Relacionespublicasenlawebfinal

Relaciones Públicas en la WEB

Medios III Abril de 2006

INTERNET DESDE UNA PERSPECTIVA SOCIAL Internet como nuevo espacio público Manifestación de la opinión pública www.cacerolazo.com/cacerolazo www.mjsfrance.org http://www.stopcpe.net/cpe/ http://www.cpewiki.info/index.php/Accueil www.rsf.org http://www.p-h-u-k-e-t.com/forum

Internet como nuevo espacio urbano

Homo Internet

INTERNET EN TIEMPOS DE GUERRA Acceso instantáneo a la información Acceso a información alternativa http://www.indymedia.org http://911digitalarchive.org/

Vehículo de difusión de rumores Medio de comunicación de los terroristas

http://www.usatoday.com/life/cyber/tech/2001-02-05-binladen-side.htm http://www.wired.com/news/politics/0,1283,41658,00.html

E-FLUENTIALS(1) Activos usuarios de e-mail, foros de discusión, boletín de noticias y de diferentes vehículos on line para difundir mensajes. Dinámicos “web surfers” que reenvían noticias e información de sitios web a otras personas y a empresas. Otros hábitos: realizan negocios on-line, envían mensajes a grupo de noticias, hacen amigos on-line, participan en discusiones de chat, envían mails a políticos, empresas, etc. Extienden sus opiniones al mundo offline: asisten a eventos públicos, elaboran discursos y son referentes de opinión sobre diversos temas (negocios, política, entretenimiento, salud, etc). Como identificarlos : www.efluentials.com/quiz (1) Source: Burson – Marsteller, E-fluentials Study, 2001

E-FLUENTIALS(1) Líderes de opinión on line son “gate-keepers” y difusores de información en internet. Ellos deberían ser considerados como el grupo de alta prioridad en campañas de marketing virales. Representan el 10% de la población on line y se caracterizan por su frecuente y extensivo hábito comunicacional on line. Son considerados expertos confiables. Las personas están más predispuestas a abrir y a leer información acerca de marcas, productos y empresas cuando esta información es enviada por un e-fluential. (1) Source: Burson – Marsteller, E-fluentials Study, 2001

RELACIONES PUBLICAS ON LINE Sigue los mismos principios de comunicación corporativa Cambian las técnicas Se expanden las capacidades comunicacionales Audiencias: Global y local, seleccionadas por interés personal y no por distancia geográfica Interactividad Credibilidad

IMAGEN CORPORATIVA EN LA RED Identidad corporativa

Identidad visual corporativa

a) Filosofía corporativa Misión Valores corporativos Visión b) Cultura corporativa

Logotipos Símbolos Colores Tipografía

www.petrobras.com.ar www.telefonica.com.ar/acercadetelefonica/ www.repsolypf.com.ar

IMAGEN CORPORATIVA EN LA RED Comunicación corporativa

Internet

Investigación Definición de públicos Definición de objetivos Fijación presupuesto Definición mensaje corporativo Estrategias y medios Ejecución del programa Evaluación

LA COMUNICACION EN INTERNET Comunicación interactiva Poca tolerancia con información poco legible, ambigua o publicitaria Lector: perspicaz, distingue entre persuasión e información Quiere información concisa y clara en un mínimo tiempo

Recomendaciones para sitios web NO diseñarlo como folleto Estilo sencillo y directo Fragmentación de textos Pirámide invertida NO pensar solamente en lo visual Pensar en la utilidad del sitio

LA COMUNICACION ESCRITA EN INTERNET Preguntas básicas previas antes de escribir la primera palabra de un sitio Web 

¿Cuál es el propósito del sitio?



¿Cuál es el perfil de los que van a visitarlo?



¿En función de los intereses y necesidades ¿qué tipo de información se quiere ofrecer?



¿Qué tipo de respuesta se quiere obtener de quienes nos visitan?



Si existen diferentes públicos, ¿se deben dar diferentes informaciones para cada uno de ellos?

LANZAMIENTO EXITOSO DE UN SITIO WEB : COCA COLA Objetivo del sitio:  Fortalecer el vínculo marca/compañía a través de una herramienta entretenida.  Establecer un diálogo de doble vía con las diferentes audiencias.  Informar sobre Coca Cola y el resto de las marcas las 24 hs.

Público: Periodistas, organizaciones educativas, ONGs, autoridades, clientes, proveedores, etc.

LANZAMIENTO EXITOSO DE UN SITIO WEB : COCA COLA Plan de Comunicación: Comunidad: Banners en portales reconocidos y medios. Periodistas: kit de prensa y concurso para quienes se registraban en la Sala de Prensa del sitio. Personal Interno: Al encender la PC: Flash autoejecutable

www.cocacola.com.ar

RELACIONES PUBLICAS ON LINE Etapas del desarrollo del sitio: Definición de objetivos, audiencias y contenidos generales Funcionalidad: dominio, hosting Agrupación de contenidos en diferentes secciones Historia, sistema Coca Cola, planta, tour virtual, sitios de Coca Cola en el mundo Sala de Prensa Actividades y eventos organizados por Coca Cola Regalos Mapa deL sitio Definición de canales a través de los cuales se escucharía a las audiencias Accesos directos a todas las marcas

ACCIONES DE RELACIONES PUBLICAS ON LINE

www.marstonpr.com www.e-publicrelations.com.au

ACCIONES DE RELACIONES PUBLICAS ON LINE Investigación on-line Relaciones con Públicos internos Relaciones con inversores Relaciones con la prensa Asuntos públicos : relaciones con el gobierno y con la comunidad Responsabilidad social corporativa Manejo de crisis Auditoria de imagen Comunicación política

RELACIONES PUBLICAS ON LINE INVESTIGACION Búsqueda de información primaria - Encuestas on line internas y externas

- Foros de discusión - Weblogs http://fastlane.gmblogs.com/

Búsqueda de información secundaria - Sitios de noticias, bibliotecas, foros de discusión, weblogs

- Sitios de publicación de encuestas www.dalessio.com.ar http://www.encuestas.com/encuestas.html www.wikipedia.com

RELACIONES PUBLICAS ON LINE PÚBLICOS INTERNOS Intranet Está reemplazando las herramientas de comunicación interna tradicionales Foros de discusión Carpetas para todos los tópicos relevantes Publicación de notas, artículos, opinión Encuestas de clima interno/opinión y sus resultados Clipping y acceso a publicaciones externas Calendario personal y agenda de contactos de la organización Publicaciones de eventos destacados, novedades, clasificados, etc. Buscadores

Extranet Sitio Web con acceso limitado (personas autorizadas por la empresa) Utilizan sistema de codificación y contraseña para dar acceso al site.

PUBLICOS INTERNOS NUEVAS TECNOLOGIAS Blogs internos - Canal de comunicación interna: estilo informal, participativo y no intrusivo - Gestión de proyectos

http ://www.corporateblogging.info/2005/05/ibm-blogging-policy-guidelin

Podcasting

-

Mensajes del CEO - Programas educativos y de capacitación

RELACIONES PUBLICAS ON LINE INVERSORES Públicos financieros Accionistas actuales Accionistas potenciales Comunidad financiera Medios financieros

Herramientas Memorias y Balances Balance Social Notas de prensa financieras Encuestas de opinión de accionistas Nueva tecnología: Podcasting

http://www.ibm.com/investor/viewpoint/podcast.ph

Sitios web: http://www.telefonica.com.ar/inversor/ http://www.metrogas.com.ar/info_accionistas.htm

RELACIONES PUBLICAS ON LINE PRENSA: SALA DE PRENSA ON LINE Dossier de prensa Comunicados de prensa por tema y fecha Archivos de notas de prensa en los medios Eventos, nombramientos Lanzamientos de productos y servicios Información financiera, resultados comerciales

Información institucional relevante Historia de la cía, biografía de sus directivos Información accionaria, adqusiciones,alianzas Presentación institucional de la cía Archivos con vínculos a fuentes de información de terceros Discursos de la organización

Press kit de productos y servicios Archivo fotográfico IVC Eventos Productos Logotipos Instalaciones Principales directivos

Archivos de video y de sonido Campañas, discursos, podcast de conferencias

Contacto de prensa

RELACIONES PUBLICAS ON LINE PRENSA Accesibilidad a la información Quién responde No mirarse el ombligo Suscribirse para recibir información Tener la primicia –RSS Espacio con post de empleados o directivos

Sitios web http://www.telefonica.com.ar/saladeprensa/ http://www.repsolypf.com.ar/esp/argentina/home/home.asp

RELACIONES PUBLICAS ON LINE ASUNTOS PUBLICOS Públicos

Relaciones con el gobierno Gobierno nacional, provincial y municipal

Acción política

• • •

Comunicación sobre temas políticos

La responsabilidad corporativa Relaciones con la comunidad Programas de responsabilidad social

Internacional Seguimiento de los desarrollos sociopolíticos internacionales.”

Públicos activos y de interés Públicos activistas Públicos gubernamentales

Herramientas • • • •

Newsletter on –line Sitios web, foros Lobbying vía e-mail Weblogs

www.presidencia.gov.ar www.senado.gov.ar www.diputados.gov.ar www.buenossaires.gov.ar

RELACIONES PUBLICAS ON LINE COMUNIDAD Programas especializados de Relaciones Públicas para facilitar la comunicación entre una organización y los públicos en su localidad geográfica.

Sitios web /e -newsletters www.ypf.com.ar www.shell.com.ar www.tenaris.com/sp/siderca/comunidad.asp

RELACIONES PUBLICAS ON LINE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA La realización de las tareas básicas de la organización. La preocupación de la organización por las consecuencias de esas actividades sobre otros grupos externos a la organización. La preocupación de la organización en solucionar problemas sociales generales no conectados con la organización. Ser “buen ciudadano corporativo” : responsable

RELACIONES PUBLICAS ON LINE RSC O RSE  Newsletter on line Comunicación On line

 Sitios web  Balance social

www.siemens.com.ar/sie-resp_social/index.htm www.petrobras.com.ar www.dupont.com.ar/public/esp/compromisso/balanco/balanco_geral.

RELACIONES PUBLICAS ON LINE MANEJO DE CRISIS Cualquier incidente o suceso que afecte negativamente a una organización Pérdida de confianza y credibilidad

Destrucción de imagen y reputación

Internet: forma más rápida y ágil para comunicar a la gran audiencia

RELACIONES PUBLICAS ON LINE MANEJO DE CRISIS Principios para la comunicación de crisis: Anticipación: “dark sites” & “antisites” www.whitehouse.com

Internet

Agilidad: respuesta inmediata (weblogs) Calidad informativa: información precisa, tranquilizadora, dinámica Veracidad

AUDITORIA DE IMAGEN EN INTERNET Tecnológico- cuantitativo:

Imagen y percepción que las diversas audiencias digitales tienen sobre la organización

- motores de búsqueda clientes (Programas). - Ofrecen ranking estadístico de resultados

Interpretativo- cualitativo: - Difusión viral de la información - Efectos de veracidad

COMUNICACION POLITICA ON LINE Personalización de la política: -

sitios web de candidatos Foros de discusión Chats newsletters

Internet como vehículo de expresión política: http://www.emogame.com/bushgame.html

Nuevas tecnologías en RR.PP Blogs http://urbanpress.blogs.com/ http://hb.burson-marsteller.com/ http://fastlane.gmblogs.com/

Podcasting http://podcast.bmw.com/en http://www.bmw-audiobooks.com/default.aspx

Wikis http://www.thenewpr.com/wiki/pmwiki.php

RSS (Really Simple Syndication) http://newsrss.bbc.co.uk/rss/spanish/news/rss.xml http://www.repsolypf.com.ar/esp/todosobrerepsolypf/conozcarepsolypf/home/home.asp