Procesos Para La Recuperacion.docx

PROCESOS PARA LA RECUPERACION DE CARTERA 1

-IDENTIFICACION DEL DEUDOR: Debemos identificar sus necesidades e inconformidades con el servicio para tratar de buscar una solución.

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-ATENCION AL MOROSO: Debemos sentir empatía hacia el cliente moroso, y manejar buenas relaciones para hacerlo sentir más comprometido.

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-ESCUCHA ACTIVA: Tener buena escucha para así poder tener las mejores respuestas a las objeciones que pueda plantear el cliente.

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4. -COORDINACION Y NEGOCIACION: No platicar de altas tasas de morosidad, ni de congelamientos en los otorgamientos de créditos, si no darle la oportunidad de quedar al día, negociar con el cliente y darle nuevas oportunidades. Las practicas líderes, se enfocan en mejorar el proceso de cobranza en cada una de las diferentes dimensiones del modelo operativo. -Segmentos- clientes Canales -Productos -Procesos