Sqp 2005 General Quality Principles

2162ICT Software Quality Principles

General Quality Principles

R.G. Dromey

© R.G.Dromey, Griffith University, 2005

"Quality  is  never  an  accident:  it  is  always  the  result  of  intelligent  effort"      J.Ruskin 

REFERENCES and READINGS    1.           2.      3. 

G.G.  Schulmeyer,  "Software  Quality  Lessons  from  the  Quality  Experts",  Handbook  of  Quality  Assurance,  pp  25­45  P.Crosby,  "Quality  is  American Library, 1979 

Free" 

New 

J.M.Duran, "Product Quality­A Prescription  for the West",   Management  Review,  June 1981 

  4.  W.E.Deming, "Out of the Crisis"    5.  R.M.Pirsig,"Zen and the Art of   Motorcycle  Maintenance", Morrow, NY 1974 

General Quality Principles Before we begin our study of software product quality it is important to address the question:  

 

 What relevance do general quality principles  that have been developed in other fields have to  software development and software quality? 

General Quality Principles To address this issue we will start by considering a  brief  overview  of  the  principles  advocated  by  foremost quality experts. In particular:    • Kaoru Ishikawa    • Joseph. M. Juran    • Lennart. Sandholm    • W. Edwards Demming    • Philip Crosby   

Ishikawa Ishikawa gives six features of quality work:      • company­wide quality control    • top management quality control audit    • industrial education and training    • quality circles    • application of statistical methods    • nationwide quality control promotion   

Ishikawa Quality Policy      Is  crucial  that  all  work  is  guided  by  quality  policies. Must formulate quality requirements for  projects. Use quality plans for projects. A quality  manual is used to define a quality management  system to implement quality policy      Ishikawa Diagrams      Are  cause­and­effect  diagrams  used  to  identify  and resolve problems. They focus on influential  factors  that  can  impact  various  aspects  of  quality  in  a  given  situation.  Use  a  Pareto  analysis    Quality Circles      Small  groups  that  meet  regularly  to  discuss  quality issues 

Juran Juran  prescribes  the  following  strategy  for  achieving quality:    •   structured annual improvements in       quality    •   a massive quality­oriented training       programme    •   upper management must lead        company's approach to product quality 

Juran ACHIEVING  QUALITY  IMPROVEMENT    • study the symptoms of defects and failures    • develop  a  theory  on  the  causes  of  the  symptoms    • test the theory until the cause is known    • stimulate  remedial  action  by  appropriate  action. 

Juran Defects can be separated into those that are  worker­controllable and those that are management  controllable      WORKER RESPONSIBILITY      •   worker knows what to do      •   worker knows result of own work      •   worker has means of controlling result      If the three conditions apply and is a defect then  worker  is  responsible  otherwise  is  a  management­controllable defect    •  Sequence  of  events  for  improving  quality   and reducing quality costs      •   Universal feedback loop for control      •   Fundamental is  data collection and      analysis  

Sandholm Suggests to achieve quality a four­point attack is  needed:        •   quality policy    •   quality objectives    •   quality system    •   quality organization   

Sandholm QUALITY POLICY      The quality policy is a statement that expresses  the need for corporate­wide quality      QUALITY OBJECTIVES      Quality objectives are statements of measurable  improvements  usually  achievable  on  an  annual  basis      QUALITY SYSTEM      The  quality  system  is  the  means  used  to  achieve  quality  objectives.  Should  include  standards and procedures   

Deming Deming  lists  fourteen  principles  that  may  be  employed  by  management  to  achieve  quality  results. They are:      1.  Create constancy of purpose towards  improvement of product and service      2.  Adopt the new philosophy      3.  Cease dependence on inspection to achieve  quality ­ build quality in, in the first place 

Deming 4.  End the practice of awarding business on the  basis of price tag ­ get single supplier for any  one item. Instead minimize total cost      5.   Improve constantly and forever the system of  production and service to improve quality and  productivity ­ this constantly decreases costs      6.  Institute training on the job      7.  Institute leadership. The aim of supervision is to  help people to do a better job 

Deming 8.  Drive out fear, so everyone may work effectively  for the company      9.  Break down the barriers between departments ­  work in teams      10. Eliminate slogans, and targets for the workforce  asking  for  zero­defects  and  new  levels  of  productivity.  They  create  adversarial  relationships.  The  bulk  of  the  causes  of  low  quality  and  low  productivity  belong  to  the  system 

Deming 11. Eliminate work standards and management by  objectives ­ substitute leadership      12. Remove barriers that rob workers/managers of  the right to pride of workmanship ­ abolish  annual merit rating      13. Institute a vigorous program of education and  self improvement      14. Put  everybody  in  the  company  to  work  to  accomplish  the  transformation  ­  the  transformation is everybody's job  

Deming      

Deming remarked on one occasion:    "The  economic  and  social  revolution  which  took  hold  in  Japan,  upset  in  15  years  the  economy  of  the  world  and  shows  what  can  be  accomplished by  serious study  and adoption of  statistical  methods  and  statistical  logic  in  industry at all levels from the top downwards"    • The  analysis  of  errors  for  either  type  or  cause  will  help  control  errors  ­  this  is  particularly important for software.       • The  results  enable  improvement  of  the  process so that less errors are produced    • You cannot inspect quality into a product ­  you must build in quality right from the  outset.  

Deming The Deming Cycle    In  addition  to  statistical  knowledge  Deming  urges  a  common  approach  to  attacking  and  describing  problems.  Commonality  is  important  to  integrate  quality  improvement  efforts  in  different parts of an organization      Deming's Five­step Repetitive Cycle is:           Repeatedly         1.  Plan       2.  Do       3.  Check       4.  Analyze       5.  Act  

Deming

 Repeatedly    1. Plan  - work  out  strategy  for  carrying  out task  - work  out  strategy  for  improvement  - identify  measures  to  determine  whether  improvement  has  been  successful  and  quality  goals  have been achieved    2. Do  - carry  out  the  task  incorporating  any  improvement  strategies  designed  to  eliminate  defects,  etc based on problem causes.    3. Check   - identify  problems  and  relate  them          to  quality  measures  established    4. Act   - analyse the root causes of the  problems 

Crosby Crosby focuses on defining   quality as "conformance   to requirements" and  satisfying what the customer/user   wants and needs 

Crosby Misconcpetions about software quality    There are several misconceptions about quality that  follow from Crosby's work    • quality  means  goodness,  cannot  be  defined or measured    • people do not produce quality   because  they don't care     • it  costs  a  lot  more  to  produce  quality  software    • people  make  mistakes  ­  it  is  inevitable  there will be errors in large systems 

Crosby There  is  an  underlying  assumption  that  the  three goals of    • quality  • cost  • schedule    are  conflicting  and  mutually  exclusive.  In  contrast,  Deming  claims  that  the  only  way  to  increase  productivity  and  lower  cost  is  to  increase quality 

Crosby Crosby  suggests  there  are  five  maturing  stages  through which quality management evolves.       These are:         1.  uncerainty   

 

  

2.  awakening  

 

  

3.  enlightenment 

 

  

4.  wisdom 

     

  

5.  certainty 

     

Crosby  has  used  a  Quality  Management  Maturity Grid to define his approach. 

Crosby      

       

Capability Maturity Model  W.S.Humphrey  and  others  at  the  Software  Engineering  Institute  at  Carnegie­Mellon  University  have  developed  a  method  for  process  assessment  and  process  improvement  based on Crosby's Maturity Model  Quality Improvement  The  advantage  claimed  for  the  Crosby  approach  is  that  it  defines  a  quality  improvement path for an organization as well as  a  means  for  assessing  where  at  any  time  the  organization is on the path to quality 

Message to Garcia

Message to Garcia 1. Learning@griffith 2. GriffLink 3. Select course code 2162ICT

Mary Hoban --- 57174

Lessons for Software Engineers • It is necessary to have the support and commitment for any project that attempts to improve the quality of software (cf. Juran) • With large projects and complex tasks people make mistakes. It is therefore necessary to allow for them and build in processes to address the problem (cf. Crosby) •

It is essential to have clear, well-defined development processes and work-products so software engineers can do their job well (cf. Juran)