Shppen Flirten Und Verlieben Mit Neckermann.de

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E-COMMERCE

Internet World BUSINESS

Neuer Kinoshop

Große Bühne: Tuifly.com setzt auf der Startseite auf Emotionalität und Spaß

Sie brauchen Content Management Software? Sie finden ihn in der DienstleisterDatenbank der INTERNET WORLD Business

www.internetworld.de/dienstleister

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Welche Dienste Kunden wollen

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Liefergeschwindigkeit

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Sortiment

Männer

Frauen

Frauen haben höhere Erwartungen als Männer

Ladeninfos via Internet

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Abholung im Ladengeschäft

Rückgabe von Onlinebestellungen im Laden

sieben bis neun Mal

kein Interesse

vier bis sechs Mal

ein bis drei Mal

Interesse vorhanden, Angebot fehlt

Jeder vierte Kunde bemängelte schon Unterschiede

67 %

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zehn Mal und mehr

bereits genutzt

Ladeninformationen im Netz stehen hoch im Kurs Quelle: Accenture; Stand: März 2009; Basis: n = 1.000

Hemd sucht Bluse Neckermann.de experimentiert mit Community und Kommerz er Versandhändler Neckermann.de erweitert seine interaktive Kundencommunity N-Lounge ab sofort um ein Flirtmodul: Unter dem Motto „Hemd sucht Bluse – Shoppen, Flirten & Verlieben mit Neckermann.de“ will die Plattform Singles mit gleichen Interessen und gleichem Geschmack zusammenbringen. Dazu müssen sich die paarungswilligen Nutzer mit Foto und Interessen in der N-Lounge registrieren und erhalten dann passende Partnervorschläge, die anhand von Eigenschaften und Lieblingsprodukten ausgewählt werden. Unterstützt wird die Aktion von der Singlebörse Neu.de, von der sich die Frankfurter vor allem Reichweite und neue Kontakte zu insgesamt 32 Millionen Mitgliedern versprechen. „Wir holen die Kunden bei ihren Bedürfnissen und Internetgewohnheiten ab und bieten ihnen interaktive Erlebnisse über das Shoppen hinaus“, sagt Neckermann.de-

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Internetinfos im Laden

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Produktverfügbarkeit

Weniger Bearbeitungsgebühr

Anzeige

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Multichannel-Services

Wie oft Abweichungen negativ auffielen

OPODO.DE

Auch der Onlinereiseservice Opodo begibt sich in den Preiskampf der Webreisebüros und kürzt seine Servicegebühren. Für einen Aufpreis von 14,90 Euro bekommen Opodo-Kunden künftig mehr Flexibilität bei der Reisebuchung und können E-Tickets umbuchen oder stornieren lassen. Auch Namensänderungen sind möglich, sofern die Fluggesellschaften dies erlauben. Bislang schlugen Flugänderungen mit Kosten von mindestens 25 Euro zu Buche. dz

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Unterschiede zwischen Kanälen

Wo Online mit Offline mithalten muss Preis

Die Fachgruppe E-Commerce im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) hat mit Achim Himmelreich einen neuen Vorsitzenden gewählt. Himmelreich ist Engagement Manager beim Beratungsunternehmen Mücke Sturm & Company, München. Seine Stellvertreter in der BVDW-Fachgruppe sind Thorben Fasching (HMMH Multimediahaus) und Jan Pohle (Taylor Wessing). Himmelreich will in den kommenden zwei Jahren „mehr Sicherheit für Käufer und Betreiber“ schaffen. dz

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Erwartungshaltung an Online

BVDW-FACHGRUPPE E-COMMERCE

Neuer Vorsitz

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Emotion hat auch bei Tuifly.com oberste Priorität. Die Internetagentur Sinner Schrader konzipierte eine neue Startseite, die als „große Bühne“ mit Motiven aus Offlinekampagnen, Aktionen und Interaktionsmöglichkeiten bespielt werden kann. Überarbeitet wurde auch die Flugsuche. Sie führt Kunden leichter zum Ziel, soll aber auch weniger bekannte Ziele mit Karten, redaktionellen Berichten und Bildern schmackhaft machen. dz

ie Zukunft des HanUnd auch andere Wünsche dels liegt im Multider Kunden bleiben unerWas wird wo nachgefragt? channel, doch vielen Händfüllt: So würden es 37 ProÜber welche Kanäle Produkte gekauft werden lern mangelt es hier noch zent der von Accenture 84 Internet Katalog Ladengeschäft an einer durchdachten befragten Verbraucher be73 72 67 67 Strategie. Das zeigt eine akgrüßen, wenn sie Ware, die 61 60 57 56 tuelle Studie der Unternehonline bestellt wurde, im 56 52 mensberatung Accenture Ladengeschäft abholen 43 41 40 39 35 unter 1.000 Verbrauchern. könnten. Im Gegenzug 34 30 29 23 23 Die Mängel liegen im Dewürde fast jeder Dritte Um16 tail, enthüllen die Studienfrageteilnehmer auch gerne 6 5 5 4 4 4 4 4 3 autoren: So machte jeder online bestellte Waren in 3 1 vierte Verbraucher, der sich Geschäften wieder zurückvor dem Kauf im Ladengegeben können. Hier hätte schäft im Web über Proder Händler die Chance, duktmerkmale und Rabatte beim Kunden den Grund Quelle: Accenture; Stand: März 2009; Basis: n = 1.000 © INTERNET WORLD Business 8/09 informierte, schon einmal der Retoure zu erfragen die Erfahrung, dass Angaund darauf zu reagieren. ben des Händlers auf seiner Eine weitere Forderung: Webseite nicht mit den tatsächlichen Ver- ganz wenige Handelsunternehmen bieten kanalübergreifende Informationen. Vierhältnissen im Ladengeschäft überein- diesen Dienst in Deutschland an, weil ihre zig Prozent der Kunden wünschen sich im stimmten. Auch wäre vielen Kunden sehr alten IT-Systeme dazu gar nicht in der Internet Empfehlungen von Verkäufern, damit geholfen, wenn sie auf der Webseite Lage sind“, sagt Christoph Schwarzl, die sie aus dem Laden kennen. Im Laden erfahren könnten, ob ein bestimmter Arti- Geschäftsführer im Bereich Handel & hätten sie gerne Zugriff auf Erfahrungsbekel gerade im Laden vorrätig ist.„Aber nur Konsumgüter bei Accenture. richte und Bewertungen von Kunden. dz ❚ Mö

Mehr Spaß beim Buchen

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TUIFLY.COM

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Obwohl Multichannel-Kunden mehr Geld ausgeben, werden sie schlecht bedient

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Das Videoportal Sevenload will ab sofort nicht nur über Werbung, sondern auch mit einem integrierten Shoppingmodell verdienen. Die Videoplattform will ihren Nutzern mit Trailern Lust auf Filme machen, die anschließend über das Videodownloadportal der Deutschen Telekom, Videoload, heruntergeladen werden können. Für jeden vermittelten Kunden erhält die Plattform eine Provision. dz

14. April 2009

Multichannel mangelhaft

SEVENLOAD

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15:24 Uhr

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07.04.2009

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Marketingleiter Timo Beyer. „Indem wir Community-Aktivitäten mit dem Sortiment verknüpfen, wird unser Angebot emotionalisiert.“ dz ❚

Partner gesucht – mithilfe von Neckermann.de

Konsumlust per Gutschein

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as Münchner Internet-Start-up Deal United will die Kaufanreize in Onlineshops erhöhen. Die Idee hinter dem neuen Incentive-Modul: Kunden, die bereits Kaufinteresse signalisiert haben, jedoch im Begriff sind, den Kauf abzubrechen, wird eine Meldung angezeigt, in der ihnen drei Gutscheine von selbst gewählten Partnershops angeboten werden, sollten sie sich doch zum Kauf entschließen. Zu den Gutscheinanbietern zählen Partner wie Otto, Valentins oder Myprinting. Kauft der Kunde daraufhin das Produkt tatsächlich, berechnet Deal United zur Markteinführung eine Provision im unteren einstelligen Prozentbereich des Nettotransaktionswerts oder eine niedrige Fixgebühr. Das neue Anreizsystem ergänzt das bisherige Geschäftsmodell der Münchner, bei dem Webshops Kunden ein Produkt kostenlos zur Verfügung stellten, wenn sie dafür bei einem Werbepartner einkauften. dz ❚