Sistema De Ensino Presencial Conectado

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM PROCESSOS GERENCIAIS SILVANA RITA KIST

SIMULAÇÃO EMPRESARIAL

Lajeado-RS 2009

SILVANA RITA KIST

SIMULAÇÃO EMPRESARIAL

Trabalho apresentado ao Curso Superior deTecnologia em Processo Gerênciais da UNOPAR- Universidade Norte do Paraná, para a disciplina- Simulação Empresarial Orientador: Prof:José Manoel Da Costa

Lajeado-RS 2009 INTRODUÇÃO:

Tradução da visão e da estratégia: o processo tem início com a alta administração para traduzir a estratégia de sua unidade de negócios em objetivos estratégicos. Tais objetivos devem ser dispostos em um diagrama que mostre a relação de causa e efeito nas diferentes perspectivas de negócio da organização (mapa estratégico). Para cada objetivo devem ser identificados indicadores de desempenho, a fim que seja simples e rápida a mensuração de desempenho nos diversos níveis e que a análise da performance da organização seja menos subjetiva.Algumas estratégias podem ser usadas para a recuperação e problemas existentes na empresa de perfumaria:CARBEX E PREMIUM. Um assunto de grande preocupação, entre os gestores da área de varejo, é a falta de planejamento adequado para a estruturação dos processos que atingem diretamente o cliente. Por isso, uma questão vem à tona: como potencializar as políticas de execução para que a empresa, de uma forma mais ágil, atinja suas metas e respostas relacionadas ao negócio? Dentro deste contexto, surge a Melhoria dos Processos, poderosa metodologia que contribui para, o planejamento, a estruturação, a resolução de problemas e a melhoria contínua, de todos os processos de trabalho considerados fundamentais para se alcançar o objetivo do negócio. Contanto, não se pode relevar a importância de uma boa gestão em informação e comunicação dentro das organizações, sendo esta, o alicerce para a eficiência nas tomadas de decisão. Palavras-chave: Gerenciamento e Planejamento Estratégico; Melhoria dos Processos; Processos Organizacionais; Sistemas de Informação.

ATIVIDADE: Estratégias para a marca Crabex : Bem como a empresa esta em constatante crescimento a estratégia deve ser oferecer aos clientes uma experiência de compra bastante tranqüila,pois o diferencial é a qualidade produto.A estratégia deve incluir por exemplo a implantação de uma linha de atendimento ao cliente que funcione 24 horas por dia, 7 dias por semana e além disso, pode oferecer uma garantia de satisfação incondicional,já que o consumidor é fiel ao produto. Outra estratégia tambem estabelecer um help desk ao vivo no site, custear o envio do produto devolvido dos consumidores que não ficaram satisfeitos e, por fim, realizar pesquisas de opinião com os consumidores para determinar e otimizar os níveis de satisfação Estratégias Marketing direto O marketing direto ou marketing de base de dados está crescendo exponencialmente com a ênfase nos esforços focados. Com um banco de dados (tanto um comprado quanto um dos próprios clientes) de nomes e informações demográficas bem específicas, podem ser selecionados determinados subgrupos de maneira bem fácil e enviar muitas mensagens sobre o produto. Ao concentrar o foco nos esforços de marketing, também podem melhora as taxas de resposta simplesmente porque pode se aproximar do perfil exato dos melhores clientes. • Abertura de portas. • Conscientização (para introdução de novos produtos, etc). • Geração de fundos. • Venda de produtos (pedido por correspondência). Estratégia de promoção: Esta é a estratégia de comunicação de um plano tático. Planejamos não apenas a mensagem que queremos usar, mas também as ferramentas podem usará para divulgá-la ao mundo. Anúncios, Relações públicas e publicidade, Marketing direto, Promoções e eventos, Material de marketing do produto/empresa, Brindes, Força de venda. Impactos Positivos: Os acertos estão relacionados ao know-how que possuímos para sonhar, planejar e entender as mudanças como processo natural das empresas e das pessoas. Nesse sentido, nossas competências fazem com que nossa visão de futuro nos permita visualizar muito claramente o que desejamos e como obtê-lo. O produto está crescendo a cada ano que é bom para a empresa sua qualidade faz a diferença.O consumidores é fiel,mesmo sendo um preço elevado,com uma estratégica de marketing bem feita as vendas tende a crescer assim a empresa crescendo poderá ampliar suas vendas em outras regiões. Determinar o públicoalvo é provavelmente a parte mais importante de seus esforços de marketing, porque não importa o que você diga se isso não for direcionado à pessoa certa.

Impactos fracos: Acredito que o ponto fraco desse produto é a expecialmente só para homens, se tivesse a opção para mulheres com a mesma qualidade e marca tende a crescer,outro ponto fraco é a comercialização desse produto só em um estado.Com uma estratégia e tática de marketing isso tende a melhorar a venda do produtos.O custo da empresa subiria mas a venda tambem.

Estratégias para a marca Premium: Estratégia Competitiva : Em primeiro lugar tem que ser feito nesssa empresas uma estrutura que descreve três estratégias competitivas: Estratégia da liderança no custo total, estratégia de diferenciação e estratégia de enfoque.Liderança no Custo Total;Consiste em atingir a liderança no custo total através de um conjunto de políticas funcionais orientadas para este objetivo.;Exige a construção agressiva de instalações em escala eficiente, reduções de custo pela experiência.Busca a minimização do custo em áreas como P&D, assistência, força de vendas, publicidades etc. A atenção administrativa ao controle dos custos é necessária para atingir as metas. Exige uma alta parcela de mercado relativa ou outras posições vantajosas. Este reinvestimento pode mesmo ser um requisito para sustentar uma posição de custo baixo.. Diferenciação A abordagem desta estratégia é a diferenciação do produto ou o serviço oferecido pela empresa, criando algo que seja considerado único ao âmbito do setor. Os métodos para esta diferenciação podem assumir muitas formas: Projetos ou imagens da marca, tecnologia, peculiaridades, serviços sob encomenda rede de fornecedores, ou outras dimensões.A empresa se diferencia ao longo de várias dimensões. Pode às vezes tornar impossível a obtenção de uma alta parcela de mercado.Requer um instrumento de exclusividade que é incompatível com a alta parcela de mercado. Mais comumente, entretanto, atingir a diferenciação implicará um “trade-off” com a posição de custo se as atividades necessárias para cria-la são inerentemente dispendiosas, como pesquisa extensiva, projeto do produto, materiais de alta qualidade, ou apoio intenso ao consumidor.Enfoque Nesta estratégia o objetivo é focar um determinado grupo comprador, um segmento da linha de produtos, ou um mercado geográfico. Estratégia de mix de marketing : Mix de marketing é a combinação de elementos que completam o processo total de marketing. Estratégia de produto

O primeiro P é produto. Seus pontos fortes e fracos, mas como parte de sua estratégia devemos pensar sobre os elementos do produto que podem ser estratégicos para o seu sucesso, como sua embalagem e garantia. Estes elementos ajudam a criar o valor que o cliente vê no produto. A embalagem é o principal é a principal atração a ser lembrado. sobre o produto ela se comunica diretamente com o comprador até que ele tomem a decisão de gastar o dinheiro e levar o produto para casa.Também no fator da conveniência. O produto que você compra está bem protegidos por suas embalagens e que são convenientes para usar. Você pode comprá-los novamente apenas por ter gostado da conveniência deles. Não esquecer também de levar em consideração aembalagem do concorrente. Estratégia de Promoções e eventos: É importante observar as promoções da concorrência, ou tipo de promoção. É fácil perder participação de mercado quando se usa promoções em excesso. Os clientes começam a comprar apenas quando seu produto está em promoção. Uma estratégia melhor é manter o preço do produto competitivo em primeiro lugar, e depois usar uma parte do dinheiro que você teria de gastar com promoções para melhorar os produtos ou aumentar a publicidade. Se seu produto for melhor e você o tiver anunciado, então o cliente pode estar mais inclinado a comprar o seu produto mesmo se o da concorrência for mais barato. As promoções de vendas estão garantidas em seus esforços de marketing. Apenas lembre-se de evitar promoções fracassadas. Cuidar para não repetir a mesma promoção pra não se tornar chata. Ofertas de brindes. Promessa enganadora. Para criar promoções que funcionam você deve ter isto em mente e se colocar no lugar do cliente. Técnicas de vendas: Atenção; Interesse; Desejo; Convencimento; Ação;

Impactos Positivos: Com o efoque em um bom plano de marketig,é necessário elaborar um plano tático e estratégico, e programar todos os princípios gerais, adaptando-os ao mundo dos negócios, para poder sobressair-se neste “plano de marketing”. Estamos falando de marketing de modo genérico. Lançar novos produtos, ou novas maneiras de tratar o cliente, baseado em sua criatividade, inovação, mas nada que exija grandes investimentos acima de sua capacidade. Precisa conhecer a concorrência, sua própria posição neste contexto, e assim utilizar os princípios de plano de marketing mais adequados a esta posição. Dessa forma, conseguirá estar sempre surpreendendo a concorrência e conquistando um lugar de destaque no mercado.As promoção gratuita através de press releases, exibições comerciais, até campanhas de publicidade na TV. Essas promoções sempre devem atender a metas específicas,formar uma consciência da marca, fazer vendas imediatas, promover evento especial .Negócios que não apresentam estabilidade ou crescimento de market-share e não apresentam retorno acima do custo dos capitais, certamente não possuem vantagens competitivas. Conselhos eficazes têm a responsabilidade de saber avaliar e aprovar essas estratégias competitivas

Impactos Negativos: Mudança tecnológica que anula o investimento ou o aprendizado anterior. Aprendizado de baixo custo por novas empresas que entrem no mercado por meio de imitação ou de capacidade de investir em instalações modernas.Incapacidade de ver a mudança necessária no produto ou no seu marketing em virtude da atenção colocada no custo Inflação em custos que estreitam a capacidade da organização manter o diferencial de preço suficiente para compensar a imagem da marca do produto em relação ao preço dos concorrentes.O diferencial de custos entre os concorrentes de baixo custo e a empresa diferenciada torna-se muito grande para que a diferenciação consiga manter a lealdade a marca.A necessidade dos compradores em relação ao fator de diferenciação diminui .O diferencial de custos entre os concorrentes que atuam em todo o mercado e as empresas que adotaram enfoques particulares se amplia de tal modo que elimina as vantagens e custos de atender um alvo estreito ou anula a diferenciação alcançada pelo enfoque As diferenças nos produtos ou serviços pretendidos entre o alvo estratégico e o mercado como um todo se reduzem .Os concorrentes encontram submercados dentro do alvo estratégico .As organizações e seus gestores têm sido confrontados constantemente com mudanças bruscas e turbulências permanentes nos seus negócios. Dirigentes e empregados nem sempre estão aptos a responder adequadamente a essas mudanças de um mundo cada vez mais competitivo e incerto em face de estilos gerenciais e visão de negócios ultrapassada. A Administração Estratégica fornece os elementos essenciais que permitem analisar, rever e reposiciona estrategicamente a organização, proporcionando o alicerce para a competição pelo futuro.

CONCLUSÃO: Na primeira fase para aplicação da Melhoria dos Processos deve-se estabelecer com precisão qual o processo-macro da organização, ou seja, todos os processos de trabalho(finalísticos, de apoio e subprocessos) que estão intrinsecamente ligados com a necessidade e a satisfação do cliente. Padronizar é tomar qualquer tarefa que esteja sendo executada de forma satisfatória e transformá-la em um padrão de trabalho. Para as tarefas que não estejam sendo desempenhada de maneira satisfatória a melhoria dos processos classifica-as como sendo portadoras de anomalias. Anomalias são erros e/ou falhas que atingem direta ou indiretamente a satisfação do cliente quanto aos produtos/serviços que o mesmo recebe. Portanto, deve-se dar toda atenção a qualquer anomalia que venha a ocorrer dentro de qualquer parte da estrutura do processo-macro. A segunda fase para a aplicação da Melhoria dos Processos trata da identificação das anomalias e da elaboração de um plano de ação para extingui-las. As ferramentas Folha de Verificação, Gráfico de Pareto, Matriz GUT, 5W2H e Ciclo PDCA, são essenciais para a análise, planejamento e tratamento das anomalias. Por último, o emprego da Tecnologia da Informação é fundamental para qualquer empresa que deseja se mantiver atuante em um mercado cada vez mais dinâmico e voltado para o uso da tecnologia. Porém, para isso, deve haver empenho da organização a fim de se melhorar todos os processos que atinjam diretamente o cliente final.

BIBLIOGRAFIA: http://pt.shvoong.com/exact-sciences/1675851-estrat%C3%A9gia-competitiva/ http://pt.shvoong.com/tags/estrat%C3%A9gia/ http://pt.shvoong.com/tags/marketing/ http://pt.shvoong.com/tags/empresas/ http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/planos-de-marketing22.htm http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/planos-de-marketing19.htm http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/planos-de-marketing15.htm http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/planos-de-marketing25.htm http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/planos-de-marketing21.htm CADASTRO DE TRABALHOS TRABALHO CADASTRADO COM SUCESSO, CÓDIGO DO PROTOCOLO: PFT-38332150 ATIVIDADE: 250900 - PGER - SEM 4 - PRODUÇÃO TEXTUAL - SIMULAÇÃO EMPRESARIAL ALUNO: SILVANA RITA KIST Voltar para a atividade