MediacoM računarski sistemi i usluge
Priručnik za računar
Strana br. 1 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge
Uvod Čestitiamo, ponosni ste vlasnik novog računara. To je uređaj visoke tehnologije i raznorodnih mogućnosti. Da bi Vam ove mogućnosti stavili na raspolaganje u najvećoj mogućoj meri, mi u MediaComu, biramo elemente i delove sa velikom pažnjom i iskustvom. Iz tog razloga smo veoma ponosni na neuporediv odnos kvaliteta i cene koji dobijate kupovinom naše opreme. Da bismo Vam olakšali prve korake sa Vašim novim računarom sastavili smo ovaj kratki priručnik. Preporučujemo Vam da ga pročitate sa pažnjom i sačuvate za kasnije, jer sadrži korisne informacije i uputstva.
Strana br. 2 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge
Sadržaj Priručnik za računar..........................................................................1 Uvod........................................................................................2 1. Početak.....................................................................................5 1.1 Raspakivanje......................................................................5 1.2 Provera i povezivanje........................................................6 1.3 Puštanje u rad....................................................................7 1.4 Gašenje..............................................................................8 2. Rad.........................................................................................10 2.1 Početak rada.....................................................................10 2.2 Operativni sistem.............................................................11 2.3 Diskovi i particije............................................................13 2.4 Dodatni uređaji i oprema.................................................15 2.5 Dobre navike loše navike...............................................16 2.5.1 Loše navike:.............................................................16 2.5.2. Dobre navike:..........................................................17 3. Održavanje.............................................................................18 3.1 Šta možete da uradite.......................................................18 3.2 Šta ne morate da znate.....................................................18 3.3 Postupci i preporuke........................................................18 3.4 Kada da se obratite i kome..............................................20 3.4.1. Problemi projektovanja...........................................20 3.4.2. Problemi postavljanja (instalacije)..........................21 3.4.3. Problemi korištenja (metode rada)..........................21 3.4.4. Problemi razvoja (aplikacija i uređaja)...................21 Strana br. 3 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge 3.4.5. Problemi zastoja (greške, zastoji, padovi)..............23 3.4.6. Problemi kvarova (otkazi opreme, sistema)...........24 3.4.7. Problemi podrške (mogućnosti, ograničenja, troškovi)............................................................................24 4. Korisne informacije................................................................26
Strana br. 4 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge
1. Početak Dobar deo nezadovoljstva i reklamacija potiče od nestručnog puštanja u rad, odnosno od trenutka kada oprema pređe u ruke osoba koje treba da je korste a ne moraju da znaju i da je podese ili poprave. Lako je zaključiti da je ovo kritičan korak. Da bi oprema uspešno prebrodila ovaj prelazak porebno je da bude potpuno ispravna, a korisnici upićeni u dovoljnoj meri. Ovaj priručnik namenjen je upravo korisnicima koji se prvi put susreću sa novim računarom. U retkim slučajevima kada oprema ima neki nedostatak ili neispravnost, ovaj priručnik će pomoći da se neprijatnost oko popravke i/ili zamene svede na najmanju moguću meru.
1.1 Raspakivanje Pre nego što pristupite rapakivanju opreme, proverite da li su sve kutije čitave i da li su izdržale transport bez oštećenja. Ukoliko postoje tragovi mehaničkih oštećenja na pakovanju, opremu nam vratite neraspakovanu. Ovako nam štedite trud i povećavate šansu da deo zamenimo ispravnim bez doplate i u najkraćem roku. Kada pristupite raspakivanju, pokušajte da prvo pronađete knjižicu ili spisak delova koji treba da se nalaze u kutiji ili kutijama. Često će u njoj biti i napomene o posebnim merama i predostrožnostima kojie treba da Vam olakšaju raspakivanje i pregled opreme. Kada je oprema van kutija ponovo je pažljivo pregledajte da biste utvrdili kako je izdržala transport. Rano otkrivanje neispravnosti može da Vam uštedi sate i sate raspravljanja i muke. Proverite da li su prisutni svi kablovi i adapteri koje proizvođač navodi za vaš model, da li su prisutni diskovi ili diskete sa programima drajverima (sučeljima).
Strana br. 5 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge Da li je potrebno sklopiti delove opreme i gde se nalaze uputstva za to. Ako Vam nešto nije jasno možete nas nazvati telefonom ili pozvati kod sebe, biće nam drago da Vam pomognemo. Kutije najradije sačuvajte nekoliko dana. Možda ste nešto zaboravili, a otrkićete da Vam to treba tek za koji dan...
1.2 Provera i povezivanje Savremena oprema i uređaji objedinjuju veoma visoku tehnologiju i sate i sate razvoja i provera, ipak događa se da poneki neispravan deo stigne do konačnog korisnika. Ma koliko neprijatno ovo bilo, nemojte se ustručavati da ga zamenite. Ako ste se rukovodili prethodnim tačkama, jaki su izgledi da ćete dobiti ispravan deo u najkraćem mogućem vremenu. Kada Ste se uverili u ispravnost delova i opreme, vreme je da pronađete odgovarajuće mesto gde će oprema biti postavljena i puštena u rad. Dobro mesto za računar treba da bude stabilno i bezbedno od potresa i prevrtanja. U računaru postoje delovi koji nisu predviđeni za nagle promene temperature i potrese, te i ovo treba imati u vidu prilikom izbora. Da biste Vašem računaru obezbedili dug vek i pouzdan rad smestite ga daleko od izvora toplote i sunčevog svetla. Izbegnite da Vam jaki izvori svetla budu iza leđa kada radite na računaru. Vodite se pravilima opšte ergonomije kada pripremate mesto za njega. Predvidite mesto za nosače podataka (CD, diskete, “ZIPkete”,...) neposredno uz računar. Ako se bavite obradom teksta, predvidite nosač za prepisivanje i mesto za knjigu ili više njih. Najbolje mesto za računar je namenski sto. Izuzetno je poželjno da kućište ima bar 5cm vazdušnog prostora oko sebe. Ovo
Strana br. 6 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge će obezbediti uspešno odvođenje toplote koja se u znatnoj meri razvija u savremenim računarima. Obratite pažnju na položaj kablova. Iznenadni gubitak napajanja može Vas koštati sati i sati rada. Neoprezan prolaznik takođe može zapeti za kablove i oboriti opremu izazivajući materijalnu štetu povezanu sa gubitkom i opreme i podataka. Neobično je zgodno povezati svu opremu preko produžnog razdelnog kabla sa prekidačem. Kada sistem ne koristite možete ga ovim prekidačem odvojiti od električne mreže i poštedeti strujnih udara i prenapona. Nemojte koristiti ovaj prekidač dok je oprema uključena u punom režimu; koristite ga kada su uređaji već u stanju pripravnosti odnosno ugašeni. Kablove možete i međusobno povezati da bi bili uredniji i da bi se rasteretile utičnice na opremi. Za ovo se koriste namenske kablovske spojnice. Utičnice koje imaju vijke za obezbeđivanje zahtevaju upotrebu istih. Zavrnite ih da biste izbegli neprijatnosti ili oštećenje opreme.
1.3 Puštanje u rad Kada je sve povezano i provereno, možete početi sa puštanjem u rad. Ovaj postupak može izgledati složen i strog u prvi mah, ali vremenom će Vam postati prirodan i nesvestan. Redosled je sledeći: 1. uključite prekidač na produžnom razdelnom kablu, ako ga koristite, 2. uključite monitor (ekran) 3. uključite štampač i sve ostale uređaje koji se ne “znaju” sami uključiti (neki “znaju”, pa ni nemaju prekidač),
Strana br. 7 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge 4. proverite da li u štampaču ima papira 5. uključite računar, 6. sedite na radno mesto i namestite se udobno, 7. sačekajte da računar izvrši postupak pripreme sistema za rad (“post,booting”) 8. ako Vaš sistem podržava više korisnika, predstavite se sistemu (“login”) 9. počnite rad ili vežbu. Svako otstupanje od ovog redosleda ukazuje na neispravnost ili sistema ili postupka puštanja u rad.
1.4 Gašenje U svakodnevnoj upotrebi, računar vrši ažuriranje velikog broja arhiva i predmeta (files) širom sistema podataka (filesystem). Da bi se sačuvao integritet ustrojstva predmeta i podataka, potrebno je računaru najaviti ovako radikalan korak na vreme i unapred. Ovaj postupak se naziva još i “spuštanje sistema” ili “shutdown”. Kada računaru naredite ovaj postupak, on će se na kraju sam i ugasiti. Ukoliko računar ostavite iznenada bez napajanja, svi predmeti koji su bili u “zahvatu” ostaće “otvoreni” i u nepouzdanom stanju. Kada računar zatekne svoj sistem predmeta (“filesystem”) u ovakvom stanju, on će sam izvršiti niz provera, kojima je cilj da gubitak podataka svede na najmanju moguću meru. U Vašem je interesu da mu ovo omogućite, ako već niste izbegli potrebu za tim postupkom. Ako ćete računar ponovo koristiti u roku od 23 sata ne morate ga gasiti (osim ako ne radi na baterijama). Ako se brinete za bezbednost podataka i stanja sistema u tom vremenu, možete
Strana br. 8 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge ga “zaključati” (“lock desktop”). Ako računar nećete koristiti više dana (vikend) radije ga odvojte od mreže potpuno (“isčupajte”), pošto ste ga prethodno ugasili.
Strana br. 9 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge
2. Rad Da bi računar mogao da vrši koristan rad potrebno je da je fizički i mehanički ispravan, i da ima potrebno znanje o samom saržaju rada (operativni sistem, aplikacije, predlošci i uzorci,...)
2.1 Početak rada Kada ste se prijavili sistemu (ili niste morali) možete pristupiti resursima računarskog sistema i vršiti koristan rad. Da bi računar mogao da vrši korisne radnje mora biti “napunjen” odgovarajućim programima i alatima (“software”). Pošto su ovi programi namenski i specijalizovani, stručnjaci ih još zovu i aplikativni softver ili kraće aplikacije. U novije vreme aplikacije dolaze u paketima ili kompletima (“suite”) za delatnosti vezane sa upotrebom računara. Neke aplikacije ćete dobiti već sa računarom a neke ćete morati kupiti kasnije, treće su, opet, besplatne. Da biste uradili neke stvari na računaru, trebaće Vam posebna lozinka (“password”). Ona je deo sigurnosnog mehanizma, i normalno je da je sistem od Vas traži. Normalno je i da je ne znate (da Vam nije saopštena). Ovu lozinku sistem zahteva kada radnja koju želite izvesti zahteva stepen stručnosti koji prevazilazi stručnost redovnog korisnika. Ovim mehanizmom sistem se štiti od nehotičnih havarija koje su tesno povezane sa prvim koracima na računaru. On Vam omogućava da bezbrižno istražujete sistem(e) svog novog računara bez bojazni da Ćete nešto “pokvariti” ili poremetiti. Ova lozinka pripada najčešće takozvanom administrativnom nalogu. Ovaj nalog služi za uređivanje i podešavanje sistema i koriste ga tehničari koji održavaju računar. Ako tu ulogu poverite nama, možemo se dogovoriti o pristupu tom
Strana br. 10 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge nalogu, bilo da ga zadržimo za sebe (da ne brinete) ili ga prepustimo Vama (da imate punu kontrolu).
2.2 Operativni sistem Do sada smo se upoznali šta računar može ili nemože da uradi i šta mu treba za to (aplikacije). Da bi znao kako to da uradi potreban mu je i operativni sistem. To je logički podsistem računara (nema fizičkih komponenti) koji poseduje znanje i metode za upravljanje računarom i njegovim resursma. On takođe poseduje znanje da vaše zahteve pretvori u konkretne akcije i rezultate. Od izbora operativnog sistema zavisi ne samo cena nego i ukupne mogućnosti i osobine računara. U tabeli je pregled nekih operativnih sistema (OSoperating system)
Strana br. 11 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge
Cena / korisnika
Do 2GB
niska
ne
ne
~150
Do 2GB
niska
ne
ne
~95
Više od 40GB
visoka
da
skoro
~150
Da
Više B+HPFS od 40GB
visoka
da
da
U ceni računara
Da
Više od skoro svi 40GB
najviša
da
da
Troškovi kopiranja
Da
Više B+HPFS od 40 GB
Vojska i bolnice
da
Licence od GPL do 7/24 supporta
Ne
Windows XP , 2000
Da
Mac OS X
GNU/Linu x UNIX/BSD
Najveći predmet
Otporan na viruse
FAT16
USB 2.0
9x , Me
Ne
Bezbednost podataka
Windows
Ustrojstvo (filesystem)
DOS
Više korisnika
OS
FAT16 FAT32 FAT NTFS
EXT2
Da
Strana br. 12 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge Iz tabele se može videti, da Windows XP, Mac OS X i GNU/Linux (odnosno njegove distribucije) i UNIX/BSD spadaju u savremene sisteme, predviđene za više korisnika i u načelu se nalaze na većini savremenih računara. Stariji sistemi se odlikuju, međutim, umerenijim zahtevima prema opremi (cena, kvalitet), ali i pružaju manje. Najzanimljivije je, pak, licenciranje, odnosno cena posedovanja sistema, gde je model Linuxa, takozvani GPL omogućio posedovanje bez plaćanja skupih licenci i prava. Ovaj model ima svoje nedostatke u otsustvu bilo kakve obavezne podrške proizvođača, ali zauzvrat stavlja potpuno legalan operativni sistem na raspolaganje kućnom korisniku. O nelegalnoj upotrebi operativnih sistema, i programa uopšte nećemo komentarisati. Napomenućemo samo da Nemačka i Francuska koriste Linux u državnoj administraciji i prosveti, a Japanske akademske ustanove koriste MacOS X za svoje potrebe, dok Kineska vlada planira skori prelazak na Linux. U SAD su u širokoj upotrebi Windows 2000 i XP kao i UNIX. Uobičajena je praksa da se na jedan računar ugrađuje (installira) više operativnih sistema. Ovakva postavka naziva se Multiboot konfiguracija. Na ovaj način mogu se iskoristiti osobine različitih operativnih sistema na istom radnom mestu. Na ovaj način mogu se razmenjivati i podaci između operativnih sistema (“filesharing”) Ne postoji ograničenje u broju operativnih sistema koji mogu biti ugrađeni u jedan računar, ako ima dovoljno prostora na disku da se svi smeste.
2.3 Diskovi i particije Vremenom je postalo uobičajeno da se uređaji za skladištenje podataka nazivaju diskovima. Naziv potiče od prvih uređaja koji su podatke pohranjivali na obrtnim pločama. Kako se kapacitet diskova povećavao, a cena uređaja padala, diskovi su postali toliko veliki da su se mogli podeliti na više logički nezavisni celina – particija.
Strana br. 13 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge Da bismo razumeli prednosti i mogućnosti particija, uporedimo dva sistema: jedan sa jednom i jedan sa više particija; u više tipičnih scenarija:
scenario Instalacija Smeštanje podataka Katastrofa/otkaz sistema Virusna infekcija Obnavljanje sistema
Održavanje Multi boot Fleksibilnost Iskorištenje mesta
1 particija Više particija Laka Laka Lako, izmešani sa OS- Lako, na izdvojenu om particiju Gubitak sistema i Gubitak sistema, podataka podaci ok Gubitak sistema i Gubitak sistema, podataka podaci ok Potrebno arhiviranje / Lako, “clean install”, dearhiviranje podataka podaci odvojeni od OS-a Složeno Lokalizovano i lako IzvodljivoLako, svaki OS ima složeno/nestabilno svoju ličnu particiju Niska Visoka Popuno Složeno, mora se planirati
Očigledne su prednosti. Zamislite particije kao prostorije broda, koje se mogu hermetički izolovati jedna od druge. Ako nešto probije trup broda, potopiće samo prostorije u kojima je rupa, ali ne i druge. Zamislite sada, da ste na primer putnik na brodu kome je ceo trup jedna prostorija, koju će voda celu poplaviti ako se ma gde probuši. Ako još zamislite da su virusi na internetu plutajuće sante leda, imaćete jasnu pretstavu o bezbednosti vaših podataka na svakoj, jednoj ili
Strana br. 14 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge više particija na vašem računaru. Postoje i drugi razlozi za deljenje podataka po particijama sistema, među kojima su kategorizacija po životnom veku predmeta, važnosti, poverljivosti i tome slično. Možemo Vam isparticionisati sistem i koji niste kupili kod nas. Možemo Vam i napraviti rezervnu kopiju podataka. Pozovite nas i raspitajte se.
2.4 Dodatni uređaji i oprema Sama kutija računara dovoljna je da se obavi samo deo radnji za koje je osposobljena. Da bi računar mogao da radi sve za šta je projektovan, potrebni su mu dodadtni uređaji i oprema, koji se kače odnosno priključuju na kutiju. Neke dodatne uređaje dobijate uz kutiju i uračunati su u cenu računara. Neke ćete morati doplatiti da Biste ih mogli dobiti. Osnovni uređaji su tastatura, miš, monitor i ponekad modem (ako nije u sklopu kutije). Dodatni uređaji su štampač, skener, kamera, namenski uređaji i slično. Da bi računar umeo da “opšti” sa nekim uređajem mora to da “zna”. Elementi koji ovo znanje stavljaju na raspolaganje računaru zovu se drajveri i mogu biti isporučeni sa operatvnim sistemom ili sa uređajem. Ako su deo operativnog sistema zovu se još i generički drajveri. Ako su došli uz uređaj tada ih zovemo originalni drajveri (OEM drivers). Drajveri mogu biti različiti u kvalitetu i izvoru. Mogu poticati od: 1. proizvođača čipa (nVidia, ATI, Intel, Motorola, Agere, CMedia, AMD) 2. proizvođača kartice/uređaja (Gigabyte, ASUS, Genius, Trust, Mercury, IBM) 3. proizvođača operativnog sistema ili podsistema (Microsoft, GNU, Apple/Mac, Xorg)
Strana br. 15 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge 4. profesionalnog proizvođača drajvera (Xi,...) Kvalitet podrazumeva stabilnost, performanse i održavanje (nanošenje uklanjanje). Na drajvere se oslanjaju i operativni sistem i program (igrica, aplikacija), te je kvalitet drajvera od ključnog značaja za tok i ishod posla.
2.5 Dobre navike- loše navike Ako ste početnik u ophođenju sa računarom sada je pravi trenutak da steknete dobre navike, ako računare koristite već neko vreme proverite u koju grupu navika spadaju Vaše.
2.5.1 Loše navike: 1. Internet bez firewalla i antivirusa 2. Neograničen pristup resursima računara (root, Administrator) 3. Pristup bez lozinke 4. Čuvanje CDa bez kutije ili fišeka (tu je negde) 5. Čupanje iz struje (“zaglavio se”) 6. Važni podaci bez ažurnih kopija (nedeljnih). 7. Olako resetovanje (“zaglavio se”) 8. Autostart (CD, floppy, flash, USBflash,... ) 9. Kretanje po određenim zonama interneta 10. Korespodencija bez zaštite (email, chat, dopsinice i razglednice bez koverte)
Strana br. 16 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge 2.5.2. Dobre navike: 1. fajerwol i visoka otpornost na virusne i druge infekcije (antivirus, linux) 2. upotreba korisničkog naloga ograničenih privilegija (generički, lični) 3. lozinke za sve naloge od bar pet (5) znakova (i slova i brojeva) 4. čuvanje medija u bar minimalnim omotačima i na namenjenim mestima 5. upotreba namenskih alata za kontrolu i suzbijanje “nevaljalih” procesa (task manager, gps, KDE system guard) 6. bar svakog petka ili subote bekap na CD ili traku, 7. kad god je moguće, “ubiti” proces ili restartovati operativni sistem, radije nego posegnuti za manjim od dva tastera na kućistu računara 8. isključiti svaku automatiku ako se koriste mediji nepoznatog kvaliteta i autora 9. čuvanje emailadrese i ponašanje internetbrowsera pod strogom kontrolom 10. omotavanje pošte (enkripcija, .zip, .doc, ) ili steganografija. Ovo nisu jedine od navika ali dobro ilustruju aspekte savremene informatike i potrebe za osnovnom obukom za uspešan rad na računaru. Uočeno je kod nas da postoje korisnici koji godinama prave iste greške i uče i druge lošim navikama.
Strana br. 17 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge
3. Održavanje Održavanje računara je naš i Vaš zajednički zadatak. Postoje računari koji su pravljeni da rade bez nadzora i održavanja, ali Vaš računar sigurno ne spada u ovu kategoriju.
3.1 Šta možete da uradite Brisanje kućišta i uređaja, spolja, navlaženom krpom, blagim rastvorom alkohola ili deterdženta, instalacija igrice, ukljanjanje igrice, defragmentacija, bekap ličnih podataka, ažururanje baze antivirusa. Podešavanje parametara za povezivanje na internet, ugradnja aplikacije po uputstvu proizvođača i uklanjanje iste. Prilagođavanje rasporeda računara i opreme ergonomskim potrebama. Upotreba računara prema specifikaciji i nameni.
3.2 Šta ne morate da znate Ne morate znati koji procesor tačno ima koji deo vaše opreme, ne morate znati kako Vam je namešten BIOS, ne morate znat takt vašeg računara, niti da li je brži od nekog drugog. Računari ionako veći deo svog životnog veka troše na čekanje unosa korisnika ili nekog uređaja. Nije potrebno da znate ime filesystema u vašem računaru, niti zašto novi uređaj neće da proradi sa vašim računarom, to je naš posao, javite nam se, mi ćemo se o tome brinuti za Vas.
3.3 Postupci i preporuke Manje poznat podatak je da svaki program koji se instalira na Vaš računar sa sobom donosi i mali pomoćni program koji tačno zna kako da najbezbolnije ukloni isti, kada prestane potreba za njim. Ovaj program se često zove uninstaller. Najbolje je da on i izvrši ovaj odgovoran zadatak, da nešto ne bi ostalo “da visi” bez podloge na sistemu. Put do ovog programa uvek je tik uz sam program u Startmeniju.
Strana br. 18 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge DirectX (tm), podsistem namenjen efiksanom opštenju programa sa fizičkim podsistemom računara, čest je uzrok problema i zastoja računarskih sistema porodice Windows (tm). Najbolje je da se ne ažurira nakon instalacije bilo koje komponente. Da bi se ažurirao ovaj posistem, preporučljivo je reinstalirati ceo operativni sistem. Naši računari dolaze uvek sa najaktuelnijom revizijom DirectXa. Defragmentacija je dosadan zadatak i posledica je osobine filesystema da loše predviđa raspored fajlova na površini diska. Postoje ustrojstva koja se uspešno odupiru fragmentcaciji kao što su ext2, reiserfs ili XFS, kao i drugi koji su se pokazali bedno, napr. porodica FAT (12,16 i 32), NTFS ili UDF. Postoje i fajlsistemi koji ne podležu fragmentaciji, kao ISO9660. Verovatno ćete se pre sresti sa lošijima iz prethodne tri grupe. Programi koji smanjuju fragmentaciju (rasparčanost) predmeta na površini diska zovu se defragmentatorima. Preporučljivo je vršiti defragmentaciju na mesečnoj bazi, automatski ili ručno. Ona povećava prosečnu brzinu pristupa podacima kao i šanse za oporavak izgubljenih ili oštećenih predmeta. Izgubljeni podaci nisu zaista izgubljeni odmah, a često ni posle nekog vremena. Ako sumnjate da ste nehotično obrisali važne podatke, odmah ugasite računar na glavni prekidač. Ovo je nasilan postupak i nemojte se olako odlučivati za njega. Ako umesto gašenja izvršite reset, verovatnoća oporavka će biti drastično manja. Veoma je bitno da ništa ne snimate na disk (fajlsistem) dok se računar ne ugasi. Kada Ste ga ugasili, pozovite nas da Vam spasemo podatke. BIOS matične ploče je osnovni podsistem računarskog sistema i služi za puštanje računara u rad. Da bi ovo mogao da učini uspešno u najvećem mogućem broju slučajeva, veoma je bitno da zna istinu o sadržaju računara. Podatke koje ne može da pogodi mora mu saopštiti tehničar koji pušta računar u probni rad. Kako je BIOS česta meta radoznalih korisnika, računari MediaComa isporučuju se sa BIOSom koji je zaštićen šifrom. Osim toga, vrednosti koje su
Strana br. 19 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge odstupale od fabričkih čuvaju se u arhivi do isteka garancije. Codec je skup načina i protokola koji omogućavaju programu da neki niz ili tok (stream) podataka protunači kao upotrebljivu informaciju. On sadži uputstva o tome kakvo je zaglavlje i kakav je okvir svakog bloka podataka. Da bi se naprimer otvorio neki video materijal u formatu DivX računaru je potreban odgovarajući codec. Neki kodeci mogu otvarati razne formate, a neki samo jedan. Jedni to rade efikasno i svrsishodno, drugi loše iz nekog razloga. Kodek je preporučljivo nabaviti od nekoga ko se stvarno razume u to i ko je u toku. Dobar kodek ne treba olako odbaciti radi novijeg. Jedan od poznatijih je FFlibcodec koji otvara najefikasnije najveći broj standardnih formata, a pri tome je besplatan (GPL).
3.4 Kada da se obratite i kome Računar, kao proizvod visoke tehnologije objedinjuje u sebi sisteme raznih oblasti i struka. Da Biste rešili problem nastao redovnom upotrebom neretko je potrebno zatražiti pomoć više stručnjaka. Problemi na računaru se stoga dele na grupe. Kako je vreme proteklo od prestanka rada sistema do ponovnog uspostavljanja normalnog rada od presudnog značaja, zajednički je interes da ono bude što je moguće kraće. Da bi se postigao ovaj cilj postoji tehnička podrška. Njen zadatak je da što pre poveže korisnika koji ima problem sa tehničarom koji može da ga reši. Za službenika tehničke podrške bitno je da prepozna problem i prosledi ga na dalju oradu.
3.4.1. Problemi projektovanja U ovu grupu spadaju problemi koji nastaju uoči kupovine sistema ili prilikom nadogradnje postojećeg sistema. Iskusni korisnici radije prepuštaju rešavanje ovih problema stručnjacima iz ove oblasti. Šta računar treba da radi, koji ga problemi očekuju u eksploataciji i koje vreme je na raspolaganju da se oni otklone samo su neka od pitanja koja se postavljaju prilikom projektovanja
Strana br. 20 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge računarskog sistema. Ako želite možemo Vam pomoći da skrojite računar po vašoj meri i potrebi. Kod nas možete takođe i povećati moć računara koji već imate, tako da Vam se to i isplati.
3.4.2. Problemi postavljanja (instalacije) Kada je računar pravilno dimenzionisan (konfigurisan) on poseduje tek predispoziciju da obavi zadatak kojem je namenjen. Da bi ga uspešno i obavio, potrebno je da za njega bude pravilno podešen i opremljen potrebnim programima i osobinama. Žalosno je videti moćnu mašinu sa pogrešnim operativnim sistemom ili kako zapinje prilikom puštanja videomaterijala ili igranja igrice. Ali ovo je uobičajena slika na našim prostorima. Mi znamo kako da iskoristite sirovu snagu svoje mašine i upregnete je u korist svoga posla ili zabave. Naši računari su podešeni da ostvare optimum brzine i pouzdanosti po vašim potrebama.
3.4.3. Problemi korištenja (metode rada) Nebrojene su priče iskusnih korisnika kako su tek nedavno otkrili neku metodu ili trik koji im je olakšao posao ili skratio vreme potrebno za svakodnevni rad. Da li Ste znali da kombinacijom tastera [Ctrl]+[c], [Ctrl]+[v] možete zameniti akciju kopiranja i “pastiranja” iz menija edit? Da li Ste izgubili sate i sate posla jer niste kristili kombinaciju [Ctrl]+[s] za snimanje svakih dva do tri minuta (“jednostavno se ne može preterati sa [Ctrl]+[s]”)? Ovo i ovakve savete i trikove možete naći u našim publikacijama i kursevima.
3.4.4. Problemi razvoja (aplikacija i uređaja) Danas se programi razvijaju mnogo brže i češće nego ikada. Pa ipak iza svog tog rada i tehnologije i dalje stoji čovek sa svojim greškama. Put razvoja jednog projekta zato ide po etapama, a pojedina izdanja, odnosno rezultati ovih etapa
Strana br. 21 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge zovu se i verzie programa ili projekta. Etape se grubo mogu podeliti na četiri grupe: 1. razvojna etapa, ili alfa. Nju karakteriše niska sabilnost programa i velika dinamika novih izdanja i revizija. Komentari korisnika su dobrodošli autorima. Paket je besplatan i bez garancije. 2. Etapa stabilizacije osobina, ili beta. Karakteristična po izraženijoj dorađenosti sučelja ka korisniku, stabilnosti osobina i umerenoj nestabilnosti u radu. Ovo je ujedno i završna faza razvoja projekta. Paket je najčešće još uvek besplatan 3. Etapa komercijalizacije projekta, ili final release. Program dobija verziju (v1.0 ili sl.), osobine su fiksirane, greške u radu su zanemarljive, stabilnost je na prihvatljivom nivou. Ovo je obično povezano sa potrebom za registracijom proizvoda i zaključavanjem osobina u slobodno dostupnim kopijama (shareware). Paket dostigao zrelost i potrebno je da bude plaćen autoru ili distributeru da bi imao punu funkcionalnost i dozvolu za komercijalnu upotrebu. 4. Etapa eksploatacije projekta, new releases, ima zapravo dve podkategorije. Ako se menja podverzija (v1.3, v11R6) reč je o doradi i ispravki grešaka i osobina, ako se menja glavna verzija (v2.0, v3.0) reč je o temeljnoj reviziji sa promenom karaktera i ponašanja u radu ili prilikom nepredviđenih okolnosti. Projekat je zreo i pouzdan u radu. Verovatno je vredan uloženog novca. Programe pišu ljudi. Svako može da pogreši, pa greše i programeri. Nemojte se oslanjati na program, sami čuvajte svoje podatke. Pravite rezervne kopije i planove za oporavak. Kraj razvoja programa nije mesto gde program nema više grešaka, nego je trenutak kada su svi umorni od traženja i odustaju. Podatak bez bekapa (rezervne kopije) je bezvredan. Ako ne znate kako i do koje greške je došlo prilikom korišćenja programa, kao da je nije ni bilo. Možemo Vam verovati ali Vam ne možemo pomoći. Zapišite uvek šta Vam je program javio kada je došlo do greške.
Strana br. 22 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge Birajte uvek stabilne verzije programa, ili barem birajte verzije koje Vam je preporučio neko ko se svarno razume.
3.4.5. Problemi zastoja (greške, zastoji, padovi) Ovo su najčešći problemi na računarskim sistemima danas. Iz prethodnog poglavlja može se lako izvesti zaključak koji su najčešći uzroci zastoja na računarskim sistemima. Oni uglavnom nastaju nepredivđenom upotebom sistema. Nije bitno ko je kriv za to nego je bitna činjenica da od kvaliteta i izvora izrade samog sistema zavisi da li je moguća ili nije nepredviđena upotreba i kako se sistem tada ponaša i uopšte, a i prema samom korisniku. Ako sistem ovo dozvoljava i uspešno se nosi sa tim onda je on fleksibilan, ako je tom prilikon nepouzdan onda je nestabilan, a ako ovo ne dozvoljava onda je stabilan i pouzdan ali i krut i ograničen. Kao što vidite, nemoguće je napraviti idealan sistem. Dakle kvalitet sistema je određen kompromisom između sabilnosti i fleksibilnosti . Kvalitetan sistem deli zato akcije na bezbedne i opasne. Opasne akcije su akcije povezane sa nepredviđenim ili previđenim ishodom. Kada korisnik zahteva ovakvu akciju, sistem zahteva potvrdu (yes/no/cancel : uradi/nemoj/odustajem) dodatnim pitanjem ili dokazom autoriteta tako što traži lozinku (password) ovlaštenog korisnika. Uprkos ovome moguće je da dođe do greške ili neočekivanog rezultata (error). Tada sistem o ovome obaveštava korisnika porukom o grešci. Ova poruka često je kriptična i nerazumljiva, sadrži šifre i kodove koji imaju skriveno značenje i potpuno su nerazumljivi korisniku sistema. To je zato jer je ona zapravo upućena nekom drugom. Sadržaj ove poruke prepun je veoma korisnih informacija i od izuzetne je koristi službi tehničke podrške. Ako je hrabro prepišete na papir, ponovite akciju korak po korak i ona se ponovo pojavi i Vi zapišete korake potrebne da se ona proizvede (ako je greška ponovljiva), svi su izgledi da će je Vaš
Strana br. 23 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge administrativni tehničar zauvek proterati iz Vašeg života, ali i iz života svih ostalih korisnika tog sistema i programa. Upravo smo opisali preporučen postupak traženja pomoći. Ako ne znamo koja je greška, kako se zove i šta je izaziva, ne možemo je ni ispraviti. Možda je samo Vaš sistem neispravan, a možda ste Vi prvi ko je otkio tu grešku. Pomozite nam da Vam pomognemo.
3.4.6. Problemi kvarova (otkazi opreme, sistema) Na našim prostorima, nažalost, još jedan čest uzrok neprjatnosti i stresa. Sama priroda elemenata računarskih sistema i mogućnosti kontrole isparvnosti dozvoljavaju da potpuno ispravan deo iznenada otakže, iako je verovatnoća da se ovo desi veoma mala. Verovatnoća raste sa mnogim faktorima koji su kod nas na žalost veoma zastupljeni. Među njih spadaju, između ostalog, kvalitet električna mreže, telefonskih linija, klase elektronske opreme koja se koristi (I,II,III klasa i ilegalne kopije ispod klase), kvaliteta konfiguracije, negostoljubivosti radne sredine, klimatizacija odnosno nepostojanje iste, te čitav niz drugih faktora u koje spada i elementarna obučenost osoblja koje radi na opremi. Srećom većinu ovih otkaza pokriva garancija kako proizvođača tako i distributera opreme. Proverite šta je a šta nije pokriveno ovom garancijom. Mnogi rizici mogu se smanjiti dodatnim sredstvima i merama, među koje ne spada uvek izbor skupljih elemenata. Postoje namenski uređaji koji popravljaju kvalitet hlađenja, napajanja, rada i drugih aspekata računara. Rado ćemo Vas informisati o takvim uređajima u našoj ponudi.
3.4.7. Problemi podrške (mogućnosti, ograničenja, troškovi) Mediacom ulaže veliki napor da svakom korisniku pruži potrebnu i kvalitetnu tehničku podšku. Uprkos tome naše mogućnosti su veoma ograničene. Sledeća tabela pokazuje šta možete realno očekivati i u kom slučaju.
Strana br. 24 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge Opis
Najkraće
problema Spor/loš rad 1 Nestabilan 1 Otkaz 1 komponente Potpun otkaz 2 Zastoj Odmah programa Projektovanj e Odmah nadogradnja
Najduže
Jedninica
Cena
2 2
vremena Dan Dan
(garancija? ) 101 2 201 2
2
Dan
0 + novi deo2 5
3
Dan
20 + novi deo1 2 3
5
Dan
0 ... 20 3 5
1
Dan
0 ... 104
1
Naša osnovna garancija, besplatno za naše klijente sa našom robom u roku garancije 2
Zahtev za ubrzanu obradu se doplaćuje (5...10)
3
Van osnovne garancije, doplativo za proširenje garancije (+10...20%) Naša osnovna garancija, besplatno za sve naše klijente i svaku robu
4 5
Besplatno, važi za sve naše klijente i van garancije
Strana br. 25 od 26 Priručnik za računar
MediacoM računarski sistemi i usluge
4. Korisne informacije Radno vreme od 9 do 19 radnim danom, subotom od 9 do 13 Radno vreme tehničke podrške isto kao i radno vreme. Naša adresa ulica Kralja Petra I br. 12 lokal br. 6 prvi sprat (kod “SDK”) Naš telefon (021)/751637 Mobilni #1 (064)/2771492 Đuka : direktor Moblini #2 (064)/2070898 Steva Email
[email protected]
Autorska i sva druga prava zadržana. Kopiranje i distribucija isključivo uz pismenu saglasnost autora i o.d. MediacoM. 2005. o.d. MediacoM Autor: Stevan Cerovec
Strana br. 26 od 26 Priručnik za računar