรสมาชิก

6

กําหนดกลยุทธ / วัตถุประสงคเชิงกลยุทธ

Strategic Management

BCG Matrix Anticipated Growth Rate

Market Share

High

Low

High

Stars: เรงลงทุนเพิ่ม

Question marks: รอดูสถานการณ

Low

Cash cows: Dogs: เลี้ยงวัวไปเรื่อยๆเพื่อกินนม ยกเลิก ขายทิง้

13

Strategic Management

การนํากลยุทธสูการปฏิบัติ มีหลักการอะไรบาง ?

14

7

Strategic Management

15

Balanced Scorecard Concept

Financial Measures

Non-Financial Measures

Strategic Management

Lag Indicators

Lead Indicators

16

8

Strategic Management

หลักกการกํ การกําาหนดประเภทมุ หนดประเภทมุมมมองใน มองใน หลั BalancedScorecard Scorecard Balanced • ไมจําเปนตองมี 4 มุมมอง หรือจํากัดเฉพาะการเงิน ลูกคา กระบวนการ และเรียนรู • จํานวนและประเภทของมุมมองจะเปลี่ยนไปตามรูปแบบของ ธุรกิจ และกลยุทธ • ไมจําเปนที่การเงินจะตองอยูเหนือสุดเสมอไป เชน สําหรับ ราชการ ลูกคา (ประชาชน) หรือพันธกิจอาจอยูเหนือสุด 17

Strategic Management

3 levels of alignment in PMQA when deploy the strategy 1. The organization and the executive 2. The key process level 3. The work unit and individual job level

18

9

Strategy Matrix

x x 99

88

77

66

55

44

33

22

11

x x x

Strategic Management

44 33

x

22 11

ปปจจจัจัยย ภายนอก ภายนอก PEST PEST วัวัตตถุถุปประสงค ระสงค เชิ เชิงงกลยุ กลยุททธธ แผนงาน แผนงาน// โครงการ โครงการ 11 22

x x

ปปจจจัจัยย ภายใน ภายใน TQA TQA 11

x

22

33

x

44

55

66

77

88

x

33 44 55

19

Strategic Management

เครื่องมือที่ชวยผูบริหาร ในการติดตามและประเมินผล มีอะไรบาง ?

20

10

การติดตามและประเมินผล

Strategic Management

Management Cockpit Room

21

การติดตามและประเมินผล

1

Strategic Management

2

3

22

11

การติดตามและประเมินผล

Strategic Management

23

การติดตามและประเมินผล

Strategic Management

24

12

Strategic Management

The most important thing is :

In real life, strategy is actually very straightforward. You pick a general direction and implement like hell. Jack Welch

25

13