Reporte Del Servicio En El Lab Oratorio De Internet[1]

Instituto Tecnológico de Tijuana

Tijuana, Baja California, enero 9 de 2009.

Reporte del servicio en el laboratorio de internet Laboratorio de Sistemas y Computación

Elaborado por : Ing. Ramón Oscar Espinoza Brambila

Reporte del servicio en el laboratorio de internet Laboratorio de Sistemas y Computación L.I. Karina Aidee Romero Alvaro Jefa del Departamento de Sistemas y Computación Presente: Por solicitud del oficio No. 1204/DSC/08, informo a usted el servicio realizado del semestre agosto – diciembre del 2008, en el laboratorio de internet, bajo el siguiente esquema:

I.

Estadística de servicio………………………………….………………2

II.

Mantenimiento correctivo……………………………………………3

III.

Metas alcanzadas………………………………………………………..5

IV.

Propuestas de Mejora………………………………………………….7

V.

Anexos : a. Distribución del equipo de computo ………………………..9 b. Análisis del equipo de cómputo en el laboratorio de internet……………………….………………….10

Atentamente:

Espinoza Brambila Ramón Oscar Encargado de laboratorio de internet Correo electrónico: [email protected]

1

Laboratorio de internet

I.

Estadística de servicio

Horas vs servicio en el laboratorio de internet 350 300

Horas

250 200 150 100 50 0 Horas

Clases

Capacitacion para docentes

Consulta para alumnos

Mantenimiento correctivo

296

26

38

100

Periodo de agosto - diciembre del 2008, de 10:00 am a 2:00 pm.

2

II.

Mantenimiento correctivo

Mantenimiento correctivo del equipo de cómputo de laboratorio de internet: Consiste en restablecer las funciones del computador en el laboratorio de internet. Casos de mayor incidencia 1. Contaminación por introducción de virus. a.

Causa posible: i.

Alumnos que introducen memorias extraíbles como USB contaminadas.

ii. Alumnos que no ejecutaron la vacuna para desinfectar el dispositivo extraíble antes de ejecutarlo para un fin respectivo (Abrir un archivo, doc, etc.). iii. Alumnos que almacenan información en el disco duro del computador desde una página de internet. b. Acción correctiva: i. Formateo de la computadora; Instalación del sistema operativo original del computador; Instalación de los drivers respectivos proporcionados por el equipo de cómputo; Instalación de software Solicitado por los catedráticos. c.

Conclusión particular: i. En el periodo de agosto - diciembre del 2008, se recibió el laboratorio de internet, computadoras contaminados de virus, se procedió a realizar la acción correctiva, esta acción correctiva fue insuficiente, debido a que el antivirus no fue operado correctamente, a mediados del

periodo agosto

diciembre del 2008, se adquirió DEEP FREZZE 6, este programa de aplicación usado por laboratorios de computo y cyber cafés como herramienta para evitar alteraciones en la configuración de software instalado en la computadora por el administrador u encargado del laboratorio de internet, se requirieron aproximadamente 100 horas para aplicar la acción correctiva en el laboratorio de internet, tentativamente se espera, eliminar el caso “Contaminación por introducción de virus”, ya que a la fecha, no se ha presentado una computadora infectada por virus al momento de energizar el computador e iniciar el uso de los programas de aplicación instalados.

3

Laboratorio de internet

2. Conectividad nula a internet a.

Causa posible: i. Alojamiento de virus en el computador. ii. Cable de TCP, desconectado del computador debido a que los alumnos lo utilizan el cable TCP para conectar a una

computadora portátil y no lo

conectan de nuevo al computador del laboratorio cuando terminan de usarlo. iii. Cables de TCP, averiado. iv. FAST ETHERNET SWITCH no opera satisfactoriamente. v. Servidor de internet no funcionando. b. Acción correctiva: i. Se procede a realizar la acción correctiva de formatear el computador. ii. Se vuelve a conectar el cable TCP. iii. Se da por enterado al jefe del departamento de sistemas y computación para el remplazo del cable. iv. Se da por enterado al jefe del departamento de sistemas y computación. v. Se da por enterado al jefe del departamento de sistemas y computación. c.

Conclusión particular: i. La conectividad nula a internet por causas del servidor no está dentro del alcance operativo del encargado del laboratorio de internet, ya que no ha existido un entrenamiento para enfrentar y corregir el problema, en el caso de que los alumnos se manifiesta que no hay internet, por lo general no verifican que esté conectado el cable TCP al computador. Es necesario adecuar el laboratorio de internet a las necesidades del docente y de los alumnos.

3. Hardware del computador dañado: a.

Causa posible: i. Alumno que hace mal uso del equipo. ii. Alumno que incurre al maltrato del equipo no intencional.

b. Acción correctiva: i. Se procede a sancionar al alumno según al reglamento de laboratorio del departamento de sistemas y computación. ii.

Por lo general el teclado se cae, y en todos los casos el mismo alumno lo pone en su lugar de nuevo.

4

III. Metas alcanzadas

1. Instalación de software (aplicación). Instalación del programa visual C # express, software proporcionado por la Maestra Claudia Negrete. Instalación del programa oracle, software proporcionado por el Departamento de Sistemas y Computación. Instalación del programa SQL server 2000, requerido por la Maestra Margarita, software solicitado al departamento de mantenimiento de cómputo. Instalación de programas: scilab-5.0.2 y plt-4.1, software proporcionado por el Maestro Comer. Instalación del programa vmware-workstation-6.0, software proporcionado por la Maestra Gabriela. Instalación del software, visual estudio 2008, software proporcionado por el Departamento

de Sistemas y Cómputo.

Instalación del

software adobe reader 7. (motivo: por su gran aceptación

en la

comunidad académica, científica, técnica, comercial; tipo de formato pdf). Instalación del software Win RAR, Compresor y descompresor de archivos RAR, ZIP, ISO, ACE y otros. Instalación de software Microsoft office. Instalación de software antivirus NOD 32. Instalación de software Deep Freeze 6, programa que mantiene la configuración de la computadora establecida por el administrador, útil para la prevención de cambios en la configuración no deseados por intervención de los alumnos o por virus introducidos.

5

Laboratorio de internet

2. Funcionamiento optimo de las computadoras. A partir de las evidencias observadas del periodo anterior al de agosto – diciembre del 2008, se recibió un laboratorio de internet con las siguientes características en las computadoras, algunas computadoras no encendían, otras alojaban virus, y en otras no se desempeñaban óptimamente las aplicaciones de software; por lo que se tomo la decisión de formatear todas las unidades de computo del laboratorio de internet y se opto por la siguiente configuración: instalación del antivirus NOD 32, nueva asignación de nombres a las computadoras, configuración de dos cuentas en cada computadora, una de alumnos y otra para administrador con pasword; con esta configuración se pretendía satisfacer los requerimientos de los catedráticos, por el cual fracaso, pues a mediados del periodo Agosto diciembre del 2008, se presentaron conflictos a nivel de software, especialmente con SQL server 2000, ya que para aplicaciones, se requerían los privilegios de administrador, por el cual en cuenta de alumnos no se podría ejecutar. Se planeo la instalación de deep freeze, dicho programa marcaba error en la ejecución por lo que se considero defectuoso, se buscaron recursos por internet y se logro encontrar Deep Freeze versión 6, dicho programa se sometió a prueba y se consiguió el funcionamiento optimo del programa SQL 2000, con la ventaja de que se puede operar con privilegios de administrador y teniendo en cuenta que no se alteraría la configuración del computador establecida por el encargado de laboratorio de internet, validando esta prueba se da marcha a formatear de nuevo todo el equipo de computo de laboratorio y dejar asentado una configuración eficiente para los usuarios de las computadoras y reducir horas de mantenimiento correctivo. 3. Creación de un grupo de trabajo. Con el fin de facilitar la instalación de software de las computadoras y lograr una comunicación remota de computadora a computadora, se logro configurar un grupo de trabajo denominado Internet_oscar, donde están integradas las computadoras del laboratorio de internet. Las ventajas que presta este grupo de trabajo es la de compartir archivos almacenados tanto en el disco duro local como en los lectores de CD o DVD y puedan ser ejecutados en otra computadora. 4. Publicación de documentos vía internet. Bajo la filosofía de transparencia y publicación de los hechos realizados en el laboratorio de internet

se

recurrió

en

elaborar

una

página

electrónica

con

la

dirección

http://links234mx.blogspot.com/ donde se plasman las actividades realizadas en el laboratorio de internet dentro del horario de 10:00 am a 2:00 pm de lunes a viernes.

6

IV Propuestas de mejora I.

II.

III.

IV.

V.

Instalación de programas que requieran los maestros: Para determinar qué programas deben instalarse en el laboratorio de internet, se pretende elaborar un formato, donde el catedrático correspondiente anote el programa a utilizar, si es necesario una instalación muy particular, se aconseja por parte del catedrático que indique que pasos se deben realizar para cumplir con sus expectativas con el fin de prevenir configuraciones no deseas. Programación oportuna para la instalación de programas que requieran los maestros: la manera de prevenir malas prácticas de instalación de programas de aplicación es programar con tiempo el software que se requiera, para proceder luego con la instalación del programa y posterior mente validar su correcta instalación mediante el desarrollo de pruebas en colaboración del maestro y el encargado del laboratorio. Programación de limpieza del laboratorio: Es necesario programar formalmente el aseo del laboratorio dentro del horario del laboratorio de internet y que se le de seguimiento mediante una lista de verificación con el fin de mantener una laboratorio limpio. Creación de una sesión operativa del laboratorio de internet para alumnos y maestros: con el fin de concientizar a los alumnos y maestros de lo importante que es el uso apropiado del laboratorio, se pretende realizar una sesión que informe a los usuarios como deben comportarse, sanciones según el reglamento, operación del equipo de computo, medidas de seguridad que se deben considerar ante un siniestro (asalto, temblor, ataques epilépticos, peleas, etc.). Acondicionamiento del laboratorio de internet: Se pretende investigar los requisitos necesarios para la certificación del laboratorio de internet bajo los requerimientos normalizados en cuestión de instalaciones y operación de laboratorio con el motivo establecer objetivos sólidos y colaborar con el mejoramiento de la calidad educativa.

7

Laboratorio de internet

Anexos

8

Distribución del equipo de computo en el laboratorio de Internet

36 computadoras asignadas para clases, 2 computadoras están fuera de servicio y otras 2 (F4, F5) no tiene señal para internet, por lo tanto, 32 computadoras, están disponibles, las que se muestran en la imagen superior.

9

Laboratorio de internet

Análisis del equipo de cómputo en el laboratorio de internet realizado el 8 de enero del 2009. Nombre virtual de la maquina A1 A2 A3 A4 A5 A6 B1 B2 B3 B4 B5 B6 C1 C2 C3 C4 C5 C6 D1 D2 D3 D4 D5 D6 E1 E2 E3 E4 E5 E6 F1 F2 F3 F4 F5 F6

Marca DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL DELL LANIX LANIX LANIX DELL DELL DELL LANIX LANIX LANIX LANIX LANIX LANIX

Observaciones Cable TCP muy largo

Reparar caja coaxial Hay cables sobrantes TCP

Reparar soporte de teclado

Hay cables sobrantes

No tiene soporte para teclado CPU abierta Necesita reparación, Hardware Lector de c.d. no sirve

No funciona caja Coaxial, Falta cable tcp No funciona caja Coaxial

10 